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Industry 4.0 considers complex interrelated IoT-based technologies for the provision of digital solutions. This complexity demands a vast set of capabilities that are hard to be found in a single technology provider, especially in small and medium-sized enterprises (SMEs). Innovation ecosystems allow SMEs to integrate resources and cocreate Industry 4.0 solutions. This thesis investigates the role of collaboration for the development of technologies and solutions in the Industry 4.0 context. To this end, this thesis was organized into three papers, which objectives are: (i) to verify if collaboration through inbound Open Innovation activities with different actors in the supply chain positively moderates the relationship between Industry 4.0 technologies and their expected benefits; (ii) to identify how the characteristics of an innovation ecosystem focused on solutions for Industry 4.0 change at each evolutionary lifecycle stage using elements from social exchange theory; and (iii) to identify which technologies can be configured as platforms through boundary-spanning activities and how they operate collaboratively to develop solutions for Industry 4.0. As a result, this thesis proposes a model that explains the role of collaboration at different levels (supply chains, ecosystems, and platforms) for the development of solutions in the Industry 4.0 context. This research approach combines both qualitative (i.e., focus group, interviews, and case studies) and quantitative (i.e., survey research with multivariate data analysis) aspects. The main results obtained are: (i) we show how collaboration with different actors in the supply chain through Open Innovation strategy has both positive and negative impacts on three strategies associated with product development (cost reduction, focalization, and innovation); (ii) we define the main characteristics of innovation ecosystems focused on the provision of Industry 4.0 solutions, considering an evolutionary lifecycles perspective and a Social Exchange view (iii) we define which are the different technology platforms of the Industry 4.0 context at different operation levels using Boundary-Spanning view. As remarking conclusions, from an academic perspective, these results help to understand how collaboration for the development of new solutions in Industry 4.0 can be analyzed under different perspectives (Open Innovation, Social Exchange Theory, and Boundary-Spanning) and in different contexts of integration (supply chains, ecosystems, and platforms). From a practical perspective, the results help to enlighten a trending business topic by showing how the collaboration among technology providers for Industry 4.0 should be fostered and developed.

A transformação digital tem atraído considerável interesse da comunidade acadêmica e empresarial, devido ao seu enorme impacto sobre produtos e serviços. Neste sentido, a importância da pesquisa teórica e empírica nos campos da Prontidão para Tecnologia, Inteligência de Produto, Customização em Massa e Valor de Uso motiva novos estudos e aprofundamento das relações entre estas áreas. Sob a ótica de análise destes fenômenos, está inserido o contexto dos Smart Products, que representa uma fatia considerável dos produtos embarcados com tecnologia da informação e comunicação. Deste modo, maior compreensão dos preditores do Valor de Uso configura-se uma oportunidade de pesquisa. O objetivo desta tese foi propor e testar um Modelo Teórico que permita analisar as relações entre os construtos Prontidão para Tecnologia, Inteligência de Produto, Customização em Massa como preditores do Valor de Uso, no contexto dos Smart Products. Esta pesquisa envolveu uma survey de corte transversal com usuários de smartphone, objeto de estudo que melhor caracteriza as dimensões de análise, bu scando analisar as relações entre os construtos do modelo. Os dados foram analisados estatisticamente utilizando técnicas de análise multivariadas, mais especificamente pela técnica da Modelagem de Equações Estruturais, para a explicação do fenômeno estudado. Como resultados obtidos, este trabalho verificou o comportamento destes construtos, demonstrando que o modelo teórico proposto apresenta índices de ajuste satisfatórios. A constribuição de maior destaque é a validação das relações entre os construtos testados, evidenciando que a Prontidão para Tecnologia influencia positivamente a Inteligência de Produto, a Customização em Massa e o Valor de Uso no contexto de Smart Products; que a Inteligêcia de Produto influencia positivamente a Customização em Massa; e que a Customização em Massa influencia positivamente o Valor de Uso. Adicionalmente, ficou evidenciado que a Inteligência de Produto não afeta o Valor de Uso dos usuários de Smart Products. Em termos de poder preditivo, o modelo evidenciou que 61,2% do Valor de Uso é explicado pelos construtos antecedentes, mostrando, por conseguinte, porque alguns produtos possuem maior percepção de Valor de Uso que outros , Dessa forma, o estudo contribui para a evolução da compreensão dos construtos testados, ampliando o entendimento de cada construto individual e fornecendo evidências empíricas de sua relação como determinantes do Valor de Uso, permitindo contribuir, teórica e gerencialmente, com temáticas emergentes como Inteligência de Produto e Valor de Uso. Digital transformation has attracted considerable interest from the academic and business community because of its huge impact on products and services. In this sense, the importance of theoretical and empirical research in the fields of Technology Readiness, Product Intelligence, Mass Customization and Value in Use motivates further studies and deepening the relationships between these areas. From the perspective of analyzing these phenomena, is inserted the context of Smart Products, which represents a considerable marketshare of products embedded with information and communication technology. Thus, a better understanding of the Value in Use predictors is a research opportunity. The purpose of this thesis was to propose and test a Theoretical Model that allows to analyze the relations between the Technology Readiness, Product Intelligence, Mass Customization constructs as predictors of Value in Use in the context of Smart Products. This research involved a crosssectional survey with smartphone users, the object of study that best characterizes the dimensions of analysis, seeking to analyze the relationships between the model constructs. Data were statistically analyzed using multivariate analysis techniques, more pecifically by the Structural Equation Modeling technique, to explain the studied phenomenon. As results, this work verified the behavior of these constructs, demonstrating that the proposed theoretical model presents satisfactory fit indices. The most prominent contribution is the validation of the relationships between the tested constructs, showing that Technology Readiness positively influences Product Intelligence, Mass Customization and Value in Use; Product Intelligence positively influences Mass Customization; and that Mass Customization positively influences Value in Use in the context of Smart Products. Additionally, it was evidenced that Product Intelligence does not affect the Use Value of Smart Products users. In terms of predictive power, the model showed that 61.2% of Value in Use is explained by theantecedent constructs, thus showing why some products have a higher perception of Value in Use than others. Thus, the study contributes to the evolution of the understanding of the tested constructs, enhancing the understanding of each individual construct and providing empirical evidence of its relationship as determinants of Value in Use, allowing to contribute theoretically and managerially to emerging themes such as Product Intelligence and Value in Use.

