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Banco do Brasil S.A. The investment portfolio of Banco do Brasil (BB), the first bank to operate in the national territory, together with the portfolios of significant banking financial institutions, has been experiencing difficulties with the dynamics of the Brazilian investment market, characterized by major digital and by the emergence of new players, which can put the hegemony and the results of these institutions at risk. The objective of this work is to generate an action plan that reduces the migration of the investment portfolio to the market, making BB more competitive and creating a higher perception of value for its investor clients. Based on the methodology for practical and applied work, research was carried out on articles and specialized press, con-textualizing the digital transformation, such as the situation of BB's investment portfolio and how the process of creating value for the client occurs, to characterize the problem. Subse-quently, a diagnosis was carried out using an interview with BB's strategic area, institutional research with clients, and SWOT analysis, identifying weaknesses in BB's current business model concerning investor customer service. From this study, the mapping of the needs of these customers and the TOWS analysis, two solutions were chosen that were applied and that, combined with the institutional strength of the BB brand, brings an innovative action plan in the institution, incremental and focused in the process, which brought results with more excellent added value to the client, making BB's investment products more attractive and, consequently, more competitive. Among the complexities found in the construction of the work, we highlight the difficulty in obtaining comparative data on investments between institutions and the impossibility of presenting strategic and confidential internal data of the company. As a result, BB has been adapting to the dynamics of the new market and, thus, promoting greater retention and increasing its investment portfolio, bringing positive reper-cussions for the organization and for stakeholders, especially customers and shareholders. The diversification of the investment portfolio as a solution to the problem presented here has proved to be relevant, with the increase in the amount of business in private securities, offering clients differentiated options to make their investment portfolio more profitable. It is hoped that the results of this work may serve as an option for the replication of the model in other institutions, which seek strategies for the diversification of investments and for the specialization of its staff. A carteira de investimentos do Banco do Brasil (BB), o primeiro banco a atuar em território nacional, juntamente com as carteiras das grandes instituições financeiras bancárias, vêm sofrendo dificuldades com a dinâmica do mercado de investimentos brasileira, caracterizada por grandes transformações digitais e pelo surgimento de novos players, que podem colocar em risco a hegemonia e os resultados dessas instituições. O objetivo deste trabalho é gerar um plano de ação que reduza a migração da carteira de investimentos ao mercado, tornando o BB mais competitivo e gerando maior percepção de valor aos seus clientes investidores pessoa física. Com base na metodologia para trabalhos práticos e aplicados, foram realizadas pesqui-sas em artigos e imprensa especializada, contextualizando a transformação digital, como esta a situação da carteira de investimentos do BB e como ocorre o processo de criação de valor ao cliente, de forma a caracterizar o problema. Na sequência, foi realizado diagnóstico utilizan-do-se entrevista com a área estratégica do BB, pesquisa institucional com clientes e análise SWOT, identificando-se fragilidades no atual modelo de negócios do BB no que se refere ao atendimento do cliente investidor. A partir desse estudo, do mapeamento das necessidades desses clientes e da análise TOWS, escolheram-se duas soluções que foram aplicadas e que, aliadas à força institucional da marca BB, traz um plano de ação inovador na instituição, incremental e com foco no processo, que trouxe resultados com maior valor agregado ao clien-te, tornando mais atrativo os produtos de investimentos do BB e, por consequência, mais competitivos. Dentre as complexidades encontradas na construção do trabalho, destacam-se a dificuldade da obtenção de dados comparativos sobre investimentos entre as instituições e a impossibilidade de apresentação de dados internos estratégicos e confidenciais da empresa. Com isso o BB vem adaptando-se à dinâmica do novo mercado e assim, promovendo maior retenção e aumentando a sua carteira de investimentos, trazendo repercussões positivas para a organização e para os stakeholders, principalmente os clientes e acionistas. A diversificação da carteira de investimento como solução ao problema aqui apresentado mostrou-se relevante, com a elevação da quantidade de negócios em títulos privados, trazendo aos clientes opções diferenciadas para rentabilizar a sua carteira de investimentos. Espera-se que os resultados deste trabalho possam servir de opção para a replicação do modelo em outras instituições, que procuram estratégias para a diversificação de investimentos e para a especialização do seu corpo funcional.

Grande parte das empresas funciona com o objetivo de cumprir metas e preparar-se para o futuro. Contudo, para uma organização se manter competitiva e crescer num mercado inovador e exigente, é fundamental que esteja atenta às novas tendências e novidades que vão surgindo permanentemente. Com o aparecimento de novas tecnologias surgem novas possibilidades, na qual as empresas têm de agir para se adaptar a novas situações, de forma a continuarem competitivas. Desta forma, para uma empresa sobressair perante a concorrência, inovar é um fator fundamental na procura do sucesso. Porém, inovação não significa criar algo para despertar a atenção do mercado, pode simplesmente efetuar algumas alterações na forma como está a realizar o seu modelo de negócio. Portanto, recorrer a uma nova estratégia de crescimento, demonstra ser uma hipótese viável para responder às necessidades dos consumidores, mantendo a empresa com níveis elevados de desempenho. Com este projeto de mestrado, procura-se perceber se a Worten ao introduzir um marketplace, como nova plataforma digital que permite vender outros produtos, para além daqueles que já comercializava, tomou a decisão mais adequada para explorar novos mercados e alcançar novos clientes, diferenciando-se dos seus concorrentes. Para isso, realizou-se uma investigação baseada na área da estratégia e dos negócios digitais, mais propriamente, a transformação digital e ao mesmo tempo entender como todo o processo de implementação foi realizado, quais foram as motivações iniciais para isto acontecer, em que modelo a Worten se baseou, e se no fim trouxe os resultados esperados. A large part of companies works with the objective to reach the goals and prepare for the future. However, for an organization to remain competitive and grow, in an innovative and demanding market, it is essential to be aware of new trends and innovations that appear constantly. With the emergence of new technologies, new opportunities arise, where companies must act to adapt to new situations, in order to remain competitive. Thus, for a company to stand out in the face of competition, innovating is a fundamental factor in the search for success. However, innovation does not mean creating something to attract market attention, it can simply make some changes in the way you are performing your business model. Therefore, looking for a new growth strategy, proves to be a good choice, to respond to consumer needs, maintaining the company with high levels of performance. With this investigation, we try to understand if Worten, by introducing a marketplace, as the new digital platform, which allows the sale of other products, in addition to those it traditionally sold, made the most correct decision, to explore new markets and achieve new customers, differentiating themselves from their competitors. For this purpose, the study was based on strategies and digital business, more properly digital transformation and at the same time, how the entire implementation process was carried out, what were the initial motivations for this to happen, in what model Worten based it, and if in the end it brought the expected results.

Purpose – To identify the theoretical frameworks and the mains topics that support the concept of digital capabilities.Theoretical framework – This study is the result of a bibliometric analysis. The main research topics that structure this research are: Digital Transformation and Digital Capabilities.Design/methodology/approach – The scientometry design has been utilised through VOSviewer software, resulting in a bibliometric analysis of 741 papers from journals in the area of business, economics and social sciences. Papers were collected in the Scopus database.Findings – The results reveal that the main theoretical frameworks are connected with the resource-based view, dynamic capabilities and strategy in digital transformation. The topics that support the concepts of digital capabilities are: digital transformation, industry 4.0, innovation, electronic commerce and innovation in business models.Research, Practical & Social implications – The implications are the indication of theories, concepts and recommendations for the advancement of research on digital capabilities from other existing works. Such recommendations address research gaps identified through systematic and objective analysis. The results make it possible to propose future research perspectives. Empirically, this study helps managers to find the main research topics in the field of research regarding digital capabilities. Moreover, it allows them to understand how the use of these strategies concerning digital transformation can generate sustainable competitive advantage.Originality/value – This study contributes with the indication of theories, concepts and recommendations for the advancement of research regarding digital capabilities. The consolidation of the topic that is still expanding contributes to the advancement of the theory. Objetivo: Identificar quais os fundamentos teóricos e os principais temas que sustentam o conceito de capacidades digitais.Método: Cientometria por meio do programa VOSviewer, resultando em uma análise bibliométrica de 741 artigos de periódicos da área de negócios, economia e ciências sociais, na base de dados Scopus.Originalidade/Relevância: Ainda não estão consolidados os temas, teorias e conceitos que dão suporte para as capacidades digitais, um tema em expansão e que requer novas pesquisas para auxiliar na melhoria no processo de formulação de estratégias nas organizações.Resultados: Os resultados revelam que os principais fundamentos teóricos estão conectados com a teoria da visão baseada em recursos, capacidades dinâmicas e estratégia na transformação digital. Os temas que sustentam os conceitos de capacidades digitais são: transformação digital, indústria 4.0, inovação, comércio eletrônico e inovação em modelos de negócios.Contribuições teóricas/metodológicas: As implicações são a indicação de teorias, conceitos e recomendações para avançar em pesquisas sobre capacidades digitais a partir de outros trabalhos existentes. Tais recomendações abordam lacunas de pesquisa identificadas por meio de análises sistemáticas e objetivas, possibilitando a proposição de perspectivas futuras de pesquisa.Contribuições sociais / para a gestão: Empiricamente, este estudo contribui para os gestores encontrem os principais temas do campo de pesquisa sobre capacidades digitais, podendo compreender como o uso dessas estratégias voltadas à transformação digital podem gerar vantagem competitiva sustentável.

Purpose – To identify the theoretical frameworks and the mains topics that support the concept of digital capabilities.Theoretical framework – This study is the result of a bibliometric analysis. The main research topics that structure this research are: Digital Transformation and Digital Capabilities.Design/methodology/approach – The scientometry design has been utilised through VOSviewer software, resulting in a bibliometric analysis of 741 papers from journals in the area of business, economics and social sciences. Papers were collected in the Scopus database.Findings – The results reveal that the main theoretical frameworks are connected with the resource-based view, dynamic capabilities and strategy in digital transformation. The topics that support the concepts of digital capabilities are: digital transformation, industry 4.0, innovation, electronic commerce and innovation in business models.Research, Practical Social implications – The implications are the indication of theories, concepts and recommendations for the advancement of research on digital capabilities from other existing works. Such recommendations address research gaps identified through systematic and objective analysis. The results make it possible to propose future research perspectives. Empirically, this study helps managers to find the main research topics in the field of research regarding digital capabilities. Moreover, it allows them to understand how the use of these strategies concerning digital transformation can generate sustainable competitive advantage.Originality/value – This study contributes with the indication of theories, concepts and recommendations for the advancement of research regarding digital capabilities. The consolidation of the topic that is still expanding contributes to the advancement of the theory., Objetivo: Identificar quais os fundamentos teóricos e os principais temas que sustentam o conceito de capacidades digitais.Método: Cientometria por meio do programa VOSviewer, resultando em uma análise bibliométrica de 741 artigos de periódicos da área de negócios, economia e ciências sociais, na base de dados Scopus.Originalidade/Relevância: Ainda não estão consolidados os temas, teorias e conceitos que dão suporte para as capacidades digitais, um tema em expansão e que requer novas pesquisas para auxiliar na melhoria no processo de formulação de estratégias nas organizações.Resultados: Os resultados revelam que os principais fundamentos teóricos estão conectados com a teoria da visão baseada em recursos, capacidades dinâmicas e estratégia na transformação digital. Os temas que sustentam os conceitos de capacidades digitais são: transformação digital, indústria 4.0, inovação, comércio eletrônico e inovação em modelos de negócios.Contribuições teóricas/metodológicas: As implicações são a indicação de teorias, conceitos e recomendações para avançar em pesquisas sobre capacidades digitais a partir de outros trabalhos existentes. Tais recomendações abordam lacunas de pesquisa identificadas por meio de análises sistemáticas e objetivas, possibilitando a proposição de perspectivas futuras de pesquisa.Contribuições sociais / para a gestão: Empiricamente, este estudo contribui para os gestores encontrem os principais temas do campo de pesquisa sobre capacidades digitais, podendo compreender como o uso dessas estratégias voltadas à transformação digital podem gerar vantagem competitiva sustentável.

