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This paper presents an analysis of the process of technology transfer from the academia to the productive sector from the point of view of lean systems. The goal is to identify improvement opportunities at the mechanisms used to make the approach between university and society. The analysis was carried out at the Technology Transfer Office (TTO) of the Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Methods and tools adapted from Lean Systems were used. A Value Stream Map was developed for the entire technology transfer process. The process was organized in five possible stages: (i) results generated by the applied research, (ii) intellectual property protection, (iii) generation of startups, (iv) approaching aiming the technology transfer, and (v) interaction for the development of technology those involved. The focus of the study is based on the identification of the different mechanisms used to make the approaching between these actors and their efficiency in terms of effecting the transference. Este artigo apresenta uma análise do processo de transferência de tecnologia da academia para o setor produtivo sob a ótica dos Sistemas Lean. O objetivo consiste em identificar oportunidades de melhoria nos mecanismos de aproximação entre universidade e sociedade. A análise foi realizada no Núcleo de Inovação Tecnológica (NIT) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Para esta avaliação, foram utilizados métodos e ferramentas adaptados dos Sistemas Lean. Foi construído um Mapa de Fluxo de Valor de todo o processo de transferência tecnológica. O processo foi organizado em cinco fases ou etapas possíveis: (i) geração de resultados de pesquisa aplicada e formação de alunos, (ii) proteção por propriedade intelectual, (iii) geração de empresas nascentes, (iv) aproximação visando uma transferência, e (v) formalização de contrato de transferência de tecnologia. O foco do estudo baseia-se na identificação dos diferentes mecanismos de aproximação entre esses atores e sua eficiência em termos de efetivação da transferência.

This paper presents the development of a simulator that can predict windows of opportunity for maintenance activities at expedition systems for mining products. The simulator was developed considering the case of the Carajás mine in Para, one of the largest in Brazil. It is a heuristic model, based on prior knowledge of the researcher about the problem and on the study of the system´s operating logic. The result was an application called Expedition Simulation Mosaic. Tests were conducted from historical data and showed that the difference between the actual windows of opportunities occurred in the historical period and the simulated windows of opportunity for the same period was approximately 10% in favor of safety (estimated time at mosaic less than the actual time available for maintenance activities). This difference was considered acceptable, and confirmed the applicability of the Mosaic to support the maintenance planning, in order to optimize the use of opportunities and improve the performance of the system under study. Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um simulador que permite prever janelas de oportunidade para manutenção em sistemas de expedição de produtos de mineração. O simulador foi desenvolvido considerando o caso da mina de Carajás no Pará, uma das maiores do país. Para tal, foi elaborado um modelo heurístico para prever as janelas de oportunidade, de forma a capturá-las para atividades de manutenção. Esse modelo foi baseado em conhecimentos prévios do pesquisador sobre o problema e estudo da lógica de operação do sistema, dando origem a um aplicativo que foi nomeado Mosaico de Simulação da Expedição. Testes realizados com dados históricos do sistema de expedição mostraram que a diferença entre o tempo real de ociosidades ocorridas no período histórico e o tempo simulado de ociosidades para o mesmo período foi de aproximadamente 10% a favor da segurança (tempo previsto pelo Mosaico menor que o tempo real disponível para atividades de manutenção). Esta diferença foi considerada aceitável, e confirmou a utilidade do Mosaico como suporte ao planejamento das atividades de manutenção, buscando o aproveitamento das oportunidades e, consequentemente, melhorar o desempenho do sistema em estudo.

Resumo Este trabalho apresenta um procedimento para auxiliar as empresas na avaliação da sustentabilidade socioambiental, aspecto que tem se mostrado essencial para a competitividade das mesmas. O procedimento desenvolvido emprega suporte analítico e gráfico para avaliação das dimensões ambiental e social das empresas, considerando tanto o desempenho interno quanto o externo. O desenvolvimento do procedimento contemplou cinco etapas: identificação dos itens de avaliação; organização dos itens em dimensões a serem analisadas; aplicação de questionário; totalização e visualização gráfica dos resultados. O questionário foi aplicado em 12 empresas. Para a visualização gráfica dos resultados, foi utilizado um gráfico radar, no qual os eixos representam as dimensões social, ambiental, interna e externa. As empresas pesquisadas revelaram melhor desempenho socioambiental externo, provavelmente em virtude da preocupação com a sua imagem. Além disso, verificou-se que empresas exportadoras possuem melhor desempenho socioambiental, fato que pode ser oriundo da maior concorrência e exigência do mercado externo. Abstract This paper presents a procedure to assist companies conducting socioenvironmental sustainability evaluations, an aspect that has become essential for competitiveness. The proposed procedure applies analytical and graphical tools to evaluate companies’ social and environmental dimensions, considering internal and external performance. The development of the proposed procedure comprised five steps: identification of evaluation items, organization of items in dimensions to be analyzed, application of questionnaire, summation, and graphical visualization of results. The questionnaire was applied to 12 companies. A radar graphic was employed for results visualization, where vertical axes represent social and environmental dimensions while horizontal axes represent internal and external dimensions. Surveyed companies revealed higher social and environmental performance in the external dimension, probably due to concern with their market image. It was also observed that exporting companies presented superior social and environmental performance, fact that might be attributed to the more rigorous demand of external market.

Monitoring and auditing are regarded as essential activities for process control and follow up, which contribute to improving performance in organizations and provide a key role in preventing or reducing environmental harm. However it is not unusual to find them confused with each other in the academic literature. This paper provides a detailed literature review of theoretical and review papers in order to clarify concepts and characteristics of environmental monitoring and auditing; and to suggest ways forward which can overcome this confusion. It was found that confusions stemmed from considerations of: similarities, hierarchy, overlaps, scope, risk issues and timeliness. The development of accounting and auditing over time was found to have led to a flexible understanding of follow up practices, and the disregard of adaptive management as originally understood in the impact assessment field. It is suggested that adaptive management, recovered from impact assessment and recent specific literature, can be applied to improve environmental monitoring and auditing. http://www.journals.elsevier.com/journal-of-cleaner-production/

Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos clientes de serviços em salões de beleza e dos atributos de qualidade percebidos por eles. Para isso, foram aplicadas duas pesquisas junto a usuários de salões de beleza com a finalidade de: (i) determinar as relações entre os determinantes da satisfação dos clientes; e (ii) identificar e hierarquizar atributos de qualidade percebidos, de acordo com sua importância para os clientes do serviço em questão. A confirmação de expectativas e a qualidade percebida aparecem como os principais determinantes da satisfação dos clientes. Competência técnica, limpeza do ambiente e dos utensílios, cumprimento de horários e localização conveniente aparecem como os principais atributos de qualidade percebidos. Os resultados desta pesquisa podem ser usados pelos gerentes de salões de beleza para aprimorar a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes, estabelecendo um diferencial competitivo para sua empresa. This paper presents a model to represent customer satisfaction determinants and perceived quality attributes in the hairdressing and beauty service segment. Two surveys were applied to beauty salon users with the purpose of: (i) determine the relationships among customer satisfaction determinants, and (ii) identify and rank attributes of perceived quality, according to their importance for customers of this segment. Confirmation of expectations and perceived quality appear as the main determinants of customer satisfaction. Technical competence, cleanliness of environment and tools, compliance to appointments, and convenient locations appear as the main attributes of perceived quality. These results can be used by managers of beauty salons to improve service quality and customer satisfaction, establishing a competitive advantage for their companies.