O estudo propõe um modelo para a seleção por competências da alta administração das unidades que compõem a Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica. A proposta justifica-se por constituir um requisito da política de governança vigente para os órgãos da União. O estudo foi dividido em três etapas: i) identificação das competências, ii) priorização das competências, iii) definição de critérios de seleção. Nestas etapas foram analisadas as competências organizacionais e funcionais, o contexto de atuação dos gestores e levantados os critérios para o processo seletivo. Como principais resultados o estudo i) identificou as competências organizacionais da Rede Federal, ii) identificou o perfil de competência dos membros da alta administração, apresentando o perfil de competências comportamentais e técnicas, bem como experiências gerenciais e organizacionais inerentes às atividades, iii) propôs instrumentos para identificação das competências organizacionais e funcionais da alta administração, iv) propôs instrumentos para estabelecimento de critérios de pontuação e seleção e v) apresentou um modelo para aplicação do processo seletivo por competências. A proposta apresentada aponta para uma melhoria dos resultados da gestão, desenvolvimento do quadro de pessoal e amadurecimento das práticas de governança em pessoas. O estudo constitui-se como um modelo prático para gestão por competências. Além de ser adaptado ao contexto do poder público, também é customizável às mais diversas realidades, não requerendo para sua aplicação recursos financeiros ou mão de obra especializada. This study proposes a method for a competence-based selection process of high administration representatives of the Federal Network of Professional, Scientific and Technology Education. The project meets the requirement of the current Governance Policy for Federal Establishments. The study was divided into three stages: i) competencies identification, ii) competencies prioritization, iii) selection criteria definition. In these steps, the organizational (core competency), functional competencies and the managers' performance context were analyzed and identified the selection process criteria. As main results of the study i) identified the Federal Institute organizational competencies, ii) identified the hight management competency profile, presenting the behavioral profile competences and techniques, as well as managerial and organizational experiences (iii) proposed instruments to identify the organizational and functional hight management competencies, (iv) proposed instruments for the establishment of scoring and selection criteria, and (v) presented a systematic approach to the selection process by competencies. The model presented points to an improvement in management results, staff development and maturity of governance practices related to people. This work provides a practical model for competence-based management. Besides being adapted to the context of the public administration, it is also adaptable to the most diverse realities, not requiring financial resources or specialized labor for its application.

Considerando a importância e a necessidade de avaliar o impacto de ações de treinamento, desenvolvimento e educação (TD&E) para as organizações, esta pesquisa analisa o impacto da qualificação stricto sensu no trabalho de servidores públicos e a influência de variáveis individuais, contextuais, de aprendizagem, de características de cursos e programas institucionais nesse impacto. O estudo considera o contexto de uma Instituição Federal de Ensino Superior (IFES) e de trabalhadores que não exercem docência. Para isso, procedeu-se com as seguintes etapas, as quais também compuseram os objetivos específicos da pesquisa: i) definição de um instrumento que permita avaliar o impacto da qualificação stricto sensu no trabalho (medida em amplitude), considerando variáveis de autoeficácia, suporte psicossocial e material e desenvolvimento de competências para o trabalho; ii) investigação da existência de associação significativa de autoeficácia, suporte psicossocial e material com o desenvolvimento de competências e o impacto da qualificação stricto sensu no trabalho; iii) investigação de existência de associação significativa entre desenvolvimento de competências e impacto da qualificação stricto sensu no trabalho; iv) investigação sobre a influência de pesquisas aplicadas ao trabalho (dissertações e teses) e v) de características de cursos e de programas institucionais no impacto da qualificação no trabalho. Entre as contribuições teóricas desta pesquisa estão: i) validação de escalas de variáveis vinculadas ao impacto da qualificação stricto sensu no trabalho; ii) identificação de variáveis envolvidas nesse impacto; iii) identificação de resultados sobre a influência de características de cursos e de programas institucionais no impacto da qualificação stricto sensu no trabalho. Também, foram indicadas ações gerenciais práticas, no contexto da IFES pesquisada, que, se aplicadas, podem promover um ambiente mais propício ao aproveitamento da aprendizagem, resultando em maior impacto da qualificação stricto sensu no trabalho dos servidores públicos. Given the importance and necessity to evaluate the impact of training, development and education (TD&E) actions for organizations, this research analyzes the impact of stricto sensu qualification on the work of civil servants as well as the influence of individual, contextual, learning, course characteristic and institutional program variables. The study considers the context of a Federal Higher Education Institution (FHEI) and of workers who do not practice teaching. Therefore, the following stages, which have also consisted in the specific objectives of the research, were carried out: i) investigation of the existence of a significant association between self-efficacy, psychosocial and material support with the development of competencies and the impact of stricto sensu qualification on work; ii) investigation of the existence of a significant association between the development of competencies and the impact of stricto sensu qualification on work; iii) investigation on the influence of research applied to work (dissertations and theses) and iv) of courses and institutional programs characteristics on the impact of work qualification. Among the theoretical contributions of this research are: i) validation of variable scales linked to the impact of stricto sensu qualification on work; ii) identification of a model of variables involved in this impact; iii) identification of results on the influence of courses and institutional programs characteristics on the impact of stricto sensu qualification on work. Furthermore, practical management actions were pointed out in the context of the FHEI researched that, if applied, could promote a more proper environment for learning, resulting in greater impact of the stricto sensu qualification on the work of civil servants.