Digital Transformation is under constant evolution. Organizations that were not already created in the digital environment need to digitalize their services. The process used to do so may involve not only elements of technology, but also social, political and organizational aspects. While there is no holistic method to implement digital transformation, organizations learn from successful cases in order to build their own way to implement digital transformation. This paper presents the process through which a physically delivered service provided by the Brazilian federal government was transformed into a digital service. This was performed with a prototyping approach made of six steps: diagnose the service, analyze the service, identify the requirements, and elaborate, verify, and validate the prototype. To perform the digitalization, an automation tool was used, and there was constant interaction with the service provider. This article offers a detailed process to implement digitalization by means of prototyping, which can be used by other organizations to make services digital.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Economia, Programa de Pós-Graduação em Ciências Econômicas, 2020. O desafio de alavancar a transformação digital depende de diversos fatores tão essenciais quanto a tecnologia: políticas, estruturas, processos e, sobretudo, pessoas altamente especializadas devem ser integradas para que essa janela de oportunidades seja aproveitada. Nesse sentido, o objetivo deste estudo de caso foi analisar, à luz da Economia da Informação, os vetores da transformação digital e seus impactos na eficiência do Estado. Embora o Distrito Federal (DF) possua significativas vantagens competitivas – maior Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) entre as unidades da federação (0,824) e 94,8% da sua população com acesso à Internet – percebe-se que existem importantes obstáculos a superar. As informações obtidas demonstram que as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) têm contribuído de forma parcial para eficiência do poder executivo do DF. A parcialidade não advém do potencial dessas novas tecnologias em proporcionar ganhos de produtividade, mas da capacidade da máquina pública em inseri-las no seu contexto, seja no que se refere à eficiência de processos administrativos, seja na melhoria da prestação de serviços públicos, das condições para exercício do controle social e da participação popular. The challenge of leveraging digital transformation depends on several factors as essential as technology: policies, structures, processes and, above all, highly skilled people must be integrated in order to take advantage of this opportunity window. In this sense, this case study objective was to analyze, in the light of the Information Economy, the vectors of digital transformation and its impacts on the State efficiency. Although the Federal District (DF) has significant competitive advantages – higher Human Development Index (HDI) among the federation units (0.824) and 94.8% of its population with Internet access – it is clear that there are important obstacles to overcome. The information obtained demonstrates that the Information and Communication Technologies (ICT) have partially contributed to the efficiency of DF’s executive branch. Partiality doesn’t come from the new technologies potential to provide productivity gains, but from the public sector capacity to insert them in their context, whether in terms of the administrative processes efficiency, whether in the public services provision improvement, or conditions to exercise social control and popular participation.

Este relatório representa o projeto desenvolvido no âmbito do Mestrado em Gestão de Empresas, e passa pelo desenvolvimento de um suporte digital especialmente dedicado a Pequenas e Médias Empresas (PME) com base na norma NP EN ISO 9001:2015. Este suporte digital engloba vários documentos que foram produzidos durante o projeto, e irão integrar uma plataforma digital que a Bracing Advisors, Lda optará. As organizações com um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado na norma ISO 9001:2015 conseguem evidenciar perante terceiros a capacidade de fornecer produtos ou serviços que vão ao encontro dos requisitos e expetativas dos clientes, respeitando as leis e regulamentação em vigor. A utilização deste referencial pelas empresas poderá resultar de exigências impostas pelos próprios consumidores, fornecedores e partes interessadas (stakeholders), sendo também considerado um fator de competitividade. Este relatório de projeto está dividido em duas partes: uma dedicada à revisão da literatura e a outra ao trabalho empírico que foi desenvolvido na Bracing Advisors. A Bracing Advisors, para se manter competitiva, decide apostar na consultoria online através de uma ferramenta digital. Durante o projeto foram desenvolvidos vários documentos que são da confidencialidade da Bracing Advisors, documentos estes que integram a ferramenta e podem ser utilizados pelos seus clientes, sendo, nomeadamente, formações, procedimentos, instruções técnicas e impressos. O projeto contempla ainda as vantagens do serviço de consultoria online comparativamente ao método tradicional de consultoria presencial e destaca a adoção de novas tecnologias no modelo de negócio das empresas para se manterem relevantes e salienta também que só as que conseguem a transição para o digital é que sobrevivem no mercado. This report represents the project developed in the scope of the Master of Business Administration and includes the development of a digital support especially dedicated to Small and Medium Enterprises (SME) based on the NP EN ISO 9001:2015 standard. This digital support includes several documents that were produced during the project, and will integrate a digital platform that Bracing Advisors, Lda will choose. Organizations with a Quality Management System (QMS) based on the ISO 9001:2015 standard are able to demonstrate to third parties the ability to provide products or services that meet the requirements and expectations of customers, respecting the laws and regulations in force. The use of this referential by companies may result from requirements imposed by consumers, suppliers and stakeholders themselves, and is also considered a factor of competitiveness. This project report is divided into two parts: one dedicated to the literature review and the other to the empirical work that has been developed at Bracing Advisors. In order to remain competitive, Bracing Advisors decides to invest in online consulting through a digital tool. During the project, several documents were developed which are owned and confidential by Bracing Advisors. These documents are part of the tool and can be used by its clients, namely trainings, procedures, technical instructions and printouts. The project also contemplates the advantages of the online consulting service compared to the traditional method of face-to-face consulting and highlights the adoption of new technologies in the business model of companies to remain relevant and also stresses that only those that achieve the transition to digital survive in the market.

Mestrado em Engenharia Informática na Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Viana do Castelo As plataformas digitais conduzem à criação de negócios disruptivos alicerçados por melhorias tecnológicas emergentes. Estas plataformas possibilitam novos modelos de negócio que utilizam a tecnologia para ligar pessoas, organizações e recursos num ecossistema interativo onde todos os afiliados podem criar, adicionar e capturar valor. Isto conduz-nos a um modelo de negócio inovador, denominado plataformas multilaterais que, impulsionado pela tecnologia, está a transformar as nossas vidas de formas que seria impensável há umas décadas atrás. Este novo modelo de negócio, baseado em plataformas e orientado para a produção de valor, permite interações diretas e/ou transações entre dois ou mais afiliados, possibilitando efeitos de rede e consequente aumento do valor da rede a que pertencem. Os mercados multilaterais são a inevitável consequência do processo de inovação alicerçado em tecnologia que se tornou no novo fenómeno económico a nível mundial. A criação de valor através da inovação de modelos de negócio é considerada o motor do sucesso deste tipo de plataformas. O principal objetivo deste projeto é construir uma plataforma multilateral inovadora, tendo por base a abordagem minimum viable product, que se torne numa referência no setor das reservas de instalações desportivas, interligando os proprietários de instalações desportivas e jogadores. Tanto quanto conseguimos apurar, não existe neste momento no mercado nenhuma plataforma que seja referência no setor das reservas de instalações desportivas. Digital platforms drive disrupting businesses supported by emerging technological improvements. These platforms enable new business models that use technology to connect people, organizations and resources in an interactive ecosystem where all the affiliates to the platform can create, add and capture value. This drives us to an innovative technology-driven business model called multi-sided platforms that is transforming our lives in ways that would have been impossible to think a few decades ago. This new business model, platform-based and value-driven, enables direct interactions and/or transactions between two or more affiliates, enabling network effects, and consequently increasing the value of the network where affiliates belong to. Multi-sided markets are the inevitable consequence of the technology-driven innovative process that became a new worldwide economic phenomenon. Creating value through business model innovation is considered the engine of the success behind this kind of platforms. The main goal of this project is to build an innovative multi-sided platform, based on the minimum viable product approach, to become a reference on the sports facilities booking sector bringing together sports facilities owners and players. To the best of our knowledge, there’s not, right now available on the market, any worldwide known and referenced platform on the sports facilities booking sector.

Introdução: O avanço das Tecnologias da Informação e Comunicação provocou mudanças em todas as áreas da sociedade, como as atividades de marketing e propaganda. A ampliação do acesso à internet e a popularização do uso de equipamentos como computadores pessoais e os smartphones conduziram as empresas para o desenvolvimento do marketing digital. Este estudo visa à construção de um portfólio bibliográfico sobre as transformações digitais que permita compreender como os avanços tecnológicos estão transformando as práticas de marketing e publicidade. Método: Foi utilizada a metodologia ProKnow-C para a construção do conhecimento e a pesquisa foi realizada na base de dados Scopus, na qual foram encontrados 566 artigos com os critérios de busca utilizados, dos quais 221 foram selecionados por estarem alinhados aos objetivos da pesquisa. Aplicando os critérios de seleção e exclusão definidos previamente, 41 estudos compuseram este portfólio bibliográfico. Resultados: A análise bibliométrica evidenciou a heterogeneidade de autores e a concentração de pesquisas nos Estados Unidos e Europa. Conclusões: Com este portfólio, recomenda-se a averiguação das possibilidades de criação de experiências de envolvimento profundo com consumidores nas práticas de marketing e publicidade, em especial com o uso da tecnologia da Realidade Virtual, gerando o marketing de experiência.

O presente relatório, que resulta de um estágio em contexto empresarial, analisa a forma como a transformação digital pode facilitar a comunicação interna. Devido à falta de fluidez da comunicação interna e da necessidade de valorizar o conceito de associação de competências, a AEVA - Associação para a Educação e Valorização da Região de Aveiro sentiu a necessidade de colocar a tecnologia ao seu dispor e melhorar os seus processos internos de comunicação. A ideologia da associação na aplicação de uma transformação digital passou pelo desenvolvimento de uma intranet capaz de centralizar e facilitar a comunicação que existe dentro da mesma. Através de uma metodologia que recorreu a fontes de arquivo, observação presencial e a uma entrevista aos coordenadores de marcas e serviços foi possível recolher as necessidades às quais a intranet iria dar resposta. Com base nestas necessidades, foram elaboradas interfaces capazes de satisfazer as exigências e desenvolvida uma narrativa que acompanhará a ferramenta até ao seu lançamento. This report, which results from one internship in a business context, intends to demonstrate how digital transformation can facilitate internal communication. Due to the lack of fluidity in internal communication and the need to value the concept of competency association, AEVA - Association for Education and Valorization of the Aveiro Region felt the need to make technology available to them and improve their internal processes of communication. The association's ideology in the application of a digital transformation involved the development of an intranet capable of centralizing and facilitating the communication that exists within it. Through a methodology that used archival sources, face-to-face observation and an interview with brand and service coordinators, it was possible to collect the needs to which the intranet will respond. With this, interfaces were developed capable of satisfying the requirements and a narrative was developed that will accompany the instrument until its launch. Mestrado em Marketing

O desenvolvimento tecnológico está a mudar as sociedades e a economia em geral, motivando o surgimento de negócio digitais capazes de revolucionar as suas indústrias por completo. Devido à sua natureza tradicional, o setor imobiliário manteve-se praticamente inalterado nas últimas décadas, porém, apresenta agora indícios de avançar progressivamente para a sua digitalização. Por se tratar de um tema tão emergente, a finalidade do presente estudo consistiu em aprofundar o conhecimento sobre os fatores que impulsionam a digitalização do setor imobiliário. Neste sentido, foi inicialmente realizada uma revisão da literatura para analisar – do geral para o particular – as mudanças causadas pela transformação digital nas empresas e na relação que desenvolvem com os seus consumidores, bem como uma contextualização do desenvolvimento digital da Suíça e o seu impacto no mercado imobiliário suíço. Posteriormente, foram recolhidos dados qualitativos para realizar um diagnóstico interno e externo da Brixel, uma startup imobiliária suíça, no sentido de compreender como procura explorar a transformação digital e de formular recomendações para melhorar o desempenho global do seu negócio. Os resultados alcançados revelam que são vários os fatores a pressionar as entidades de mediação imobiliária a reformular as suas estruturas organizacionais e as funções desempenhadas pelos seus agentes, uma vez que a abordagem tradicional é cada vez mais contestada. É neste sentido que manifestam um crescente interesse na transformação digital, visto que pode ser decisiva para evitar a sua desintermediação, ao permitir encontrar novas formas de lidar com um consumidor cada vez mais autónomo e exigente. Technological development is changing the whole society and economy, motivating the emergence of digital businesses capable of completely disrupting their industries. Due to its traditional nature, real estate sector has remained broadly unchanged in recent decades, however, it is now showing evidence of progressing towards its digitalization. Since this is an emerging theme, the purpose of this study is to deepen knowledge of the forces driving the digitalization of the real estate sector. In this sense, a literature review was initially carried out to analyze – from general to specific – the changes caused by digital transformation in the companies and in the established relationships with their consumers, alongside a contextualization of the digital development of Switzerland and its impact on the swiss real estate market. Subsequently, qualitative data was gathered to conduct an internal and external diagnosis of Brixel, a swiss real estate startup, with a view to understand how it explores the digital transformation and formulate recommendations to improve the overall performance of its business. The results achieved reveal that there are several factors pressuring real estate agencies to reformulate their organizational structures and the functions performed by its agents, given that the traditional approach is increasingly being challenged. To this end, companies are showing a growing interest in digital transformation, since it can be decisive to avoid their disintermediation, by enabling new ways to deal with the growing autonomy and demands of the consumer.

Atas do XIII Encontro de Ciências e Tecnologias da Documentação e Informação, Criado em 2019. Publicado em 2020.

