Search

Rad govori o digitalnom marektingu i brendiranju turističke destinacije na primjeru Republike Hrvatske. Razrada teme dijeli se na tri dijela. Prvi dio uvodi u osnove digitalnog marketinga, iznosi teoretsku razradu današnjih trendova i važnosti društvenih mreža kao sastavne strategije digitalnog matrketinga kao i mobilnog marketiga, koji je također vrlo značajan u današnje vrijeme kada su mobilni uređaji svakidašnji alat u svim aspektima života. U drugom dijelu, teoretski se razrađuje značaj digitalnog marketinga u marketinškim strategijama i aktivnostima vezano uz turističku destinaciju, njegova uloga u brendiranju turističke destinacije te stvaranju očekivanja turista prilikom posjete destinacije. Treći dio analizira primjere digitalnog marketinga i brendiranja Hrvatske kao turističke destinacije kroz analizu web sadržaja Hrvatske turističke zajednice, ali i nekih drugih turističkih hrvatskih portala te kroz istraživanje primjera djelovanja danas popularnih influencera u hrvatskim turističkim destinacijama koji su također postali značajna strategija digitalnog marketinga u poslovanju. Naposlijetku, iznose se kritički osvrt i preporuke u svezi onoga što se analizom primjera uspostavilo The paper talks about digital marketing and branding of a tourist destination on the example of the Republic of Croatia. Elaboration of the topic is divided into three parts. The first part introduces the basics of digital marketing, presents a theoretical elaboration of today's trends and the importance of social networks as an integral strategy of digital marketing as well as mobile marketing, which is also very significant today when mobile devices are an everyday tool in all aspects of life. In the second part, there is theoretical elaboration of the importance of digital marketing in marketing strategies and activities related to the tourist destination, its role in branding the tourist destination and creating the expectations of tourists when visiting it. The third part analyzes examples of digital marketing and branding of Croatia as a tourist destination through the analysis of the web content of the Croatian Tourist Board, as well as some other touristic Croatian portals, and through the research of examples of activities of today's popular influencers in Croatian tourist destinations, which have also become a significant digital marketing strategy in business. Finally, a critical review and recommendations are presented regarding what has emerged from the analysis of the examples

Travel influencer marketing sve je značajniji kao jedan od segmenta marketinga te kao takav ima sve snažniji utjecaj na ponašanje potrošača u turizmu koje obuhvaća donošenje kupovnih odluka koje su povezane s turističkom destinacijom, smještajem, odabirom restorana, turističkih atrakcija i sadržaja. Kako je travel influencer marketing u samim začecima tema kao takva je u nedovoljnoj mjeri istražena. Zato se ovim diplomskim radom kroz empirijsko istraživački dio nastoji potvrditi utjecaj travel influencer marketinga na ponašanje potrašača u turizmu. Cilj je dokazati kolika je svrsishodnost travel influencer marketinga kod potrošača u turizmu. Ciljevi istraživanja ovog rada ispitani su pomoću koncipiranog anketnog upitnika kojima se prikupljaju podaci, a čijom se preciznom obradom ocrtavaju stavovi i mišljenja potrošača u turizmu. Pomoću četiri postavljene hipoteze dolazi se do zaključaka o veličini utjecaja travel influencer marketinga na ponašanje potrošača u turizmu. Tako ovaj diplomski rad daje znanstveni doprinos u primjeni travel influencer marketinga, a čiji se rezultati i zaključci mogu implementirati u marketinškim aktivnostima turističkih destinacija i subjekata u turizmu. Travel influencer marketing is increasingly important as one of the segments of marketing, and as such has an increasingly strong influence on the behavior of consumers in tourism, which includes making purchase decisions related to the tourist destination, accommodation, selection of restaurants, tourist attractions, and tourist content. As travel influencer marketing is in its infancy, its impact on tourism has been insufficiently researched. This graduation thesis, through an empirical research part, tries to confirm the impact of travel influencer marketing on the behavior of tourists. The goal is to prove the impact of travel influencer marketing among consumers in tourism. The research objectives of this paper were examined using a designed survey questionnaire which collects data, and whose precise processing outlines the attitudes and opinions of consumers in tourism. By defining four hypothesis, this thesis demonstrate the strenght of the influence of travel influencer marketing on the behavior of consumers in tourism. Thus, this graduate thesis provides a scientific contribution to the application of travel influencer marketing and the results and conclusions can be implemented in the marketing activities of tourist destinations and entities in tourism.

Turizam je putovanje u slobodno vrijeme, užitak ili posao i obično je ograničenog trajanja. Turizam u većini slučajeva uključuje putovanje izvan zemlje prebivališta, ali također može uključivati putovanje u druga mjesta u zemlji izvan prebivališta u zemlji podrijetla. Održivi razvoj turizma zahtijeva promjene u percepciji, koje se očituju u drugačijem načinu razmišljanja i percepciji lokalnog stanovništva, što dovodi do stvaranja brenda turističke destinacije. Potrebe potencijalnih turista sve se jasnije mijenjaju kako raste životni standard, turisti imaju sve više novca na raspolaganju kroz racionalno korištenje slobodnog vremena, a poznato je da su sunce i vrijeme dva temeljna uvjeta za uključivanje u turističke tokove te se sve više ističe važnost održivog razvoja u turizmu. Održivim razvojem turizma stvaraju se uvjeti za implementaciju destinacijskog brenda koji povećava potražnju posjetitelja, predstavlja cjelovitu i konkurentnu turističku ponudu te je prilagođen lokalnom stanovništvu. Održivi razvoj turizma zahtijeva promjene u percepciji, koje se očituju u drugačijem načinu razmišljanja i percepciji lokalnog stanovništva, što dovodi do stvaranja brenda turističke destinacije. Da je kvaliteta cijena i rizik vrlo bitna odrednica kod održivosti turističke destinacije pokazuje i glavni dio ovog diplomskog rada. Turisti sve više gledaju kako svoje slobodno vrijeme iskoristiti što kvalitetnije, s manjim troškovima u sigurnim destinacijama bez rizika. Tourism is travel for leisure, pleasure or business and is usually of limited duration. Tourism in most cases involves travel outside the country of residence, but it can also involve travel to other places in the country outside of residence in the country of origin. The sustainable development of tourism requires changes in perception, which are manifested in a different way of thinking and perception of the local population, which leads to the creation of a tourist destination brand. The needs of potential tourists are changing more and more clearly as the standard of living increases, tourists have more and more money at their disposal through the rational use of free time, and it is known that sun and weather are two basic conditions for inclusion in tourist flows, and the importance of sustainable development in tourism. The sustainable development of tourism creates conditions for the implementation of a destination brand that increases visitor demand, represents a complete and competitive tourist offer and is adapted to the local population. The sustainable development of tourism requires changes in perception, which are reflected in a different way of thinking and perception of the local population, which leads to the creation of a brand of a tourist destination. The main part of this thesis shows that the quality of prices and risk is a very important determinant of the sustainability of a tourist destination. Tourists are increasingly looking at how to use their free time as efficiently as possible, with lower costs in safe, risk-free destinations.

Motivacija turista za odlazak na putovanje te odabir destinacije za sobom povlače dugoročan proces koji je pod utjecajem velikog broja čimbenika, bilo da su posjetitelji toga svjesni ili ne. Definirajući motive i želje koji pokreću taj proces doveo nas je do podjele turizma na potkategorije, od kojih je jedan i kulturni turizam, čija je glavna tema ovog diplomskog rada. Uzimajući u obzir navedene karakteristike, pogotovo informaciju da se kulturni turist pomlađuje tijekom vremena, cilj ovog diplomskog rada bio je istražiti koliko se mlađe grupne skupine s drugačijim radnim odnosom u suvremenom svijetu, primanjima i interesima mogu uklopiti u definiciju kulturnog turista. Za razumijevanje kulturnog turizma, bilo je neophodno razmotriti definiciju i poimanje same kulture i turizma, te kako međusobno utječu jedno na drugo. Samom interpretacijom definiran je kulturni turizam, međutim, kako postoji veliki broj definiranja kulture, teško je prihvatiti samo jednu definiciju kulturnog turizma, i samim time, kulturnog turista. Pa ipak, sagledavajući informacije koje su poznate o kulturnim turistima, tijekom istraživanja provedenog u sklopu diplomskog rada prikupljeni su podaci od ispitanika koji spadaju u ciljnu skupinu u dobi između 18 i 29 godina, istražujući koliko važnu ulogu ima njihov doticaj s kulturom na odabir destinacija putovanja pomoću polustrukturiranog upitnika distribuiranog preko interneta. Analizirajući prikupljene rezultate pomoću tri glavne skupine – sociodemografske karakteristike (dob, spol, osobna mjesečna primanja, trajanje radnog odnosa) prošla iskustva s kulturom ispitanika te njihovi interesi i slobodno vrijeme, anketa je distribuirana među hrvatskim i britanskim stanovništvom, te su rezultati uspoređeni kako bi se ustanovilo postoji li razlika u navedenim faktorima zbog različite etničke pripadnosti. Od ukupno 119 prikupljenih odgovora, zaključeno je kako kultura, iako nije primarni, odnosno odlučujući motiv koji potakne putnika da krene na putovanje, sigurno spada u jedan od tri najvažnija. Međutim, kultura nije primarni fokus putovanja ispitanika koji su sudjelovali u ovom istraživanju, već ispitanici spadaju u definiciju kulturnog turista sa sekundarnom motivacijom, što znači da iako su u konstantnoj interakciji s kulturom posjećene destinacije, nisu nužno svjesni učinka koji kultura ostavlja na njih. The motivation of tourists to go on a trip and the choice of a destination entails a long-term process that is influenced by many factors, whether visitors are aware of it or not. Defining the motives and desires that drive this process led us to divide tourism into subcategories, one of which is cultural tourism, which is the main topic of this thesis. Considering the aforementioned characteristics, especially the information that the cultural tourist gets younger over time, the goal of this thesis was to investigate how much younger groups with different work relationships in the modern world, incomes and interests can fit into the definition of a cultural tourist. To understand cultural tourism, it was necessary to consider the definition and understanding of culture and tourism itself, and how they mutually influence each other. Cultural tourism is defined by the interpretation itself, however, as there are a large number of definitions of culture, it is difficult to accept only one definition of cultural tourism, and thus, a cultural tourist. And yet, looking at the information that is known about cultural tourists, during the research carried out as part of the diploma thesis, data was collected from respondents who belong to the target group between the ages of 18 and 29, investigating how important a role their contact with culture has on the choice of travel destinations. using a semi-structured questionnaire distributed over the Internet. Analyzing the collected results using three main groups - sociodemographic characteristics (age, gender, personal monthly income, length of employment), past experiences with the respondents' culture and their interests and free time, the survey was distributed among the Croatian and British population, and the results were compared to it was established whether there is a difference in the mentioned factors due to different ethnicity. Out of a total of 119 answers collected, it was concluded that culture, although it is not the primary, i.e., decisive motive that encourages a traveler to go on a trip, certainly belongs to one of the three most important. However, culture is not the primary focus of the travel of the respondents who participated in this research, but the respondents belong to the definition of a cultural tourist with secondary motivation, which means that although they are in constant interaction with the culture of the visited destinations, they are not necessarily aware of the effect that culture leaves on them.

Turizam se smatra jedinim od simbola globalizacije i sastavni je dio svjetskog procesa razvoja, koji sa sobom nosi i brojne posljedice. Jedna je od tih posljedica i standardizacija proizvoda i usluga. Isto tako, turizam djeluje negativno i na prirodno okruženje, čije je narušavanje posljedica masovnog turizma. Velikim brojem posjeta turista u turističkoj sezoni dolazi do ugrožavanja prirodnih i kulturnih resursa kao i infrastrukture određene turističke destinacije. Stručnjaci navode da obujam turizma nije veliki problem ako ne dolazi do broja koji premašuje ekonomske, socijalne i prirodne kapacitete pojedine turističke destinacije. Iz tih se razloga suvremeni i budući razvoj turizma treba temeljiti na specifičnim turističkim proizvodima i uslugama koje su namijenjene užem segmentu potražnje. Navedeno se odnosi na selektivne oblike turizma, koji se vide kao održivi. Još je jedan od problema s kojim se susreće turizam Hrvatske i neravnomjerna razvijenost, a to se odnosi na veća ulaganja i razvitak obalnih dijelova Hrvatske, dok kontinentalni turizam zaostaje i ne ostvaruje svoj potencijal. Prema tome, smatra se da se razvojem selektivnog turizma i povećanjem turističke ponude na području kontinentalne Hrvatske može postići veći broj turističkih posjeta i smanjiti sezonalnost turizma, koji predstavlja prepreku hrvatskom turizmu. Cilj je ovog diplomskog rada ukazati na mogućnosti razvoja kontinentalnog turizma te revitalizaciju zaboravljene materijalne i nematerijalne baštine. Tourism is considered as one of the symbols of globalization and is an integral part of the world development process, which brings with it numerous consequences, while one of them is the standardization of products and services. Likewise, tourism has a negative effect on the natural environment, the destruction of which is a consequence of mass tourism. Many tourist visits in the tourist season endangers the natural and cultural resources as well as the infrastructure of a certain tourist destination. Experts state that the volume of tourism is not a big problem if it does not reach a number that exceeds the economic, social, and natural capacities of an individual tourist destination. For these reasons, the current and future development of tourism should be based on specific tourist products and services that are intended for a narrower segment of demand. The above refers to selective forms of tourism that are seen as sustainable. Another problem that tourism in Croatia faces is uneven development, and this refers to greater investments and development of the coastal parts of Croatia, while continental tourism lags and does not realize it´s potential. Therefore, it is considered that by developing selective tourism and increasing the tourist offer on the territory of continental Croatia, a greater number of tourist visits can be achieved and the seasonality of tourism, which is an obstacle to Croatian tourism, can be reduced. The aim of this thesis is to point out the possibilities of continental tourism development and the revitalization of forgotten tangible and intangible heritage.

Upravljanje turističkom destinacijom zahtjeva prilagodbu promjena u turističkoj potražnji. Razvoj turističke destinacije motiviran je postojanjem turističkog proizvoda koji se može ponuditi na turističkom tržištu. Način na koji će se turistički proizvod oblikovati ovisi o vrsti turističke destinacije. U današnje vrijeme napredne tehnologije turisti imaju veću mogućnost dolaska do informacija, te su im zbog toga kod putovanja očekivanja veća. Očekuje se više od odmora, turisti žele nove turističke proizvode, to jest razne manifestacije i atrakcije koje će ih privući na odabir destinacije. Turisti postaju sve zahtjevniji u pogledu asortimana i kvalitete turističkih proizvoda koji im se nude pri odabiru svoje destinacije. The tourism destination management requires permanent adjustment to the tourism demand changes. The development of the tourism destination is caused by the existence of certain tourism product that can be placed in the tourism market. The way how will the tourist product be shaped depends on the type of tourist destination. In today's age of technology, tourists have greater access to information, which is the main reason why they have higher expectations when it comes to travel. They expect more of holiday, tourists want new tourist products, that is, various manifestations and attractions that will attract them to choose a destination. Tourists are becoming increasingly demanding in terms of the range and quality of tourist products they offer when choosing their destination.