Os temas digitalização e servitização têm sido pesquisados em diversas áreas. Este trabalho foca-se em analisar como a interface entre os dois campos de pesquisa possibilita novas ofertas de valor. Neste sentido, as ofertas servitizadas podem ser impactadas pela digitalização tanto no seu desenvolvimento quanto no seu resultado final. Portanto o primeiro objetivo desta dissertação é compreender quais as barreiras percebidas para cada um dos dois momentos. Os resultados demonstram que as barreiras mais significativas se encontram no uso da digitalização para a inovação da oferta final da servitização. Assim, o segundo objetivo abordado por este estudo é o de compreender como a digitalização e a servitização compõem ofertas de valor por meio de ofertas combinadas, denominadas DPSS, e quais as capabilidades necessárias para sua entrega. Os resultados da revisão da literatura demonstram que as ofertas de DPSS se organizam em três níveis (básico, intermediário e avançado), que, por sua vez são compostas pelos fatores: modelo de negócios ofertado, risco, serviço entregue e uso dos dados. Identificou-se que conforme cresce o nível de DPSS, crescem também as capabilidades necessárias para a sua oferta. Finalmente, com base nos níveis identificados, buscou-se compreender quais os impulsionadores e as barreiras para cada nível de DPSS. Os resultados demonstram que a barreira mais dificulta a oferta de DPSS é a percepção de valor pelo cliente nos níveis mais baixos, devido ao foco da oferta em questões operacionais. Ao passo que, em níveis mais avançados, os impulsionadores se caracterizam justamente pela oferta de valor percebida pelo consumidor, uma vez que o nível avançado se caracteriza pelo foco na entrega de uma solução customizada. The topics of digitization and servitization have been researched in several areas. In this dissertation the focus is on how the interface between the two fields of allows new value propositions. In this sense, the services offered can be impacted by the digitization both in its development and in its final result. Therefore, the first objective of this dissertation is to understand the perceived barriers in each of the two moments. The results show that the most significant barriers are found in the use of digitization for the innovation of the final offer of servitization. Thus, the second objective addressed by this study is to understand how digitization and servitization convergence, named DPSS, deliver value offers and the necessary capabilities for their delivery. The results of the literature review show that the DPSS offers are organized into three levels (basic, intermediary, and advanced), according to the business model offered, risk, service delivered and data usage. It was identified that as the level of DPSS increases, so do the capabilities required for its supply. Finally, based on the identified levels, we sought to understand the drivers and barriers for each level of DPSS. The results demonstrate that the barrier that most hinders the adoption of DPSS is the perception of value by the customer at the lower levels due to the focus of the offer on operational issues. Whereas at more advanced levels the drivers are characterized by the perceived value by the consumer, as this level is characterized by the focus on delivering a customized solution.

Innovation has been acknowledged as a main driver for competitiveness whether it is for a firm, industry, region or country. Solutions for improvements in products and processes have emerged from the multitude of innovation tools and its techno-scientific features. However, the path traced by firms to innovate is rarely clear and not always successful. In this regard, a variety of uncertainties have been shaped into the obstacles that hinder firm’s innovation activities and prevent them to innovate. To the best of our knowledge, there is no literature that directly addresses the obstacles for innovation in Brazil in a broader sense. Also, the articles focused on the strategies of innovation did not investigated its antecedents, characterizing a clear avenue for research. The objective of this study is to understand which innovation barriers affect the Brazilian industry and how they influence the adoption of innovation strategies. In this way, one of the main strategies that stand out in literature is industrial cooperation. Secondly, a discussion that stands out in literature regards the existence of two juxtaposed strategies, known as Market-orientation and Technology-acquisition. This work combined with an exploration of the current state of industrial innovation studies in Brazil through a systematic review. Also, we combined multiple methods to quantitatively analyze the relationship among variables of the Brazilian innovation survey (PINTEC). The main results of this dissertation are: (i) the systematization of the industrial innovation literature in Brazil and the proposition of a research agenda; (ii) the assessment of which innovation barriers trigger or which affect industrial cooperation for R&D; (iii) the exploration of the innovation barriers’ role on the choice of firms to adopt either Market-orientation or Technology-acquisition as innovation strategies. From an academic perspective, this study contributes to clarify future avenues of research on industrial innovation in Brazil and to provide insights about the role of innovation barriers in the Brazilian industry. From a practical point of view, this manuscript presents a map of findings so as industries can use in a strategic way. Also, we bring insights on how innovation strategies should be adopted in relation to innovation barriers.

