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O presente estudo analisou o desenvolvimento, a metodologia e a implantação de um dos instrumentos de microfinanças - o microsseguro. Mais especificamente, o microsseguro climático com base em índices paramétricos, desenvolvido pela Micro Risk nos países da Guatemala e El Salvador. As microfinanças são produtos financeiros desenhados para se adequarem às necessidades da base da pirâmide, com o objetivo de serem instrumentos de combate à pobreza, envolvendo governos, organizações sociais, bancos, seguradoras, órgãos reguladores e empresas de diferentes portes. Esses instrumentos financeiros, quando associados a outras políticas públicas, são importantes mecanismos de desenvolvimento e proteção para os países em desenvolvimento, colaborando na redução das desigualdades sociais e redução da pobreza, através da inclusão e acesso a produtos financeiros e de seguros às populações menos favorecidas, que normalmente não estão incluídas no sistema financeiro formal. As micro e pequenas empresas são importantes impulsionadoras das economias dos países em desenvolvimento, e os produtos de microfinanças, mais especificamente de microsseguros, possuem como objetivo garantir a sustentabilidade desses negócios no longo prazo. Os microsseguros climáticos com base em índices paramétricos se apresentam como uma ferramenta de microfinanças que tem como objetivo mitigar os riscos climáticos e possibilitar o recomeço para microempreendedores, micro e pequenas empresas após um sinistro climático. Nesse contexto, esse estudo apresentou um projeto inovador realizado pela Micro Risk nos países da América Central, com o desenvolvimento de um microsseguro climático com base em índices paramétricos, utilizando de tecnologia sofisticada para precificar os riscos climáticos, estudo de mercado com foco na necessidade do público-alvo e uma parceria públicoprivada bem-sucedida. A partir do diagnóstico realizado, foram identificados cinco Fatores Críticos de Sucesso (FCS) sendo eles: Comunicação e Educação em Seguros; Engajamento com os Governos e Reguladores; Sustentabilidade do produto; Regulação adequada; Parcerias Público Privadas, fundamentais para o desenvolvimento de microsseguros climáticos com base em índices paramétricos em países em desenvolvimento. O método aplicado se utilizou do método de pesquisa de Estudo de Caso e de uma pesquisa qualitativa. A pesquisa se fundamentou na coleta de dados, por meio de entrevistas, as semiestruturadas, e questionários, de forma escrita e verbal, além da revisão de documentos públicos e pesquisas acadêmicas. Os estudos de caso dos dois países foram analisados de forma cruzada, considerando os aspectos socioeconômicos, os produtos desenvolvidos de microsseguros climáticos com base em índices paramétricos e os fatores críticos de sucesso. This research analysed the development, methodology and implementation of a microfinance tool - microinsurance. The study assessed the specifities of the climate microinsurance based on parametric indices, developed by Micro Risk in Guatemala and El Salvador. Microfinance are financial products designed to suit the needs of the base of a society’s pyramid, serving as tools to fight poverty, involving governments, social organizations, banks, insurance companies, regulatory bodies and companies of different sizes. These financial instruments, when combined to other public policies, consist of important development and protection mechanisms for developing countries, helping to reduce social inequalities and reduce poverty through the inclusion and access to financial and insurance products for people with social vunerabilities, who are not usually included in the formal financial system. Micro and small businesses are key economic drivers in developing countries, and microfinance products, more specifically microinsurances, aim to ensure the sustainability of these businesses in the long term. Climate microinsurance based on parametric indices presents itself as a microfinance tool that aims to mitigate climate risks and make it possible for microentrepreneurs, micro and small businesses to start over after a climate disaster. In this context, this study presented an innovative project carried out by Micro Risk in two Central America countries, with the development of climate microinsurance based on parametric indices, using sophisticated technology to price climate risks, market study focusing on the need for target audience and a successful public-private partnership. After the diagnosis was carried out, five Critical Success Factors (CSF) were identified, namely: comunication and education in Insurance, engagement with goverments and regulators, product sustainability, adequate regulation,public-private partnerships, as fundamental topics for the development of climate microinsurance based on parametric indices in developing countries. The methods involved case studies coupled with qualitative research. The latter was based on data collection, through interviews, semi-structured, and questionnaires, written and verbal, in addition to the review of public documents and academic research. The case studies from the two countries were cross-analyzed, considering the socioeconomic aspects, the climate microinsurance products developed based on parametric indices and the critical success factors.

O objetivo geral da pesquisa consistiu em analisar a ocorrência da aprendizagem organizacional, investigando as práticas utilizadas pelas MPEs que adotam a terceirização como modelo de negócio com uma companhia de alimentos em Rio Verde –Go. Para sustentar o desenvolvimento da pesquisa, o referencial teórico está baseado nas teorias e conceitos de aprendizagem organizacional, aprendizagem gerencial, Teoria do Crescimento da Firma e Micro e Pequenas Empresas. O método utilizado foi a pesquisa qualitativa com abordagem descritiva tendo como a estratégia o estudo de casos múltiplos. As técnicas empregadas para o levantamento de dados foram a entrevista, observação direta e pesquisa documental. Os dados coletados foram transcritos e organizados com auxílio do software Nvivo. Identificou –se que a aprendizagem organizacional das Micro e Pequenas Empresas ocorre através das práticas utilizadas cuja operacionalização devem ser adequadas para atender às exigências da companhia de alimentos da qual são terceirizadas. As práticas são aplicadas na realização das tarefas e monitoradas pelo gerente que, através de normas e procedimentos, culminam na aprendizagem dos colaboradores e da organização. Proposições foram formuladas com base na fundamentação teórica da pesquisa. Sugere-se para estudos futuros a utilização de um número maior de casos, estudo longitudinal para acompanhar a implementação das práticas de aprendizagem utilizadas e estudos sobre Spin-offs para explorar o aspecto da criação de uma nova empresa ou produto, a partir do seu negócio atual. The general objective of the research was to analyze the application of organizational learning, investigating the practices used by MSEs that adopt outsourcing as a business model with a food company in Rio Verde - Ir. To support the development of the research, the theoretical framework is based on theories and concepts of organizational learning, managerial learning, Theory of Firm Growth and Micro and Small Enterprises. The method used was a qualitative research with a descriptive approach, with the strategy of studying multiple cases. The techniques used for data collection were interview, direct observation and documentary research. The collected data were transcribed and organized with the aid of the Nvivo software. It was identified that the organizational learning of Micro and Small Companies occurs through the practices used, which are used to meet the requirements of the qualified food company. Practices are applied in the performance of tasks and monitored by the manager, who, through rules and procedures, culminate in the learning of employees and the organization. Propositions were formulated based on the theoretical foundation of the research. It is suggested for future studies to use a larger number of cases, a longitudinal study to monitor the implementation of the learning practices used and studies on spin-offs to explore the aspect of creating a new company or product, based on your business current.

Micro and small companies play a fundamental role in different countries and in the Brazilian economy, but attention has arise in a serious context of spread of the pandemic of the new coronavirus, which causes Corona Virus Disease 2019 (Covid-19), which has already impacted more than 180 countries. Through the main measures for its containment, social isolation stands out, which tends to create negative impacts on the economy. Given this scenario, this article seeks to investigate the initial impacts of Covid-19 on Micro and Small Enterprises in the state of Paraná. The methodology was based on an exploratory research based on bibliographic review and data collection about Covid-19 in Paraná and Brazil. Our time frame emphasizes the period from the beginning of March 11 to April 12, 2020.