As novas tecnologias digitais empoderam o consumidor no processo de decisão de compra ocasionando mudanças nas práticas tradicionais do varejo, por exemplo, envolvendo a possibilidade de atuarem em múltiplos canais on-line e off-line. Consequentemente, pode haver uma mudança na atuação da força de vendas nas lojas físicas. Diante desse cenário, existe oportunidade para o varejista gerar competitividade por meio da digitalização das atividades tradicionais do funil de vendas que são executadas pelos vendedores de lojas físicas. Partindo da perspectiva dos vendedores em varejistas multicanais, este estudo buscou investigar as modificações ocorridas em cada etapa do processo de vendas (prospecção, abordagem e apresentação, negociação e superação de objeções, fechamento e pós-venda). Foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa exploratória, com o uso da técnica de entrevistas em profundidade, com 25 vendedores de lojas físicas em quatro varejistas multicanais: um de eletromóveis, dois de itens esportivos e de moda e um de cama, mesa e banho. Os resultados indicam que a transformação digital, aliada ao treinamento de equipes de vendas, é uma oportunidade para os varejistas. Os vendedores entrevistados que vivenciam o processo de inovação reconhecem o ganho de produtividade, conhecimento, relacionamento com o cliente e transformação de sua função, oferecido pelo uso de tecnologias para auxiliarem as atividades de vendas off-line, além da satisfação e experiência do cliente. No entanto, há oportunidade para desenvolver o processo de modificação dessas atividades, com grande oportunidade para os varejistas que já vivenciam o processo e para aqueles que estão no início dessa jornada de inovar seus modelos de negócios off-line. Esta pesquisa colabora ao contribuir para preencher a lacuna existente de estudos sobre como a transformação digital modifica as atividades tradicionais do funil de vendas, evidencia o predomínio de vantagem competitiva em cada atividade, os benefícios de melhorar a interação dos vendedores com as ferramentas digitais, além de fomentar o desenvolvimento de novos estudos sobre o tema. The new digital technologies empower the consumer in the decision process for purchases, causing changes in the tradicional retail practices, such as involving the possibility of operating in multiple online and offline channels. Consequently, there may be changes in the performances of the salesforce on the brick and mortar stores. In this scenario, there is an opportunity for the retailer to generate competitiveness through the digitalisation of the traditional activities in sales that are executed by the salesforce in the brick and mortar stores. From the perspective of the salesforce in multichannel retailers, the present research aimed to investigate the changes occurred in each step of the sales process (prospection, approach, negotiation and overcoming of objections, sale and after-sale). A qualitative research was developed using in-depth interviews with 25 salespersons from brick and mortar stores of four multichannel retailers: one retailer from mobile electronics, two retailers from fashion and sports apparel, and one retailer from bed and bath. The outcome of this research indicates that the digital transformation, together with the training of the salesforce, is an opportunity for retailers. The interviews salesforce who experienced the innovation process recognise the productivity return, knowledge, customer relationship and the transformation of their functions, offered by the use of technologies to assist activities of offline sales, as well as the satisfaction and experience of the customer. However, there are opportunities to develop a process of modification of these activities, with many opportunities to retailers that already experienced the process and to those who are just starting in this journey of innovating their offline business models. The present research collaborates by contributing to fill the existent gap in studies regarding how the digital transformation change the traditional activities of sales funnel, brings evidence to the predominance of the competitive advantage in each activity, the benefits of improving the interaction between the salesforce and digital tools, in addition to foment the development of new studies regarding this topic.

Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies Management This work aims to contribute to a better understanding of the factors describing digital transformation maturity at a firm level, helping organizations to identify deficiencies in its effectiveness and proposing a conceptual model that can assist in a digital transformation maturity elevation. The research performed in 153 firms from different industries, investigates the factors behind digital transformation maturity, using the institutional theory as part of the technology-organization-environment (TOE) framework, relating those contexts with the organizational innovativeness and moderating it with the artifacts of innovation and with the knowledge management. Este trabalho visa contribuir para uma melhor compreensão dos fatores que descrevem a maturidade da transformação digital ao nível da empresa, ajudando as organizações a identificar deficiências na sua eficiência e propondo um modelo conceitual que possa auxiliar a elevação da maturidade na transformação digital. A pesquisa realizada em 153 empresas de diferentes setores, investiga os fatores por detrás da maturidade na transformação digital, usando a teoria institucional como parte da estrutura TOE (tecnologia-organização-ambiente), relacionando os seus contextos com a inovação organizacional e moderando este com os artefactos de inovação e com a gestão do conhecimento.

O setor financeiro tem sido impactado de forma relevante pelo avanço das tecnologias de informação e pela atuação de novos entrantes que oferecem soluções customizadas de modo ágil e, em alguns casos, sem custos. Como consequência, a indústria bancária brasileira tem visto a formação de novos modelos de negócio, como o surgimento do open banking e a participação de novos players que ofertam soluções financeiras a clientes que agora passam a deter o controle sobre os seus dados e, ao mesmo tempo, a experimentar maior independência em relação às instituições financeiras com as quais mantiveram tradicional relacionamento. Sob tal perspectiva, verifica-se a ampliação da oferta de produtos e de serviços bancários com potencial de contribuição para a redução de entraves burocráticos e de custos operacionais e, ainda, de fomentar a competitividade em diversos segmentos. Nesse contexto, este trabalho teve por objetivo coletar os principais dificultadores atuais do setor financeiro sob a ótica das MPEs exportadoras do estado de São Paulo, por meio de pesquisa qualitativa exploratória baseada em entrevistas semiestruturadas e questionário. Espera-se, ao final, que este estudo possa contribuir para a geração de benefícios aos exportadores a partir das ineficiências verificadas na indústria bancária em atual processo de transformação. The financial sector has been significantly impacted by the advancement of information technology and the performance of new entrants who offer customized solutions quickly and even, in some cases, free of charge. As a result, the Brazilian banking industry has seen the formation of new business models such as the open banking and the participation of new players with the offer of financial solutions to customers who now have control over their data and, at the same time, experiencing greater independence from the financial institutions with which they have traditionally maintained relationships. This perspective enhances the offer of banking products and services aimed at micro and small exporters, which can contribute to the reduction of bureaucratic barriers and operating costs, as well as to increase the segment's competitiveness. In this context, this paper aims to collect the main hindrances of the financial sector from the perspective of exporting MSEs in the state of São Paulo, through exploratory qualitative research based on semi-structured interviews and survey. As a result, it is expected that the target audience of this study will benefit from solutions hitherto little explored by the traditional banking industry currently experiencing a transformation process.

Submitted by Tatiane Vieira da Costa (tatianec) on 2020-08-20T14:12:27Z No. of bitstreams: 1 Lia Denize Piovesan_.pdf: 1870849 bytes, checksum: 516c0ebc6218c02f8cd9b148c9b184a2 (MD5) Made available in DSpace on 2020-08-20T14:12:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lia Denize Piovesan_.pdf: 1870849 bytes, checksum: 516c0ebc6218c02f8cd9b148c9b184a2 (MD5) Previous issue date: 2020-03-24 CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior A transformação digital se apresenta como um novo paradigma nos processos da cadeia de suprimentos. As organizações não operam isoladamente, necessitando cooperar com a Cadeia de Suprimento para impulsionar os negócios em que estão envolvidas. Neste contexto as empresas iniciam o processo de transformação digital, buscando uma Cadeia de Suprimento interconectada, ágil e inteligente, e assim, integrando o fluxo de informação e produtos. Esta integração ocorrerá verticalmente nos processos internos das organizações, horizontalmente na Cadeia de Suprimento e durante o ciclo de vida do produto, do desenvolvimento a disposição final. O desenvolvimento de tecnologias com alta capacidade de captura, armazenamento, processamento e aplicação de dados, juntamente com a redução de custos, permite essa transformação. As tecnologias digitais foram organizadas em três classes: i) Habilitadoras; ii) Integradoras e; iii) de Aplicação. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo avaliar a aplicação de tecnologias digitais nos processos da cadeia de suprimento na empresa e o impacto nas capabilities e os efeitos nos critérios competitivos. Para isso foi desenvolvido um protocolo de estudo de caso, com as diretrizes para seleção de casos, coleta e análise de dados. O protocolo de estudo de caso foi utilizado como planejamento, instrumento de coleta e análise de dados para o estudo de caso. Desta forma foi realizado um estudo de caso múltiplo e holístico em duas empresas de grande porte. Na análise dos resultados foram observadas tecnologias que não pertenciam às classes previamente definidas. Para compreensão da transformação digital foi criada a quarta classe de tecnologia, denominada Infraestrutura Digital. Os resultados desta pesquisa indicam que transformação digital está ocorrendo nas empresas, no entanto há diferenças conforme o processo principal, cliente e negócio da empresa. A diferença é mais evidente nos processos em que as tecnologias digitais são aplicadas. Na empresa com produto físico e que fornece para outros negócios a implementação de tecnologias digitais foi mais evidente no processo de manufatura. A empresa que fornece diretamente para o consumidor final emprega tecnologias digitais similarmente nos processos visando aprimorar o produto e o serviço. Digital transformation presents itself as a new paradigm in supply chain processes. Organizations do not operate in isolation, needing to cooperate with the Supply Chain (CS) to boost the businesses in which they are involved. In this context, companies begin the process of digital transformation, seeking an interconnected, agile, and intelligent Supply Chain, and thus integrating the flow of information and products. This integration will occur vertically in the organizations' internal processes, horizontally in the Supply Chain and during the product's life cycle, from development to final disposal. The development of technologies with high capacity for data capture, storage, processing, and application, together with cost reduction, allows this transformation. Digital technologies were organized into three classes: i) Enabling; ii) Integrators and; iii) Application. Therefore, this work aims to evaluate the application of digital technologies in the supply chain processes in the company and the impact on capabilities and the effects on competitive criteria. For this, a case study protocol was developed, with guidelines for case selection, data collection, and analysis. The case study protocol was used as a planning, data collection, and analysis instrument for the case study. Thus, a multiple and holistic case study was carried out in two large companies. In the analysis of the results, technologies that did not belong to the previously defined classes were observed. To understand the digital transformation, the fourth class of technology was created, called Digital Infrastructure. The results of this research indicate that digital transformation is taking place in companies. However, there are differences according to the company's main process, customer, and business. The difference is most evident in the processes in which digital technologies are applied. In the company with a physical product and which supplies to other businesses, the implementation of digital technologies was more evident in the manufacturing process. The company that supplies directly to the end consumer employs digital technologies similarly in the processes to improve the product and the service.

Submitted by Tatiane Vieira da Costa (tatianec) on 2020-10-06T14:35:39Z No. of bitstreams: 1 Rafael Dalla Rosa_.pdf: 1315881 bytes, checksum: 967735ea6799989999373cda08fcab36 (MD5) Made available in DSpace on 2020-10-06T14:35:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rafael Dalla Rosa_.pdf: 1315881 bytes, checksum: 967735ea6799989999373cda08fcab36 (MD5) Previous issue date: 2020-03-24 CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior A transformação digital, por intermédio das tecnologias digitais, vem sendo um caminho para que muitas organizações se mantenham competitivas no cenário atual. As instituições de ensino superior (IES) não fogem a esta regra, visto que cada vez mais espera-se que garantam melhores serviços, facilidades de acesso à informação, bem como diferentes soluções que atendem às expectativas frente ao mundo cada dia mais digital. À tecnologia, no entanto, atribui-se apenas parte da solução nesse cenário, o que fará com que as organizações permaneçam atuantes em seus mercados. Isso se deve ao fato de que para se percorrer novos caminhos rumo a criação de valor, é necessário entender o contexto vivido para, então, planejar-se o processo de mudança que envolve, além da tecnologia, aspectos como mudanças na estrutura, nos processos e na cultura da organização. Nesse sentido, o presente estudo tem como objetivo, identificar os aspectos-chave ligados ao processo de transformação digital de IES envolvendo a tecnologia blockchain, para o desenvolvimento de um framework de análise, enquanto ferramenta de orientação aos gestores de IES, a partir destes aspectos-chave elencados. Para tanto, foi escolhido o método de pesquisa Design Science Research (DSR), que deu suporte à criação desse framework constituído pelos aspectos-chave encontrados, a partir da literatura consultada para a realização deste estudo. Assim, um total de 21 indivíduos, dentre estes, profissionais de tecnologia engajados em projetos com as temáticas e gestores de IES, foram entrevistados a fim de validar as quatro versões do framework e, subsequentemente, compararam-se tais validações com a literatura. O intuito dessas avaliações, a partir das evidências empíricas, foi atestar a utilidade, a flexibilidade, a completude e a adequação da ferramenta à instituição, no que se refere a sua utilização futura. Nesse contexto, a partir dos resultados obtidos, verificou-se que a ferramenta desenvolvida foi capaz de atender aos objetivos do estudo, uma vez que contemplou os aspectos-chave sobre as temáticas transformação digital e tecnologia blockchain no contexto das IES, gerando uma ampliação do conhecimento teórico do campo do estudo. Além disso, os gestores de IES constataram que o framework proposto parece funcional, detalhado e fácil de usar, constituindo-se a contribuição gerencial do presente estudo. Digital transformation through digital technologies has been a means for several organizations to remain competitive in the current scenario. Higher education institutions (HEIs) do not escape this rule for being increasingly expected to ensure better services, information access facilities, as well as different solutions that meet expectations in the increasingly digital world. However, to technology is only attributed part of the solution in this scenario, which will keep organizations active within their markets. It is due to the fact that, to navigate new pathways towards the creation of value, it is necessary to understand the context experienced for, then, to plan the process of change that involves, besides technology, aspects such as changes in the organization's structure, processes, and culture. In this sense, the present study aims to identify the key aspects related to the digital transformation process of HEIs that include the blockchain technology for the development of an analysis framework, as a tool to guide HEI managers, through the outlined aspects. To do so, the Design Science Research (DSR) research method was chosen to support the creation of this framework, which is constituted by the key aspects found in the consulted literature in this study. Thus, a total of 21 individuals (technology professionals engaged in projects with the themes and managers of higher education institutions) were interviewed to validate the four versions of the framework. Subsequently, these validations were compared to the literature. The purpose of these assessments, based on empirical evidence, was to attest to the usability, flexibility, completeness, and adequacy of the tool to the institution regarding its future use. Hence, from the results obtained, it was found that the tool developed was able to meet the objectives of the study, contemplating the key aspects of the themes of digital transformation and the blockchain technology within the context of HEIs, thus, generating expansion of theoretical knowledge within this field. In addition, the HEI managers found that the proposed framework seems functional, easy to use, and detailed, hence, constituting a managerial contribution to the present study.