O processo de seleção de uma tecnologia de tratamento de esgoto envolve a análise de diferentes fatores como as características dos efluentes brutos, demanda por energia e material humano qualificado, disponibilidade de terreno, condições climáticas, geração de subprodutos e sua destinação final e capacidade suporte dos cursos d’água receptores, dentre outros. O processo de seleção torna-se mais complexo quando conduzido no âmbito de uma bacia hidrográfica, uma vez que deverão ser considerados corpos d’águas com diferentes capacidades de autodepuração e a disposição final de efluentes com diferentes vazões e condições de qualidade. Este trabalho teve como objetivo central estabelecer uma metodologia que permita a seleção de sistemas de tratamento, no âmbito de bacias hidrográficas, considerando o emprego combinado de modelagem matemática de qualidade de água, técnica de otimização e método de análise multicriterial. Ainda que aplicável a quaisquer bacias hidrográficas, a metodologia proposta foi aplicada à Bacia Hidrográfica do Rio Pardo, curso d´água localizado na porção sul do estado do Espírito Santo. Eficiências mínimas de remoção de matéria orgânica, estimadas com emprego combinado de modelo matemático de qualidade de água e técnica de otimização, permitiram a pré-seleção dos sistemas de tratamento de esgoto, observadas a manutenção dos padrões de qualidade dos corpos d’água e/ou dos efluentes e a equidade no esforço de tratamento entre os diferentes sistemas objetos da seleção. Uma pesquisa qualitativa, conduzida por grupos focados, permitiu a validação dos subsistemas sociotécnicos (Ambiental, Tecnológico, Operação e Social) e dos critérios de seleção. A partir do emprego do método baseado na Teoria de Utilidade Multiatributo (MAUT) foi apropriado um Índice Sociotécnico que permitiu estabelecer, por localidade da área de estudo, o ranking das tecnologias de tratamento de esgoto pré-selecionadas. Para as sedes municipais de Ibatiba e Iúna (maiores aglomerados urbanos da área de estudo), o Índice Sociotécnico conduziu à priorização de variações dos sistemas de lodos ativados ou de tanque sépticos com biodisco como opções de tratamento. Para a sede do município de Irupi e para os povoados de Santíssima Trindade e Nossa Senhora das Graças, função da capacidade de autodepuração dos cursos d’água e/ou dos pequenos contingentes populacionais, o Índice Sociotécnico conduziu à priorização de sistemas mais simples, como diferentes variações do sistema de lagoas de estabilização. The selection process of a sewage treatment technology involves the analyses of different factors, such as, the characteristics of raw effluents, electricity and qualified human material demand, land availability, weather conditions, production of by-products and final destination and bearing capacity of water resources, among others. The selection process becomes more complex when carried out in a river basin ambit, once water bodies with capacities of selfdepuration and the final destination of effluents with different outflows and quality conditions must be taken into consideration. This work’s main goal was to establish a methodology that enabled the selection of systems of treatment, in river basin ambits, considering the combined use of water quality mathematical modelling, optimization technique and the method of multicriterial analysis. Even applicable to any river basin, the methodology proposed was applied to Rio Pardo river basin, watercourse located in the south of Espírito Santo State. Minimum efficiencies of organic material removal, estimated with the combined use of water quality mathematical modelling and optimization technique, allowed the pre-selection of sewage treatment systems, observed the maintenance of quality standards of water bodies and/or effluents and the equity regarding the treatment effort among the selection’s objects systems. A qualitative research, conducted by focus groups, allowed the validation of socio-technical subsystems (Environmental. Technological, Operation and Social) and the selection criteria. By using the method based on the Multi-attribute Utility Theory (MAUT), an Environmental Index was settled in order to allow the establishment, according to the study area location, of a ranking of pre-selected sewage treatment technologies. For the municipal headquarters in Ibatiba and Iúna (the biggest urban settlements within the study area), the Environmental Index conducted the prioritization of systems variations of activated sludge or septic tank with biodiscs as options for treatment. As for the municipal headquarter in Irupi and the Santíssima Trindade and Nossa Senhora das Graças villages, the self-depuration capacity function of the watercourses and/or small population contingent, the Environmental Index led to the prioritization of more simple systems, with different variations of the stabilization ponds system.

A utilização da Gestão do Conhecimento (GC) no setor público é uma estratégia de um novo caminho para o melhor desempenho e para o melhor relacionamento interno e externo das organizações desse setor. Um dos maiores desafios das organizações atualmente, e em particular para as Instituições de Ensino Superior (IES), está em aprender a converter o conhecimento dos seus colaboradores em conhecimento organizacional. As coordenações de graduação como instâncias acadêmico-administrativas tem participação direta no provimento de qualidade, isto porque, elas se ocupam de articulações entre colegiados de cursos, departamentos e centros de ensino, de forma a melhor prover as necessidades discentes, sobretudo em questões curriculares. O objetivo do presente estudo é propor um conjunto de ferramentas da GC que possam auxiliar a execução das atividades da função de coordenação de cursos de graduação no âmbito das universidades federais brasileiras. A partir da análise de conteúdo foi possível identificar as principais necessidades em relação ao papel de coordenador, à estrutura e processos das coordenações de curso. Ao fim do estudo foram propostas práticas que promovessem a manutenção e compartilhamento de conhecimento que sanar os problemas identificados nas entrevistas. Knowledge Management (KM) applied to the public agency is a strategy that lead to a new path to improve the performance, as well as the relationships with internal and external organizations in this sector. One of the major challenges currently faced by the public agencies, particularly the Higher Education Institutions, is in learning how to convert their employees' knowledge into organizational knowledge. The undergraduate courses coordination sector, as academic-administrative instances, have a direct participation in the quality provision, because they deal with articulations between courses, departments and teaching centers, in order to better meet the students' needs, especially in curricular matters. The aim of the present study is to propose a set of KM tools to support the Brazilian Federal Universities undergraduate courses coordination sector activities. From the contents analysis, it was possible to identify the main needs regarding the coordinator role, structure and processes. At the end of the study, practices are proposed to promote the maintenance and the knowledge sharing to address the problems identified in the interviews.

A governança de aquisições é a aplicação dos princípios e práticas de governança com enfoque na função aquisição das organizações. A gestão das aquisições, por sua vez, compreende a gestão do processo de aquisições. Elas são complementares e interdependentes, porém ambas atuam no manejo dos riscos implicados nos processos de aquisição para que esses agreguem efetivamente valor ao negócio da organização. O modelo resultante deste estudo é a estrutura de governança e gestão de aquisições. Ela é composta por mecanismos de liderança (Comitê de Governança, Riscos e Controle; Comitê Gestor e Grupo de Processo Suprimentos), estratégia (políticas e diretrizes, gestão do processo, gestão de risco e gestão por competências) e controle (indicadores relativos a gestão do processo, de risco e por competências) para o processo de aquisições. A estrutura proposta, que foi desenvolvida tendo em vista uma universidade pública brasileira, busca: padronizar os procedimentos; melhorar o tempo de execução das aquisições; evitar diversas aquisições de mesmo objeto ao longo do ano; minimizar o retrabalho; mitigar o fracionamento da despesa; e implantar a cultura do planejamento de aquisições ao alterar o processo decisório pessoal sobre a modalidade de aquisição para uma decisão colegiada do Comitê Gestor, unificando as compras de natureza similar realizada pelos diferentes setores da universidade. Procurement governance is the application of governance principles and practices with a focus on organizations acquisition function. Procurement management, in turn, comprises the procurement process management. They are complementary and interdependent and aim to add value through acquisitions for organization's business with acceptable risks. The resulted model of this study is the governance and procurement management structure. It is composed of leadership mechanisms (GRC Committee, Management Committee and GP Procurement), strategy (policies and guidelines, process management, risk management and management by competencies) and controls (indicators related to process, risk and competence management) for the procurement process. The structure proposed by the study is being applied in a Brazilian public university. It looks for: standardize procedures, improve the execution time of acquisitions, avoid several acquisitions of the same object throughout the year, minimize rework, mitigate expenditure fractionation, implement the culture of procurement planning and change the personal decision-making process on the procurement modality to a Management Committee´s collegiate decision unifying purchases of the same objects from different sectors of the university.