Društvene mreže sve su prisutnije i broj korisnika se znatno povećao od početka njihova korištenja do sad. U početku su bile stvorene za komunikaciju, no razvojem dobivaju na značaju. Marketinški stručnjaci okreću se digitalnim medijima za promociju više nego tradicionalnim. Ovaj trend nije zaobišao ni turistički sektor te mnoge turističke organizacije svoju promociju i komunikaciju vrše upravo preko društvenih mreža. Cilj ovog diplomskog rada bio je provesti istraživanje te utvrditi utječu li društvene mreže na odabir turističke destinacije. Istraživanju je pristupilo 104 ispitanika. Rezultati istraživanja ukazali su kako društvene mreže najviše služe za informiranje o turističkoj destinaciji. Ispitanici su se izjasnili kako su najbolje društvene mreže u svrhu informiranja o turističkoj destinaciji Instagram i Facebook. Istraživanje je utvrdilo kako društvene mreže imaju utjecaja, no ne u prevelikoj mjeri. Ispitanicima su važniji čimbenici kao što su financijski troškovi, turistička ponuda destinacije, prometna povezanost i sl. U situaciji gdje ispitanici biraju između triju destinacija, prije će odabrati jeftiniju nego skuplju iako društvene mreže skuplju predstavljaju kao najbolju. Društvene mreže su vrlo bitan alat i posjeduju mnoge prednosti: vizualni sadržaj, recenzije, brze i povratne informacije i slično. Istraživanjem je utvrđeno kako će budući posjetitelji informacije prije potražiti putem digitalnih nego putem tradicionalnih medija Social networks are more and more present and the number of users has increased significantly from the beginning until now. Initially, they were created for communication, but with development, they are gaining in importance. Marketing professionals are turning to digital media for promotion rather than traditional ones. This trend has not by passed the tourism sector either, and many tourism organizations do their promotion and communication through social networks. The aim of this thesis was to conduct research and determine whether social networks influence the choice of tourist destination. The research was attended by 104 respondents. The results of the research indicated that social networks mostly serve to inform about a tourist destination. Respondents stated that the best social network for the purpose of informing about a tourist destination is Instagram and Facebook. Respondents pointed out that the most important factors are financial costs, tourist offer of the destination, transport connections etc. In a situation where respondents choose between 3 destinations, they will rather choose cheaper than more expensive, although social networks present more expensive as the best. Social networks are a very important tool and have many advantages: visual content, reviews, quick and feedback etc. Research has shown that future visitors will seek information through digital media rather than traditional media.

Turistička destinacija jedan je od elemenata turističkog sustava. Većina turističkih destinacija sadrži 6 komponenti (6A): atrakcije, dostupnost, receptivne sadržaje, paket aranžmane, razne aktivnosti i pomoćne usluge. S obzirom na kompleksnost turističkog sustava, potrebno je na pravilan način upravljati njime, kako bi mogao normalno funkcionirati kroz četiri klasične funkcije upravljanja: planiranje i odlučivanje, organiziranje, upravljanje ljudskim resursima i vođenje, te kontrola i monitoring. Tijelo koje je zaduženo za upravljanje turističkom destinacijom je destinacijska menadžment organizacija (DMO). Njena zadaća je da koordinira aktivnosti svih razvojnih dionika destinacije, to jest da bude voditelj turističkog razvoja u destinaciji. Nakon DMO, dolazimo do destinacijske menadžment kompanije (DMK) koja pruža usluge korisnicima i na tržišta plasira originalne paket aranžmane temeljene na jedinstvenim resursima i atrakcijama destinacije. U početku su usluge DMK najviše koristili planeri sastanaka i skupova, no kasnije su razni turoperatori i turističke agencije uvidjele njihove prednosti, te su ih postepeno počeli koristiti. Destinacijske menadžment kompanije djeluju kao lokalni partneri outbound turoperatorima, turističkim agencijama i organizatorima skupova i događanja, ali i samostalno u organizaciji i prodaji složenih turističkih proizvoda – izleta, paket-aranžmana, događanja, manifestacija, stručnih skupova i to kao inbound turoperatori. Navedeni su i primjeri destinacijskih menadžment kompanija u Hrvatskoj i u svijetu te je napravljena komparacija između poduzeć Uniline d.o.o. i Access Destination Services. A tourism destination is one of the elements of the tourism system. Most tourism destinations contain 6 components (6A): attractions, accessibility, receptive facilities, package deals, various activities and ancillary services. Given the complexity of the tourism system, it is necessary to manage it properly, so that it can function normally through four management functions: planning and decision-making, organizing, staffing and management, and control and monitoring. The body in charge of tourism destination management is the destination management organization (DMO). Its task is to coordinate the activities of all development stakeholders of the destination, and to be the leader of tourism development in the destination. After DMO, we come to a destination management company (DMC) that provides customer service and markets original travel packages based on the destination's unique resources and attractions. In the beginning, DMC services were mostly used by planners of meetings and gatherings, but later various tour operators and travel agencies realized their advantages, and gradually began to use them. Destination management companies act as local partners to outbound tour operators, travel agencies and organizers of gatherings and events, but also independently in the organization and sale of complex tourist products – excursions, package deals, events, manifestations, professional gatherings as inbound tour operators. Examples of destination management companies in Croatia and in the world are also given, and a comparison was made between Uniline d.o.o. and Access Destination Services.

Turizam je brzorastuća djelatnost koja je u nekim dijelovima svijeta prešla granice normalne posjećenost i sa globalnim zatopljenjem i klimatskim promjenama vrijeme je za promjene. U ovom radu naglasak je na održivi razvoj turističke destinacije gdje je objašnjeno kako i na koji način planirati održivi razvoj i na kraju upravljati njime te na koje načine je moguće izračunati prihvatne potencijale turističke destinacije. Kamping turizam je jedini selektivni oblik turizma koji je u blagoj prednosti po pitanju održivog razvoja, no ne znači da ne postoji još puno stvari na koje treba dati više pozornosti. Tourism is a fast-growing activity that in some parts of the world has crossed the boundaries of normal attendance and with global warming and climate change it is time for change. In this paper, the emphasis is on the sustainable development of a tourist destination, where it is explained how and in what way to plan sustainable development and finally manage it, and in what ways it is possible to calculate the reception potentials of a tourist destination. Camping tourism is the only selective form of tourism that has a slight advantage in terms of sustainable development, but it does not mean that there are not many more things to pay more attention to.

Turizma predstavlja bitnu granu kada se govori o destinacijama te ekonomskim, gospodarskim i sociokulturnim čimbenicima. Održivi turizam stvoren je da bi navedena tri aspekta bila što uspješnija i pogodnija kako za korisnike usluga tako i za pružatelje usluga. Održivi turizam vodi brigu o destinaciji na način da osigurava određenu svotu prihoda, ali da pri tome čuva okoliš odnosno cijelu turističku destinaciju. Pomoću određenih kriterija održivog turizma kao što su GSTC kriteriji pomaže se usmjeravanju uprave destinacije ka dugoročnom odnosno održivom razvoju turizma i destinacije. Dijamantni model jedan je od modela koji olakšava turističkim destinacijama u donošenju i provođenju odluka koje rezultiraju razvojem održivog turizma. Značaj koji donosi održivi turizam može se vidjeti na primjeru Parka prirode Papuk i ostalim primjerima, dok se na primjerima poput Venecije i Velikog koraljnog grebena može vidjeti što se događa kada se zanemaruje održivi turizam. Posvećivanje pažnje ekonomskoj koristi bez uzimanja u obzir značaj optimalne uporabe resursa te vođenja brige o nosivosti određene destinacije dolazi se do situacije u kojoj se trenutno nalazi Venecija, a tada je vrlo teško pronaći adekvatno rješenje čak i u kriterijima održivog turizma. Vrlo je bitno pronaći način da se destinacija razvija na održiv način još od početka, a ne kada je već destinacija ugrožena jer tada je mnogo teže postići da destinacija postane održiva i da se sačuvaju sve njene atrakcije odnosno cjelokupna ponuda zajedno sa stvaranjem pogodnih uvjeta za život lokalnog stanovništva bez kojeg destinacija ne može dati isti doživljaj. Tourism is an important branch when it comes to destinations and economic, socio- cultural factors. Sustainable tourism was created to make these three aspects successful and suitable for both service users and service providers. Sustainable tourism takes care of the destination in a way that provides a certain amount of income, but at the same time preserves the environment or the entire tourist destination. Certain sustainable tourism criteria, such as the GSTC criteria, help guide destination administrations towards the long-term or sustainable development of tourism and destinations. The diamond model is one of the models that facilitates tourist destinations in making and implementing decisions that result in the development of sustainable tourism. The importance of sustainable tourism can be seen in the example of Papuk Nature Park and other examples, while in examples like Venice and the Great Barrier Reef can be seen what happens when sustainable tourism is neglected. Paying attention to economic benefits without taking into account the importance of optimal use of resources and voting on the carrying capacity of certain destinations leads to situations in which Venice is currently, and then it is very difficult to find an adequate solution even in the criteria of sustainable tourism. It is very important to find a way to develop the destination in a sustainable way from the beginning, and not when the destination is already threatened because then it is much harder to achieve that the destination becomes sustainable and to preserve all its attractions, respectively the entire offer together with creating suitable conditions for the life of the local population without which the destination cannot give the same experience.

Filmska industrija je rastući fenomen diljem svijeta čiji je uspjeh potaknuo pojavu novog turističkog proizvoda – filmski turizam. Ţestoka konkurencija nastoji pridobiti filmske producente kod odabira filmskog odredišta, stoga je ključno uloţiti velike napore kod provoĎenja promocije u sklopu kreativnog i inovativnog marketinškog plana. Utjecaj koji za sobom ostavljaju filmovi ne osjeća se samo kod posjetitelja već i kod lokalne ekonomije, a istovremeno se budi i svijesti o Hrvatskoj kao novoj, prepoznatoj i poţeljnoj turističkoj destinaciji. „Igra prijestolja“ i „Majko moja 2“ samo su neki od primjera filmskih uspješnica snimanih na području Republike Hrvatske koji su dokaz koliku je bitnu ulogu odigrala popularnosti kod privlačenja većeg broja posjetitelja. Kvalitetnim iskorištavanjem pruţene prilike Hrvatskoj kao destinaciji za filmski turizam, na korak je do njenog prepoznatljivog statusa atraktivne filmske lokacije i destinacije. The film industry is a growing phenomenon all around the world whose success has caused the emergence of a new tourism product - film tourism. Fierce competition seeks to win over film producers when choosing a film destination, so it is crucial to make great efforts in conducting promotion as part of a creative and innovative marketing plan. The impact left by the films can be felt not only by visitors but also by the local economy, and at the same time the awareness of Croatia as a new, recognized and desirable tourist destination is awakened. 38 "Game of Thrones" and "Mamma Mia 2" are just some of the examples of blockbusters shot in Croatia that are proof of how important role is played by popularity in attracting visitors to our country. Taking good advantage of the opportunity provided to Croatia as a destination for film tourism, it is one step closer to its recognizable status of an attractive film location and destination.

Diplomski rad sastoji se od sedam poglavlja. U prvom poglavlju su iznesena uvodna razmatranja i uvod u cijeli rad. Drugo poglavlje obrađuje teoriju ponašanja potrošača u turizmu, gdje su objašnjeni čimbenici njihovog ponašanja, njihove potrebe i motivi, stavovi potrošača i utjecaj na odluku o kupnji, te proces donošenja odluke o kupnji. U trećem poglavlju je dan osvrt na pojmovno određenje turističke destinacije, turističku destinaciju kao sustav, elemente atraktivnosti destinacije te konkurentnost. Četvrto i peto poglavlje tiču se zadovoljstva i lojalnosti potrošača. U četvrtom poglavlju se obrađuje koncept zadovoljstva potrošača u turizmu, njegova važnost i način mjerenja Peto poglavlje se bavi lojalnošću potrošača u turizmu, tj. Njenim pojmom i obilježjima, načinom mjerenja, važnosti za postizanje konkurentske prednosti. Također je pojašnjeno kako se i zašto stvara dugoročna lojalnost, te povezanost kvalitete usluga i lojalnosti potrošača. Šesto poglavlje prikazuje i interpretira rezultate empirijskog istraživanja kojeg je autorica osmislila i provela. Ispitani su stavovi potrošača o njihovoj lojalnosti turističkim destinacijama koje su prethodno posjetili i s kojima su bili zadovoljni. Sedmo poglavlje je zaključni dio diplomskog rada. Tu su iznijeta zaključna razmatranja o istraživanoj tematici. Nakon toga u radu se nalazi popis korištene literature, te popis slika i tablica, kao i sažetak rada na hrvatskom i engleskom jeziku. The thesis consists of seven chapters. The first chapter presents introductory considerations and an introduction to the whole paper. This is followed by the main parts of the paper, and the second chapter deals with the theory of consumer behavior in tourism, which explains the factors of their behavior, their needs and motives, attitudes and influence of consumers on decision and the decision-making process. After the explanation and introduction to tourist behavior, follows the third chapter which deals with the conceptual definition of a tourist destination, the tourist destination itself, the elements of attractiveness and competitiveness of the destination. The fourth and fifth chapters concern consumer satisfaction and loyalty, so in the fourth chapter we have consumer satisfaction in tourism, its importance in measuring topics is divided into four new subheadings related to the method of measuring satisfaction, namely: a survey on guest satisfaction, modern technology, secret guests and as an indispensable conversation with guests, also in addition to satisfaction, important consumer dissatisfaction in tourism was mentioned. In the fifth chapter there is a related topic of satisfaction, namely consumer loyalty in tourism, its concept and characteristics, methods of measurement, why it is important to achieve competitive advantage, how and why long-term loyalty is created, and the relationship between service quality and customer loyalty. The sixth chapter, which refers to the topic itself, presents an analysis of maintaining consumer loyalty on the example of selected tourist destinations as a contribution to this thesis. As a concluding part on the topic, comes the seventh chapter where the concluding considerations based on the entire paper are presented. After that, there is a list of literature, pictures, and a summary in Croatian and English.