Submitted by Tatiane Vieira da Costa (tatianec) on 2020-08-19T19:53:30Z No. of bitstreams: 1 Cristina Orsolin Klingenberg_.pdf: 8683749 bytes, checksum: 4d97aa5d1ccab46fce7d784db8fbaeb9 (MD5) Made available in DSpace on 2020-08-19T19:53:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cristina Orsolin Klingenberg_.pdf: 8683749 bytes, checksum: 4d97aa5d1ccab46fce7d784db8fbaeb9 (MD5) Previous issue date: 2020-03-24 CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior A Indústria 4.0 (I4.0) impactará as cadeias de valor de tal forma que será necessário repensar os negócios e o cenário competitivo. Para definirem estratégias relacionadas ao fenômeno, as organizações devem olhar mais amplamente para ele, tentando entender seu impacto na criação de valor. Utilizando o método Design Science Research (DSR), esta pesquisa propõe um framework para que empresas e governos possam discutir e aprender sobre os impactos da I4.0 nas cadeias de valor. O artefato é composto por cinco blocos de análise. Os dois primeiros blocos, ambiente de mudanças e nova proposição de valor, são contextuais, para que se compreenda os aspectos que estão direcionando a transformação. O terceiro bloco – Indústria 4.0 – é dedicado à discussão dos conceitos e tecnologias da I4.0 aplicados à cadeia em questão. O quarto bloco, cadeia de valor, é o centro da análise, pois destina-se à compreensão dos impactos esperados nos diferentes elementos, do processo de criação de valor: atividades, fluxos, atores e governança. No último bloco – captura de valor – discute-se os efeitos da transformação da cadeia na apropriabilidade pelos participantes do processo de criação de valor. A contribuição prática desta tese é a proposição do artefato para guiar os profissionais na discussão e aprendizado sobre os impactos da I4.0 nas cadeias de valor. Academicamente o trabalho apresenta avanços no campo de estudos de cadeia de valor por considerar quatro dimensões do construto e por propô-lo para analisar transformação ao invés de performance. Além disso, contribui para o método de pesquisa DSR, com a sugestão de um método de análise de entrevistas com especialistas. Industry 4.0 (I4.0) will impact the value chains in such a way that it will be necessary to rethink business and the competitive landscape. To define strategies related to the phenomenon, organizations must look more broadly at it, trying to understand its impact on value creation. Using the Design Science Research (DSR) method, this research proposes a framework for companies and governments to discuss and learn about the impacts of I4.0 on value chains. The artifact consists of five blocks of analysis. The first two blocks, changing environment and new value proposition, are contextual, so that the aspects that are driving the transformation are understood. The third block – Industry 4.0 – is dedicated to the discussion of I4.0 concepts and technologies applied to the chain being analyzed. The fourth block, the value chain, is the center of the analysis, as it aims to understand the expected impacts on the different elements of the value creation process: activities, flows, actors and governance. In the last block – value capture – the effects of the transformation of the chain on appropriability by the participants in the value creation process are discussed. The practical contribution of this thesis is the proposition of the artifact to guide professionals in the discussion and learning about the impacts of I4.0 on the value chains. Academically, the work presents advances in the field of value chain studies for considering four dimensions of the construct and for proposing it to analyze transformation instead of performance. In addition, it contributes to the DSR research method, with the suggestion of a method of analyzing interviews with specialists.

Este projeto trata do estudo de como a disrupção digital afeta a relação entre empresas tradicionais e como seus executivos reagem às mudanças causadas pelo surgimento de novos tipos de produtos e serviços derivados dos avanços tecnológicos e da digitalização de produtos e do consumidor. Com intuito de aprofundar o tema, foi escolhida a indústria automotiva brasileira como foco do estudo. O tema é relevante tanto nacional quanto internacionalmente, dado os recentes movimentos de entrada de Startups de mobilidade, tais como Uber, 99/DiDi, Cabify, Carplay, Turbi, bem como a participação de grandes empresas de tecnologia no mercado de carros autônomos, car sharing e car as a service principalmente nos Estados Unidos. No Brasil, com o acesso atual à internet de 78%, e com 69% da população com acesso a smartphones (THINK GOOGLE, 2019), o aprofundamento do tema torna-se essencial, em razão desta nova realidade de conectividade da e que cria condições para transfomar a indústria de mobilidade no país. A partir de uma perspectiva mercadológica, a pergunta de pesquisa deste trabalho é: Como os executivos de empresas incumbentes percebem as reações e a preparação de seu setor mediante à disrupção digital e a novas tecnologias de mobilidade no mercado automotivo brasileiro? Que mudanças o processo de disrupção digital e as novas tecnologias ocasionaram na perspectiva do consumidor mediante as novas opções de mobilidade urbana? Para responder à esta pergunta, serão utilizadas uma base teórica sólida de autores que já estudaram o tema, uma etapa de desk research com dados da indústria automotiva e dados documentais de pesquisa com executivos do mercado automotivo nacional. Além disso foi realizada uma pesquisa exploratória com quatro perfis para explorar o tema estudado: profissionais e executivos da indústria, consumidores recentes de carros novos, futuros consumidores da Geração Z e os que consumidores que desistiram de ter carro. As conclusões mostram um processo de início de competição entre montadoras e locadoras de automóveis além de uma certa resistencia cultural dos executivos quanto a disrupção digital e tecnológica em curso no mercado brasileiro. This project deals studieshow digital disruption affects the relationship between traditionalcompanies and their executive’sreactionsto changes caused by the emergence of new types of products and services derived from technological advances and the digitization of products and the consumerjourney. In order to studythe theme, the Brazilian automotive industry was chosen as the focus of the study. The researchis relevant both nationally and internationally, given the recent entry movements of mobility Startups, such as Uber, 99 / DiDi, Cabify, Carplay, Turbi, as well as the participation of large technology companies in the autonomouscar market, car sharing and car as a service mainly in the United States. In Brazil, with the current internet access penetration in78%, and with 69% of the population with access to smartphones (THINK GOOGLE, 2019), the deepening of the theme becomes essential, due to this new reality of connectivity and thecreation of newconditions to transform the mobility industry in the country. From a marketing perspective, the research question in this paper is: How do executives from incumbent companies perceivethe reactions and preparation of their sector through digital disruption and new mobility technologies in the Brazilian automotive market? What changes has the digital disruption process and new technologies brought about from the consumer's perspective through the new options for urban mobility?To answer this question, a solid theoretical base of authors,thathave already studied the topic,will be used, and adesk research with data from the automotive industry and documentary research data from executives in the national automotive market. In addition, an exploratory research was carried out with four profiles to explore the topic studied: professionals and industry executives, recent consumers of new cars, future consumers of Generation Z and those who gave up on having a car. The conclusions show a process of beginning competition between automakers and car rental companies in addition to a certain cultural resistance from executives regarding the digital and technological disruption underway in the Brazilian market.

Transformação digital tem estado presente nos planos de praticamente todos os executivos, sendo visualizada como uma oportunidade para otimização dos resultados empresariais. Ainda que o assunto esteja largamente difundido, seus resultados só começaram a ser notados mundialmente a partir de 2017, com as empresas conectando a jornada da Transformação Digital nas suas estratégias corporativas e os resultados começando a aparecer, inclusive, no valuation das empresas. No Brasil, ainda que a mesma tendência seja notada, o nível de maturidade digital das empresas está alguns passos atrás dos países mais desenvolvidos. Na literatura, é possível encontrar algumas publicações sobre o tema, notadamente a partir de 2016 e, basicamente, no exterior; entretanto, além de existirem algumas (mesmo que poucas) definições conflitantes, publicações e estudos acadêmicos com autores que possuam filiações no Brasil são ainda mais escassos, sendo, então, relevantes maiores estudos sobre transformação digital no país. Neste contexto, o objetivo deste trabalho é identificar o entendimento do executivo das empresas que atuam no Brasil sobre transformação digital, bem como os resultados que esperam alcançar, de forma a identificar se há ou não alinhamento com a literatura, na qual foi possível concluir que, apesar de existir alinhamento na grande maioria das questões, um dos pontos centrais sobre transformação digital não chegou a mesma conclusão que a literatura, uma vez que esta mostra claramente se tratar de um assunto estratégico e de negócio, ao passo que a percepção dos executivos não foi unânime, com 37% apontando que transformação digital é um assunto tecnológico. A pesquisa foi conduzida por meio de um levantamento empregando um questionário com questões fechadas, tendo como público-alvo executivos de empresas com atuação no país. Assim, pode-se sugerir dois caminhos alternativos – uma vez que o assunto pode ainda não estar plenamente entendido no Brasil –, demandando ainda uma maior maturidade nas empresas, ou direcionando a uma revisão da literatura. The digital transformation is present in the plans of virtually all executives, being seen as an opportunity to optimize business results. Although the subject is widely debated, its results only began to be noticed in the world from 2017, with companies connecting the journey of Digital Transformation in their corporate strategies and the results starting to appear even in the valuation of companies. In Brazil, even with the same trend, the level of digital maturity of companies is a few steps behind the more developed countries. In the literature it is possible to find some publications on the subject, mainly from 2016 and basically abroad, however, in addition to some (although few) conflicting definitions, publications and academic studies with authors who have affiliation in Brazil, are even more scarce, therefore, new studies on digital transformation in the country are relevant. In this context, the objective of this paper is to identify the executive's understanding of companies operating in Brazil about digital transformation, as well as the results they hope to achieve, in order to identify whether or not there is alignment with the literature, in which it was possible to conclude that, although there is alignment in the vast majority of questions, one of the central points about digital transformation did not reach the same conclusion as the literature, since it clearly shows that it is a strategic and business issue, while the perception of executives was not unanimous, with 37% pointing out that digital transformation it's a technological issue. The survey was conducted through a questionnaire with closed questions and target audience of executives of companies operating in the country. This conclusion may suggest two alternative paths, since the subject is not yet fully understood in Brazil, requiring greater maturity in companies or directing literature review.

The digital era highlights industrial advances, changes in the labor market, and in the educational system. This study investigates these factors through analytical indicators such as the workforce, education, and innovation in Brazil within a global context. It is a qualitative exploratory research that enables a reflection on the relations between the workforce and technological education for the skilled labor. The database used includes documentary data from the literature and data from census surveys in Brazil and abroad. Data indicate that Brazil is significantly delayed in the digital industry, human capital, and research – behind all the other BRICS countries (Russia, India, China and South Africa) in terms of innovation. About 11 million people aged 15–29 are not working and are not enrolled in high school, college, technical course, or vocational qualification. The number of students aged 15 to 19 years old attending technical courses is still around 9%. The network of national technical institutes is key for the rapid recomposition of the skilled labor with regard to industry. The Brazilian economy needs to grow to strengthen both the digital industry and research. Public policies need to heed the advice regarding the link between technical education and industry. This is equally important for the success of the Brazilian Agenda for Industry 4.0. Resumo A era digital chama nossa atenção para os avanços industriais, mudanças no mercado de trabalho e no sistema educacional. Este estudo investiga tais fatores, por meio de indicadores analíticos como desempenho da força de trabalho, educação e inovação no Brasil no contexto mundial. Trata-se de uma pesquisa exploratória qualitativa, que permite refletir sobre a relação entre a força de trabalho e a educação tecnológica para mão de obra qualificada. O banco de dados utilizado incluiu dados documentais da literatura e dados de pesquisas censitárias no Brasil e no exterior. Os dados indicam que o Brasil está significativamente atrasado na indústria digital, capital humano e pesquisa; atrás de todos os outros BRICS em termos de desempenho em inovação. Cerca de 11 milhões de pessoas com idades entre 15 e 29 anos não estão trabalhando e não estão matriculadas em ensino médio, ensino superior, curso técnico ou qualificação profissional. O número de alunos de 15 a 19 anos que frequentam cursos técnicos ainda é de cerca de 9%. A rede de institutos técnicos nacionais é essencial para a recomposição rápida de mão de obra qualificada em conexão com a indústria. A economia brasileira precisa crescer, fortalecendo a indústria digital e a pesquisa. As políticas públicas são orientadas para a educação técnica ligada à indústria e ao sucesso da Agenda Brasileira para a Indústria 4.0. Resumen La era digital llama nuestra atención sobre los avances industriales, los cambios en el mercado laboral y en el sistema educativo. Este estudio investiga dichos factores a través de indicadores analíticos como el desempeño de la fuerza laboral, la educación y la innovación en Brasil dentro del contexto mundial. Es una investigación exploratoria cualitativa que permite una reflexión sobre la relación de la fuerza laboral y la educación tecnológica para la mano de obra calificada. La base de datos utilizada incluyó datos documentales de la literatura y datos de encuestas censales en Brasil y en el extranjero. Los datos indican que Brasil se muestra significativamente retrasado en la industria digital, el capital humano y la investigación; detrás de todos los demás BRICS en términos de rendimiento de innovación. Alrededor de 11 millones de personas entre 15 y 29 años no están trabajando y no están matriculadas en una escuela secundaria, universidad, curso técnico o calificación profesional. El número de estudiantes de 15 a 19 años que asisten a cursos técnicos sigue siendo de alrededor del 9%. La red de institutos técnicos nacionales es clave para la rápida recomposición de mano de obra calificada en relación con la industria. La economía brasileña necesita crecer fortaleciendo la industria digital y la investigación. Se aconsejan políticas públicas para la educación técnica vinculada a la industria, así como para el éxito de la Agenda Brasileña para la Industria 4.0.