Esta dissertação visa identificar as variáveis que possuem maior influência sobre os resultados de campanhas de publicidade digital. Para levantar possíveis variáveis que interferem na taxa de cliques (click-through rate) nos anúncios online, inicialmente foi realizada uma revisão da literatura disponível sobre o tema. Para tanto, utilizou-se como estrutura conceitual o modelo da Teoria da Informação para categorização dos fatores encontrados. A partir dessa categorização, foram selecionados fatores para um projeto de experimento fatorial utilizando análise de variância (ANOVA). Os fatores escolhidos foram a segmentação do público-alvo por gênero, o segmento econômico do anunciante e características do anúncio: cor, presença de animação e frase de chamada para ação (call to action). O experimento concluiu que a ausência de frase de chamada para ação (call to action), imagens estáticas sem animação e a aderência do público-alvo a ser atingido pela campanha ao publico do produto anunciante são as características que apresentam uma performance significativa para taxas de cliques. As conclusões do estudo apontam direcionamentos úteis para as empresas que investem em mídia digital e elaboram campanhas online de publicidade. Do ponto de vista acadêmico, a revisão da literatura e o projeto de experimento deste estudo fornecem evidências para o entendimento das principais variáveis de influência sobre este tipo de projeto. This master thesis aims to identify factors that influence on the results of digital advertising campaigns. To understand what can increase the digital click-through rate in these campaings, the first part of this research addressed a literature review about academic and professional studies about the influencing factors of these campaigns. The identified factors were organized in three main categories from the information-processing theory: source, message and recipient dimensions. These factors were then analyzed by means of a factorial experiment project using analysis of variance (ANOVA). The factors chosen were target gender, the advertiser’s economic segment and the advertisment characteristics: color and presence of animation and call to action. The experiment concluded that some factors were meaningful for the increase of the click-through rate. The fit between advertising campaign and the advertiser’s product target, absence of call to action phrase and non-animated banners presented meaningful increases in the performances of the banners click-through rates. The conclusions of this study point useful directions for digital media advertisers. From academic point of view, the literature revision and the analysis of variance in this research provide evidences for the understanding the main influence factors in this kind of projects.

O processo de desenvolvimento de novos produtos (DNP) se torna cada vez mais uma questão de colaboração entre a equipe interna de desenvolvimento da empresa central e os fornecedores externos co-localizados ou distantes geograficamente. Cada vez mais, empresas tendem a terceirizar parte ou todo o desenvolvimento de produtos, devido ao fato de que o fornecedor é uma fonte de novas tecnologias e conhecimentos, além de ajudar a reduzir custos e riscos do projeto. Neste sentido, as tecnologias de informação e comunicações (TIC) constituem ferramentas de suporte para gerenciar as diferentes formas de colaboração com os fornecedores (colaborações do tipo white, grey e black box). Na literatura, as TIC têm sido reconhecidas como um fator importante para o sucesso do processo de DNP, mas são poucos os estudos focados em estudar a relação entre o uso das TIC e a colaboração com fornecedores. Além disso, a grande maioria destas pesquisas são pouco aprofundadas, apresentando poucas ferramentas e com aplicações limitadas no DNP. Assim o objetivo desde trabalho é analisar como podem ser usadas as TIC no DNP colaborativo dependendo dos três tipos de projetos de colaboração: white, grey e black box. O trabalho tem uma abordagem de métodos mistos, cominando etapas qualitativas e quantitativas. Em termos qualitativos, são explorados aspectos da literatura e estudos de casos em uma empresa multinacional. Enquanto em termos quantitativos, o trabalho apresenta uma pesquisa survey com 105 empresas que operam no Brasil. Como principais resultados obtiveram-se: (i) a identificação das TIC usadas no processo de desenvolvimento de produtos em um contexto inter-empresarial, (ii) a verificação do impacto do uso das TIC na performance do processo de desenvolvimento de produtos quando são aplicadas práticas colaborativas (iii) a proposição e verificação de um framework para o uso das TIC nos diferentes tipos de projetos colaborativos. Do ponto de vista acadêmico, esta dissertação permite compreender melhor o impacto e o uso das TIC para cada um dos tipos de projetos colaborativos. Do ponto de vista prático, este estudo apresenta uma solução para empresas que buscam competitividade e uma abertura no processo de DNP, através do uso das TIC como suporte para o mesmo. The new product development (NPD) process increasingly becomes a matter of collaboration between the company’s internal product development team and its external suppliers, which can be co-located or geographically dispersed. Increasingly, companies tend to partially or fully outsource their development process, since suppliers are a source of new technologies and knowledge, and they can also help to reduce costs and risks of the development. The Information and Communication Technologies (ICT) comprise tools that can support the management of three different collaborative product development projects with suppliers: white, grey and black box. In the literature, ICT are acknowledged to be an important factor for the success of the NPD process. Nevertheless, few studies have focused on studying the relationship between the use of ICT and the collaboration with suppliers, and the majority of studies have not treated the issue in depth, presenting only a few tools with limited application to the NPD. Thus, the objective of this research is to analyze how ICTs can be used in the collaborative NPD context depending on the three types of collaborative projects. This research uses a mix methods approach by combining qualitative and quantitative methodological stages. Qualitatively, the literature aspects and the cases studies of a multinational company is explored. Quantitatively, this research presents a survey with 105 companies that operate in Brazil. As the main results, we present: (i) the identification of the ICT used in the product development process in an inter-organizational context, (ii) the verification of the impact of ICT use in the product development process performance when collaborative practices are applied, (iii) the proposition and the verification of a framework for the use of ICT in the different types of collaborative projects. From the academic point of view, this research enables a better understanding of the impact and the use of ICT for each type of collaborative project with suppliers. From the managerial point of view, this study presents solutions for companies that seek competitiveness and openness of the NPD process through the use of ICT.