Međimurska županija jedna je od najuspješnijih turističkih županija Hrvatske u proteklih nekoliko godina. Iako je riječ o kontinentalnoj turističkoj destinaciji, čiji je razvoj dugo vremena zanemarivan i koja je suočena s konkretnim ograničenjima, u proteklih nekoliko godina bilježi rast turističkog prometa od gotovo 50%. Rezultat je to razvoja konkurentne, brendirane i heterogene turističke ponude. Razvoj turističke ponude ove destinacije usklađen je s nacionalnom razinom, ali i ciljevima strategije Europa 2020. Strateški turistički proizvodi su zdravstveni turizam, enogastro, kulturni turizam i sportski te rekreacijski turizam. Ukupna turistička ponuda snažno se oslanja na suradnji, inovacijama, umrežavanju i održivom razvoj. Tendencija Međimurske županije je razviti brendiranu turističku ponudu, što je jedan od ključnih ciljeva razvoja turizma ove destinacije, ali i čitave Hrvatske. Turistička ponuda Međimurja uspješno reducira neke vodeće nacionalne nedostatke, kao što su sezonalnost, pretjerano oslanjanje na jedan turistički proizvod i nekoliko emitivnih tržišta i slično. Međimurje County is one of the most successful counties in Croatian tourism during the past few years. Although it is a continental tourist destination, whose development has been neglected for a long time and which is facing to the concrete borders today, in the past few years it has recorded a tourism growth of almost 50%. This is a result of the development of a competitive, branded and heterogeneous tourism offer. The tourism offer development of this destination is harmonized with the national level, but also with the goals of the Europe 2020 strategy. Strategic tourist products are health tourism, eno-gastro, cultural tourism, sports and recreational tourism. The overall tourism offer relies on cooperation, innovation, networking and sustainable development. The tendency of Međimurje County is to develop a branded tourist offer, which is one of the key goals of its tourism development, but also the one on the national level. The tourist offer of Međimurje successfully reduces some leading national shortcomings, such as familiarity, excessive reliance on one tourist product and several emitting markets and the like.

Ovaj rad bavi se motivacijom turista pri odabiru turističke destinacije u kontinentalnom turizmu, te su ovim radom, odnosno istraživanjem provedenim u svrhu istog dokazane određene teorijske odrednice vezano za isto. Mnogo je teorija koje mogu objasniti motivaciju za putovanjem. Dok neke teorije imaju fokus na zadovoljenju osnovnih ljudskih potreba, druge imaju za cilj ostvarivanje različitih individualnih očekivanja, želja i težnja. Osim toga, promatrajući sa sociološkog aspekta postoje i poticaji, odnosno pojačanja koja se nalaze izvan pojedinca i koji mogu služiti zadovoljavanju njegovih potreba. Iz toga proizlazi da se motivacije mogu svrstati u različite modalitete i oblike kao što su svjesni i nesvjesni, jednostavni i složeni, stalni i prolazni, pozitivni i negativni te primarni i sekundarni. Danas, motivirani raznim preferencijama i potrebama turisti posjećuju destinacije kulturnog turizma, odnosno ekološki, ekonomski i kulturno specifičan ambijent. Upravo se u njemu se mogu ostvariti raznovrsne aktivnosti turista i on predstavlja okvir za razvoj cijelog niza drugih oblika turizma kao što su seoski, vinski, gastronomski, eko, lovni i ribolovni te avanturistički turizam. Svaki od tih selektivnih oblika turizma može biti prožet raznim karakteristikama, kulturom, tradicijom i privređivanjem, pri čemu ključnu ulogu u isporuci turističkog proizvoda i ostvarenom doživljaju ima lokalno stanovništvo. This paper concideres the motivation of tourists in choosing a tourist destination in continental tourism, and this paper, as well as research conducted for the same cause proved certain related theoretical determinants. Many theories can explain the motivation to travel. While some theories focus on meeting basic human needs, others aim to realize different individual expectations, desires, and aspirations. Also, from a sociological point of view, there are incentives, reinforcements that are outside the individual and that can serve to meet his needs. It follows that motivations can be classified into different modalities and forms such as conscious and unconscious, simple and complex, permanent and transient, positive and negative, and primary and secondary. Today, motivated by various preferences and needs, tourists visit cultural touristic destinations, ie ecologically, economically, and culturally specific environments. It is here that various tourist activities can be realized and it represents a framework for the development of some other forms of tourism such as rural, wine, gastronomic, eco, hunting, and fishing and adventure tourism. Each of these selective forms of tourism can be imbued with various characteristics, cultures, tradition and economies, with the local population playing a key role in the delivery of the tourist product and the experience gained.

Turizam je masovna pojava današnjice i sastavni dio života, a obuhvaća putovanje turista izvan mjesta stalnog boravka u razne turističke destinacije. Turistička destinacija je atraktivna lokacija koja svojim turistima nudi mnogobrojne sadržaje koji su potrebni za zadovoljenje njihovih želja i potreba. Da bi turistička destinacija ostvarila poslovni uspjeh posebnu pozornost trebala bi posvetiti marketingu, odnosno trebala bi provoditi sve potrebne aktivnosti kako bi imala konkurentsku prednost u odnosu na druge destinacije, postigla zadovoljenje turista, pridobila njihovo povjerenje te omogućila učinkovitije i efikasnije poslovanje uz minimalne troškove i maksimalnu dobit. Za turističku destinaciju su vrlo važni svi elementi marketinškog miksa, a promocija je jedan od elemenata koji je ujedno i najvažniji za temu ovog završnog rada. Turistička destinacija bi trebala izabrati onu kombinaciju sredstava promocijskog spleta koja će joj omogućiti najefikasnije ostvarivanje postavljenih ciljeva. Upravljanje promotivnim aktivnostima je vrlo važan dio poslovne strategije kojom turističke destinacije nastoje povećati svoj uspjeh. Turistička destinacija mora stalno unaprjeđivati svoje promotivne aktivnosti kako bi bila u skladu s vremenom u kojem živimo, tehnologijom i sve zahtjevnijim željama i potrebama potencijalnih turista. Upravljanje promotivnim aktivnostima je analizirano na primjeru dvije slične turističke destinacije – Istarskoj županiji i Dubrovačko – neretvanskoj županiji. Tourism is a mass phenomenon of today and an integral part of life, and includes the travel of tourists outside the place of permanent residence to various tourist destinations. A tourist destination is an attractive place that offers its tourists many facilities needed to meet their wishes and needs. In order for a tourist destination to achieve business success, it should pay special attention to marketing, ie it should carry out all necessary activities in order to have a competitive advantage over other destinations, achieve tourist satisfaction, gain their trust and enable more efficient and effective business with minimum costs and maximum profit. All elements of the marketing mix are very important for a tourist destination, and promotion is one of the elements that is also the most important for the topic of this final thesis. The tourist destination should choose the combination of elements of promotional mix that will enable it to achieve the set goals in the most efficient way. Promotion management is a very important part of a business strategy by which tourist destinations seek to increase their success. The tourist destination must constantly improve its promotional activities in order to be in line with the time sin which we live, technology and the increasingly demanding desires and needs of potential tourists. Promotion management was analyzed on the concrete example of two similar tourist destinations – Istria and Dubrovnik – Neretva County.

Završni rad iz kolegija ''Marketing u turizmu'' bavi se tematikom putničkih agencija, odnosno njihovom politikom proizvoda i samim poslovanjem istih. Rad započinje uvodom u organizaciju putovanja te se prikazuje kako je to izgledalo nekad, a kako izgleda danas. Zatim se definiraju pojmovi turistička destinacija, putnička agencija te pojam turističkog proizvoda kao elementa marketing miksa. Objašnjavaju se turistički aranžman i faze njegova nastajanja. Te kao završno poglavlje ovog završnog rada prikazuje se provodba politike proizvoda u praksi gdje se analiziraju i uspoređuju dva istovrsna izleta jedne putničke agencije. The final paper from the course "Marketing in Tourism" deals with the topic of travel agencies, ie. with their product policy and their business. The work begins with an introduction to the organization of travel and shows how it looked like in the past and how it looks like today. Then the terms tourist destination, travel agency and the term tourist product as an element of the marketing mix are defined. The tourist arrangement and the stages of its creation are explained. And as the final chapter of this final paper, the implementation of product policy in practice is presented, where two identical trips of one travel agency are analyzed and compared.

Turističku destinaciju je u kontekstu menadžmenta važno razmatrati kao složeni sustav koji prolazi kroz faze životnog ciklusa. Njime se prati kretanje turističke aktivnosti u nekom dužem vremenu, a ujedno predstavlja osnovu za definiranje osnovnih upravljačkih dimenzija i elemenata. Ovisno o fazi životnog ciklusa i postojeće učinkovitosti modela razvoja moguće je opredijeliti se za jednu ili više strategija razvoja. Odabir strategije razvoja destinacijskog sustava tek je djelomice determiniran fazom životnog ciklusa u kojoj se destinacija nalazi. Odabir strategije razvoja ovisi o brojnim čimbenicima, kao što su snage i slabosti, prilike i prijetnje, mogućnosti destinacijskog sustava, kao i željeni ciljevi te vizija razvoja. To se daje potvrditi i konkretnim primjerima destinacijskih sustava koji se obrađuju u predmetnom radu. Iako se sve destinacije nalaze u fazi rasta ili ekspanzije, vidljivo je da primjenjuju različite strategije i modele razvoja. Predmetnim se istraživanjem nastoji potvrditi kompeksnost menadžmenta destinacijskog sustava, kao i važnost životnog ciklusau planiranju njihova razvoja. Na osnovu provedenog istraživanja moguće je predložiti i buduća istraživanja u kontekstu utjecaja vanjskih čimbenika, poput epidemije Covid 19, na fazu životnog ciklusa, modele i strategije razvoja. In the context of management, it is important to consider that tourist destination is a complex system that goes through the phases of the life cycle. It monitors the movement of tourist activity for a longer period and at the same time represents the basis for defining the basic management dimensions and elements. Depending on the phase of the life cycle and the existing efficiency of the development model, it is possible to choose one or more development strategies. The choice of destination system development strategy is only partially determined by the phase of the life cycle in which destination is located. The choice of development strategy depends also on a numerous other factors, such as strengths and weaknesses, opportunities and threats, the capabilities of the destination system, as well as the desired goals and vision of development. This can be confirmed by concrete examples of destination systems that are discussed in this paper. Although all destinations are in a phase of growth or expansion, it is evident that they apply different strategies and development models. The subject research seeks to confirm the complexity of destination system management, as well as the importance of the life cycle in planning their development. Based on the conducted research, it is possible to propose future research in the context of the impact of external factors, such as the Covid 19 epidemic, on the life cycle phase, models and development strategies

Marketing u turizmu je društveni i upravljački proces kroz koji turističke destinacije plasiraju vlastite turističke proizvode, ili usluge, na tržište putem indirektnih i direktnih distribucijskih kanala kako bi se zadovoljile želje i potrebe turista. Zadatak marketinga u turizmu je prepoznavanje ciljnih segmenata turističkog tržišta na koje će najbolje plasirati vlastite turističke proizvode, odnosno turističke atrakcije, smještajne kapacitete, ugostiteljske objekte i ostale pomoćne usluge turističkih destinacija. Svrha ovog završnog rada je ukazati kako je koncepcija održivog marketinga, koja se bavi društvenim, ekološkim i ekonomskim problemima, izuzetno važna za razvoj turističkih destinacija u budućnosti. Opći cilj rada je istražiti odrednice koncepcije održivog marketinga turističke destinacije. Posebni cilj rada je analizirati provođenje ciljeva i strategija održivog marketinga na primjeru turističke destinacije Istre. Marketing in tourism is a social and managerial process, through which, tourist destinations are launching their own products and services to the market using direct and indirect distribution channels to satisfy all tourists’ needs and wants. Purpose of marketing in tourism is the recognition of key segments in tourism market where it will most effectively launch its tourism products, be it tourist attractions, accommodation capacities, restaurants and other peripheral services connected to tourism destinations. The purpose of this paper is showing how much of importance the conception of sustainable marketing has in social, ecological and economic problems, which are extremely important for further development of tourism destinations. General goal is researching into sustainable marketing of tourism destinations. Specific goal of this paper is to analyze the implementation of sustainable marketing goals and strategies, using as an example the tourist destination of Istria.

Mjerenje održivosti razvoja turističkih destinacija je složen proces vođen standardima i pokazateljima održivosti koji osiguravaju adekvatnu procjenu i praćenje napretka u razvoju destinacije. Sustav za mjerenje i procjenu pomaže turističkim destinacijama u upravljanju i poboljšanju svog utjecaja na okoliš, kulturu i društvo. “Green Destinatioins” organizacija jedna je od mogućnosti turističkim destinacijama da pristupe mjerenju i budu nagrađene ovisno o rezultatima održivog razvoja. Ono predstavlja dobar alat za utjecaj na javno mnjenje i podizanje svijesti o održivosti. Measuring the sustainability of tourism destination development is a complex process guided by sustainability standards and indicators that ensure adequate assessment and monitoring of progress in destination development. The assessment and reporting system helps destinations to manage and improve environmental, cultural and social impacts. The Green Destinatioins organization is one of the possibilities for tourist destinations to access the measurement sistem and be rewarded depending on the results of sustainable development. It is a good tool for influencing public opinion and raising awareness of sustainability.

Pojam destinacijske menadžment kompanije noviji je pojam u turizmu Hrvatske. Taj suvremeni turistički pojam najčešće je proizvod receptivnih turističkih agencija destinacije. U sustavu destinacijskog menadžmenta, destinacijske menadžment kompanije (DMK) su bitni subjekti. Na njima je da razvijaju dobru strategiju, ciljeve te marketingom privuku ciljane turiste. Samim time subjekt koji nudi određeni proizvod mora biti specijaliziran za određeno područje, imati stručne djelatnike, kreativne programe i dobru suradnju sa svim dionicima u destinaciji. Izrazito je važna i financijska stabilnost subjekta. Cilj ovog rada je razraditi ideju osnivanja destinacijske menadžment kompanije na primjeru „Nin turizam” d.o.o. koja bi u budućnosti bila spoj kvalitetnih djelatnika, imala ponudu sa specifičnim uslugama i konkurentnim cijenama uz postojeću prirodnu i kulturnu baštinu. Zadaća DMK je stvaranje, realizacija, plasman i prodaja složenih turističkih proizvoda, dok je njihov cilj povećanje ukupne ponude kvalitete u destinaciji i smanjenje sezonalnosti. U tu svrhu u ovom radu izvršena je poslovna analiza i navedeni su primjeri iz proizvodnog programa buduće destinacijske menadžment kompanije na primjeru „Nin turizam“ d.o.o. The term destination management company is a newer term in Croatian tourism. This modern tourist term is most often the product of receptive travel agencies of a destination. In the destination management system, destination management companies (DMC) are essential entities. It is up to them to develop good strategy, goals and attract targeted tourists through marketing. Therefore, the entity offering a particular product must specialize in a particular area, have professional staff, creative programs and good cooperation with all stakeholders in the destination. The financial stability of the entity is also important. The aim of this paper is to elaborate the idea of establishing a destination management company on the example of "Nin Tourism" Ltd. which in the future would be a combination of quality educated employees, offer specific services and competitive prices with the existing natural and cultural heritage. DMC's task is to create, realize, market, promote and sell tourism products. While their goal is to increase the overall quality of the destination and extend the season for a longer period of time. For this purpose, in this paper a business analysis of the firm was performed and examples from the production program of the future of this destination management company are given