Submitted by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-11-09T11:29:12Z No. of bitstreams: 1 152118321_Oliver Kubina_DPDFA.pdf: 1267555 bytes, checksum: ad512de3e4904f5f70048694658bce16 (MD5) Approved for entry into archive by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-11-09T11:29:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 152118321_Oliver Kubina_DPDFA.pdf: 1267555 bytes, checksum: ad512de3e4904f5f70048694658bce16 (MD5) Made available in DSpace on 2020-11-09T11:29:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152118321_Oliver Kubina_DPDFA.pdf: 1267555 bytes, checksum: ad512de3e4904f5f70048694658bce16 (MD5) Previous issue date: 2020-06-30

Submitted by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-02-24T16:04:50Z No. of bitstreams: 1 152118092_MaudWarmerdam_DPDFA.pdf: 1287933 bytes, checksum: b591c461699edcec9571ba0751a4b010 (MD5) Approved for entry into archive by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-02-24T16:05:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 152118092_MaudWarmerdam_DPDFA.pdf: 1287933 bytes, checksum: b591c461699edcec9571ba0751a4b010 (MD5) Made available in DSpace on 2020-02-24T16:05:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152118092_MaudWarmerdam_DPDFA.pdf: 1287933 bytes, checksum: b591c461699edcec9571ba0751a4b010 (MD5) Previous issue date: 2020-01-27

Submitted by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-02-21T15:24:34Z No. of bitstreams: 1 152118015_Emily Struck_DPDFA.pdf: 1402057 bytes, checksum: 7477a7dcb66ce3fd8381297be0e01b9e (MD5) Approved for entry into archive by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-02-21T15:24:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 152118015_Emily Struck_DPDFA.pdf: 1402057 bytes, checksum: 7477a7dcb66ce3fd8381297be0e01b9e (MD5) Made available in DSpace on 2020-02-21T15:24:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152118015_Emily Struck_DPDFA.pdf: 1402057 bytes, checksum: 7477a7dcb66ce3fd8381297be0e01b9e (MD5) Previous issue date: 2020-01-29

Submitted by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-11-09T08:54:20Z No. of bitstreams: 1 152118351_Alina Dolibog_PDFA.pdf: 1868165 bytes, checksum: 2e0968a7dc2020f60dc2cf4576f4a646 (MD5) Approved for entry into archive by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-11-09T08:54:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 152118351_Alina Dolibog_PDFA.pdf: 1868165 bytes, checksum: 2e0968a7dc2020f60dc2cf4576f4a646 (MD5) Made available in DSpace on 2020-11-09T08:54:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152118351_Alina Dolibog_PDFA.pdf: 1868165 bytes, checksum: 2e0968a7dc2020f60dc2cf4576f4a646 (MD5) Previous issue date: 2020-06-29

Os múltiplos benefícios das tecnologias digitais para o desenvolvimento humano tornam a inclusão digital uma necessidade na sociedade contemporânea. Neste artigo apresentamos um estudo exploratório sobre “Inclusão Digital”, tendo como referência empírica a investigação sobre as competências digitais de adultos/as pouco qualificados/as e em situação de desemprego que frequentam ações de formação profissional de dupla certificação, tendo por base o reforço da literacia digital e das competências digitais, imprescindíveis ao exercício de uma cidadania mais ativa e participativa, que lhes permita estar incluídos socialmente. A investigação teve uma perspetiva metodológica qualitativa apoiada na análise documental, no questionário de diagnóstico e no focus group. Os resultados evidenciam que o uso efetivo das tecnologias digitais está aquém das suas potencialidades, reforçando a ideia de que a inclusão digital é mais do que a mera utilização destas ferramentas e realçando a importância da literacia digital para uma eficiente apropriação e mobilização das tecnologias digitais no quotidiano de forma autónoma e responsável., Revista da UI_IPSantarém - Unidade de Investigação do Instituto Politécnico de Santarém, Vol. 8 No. 2 (2020): Thematic edition: Social Sciences and Humanities

Trabalho de projeto de mestrado, Engenharia Informática (Arquitectura, Sistemas e Redes de Computadores) Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2020 Submitted by Teresa Boa (tdboa@fc.ul.pt) on 2021-05-10T14:44:25Z No. of bitstreams: 1 ulfc126212_tm_André_Pereira.pdf: 3044222 bytes, checksum: 4d617634b8b2d9b8335c1658c9ca5fbd (MD5) Made available in DSpace on 2021-05-10T14:44:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ulfc126212_tm_André_Pereira.pdf: 3044222 bytes, checksum: 4d617634b8b2d9b8335c1658c9ca5fbd (MD5) Previous issue date: 2020

Orientador: Prof. Dr. Rovilson Mafalda Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão da Inovação, São Bernardo do Campo, 2020. A transformação digital em instituições custodiadoras de patrimônio documental permite acesso remoto a informações antes restritas a visitas presenciais a coleções, limitando a vivência da experiência cultural àqueles com possibilidade de deslocamento até os locais de custódia de documentos. A digitalização de processos e acervos em instituições desta natureza garante, além da preservação da informação, a disseminação do conteúdo informacional do patrimônio documental sem limitações geográficas, ampliando o acesso à experiência cultural e gerando a possibilidade de novos tipos de interação entre o público e as instituições. Por esta razão, operar a transformação digital em acervos é uma necessidade institucional, no sentido de continuar atendendo às demandas dos usuários habituais enquanto atende-se às expectativas dos novos usuários, familiarizados com experiências culturais remotas. Este levantamento objetiva demonstrar o estado da transformação digital em arquivos e museus paulistas, através da análise da disponibilidade de acesso remoto a coleções. Museus, arquivos e centros de documentação detentores de cadastro ativo no Conselho Nacional de Arquivos e localizados no estado de São Paulo compõem o escopo da amostra, à qual foi aplicada observação estruturada dos websites institucionais a fim de elucidar: qual a intensidade da presença das instituições na rede global de computadores e qual o grau de digitalização de coleções e a existência de ferramentas para acessá-las, quando digitalizadas. Demonstrações gráficas do estado da transformação digital e das possibilidades de acesso remoto foram geradas, concluindo-se que a maior parte das instituições analisadas está operando gradualmente a transformação digital em seus processos e acervos custodiados a fim de preservar informações neles contidas, permitir acesso remoto e proporcionar ao usuário uma experiência cultural digital. Digital transformation in institutions that preserve documentary heritage allows remote access to information that before was restricted to visits to these collections, limiting the cultural experience to those with possibility of going to the places where They were stored. Digitization of processes and collections in institutions of this nature guarantees, in addition to preserving information, the dissemination of informational content of documentary heritage without geographical limitations, increasing access to cultural experience and generating the possibility of new interactions between public and institutions. For this reason, operate the digital transformation in collections is mandatory, in order to meet demands of habitual users and meet the expectations of the new users, already acquainted to remote cultural experiences. This study aims to demonstrate the state of digital transformation in São Paulo's archives and museums through the analysis of the possibilities of remote access to collections. Museums, archives and documentation centers with active registration at the Brazilian National Archives Council and located in São Paulo make up the scope of the analyzed sample. We carried out a structured observation of institutional websites, guided by data collection instruments developed in order to elucidate: the intensity of the presence of the institutions in the global network of computers and the degree of digitization of collections and the existence of searching tools to access collections when digitized. After the data analysis, we generated graphical demonstrations of the state of digital transformation and the possibilities of collections remote access, concluding that most of São Paulo's institutions are gradually operating the digital transformation in their processes and collections in order to preserve information in them contained, allow remote access and provide the users a digital cultural experience.

As transformações digitais têm provocado alterações na Educação, mas ainda não disseminadas. A compreensão da natureza, limites e potencialidades dessas transformações, exige um repensar das epistemologias e das teorias de aprendizagem. Propomos um quadro de interpretação dessas alterações, que encara o ensinar e o aprender enquanto percursos que se coengendram num habitar e co-habitar cada vez mais atópico, em contextos híbridos e multimodais. Por meio desse quadro, é possível compreender a transformação digital na Educação enquanto deslocamento disruptivo num espaço-tempo de interações ecossistêmicas de inovação. Este quadro de interpretação nasce do cruzamento das contribuições de Di Felice sobre os movimentos epistemológico do processo de digitalização que nos leva a uma nova condição habitativa, pós-urbana e atópica, originando epistemologias reticulares; e da perspectiva dos ecossistemas educacionais como sistemas vivos e cognitivos de Capra, Latour e Di Felice, onde se conectam diferentes ecologias, para além das humanas. Digital transformations have caused changes in education, but not yet disseminated. Understanding the nature, limits, and potentialities of these transformations requires a rethinking of epistemologies and learning theories. We propose a framework for interpreting these changes, which views teaching and learning as paths that are co-engendered in an increasingly atopic dwelling and co-dwelling, in hybrid and multimodal contexts. Through the framework, it is possible to understand the digital transformation in education as disruptive displacement in space-time of ecosystem interactions of innovation. This framework of interpretation arises from the intersection of Di Felice's contributions on the epistemological movements of the digitization process that leads us to a new inhabiting condition, post-urban and atopic, originating reticular epistemologies; and from the perspective of educational ecosystems as Capra, Latour, and Di Felice´s living and cognitive systems, where different ecologies connect in addition to human ones. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Dissertação de mestrado em Economia Industrial e da Empresa, A presente dissertação foi desenhada com o principal objetivo de discutir o processo de transformação digital em empresas do setor do calçado em Portugal. Trata-se de um setor por natureza exportador e maioritariamente constituído por micro e pequenas empresas, às quais é exigido um processo contínuo e de constante adaptação no sentido de atender às rápidas mudanças de preferências dos clientes e das tendências da moda. Adicionalmente, ao cenário de um mercado cada vez mais global e competitivo, associa-se a acentuada volatilidade tecnológica que se vive na era digital, de modo que é imperativo um extenso e complexo processo de mudança organizacional, através da integração substancial de tecnologias digitais nos negócios, face às novas exigências e expetativas da sociedade contemporânea. Tendo em conta o objetivo, foi adotada uma metodologia qualitativa de múltiplos casos de estudo. Foram submetidas cinco empresas de calçado reconhecidas no âmbito nacional – Augustha, Egídio Alves, Entrudo, Friendly Fire e Josefinas – ao confronto com os pressupostos teóricos sobre o processo de transformação digital. Com recurso a quatro entrevistas semiestruturadas e uma estruturada, conduzidas presencialmente, através do Skype, do telefone e via e-mail, foi possível realizar a recolha de dados primários. De modo a complementar e sustentar a informação obtida através das entrevistas, foi realizada uma análise dos canais digitais utilizados pelas empresas, por método de observação. Através do auxílio do software NVivo, foi possível realizar a análise de conteúdo das entrevistas e da observação de cada uma das empresas em estudo. Os resultados sugerem que as empresas apresentam diferentes níveis quanto à capacidade de liderança e à capacidade digital, demonstrando estar em diferentes fases no que diz respeito ao processo de transformação digital. Dada a característica atual e dinâmica do processo estudado e exposto, decorrente do elevado ritmo de mudança tecnológica, as empresas devem adaptar constantemente o seu modelo de negócio no sentido de responder aos desafios da era digital e de alcançar o sucesso dos Digital Masters. Por esse motivo, é evidente que as empresas terão de otimizar no que concerne aos seus esforços de transformação digital, de forma contínua e de constante adaptação ao meio digital, a fim de serem reconhecidas num setor tão competitivo como é o do calçado., This dissertation was designed with the main objective of discussing the process of digital transformation in companies in the footwear sector in Portugal. It is an export sector and mainly constituted by micro and small companies, which are required a continuous process and constant adaptation in order to meet the rapid changes in customer preferences and fashion trends. In addition, the scenario of an increasingly global and competitive market is associated with the marked technological volatility that is being lived in the digital age, so that an extensive and complex process of organizational change is imperative, through the substantial integration of digital technologies in business, in view of the new requirements and expectations of contemporary society. Taking the objective of this research into account, a qualitative methodology of multiple case studies was adopted. Five footwear companies recognized at the national level – Augustha, Egídio Alves, Entrudo, Friendly Fire and Josefinas – were submitted to the confrontation with the theoretical assumptions about the process of digital transformation. Using four semi-structured interviews and one structured interview, conducted in person, through Skype, telephone and e-mail, it was possible to collect primary data. In order to complement and sustain the information obtained through the interviews, an analysis of the digital channels used by the companies was performed by observation method. Using NVivo software, it was possible to analyze the contents of interviews and observation of each of the companies under study. The results suggest that companies have different levels of leadership capability and digital capability, showing that they are at different stages as far as the process of digital transformation is concerned. Given the current and dynamic characteristic of the process studied and exposed, resulting from the high rhythm of technological change, companies must constantly adapt their business model in order to respond to the challenges of the digital age and achieve the success of Digital Masters. For this reason, it is obvious that companies will have to optimize their digital transformation efforts continuously and constantly adapting to the digital environment in order to be recognized in such a competitive sector as footwear.