As empresas de produto que adotam uma estratégia de servitização, geralmente apresentam falta de conhecimento sobre a oferta de serviços associada aos produtos manufaturados. A aquisição de conhecimento externo de fornecedores de serviços pode ser uma maneira de enfrentar esse problema. O objetivo desta tese, composta por três artigos científicos, é analisar a relação empresa de produto-fornecedor de serviço em uma tríade de serviços disposta com o objetivo de oferecer pacotes produto-serviço aos consumidores. Este trabalho se concentra em três tipos de colaboração empresa-fornecedor que podem ocorrer (denominados White Box, Grey Box e Black Box) e sobre a dinâmica de compartilhamento de conhecimento (KS) dessa colaboração. Além disso, propõe-se que existem três dimensões de negócios principais (denominadas service offering, resource base e activities system) que as empresas de produto devem gerenciar na sua servitização e que o envolvimento de prestadores de serviços pode moderar os efeitos dessas dimensões sobre os benefícios obtidos no Sistema de Produto-Serviço (PSS) entregue. Para entender esse fenômeno, primeiro é empregada uma abordagem de múltiplos estudos de caso para analisar nove processos de BMI de empresas que transformaram seu modelo de negócios tradicional (BM) em BM servitizados. Em seguida, foram propostas hipóteses sobre o impacto dos fornecedores de serviços nos benefícios da servitização obtidos pelas empresas de produto. Para testar essas hipóteses, realizamos um levantamento quantitativo transversal em 104 empresas de produto brasileiras e italianas, analisando os dados por métodos de regressão quadrada, ANOVA e MANOVA. Como resultado, a partir da análise qualitativa, obtemos um quadro teórico que apresenta seis dinâmicas de KS possíveis para o desenho da servitização, combinando originalmente duas abordagens principais de BMI para a servitização (uma orientada ao produto e outra orientada ao serviço) e as três configurações principais de relacionamentos com fornecedores de serviços. Os resultados da análise quantitativa mostram que as três dimensões empresariais propostas são importantes para a servitização, enquanto há uma decisão de trade-off sobre o envolvimento dos fornecedores de serviços, uma vez que os fornecedores atuam de maneira diferente, dependendo da orientação do BMI. Ainda, nossas descobertas mostram que a configuração Grey Box é a melhor estratégia de colaboração, enquanto as configurações White e Black boxes têm diferentes contribuições dependendo da dimensão do negócio considerada. Product companies that adopt the servitization strategy usually show lack of knowledge regarding the service offering associated to their manufactured products. Acquiring external knowledge from service suppliers can be a way to tackle this problem. The objective of this thesis is to analyze the relationship between product company and service provider disposed in a service triad with the objective of offering product-service packages to consumers. We focus on different types of collaboration that can occur (i.e. white, grey and black box configurations) and on the knowledge sharing (KS) dynamics of this collaboration. Also, we propose that there are three main business dimensions (i.e. service offering, resource base and activities system) that product companies have to manage in servitization and that the involvement of service suppliers can moderate the effects of these dimensions on the benefits obtained from the Product-Service System (PSS) delivered. To understand this phenomenon, we first employed a multiple-case study approach to analyze nine BMI processes from companies that transformed their traditional business model (BM) to a servitized BM. Then, we proposed some hypotheses about the impact of service suppliers in the benefits obtained by product companies from servitization. To test these hypotheses, we performed a cross-sectional quantitative survey in 104 Brazilian and Italian product companies, analyzing the data by ordinary least square regression, ANOVA and MANOVA methods. As a result, from the qualitative analysis, we obtain a theoretical framework that presents six possible KS dynamics for the servitization design by originally combining two main approaches for servitization-driven BMI (i.e. product-oriented and service-oriented product-service systems) and the three main configurations of relationships with service suppliers based on traditional new product development classifications of buyer-supplier integration. The results of the quantitative analysis show that the three proposed business dimensions are important for servitization while there is a trade-off decision regarding service suppliers’ involvement since suppliers act differently depending on the BMI orientation (product or service-oriented). Also, our findings show that grey box is the best collaboration strategy, while white and black boxes have different contributions depending on the business dimension considered.