U radu je riječi o internom marketingu turističkih destinacija, koji u središtu ima opći koncept marketinga turističke destinacije. Interni marketing je usmjeren na interne dionike u turizmu od kojih su najznačajniji poduzetnici, lokalno stanovništvo, kreatori zabavnih sadrţaja i rekreacija, turističke agencije i turoperatori, koji su međusobno udruţeni s ciljem efikasnijeg razvoja turizma. U radu je definiran turizam, turistički sustav, ekonomski učinci turizma, marketing u turizmu, njegova primjena, karakteristike, okruţenje marketinga u turizmu, turistička destinacija, tipologija turističkih destinacija te odnos turista i turističke destinacije. Nadalje, u radu je paţnja usmjerena na objašnjavanje marketinga turističke destinacije koji kod upravljanja ima tri faze: planiranje, implementaciju i kontrolu. Na temelju WEF-ovog izvješća analizirana je konkurentnost destinacija a za ostvarenje iste je jako vaţno dadestinacija bude turistički odrţiva pa je u radu objašnjen i odrţivi razvoj. U središnjem dijelu rada bilo je riječi o internom marketingu, nakon čega je u slijedećem poglavlju objašnjen interni marketing turističke destinacije, dionici od kojih su posebno izdvojeni hotelijeri, zabavni sadrţaji i rekreacije, poduzetnici turističkog posredovanja – turističke agencije i turoperatori te drţavne institucije na lokalnoj i nacionalnoj razini. U zadnjem dijelu rada riječi je o internom marketingu na primjeru turističke destinacije Istra, koja je turistički najrazvijenija turistička ţupanija i zemljopisna cjelina Republike Hrvatske. This paper deals with the internal marketing of tourist destinations, which in the center has a general concept of marketing a tourist destination. Internal marketing is focused on internal stakeholders in tourism, the most important of which are entrepreneurs, local people, entertainment and recreational creators, tourist agencies and tour operators who are interconnected with the goal of more efficient tourism development. The paper describes tourism, tourism system, economic effects of tourism, marketing in tourism, its application, characteristics, marketing environment in tourism, tourist destination, typologies of tourist destinations and the relationship between tourists and tourist destinations. Furthermore, the paper focuses on explaining the marketing of a tourist destination that has three phases in management: planning, implementation and control. Based on the WEF report, the competitiveness of the destination is analyzed and it is very important for the realization of the destination that the destination is sustainable and sustainable development is explained. In the central part of the paper, there were internal marketers, after which the following chapter explained the internal marketing of tourist destinations, the sections of which were separately separated from the hotels, entertainment and recreation, entrepreneurs of tourist mediation - tourist agencies and tours operators and state institutions at local and national level. In the last part of the paper, there were words about internal marketing on the example of the tourist destination of Istria, which is the tourist most developed tourist region of the Republic of Croatia.

Ovaj završni rad strukturiran je na način da se točno pridržava naslova rada „Turistički sustav kao generator kriminaliteta“ pa su tako i podijeljena poglavlja u njemu. U ovom završnom radu definiran je pojam kriminal, vrste i oblici kriminala s kojima se turizam susreće, njegov utjecaj na destinaciju, suzbijanje kriminala i slično. U drugom poglavlju opisana je upravo podjela kriminala i kako on utječe na današnji turizam. Ukratko, u ovom završnom radu prožimaju se svi pojmovi koji čine jednu jedinstvenu cjelinu, s ciljem prikazivanja važnosti sigurnosti i suzbijanja kriminala, kako u turizmu tako i u svim gospodarskim granama i sektorima. This paper is structured in such a way that we adhere strictly to the title of the paper "The Tourist System as a Generator of Crime", so the chapters are divided into it. This paper defines the notion of crime, the types and forms of crime that tourism is facing, its impact on the destination, the suppression of crime, and so on. The second chapter describes precisely the division of crime and how it affects tourism today. In sum, final paper permeates all the concepts that make up one compact unit, with the aim of demonstrating the importance of security and crime prevention not only in tourism but in all branches and sectors of the economy.

Turistička destinacija, kako bi bila uspješna i konkurentna na turističkom tržištu mora velike napore ulagati u konstantno poboljšavanje svoje ponude. Ona mora biti u trendu, pratiti suvremene trendove i promjene na turističkom tržištu. Marka turističke destinacije komunicira s tržištem i potencijalnim potrošačima, turistima, stoga je bitno dobro iskoristiti identitet marke turističke destinacije pri formiranju imidža marke destinacije. Bitno je da marka šalje pravu poruku turistima. Marka destinacije kupcima, odnosno turistima daje garanciju, ona komunicira kvalitetu i potvrđuje odabir turista. Marka turističke destinacije ima veliku ulogu i zadaću, ona komunicira, privlači li odbija turiste u turističku destinaciju, predstavlja turističku destinaciju, garantira i potvrđuje izbor turista. Cilj ovog rada je prikazati na koji način zemlja podrijetla utječe na izgradnju marke turističke destinacije. The tourist destination, in order to be successful and competitive on the tourist market, has to make great efforts to constantly improve its offer. It must be in trend and keep up to date with trends and changes in the tourist market. The brand of tourist destination communicates with the market and potential consumers - tourists, so it is essential to make good use of the identity of the tourist destination brand in forming the brand image of the destination. It is important that the brand sends a real message to tourists. The brand of destinations gives buyers or tourists a guarantee, it communicates quality and confirms the choice of tourists. The brand of tourist destination has a great role and task, it communicates, attracts or even refusing tourists to a tourist destination, represents a tourist destination, guarantees and confirms the choice of tourists. The aim of this graduate thesis is to show how the country of origin influences the construction of a tourist destination brand.

U konkurenciji jednakih apartmana, soba i kuća za odmor pojavio se inovativan i atraktivan model hotelskog smještaja, odnosno difuzni hotel. Difuzni hotel predstavlja funkcionalnu cjelinu međusobno dislociranih smještajnih objekata unutar starogradske jezgre, koje ujedinjuje zajednička recepcija. Jedan od ciljeva takvog hotela jest povezati goste s lokalnim stanovništvom u zajedničku priču te im pružiti osjećaj pripadanja zajednici. Kroz rad se dodatno pojašnjava koncept poslovanja turističkih smještajnih objekata, posebice difuznog hotela te se postavlja pitanje bi li takav oblik mogao zaživjeti u maloj Općini Žminj u Istarskoj županiji. Stoga je provedeno istraživanje koje je za cilj imalo analizirati ponudu Općine Žminj, utvrditi mogućnosti i ograničenja takvog načina poslovanja te ispitati stavove i mišljenja lokalnog stanovništva o tome. Radom je utvrđeno kako Žminj predstavlja mjesto puno potencijala za daljnji razvoj različitih vrsta i oblika turizma, sukladno tome i difuznog hotela. Difuzni hotel bi kao takav inovativan način poslovanja razvio destinaciju Žminj gdje bi Žminj bio spreman konkurirati svim ostalim turističkim mjestima unutar Istarske županije. Pritom bi se turistička ponuda Žminj ujedinila i plasirala na tržište, što bi samom mjestu, odnosno stanovnicima, a i budućim gostima doprinijelo brojne koristi na način da bi se turistički doživljaj unaprijedio, te bi se ekonomski i gospodarski razvoj mjesta povećao. In the competition of equal apartments, rooms and holiday homes, an innovative and attractive model of hotel accommodation, that is, a diffused hotel, has emerged. The diffused hotel is a functional unit of dislocated accommodation within the old town, which is united by a common reception. One of the goals of such a hotel is to connect guests with the locals in an intertwined story and give them a sense of belonging to the community. The paper further clarifies the business concept of tourist accommodation facilities, especially the diffused hotel, and raises the question of whether such a form could be realized in the small Municipality of Žminj in Istria County. Therefore, a survey was conducted, which aimed to analyze the offer of the Municipality of Žminj, to determine the possibilities and limitations of such a way of doing business and to examine opinions and attitudes of the local residents about it.The paper finds that Žminj represents a place full of potential for further development of different types and forms of tourism, and accordingly a diffused hotel. A diffused hotel would, as such an innovative way of doing business, develop the Žminj destination, where Žminj would be ready to compete with all other tourist spots within the County of Istria. In doing so, the tourist offer would be united and marketed, which would bring numerous benefits to the locals and to the future guests, in order to enhance their tourist experience and increase the economic development of Žminj.

U ovom diplomskom radu analiziralo se i istraživalo o konceptu održivog razvoja turističke destinacije. Koncepcija održivog razvoja u prvi plan ističe kvalitativno unapređenje u odnosu na kvantitativni rast. Uspješnost turističke destinacije ponajprije ovisi o organizaciji, planiranju, implementaciji i kontroli vlastitih marketinških aktivnosti koje se temelje na koncepciji održivosti i usmjeravaju ih prema najvažnijim dionicima koji su: lokalno stanovništvo, turisti, turistički ponuđači, javni sektor te ostali ( gospodarska komora, razne grupe itd.). Da bi turistička destinacija mogla razvijati održivi turizam, njezin marketing mora biti usmjeren u tom pravcu. Turisti prilikom dolaska u određenu destinaciju moraju “osjetiti” i biti upozoreni na pravila ponašanja u destinaciji. Istraživanjem se došlo do rezultata ako se gostu ponude usluge koje su po svojoj funkciji ekvivalentne, a da su ekološke, gost je za njih spreman platiti višu cijenu. Da bi osigurao vrijedno iskustvo turistima, održivi turizam mora zadržati visoki stupanj zadovoljstva turista, podižući istovremeno svijest o održivosti i promičući prakticiranje održivog turizma među njima. Smjernice i praksa upravljanja održivim razvojem turizma mogu se primijeniti na sve oblike turizma, u svim vrstama destinacija, uključujući kako masovni turizam, tako i razne turističke niše. Potrebno je organizirati život na način da ekonomija i tehnologija koje nam osiguravaju kvalitetu života, ne ometaju sposobnost prirode da se samoodržava već joj pomažu u tome i to je ključ održivog razvoja. Održivi razvoj se bazira na tri glavna ključna načela: načelo okolišne održivosti, načelo socijalne i kulturne održivosti i načelo gospodarske održivosti. Pozitivno je da se koncept održivog razvoja sve više počeo primjenjivati u svijetu i da se “probudila” ekološka svijest čovjeka. Potrebno je misliti na buduće generacije i njihove potrebe kao i na sve blagodate koje nam Zemlja daje. This master thesis analysed and briefly explored a concept of sustainable development of touristic destination. Concept of sustainable development puts a focus on qualitative growth contrary to quantitative growth. Success of touristic destination is mainly based on organisation, implementation and control of marketing activities based on sustainability concepts and their focus towards most important roles which are: local community, tourists, tourist offerers, public sector and other ( Chamber of Economy, various groups etc...). In order to develop a sustainable tourism, touristic destination needs to target their market towarsd sustainability. Tourists are meant to „feel“ the destination and be well informed about the rules of behaviour before reaching their destination. Research brought conclusion that guests are willing to pay higher prices if offered services are equivalent according to their function as well as ecological. Sustainable tourism is meant to keep a high degree of tourist´s satisfaction in order to ensure a valuable experience towards them, whilst raising awareness about sustainability and promoting its practice in tourism sphere. Guideline and practice of managing sustainable development of tourism can be applied on all kinds of tourism, in all destination. Such could include a mass tourism as well as various touristic niches. It is necessary to organise life such that economy and technology wouldn´t disturb nature´s ability of self-maintenance, but instead helping it and as such, being the main key of sustainable development. Sustainable development is based on three main principles: Principle of environmental sustainability, the principle of social and cultural sustainability and the principle of economic sustainability. There is a positive outcome visible in form of applying sustainable development all around the world and „awakening“ of ecological awareness in between worlds population. It is necessary to focus on future generations and their needs as well as all benefits given by the planet Earth.

Kroz povijest udruženjem više agencija, robnih kuća i prijevoznika stvoreni su turoperatori. Preuzevši rizik i proizvodnjom paket-aranžmana turoperatori su se razvijali za masu klijenata kako bi ostvarili veću dobit. Unutar poslovanja turoperatora da bi opstali na tržištu, mali i srednji turoperatori, promijenili su fokus na samo jedan segment: aktivnost, destinaciju ili dobnu skupinu. Potrošač postaje fokusiran na vlastite interese te se želi stvoriti dodana vrijednost koja će generirati izgradnju dugotrajnijih odnosa s klijentima. Turoperator specijalist za destinaciju nudi široku paletu aranžmana za neku turističku destinaciju kroz različit sadržaj proizvoda. Da bi bili specijalisti za destinaciju moraju bolje poznavati destinaciju, koncentrirati cijeli promet na nju i stvoriti povjerenje klijenata za tom destinacijom. Orijentacija na jedan segment stvara tržišne izazove u slučaju održivosti destinacije, promjenom tehnologije ili krize. Uspjeh turoperatora zasniva se na sposobnosti prilagodbe na promjene. Throughout history, the association of several agencies, department stores and carriers has created tour operators. Taking the risk and producing a package, tour operators have been developed for mass of clients to achieve greater profits. To survive on the market, small and mid-sized tour operators have changed focus on only one segment: activity, destination or age group. The costumer becomes focused on his own interests and tour operator creates additional value to generate a long-terms relationship with them. The tour operator destination specialist offers a wide variety of arrangements for a destination through a variety of product's content. In order to be specialist they must know the destination better, concentrate the whole traffic on it and create customer's trust for that destination. Orientation to one segment creates market challenges for example destination's sustainability, technology changes or crisis. The success of a tour operators is based on their ability to adapt to changes.

Nositelji marketinga u turizmu i postupak planiranja marketinških aktivnosti u svakoj turističkoj destinaciji sadrže vrlo važnu ulogu. Planiranje i izrada strateških planova svake destinacije ključna je za njezin uspjeh i što bolju poziciju na turističkom tržištu, dok su nositelji marketinga u turizmu ključni za kvalitetno i pravilno provođenje marketinških aktivnosti u turističkoj destinaciji. U radu su prikazana obilježja planiranja marketinških aktivnosti na primjeru dviju hrvatskih turističkih destinacija – Splita i Dubrovnika, te su oba plana ovih destinacija uspoređena. Marketing manager in tourism and marketing planning procedure contains very important roal in every tourist destination. Planning and making strategic plans of each tourist destination it's crucial for her success and a better position on tourism market, while the marketing manager in tourism are crucial for good quality and proper implementation of marketing activities in tourist destination. The paper presents the characteristics of planning marketing activities for the example of two Croatian tourist destinations – Split and Dubrovnik, and both plans of these destinations are compared.