Submitted by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-03-04T08:20:53Z No. of bitstreams: 1 152118365_Casimir von Borcke_DPDFA.pdf: 2085266 bytes, checksum: 112bae231d16c6ae2dfbaa4c5ece2286 (MD5) Approved for entry into archive by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-03-04T08:21:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 152118365_Casimir von Borcke_DPDFA.pdf: 2085266 bytes, checksum: 112bae231d16c6ae2dfbaa4c5ece2286 (MD5) Made available in DSpace on 2020-03-04T08:21:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152118365_Casimir von Borcke_DPDFA.pdf: 2085266 bytes, checksum: 112bae231d16c6ae2dfbaa4c5ece2286 (MD5) Previous issue date: 2020-01-29

Submitted by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-02-26T09:47:16Z No. of bitstreams: 1 152118123_Margarida Carragosela_DPDFA.pdf: 1332568 bytes, checksum: b927d3df37c62e6ca334b5a345aa9710 (MD5) Approved for entry into archive by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-02-26T09:47:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 152118123_Margarida Carragosela_DPDFA.pdf: 1332568 bytes, checksum: b927d3df37c62e6ca334b5a345aa9710 (MD5) Made available in DSpace on 2020-02-26T09:47:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152118123_Margarida Carragosela_DPDFA.pdf: 1332568 bytes, checksum: b927d3df37c62e6ca334b5a345aa9710 (MD5) Previous issue date: 2020-01-29

The purpose of this research is to study how smartphone users are adapting to digital transformation (TD). TD is the technology application for building new business models, processes, software and systems that result in more profitable revenue, greater competitive advantage and greater efficiency. The methodology chosen for this project consists of an exploratory study using bibliographic research methods and a survey of users using digital business platforms. The goal of this research has been achieved because we have been able to study how smartphone users are adapting to digital transformation using digital applications and platforms. El propósito de esta investigación es estudiar cómo los usuarios de teléfonos inteligentes se están adaptando a la transformación digital (TD). TD es la aplicación de tecnología para crear nuevos modelos de negocio, procesos, software y sistemas que generen ingresos más rentables, mayor ventaja competitiva y mayor eficiencia. La metodología elegida para este proyecto consiste en un estudio exploratorio que utiliza métodos de investigación bibliográfica y una encuesta a usuarios que utilizan plataformas de negocios digitales. El objetivo de esta investigación se ha logrado porque hemos podido estudiar cómo los usuarios de teléfonos inteligentes se están adaptando a la transformación digital utilizando aplicaciones y plataformas digitales. O objetivo desta pesquisa é estudar como os usuários de smartphones estão se adaptando a transformação digital (TD). A TD é a aplicação de tecnologia para a construção de novos modelos de negócios, processos, softwares e sistemas que resultam em receita mais lucrativa, maior vantagem competitiva e maior eficiência. A metodologia escolhida para este projeto consiste em um estudo exploratório, utilizando os métodos de pesquisa bibliográfica e uma pesquisa junto aos usuários que utilizam plataformas de negócios digitais. O objetivo desta pesquisa foi atingido, pois conseguimos estudar como os usuários de smartphones estão se adaptando a transformação digital, utilizando aplicativos e plataformas digitais.

Dissertação de mestrado em Negócios Internacionais, A transformação digital há muito não se resume à uma modernização. É questão de sobrevivência adequar os processos e a cultura organização para o meio digital. Este trabalho investiga como empresas de franchising brasileiras tem usado as soluções de digitalização de seus negócios. Especificamente, foram realizadas sete entrevistas com responsáveis de empresas de franchising de vários setores para perceber quais os resultados obtidos e as perspectivas futuras das marcas quanto a essa nova condição de comercialização digital, compreender se o cenário pandêmico atual teve influência no processo de digitalização dos negócios das franquias abordadas e quais as ações diferenciadas voltadas para esse período, bem como avaliar como as empresas estão adaptadas em seus pensamento estratégico para a necessária transformação digital. Foram tabuladas as informações sobre o impacto da pandemia nos processos internos e externos da marca. Abordamos se houve alguma inicialização de novos projetos no campo da transformação digital por conta da chegada da pandemia ou se isso já era realidade e ocorreu consequente evolução no tratamento desses processos. Analisamos, de maneira geral, se as marcas tiveram ganhos ou perdas nos resultados previsto para 2020 – até o momento de apuração desses dados. Como foi o grau de adaptação dos franqueadores e franqueados sobre as necessidades externas impostas. Levantámos se a marca realizou de forma geral, grandes movimentações de desligamento de postos de trabalho durante o período corrente da pandemia e qual foi a estratégia utilizada pelas marcas nesse sentido Finalmente, verificamos se as influências geradas nas operações atuais por causa da pandemia foram positivas e serão uma constante, mesmo com o fim desse período tão adverso para as economias como um todo. Os resultados mostram até que ponto as marcas de franchising são capazes de pôr em prática os novos princípios estratégicos e de impulsionar com sucesso a mudança em seu negócio. Não importa o porte da empresa, é imperativo levar a transformação digital a sério e aproveitar as possibilidades. O novo cenário mundial e as restrições impostas à população e ao mercado por conta da pandemia acentuaram essa necessidade. É importante o aperfeiçoamento da relação a utilizar o imediatismo do online e a intimidade do offline buscando a unificação dos ambientes físicos, digitais e de convergência. A parafrasear Rogers (2019), transformação digital não se trata de uma questão de tecnologia, mas sim de estratégia., The digital transformation has not been about modernization for a long time. It is a matter of survival to adapt the organization's processes and culture to the digital environment. This work investigates how Brazilian franchising companies have used digitalization solutions for their businesses. Specifically, seven interviews were conducted with heads of franchising companies from various sectors to understand the results obtained and the future prospects of the brands regarding this new condition of digital marketing, to understand if the current pandemic scenario had an influence on the business digitization process of the franchises covered and what are the different actions aimed at this period, as well as assessing how companies are adapted in their strategic thinking for the necessary digital transformation. Information on the impact of the pandemic on the brand's internal and external processes was tabulated. We discussed whether there was any start-up of new projects in the field of digital transformation due to the arrival of the pandemic or if this was already a reality and there was a consequent evolution in the treatment of these processes. We analyzed, in general, if the brands had gains or losses in the results expected for 2020 - until the moment of verification of this data. How was the degree of adaptation of franchisors and franchisees on the external needs imposed. We raised if the brand made, in general, major movements of job disconnection during the current period of the pandemic and what was the strategy used by the brands in this sense. Finally, we verified if the influences generated in the current operations because of the pandemic were positive and they will be a constant, even with the end of such an adverse period for the economies as a whole. The results show the extent to which franchising brands can put the new strategic principles into practice and to successfully drive change in their business. No matter the size of the company, it is imperative to take digital transformation seriously and take advantage of the possibilities. The new world scenario and the restrictions imposed on the population and the market due to the pandemic have accentuated this need. It is important to improve the relationship using the immediacy of online and the intimacy of offline, seeking to unify the physical, digital and convergence environments. Paraphrasing Rogers (2019), digital transformation is not a question of technology, but of strategy.

Submitted by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-11-03T08:24:08Z No. of bitstreams: 1 152118236_Konstantin Pohl_DPDFA.pdf: 1688649 bytes, checksum: 77abf8b7326d71062d7499b9eece2812 (MD5) Approved for entry into archive by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-11-03T08:24:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 152118236_Konstantin Pohl_DPDFA.pdf: 1688649 bytes, checksum: 77abf8b7326d71062d7499b9eece2812 (MD5) Made available in DSpace on 2020-11-03T08:24:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152118236_Konstantin Pohl_DPDFA.pdf: 1688649 bytes, checksum: 77abf8b7326d71062d7499b9eece2812 (MD5) Previous issue date: 2020-06-30

Submitted by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2021-05-12T10:22:40Z No. of bitstreams: 1 Ana Lucia Alves Martins.pdf: 3570481 bytes, checksum: 6a818ec579f0d1b3a5773135662e8881 (MD5) Approved for entry into archive by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2021-05-12T10:22:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Ana Lucia Alves Martins.pdf: 3570481 bytes, checksum: 6a818ec579f0d1b3a5773135662e8881 (MD5) Made available in DSpace on 2021-05-12T10:22:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Lucia Alves Martins.pdf: 3570481 bytes, checksum: 6a818ec579f0d1b3a5773135662e8881 (MD5) Previous issue date: 2021-01-18

Neste trabalho se analisam e valoram as atividades e os conhecimentos relacionados com a transformação digital que se descrevem nos editais dos concursos públicos aparecidos entre 2015 e 2019 para profissionais da informação. Objetivo: Avaliar se o sistema utilizado pelas administrações públicas brasileiras nos concursos de seleção dos profissionais da informação considera suficientemente as atividades a desenvolver e os conteúdos a praticar num cenário digital. Metodologia: Selecionam-se os concursos públicos desde a base de dados PCI Concursos. Também com o contributo de RBO-assessoria pública e de vários CRBs. Quando necessário se consultaram os organismos convocadores. De cada edital se recolhem os dados de identificação, as atividades a desenvolver e os conhecimentos requeridos, e se esvaziam em tabelas dinâmicas Excel. A organização das atividades extraídas se faz desde os macrotermos do Euro-referencial I-D. Pela sua parte, os conhecimentos solicitados se categorizam desde uma síntese de propostas de indicadores da gestão da informação no âmbito digital. Resultados: Os resultados se apresentam em esquemas por setores de atividade pública (universidades, institutos federais, prefeituras, fundações e outros) e segundo o tipo de vagas identificadas (arquivista, auxiliar de arquivo, técnico de arquivo, auxiliar de biblioteca, auxiliar de catalogação, bibliotecário-documentalista, bibliotecário e museólogo). Conclusões-recomendações: As atividades a serem desenvolvidas e ainda mais os conteúdos que são valorizados nos testes em relação a transformação digital tem nos editais uma atenção escassa. Pelo que se recomenda sua revisão aprofundada, a melhora de sua descrição e o compromisso conjunto das instituições que convocam os concursos, dos centros que os geram e dos próprios CRBs. Assim como a aproximação entre a proposta de conteúdos comuns obrigatórios na formação universitária e as exigências profissionais para o setor público. We analyze and evaluate the professional activities and knowledges related to the digital transformation as they are described in the official announcements of selection processes for information professionals in the public sector between 2015 and 2019. Objective: to determine if the system used by the Brazilian public administration in the job selection processes for information professionals takes into consideration, to a sufficient extent, the activities to be developed and the contents to be put to practice in a digital scenario. Methodology: the selection processes for public jobs were chosen from the database of PCI Concursos, as well as with the help of RBO – Assessoria Pública and several CRBs (Regional Librarianship Professional Associations). When deemed necessary, we got in touch with the offices who commissioned the selection processes. The data about the identification of the process, the professional activities to be developed, and the required knowledges were taken from the official announcements and fed into dynamic Excel spreadsheets. The organization of the activities was based on the macroterms of Euro-Referential I-D. The required knowledges were categorized based on a synthesis of proposed information management indicators in a digital environment. Results: The results are displayed schematically, divided according to the different public sectors (universities, federal institutes, town halls, foundations, among others) and to the different jobs (archivist, archives assistant, archives technician, library assistant, cataloging assistant, librarian-documentalist, librarian, museologist). Conclusions/recommendations: The professional activities to be developed, and even more so the contents related to the digital transformation that are valued in the tests are overlooked in the official job announcements. In response to that, we recommend an in-depth review of these documents, with more attention to detail in the description of activities and knowledges, and a joint commitment to clarity on the part of the institutions that commission the job selection processes, the centers that run these processes and the CRBs themselves. We also recommend the convergence between the common mandatory contents offered in university undergraduate courses and the professional demands of the public sector.