O conhecimento é um fator determinante entre organizações capazes de sobreviverem de forma competitiva em um ambiente em constante mudança, entretanto, quanto mais especializado for o nicho de mercado que as organizações pretendem atuar, mais complexo, raro e difícil é possuir conhecimento sobre as novas tecnologias. No âmbito do Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), é importante que organizações que decidem enfrentar em conjunto o desafio de inovar e criar novos produtos para o mercado consumidor tenham capacidade de realizar essa tarefa de forma racional e competitiva. Para atender esse objetivo, este trabalho apresenta uma revisão bibliográfica envolvendo: (i) a gestão do conhecimento, como foco nos processos de compartilhamento de conhecimento; (ii) modelos teóricos de desenvolvimento de novos produtos; e (iii) modelos de colaboração entre cliente e fornecedor em processos de desenvolvimento de produtos. Para validação dos resultados teóricos, foi realizado um estudo de caso, em uma empresa multinacional de manufatura, com o objetivo de esclarecer como ocorre o compartilhamento de conhecimento em projetos colaborativos Os resultados obtidos com essa pesquisa são: (i) a identificação das formas de compartilhamento durante um processo ordenado de desenvolvimento de produto em diversos tipos de colaboração entre cliente e fornecedor; (ii) identificação dos pontos de melhoria nos modelos de desenvolvimento de produtos visando à otimização dos processos de compartilhamento de conhecimento. Em termos práticos este trabalho mostra através de revisão de literatura e de estudo de caso que há diferentes níveis de compartilhamento de conhecimento em cada etapa do PDP, que são especialmente altos em projetos colaborativos, e também demonstra que cada tipo de colaboração entre empresa e fornecedor gera necessidades diferentes de compartilhamento de conhecimento, então este trabalho visa servir como ferramenta para profissionais que desejem aumentar seu entendimento sobre o processo de compartilhamento de conhecimento com os fornecedores visando obter melhores resultados no desenvolvimento de produtos. Do ponto de vista teórico, este trabalho apresenta uma forma não explorada de medir a intensidade do compartilhamento de conhecimento em cada etapa do PDP. Knowledge is a determining factor among organizations capable of surviving in a competitive environment way in a constantly changing environment, however, as more specialized the niche market that organizations intend to be the more complex, rare and difficult it is to have knowledge about the new technologies. Within the Product Development Process (PDP) it is important that organizations who decide to jointly face the challenge of innovating and creating new products are able to perform this task in a rational and competitive manner. In order to meet this objective, this work presents a literature review involving: (i) knowledge management with focus on knowledge sharing processes; (ii) theoretical models of new product development and (iii) models of customer and supplier collaboration in product development processes. To validate the theoretical results a case study was conducted in a multinational manufacturing company aiming to clarify how knowledge sharing occurs in collaborative projects. The results obtained in this research are: (i) the identification of the forms of knowledge sharing during an orderly process of product development in several types of collaboration between client and supplier; (ii) Identification of improvement opportunities in product development models aiming the optimization of knowledge sharing processes In practical terms this work shows through a literature review and through case study that there is different levels of knowledge sharing in each phase of the PDP, that are specially high in collaborative, and also shows that each kind of cooperation between customer and supplier generates different needs of knowledge sharing, so this work seeks to serve as a tool for professionals who desire to increase their understanding over the process of knowledge sharing with suppliers aiming better results at the product development. From the theoretical point of view, this work presents an unexplored way of measuring the intensity of knowledge sharing in each stage of the PDP.

As exigências do cenário mercadológico requerem adaptações nos modelos de trabalho das empresas que visam sobrevivência no longo prazo por meio da satisfação das necessidades de clientes. Nesse contexto, o processo de desenvolvimento de produtos (PDP) é um processo crítico e de crescente importância. Sua alta relevância estratégica para as organizações, devido especialmente às rápidas mudanças nos ambientes de negócios, tem conduzido à necessidade da utilização de equipes multidisciplinares no processo, objetivando maximizar o valor agregado por meio dos conhecimentos específicos dos profissionais envolvidos. Nesse sentido, o conhecimento de mercado, preponderantemente possuído pelas equipes de vendas, é subsídio essencial para o desenvolvimento de novos produtos aderentes ao potencial de mercado. Portanto, a transferência de conhecimento entre os times de maneira colaborativa é fator crítico de sucesso. Assim, o presente trabalho propõe um método que auxilia a diagnosticar a efetividade de transferência de conhecimentos para o trabalho colaborativo entre os setores de desenvolvimento de produto e vendas. O método proposto apoia a identificação dos fluxos de conhecimento entre estas áreas, os tipos de conhecimento compartilhados e ferramentas utilizadas. O trabalho é desenvolvido por meio de uma pesquisa-ação realizada em uma organização do setor de comunicação e mídia. Current market demands require adaptations in companies’ work models aiming for long-term survival through customer needs satisfaction. In this context, new product development (NPD) is a critical process with increasing importance. The high strategic relevance of the NPD process in organizations, mainly due to the rapid changing environments, led to the need of adopting multidisciplinary teams to maximize the added value through the specific knowledge of the professionals involved. In this sense, market knowledge, which is mostly possessed by sales teams, is an essential subsidy for the development of new products that are adherent to the market potential. Therefore, knowledge transfer between teams working in a collaborative approach is a critical factor of success. Thus, this work proposes a method that assists to diagnose the effectiveness of knowledge transfer for the collaborative work between NPD and sales departments. The proposed method helps to identify knowledge flows between these areas, the types of knowledge to be shared and tools used. This is developed by means of an action research in an organization of the communication and media sector.