Submitted by MARCIA CRISTINA SCHEID (marcia.scheid@universo.univates.br) on 2021-08-05T14:36:04Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2020IanedeBritoReiter.pdf: 2073917 bytes, checksum: ef7951de8cf2319ff51234b6f2330984 (MD5) Approved for entry into archive by MARCIA CRISTINA SCHEID (marcia.scheid@univates.br) on 2021-09-03T12:35:47Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2020IanedeBritoReiter.pdf: 2073917 bytes, checksum: ef7951de8cf2319ff51234b6f2330984 (MD5) Made available in DSpace on 2021-09-03T12:35:47Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2020IanedeBritoReiter.pdf: 2073917 bytes, checksum: ef7951de8cf2319ff51234b6f2330984 (MD5) Previous issue date: 2020-03 Na conscientização da humanidade para produção e consumo que não comprometam as gerações futuras de atenderem suas necessidades, as organizações estão incorporando estratégias limpas para serem mais sustentáveis e melhorarem sua confiança frente aos stakeholders. No atendimento destas perspectivas, as organizações tem adotado as normas da International Organization for Standardization (ISO) 14001 (Sistema de gestão ambiental), ISO 26001 (Sistema de gestão da responsabilidade social) e ISO 9001 (Gestão da qualidade total) como estratégias para melhorarem o desempenho da gestão dos processos produtivos e da qualidade dos produtos e serviços. No entanto, a adoção das ISOs pelas micro e pequenas empresas é considerada como mais um custo. Neste sentido, este estudo objetivou propor um conjunto de indicadores de gestão baseados nas ISOs 14001, 26001 e 9001 para aplicação nas micro e pequenas empresas. Os procedimentos metodológicos na condução desta pesquisa em relação à abordagem do problema foi qualiquantitativa, aos objetivos foi descritiva e aos procedimentos técnicos utilizados correspondeu a pesquisa documental, pesquisa survey e estudo de caso. As técnicas de análise empregadas foram a análise de conteúdo e a análise estatística. A integração das normas ISO ocorreu por pesquisa documental e análise de conteúdo das normas ISO 9001, 14001 e 16001, resultando em 88 critérios integrados. Os indicadores identificados, por meio da análise de conteúdo, foram extraídos de quatro artigos que abordaram o estudo dos indicadores em micro e pequenas empresas, resultando em 63 indicadores para 14 critérios das ISOs e que foram utilizados para a seleção do conjunto de indicadores. A seleção dos indicadores ocorreu por meio da escala Likert em conjunto com a análise estatística que resultou em 51 indicadores distribuídos em 15 sociais, 15 ambientais, 11 de estrutura de gestão e estrutura física e 10 econômicos. A atribuição dos parâmetros de mensuração ocorreu por meio de mensuração quantitativa e qualitativa, levando em consideração a disponibilidade, a facilidade de acesso às informações e reduzido custo para as micro e pequenas empresas. A aplicação do conjunto de indicadores por meio do estudo de caso ocorreu em uma pequena empresa do setor moveleiro, na qual pode-se evidenciar que 80% dos indicadores sociais, 53,3% dos indicadores ambientais, 91% dos indicadores estruturais e 60% dos indicadores econômicos foram os que apresentaram o melhor desempenho. A utilização do conjunto de indicadores proposto também permite que as organizações se utilizem dos benefícios esperados pela implantação das ISOs, mesmo que não as implantem, como por exemplo o uso eficiente dos recursos, redução de desperdício, melhoria da saúde e segurança para os funcionários. Assim, a utilização do conjunto de indicadores permite uma rápida análise do desempenho 3 da organização devido à utilização de apenas quatro gráficos em relação às dimensões ambiental, social, estrutural e econômica, proporcionando uma oportunidade de agir frente aos aspectos frágeis e auxiliando a organização na tomada de decisão. In humanity's awareness to production and consumption that doesn ´t compromise future generations to meet their needs, organizations are incorporating clean strategies to be more sustainable and improve the trust between them and their stakeholders. In order to fulfil these perspectives, organizations have adopted the standards of the International Organization for Standardization (ISO) 14001 (Environmental management system), ISO 26001 (Social responsibility management system) and ISO 9001 (Total quality management) as strategies to improve the performance of production processes management and the quality of products and services. However, the adoption of ISOs by micro and small companies is considered as another cost. In this sense, this study aimed to propose a set of management indicators based on ISOs 14001, 26001 and 9001 for application in micro and small companies. The methodological procedures in conducting this research in relation to addressing the problem were qualitative and quantitative approach, the objectives were descriptive and as technical procedures were used documentary research, survey research and case study. The analysis techniques employed were content analysis and statistical analysis.The integration of the ISO standards was performed through documentary research and content analysis of the ISO 9001, 14001 and 16001 standards, resulting in 88 integrated criterions. The identified indicators, through content analysis, were extracted from four articles that presented studies of indicators in micro and small companies, resulting in 63 indicators for 14 ISO criterions and employing selection of indicators. The selection of indicators occurred through the Likert scale in conjunction with the statistical analysis that resulted in 51 indicators distributed in 15 social dimension, 15 environmental dimension, 11 management and physical structures and 10 economic dimension. The assignment of measurement parameters was performed through quantitative and qualitative measurement, taking into account availability, easy access to the informations and reduced cost for micro and small companies. The application of the set of indicators occurred in a small company of the furniture sector. 80% of social indicators, 53.3% of environmental indicators, 91% of structural indicators and 60% of the economic indicators showed up and may be considered as best performance. The use of the proposed set of indicators also enables organizations to meet expected advantages from the implementation of ISOs, even if they do not implement them, such as the efficient use of resources, waste reduction, health and 5 safety improvement for employees. Thus, the use of the set of indicators allows a quick analysis of the organization's performance due to the use of only four graphs in relation to the environmental, social, structural and economic dimensions, providing an opportunity to act in the face of fragile aspects and assisting the organization in decision-making process.

Submitted by Ana Costa (apcosta@porto.ucp.pt) on 2020-04-24T10:39:46Z No. of bitstreams: 1 Maria Penha Correia de Matos.pdf: 2365181 bytes, checksum: 9af53eaf64ca7de0a67bd91c3194b97c (MD5) Approved for entry into archive by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-04-30T08:45:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Maria Penha Correia de Matos.pdf: 2365181 bytes, checksum: 9af53eaf64ca7de0a67bd91c3194b97c (MD5) Made available in DSpace on 2020-04-30T08:45:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Penha Correia de Matos.pdf: 2365181 bytes, checksum: 9af53eaf64ca7de0a67bd91c3194b97c (MD5) Previous issue date: 2020-01-24

Given the increasing complexity of the business environment, which has a considerable impact on Micro and Small Enterprises (MSE), innovation becomes the key to creating and maintaining competitive advantages, generating positive results for both companies involved in the process of innovation, and for the economy as a whole. The present research had as objectives to verify how the innovation presents itself in the MSE of the State of Piauí, to identify the determinants of innovation for the MSE of the interior and of the capital. In addition, it was intended to verify if there was an association between the geographical location and the innovation. For this, the study was based on a sample of 617 MSE distributed in six cities of the State of Piauí. The data were collected through the application of the Innovation Radar conducted by the Brazilian Micro and Small Business Support Service’s Local Innovation Agents program. Statistical techniques of descriptive, exploratory and multivariate nature were applied. The results showed that the MSE under studied has a capacity for innovation between “Little Innovative” and “Occasional Innovative”, and that the found innovation factors suggest the innovation is market driven rather than geographically as is commonly found in the literature on the subject. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Bakgrund och problemdiskussion: Årligen sker uppstarter av nya företag men flera av dem läggs ned kort därefter. En faktor är svårigheterna till finansiering då externa finansiärer inte är benägna att ta risker och flera företag har dålig insikt om alternativen som finns när det kommer till val av finansiering. Därför anses det väsentligt att studera gapet genom ett antal mikro- och småföretag och diskutera finansieringsmetoder som de valt till sin verksamhet och hur det har påverkat företaget utifrån ägarfördelning och företagslivscykel. Syfte: Uppsatsens syfte är att skapa en djupare förståelse och kunskap om mikro- och småföretags möjligheter att skaffa kapital för att säkerställa verksamhetens fortlevnad och tillväxt. Genom ökad förståelse ges ett bidrag till att underlätta val av finansieringsmetod och ge värdefulla kunskaper inom ämnet. Metod: Uppsatsen är en kvalitativ studie där materialinsamling sker genom semistrukturerade intervjuer för att skapa en djupare förståelse från respondenterna. Med en komparativ studie sammanvävs faktorerna finansiering, företagslivcykel och ägarfördelning då det saknas forskning som behandlar ämnena tillsammans. Undersökningen är en flerfallstudie där 12 företag har valts ut för empirisk materialinsamling. Slutsats: Anledningar till företagens olika finansieringssätt beroende på olika stadier i livscykeln beror snarare av aktiva val som företagen gjort. Då ingen tydlig koppling mellan vissa finansieringssätt och stadier i livscykeln, upptäcktes istället ett teoretiskt gap i livscykelmodellen. Ägarfördelning gjorde stor påverkan vid val av finansiering för studiens deltagande företag där tydlig koppling ges mellan vad varje ägare anser om ägarandelar och vilken finansiering som då väljs. Background and problem discussion: Every year, new companies start up, several of them are shut down shortly thereafter. One factor is the difficulty of financing as external financiers are not inclined to take risks and several companies have poor insight about the alternatives that exist when it comes to the choice of funding. Therefore, it is considered essential to study the gap through a number of micro and small companies and discuss funding methods that they have chosen for their business and how it has affected the company based on ownership distribution and business life cycle. Purpose: The purpose of the thesis is to create a deeper understanding and knowledge of the possibilities of micro and small companies to acquire capital in order to ensure the continuity and growth of the business. Through increased understanding, a contribution is made to facilitate the choice of financing method and provide valuable knowledge in the subject. Method: The essay is a qualitative study in which material collection takes place through semi-structured interviews to create a deeper understanding of the respondents. With a comparative study, the factors financing, business life cycle and ownership distribution are combined where there is no research that deals with the topics together. The survey is a multiple-case study in which 12 companies have been selected for empirical material collection. Conclusion: Reasons for the companies different funding methods depending on different stages of the life cycle are due rather to active choices made by the companies. Since no clear link between certain funding methods and stages in the life cycle, a theoretical gap was instead discovered in the life cycle model. Ownership distribution made a large impact on the choice of funding for the study's participating companies, where a clear connection is given between what each owner considers about ownership interests and what funding is then chosen.