Turizam poprima sve veću važnost u svjetskoj ekonomiji, tako se već dugi niz godina mnogi gospodarstvenici orijentiraju na tu granu gospodarstva. U hrvatskim otočnim destinacijama stanovništvo se bavi turizmom koje je temeljeno na iskorištavanju dostupnih i besplatnih prirodnih resursa. Dugogodišnja zatvorenost otoka Visa ograničila je njegov turistički razvoj. Nakon otvaranja otoka prema posjetiteljima, njegov razvoj se koncentrirao oko urbanih i administrativnih središta Visa i Komiže. Što se tiče malih mjesta u unutrašnjosti otoka, tek su u začetcima razvojne inicijative temeljene na ruralnim ili etno konceptima turističkog razvoja. Turizam je do današnjih dana slabo razvijen, dominira privatni smještaj koji čini preko 79% ukupnog smještajnog kapaciteta otoka. Posluju samo četiri hotela nižih kategorija i dva kampa u privatnom vlasništvu. Prisutna je vrlo visoka sezonalnost, što znači da je otok u potpunosti orijentiran na proizvod sunca i mora. Ovaj rad istražuje učinkovitost zemljopisnog podrijetla kao temelj za tržišno segmentiranje posjetitelja otoka Visa. Ispitivanjem podataka sa šest glavnih emitivnih tržišta (Slovenija, Poljska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Njemačka, Italija, Češka) pokušalo se utvrditi je li zemlja podrijetla zaista predstavlja učinkovit kriterij tržišne segmentacije kako bi se uspostavili profili posjetitelja. Utvrđeno je da se karakteristike posjetitelja razlikuju prema zemlji podrijetla. Uvažavanjem navedenih razlika stvara se osnova za ostvarivanje ekonomske koristi od turizma, čijem razvoju je potrebna zajednička vizija i sinergija svih dionika u turizmu. Tourism has become increasingly more important in the world economy, for many years businessmen have been pointing to this branch of the economy. In Croatian island destinations, the population is engaged in tourism based on the exploitation of available and free natural resources. Long-term closure of the island of Vis has limited its development in tourism. After opening the island to its visitors, its development concentrated around the urban and administrative centers of Vis and Komiža. As for small places in the interior of the island, they are only at the beginning of a developmental initiative based on rural concepts of tourism development. Tourism is currently poorly developed, dominated by private accommodation, which accounts for over 79% of the island's total accommodation capacity. Only four hotels of lower categories and two privately owned camps are operating in the island of Vis. There is a very high seasonality, which means that the island is fully oriented to the “sun and sea” product. This paper explores the effectiveness of geographic origin as the basis for market segmentation of Vis visitors. By examining data from six major geographic markets (Slovenia, Poland, United Kingdom, Germany, Italy, Czech Republic), it was attempted to determine whether the country of origin was indeed an effective market segmentation criterion to establish visitor profiles. It was found that the characteristics of the visitor differed according to the country of origin. The acknowledgment of these differences creates the basis for achieving economic benefits from tourism, whose development requires a common vision and synergy of all stakeholders in tourism.

Glavni cilj ovog rada je analizirati teoriju upravljanja kulturnom baštinom u turističkim destinacijama te obraditi primjer dobre prakse turističke destinacije Bale. U prvom dijelu rada predstavljeni su problem i predmet istraživanja, ciljevi i doprinosi rada, te metode koje su korištene pri izradi rada. Zatim je objašnjen pojam kulturne baštine, te su analizirani čimbenici ključni za uspjeh kulturnog turizma destinacije. Analizirani su oblici materijalne i nematerijalne kulturne baštine kao glavni čimbenici uspjeha kulturnog turizma destinacije. Naglašena je važnost valorizacije i očuvanja kulturne baštine, što se postiže menadžmentom turističke destinacije, održivim upravljanjem kulturnim resursima i kulturnom baštinom. Kako bi se istraživanje provelo, trebalo je teorijski analizirati određene pojmove. Teorijski su analizirani pojmovi o kulturi i kulturnom turizmu. Obrađuje se povijest kulturnog turizma od masovnog turizma do pojave selektivnih vrsta turizma, interakcija kulture i turizma kao i karakteristike ponude kulturnog turizma i značaj kulturne baštine za turizam. Nakon završenog teorijskog dijela, u petom poglavlju analizirani su čimbenici od utjecaja na kulturni turizam destinacije s posebnim naglaskom na projekt kulturne valorizacije mreže Austro Ugarskih vojnih utvrda na području Bala. U skladu s rezultatima istraživanja prihvaćaju se sve hipoteze, što znači da je uloga menadžmenta destinacije i kulturnih resursa, uz koordiniranu potporu sektora kulture i sektora turizma, od ključne važnosti za daljnji razvitak kulturnog turizma u skladu s održivim načelima. Također kulturna baština Općine Bale prepoznata je kao glavni faktor privlačnosti dolaska u destinaciju i time pokretač u formiranju inovativnih turističkih proizvoda. The main aim of this graduation is to analyze the theory of cultural heritage management in tourist destinations and to elaborate an example of good practice of Bale tourist destination. The first part of the graduation presents the problem and the subject of research, goals and contributions of the work, and the methods used in the work. Then the concept of cultural heritage was explained, and factors that were critical to the success of cultural tourism destinations were analyzed. Analyzed forms of tangible and intangible cultural heritage as the main factors of the success of cultural tourism destinations. The importance of valorization and preservation of cultural heritage is emphasized, which is achieved through the management of a tourist destination, sustainable management of cultural resources and cultural heritage. To carry out the research, we had to analyze certain terms theoretically. Theoretically, the concepts of culture and cultural tourism are analyzed. The history of cultural tourism ranges from mass tourism to the emergence of selective types of tourism, the interaction of culture and tourism, as well as the characteristics of the offer of cultural tourism and the importance of cultural heritage for tourism. After completing the theoretical part, the fifth chapter analyzes the factors influencing the cultural tourism of the destination, with a special emphasis on the project of cultural valorisation of the Austro Hungarian Military Fortifications in the area of Bala. According to the results of the research all hypotheses are accepted, meaning that the role of destination management and cultural resources, with the coordinated support of the cultural sector and the tourism sector, is of crucial importance for the further development of cultural tourism in accordance with sustainable principles. Also, the cultural heritage of the Bale Municipality is recognized as a major factor in attracting the destination to the destination and this a driver in the formation of innovative tourism products.

Svjetska turistička potražnja i ponuda su u stalnom rastu. Ljudi putuju iz mnogo razloga i motiva koji su najčešće osobne prirode. U današnjem digitalnom svijetu, turistima su lako dostupne sve potrebne informacije, svi noviteti te aktualnosti na turističkom tržištu. Turističko tržište je dinamično, gdje vrlo često dolazi do promjena koje treba kontinuirano pratiti. Cilj svake turističke destinacije je jačanje konkurentnosti na tržištu, koju se najefikasnije može postići nuđenjem raznolike ponude potencijalnim turistima. Podloga uspješnog turističkog poslovanja svake turističke destinacije je uspješna predsezona i postsezona, uz ostvarivanje značajnog turističkog prometa (povećanje broja dolazaka i noćenja). Predsezona i postsezona su dijelovi poslovne godine koji zahtijevaju dodatne marketinške aktivnosti i akcije kako bi se ostvario željeni uspjeh. Spektar ponude i sadržaja koje destinacija nudi se treba širiti jer su potrebe i preferencije turističkih potrošača postale zahtjevnije i kompleksnije. Razvojem tehnologije turisti su postali izbirljiviji, te je iz tog razloga potrebno pratiti svjetske trendove, kako bi se zahtjevna potražnja mogla zadovoljiti na najbolji mogući način. Da bi se potaknuo dolazak potencijalnog turista u destinaciju, potrebno je na adekvatan način ukazati sve ono što destinacija pruža. Destinacija treba ulagati u dodatne sadržaje posebice tijekom predsezone i postsezone. Cilj svake turističke destinacije je privlačenje gosta u destinaciju te njegovo zadovoljstvo doživljenim posjetom i provedenim vremenom u destinaciji. Dobar dojam koji destinacija ostavi na turiste, za destinaciju je motivacija za daljnji napredak, jer zadovoljni i sretani gost je najbolja reklama za destinaciju. Global tourist demand and supply are steadily growing. People have various reasons and motives for traveling, they are mostly of personal nature. In today´s digital world, tourist have easy access to all necessary information on what is available and new on the tourist market. The market is dynamic and changes occur frequently, which need to be continuously monitored. The goal of each tourist destination is to strengthen competitiveness in the market, which can be most effectively achieved by offering a variety of offers to its potential tourists. The basis for business success of each tourist destination is a successful pre- and postseason, with significant tourist traffic (increase in arrivals and overnight stays). Pre- and postseason are parts of the business year that require additional marketing activities and actions in order to achieve the desired success. The range of offers and contents offered by the destination should be expanded, because the needs and preferences of tourist consumers are increasingly demanding and complex. With rapid technological development, tourists have become more selective, and for that reason, world trends have to be monitored so that pressing demand can be met in the best possible way. In order to encourage the arrival of potential tourists to the destination, it is necessary to adequately indicate all that the destination offers. The destination should invest in additional content, especially during the pre- and postseason. The goal of each tourist destination is to attract a visitor to the destination and achieve satisfaction through their time spent at the destination. Tourists that leave with a good impression of the destination are the best motivation for further improvement as a satisfied guest is the best advertisement.

Obradom ove teme definirano je da se sezonalnost odnosi na vremensku neravnotežu u fenomenu turizma, koja je izražena u broju posjetitelja, potrošnji posjetitelja, prometu različitih oblika prijevoza, zaposlenosti te dostupnosti turističkih atrakcija i podrazumijeva se da utječe na sve aspekte ponude i potražnje, uključujući cijene, ljudske resurse, popunjenost kapaciteta, stupanj ponude, ponuđene aktivnosti i dostupnost atrakcija. Posljedice sezonalnosti su i pozitivne i negativne te izražena sezonalnost može zapravo pridonijeti boljitku i to u slučaju ukoliko se turizam u određenoj destinaciji ne razvija na održivi način. Jedna od polaznih točaka u suvremenom promišljanju turističkog razvoja jest održivost destinacije, čime je dodatno naglašena potreba za smanjenjem sezonalnosti, dok je kod neodrživog turizma izražena sezonalnost. Temeljem izračuna normiranog Ginijeva koeficijenta koncentracije prikazan je stupanj sezonalnosti turizma Hrvatske , Italije i Portugala u 2017. godini i 2018. godini. Zaključeno je da je najviši stupanj sezonalnosti zabilježen u Hrvatskoj (0,70313-2017; 0,68720-2018), zatim slijedi Italija (0,36894-2017,;0,35211-2018.), dok Portugal bilježi najmanji stupanj sezonalnosti u usporedbi sa Italijom i Portugalom što bi značilo izrazitu sezonalnost turizma , dok se , s druge strane, Portugal prema ovom pokazatelju bliži upravo suprotnom- cjelogodišnjem turizmu. Stupanj sezonalnosti se u promatranim zemljama u 2018. godini smanjio. Hrvatski turizma ima mogućnosti za razvijanje cjelogodišnjeg turizma kroz selektvine oblike turizma te kroz različite strategije poticanja razvoja turizma pri čemu se strategijama implementiranim na razini poduzeća i turističkih destinacija mogu ublažiti negativni utjecaji i posljedice sezonalnosti.

Zbog sve zahtjevnijih i iskusnijih turista, koji sve više očekuju od turističke ponude, kvaliteta ponude postaje strateška varijabla u borbi za tržišni udio. S izazovom kako poboljšati kvalitetu turističkih ponuda, danas se susreću sve turističke destinacije. Doživljaj daje određenu autentičnost destinaciji, čini je prepoznatljivom i drugačijom i na kojoj se temelji konkurentska prednost u odnosu prema drugim destinacijama. Danas je doživljaj komercijalan „proizvod“, koji se nudi turistima koji traže odmor i iskustvo. U mnogim turističkim destinacijama takav resurs je dodatno potreban kao dodatak osnovnim elementima. Due to the increasingly demanding and experienced tourists, who are increasingly expecting a tourist offer, the quality of the offer becomes a strategic variable in the fight for market share. Challenging how to improve the quality of tourism offers, today all tourist destinations are encountered. The experience gives a certain authenticity to the destination, makes it recognizable and different, and on which the competitive advantage over other destinations is based. Today, the experience is a commercial "product", offered to tourists seeking rest and experience. In many tourist destinations, such a resource is additionally needed in addition to the essentials.

Turizam svojim razmjerima djelovanja sastavni je dio ekonomije većine svjetskih zemalja. Zbog brzine promjena na globalnom tržištu može se reći da je podložan svakodnevnim promjenama na koje bi se trebale brzo prilagoditi turističke destinacije kako bi ostale konkurente i održive. Destinacije koje nisu u pravo vrijeme prepoznale važnost istraživanja i upravljanja destinacijom danas zasigurno kasne za svojom konkurencijom. Jedna od takvih priča dogodila se u Krapinskim Toplicama, jedne od najpoznatijih kupališta 19. i 20. stoljeća u ovim prostorima. Krapinske Toplice više nisu prepoznatljive kao vodeće kupalište ljeti i zimi i mjesto za višednevni odmor, ali su prepoznatljive zbog svojih medicinskih ustanova i blagodatima termalne vode. Jedan od trendova turizma je segmentacija tržišta prema najčešćim motivima dolaska i razvoj specifičnih oblika turizma čije su pozitivne učinke prepoznale destinacije diljem svijeta. Jedan od najdinamičnijih specifičnih oblika turizma svakako je zdravstveni turizam čiji trend pokazuje da broj korisnika zdravstveno-turističkih usluga raste brže od prosječnog rasta turizma. Kreiranje zdravstveno-turističkih proizvoda izazov je za turističke djelatnike, te zahtjeva suradnju javnog i privatnog sektora. Cilj ovog rada je istražiti trendove zdravstvenog turizma, što sve obuhvaća i koje su specifičnosti zdravstveno-turističkog proizvoda . Potom će se analizirati destinacija Krapinske Toplice sa svim svojim značajkama s ciljem kreiranja smjernica za razvoj strategije marketinga za razvoj Krapinskih Toplica kao destinacije zdravstvenog turizma. By the significance of its actions, tourism is one of the integral parts for the economy of most of the countries of the world. Due to the rapid changes that happen on the global market, one could say that tourism is also subject to the everyday changes to which touristic destinations should adapt quickly in order to remain competitive and sustainable. Destionations that have not recognized the importance of exploring and managing at the right moment today most certainly are late for their competition. Similar story happened in Krapinske Toplice, one of the most well-known spa destinations in 19th and 20th century in this region. Krapinske Toplice are not recognized as the leading spa for both summer and winter time and as a place for multiday retreat anymore. However, they are known for their medical institutions and the benefits of the thermal water. One of the trends in tourism is market segmentation according to the motivation for the arrival to the destination and development of the specific types of tourism whose positive effects have been recognized by many destinations all around the world. One of the most dynamic specific types of tourism is most certainly medical tourism whose trend shows that the number od the people that enjoy medical-tourist offer is growing faster than the average growth of tourism. Creating medical-tourist offer seems to be a challenge for the tourist workers, and asks for the cooperation of both public and private sector. The aim of this work is to explore the trends of medical tourism, what it constitutes of and what are the specific features of the medical-tourist product. After that, the destination of Krapinske Toplice and its features will be analyzed with the aim of creating the guidelines for the development of the marketing strategy with the aim of development of Krapinske Toplice as a destination of health tourism.