Os contextos em que as organizações operam e agem mudaram drasticamente nos últimos anos. Neste sentido, o espaço físico e a organização encontram-se conectados. As famosas palavras de Winston Churchill em 19431: “Nós moldamos nossos prédios e nossas construções nos moldam”, indiretamente já se referia à importância do espaço físico em relação a interação entre indivíduos. O design dos espaços de trabalho é normalmente guiado por topologias (formas de configurar layouts: aberto, fechado, celular) que descrevem e determinam a qualidade das interações. Mas a questão do layout do espaço como fator de influência da troca de conhecimentos entre colaboradores é uma dimensão pouco considerada os pesquisadores da gestão organizacional, ficando restrito a arquitetos e designers a preocupação com a elaboração e configuração de um layout físico favorável. Considerando este contexto, o presente trabalho propõe, como objetivo geral, desenvolver uma sistemática que permita analisar a disposição do ambiente de trabalho com base na análise de redes sociais (SNA) com o intuito de promover a interação social e a transferência de conhecimentos entre os membros de uma equipe. A proposta desta dissertação é baseada em uma abordagem combinada de métodos quantitativos e estudo de caso. Nesses termos, os dados desta pesquisa buscam analisar a interação do layout físico com a transferência do conhecimento no ambiente de uma equipe médica. Essa interação foi analisada através da teoria das redes sociais. Como principais resultados obtiveram-se: (i) a sistematização da literatura sobre o tema da transferência do conhecimento e análise de redes sociais; (ii) análise e aplicação da prática das análises das redes sociais e estudo do layout e (iii) proposta de uma versão inicial de um artefato para auxiliar profissionais da gestão organizacional que se interessem em analisar a rede social de um ambiente antes de alterar ou elaborar um novo layout para que os colaboradores possam ter mais interação e com isso melhorar a transferência do conhecimento e, consequentemente, a inovação organizacional. The contexts in which organizations operate and act have changed dramatically in recent years. In this sense, the physical space and the organization are connected. The famous words said by Winson Churchill in 1943: “We shape our buildings and afterwards our building shape us”, indirectly already noted the importance of the physical space and interaction between individuals. The design of office spaces is often guided by general typologies (cellular, open and closed office) to describe and determine the quality of interactions in office structures. However, the layout of spaces, as an influence factor for knowledge sharing between people, is a dimension little considered by researchers from the organizational management field. Architects and designers are the only concerned about the design and configuration of a physical layout to strengthen such interaction. Based in this context, this work proposes, as main objective, to develop a systematic that allows analyzing the work environment disposition based on both a network analysis and on a knowledge transfer perspective. This proposal is based on a combined quantitative and a case study approach. In these terms, the collected data was used to analyze the interaction of a medical team when considered the physical layout of their work environment. The interaction was analyzed through the theory of social networks. As main results, we highlight the following: (i) the systematization of the literature on the subject of knowledge transfer and social network analysis; (ii) a practical application of social networks in the studies of office layouts; and, (iii) the proposal of an artifact to help management professionals to analyze the social network of an environment before changing or developing a new layout focused on the improvement of people interaction and, consequently, improving the organizational innovation.

O conhecimento é uma ferramenta chave e um recurso para o diferencial competitivo das empresas. Esta dissertação contempla essa realidade considerando a necessidade que as empresas têm de aproveitar e armazenar os conhecimentos gerados no ambiente de chão de fábrica, utilizando para tanto o incentivo à transferência de conhecimentos (TC) entre as equipes desse ambiente. Quando considerada a TC entre equipes, a literatura acadêmica contém diversos estudos que aprofundam este assunto. Porém, essa literatura concentra-se em ambientes de equipes com maior grau de formação, como por exemplo as equipes de engenharia de produtos, e são escassos os trabalhos que contemplam ambientes de menor formação como o das equipes de chão de fábrica. Assim sendo, o objetivo deste trabalho é desenvolver um modelo para o incentivo da TC entre equipes de chão de fábrica baseado na explicação das relações existentes entre os diversos fatores que influenciam a TC. Para tanto, partiu-se da avaliação de um modelo proposto por Frank et al. (2014) para o a ambiente de desenvolvimento de produtos, o qual considera que existem fatores desse ambiente que podem ajudar a incentivar a TC e adaptou-se este modelo à realidade das equipes chão de fábrica. Este trabalho apresenta uma abordagem de pesquisa combinada de aspectos qualitativos (como entrevistas e estudos de caso) e quantitativos (como modelagem e priorização de fatores do modelo). A adaptação do modelo de Frank et al. (2014) à realidade de chão de fábrica baseou-se na avaliação de especialistas na área de gestão do conhecimento. A aplicação do método foi feita em uma empresa cuja realidade de equipes de chão de fábrica é presente. Por meio da utilização destes métodos obtiveram-se os seguintes resultados: (i) a proposição de uma taxonomia que classifica os fatores de influência na TC para realidade de equipes de chão de fábrica em diferentes subsistemas; (ii) a adaptação de um modelo para os relacionamentos entre os fatores, que explica de maneira sistêmica a interação que ocorre entre os mesmos. Do ponto de vista acadêmico, os resultados ajudam a ampliar a visão teórica e pouco abordada sobre a TC no contexto das equipes de chão de fábrica. Do ponto de vista profissional, foco principal do trabalho, os resultados permitem direcionar ações de melhoria da TC entre equipes de chão de fábrica da empresa estudada, mas também permite uma fácil extrapolação para outras realidades no mesmo contexto. Knowledge is a key tool and resource for the competitive advantage of companies. This work addresses this reality by considering the need that companies have to take advantage and store the knowledge generated in the shop floor environment, using as support knowledge transfer (KT) activities. When considering the TC process between teams, prior research has been concerned mostly with high educational-level teams, such as product engineering teams or quality teams. However, few studies include lower educational-level environments such as the shop floor teams. In these environments, knowledge dynamic can be different, resulting in different needs to foster the KT process. Therefore, the objective of this work is to develop a model for the KT incentive between shop floor teams based on the explanation of the relationship between the various factors that can influence KT in this context. Aiming this, we started from the evaluation of a model proposed by Frank et al. (2014) for product development teams, which considers that there are organizational factors that can help encourage KT. We followed this approach and adapted this model to the reality of the shop floor teams. In order to propose such an adaptation, we combined qualitative aspects (such as interviews and case studies) and quantitative analysis (such as modeling and factors prioritization model). The adaptation of Frank et al (2014) model to the shop floor reality was based on the assessment of experts in knowledge management and was after applied in a practical study of a Brazilian company. By using this approach, the following results were obtained: (i) the proposal of a taxonomy that classifies the KT influencing factors for the reality of the shop floor teams; and (ii) the adaptation of a relationship model for the KT factors aiming its usefulness for shop floor environments. From the academic point of view, the results helped to extend the theoretical and little discussed vision about the KT in the context of shop floor teams. From a professional point of view, the main focus of this work, the results allowed to improve actions of KT between the shop floor teams at the studied company. Such results can be also useful to contribute for other companies.

Outgoing

tesis que para obtener el grado de Doctorado en Ciencias (Física), presenta Emmanuel Landa Hernandez ; asesor Alejandro Frank Hoeflich248 páginas : ilustracionesDoctorado en Ciencias (Física) UNAM, Instituto de Ciencias Nucleares, 2012