The aim of this paper is to perform analysis of existing practice of Quality Management (QM) and Total Quality Management (TQM) principles in Croatian Language Service Provider (LSP) companies in order to analyse the gap and suggest recommendations. In this case study, twelve SME Croatian LSP companies are analysed by number of employees, existing and missing workplaces, focused business market, offices, Quality Certificate ISO 9001:2015 (2015) and membership in professional organizations. The existing practice in LSP Croatian companies are analysed through 10 TQM (total quality management) principles using self-evaluation assessment. This work is licensed under aCreative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-02-07T12:29:04Z No. of bitstreams: 1 Vanessa Heckler Marquesini_.pdf: 1279187 bytes, checksum: 55da4394be600f1f74792603d7b4a0fc (MD5) Made available in DSpace on 2018-02-07T12:29:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vanessa Heckler Marquesini_.pdf: 1279187 bytes, checksum: 55da4394be600f1f74792603d7b4a0fc (MD5) Previous issue date: 2017-12-15 Nenhuma O objetivo deste trabalho foi analisar os principais fatores que motivam a terceirização em micro e pequenas empresas. A pesquisa propôs cinco hipóteses com base na literatura e as testou a partir de dados de uma survey com micro e pequenas empresas localizadas na Serra Gaúcha. A amostra consiste em 86 empresas que contemplam o segmento da indústria, comércio e prestação de serviços. Os dados da pesquisa foram analisados por meio de Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados apontam que as micro e pequenas empresas ganham em entrega (que se refere aos prazos, tanto reduzindo o tempo entre o pedido e a entrega dos bens e serviços ao cliente – velocidade- ou entregando no prazo acordado -pontualidade) ao terceirizarem suas atividades. Para as demais hipóteses (preço, qualidade, flexibilidade e serviço) não foi encontrada relação significativa. Este trabalho contribui para enriquecer tanto o campo acadêmico que carece de estudos específicos como este, quanto o campo empresarial e sócio ambiental devido a representatividade e relevância das micro e pequenas empresas. The objective os this paper was to analyze the main factors that motivate the outsourcing in micro and small companies. The research sugests five hypotheses based on literature and tested them from data survey with micro and small companies located in Serra Gaúcha. The sample consists of 86 companies that include the industry segment, commerce and services. The survey data were analyzed using Structural Equation Modeling. The results show that micro and small companies earn on delivery (reffering to deadlines, both reducing the time between requesting and delivery goods and services to the customers – speed – or delivering on the agreed term – timing) when outsourcing their activities. For the other hypotheses (price, quality, flexibility and service) no significant relationship was found. This paper contributes to enrich both academic field that has a lack on specific studies like this one, as well as the business and environmental fields due the representativeness and relevance of micro and small companies.

Las micro y pequeñas empresas corresponden a la mayoría de los establecimientos en Brasil, así como en Vitória da Conquista, asumiendo gran importancia económica y social. Esta investigación objetivó identificar las dificultades de los empresarios de las micro y pequeñas industrias, en cuanto a los procesos de apertura de empresas fundadas en los años de 2015 y 2016. El estudio tuvo carácter exploratorio y descriptivo, utilizando el estudio de caso múltiple. Se observó alto grado de insatisfacción en relación a las etapas de apertura de las empresas, sobre todo en relación al exceso de burocracia, lo que implicó en mayor morosidad de las acciones. Se evidenció, por lo tanto, la necesidad de mejoras, a ejemplo de la evolución de normativas y estructuras burocráticas, en el sentido de promover la celeridad de los procesos de apertura de empresas., As micro e pequenas empresas correspondem à maioria dos estabelecimentos no Brasil, assim como em Vitória da Conquista, assumindo grande importância econômica e social. Esta pesquisa objetivou identificar as dificuldades dos empresários das micro e pequenas indústrias, quanto aos processos de abertura de empresas fundadas nos anos de 2015 e 2016. O estudo teve caráter exploratório e descritivo, utilizando-se o estudo de caso múltiplo. Observou-se alto grau de insatisfação em relação às etapas de abertura das empresas, sobretudo em relação ao excesso de burocracia, o que implicou em maior morosidade das ações. Evidenciou-se, portanto, a necessidade de melhorias, a exemplo da evolução de normatizações e estruturas burocráticas, no sentido de promover a celeridade dos processos de abertura de empresas., Micro and small enterprises correspond to most establishments in Brasil, as well as in Vitória da Conquista, assuming great economic and social importance. This study aimed to identify the difficulties faced by entrepreneurs in micro- and small-scale industries in the opening of companies founded in the years 2015 and 2016. The study was exploratory and descriptive, using the multiple case study. There was a high degree of dissatisfaction with the opening stages of the companies, especially in relation to the excess of bureaucracy, which implied a greater slowness of actions. The need for improvements, such as the evolution of regulations and bureaucratic structures, has been evidenced in order to promote the speed of business start-ups

This paper is a study on corporate communication and the ability to innovate in small businesses. The guiding question seeks to respond whether organizational communication is able to make progress and / or support innovation in micro and small companies, and the main objective is to analyze the relationship between innovation and organizational communication. It was applied the case study method and document research for interpreting a diagnosis instru- ment called “Innovation Radar” in a small business company located in the countryside of São Paulo state. The diagnosis is made based on assessment dimensions aimed at checking the maturity and the degree of innovation in micro and small companies. By evaluating these di- mensions it was possible to build analytical frameworks and highlight the influence of corporate communication in promoting innovation. The results indicate that every dimension of the “In- novation Radar” can improve their performance by means of corporate communication.

Estudo sobre a comunicação organizacional e a capacidade de inovar em empresa de pequeno porte. A questão norteadora busca responder se a comunicação organizacional pode fazer avançar e/ou apoiar a inovação em micro e pequenas empresas. O objetivo central é analisar a relação existente entre a inovação e a comunicação organizacional. Aplicou-se o método estudo de caso e a pesquisa documental para interpretação de instrumento diagnóstico denominado “Radar da Inovação” em uma empresa de pequeno porte, localizada no interior de São Paulo. O diagnóstico é realizado com base em dimensões avaliativas que visam verificar a maturidade e o grau de inovação em micro e pequenas empresas. Por meio da avaliação dessas dimensões foi possível construir quadros analíticos e destacar a influência da comunicação organizacional na promoção da inovação. Os resultados apontam que todas as dimensões do “Radar de Inovação” podem melhorar sua performance por meio da comunicação organizacional. This paper is a study on corporate communication and the ability to innovate in small businesses. The guiding question seeks to respond whether organizational communication is able to make progress and / or support innovation in micro and small companies, and the main objective is to analyze the relationship between innovation and organizational communication. It was applied the case study method and document research for interpreting a diagnosis instrument called “Innovation Radar” in a small business company located in the countryside of São Paulo state. The diagnosis is made based on assessment dimensions aimed at checking the maturity and the degree of innovation in micro and small companies. By evaluating these dimensions it was possible to build analytical frameworks and highlight the influence of corporate communication in promoting innovation. The results indicate that every dimension of the “Innovation Radar” can improve their performance by means of corporate communication.

Este artículo describe una herramienta para evaluar la sustentabilidad de la construcción en micro empresas o empresas pequeñas de la construcción. Durante los últimos años han ocurrido grandes transformaciones en micro empresas o pequeñas empresas de la construcción. La sustentabilidad es relevante, debido al impacto ambiental producido por el sector de la construcción. La introducción de medidas innovadoras, generalmente ocurre en empresas constructoras de mediano o gran tamaño, a pesar que la cantidad de micro empresas y pequeñas empresas representan el mayor número de esta actividad. Se propone una herramienta ajustable a un contexto menor. Al emplear una muestra de edificaciones, la herramienta demuestra ser adecuada, porque logra ser comprendida y ser útil para los usuarios, con diferente nivel de educación y conocimiento sobre sustentabilidad. This paper describes a tool to assess building sustainability on micro and small building firms. In recent years occurred great transformations in design and management phases of buildings. Sustainability is very important because the environmental impact of building sector. The application of innovations generally occurs only in mid or large building companies, however the micro and small building companies represent the majority of the companies. We proposed a tool adjusted to smaller context. Using a sample of buildings, the tool demonstrated be adequate, because it is comprehensible and useful to users with different level of education and knowledge about sustainability.