Submitted by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-10-28T11:38:23Z No. of bitstreams: 1 152118078_Julian Clemens Schwind_DPDFA.pdf: 844398 bytes, checksum: 5c1e1124157a2466d9fb260a52005cf2 (MD5) Approved for entry into archive by Maria Helena Ribeiro (helena.ribeiro@lisboa.ucp.pt) on 2020-10-28T11:38:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 152118078_Julian Clemens Schwind_DPDFA.pdf: 844398 bytes, checksum: 5c1e1124157a2466d9fb260a52005cf2 (MD5) Made available in DSpace on 2020-10-28T11:38:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152118078_Julian Clemens Schwind_DPDFA.pdf: 844398 bytes, checksum: 5c1e1124157a2466d9fb260a52005cf2 (MD5) Previous issue date: 2020-07-01

Para Édson Bolfe, pesquisador da Embrapa Informática Agropecuária, tecnologia é aliada para garantir qualidade e abastecimento. Opinião.

The first objective of this research consiste do fassessing the INSS Digital Project, through the eyes of the servers, in order to understand the forms taken by work, in this setting the Public Administration obtains management templates from the private sector. The research made use of a critic-dialectic evaluating perspective, which, unlike traditional evaluations, is focused one valuating parameters such as the efficiency and effectiveness of policies. Characterized by its qualitative approach, the research focused on the understanding of the meanings of public service work in the context of the current digital shift, as opposed to mere measurement. The data collection was done through a bibliographical research in books and journals, as well as documental and field research, taking place at APS Fortaleza Messejana, in the city of FortalezaCE. During data collecting, aside from the interview, there was the use of participant observation, a field journal and the content available in social networks, groups of servers. The data analysis was performed based on the Content Analysis. In the research’s development, it was necessary to learn the fundamentals of the capitalist State and its tupiniquim (Brazilian terminology) version, harking back to the advent of neoliberalism and the Managerial Reform, in Brazil. The theoretical discussion also contemplated the debate of the work force to deal with its materialness in the modern day, to learn how it resonates with public service. Telework was studied as a new type of work. Among the results, in place of supposed privileges, public servers were found to be without focus, vilified by our time, working in a way that is frantic, intense, painful e precarious. O objetivo central desta pesquisa consistiu em avaliar o Projeto INSS Digital, pelas lentes dos servidores da Autarquia, em busca de compreender as configurações assumidas pelo trabalho, neste cenário em que a Administração Pública tem se apropriado de modelos de gestão e controle do trabalho tão familiares às instituições privadas, notadamente a gestão por resultados, preconizada pela Reforma Gerencial, iniciada no Brasil na década de 1990, nos governos Collor e FHC. Para tanto, na contramão das avaliações tradicionais, que se ocupam de avaliar parâmetros tais como eficiência, efetividade e eficácia das políticas públicas, o estudo valeu-se da perspectiva avaliativa crítico-dialética de políticas públicas conceituada por Silva (2008) que a compreende como uma avaliação técnica e política da política, além da avaliação em profundidade de autoria de Rodrigues (2008). Caracterizada pela abordagem qualitativa, a pesquisa privilegiou a apreensão dos significados do trabalho no serviço público no contexto da transformação digital em curso, em detrimento de sua mera mensuração. Para a coleta de dados no campo empírico, a pesquisa lançou mão da pesquisa bibliográfica realizada em livros e periódicos, pesquisa documental, realizada em documentos institucionais, e da pesquisa de campo, realizada na APS Fortaleza Messejana, situada no bairro Messejana, município de Fortaleza-CE. Dentre o rol de instrumentos utilizados na coleta de dados, estão a entrevista nãoestruturada, realizada com servidores e gestores, a observação participante, o diário de campo e o conteúdo disponível nas redes sociais, em grupos que contam com a participação de servidores do INSS. A análise dos dados foi realizada a partir da Análise de Conteúdo, preconizada por Bardin (2010). No desenvolvimento da pesquisa, fez-se necessário apreender os fundamentos do Estado capitalista contemporâneo e sua versão tupiniquim, com ênfase para a década de 1990 em diante, marco do advento do neoliberalismo e da Reforma Gerencial, no Brasil. A discussão teórica contemplou também o debate sobre o mundo do trabalho para dar conta de sua materialidade nos dias atuais, buscando apreender como repercute no serviço público e, por fim o teletrabalho, enquanto nova modalidade de trabalho. Dentre os resultados alcançados na investigação, em lugar dos aludidos privilégios, acharam-se servidores públicos federais à deriva, vilipendiados pelo capital de nosso tempo, em meio a um trabalho frenético, intensificado, adoecedor e precarizado.

O objetivo desta pesquisa é estudar como os usuários de smartphones estão se adaptando a transformação digital (TD). A TD é a aplicação de tecnologia para a construção de novos modelos de negócios, processos, softwares e sistemas que resultam em receita mais lucrativa, maior vantagem competitiva e maior eficiência. A metodologia escolhida para este projeto consiste em um estudo exploratório, utilizando os métodos de pesquisa bibliográfica e uma pesquisa junto aos usuários que utilizam plataformas de negócios digitais. O objetivo desta pesquisa foi atingido, pois conseguimos estudar como os usuários de smartphones estão se adaptando a transformação digital, utilizando aplicativos e plataformas digitais.

Comissão Científica da Escola de Verão / Editorial Board Manuel Fernando Moreira da Silva – CEOS.PP, ISCAP, P.Porto Agostinho Pinto – CEOS.PP, ISCAP, P.Porto Alexandra Marina Nunes de Albuquerque – CEOS.PP, ISCAP, P.Porto Amélia Silva – CEOS.PP, ISCAP, P.Porto Ana Cláudia Rodrigues – CEOS.PP, ISCAP, P.Porto Ana Isabel Rojão Lourenço Azevedo – CEOS.PP, ISCAP, P.Porto Helena Martins – CEOS.PP, ECEO, ULHT Viviana Andrade Meirinhos – CEOS.PP, ISCAP, P.Porto, Num contexto de forte complexidade e transformações digitais aceleradas e acentuadas, surgiu no ano de 2020 uma pandemia mundial que veio criar ainda mais desafios e também algumas oportunidades. A iniciativa da Fundação para a Ciência e Tecnologia (FCT) “Verão com Ciência” surgiu neste contexto, propondo-se apoiar a criação e desenvolvimento de Escolas de Verão nos Politécnicos e nas Universidades. A Escola de Verão em Transformação Digital – Dimensões Organizacionais e Societais (EV) foi desenvolvida pelo Centro de Estudos Organizacionais e Sociais do Politécnico do Porto (CEOS.PP) e surgiu em estreita articulação com os cursos de licenciatura, mestrado e de pós-graduação ministrados no ISCAP/P.PORTO sem se restringir a estes. A iniciativa foi promovida por um grupo de Investigadores sénior, enquadrando-se no âmbito da missão do CEOS.PP de promover a iniciação à investigação, de modo a propiciar maiores oportunidades de transferência de conhecimento científico para a sociedade portuguesa; a iniciativa vai também ao encontro do Horizonte Europa, o programa-quadro de investigação e inovação da União Europeia para o período de 2021-2027, mais especificamente o Pilar 2 – Global Challenges and European Industry Competivess, em particular as indicadas no cluster – Digital, Industry, and Space e no cluster - Culture, Creativity and Inclusive Society. O grande motor desta Escola de Verão foi o estímulo à investigação aplicada, em articulação e interação direta com as organizações que enfrentam desafios dos seus processos de trabalho e modelos de negócio no âmbito da transformação digital da sociedade, nomeadamente, numa realidade pós-COVID19. Assim, programa e atividades desenvolvidas procuraram focar investigação aplicada aos cada vez mais prementes desafios e oportunidades criados pelo processo de digitalização nas organizações e na sociedade, de forma a desenvolver soluções úteis à sociedade a curto prazo e competências em jovens investigadores que possam ser úteis à adaptação estrutural da economia portuguesa a médio e longo prazo, também numa realidade pós-COVID19. Os principais objetivos desta iniciativa consistiram em despertar o interesse pelo estudo dos problemas atuais e potenciais associados à transformação digital da sociedade, dotar os investigadores-júnior, participantes da EV, de conhecimentos inerentes à transformação digital e de metodologias e ferramentas práticas para o desenvolvimento de projetos de investigação aplicada e motivá-los a transferir os conhecimentos técnicocientíficos adquiridos para as organizações através do desenvolvimento de soluções de reconhecido valor acrescentado e a disseminar o conhecimento produzido para a sociedade. A EV começou com um primeiro momento de partilha de conhecimento de banda larga nas várias dimensões da transformação digital, de forma a possibilitar vários caminhos de investigação e de desenvolvimento de soluções aplicadas a projetos de índole mais variada, a desenvolver, depois, nos planos de formação. Os estudantes tiveram oportunidade de conhecer e interagir com projetos de investigação de diferentes grupos de investigação do CEOS.PP, de modo a criar eventuais oportunidades de enquadramento dos seus trabalhos em projetos de investigação mais amplos e multidisciplinares e a melhor conhecerem o funcionamento de uma comunidade científica. Os módulos de formação procuraram combinam diferentes abordagens científico-pedagógicas, trans e interdisciplinares oferecendo uma perspetiva rica e multidimensional quer sobre os objetos de estudo, quer sobre as diferentes metodologias de investigação. Assim, o plano de curso foi estruturado de modo a promover o desenvolvimento interativo das componentes da investigação nomeadamente (i) a conceção do problema de investigação; (ii) o posicionamento/articulação do estudo com o conhecimento atual; (iii) a reflexão sobre a metodologia de investigação mais adequada (iv) o manuseamento dos instrumentos de recolha e tratamento de dados; (v) a antecipação dos problemas, e respetivas estratégias de resposta, que possam surgir durante o processo de investigação (vi) a definição do contributo esperado, (vii) a capacitação para a disseminação de resultados. Finda a Escola de Verão, os estudantes produziram e publicaram diversos artigos, relatórios, teses de mestrado e outros documentos de base à reflexão e replicação de resultados, sem descurar a disseminação das soluções encontradas. Nesta publicação encontram-se a versões resumidas dos trabalhos desenvolvidos no âmbito da Escola de Verão e que agrupámos em diferentes tipos de contributos: para a aprendizagem do futuro, para a gestão de pessoas na era digital e para a gestão de negócios num mundo pós 4.ª revolução industrial. A Escola de Verão representou um esforço conjunto no sentido de uma missão eticamente e socialmente responsável, que visa estimular a contínua produção de conhecimento científico, de sensemaking e de pensamento crítico por parte das camadas mais jovens, que potenciará o seu contínuo desenvolvimento ao longo da vida, bem como uma maior sustentabilidade da divulgação e legitimação do pensamento científico em anos vindouros e consigo a produção de contributos sólidos e soluções válidas para os desafios enfrentados pelas organizações e as sociedades do futuro. Este esforço contou com o apoio da Direção do CEOS.PP e com a colaboração de uma equipa de Investigadores Sénior, fortemente empenhada na orientação científica e envolvida na transmissão e construção do conhecimento. A equipa de orientadores procurou dotar os/as estudantes não só de um saber fazer e saber estar/ser mas também de um gostar de fazer e um gostar de estar/ser, que incentive ao continuar do trajeto iniciado nesta Escola de Verão. Num mundo com mudanças cada vez mais frequentes e profundas, parece-nos evidente a importância crescente das competências, mas também dos princípios, valores e atitudes inerentes ao processo científico, que com este programa procuramos dotar os investigadores júnior: a busca pela verdade, o respeito pelos outros, a análise crítica de resultados e a co-construção e partilha de conhecimento com os seus pares e a comunidade em geral. No espírito do tema desta escola acreditamos que estes são princípios fundamentais para enfrentar com sucesso os desafios individuais, organizacionais e societais cada vez mais profundos que enfrentamos e que os trabalhos de seguida apresentados espelham.

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As globalization provided a more efficient path to mobility meanwhile facilitating the search for information, the urge to travel and seek new cultures became intense. People from around the world engaged in the act of traveling more deeply than what was known previously. The backpacker phenomenon evolved into a lifestyle, as being a tourist simply was not fulfilling for this new generation of travelers; an evolution of Cohen’s “drifters”. Backpacking culture has been growing exponentially over the years, becoming the answer for young, creative, and adventurous individuals to find freedom and life purpose. Through the creation of cowork spaces, the objective is to develop an environment of mutual help, embracing new connections and, above all, strengthen productivity. This article aims at analyzing digital nomadism in the context of digital transformation and present a case study - Selina -, as an example of innovation and creativity from the hospitality business. Our focus will be an approach to the organizational culture of the company which appropriates itself and encourages new behaviors (coworking) as a way to attract digital nomads for its business., Como a globalização proporcionou um caminho mais eficiente para a mobilidade, ao mesmo tempo que facilitou a procura por informações, o desejo de viajar e conhecer novas culturas tornou-se intenso. Pessoas de todo o mundo aventuram-se no ato de viajar mais do que se conhecia anteriormente. O fenómeno do mochileiro evoluiu para um estilo de vida, já que ser turista não era satisfatório para essa nova geração de viajantes; uma evolução dos "drifters" de Cohen. A cultura do mochileiro tem crescido exponencialmente ao longo dos anos, tornando-se a resposta para indivíduos jovens, criativos e aventureiros encontrarem liberdade e um propósito de vida. Através da criação de espaços de cowork, pretende-se desenvolver um ambiente de mútua ajuda, abraçando novas ligações e, acima de tudo, potenciando a produtividade. Este artigo tem como objetivo analisar o nomadismo digital no contexto da transformação digital e apresentar um estudo de caso - Selina -, como exemplo de inovação e criatividade do setor hoteleiro. Nosso foco será uma abordagem da cultura organizacional da empresa que se apropria e incentive novos comportamentos (coworking) como forma de atrair nómadas digitais para os seus negócios.