Održivi razvoj se može definirati kao forma za oblikovanje politike i strategija gospodarskog i socijalnog napretka. Glavni cilj i ideja održivog razvoja je da se sam razvoj ne smije ugrožavati kako bi se sačuvao za buduće naraštaje koji dolaze. Održiv turizam stavlja naglasak na vođenje takve poslovne politike koja uz primjenu znanstvenih dostignuća i nove tehnologije koja je danas postala važna za svaki dio poslovanja u najvećoj mjeri zaštiti okoliš i cijelu prirodu. Jedan od glavnih motiva održivog razvoja je zaštiti prirodne resurse. Ljudi danas često putuju na različite turističke destinacije u kojima upoznaju različite kulture, lokalno stanovništvo i znamenitosti koje se nude. Za dobru turističku promociju mjesta zaslužena je turistička zajednica grada koja slaže različite turističke ponude kako bi upravo njihova turistička destinacija dobila na značaju. U sklopu turističke zajednice važno je i lokalno stanovništvo koje vodi brigu o smještaju turista tako da za vrijeme turističke sezone uređuje svoje kuće i hotele te nudi smještaj turistima. Može se reći kako svi ti faktori moraju biti uključeni kako bi dobili veći broj turista u svoju turističku destinaciju. Problem s kojim se turisti danas susreću su cijena i kvaliteta. Često se za nešto što i previše ne vrijedi nudi viša cijena te je to jedan od glavnih faktora koji na neki način mogu odbiti turista od željene turističke destinacije. No, trebamo priznati kako postoji i niša ljudi koji bi platila višu cijenu, ali trebamo biti svjesni kako je život postao puno skuplji od onoga kakav je bio prije. Može se reći kako je danas putovati lako iz razloga jer dosta ljudi koriste društvene mreže te se na njima najprije informiraju za lokaciju i dobro istraže turističku destinaciju, gastronomsku ponudu i hotel u kojem će prespavati, a uz to danas postoje i razne turističke agencije koje nude različite pakete putovanja i to po jeftinim cijenama pa se ljudi nerijetko odlučuju i za takvu vrstu putovanja umjesto da sami moraju snositi troškove putovanja. Održivost turizma usko se povezuje sa svim gore definiram pojmovima jer turizam će biti održivi samo ako zajednica ljudi i lokalno stanovništvo brinu za svoje turističko mjesto i svoje kulturne znamenitosti koje ostavljaju budućim generacijama. Stoga se u tom kontekstu može govoriti i o pojmu društvenog odgovornog poslovanja. Društveno odgovorno poslovanje odnosi se na to kako organizacija ili turistička destinacija upravlja poslovnim procesima kako bi na pozitivan način djelovale na društvenu zajednicu i okoliš. Kod društveno odgovornog poslovanja bitno je da sve te aktivnosti trebaju biti u skladu s interesnim skupinama, ali i temeljnim etičkim kodeksom, kao i ostalom pravnom i zakonskom regulativom. Turistička destinacija je mjesto koje posjećuju turisti i koje po nekim svojim kulturnim i povijesnim načela ima obilježja turističke destinacije. Turistička destinacija može biti poznata po svojim gastronomskim, kulturnim ili povijesnim znamenitostima, a turisti u turističku destinaciju dolaze zbog onoga što im se ima za ponuditi od kulturnih znamenitosti, gastronomske ponude ili zabavnog sadržaja. Oni se vole osjećati dobrodošlo i ukoliko oni osjete da ih lokalno stanovništvo prima, oni će se ponovno vratiti. Sustainable developmment can be defined as a form of policy, economic and social development strategy. The main goal and idea of sustainable development is that development itself must not be endanger for future generations to come. Sustainable tourism puts the emphasis on running such a business policy that, with the application of scientific achievements and new technology, which has become important for every part of the business, is to the utmost to protect the environment and the whole of nature. One of the main motives of sustainable development is to protect natural resources. People today often travel to different tourist destinations where they come to know the different cultures, the local population and the sights they are offering. For the good tourist promotion of the place, it is deserved by the tourist community of the city that agrees with the different tourist offers, so that their tourist destination becomes important. Within the tourist community, it is also important for the local population to take care of tourist accommodation so that during their tourist season they arrange their houses and hotels and offer accommodation to tourists. It can be said that all these factors have to be included in order to get more tourists to their tourist destination. The problem facing tourists today is price and quality. Often, for something that is not too good, it offers a higher price, this is one of the main factors that can in some way refuse tourists from the preferred tourist destination. But, they need to admit there is a several group of people who are willing to pay much higher prices. But, they need to know that life has become much more expensive than it was before. It can be said that today it is easy to travel because many people use social networks and first inform them about the location and well explore the tourist destination, the gastronomic offer and the hotel where they will sleep, and besides today, there are various tourist agencies that offer different travel packages at cheap rates, so people often decide for such a trip instead of having to bear the costs of traveling alone. Sustainability of tourism is closely linked to the stated terms, because tourism is sustainable only if the community of people, such as local population, take care of the tourist location and its cultural sights which they will be left for future generations. Therefore, the concept of socially responsible business can also be discussed in this context. Socially responsible business refers to how an organization or tourist destination manages business processes in order to make a positive contribution to the social community and the environment. In socially responsible business it is essential that all these activities should be in line with interest groups, but also with the basic ethical code, as well as other legal and regulatory regulations. The tourist destination is a place visited by tourists who, by some of their cultural and historical principles, has the characteristics of a tourist destination. The tourist destination can be known for its gastronomic, cultural or historical sights, and tourists come to a tourist destination because of what they have to offer from cultural sights, gastronomic offer or entertainment. They like to feel welcome and if they feel that the locals are receiving them, they will come back again.

Važnost turizma i regionalnog razvoja turističke destinacije je izuzetno važno za Grad Zagreb. Dok je Zagreb još uvijek nova i relativno slabo razvijena turistička destinacija nasprem drugih europskih turističkih destinacija. S druge strane ne smije se zanemariti njegov konstantni razvoj u turističkom i regionalnom smislu. Poznato je da su današnji turisti sve zahtjevniji i stalno traže inovacije, s obzirom na to potrebno je stalno ulagati u turističku ponudu i u regionalni razvoj grada. U radu se iznose rezultati istraživanja, a primarni cilj istog je identificirati sadašnje stanje turizma i regionalnog razvoja Zagreba, otkriti motive dolaska i utvrditi prepoznatljivost i atraktivnost istog, te otkriti potencijale za daljni regionalni razvoj. Zagreb u zadnjih nekoliko godina intenzivno živi turizam. Dokaz tome je planski i ciljani dolazak turista, isključivo u navedenu destinaciju. Turizam se iz godine u godinu kreće u pozitivnom smjeru. Regionalni razvoj Zagreba se treba baviti riješavanjem dvaju osnovnih problema, a to su problem komunalnog otpada i prometna infrastruktura. Ako će se riješiti navedeni problemi potaknuti će se i dodatni razvoj turizma. The importance of tourism and regional development is very important for tourist destination Zagreb. While Zagreb is still a new and poorly developed tourist destination in comparison with other tourist destination. On the other hand, his constant development in tourist and regional sense should not be neglected. It is well known that todays tourists are more demanding and they constantly try to find inovations, whereas this means that it is necessary to invest in tourism supply and regional development of the city. The thesis represents the results of the research, but the primary goal will be identify the current position of tourism and regional development of Zagreb, to find out the motives of arrival, to observe the recognition and attractiveness of the city and to discover the potential for further regional development. Over the last few years, Zagreb has intensively lived tourism. There is evidence that arrival of tourists are planned and targeted exclusively in this destination. Year after year, tourism is going in positive direction. Regional development of Zagreb should solve basic problems and those are problem of municipal waste and transport infrastructure. If Zagreb resolve the above mentioned problems that will be stimulate further development of tourism.

U radu je objašnjeno što je to održivi turizam te koja su mu načela i ciljevi. Također je izrađena i SWOT analiza, odnosno analiza snaga, slabosti, prilika i prijetnje održivog turizma određene destinacije. Hrvatska je turistička destinacija koja se bori protiv raznih problema, među kojima je i sezonalnost koja se pokušava riješiti projektom „Hrvatska 365“. Posebno su karakteristične hrvatske otočne destinacije koje se svojom jedinstvenošću ističu na tržištu. Međutim, zbog različitih okolnosti hrvatski otočni turizam našao se u brojim problemima. Razvoj održivog turizma na tom području od ključne je važnosti kako za to područje, tako i za cijelu Hrvatsku. U radu je posebno dan osvrt na otok Pag i njegove turističke specifičnosti. Izrađena je i provedena anketa među direktorima, odnosno vlasnicima institucija i organizacija koji se bave turističkom aktivnošću i istraženo je koliko se politika održivog razvoja primjenjuje na tom području. Posebno je istražen i ETIS (European Tourism Indicators System), model Europske Komisije iz 2014. godine koji je osmišljen s ciljem da pomogne destinacijama u mjerenju održivosti. Za kraj, osmišljeni su dodatni pokazatelji održivosti turizma prema ETIS-u prilagođeni otoku Pagu. This paper explains what sustainable tourism is and what its principles and goals are. SWOT analysis was also created it's strengths, weaknesses, opportunities and threats according to the sustainable tourism of certain destination. Croatia is tourist destination that has many problems, including seasonality that the „Croatia 365“ project is trying to solve. The islands of Croatia are especially characteristic and they are unique on the touristic market. However, they also have many problems in tourism. The development of sustainable tourism in that area is just as important as development of the entire Croatia. This paper describes island of Pag and its specifcs. The poll was made and it's been conducted among the directors of touristic institution and organization and it's been investigated how sustainable tourism politic work on that area. ETIS (European Tourism Indicator System), European Commission model existing since 2014, that was invited to help destination to measuring sustainability, has also been specifically explored. In the end, the optional indicator for sustainable tourism was designed and therefore adapted to the island of Pag.

Odabir turističke destinacije važan je segment u istraživanju ponašanja potrošača u turizmu. Cilj rada je da što bolje objasni ponašanje turista od početka procesa kada se stvara potreba za putovanjem do završetka odmora kao i poslijekupovno ponašanje turista. U radu su identificirani utjecajni čimbenici i determinante ponašanja potrošača u turizmu koji su prisutni kao i trendovi koji utječu na ponašanje turista prilikom izbora turističke destinacije. Rad potvrđuje složenost procesa donošenja odluke o kupnji turističkih proizvoda i složenost ponašanja turista općenito. Selection of tourist destinations is an important segment in the study of consumer behavior in tourism. The aim of this graduation thesis is to give the best explanation of the tourist behavior from the beginning of the processwhen the travel needs ariseuntil the end of the holiday, also the behavior after purchase. In thesis are identified influential factors and determinants of behaviortrends that affect on the behavior of touristswhen they are choosing a tourist destination. Thesis confirms the complexity of the decision-making process of buying tourism products and the complexity of tourist behavior in general.

Prema kriterijima atraktivnosti i konkurentnosti, zdravstveni turizam ulazi u skupinu potencijalno vodećih proizvodnih grupa Hrvatske. Radi se o proizvodu koji danas na globalnoj razini iskazuje iznadprosječne godišnje stope rasta, a trendovi starenja populacije i orijentacije na zdravi život ukazuju da zdravstveni turizam ima potencijal postati jedan od glavnih motiva putovanja u budućnosti. Kroz rad se želi ukazati na značaj zdravstvenog turizma u Hrvatskoj te njegovu konkurentnost u međunarodnom okruženju kao i njegove nedostatke te prijedloge za poboljšanje istoga. Naglasak se stavlja na europski kontekst i bliže konkurentsko okruženje Hrvatske, tržišne trendove i faktore uspjeha u zdravstvenom turizmu. Pri tome se spoj talasoterapijske i ponude kontinentalnih termi ocjenjuje kao strateška prednost Hrvatske u užem konkurentskom krugu. S obzirom na značajne komparativne prednosti ovog selektivnog oblika turizma prije svega kvalificiran kadar, općenito dobru reputaciju zdravstvenih usluga, konkurentne cijene, blizinu velikim emitivnim tržištima, prirodne ljepote i povoljnu klimu, sigurnost zemlje kao i dugu tradiciju u turizmu, moguće je ustvrditi da se radi o proizvodu s visokim potencijalom rasta. According to the criteria of attractiveness and competitiveness, health tourism enters a group of potentially leading manufacturing groups in Croatia. It is a product that today accounts for a year-over-annual growth rate, and trends in aging populations and orientation to healthy life indicate that health tourism has the potential to become one of the main motives of traveling in the future. Through the work, it is important to point out the significance of health tourism in Croatia and its competitiveness in the international environment as well as its disadvantages and suggestions for improving it. The emphasis is placed on the European context and closer Croatian competitive environment, market trends and success factors in health tourism. In this connection, a combination of thalassotherapy and continental terms supply is assessed as a strategic advantage of Croatia in the narrower competitive circuit. Considering the significant comparative advantages of this selective form of tourism, first and foremost a qualified personnel, generally good reputation for health services, competitive prices, proximity to large emission markets, natural beauty and a favorable climate, country security as well as a long tradition in tourism, it is possible to state that it is a product with high growth potential.

Internet marketing danas nalazi široku primjenu u turizmu te predstavlja stratešku odrednicu poslovanja gotovo svakog subjekta iz sektora turizma. Može se definirati kao primjena interneta i ostalih srodnih digitalnih tehnologija zajedno sa tradicionalnim komunikacijama za postizanje marketinških ciljeva. Turističke destinacije posvećuju veliku pažnju pri nastupu na internetu kako bi bile prepoznatljive na turističkom tržištu i povećale konkurentnost. Putem službenih internetskih stranica, elektronske pošte i društvenih medija, turističke destinacije komuniciraju sa tržištem, distribuiraju i promoviraju proizvode i usluge te obavljaju transakcije. Društvene mreže, osim navedenog, služe i za brzo dobivanje povratnih informacija. Istra i Toskana dvije su razvijene turističke destinacije prepoznatljive po kvalitetnim i raznovrsnim turističkim proizvodima. U radu se analizirao njihov nastup na internetu, odnosno komponente njihovih službenih turističkih portala i profila na društvenim mrežama. Službeni turistički portal Istre i portal Visit Tuscany interaktivne su internetske stranice koje omogućuju izgradnju odnosa sa korisnicima te podupiru marketinške aktivnosti. Vjeruje se kako će u budućnosti gotovo sve turističke destinacije povećati ulaganja u aktivnosti na internetu, a izdvajati će se one destinacije koje na svojim službenim turističkim portalima uvedu dozu virtualne stvarnosti. Today, internet marketing is widely used in tourism and represents a strategic feature of almost every subject in the tourism sector. It can be defined as the use of internet and other related digital technologies along with traditional communications to achieve marketing goals. Tourist destinations devote great attention to their appear on the internet to be recognizable in the tourist market and to increase competitiveness. Through their official websites, electronic mail and social media, tourist destinations communicate with the market, distribute and promote products and services and perform transactions. Social networks, besides the above, are also used for quick feedback. Istria and Tuscany are two developed tourist destinations recognizable by quality and diverse tourist products. This master's thesis analyzes their appearance on the internet. The analysis covers the components of their official tourist website and profiles on social media. The official tourist website of Istria and the official tourism website Visit Tuscany are completely interactive websites that allow to build customer relationships and support marketing activities. It is believed that in the future almost all tourist destinations will increase investment in activities on the internet, and those destinations that will introduce virtual reality on their official tourist portals will stand out.