Los Arreglos Productivos Locales (APLs) han sido considerados importantes mecanismos de agregación de esfuerzos, especialmente en el ámbito de las micro y pequeñas empresas (MPEs), que han tratado de aprovecharse de esa herramienta para buscar inserción en cadenas productivas de grandes empresas en diversos sectores de actividad. En ese contexto, este estudio tuvo como objetivo identificar y analizar las principales ventajas y dificultades de inserción encontradas por las MPEs participantes y no participantes del APL de petróleo, gas y energía en el municipio de Duque de Caxias. La investigación, cuya metodología asumió carácter descriptivo y exploratorio, se valió de una revisión de la literatura y de un levantamiento de datos que entrevistó 58 pequeños empresarios de un universo de 800 MPEs. Las conclusiones apuntan para una discordancia entre la política empleada por el APL y la realidad del escenario actual de las MPEs locales, lo que queda evidenciado por las exigencias a las que son sometidas, las que han aumentado las dificultades de inserción en la cadena productiva de Petróleo, Gas y Energía. Se constató además la necesidad de mayor coordinación entre los órganos fomentadores y los responsables por las directrices políticas en el sentido de mejorar las condiciones para que un número mayor de empresas pueda capacitarse para formar parte del APL.

The research had as objective to evaluate the practices of people management in the Micro and Small Companies of Caçador town - SC, according to the criterion people of the MEG, of the National Quality Foundation. A research is classified as quantitative and descriptive character, regarding the objectives. A non-probabilistic sample was used, where the instruments used were questionnaires and a documentation. The results show that most of the practices observed present significant gaps, since they are presented in a non-systematic and fragmented way. We concluded that the companies analyzed can seek further improvement in their people management processes. La investigación tu tuvo el objetivo de evaluar las prácticas de gestión de personas en las Micro y Pequeñas Empresas de la ciudad de Caçador - SC, de acuerdo con el criterio personas del MEG, de la Fundación Nacional de la Cualidad. La investigación se encuadra como cuantitativa y de carácter descriptivo cuanto a los objetivos. Fue utilizada una muestra no probabilística, adonde los instrumentos fuero cuestionarios y documentación. Los resultados apuntan que las prácticas observadas, en su mayoría, presentan lagunas significativas, pues se muestran forma no sistemática y fragmentada. Se concluye que las empresas analizadas pueden buscar mayor perfeccionamiento en sus procesos de gestión de personas. A pesquisa teve como objetivo avaliar as práticas de gestão de pessoas nas Micro e Pequenas Empresas da cidade de Caçador - SC, de acordo com o critério pessoas do MEG, da Fundação Nacional da Qualidade. A pesquisa enquadra-se como quantitativa e de caráter descritivo, quanto aos objetivos. Utilizou-se uma amostra não probabilística, onde os instrumentos utilizados foram questionários e documentação. Os resultados apontam que as práticas observadas, na sua maioria, apresentam lacunas significativas, pois se mostram de forma não sistemática e fragmentada. Conclui-se que as empresas analisadas podem buscar maior aperfeiçoamento em seus processos de gestão de pessoas.

The research had as objective to evaluate the practices of people management in the Micro and Small Companies of Caçador town - SC, according to the criterion people of the MEG, of the National Quality Foundation. A research is classified as quantitative and descriptive character, regarding the objectives. A non-probabilistic sample was used, where the instruments used were questionnaires and a documentation. The results show that most of the practices observed present significant gaps, since they are presented in a non-systematic and fragmented way. We concluded that the companies analyzed can seek further improvement in their people management processes., La investigación tu tuvo el objetivo de evaluar las prácticas de gestión de personas en las Micro y Pequeñas Empresas de la ciudad de Caçador - SC, de acuerdo con el criterio personas del MEG, de la Fundación Nacional de la Cualidad. La investigación se encuadra como cuantitativa y de carácter descriptivo cuanto a los objetivos. Fue utilizada una muestra no probabilística, adonde los instrumentos fuero cuestionarios y documentación. Los resultados apuntan que las prácticas observadas, en su mayoría, presentan lagunas significativas, pues se muestran forma no sistemática y fragmentada. Se concluye que las empresas analizadas pueden buscar mayor perfeccionamiento en sus procesos de gestión de personas., A pesquisa teve como objetivo avaliar as práticas de gestão de pessoas nas Micro e Pequenas Empresas da cidade de Caçador - SC, de acordo com o critério pessoas do MEG, da Fundação Nacional da Qualidade. A pesquisa enquadra-se como quantitativa e de caráter descritivo, quanto aos objetivos. Utilizou-se uma amostra não probabilística, onde os instrumentos utilizados foram questionários e documentação. Os resultados apontam que as práticas observadas, na sua maioria, apresentam lacunas significativas, pois se mostram de forma não sistemática e fragmentada. Conclui-se que as empresas analisadas podem buscar maior aperfeiçoamento em seus processos de gestão de pessoas.

O objetivo deste artigo é descrever quais são os fatores que condicionam o sucesso e/ou a mortalidade das micro e pequenas empresas no Estado de Santa Catarina. Para a obtenção dos dados foi realizado um estudo de campo com uma amostra de empresas registradas na Junta Comercial do Estado nos anos de 2000 a 2004. Os dados foram analisados de forma qualitativa e quantitativa sob duas perspectivas: i) fatores relevantes na história do empreendimento (real), cujas maiores médias, na pontuação dada pelos empreendedores entrevistados, foram verificadas em conhecimento do produto/mercado, foco no negócio, identificação de oportunidades, organização e adequação dos produtos; e ii) fatores que o empreendedor acredita serem os mais importantes para o sucesso (ideal), cujas maiores médias ocorreram em organização, relacionamento entre os sócios, conhecimento do mercado, foco no negócio e identificação de oportunidades.The article's objective is to describe which factors affecting to the success and/or the mortality of micro and small companies in the State of Santa Catarina are. It was elaborated, therefore, a field study with a sample of companies registered on Junta Comercial do Estado de SC from 2000 to 2004. The data were analyzed in quality and quantity method under two perspectives: i) Relevant factors on enterprise's history (real), which highest averages grades were given to the product/market knowledge, business focus, identification of opportunities, organization and product' suitability; and ii) factors that the entrepeneur believes to be the most important for the success (ideal), which highest averages grades were given to the organization, the relationship among the partners, the knowledge about the market, the business focus and the identification of oportunities.

Muito se tem dito e escrito sobre as peculiaridades da administração estratégica nas micro e pequenas empresas (MPE). Pouco, entretanto, tem sido feito em termos de trabalho empírico, de cunho quantitativo, quando comparado com o volume de pesquisa que trata de grandes empresas. Nesse sentido, o presente artigo buscou explorar o processo de formação de estratégias nessas empresas, descrevendo seus principais aspectos e, principalmente, verificando se há características desse processo que podem ser associadas a níveis de desempenho acima (e/ou abaixo) da média. Para tanto, utilizou-se a análise de regressão linear múltipla para entender as relações existentes entre as variáveis do processo de formação da estratégia consideradas no estudo e o desempenho; e, ainda, a análise discriminante para determinar os indicadores que diferenciam os grupos de empresas com desempenho acima e abaixo da média. Os resultados apontaram uma tendência à utilização de processos de formação de estratégia deliberados e formais. Por outro lado, reconhecemos também, uma tendência de inovação e mudança. O desempenho acima da média das micro e pequenas empresas, ao que parece, é resultado de uma receita balanceada desses dois ingredientes. Much has been said on the peculiarities of strategic management in micro and small companies, however, little has been done regarding empirical, quantitative work, when compared with the amount of research that addresses large companies. The present work explores the process of strategy formation in these companies and describes their main aspects. A verification is carried out to ascertain if there are characteristics of this process that can be associated to performance levels. Multiple linear regression analysis was used to better understand the existing relationships between variables of the same process of strategy formation considered in the study and the performance; the discriminating analysis was used to determine the indicators that distinguish the groups of companies with performance above and below the average. The results pointed a trend to the utilization of deliberate and formal processes of strategy formation. On the other hand, we also recognize a tendency of innovation and change. The performance above average of the micro and small companies, what it seems, is resulted of a balanced prescription of these two ingredients.