As globalization provided a more efficient path to mobility meanwhile facilitating the search for information, the urge to travel and seek new cultures became intense. People from around the world engaged in the act of traveling more deeply than what was known previously. The backpacker phenomenon evolved into a lifestyle, as being a tourist simply was not fulfilling for this new generation of travellers; an evolution of Cohen’s “drifters”. Backpacking culture has been growing exponentially over the years, becoming the answer for young, creative, and adventurous individuals to find freedom and life purpose. Consequently, as digital transformation takes over due to a market in need of change and innovation, the work regulation adapts itself to flexible schedules, remote work and begins to value change in organizational culture as a major factor inside each business. Moreover, as digital nomadism progresses, spreads a high concern from companies to extend their vision and include this profile as their workers. Through the creation of cowork spaces, the objective is to develop an environment of mutual help, embracing new connections and, above all, strengthen productivity. With this in mind, this article aims to briefly present and analyze a case study - Selina -, as an example of innovation and creativity in the hospitality business. This is a company that targets backpackers and digital nomads, creating a market strategy suitable not only for them but locals as well, by enhancing intercultural exchange. Our focus will be an approach to the creation and organization of Selina, the beliefs of its’ employees and values inside the firm, and how that internal culture is in consensus with that of the audience they wish to capture. Furthermore, following the same line of thinking and on a detail attempt, understanding how the company appropriates itself and encourages new behaviors (coworking) as a way to attract clients for its business., O processo de globalização veio permitir uma mobilidade mais eficiente, ao mesmo tempo facilitando a procura e obtenção de informação. Sendo assim, a necessidade de viajar e conhecer novas culturas intensificouse. Mundialmente, indivíduos serviram-se desta mudança e deram início a uma nova forma de viajar, diferente da realidade conhecida. O fenómeno da “mochila às costas” transformou-se num estilo de vida, uma vez que ser considerado turista já não era suficientemente gratificante para esta nova geração de viajantes. A cultura de “mochila às costas” tem crescido significativamente ao longo dos anos, tornando-se na solução ideal para jovens aventureiros e criativos que procuram incessantemente a sua liberdade e propósito na vida. Consequentemente, à medida que a transformação digital se apoderou de um mercado com necessidade de mudança e inovação, a jornada de trabalho também se adaptou a horários mais flexíveis e trabalho remoto, começando a valorizar cada vez mais a cultura organizacional como um fator importantíssimo dentro de cada empresa e negócio. Além disso, ao mesmo tempo que se fez sentir a progressão do nomadismo digital, também surgiu um grande interesse por parte das empresas em estender a sua visão e incluir este tipo de perfil nos seus trabalhadores. Através da criação de espaços de trabalho colaborativo/cooperativo, o objetivo tornou-se então em desenvolver um ambiente de trabalho caracterizados por ajuda mútua, procura de novas conexões e, acima de tudo, um ambiente em que fosse possível fortalecer a produtividade individual. Tendo em consideração o exposto previamente, este artigo tem como objetivo apresentar e analisar um caso de estudo – Selina – como exemplo de inovação e criatividade no setor da hotelaria. Esta é uma empresa que tem como público alvo os viajantes de mochila às costas e os nómadas digitais, criando uma estratégia de mercado apropriado não só para os mesmos, mas também para os locais, realçando uma troca intercultural. O foco será uma abordagem à criação e organização do Selina, as crenças e valores praticados dentro da empresa, assim como entender o consenso entre a cultura interna e da audiência que pretendem captar. Em continuação, seguindo a mesma linha de pensamento e numa tentativa de detalhe, pretendemos também entender como a empresa se adapta e encoraja novos comportamentos (trabalho colaborativo) como uma forma de atrair novos clientes.

O artigo teve como objetivo identificar as relações entre IoT, Big Data e Inteligência Artificial com os microfundamentos das capacidades dinâmicas, em organizações localizadas na Cidade do Porto-Portugal e Natal-Brasil, e comparar os resultados obtidos nas duas localidades. A pesquisa caracteriza-se como exploratório e descritivo com abordagem quantitativa. Foram selecionados 190 questionários válidos, 53 questionários de Natal e 137 de Porto. A pesquisa realizada foi relevante para comparar o desenvolvimento empresarial tecnológico em Portugal e no Brasil, demonstrando como está ocorrendo o processo de transformação digital nas diferentes localidades, e como essa transformação contribui para as capacidades dinâmicas. Foi observado que a tecnologia Big Data obteve maior percentual de desempenho atual em comparação as tecnologias IoT e IA. Ademais, a tecnologia IA, foi a ferramenta tecnológica que obteve as menores médias nas três capacidades dinâmicas avaliadas (sensing, seizing e managing threats), sendo pouco utilizado, principalmente em Natal. Analisando de forma macro, as empresas localizadas em Porto se sobressaem em comparação às localizadas em Natal, em todas as dimensões e capacidades. Contudo, quando avaliado a importância das tecnologias, atual e futura, foi detectado um potencial de desenvolvimento futuro no desempenho em todas as categorias analisadas, tanto em Porto como em Natal., The article had the goal to identify the relationships between IoT, Big Data and Artificial Intelligence with the dynamic capabilities in micro-foundations, with organizations located in Porto-Portugal and Natal-Brazil, and to compare the results obtained in those two locations. The research is characterized as exploratory and descriptive with a quantitative approach. Were selected 190 valid questionnaires, 53 questionnaires from Natal and 137 from Porto. This research was relevant to compare technological business development in Portugal and Brazil, demonstrating how the process of digital transformation is taking place in different locations, and how this transformation contributes to dynamic capabilities. It was observed that Big Data technology obtained the highest percentage of current performance compared to IoT and IA technologies. Besides that, AI technology was the technological tool that obtained the lowest averages in the three evaluated dynamic capacities (sensing, seizing and managing threats), being underused, especially in Natal. In General, those companies located in Porto stand out compared to those located in Natal, in all sizes and capacities. However, when assessing the importance of current and future technologies, the potential for future development in performance was detected in all categories analyzed, particularly in Porto and Natal.

Objetivo – O objetivo do estudo é entender a relevância da Transformação Digital para o cliente do segmento private banking de um banco, à luz do conceito de heteromation. Metodologia – A pesquisa adotou a técnica qualitativa com a abordagem de análise de estudo de caso único explanatório. Para tanto, foram realizadas entrevistas com clientes pertencentes aos três níveis de relacionamento do segmento private. O estudo foi, também, orientado pela análise de documentos e pela observação direta. Três hipóteses foram levantadas e testadas. Resultados – Foi demonstrado que, dependendo do nível de relacionamento dos clientes no segmento, a Transformação Digital produz impactos diferentes. Para os clientes pertencentes aos níveis com menor volume de recursos investidos, os recursos digitais têm maior relevância se comparados aos clientes com maiores recursos investidos. Limitações - As principais limitações da pesquisa estão relacionadas ao acesso a determinados clientes, tratar-se de um tema sensível (investimentos) e conceitos pouco estudados como private banking e heteromation. Como limitação metodológica, por se tratar de estudo de caso único, os resultados não podem ser generalizados. Contribuições práticas – A partir dos resultados, podem ser propostas ações ainda mais personalizadas para o segmento private banking, como estratégias de marketing e de atendimento. Contribuições acadêmicas – Como contribuição acadêmica, o estudo aborda temas ainda pouco explorados, como heteromation e private banking que podem servir como referência para pesquisas futuras. Originalidade – O estudo é original na medida em que apresenta o tema da Transformação Digital no contexto de private banking e sob a ótica do heteromation. Purpose – The purpose of this study is to understand the relevance of Digital Transformation for a private banking client through the concept of heteromation. Design/Methodology – The research adopted an explanatory single-case study method. To this end, interviews were conducted with clients from three different private banking segmentations. The study was also guided by document analysis and direct observation. Three hypotheses were formulated and tested. Findings - It was demonstrated that, depending on the client’s private banking segmentation, Digital Transformation has different impacts. For clients in the segmentation with the lowest amount of invested resources, digital resources are more relevant when compared to clients with higher invested resources. Research Limitations - The main limitations of the research are related to the access to certain clients, being a sensitive subject (investments) and little studied concepts such as private banking and heteromation. As a methodological limitation, since it is a single-case study, the findings cannot be generalized. Practical Implications – The findings may contribute with practical actions to improve the private banking sector. Social Implications – Despite this study is about Digital Transformation, the importance of human interactions cannot be disregarded. Originality – The study is original in the sense that it presents the theme of Digital Transformation in the context of private banking and from the perspective of heteromation.

Objetivo – Trabalho de pesquisa com o objetivo de identificar as percepções dos tomadores de decisão têm sobre os principais impactos produzidos pela transformação digital, no modelo operacional da TV aberta brasileira. Metodologia – Trata-se de pesquisa descritiva de campo, qualitativa de caráter exploratório-descritiva, na modalidade estudo de caso, associada a procedimentos de análise de conteúdo das entrevistas realizada. Foram selecionadas as categorias do trabalho com base nos cinco princípios estratégicos da transformação digital e nas quatro forças que compõem o conceito da Economia da Mídia. Seguindo-se da orientação de um consultor sênior que atuou durante décadas na empresa, alvo desta investigação, foram definidas cinco categorias para a pesquisa: clientes, competição, dados, inovação e regulação. Por se tratar de um tema de pesquisa contemporâneo, o autor optou por participar do principal congresso brasileiro sobre tecnologias para o audiovisual, com o fito de avaliar se as categorias estavam de acordo com as preocupações estratégicas de especialistas do setor. Resultados – Foi constatado que as cinco categorias utilizadas no trabalho de pesquisa são de relevância na compreensão dos impactos da transformação digital no modelo operacional da TV aberta no Brasil. As narrativas dos participantes sugerem a não existência de uma fórmula para enfrentar os desafios da transformação digital, porém é consensual a necessidade de se “empoderar” as equipes a fim de que busquem diariamente a inovação por meio de tentativas e erros. Contribuições práticas – A partir deste trabalho, empresas do setor do audiovisual poderão recolher elementos relevantes para nortear suas estratégias, com o objetivo de que estejam alinhadas com os impactos que a transformação digital impõe em seus respectivos modelos operacionais. Contribuição social – Suportar estudos que assegurem a longevidade dos negócios envolvendo as empresas de TV aberta no Brasil, já que elas empregam dezenas de milhares de pessoas no país e são, muitas das vezes, a principal fonte para que a população brasileira assista conteúdos de entretenimento, esporte e jornalismo. Originalidade – Com base no acervo do conhecimento produzido, ainda é incipiente o volume de pesquisas acadêmicas que versão sobre os impactos da transformação digital no modelo operacional da TV aberta no Brasil. Purpose – This work aims understanding the perceptions that decision takers have had about the main impacts of digital transformation on the Brazilian opened TV operational model. Methodology – There has been a qualitative exploratory and descriptive research methods, by using as method the case study and content analysis of the interviews. The dimensions of this work have been selected by basing on the five strategic principles of digital transformation and the four forces that compose the concept of the Media Economy. By advising of a senior consultant who has worked for decades in the analyzed company in the case study, five categories used in the research were delineated: clients, competition, data, innovation and regulation. As this is a contemporary subject, the author has chose to participate in the main Brazilian congress on audiovisual technologies, in order to evaluate the categories by agreeing with the strategic concerns of experts in the sector. Results – It is noticed that five categories presented in the research have relevance in understanding the impacts of digital transformation in the Brazilian opened TV operational model. The researcher has noted in the participants ‘narratives there is no ready formula to face the challenges of digital transformation, but there is a consensus on the need to empower teams so that they look for daily innovation through trial and error. Practical Contribution – From this work, companies in the audiovisual sector will be able to recall relevant elements to guide their strategies in order to line them up with the impacts that digital transformation imposes on their respective operational models. Social Contribution – Upholding studies that ensure the durability of business by involving the opened TV companies in Brazil since they can employ thousands of people in the country and they are often the main source for the Brazilian population in order to watch entertainment content, sports and journalism. Originality – According to the author’s knowing, it is still considered incipient in the academic research about the impacts of digital transformation on the opened TV operating model in Brazil.