U ovom diplomskom radu polazi se od osnovnog pojma turizma i njegovog značenja u sadašnjosti. Koje promjene su se dogodile na turističkom tržištu, koje vrsta turizma postoje, što obilježava turizam i koliko turizam utječe na ekosustave destinacija odnosno lokalnih zajednica. Nakon objašnjenog značenja pojma turizam slijedi razrada pojma turističke destinacije. Polazna točka za turističku destinaciju su osnovni pojmovi i karakteristike koje obilježavaju turističku destinaciju. Opisani su elementi turističke destinacije i napravljena je diferencijacija koja pomaže predočiti što jedna turistička destinacija mora imati odnosno što ju čini destinacijom. Uspjeh turističke destinacije ovisi o velikom broju faktora, a u ovome diplomskom radu navedeni su faktori koji služe za ostvarivanje konkurentske prednosti. Da bi se konkurentska prednost ostvarila potrebno je vodstvo stručnog menadžmenta koji će imati velike uloge i zadaće u ostvarivanju istoga. U ovom radu primijetiti će se da dionici turističke destinacije nisu samo potrošač i ponuditelj nego da je taj lanac involviranih puno opsežniji. Dionici su svi subjekti, pojedinci koji sudjeluju na turističkom tržištu ili destinaciji. Uz ponuditelje tu se nalaze i njihovi dobavljači, investitori, savjetnici i drugi. Da bi se postigao uspjeh na turističkom tržištu potrebno je poznavanje ponašanja potrošača. U ovome radu razlučiti će se vrijednost za potrošača, koliko zadovoljstvo ima utjecaja na buduće kupnje, koje su metode za stvaranje osjećaja zadovoljstva kod potrošača i koji su motivi potrošača za odlazak u turističku destinaciju. Među novim trendovima u turizmu spominje se i utjecaj hi – tech platformi na ponašanje potrošača. Ovaj rad sadrži poslovnu ideju i njenu razradu. Tehnologija i platforme su najbolji distribucijski kanali i kao takvi imaju veliki utjecaj na turizam i potrošače. U zadnjem dijelu rada provedeno je istraživanje na 200 ispitanika, a cilj istraživanja je uvidjeti koliki utjecaj tehnologija ima na turiste i kojim kanalima dolaze do spoznaje o turističkim destinacijama. This thesis starts from the basic notion of tourism and its meaning in the present. Which changes have occurred on the tourism market, which type of tourism exists, what characterize tourism and how much tourism affects the ecosystem of destinations or local communities. After the explanation of the term tourism thesis follows an elaboration of the concept of the tourist destination. The starting point for choosing a tourist destination is the basic information and characteristics that characterize the tourist destination. In the thesis, elements of a tourist destination are described as well as differentiated which shows what a specific tourist destination must have or what makes it a tourist destination. The success of a tourist destination depends on numerous factors, and in this thesis factors which are required to realize a competitive advantage are introduced. In order to achieve the competitive advantage, it is necessary to have the leadership of an expert. In this thesis, it will be noted that the tourist destination is not only about a consumer and a supplier, but that the value chain is much more comprehensive. All the subjects in the chain are the stakeholders, including and not limited to all individuals which participating in the tourist market or destination. With suppliers, there are also investors, consultants, and others. In order to achieve success in the tourist market, it is necessary to understand the consumer behavior. This thesis will distinguish consumer value, how much impact it has on future purchases, what are the methods for creating consumer satisfaction, and what motivates consumers to go to a tourist destination. Among the new trends in tourism, the impact of hi-tech platforms on consumer behavior is also mentioned. This thesis contains a business idea and its elaboration. Technology and platforms are the best distribution channels and as such have a great impact on tourism and consumers. In the last part of the thesis, a survey was conducted with 200 respondents, and the aim of the research was to find out what impact technology has on tourists and with which channels they get information about tourist destinations

Tema ovog rada je društveno odgovorno poslovanje na razini turističke destinacije. Kroz rad objasniti će se društveno odgovorno poslovanje, na koje sve načine turistička destinacija može promicati društveno odgovorno ponašanje te će se prikazati kako društveno odgovoran turizam funkcionira kroz odabrane primjere dobre prakse. Društveno odgovorno poslovanje (eng. Social Responsible Marketing) je suvremena poslovna praksa koju primjenjuje sve veći broj poduzeća odnosno turističkih destinacija kako u svijetu tako i u Hrvatskoj. Učinkovitu primjenu ovakve poslovne prakse osigurava dobra i etički prihvatljiva komunikacija sa svim interesno-utjecajnim skupinama pri čemu je značajna uloga marketinga kao komunikacijskog kanala. Postoji širok izbor između alternativa prema kojima turističke destinacije mogu poslovati društveno odgovorno, a svaka od tih alternativa nudi brojne koristi za sve uključene strane.1 Društvena odgovornost podrazumijeva obvezu upravljačkih struktura na praćenje izazova i poduzimanje akcija koje će istodobno pridonijeti dobrobiti turističke destinacije i interesima društva.2 Cilj rada je istražiti društveno odgovorno poslovanje na razini turističke destinacije i to prikazati kroz odabrane primjere, te dokazati da je takvo poslovanje moguće postići bez obzira na prepreke u okruženju u kojem živimo te još više osvjestiti okolinu o takvom načinu djelovanja. The topic of this thesis is socially responsible business with respect to tourist destinations. The aim of this work is to discuss socially responsible business, the areas of its application (i.e. the implementation of socially responsible behavior of tourist destinations) and to analyze the functioning of socially responsible tourism on the example of chosen examples of good practice. Socially responsible business is a contemporary business practice used by more and more companies and tourist destinations in Croatia as well as on a global level. A prerequisite for an efficient application of such practice is an ethical communication of all stakeholders, where marketing plays a crucial role as a communication channel that connects the mentioned stakeholders. There is a wide array of socially responsible business models implemented by tourist destinations, where every business model offers various benefits for all involved parties. Social responsibility entails the obligation of management to tackle all the challenges and take actions that might contribute to the benefit of tourist destination as well as the society in general. This thesis aims to analyze socially responsible business with respect to tourist destinations and to show its implications through selected examples. Furthermore, it will be shown that such a business model can be viable regardless of the obstacles in the social context. Ultimately, the analysis aims to inform the general public about such a business model.

Turizam nudi nešto drugačije. Nudi neopipljive i kratkotrajne usluge, postoji konkurencija na globalnoj razini, nestabilan je zbog pitanja aktualne (ne)sigurnosti i ovisi o političkom razvoju. Turizam je usporediv s bilo kojom drugom industrijom. Određen je po svojoj najznačajnijoj, tržišnoj karakteristici: turistima (potrošačima) – koji imaju subjektivne zamisli i preferencije i odabiru ponudu koja će najbolje zadovoljiti njihove potrebe. Stoga je ključno razumjeti, koje sve zamisli turisti imaju o svom putovanju iz snova, medenom mjesecu za pamćenje, avanturističkom putovanju, učenju ili jednostavno uživanju u ljepoti kulture. Turistička organizacija ili odredište mora razumjeti zamisli potrošača da bi mogla oblikovati ponude koje bi najviše odgovarale preferencijama potrošača te time povećala prodaju, po mogućnosti zadovoljstvo i naposljetku vjerojatnost ponovljene kupnje turističkog proizvoda. Shvaćanje potrošača bitno je potkrijepiti znanjem i istraživanjem o njihovom interesu za neku destinaciju pa tako i na konkretnom primjeru – Varaždinske županije. Vrlo je važno naglasiti da se u ovom radu spominju turizam na kontinentu, turizam u kontinentalnom dijelu zemlje i kontinentalni turizam kao istoznačnice. Kontinentalni turizam ovdje nije zamjena za ruralni, agro ili pak seoski turizam, već se oni svaki posebno spominju kao segmenti turizma koji se mogu „prakticirati“ na kontinentalnim dijelovima zemalja. Tourism offers something else – intangible and short - term services for which there is a global competition. It is also unstable due to actual (in) securities and it depends on political circumstances; tourism is, in fact, comparable to any other industry. It is determined by its most significant market characteristics: tourists (consumers) have subjective ideas and preferences and choose the offer that will best meet their needs. It is therefore essential to know and understand all the ideas that a tourist may have about his/her dream vacation, honeymoon to remember, adventure travel, educational travel, or a vacation that simply includes enjoying the beauty of culture. A tourist organization or a destination needs to understand the ideas of consumers in order to be able to design the offer that would best suit the consumers’ preferences, thus increasing the sale, (preferably) satisfaction and ultimately, the likelihood of a repeated purchase of the (tourism) product in question. It is necessary to substantiate the comprehension of consumers with knowledge and research about their interest in a particular destination at the hand of a concrete example – in our case, the example of Varaždin County. It is important to emphasize that our thesis employs the terms tourism on the continent, tourism in the continental part of the country and continental tourism as synonyms. Here, continental tourism in not taken as a synonym for agri- or rural tourism, but we mention them respectively as variants of tourism that can be “practiced” in continental parts of the country.

Početkom sedamdesetih godina prošlog stoljeća počeo se razvijati pojam destinacije kakvim ju danas smatramo. Razvojem pojma destinacije počela su i istraživanja vezana za turizam poglavito ona vezana za tijekove između emitivnih i receptivnih područja. Destinacija je postajala sve više istoznačnica za turistički lokalitet, zonu, regiju, zemlju, skupinu zemalja, pa čak i kontinent. Turizam kao jedan od najmasovnijih, najdinamičnijih i najsloženijih društveno-ekonomskih pojava suvremenog društva iznimno je složen gospodarski sustav različitih gospodarskih grana i djelatnosti svih sektora nacionalnog gospodarstva. Tako se već dugi niz godina promatra multidisciplinarno, kao specifičan fenomen interakcije gospodarskih, socijalnih i kulturnih čimbenika, koji dugoročno povezuje privatne interese s interesima javnih institucija, fokusirajući se jednako na dobrobit ljudi koji putuju kao i onih ljudi i zajednica te prirodnog, društvenog i kulturnog bogatstva i naslijeđa radi kojih ih se posjećuje. Turizam, kao iznimno snažan generator općeg gospodarskog rasta i razvoja, zahtijeva visoki stupanj fragmentiranosti i disperziranosti upravo radi svoje kompleksne strukture i složenog pristupa. Promotori turizma zapravo znače gospodarski napredak destinacije i brendiranje destinacije temeljenim na inovativnosti, ulaganjima, partnerstvu, praćenju trendova na tržištu i diverzifikaciji ponude. U ovom radu objašnjava se implementacija turističkih promotora te se naglašava njihova izuzetno važna interpretacija u turističkim destinacijama za unapređenje turizma i turističke ponude. Nužnost uzimanja u obzir svih sastavnica posljedica je istraživanja literature te praćenja trendova s aspekta kretanja turističke ponude na domaćem turističkom tržištu. Nadalje, u radu su navedeni promotori turizma koji su neophodni za razvoj turizma i turističke ponude u destinaciji. Promotori su opisani te su pojedinačno navedene njihove uloge koje su od važnosti za razvijanje turizma. At the beginning of the seventies of the last century, the concept of the destination we are considering today is beginning to develop. Development of the concept of destination has also begun research related to tourism, especially those related to the flows between the emitting and receptive areas. The destination has become increasingly similar to the tourist location, zone, region, country, group of countries, and even the continent. Tourism as one of the most massive, most dynamic and most complex socio-economic aspects of modern society is an extremely complex economic system of different economic sectors and activities of all sectors of the national economy. For many years now, multidisciplinary is seen as a specific phenomenon of interaction between economic, social and cultural factors, which in the long term links private interests to the interests of public institutions, focusing equally on the welfare of people traveling as well as on those people and communities and the natural, social and cultural wealth and heritage for which it is visited. Tourism, as an extremely powerful generator of general economic growth and development, requires a high degree of fragmentation and dispersion precisely because of its complex structure and complex approach.Tourism promoters actually mean the economic advancement of destination and branding destinations based on innovations, investments, partnerships, market trends and diversification of offer. This paper explains the implementation of tourist promotors and emphasizes their extremely important interpretation in tourist destinations for the promotion of tourism and tourist offer. The necessity to take into account all components is the result of research the literature and the follow-up of trends by the author from the aspect of the movement of tourist offers on the domestic tourism market. Furthermore, the paper lists the promotors of tourism that are necessary for the development of tourism and tourist offer in the destination. Promotors are described and for each one of them are listed roles that have importance for the development of tourism.

Događaji su iznimno važni za privlačenje turista i za stvaranje njihovog zadovoljstva samom destinacijom, kako u glavnim sezonama tako i izvan glavnih sezona. Događaji pružaju jedinstven i poseban doživljaj destinacije te doprinose stvaranju njenog imidža. Kroz događaje je moguće pružiti autentičnost i povećati vrijednost kulturnih bogatstava destinacije. Sve vrste događaja pozitivno utječu na priljev prihoda lokalnoj zajednici, s obzirom da svaki događaja osigurava dodatnu potrošnju turista, izvan pansionske potrošnje. Mnogi posjetitelji određenih događaja dolaze u destinaciju isključivo radi događaja, a ima i onih koji destinaciju biraju za odmor, a događaje posjećuju jer se već nalaze u destinaciji ili za njih doznaju tek u destinaciji. Turist koji je zadovoljan događajem, osigurava promociju događaja i same destinacije, a promocija „od usta do usta“ u turizmu ima veliki značaj. Marketing događaja važna je komponenta marketinga u turizmu, jer se putem marketinških alata upravlja kreiranjem događaja, njegovom promocijom i plasiranjem događaja na turističko tržište. U ovim aktivnostima ključnu ulogu ima menadžment događaja, čiji se zadatak ogleda u planiranju i organizaciji događaja, kao i osiguravanju kvalitete događaja i njegove dugoročne održivosti. Events are extremely important for attracting tourists and for improving their satisfaction with the destination, both in the main season and beyond the main season. Events provide an unique destination experience and contribute to the creation of its image. Through event management, it is possible to provide an authentical destination experience and increase the value of the cultural assets of the destination. All types of events have a positive impact on the revenues of the local community, which comes from additional tourist consumption at the time of the event.Many touristsvisit the destination exclusively for the event, but there are also those who choose the destination for other reasons and they visit the events because they represent an additional tourist offer. Visitors who are satisfied with the event ensure the promotion of the event and the destination itself. The so called promotion "mouth to mouth" has great importance in tourism. Event marketing is an important component of marketing in tourism, because it manages the creation of events, its promotion and placement on the tourist market through the four marketing tools. In these activities, the main role belong to the event management, whose mission is to plan and organize events as well as to ensure the quality of the event and its long-term sustainability.