O presente artigo tem por objetivo analisar a compreensão do interlocutor a respeito da Contabilidade Gerencial sob a perspectiva teórica de Mikhail Bakhtin sobre a formação do discurso. Bakhtin é um linguista russo que dedicou sua vida à compreensão da comunicação humana, e neste artigo será realizada uma reflexão da Contabilidade Gerencial e seu uso nas pequenas empresas. Desta maneira, o conhecimento do interlocutor (gestor da pequena empresa) sobre a linguagem específica da ciência facilita a compreensão e fornece um caráter maior de utilidade à Contabilidade. Ao final do presente artigo, verificou-se a aplicação das teorias de Bakhtin na Contabilidade Gerencial, pois, além de se compreender como ocorre a formação dos enunciados e dos significados no discurso, analisa-se que o usuário da informação contábil possui papel fundamental no desenvolvimento dos relatórios. Assim, o conhecimento do interlocutor, suas necessidades, seu nível de compreensão e seus objetivos, definem a forma como a comunicação será desenvolvida para ser eficaz. This article aims to apply Bakhtin’s communication theory in management accounting, in order to reduce the possible reasons for their limited use in micro and small companies. To this end, we propose a theoretical model of analysis and an initial investigation, seeking their application in the suggested context. Two case studies were conducted, each one with one accountant and five of its clients micro companies. In both cases it was performed data triangulation with documental research to confirm information. Considering bakhtinian theoretical aspects, the results indicated that it is possible to reduce communication noise between accountant and entrepreneur through: the accountant availability in settling questions, clear and simple language, reducing the use of technical jargon, entrepreneurs improvement with management courses, accounting closer to the administrative reality, accounting valuation by the accountants and also by the micro companies managers, to realize their potential information, decoupling the image of accounting for tax purposes only.

Mestrado em Gestão de Recursos Humanos Este é um estudo exploratório sobre estratégias e práticas das micro e pequenas em-presas portuguesas para a retenção de RH, um dos objetivos primordiais da GRH. O foco neste contexto específico é relevante porque a retenção é fulcral para a sustentabilidade destas empresas que têm um papel fundamental na economia. Por outro lado, represen-tam um quadro específico de exercício da GRH, onde a menor dimensão está associada a menores orçamentos para RH, menos oportunidades de carreira e menor legitimida-de/atratividade como empregadoras. A pergunta de partida - identificar as perspetivas dos proprietários/gestores de MPE so-bre a aplicação de estratégias e práticas de retenção de RH -, desenvolveu-se em quatro eixos: prioridade e conotação, tipo de implementação, públicos-alvo e práticas. Enquadrado num paradigma compreensivo, este trabalho utilizou metodologias qualitati-vas: entrevistas semiestruturadas a responsáveis de RH de 7 empresas de Lisboa (4 a 20 trabalhadores) e análise de conteúdo. Dos resultados destaca-se a consciência e identificação com a ?pequena empresa? e respetivas implicações - limitação de recursos, relações de proximidade, importância da sustentabilidade e não relevância da formalização de práticas/políticas. A ausência de for-malização não implica, no entanto, que as MPE não exerçam uma GRH eficaz e eficiente ou não tenham estratégias de retenção. Os proprietários/gestores de MPE têm como preocupação a retenção dos RH, porque sabem que a produtividade e sucesso da empresa dependem dos trabalhadores. No entan-to, no seu discurso não focam diretamente a retenção de RH, mas sim as suas determi-nantes: motivação e satisfação no e com o trabalho. This exploratory research is about Portuguese micro and small companies' staff retention strategies and practices, one of the main purposes of HRM. To focus this specific context is important because retention is a key aspect for the sustainability of micro and small companies that have a fundamental role in the economy. Furthermore, they are a specific context for HRM practices. Their small size is associated with smaller HR budgets, structures with fewer career opportunities and less legitimacy/attractiveness as employers. The research question seeks to identify micro and small company owners?/managers' perspectives on HR retention strategies and practices. The approach was based around four topics: level of priority and connotation, type of implementation, workers targeted and practices. Using a comprehensive framework, it used qualitative methods: semi-structured inter-views to 7 HR responsible in companies in Lisbon (4 to 20 employees), followed by content analysis. The results reveal an awareness of and identification with the concept of "small company" and what it implies: limited resources, close relationships, the importance of sustainability and the non-relevance of formalizing practices/policies. The absence of formalization does not mean, however, that micro and small companies do not have efficient and effective HRM or retention strategies. The owners/managers of micro and small companies are concerned with HR retention. They know that companies' productivity and success depends on employees. However, in their speech they don't not focus directly on retention, and instead mostly centres on its determining factors: motivation and satisfaction at and with work.

Dissertação de mestrado em Economia Industrial e da Empresa, Nesta dissertação, é elaborado um estudo sobre a adoção de tecnologias pelas micro e pequenas empresas de retalho alimentar em Portugal. A tecnologia é um conjunto de mecanismos e procedimentos que geram efeitos no nosso modo de vida. É então de esperar, que a adoção de tecnologias, gere efeitos também nas empresas. Mas para que seja possível a adoção de tecnologias é necessário ultrapassar alguns obstáculos, a que chamamos barreiras à adoção de tecnologias. Para melhor conhecer a especificidade da adoção de tecnologias neste setor, foram recolhidos dados quantitativos, através de um inquérito por questionário. Este foi enviado a 1207 contactos válidos de micro e pequenas empresas de retalho alimentar em Portugal, tendo-se obtido 92 respostas válidas. Na presente dissertação, é elaborada a análise estatística das tecnologias adotadas entre os anos de 2010 e 2014, e a pretensão de adotar tecnologias no decorrer do ano de 2015, avaliando os seus impactos, os motivos e as barreiras. Foi possível concluir que, as micro e pequenas empresas de retalho alimentar em Portugal não adotam tecnologias de uma forma planeada. Essa adoção é impulsionada por pressões externas (clientes, fornecedores e governo). As tecnologias de informação são as mais adotadas pelos inquiridos, no sentido de tentar resolver os problemas do dia-a-dia, procurar oportunidades nos mercados em expansão, aumentar o seu volume de vendas, assim como a competitividade e angariação de novos clientes. Existe também uma preocupação por parte das empresas na adoção de tecnologias relacionadas com a existência de cartões de cliente ou de débito/crédito, com vista a implementar um sistema de cartões para melhor servir o cliente, tornando-se ainda numa importante ferramenta para a estratégia da empresa., At this dissertation, is made a study of food retail micro and small companies in Portugal. The technology is a set of mechanisms and procedures that generate effects on our way of life. Is to be expected, that the adoption of technologies generate effects also in companies. But, to be possible the adoption of technologies is necessary overcome some obstacles, that we call adoption of technologies barriers. Through a survey, was collected quantitative data to better know the specificity of the adoption of technologies in this sector. This study was sent to 1207 contacts of food retail enterprises in Portugal, having obtained 92 validated answers. On this thesis, it is made the statistic study of adopted technologies between 2010 and 2014 and the pretention of adopting technologies during the year of 2015, availing the impacts, the reasons and the barriers. It can be concluded that food retail micro and small companies in Portugal doesn’t adopt technologies in a planned way. The adoption is driven by external pressure (clients, suppliers and government). To solve the daily routine problems, to find opportunities in new expansion markets, increasing sales volume, competitively and attract new clients, the information technologies were the most adopted by the respondent companies. The companies are also preoccupied with adopting card technologies like client card or debit/credit card with the aim to better serve the clients supported by a card system and became an important strategic tool to the companies.

The aim of this assessment was to analyze the social responsibility concept applied to both micro and small companies because of limits and managerial practices and thus determine the linkage with sustainable development. The bibliography referred to the analysis and settlement of the socially responsible behaviorism of enterprises, and companies and Universities was reviewed. However the reaffirmation arises in which Social Responsibility Management is still incipient regardless the size or nature of companies. Labor legislation is one of the most injurious when to international agreements is concerned; labor rights are no longer guarantied on the entrepreneur practice. When to environmental legislation is concerned, it is applied only to the medium and large enterprises having information asymmetry. On the other hand population has no collective conscious for consumption so there’s is a social pressure on manage social responsibility in this context In this country micro and small enterprises become a main motor for companies by by creating labor and income conditions for the poorest and thus become social agents on participative processes. There is a conclusion that Management social responsibility on micro and small companies has no implication when to environmental, social standards, are concerned., El propósito del estudio fue abordar el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), aplicado en la práctica de la Micro y Pequeña Empresa (MYPE), a la luz de los avances y limitaciones de las prácticas empresariales responsables y determinar su particular vinculación con el desarrollo sostenible. De la revisión bibliográfica referida al análisis y evaluación de RSE que diversas instituciones, empresas y universidades han venido realizando sobre el comportamiento socialmente responsable de las empresas en el Perú, se ha llegado a la constatación que la RSE es aún una práctica incipiente en el accionar de las empresas, cualquiera sea su tamaño y naturaleza. La legislación laboral es una de las más lesivas en relación a los convenios y acuerdos internacionales; los derechos laborales no están garantizados en la práctica empresarial. En relación a la legislación sobre el medio ambiente, ésta se aplica especialmente en la mediana y gran empresa como autorregulación, con códigos de conducta empresarial específicos y cuyos sistemas de monitoreo no siempre se encuentran disponibles o actualizados. Por parte de la población, tampoco hay una conciencia colectiva de consumo que ejerce presión social o con poder de negociación por el cumplimiento de compromisos de RSE. Considerando que en nuestro país las MYPE son el principal motor de la economía al crear las condiciones de empleo e ingresos para amplios sectores de la población, especialmente los más pobres, y se constituyen como agentes del cambio social en los procesos participativos, se ha constatado que los aspectos fundamentales de la RSE como desempeño medioambiental, cumplimiento de estándares sociales, imagen frente a la comunidad, vinculación empresa comunidad, no tienen ninguna incidencia en las estructuras de gestión de las MYPE.

O presente trabalho visa propor uma estratégia para a construção e lançamento de um novo modelo de negócio para a atuação das Relações Públicas em Portugal, numa proposta direcionada para as micro e pequenas empresas. Entre o serviço in house e a consultadoria clássica existe um espaço não coberto em Portugal: um serviço in house partilhado. Apresenta-se aqui este projeto de serviço de Relações Públicas para aqueles para quem é incomportável assumir nos seus quadros um Técnico de Comunicação. This essay proposes a strategy for the creation and launching of a new template for action of the Public Relations in Portugal by a suggestion directed to micro and small business. Between the “in house” service and classic consulting there is an unfilled gap in Portugal: a shared “in house” service. Here we present this Public Relations service project for those who can´t afford a communication technician in their company.

O objetivo deste artigo é descrever quais são os fatores que condicionam o sucesso e/ou a mortalidade das micro e pequenas empresas no Estado de Santa Catarina. Para a obtenção dos dados foi realizado um estudo de campo com uma amostra de empresas registradas na Junta Comercial do Estado nos anos de 2000 a 2004. Os dados foram analisados de forma qualitativa e quantitativa sob duas perspectivas: i) fatores relevantes na história do empreendimento (real), cujas maiores médias, na pontuação dada pelos empreendedores entrevistados, foram verificadas em conhecimento do produto/mercado, foco no negócio, identificação de oportunidades, organização e adequação dos produtos; e ii) fatores que o empreendedor acredita serem os mais importantes para o sucesso (ideal), cujas maiores médias ocorreram em organização, relacionamento entre os sócios, conhecimento do mercado, foco no negócio e identificação de oportunidades. The article's objective is to describe which factors affecting to the success and/or the mortality of micro and small companies in the State of Santa Catarina are. It was elaborated, therefore, a field study with a sample of companies registered on Junta Comercial do Estado de SC from 2000 to 2004. The data were analyzed in quality and quantity method under two perspectives: i) Relevant factors on enterprise's history (real), which highest averages grades were given to the product/market knowledge, business focus, identification of opportunities, organization and product' suitability; and ii) factors that the entrepeneur believes to be the most important for the success (ideal), which highest averages grades were given to the organization, the relationship among the partners, the knowledge about the market, the business focus and the identification of oportunities.

This study investigates the relations between personal characteristics, trends of character and strategies adopted by entrepreneurs and its relation with the success of small companies of the industrial sector of Fortaleza. The analysis of the data collected shows that, similarly to what was proven in previous studies, certain personal characteristics are more associated to a good business performance, and such association is strengthened by strategies relevant for this kind of businessperson. Besides proving conclusions of previous studies about these relations, the present work revealed that it is possible to identify character traits that, added to or identified with personal characteristics and psychological or business strategies, improve the business performance. A predominant trend of the following styles of character in the searched group was identified: civic and collectivist individualist followed by heroic, narcissist and obsessive individualist. The awareness of their ability, assuming work as a supreme value, sharing their decisions and the capacity of reassessing from their own mistakes, were some characteristics related to the styles: civic and collectivist individualist. The study evidenced that entrepreneurs with good performance indices are also the most satisfied and fulfilled at the personal and professional levels, strengthening the relationship between objective and subjective success. Among the most employed strategies: “business guidance for the performance of the company and its employees”, “practice of innovation and use of creativity” and “professionalism” are the most effective for attaining business success. Este estudo investigou as relações entre características pessoais, tendências de caráter e estratégias adotadas por empresários e sua relação com o sucesso de pequenas empresas do setor industrial de Fortaleza. As análises dos dados coletados mostraram que, a exemplo do que foi comprovado em estudos anteriores, determinadas características pessoais são mais associadas ao bom desempenho empresarial e tal associação é reforçada por estratégias relevantes para esse tipo de empresário. Além de comprovar achados de estudos anteriores sobre essas relações, o estudo atual revelou que é possível identificar traços de caráter que, somados ou identificados com características pessoais e estratégias psicológicas ou empresariais, melhoram o desempenho empresarial. Identificou-se uma tendência predominante dos seguintes estilos de caráter no grupo pesquisado: individualista cívico e coletivista seguidos do individualista heróico, narcisista e obsessivo. A consciência de sua competência, assumir o trabalho como valor supremo, compartilhar suas decisões e ter a capacidade de reavaliação a partir dos próprios erros foram algumas características relacionadas aos estilos: individualista cívico e coletivista. O estudo evidenciou que empresários com bons índices de desempenho são também os mais satisfeitos e realizados a nível pessoal e profissional, reforçando a relação entre sucesso objetivo e subjetivo. Entre as estratégias mais utilizadas, “orientação empresarial para o desempenho da empresa e dos empregados”, “prática da inovação e do uso da criatividade” e “profissionalismo” estão entre as mais efetivas para o alcance do sucesso empresarial.

Nowadays, micro and small companies - MPEs has occupied a significant place in the national economy, this is mainly due the generation of employment and income. According to the Brazilian Association of Software - ABES, in 2010, the software industry and services grew 24%, especially by increasing the production of computer programs on demand, in the same year reached 35% of the national market. Despite of the growth of the market, the MPEs have faced great challenges to remain competitive, the lack of financial resources and lack of a specific development process for smaller-sized companies are some of the difficulties. Ahead this context, this paper presents an approach to software development aimed at micro and small companies, focusing the level G of the Brazilian Model for Software Process Improvement - MPS.BR. The approach is consisted by a set of five phases: Phase I - Initial Contact; Phase II - Requirements; Phase III - Development; Phase IV - Testing and Phase V - Project Completion and Delivery. The approach was evaluated by Experimental Software Engineering, including project managers, members of software development companies, developers and quality managers. Based on the evaluation, it was observed that the approach can be considered a useful tool for the development of systems in MPEs, contributing to the process of improving in the companies. Atualmente, micro e pequena empresas - MPEs tem ocupado um lugar significativo na economia nacional, isto se deve principalmente à geração de emprego e renda. Segundo a Associação Brasileira de Empresas de software - ABES, em 2010, o setor de software e serviços cresceu 24%, especialmente pelo aumento da produção de programas de computador sob demanda, que no mesmo ano atingiu 35% do mercado nacional. Apesar do crescimento do mercado, as MPEs têm enfrentado grandes desafios para se manterem competitivas; a falta de recursos financeiros e, em muitos casos a inexistência de um processo de desenvolvimento específico para empresas de porte menor são algumas das dificuldades enfrentadas. Diante deste contexto, o trabalho apresenta uma abordagem de desenvolvimento de software direcionada à micro e pequena empresas, tendo como foco o nível G do Modelo de Melhoria do Processo de Software Brasileiro - MPS.BR. A abordagem é constituída por cinco fases: Fase I - Contatos Iniciais; Fase II - Requisitos; Fase III - Desenvolvimento; Fase IV - Testes e Fase V - Entrega e Conclusão do Projeto. A avaliação da abordagem foi realizada por meio da Engenharia de Software Experimental, tendo como participantes gerentes de projetos, colaboradores ligados a administração das empresas de desenvolvimento de software, desenvolvedores e gerentes de qualidade. Com base na avaliação, observou-se que a abordagem aqui proposta pode ser considerada uma ferramenta útil para o desenvolvimento de sistemas de software em MPEs, contribuindo também no processo continuo de melhoria das empresas. 210 f