Turizam se u Istri i na području Grada Labina ubrzano razvija tek početkom šezdesetih godina ovog stoljeća, kada Rabac zbog svojih prirodnih ljepota dobiva laskavi naziv 'Biser Kvarnera'. Prklog je malo turističko mjesto južnije od Rapca, smješteno iznad istoimene uvale proglašene zaštićenim zelenim rekreacijskim pojasom. Kako je uvala Prklog još uvijek turistički nedovoljno valorizirano područje u ovom radu se daju prijedlozi održivog razvoja turizma destinacije Prklog. U radu su prikazana tri scenarija turističke valorizacije Prkloga kroz zdravstveni, sportsko-rekreativni i ruralni turizam. Isto tako, predloženi su različiti smještajni objekti, prehrana i drugi sadržaji ovisno o pravcu razvoja turističke destinacije. Svaki od navedenih oblika ima svoje prilike i prijetnje koje treba uzeti u obzir prilikom donošenja odluke o prihvaćanju odnosno odbacivanju određenog scenarija razvoja. Neovisno o tome koji će oblik biti izabran, važno je da se poštuju principi održivoga razvoja i pridržavaju predložene mjere uštede i ostvarivanja energetske efikasnosti. Osim navedenog, u radu se prikazuje dosadašnje razmatranje razvoja turističke destinacije Prkloga i pristup društveno odgovornom razvoju iste kroz implementaciju definiranih koraka za održivi razvoj i održivu gradnju. Ekonomska isplativost je vrlo važna da bi se uopće krenulo u realizaciju projekata, a ne može se promatrati odvojeno od energetske efikasnosti, utjecaja na okoliš i lokalnu zajednicu. Ostvarivanje ekonomskih ciljeva turističke destinacije ne smije biti prioritet, a održivi razvoj turističke destinacije zahtjeva vođenje računa o ekološkoj, klimatskoj i socijalnoj komponenti. Tourism in Istria and in the region of City Labin is accelerating in the early sixties of this century, when Rabac because of its natural beauties gets its bearish name 'Pearl of Kvarner'. It is a small tourist town south of Rabac, located above the bay of the same name, declared a protected green recreational belt. As the Prklog bay is still a tourism insufficiently valued area, this work presents suggestions for the sustainable development of tourism destination Prklog. This work presents three scenarios of tourism valorisation of destionation Prklog through health, sport-recreational and rural tourism. As well, different accommodation facilities, nutrition and other facilities are suggested through this work depending on the direction of development of a tourist destination. Each of these forms has its own opportunities and threats to be taken into account when deciding to accept or reject a particular development scenario. Regardless of the form to be chosen, it is important to respect the principles of sustainable development and adhere to proposed savings and energy efficiency measures. Apart from the above, this work presents the current consideration of the development of the tourist destination of Prklog and the approach to socially responsible development through the implementation of the defined steps for sustainable development and sustainable construction. Economic profitability is very important in order to begin realization of projects and can not be seen separately from energy efficiency, environmental impact and local community. Realizing the economic goals of a tourist destination should not be a priority, and sustainable development of a tourist destination requires taking care on the ecological, climatic and social component.

Istra je vodeća turistička destinacija u Republici Hrvatskoj, ali i jedna od uspješnijih na području Mediterana i šire. Ona se ističe dugom tradicijom poslovanja u turizmu, autentičnom atrakcijskom osnovnom, sve kvalitetnijom ponudom turističkih usluga i diferenciranim turističkim proizvodima. Ova destinacija podijeljena je u sedam klastera. Svaki od njih je integrirani turistički proizvod koji sadrži nekoliko manjih proizvoda ovoga karaktera. U kontekstu Središnje Istre, osobit značaj ima ruralni turizam, a time i agroturizam. Agrturizam se na ovom teritoriju počinje razvijati i istraživati prije otprilike 20-ak godina. Prema tome, riječ je o suvremenom turističkom proizvodu koji privlači sve veći broj turista u ovu turističku destinaciju. On biva značajan činitelj ukupne turističke ponde Istre, ali i Hrvatske. Vjeruje se da na ovom području postoji razvijena svijest o njegovu značju u turizmu, ali i ekonomskom, socijalnom i ekološkom aspektu. Rješenjem nekih konkretnih problema i ograničenja, u budućnosti se očekuje intenziviranje razvoja agroturizma u Istri, kao i njegova značaja u smislu jednog od vodećih činitelja ukupne turističke ponude. Istria is the leading tourist destination in the Republic of Croatia, but also one of the most successful on the Mediterranean and beyond. It stands out with her long tradition of tourism business, authentic attraction base, high quality of tourist services and the differentiated tourist products. This destination is divided into seven clusters. Each of them presents an integrated tourist product that contains several smaller products same character. In the context of Central Istria, rural tourism and agrotourism are the most significance products. Agritourism in Istria begins its developmend about 20 years ago. Due that, it is believed that it presents a modern tourism product that attracts more and more tourists in this tourist destination. Continously, it is a significant factor of the total tourist offer in Istria, but also in the Republic of Croatia. Its development in Istria has a significant importance in Tourism, but also in the economic, social and ecological aspects. After solving some specific problems and limitations in its development, in the future is expected intensify development of agrotourism in Istria as well as its importance in the tourist offer.

U radu su navedene turističke atraktivnosti otoka Ugljana i Dugog otoka: prekrasne plaže i uvale, kristalno čisto more, bogata i vrijedna kulturno-povijesna baština, fascinantni krajolici i netaknuta priroda. „Sunce i more“ trenutačno predstavlja osnovni turistički proizvod kojeg Hrvatska nudi svojim gostima. Osim sunca i mora, jedan od ključnih motiva posjeta je lijepa i netaknuta priroda. U radu se ističe što Ugljan i Dugi otok moraju poboljšati kako bi postali atraktivnije i prepoznatljivije turističke destinacije. Blizina grada Zadra znatno utječe na razvoj turizma na otocima. Jedan od razvojnih ciljeva Strategije razvoja grada Zadra je održivi razvoj otoka zadarskog arhipelaga gdje su istaknuta ograničenja i potrebe za uspješniji razvoj turizma na otocima. U radu su izneseni rezultati provedenog istraživanja intervjuiranjem stručnjaka na otoku Ugljanu i Dugom otoku o specifičnostima i budućem turističkom razvoju ovih dvaju otoka. The paper describes tourist attractions of islands Ugljan and Dugi otok: beautiful beaches and coves, crystal clear sea, rich and valuable cultural and historical heritage, and fascinating landscapes. „Sun and Sea“ is currently the fundamental tourism product that Croatia offers its guests. Apart from sun and sea, one of the key motifs for visiting these two islands is the beautiful and untouched nature. The paper also highlights what Ugljan and Dugi otok must improve in order to become more attractive and recognizable tourist destinations. The vicinty of the city of Zadar has a significant impact on the development of tourism on the islands. One important goal of Zadar Development Strategy is the sustainable development of the Zadar archipelago, where an accent has been put on constraints and needs for a more successful tourism development on the islands. Finally, the paper presents the results of a research conducted by interviewing experts on the island of Ugljan and Dugi otok on the specificities and future tourist development of these two islands.

Ovaj rad objašnjava koliko kultura može utjecati na razvoj grada Pule kao turističke destinacije, koje kulturne resurse grad Pula posjeduje, te kako njima racionalno raspolagati, da bi se grad i dalje turistički razvijao. Poslije sunca i mora, kultura je najvažniji faktor, te izrazito jaki “adut” za razvoj turizma grada Pule. Postoje svi preduvjeti da grad Pula postane Europska prijestolnica kulture 2020. godine, s obzirom na svoju bogatu i različitu povijest (Rimski i austrougarski spomenici kulture). Dakako postoji još dosta neiskorištenog potencijala za svrhu razvoja kulturnog turizma, kao što su npr. Sveta Katarina i Muzil. Bez obzira da li su kulturološki resursi iskorišteni ili neiskorišteni oni zahtjevaju racionalnu i održivu upotrebu. Drugi problem kojeg je potrebno riješiti u gradu Puli je sezonalnost, jer se kulturološke manifestacije održavaju samo tijekom turističke sezone. Potrebno je osmisliti i provesti manifestacije i izvan turističke sezone, kako bi se privukao veći broj posjetitelja, ostvarila veća konkurentnost na turističkom tržištu, te samim time bi i grad Pula dobio na “živosti”, te tako povećao svoje šanse da postane Europska prijestolnica kulture 2020. godine This bachelor thesis explains the influence of the culture on the further development of the town of Pula, as a touristic destination, what cultural resources town of Pula contains, and how to use them in a rational way to develop the future tourism of the town. After sun and the sea, the culture is the most important factor for the touristic development of the town of Pula. The town of Pula has all the prerequisites to become the European Capital of Culture in the year 2020, because of its rich and various history (Roman and Austrohungarian cultural monuments). There is also a lot of unused potential, that can be used to develop the cultural tourism. Regardless if the cultural resources are used or still unused, they require rational and sustainabe use. Another issue in the town of Pula that must be solved is seasonality, because all the touristic manifestations are held during touristic season. Manifestations must be held outside the period of touristic season as well, so more visitors can come to Pula, Pula can be more competitive on the touristic market, and the town could become more “liveliness” and improve its chances to become the European Capital of Culture 2020.

Novi izazovi, potrebe turista, snažna konkurencija na promjenjivom turističkom tržištu zahtijevaju od turističkih destinacija kontinuirano praćenje promjena i prema potrebi revitalizaciju. Cilj rada je prikazati i pojasniti značaj procesa revitalizacije u upravljanju razvojem turizma, analizirati mogućnosti revitalizacije turističke destinacije na primjeru Republike Hrvatske te pobliže istražiti probleme s kojima se suočava radna snaga u turizmu, jedan od ključnih nositelja revitalizacije. U radu je dokazana kontinuirana potreba provedbe revitalizacije kojom se mogu izbjeći opasnosti stagnacije i nekonkurentnosti turističke destinacije, kreiranjem novih proizvoda/usluga ili dodane vrijednosti postojećim. Teorijska, ali i SWOT analiza mogućnosti revitalizacije u turizmu na primjeru Republike Hrvatske ukazala je na brojne potencijale kroz obradu zasebnih selektivnih oblika turizma. Međutim, bez motiviranih ljudskih resursa, osposobljenih provoditi promjene, navedeno neće biti ostvareno. U radu su stoga detaljnije analizirani problemi s kojima se zaposlenici u turizmu suočavaju. Nakon obrade problematike iseljavanja radne snage, prikazani rezultati anketiranja upućuju na probleme vezane za zadovoljstvo turističkih djelatnika. Oni zahtijevaju djelovanje odgovarajućim mjerama turističke politike kako bi i rezultat revitalizacije bio uspješniji. Ukoliko zaposlenici pruţaju otpor promjenama, da li iz nerazumijevanja, nedovoljnog znanja ili nezainteresiranosti, ona se neće moći uspješno provesti. Na primjeru Bilbaa opisan je proces uspješne revitalizacije, na kojem je jasno vidljivo da je moguće ponovno potaknuti i oživjeti gospodarstvo ukoliko se revitalizacija pomno planira i oprezno provodi. U radu je također potvrđena značajna uloga suradnje i uključivanja dionika koji bi trebali sudjelovati u procesu revitalizacije, na svim razinama upravljanja, pri čemu nositelji turističke politike kroz revitalizaciju imaju mogućnost i odgovornost iskoristiti resurse u skladu sa postojećim turističkim potencijalima. New challenges, tourist needs, strong competitiveness on the volatile tourism market, require that tourist destinations continuously observe the changes and to implement revitalisation when it is necessary. The aim of this diploma thesis is to present and explain the importance of the revitalisation process in managing tourism development, to analyse the possibilities of tourist destination revitalisation on the example of Republic of Croatia and to investigate in more detail the problems of the labour force in tourism, which represents one of the most important stakeholders in that process. In this work it is confirmed the need to implement the revitalisation constantly in order to avoid the threats of stagnation and uncompetitiveness of the tourist destination, by providing new products/services and creating added value of the existing ones. Theoretical and SWOT analysis of the revitalisation possibilities on the example of the Republic of Croatia have shown numerous potentials, through analysis of different selective types of tourism as the basis for the revitalisation. However, without human resources which will be motivated and educated to initiate the changes it is not possible to have successful implementation. Therefore, the analysis is directed towards issues of the employees in tourism. After the presentation of the problems connected with the emigration of the labour force, in this work are shown the results of the survey which imply on the problems connected with the satisfaction of the employees in tourism that must be processed with the adequate measures of the tourism policy to have more successful results of the revitalisation. If employees resist to changes, due to their misunderstanding, lack of knowledge or willingness, the process won’t be conducted. Bilbao, as the example of good practice, has shown that it is possible to foster and revitalise the economy if the process of revitalisation is planned accurately and implemented carefully. In this work it is also validated the role of cooperation and active participation of the stakeholders which should give the support in the process of revitalisation, on all levels of managing development. Through revitalisation, the stakeholders of the tourism policy have the possibility and the obligation to use the resources in line with the existing tourism potentials.

Rad istražuje problematiku pozicioniranja turističke destinacije u suvremeno doba. U njemu se sva teorijska saznanja primjenjuju na primjer Istarske županije kao vodeće turističke destinacije u Republici Hrvatskoj. Cilj ovoga istraživanja bio je ukazati na sve veći značaj doživljaja i iskustva u turizmu koji predstavljaju svojevrsne turističke proizvode i bivaju sve traženiji na međunarodnom turističkom tržištu. Osim toga, cilj je bio istražiti ulogu diferenciranja i brendiranja turističke destinacije u okviru procesa konkurentskog pozicioniranja i uspješnog razvoja. Analizom osnovnih obilježja Istre kao turističke destinacije, ostvarenih turističkih rezultata kroz odabrano razdoblje i trendova na strani turističke potražnje potvrđen je njezin izniman turistički potencijal, kao i uspješnost poslovanja. Istraživanjem temeljnog razvojnog dokumenta njezina turizma potvrđeno je postojanje uspješnog turističkog modela pozicioniranja kao i uzornog primjera brendiranja ove turističke destinacije. This paper explores the issues of positioning tourist destination in contemporary times. All theoretical knowledge is applied to the example of Istria County as a leading tourist destination in Croatia. The aim of this study was to point out the growing importance of experience in tourism, which is represented as a specific tourism product that is increasingly popular on the international tourism market. In addition, the aim was to explore the importance of differentiation and branding in the process of her competitive positioning and successful development. Through analysis of the basic characteristics of Istria as a tourist destination, her tourism results that were achieved through selected time period and trends in the tourism demand her exceptional tourism potential was confirmed , as well as business performance. The existence of a successful tourism model of positioning and branding tourist destinations was confirmed by exploring the basic developing document of her tourism