The transformations that are taking place in our society in the last decades affect everyone indistinctly. It seems impossible to think of our relationships, our everyday life and the organizations without the presence of changes. They assume different meanings: to some they represent the survival, challenge, complications, to others a competitive advantage, they can be associated also to fashions and to the maintenance of the state. In any of these situations the interpretation in relation to the need of change is an important element in the enterprises actions. This work develops itself in this context, which means, the objective of this work is to verify what means to the administrators of the micro and small enterprises MSE, placed in Frutal MG, organizational changes. The choice of the subject, the administrators, and the choice of the objects of the analysis, the micro and small companies, occurred because of the importance that these organizations assume to the national economy and, specifically, the local economy. The management of the micro and the small companies has been a reoccurring theme Administration Literature for different reasons, among those, it is the capacity of employment and income generation , the movement of the market, among others, to take the products ,which the big retailers are not able to deliver, to the customers. This work associates three themes: the changes and the culture of the small and micro enterprises. The interpretation of the data is guided by the perspective of Martin(2002) on the organizational culture integration, differentiation and fragmentation. The method of procedure used is the episodic interview and the analysis of content conducts the interpretation of the data. The subjects of the research express their point of view in relation to the theme - change. This way, the texts and the sayings are related to their thoughts, feelings, memories, plans and discussions. The researcher approaches the suggested theme change in a way that the administrators (interviewers) can express whatever they understand about the subject. To reach this goal, it was used questions that guide the interview. The result showed a division of the administrators of the visited micro and small companies, observing that some interviewers understand that the history of the enterprises would be different after the change. Most of the interviewed companies end up understanding and show, by the time the interview is about to be finished that the meaning of change is somehow positive. As transformações que estão ocorrendo em nossa sociedade nas últimas décadas afetam a todos sem distinção, parece impossível pensar nossas relações, o cotidiano e as organizações sem a presença das mudanças. Elas assumem diferentes significados: para alguns representa a sobrevivências, desafio, transtorno, para outros uma vantagem competitiva, ela pode ser também associada aos modismos e à manutenção de um estado. Em qualquer das situações a interpretação quanto à necessidade da mudança é um elemento importante nas ações empresariais. É neste contexto que o presente trabalho se desenvolve, ou seja, o objetivo é verificar qual o significado que os gestores de micros e pequenas empresas - MPE, localizadas na cidade de Frutal-MG, empregam para as mudanças organizacionais. A escolha dos sujeitos, os gestores, e dos objetos de análise, as micros e pequenas empresas, ocorreu em virtude da importância que essas organizações assumem para a economia nacional e, particularmente, a economia local. Gestão de micro e pequena empresa tem sido um tema recorrente na literatura da Administração por diversos fatores, dentre os quais, a capacidade de gerar trabalho e renda, movimentar o comércio, enfim, levar aos consumidores os produtos que as grandes redes varejistas não conseguem atender. O trabalho associa três temas: as mudanças e a cultura nas micros e pequenas empresas. A interpretação dos dados orienta-se a partir da perspectiva de Martin (2002) para cultura organizacional integração, diferenciação e fragmentação. O método de procedimento utilizado é a entrevista episódica e a análise de conteúdo norteia a interpretação dos dados. Os sujeitos da pesquisa expressaram o seu ponto de vista em relação ao tema mudança. Desse modo, os textos e as falas referem-se aos pensamentos, aos sentimentos, às memórias, aos planos e às discussões deles e, algumas vezes, dizem mais do que seus autores imaginam. O pesquisador aborda o tema sugerido - mudança de maneira que os gestores (entrevistados) possam expressar seu entendimento acerca do assunto. Por meio de perguntas que norteiam a entrevista, buscou-se atingir tal objetivo. Os resultados apontam uma divisão dos gestores das micro e pequenas empresas visitadas, observando que alguns entrevistados entendem que a história da MPE torna-se diferente depois da mudança. A maioria dos gestores deixa transparecer, ao final da entrevista, que o significado de mudança é positivo. Mestre em Administração

Este trabalho refere-se ao estudo dos conhecimentos, habilidades e atitudes que são mobilizados nos gestores de empresas de micro e pequeno porte dos setores da indústria, do comércio e dos serviços através dos cursos de pósgraduação de formação gerencial, no estado do Rio Grande do Sul, e de que forma estes fatores são colocados em prática na realidade dessas organizações. Pode-se perceber a utilidade deste trabalho pela importância que estas organizações têm para o país, com significativa participação na atividade empresarial nacional e também pelos muitos equívocos que são cometidos pelos brasileiros quando empreendem um negócio. Foram realizadas dez entrevistas com gestores de organizações de micro e pequeno porte para buscar identificar as percepções que eles têm a respeito dos cursos de pós-graduação realizados, as capacidades desenvolvidas e a aplicabilidade delas em seus negócios. O método utilizado é de natureza qualitativa, através de um estudo exploratório, realizada uma só vez no tempo (transversal). Este trabalho pôde demonstrar que apesar de receber muitas críticas pelo distanciamento dos cursos em relação às necessidades do mercado, a visão dos entrevistados é de que houve um aproveitamento real das competências desenvolvidas, o que demonstrou ser positiva a realização dos cursos de pósgraduação de formação gerencial por gestores de micro e pequenas empresas, nos casos estudados. The present research refers to the study of the knowledge, skills and attitudes mobilized on micro and small size business managers on industry, commerce and service business through programs of post-graduation of executive education, on Rio Grande do Sul state, and how this factors are put into practice on those organizations. The utility of this study may be shown by the importance that this organizations has for the country, with significant participation on the national entrepreneurial activity and also by the many mistakes made by Brazilians when undertake a business. Ten interviews with managers of micro and small organizations have been carried out to identify the perceptions that they have regarding the post graduation courses they attended, the capacities developed and the applicability on their business. This study has qualitative nature, through an a exploratory study, and was used once (transversal). This work could demonstrate that despite receiving much criticism by the detachment of the courses from the market needs, the vision of the enterviewees is that there was actual use of the competencies developed, what proved to be positive the completion of post-graduation courses of executive education by managers of micro and small enterprises in the cases studied.

Ao empreendedorismo associa-se o crescimento das nações e o desenvolvimento da economia. A pesquisa do GEM demonstra que o Brasil é uma das nações com as maiores taxas de empreendedorismo do mundo, tendo um negócio formalizado para cada 35 habitantes. A taxa de empreendedorismo na cidade de Caxias do Sul/RS, local da realização da pesquisa, é de um negócio para cada 14 habitantes superando a média nacional. As Micro e Pequenas Empresas representam cerca de 98,4% dos empreendimentos privados do Brasil, estes pequenos negócios encontram-se inseridos em um ambiente altamente competitivo e necessitam formas de gerenciamento em busca de uma maior competitividade, até mesmo como forma de sobrevivência, surgindo assim uma demanda por indicadores de desempenho que auxiliem o pequeno empresário na gestão do negócio. Muitos são os sistemas de medição de desempenho desenvolvidos ao longo dos tempos, entretanto, é necessário verificar se estes sistemas têm aplicabilidade nos pequenos empreendimentos, considerando-se a escassez de recursos. O objetivo deste trabalho é verificar se as Micro e Pequenas Empresas associadas à MICROEMPA de Caxias do Sul utilizam indicadores de desempenho e quais são estes indicadores. A pesquisa classifica-se como descritiva, com caráter exploratório, constitui-se em uma pesquisa quantitativa, do tipo Survey (levantamento), por meio de um questionário de pesquisa. A amostra foi desenvolvida com 42 empresas de um universo de 561 empresas com mais de 4 pessoas trabalhando. Os resultados demonstram que a maioria das empresas pesquisadas utiliza indicadores de desempenho para o acompanhamento da gestão do negócio e, também, que as empresas que tiveram o maior aumento de vendas em 2007, são aquelas que, além dos indicadores possuem uma definição clara do negócio, possuem metas estabelecidas e possuem informações sobre o setor de atuação e sobre a concorrência. As conclusões demonstram que os objetivos do trabalho foram atingidos, levantando-se informações relevantes sobre a gestão das Micro e Pequenas Empresas participantes da pesquisa. To entrepreneurship can be joined the nations´ growth and economy development. GEM research shows that Brazil is one of the nations with the highest world entrepreneurship rates, owing one legal business for every 35 inhabitant. Entrepreneurship rate in Caxias do Sul, where the research was carried out, is one business for every 14 inhabitant, overcoming the national average. Micro and small companies stand for about 98.4% Brazil´s private undertaking. These small businesses are introduced into a highly competitive environment and need ways of management, searching a better competitiveness as a way of surviving, thus arising a demand for performance indexes to help small entrepreneurs on their business management. There have been many performance measuring systems developed through the years; however, it is necessary to check if these systems are applicable to small undertakings, considering the lack of resources. This study aims at verifying whether Micro and Small Companies associated to MICROEMPA in Caxias do Sul make use of performance indexes and which they are. This research is descriptive and exploratory, consisting of a qualitative one, similar to a survey, done through a questionnaire. The sample was developed among 42 companies within 561 with more than four people working. The results have shown that most searched companies make use of performance indexes as a business management follow-up. Furthermore, the companies that have increased their sales in 2007 are the ones that, besides the indexes, have a clear definition of business, established goals, and information about their sector and competitors. Conclusions show that the goals were achieved, bringing relevant information about Micro and Small Companies that have made part of this research.

In this work the results of a research done in fifteen micro and small cloth manufacturing companies in Londrina town are presented, aiming to identify the process of strategy formulation and formation, having as bases the classification model defined by Mintzberg (1973) and the strategy orientation model defined by Idenburg (1993). It was intended to identify specific points in these organizations. The micro and small companies studied were selected in an intentional way by judging. The groups of cloth manufacturing companies interviewed could be divided in wholesalers, retailers and processers. The data collecting happened through the realization of interviews with the owners/managers. It was noticed that, according to the aspects of the strategist profile model, the most present are the enterpreuneship and the adaptative, the planners were not found among the interviewed ones. According to the Idenburg (1993) model, the most present orientations were the logical incrementalism, learning and emergent and in this model the planning orientation was not expressive too. From that was possible to understand specific and particular points of the intervewed ones related to each model as described in literature. No presente trabalho apresentam-se os resultados de uma pesquisa realizada em quinze micro e pequenas empresas do ramo de confecções da cidade de Londrina, visando identificar o processo de formulação e formação de estratégias, tendo como base o modelo de classificação definido por Mintzberg (1973) e o modelo de orientação de estratégia definido por Idenburg (1993). Buscou-se também identificar possíveis especificidades nessas organizações. As micro e pequenas empresas estudadas foram selecionadas de forma intencional por julgamento. Os grupos de empresas do ramo de confecções entrevistados puderam ser divididas em atacadistas, varejistas e processadores. A coleta de dados aconteceu através da realização de entrevistas com os proprietários/dirigentes. Constatou-se que segundo os aspectos do modelo de perfil do estrategista os perfis mais presentes foram os empreendedores e os adaptativos, entre os entrevistados não foram encontrados planejadores. Segundo o modelo de Idenburg (1993) as orientações mais presentes foram o incrementalismo lógico, aprendizado e emergente e também nesse modelo a orientação pelo planejamento não obteve expressividade. A partir disso foi possível entender especificidades e particularidades dos entrevistados com relação a cada modelo conforme descrito na literatura. 233 f

The objective of this study is to check the existent articulation between the institutional arrangement favorable to the echo-efficiency and the industrial MSCs (Micro and Small Companies) in the city of Maceió as a determinant to the use of echo-efficiency measures by these companies. The choice of the municipal district of Maceió as a case study is due to the importance of MSCs in the economy of Alagoas, which represents 98, 7% of the total existing companies in this state, where 54% of them are concentrated in Maceió. This research takes the hypothesis that the limitation of resources and knowledge in relation to environmentally correct manners of production are factors that hinder the echo-efficiency adoption in those companies. For this reason, the institutional support is fundamental so that industrial MSCs in Maceió adopt echo-efficiency measures. For that, a mapping of the main institutions was made with its actions related to the environmental subjects close to MSCs. It was verified that the institutional support is of fundamental importance to the MSCs echo-efficiency. Therefore, the institutional apparatus that works the echo-efficiency in those companies is insignificant. O objetivo deste trabalho é verificar a articulação existente entre o arranjo institucional, favorável à ecoeficiência, e as MPEs (micro e pequenas empresas) industriais na cidade de Maceió como um determinante da adoção de medidas de ecoeficiência por parte destas empresas. A escolha do município de Maceió como estudo de caso deve-se ao fato da importância das MPEs na economia alagoana, representando 98,7% do total de empresas existentes no estado, onde 54% delas estão concentradas em Maceió. Toma-se por hipótese que a limitação de recursos e de conhecimento em relação a modos de produção ambientalmente corretos são fatores que dificultam a adoção de ecoeficiência nessas empresas e, por isso, o apoio institucional é fundamental para que MPEs industriais em Maceió adotem medidas de ecoeficiência. Para isso, foi feito um mapeamento das principais instituições e das suas ações relacionadas às questões ambientais junto à MPEs. Foi verificado que o apoio institucional é de fundamental importância para que MPEs busquem a ecoeficiência, porém o aparato institucional que trabalha a ecoeficiência nessas empresas tem uma abrangência insignificante.

The present study presents a model to management process of services in micro and small companies - MPEs, of the central area of Rio Grande do Sul. MPEs, object of this study, were in number of forty three (43) active companies in section services,that were part of the Program of Business Extension, in the period understood between 2004 and 2005. For the accomplishment of the research, it was used data collected by technical consultants of the business extension, which data were obtained through interviews with entrepreneurs and logged in a checklist. After, they were analyzed through statistics programs, when there was the crossing data, in order to have a perfected analysis, and finally the presentation of the proposed model, that for its simplicity, it is only destined to MPEs. The data analysis took to the conclusion that most of MPEs that render services don't elaborate plans in order to develop new services or looking for to reach new customers, and due to that they stagnate in the market, coming, later, dying. It was noticed that most of MPEs don't possess procedures and operational instructions for services execution, what turns more challenging the establishment of patterns in the offered services. Finally, MPEs demonstrate real need of a more efficient control in what concerns development and execution of the rendered services, in a way to guarantee the maintenance, recruiting of new services and execute services intending to satisfy customer's demands. O presente estudo apresenta um modelo de gerenciamento do processo de serviços em micro e pequenas empresas - MPEs, da região central do Rio Grande do Sul. As MPEs, objeto deste estudo, foram em número de quarenta e três (43) empresas atuantes no setor de serviços, que fizeram parte do Programa de Extensão Empresarial, no período compreendido entre 2004 e 2005. Para a realização da pesquisa, utilizou-se dados coletados por consultores técnicos da extensão empresarial, os quais foram obtidos através de entrevistas com empresários e anotados em um check-list. Logo após, foram analisados, através de programas de estatística, quando houve o cruzamento dos dados, seguido de acurada análise, e, finalmente a apresentação do modelo proposto, que, por sua simplicidade, é destinado somente às MPEs. A análise dos dados levou à conclusão de que a maioria das MPEs, prestadoras de serviços, não elaboram planos, quer para desenvolvimento de novos serviços, quer buscando atingir novos clientes, e, devido a isso, ficam estagnadas, no mercado, vindo, posteriormente, a morrerem. Percebeu-se, também, que a maioria das MPEs não possui procedimentos e instruções operacionais, para execução dos serviços, o que torna mais desafiador o estabelecimento de padrões nos serviços oferecidos. Concluiu-se, ao final, que as MPEs demonstram a real necessidade de um controle mais eficiente, no que diz respeito ao desenvolvimento e execução dos serviços prestados, de forma a garantirem a manutenção e contratação de novos serviços e executarem os serviços de forma a satisfazerem as exigências do cliente.

Micro and small companies represent approximately a 98% of the total amount of enterprises in Peru by generating by the 75% of employment and contribute round 44% of the enterprise generated income revenue. Export micro and small Companies imply 1674 ones from a total amount of 3057 companies however because of their sales size its market participation is a little meaningful and having export participation by less than a 1%. It’s a must to assess, understand both challenges and nature when to micro and small Companies demands to break some paradigms are concerned to settle new pertaining and value generating strategies by considering social responsibility. Main axis on purposes from human potential and development to develop management capacities, identify and perform market prospective and display a state, local governments support structure having intellectual and industrial rights as one of the system supports on the business development., Las Micro y Pequeñas Empresas (MYPES) representan el 98% del total de empresas e iniciativas económicas en el Perú; generan aproximadamente el 75% del empleo y aportan alrededor del 44% de la riqueza generada. Las MYPEs exportadoras suman 1,674 de un total de 3,057 empresas, pero por el tamaño de sus ventas su participación es poco significativa, con una participación en las exportaciones de poco menos del 1%. La problemática de las MYPEs demanda romper los paradigmas con los que han venido operando por lo que queremos, dado el nuevo contexto, comprender su naturaleza, establecer nuevos retos y valorar su potencial, a fin de establecer nuevas estrategias, pertinentes y generadoras de valor con responsabilidad social. El eje central de las propuestas debe partir del desarrollo del potencial y capital humano; desarrollar capacidades gerenciales y alianzas estratégicas; incorporar y adaptar tecnología y sistemas de información y comunicaciones; identificar y hacer prospectiva de los mercados, y desplegar una estructura de soporte por parte del Estado, gobiernos nacional y local, teniendo a la propiedad intelectual e industrial como uno de los sistemas de apoyo al desarrollo empresarial.