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Relatório de estágio de mestrado em Marketing e Estratégia, O presente relatório pretende descrever de forma fundamentada uma intervenção ao nível da comunicação digital, visando o crescimento orgânico sem investimento financeiro. A comunicação digital, proporcionado pelo crescimento da internet e das tecnologias, veio propiciar às organizações uma mudança na visão dos negócios, nas suas estratégias e, principalmente, no modo como estas promovem os seus produtos ou serviços. A estratégia de marketing desenvolveu-se de forma relevante, com a existência da comunicação digital e das redes sociais que permitiram mudanças no marketing de conteúdo. Todas as áreas de negócios adotaram este novo conceito de marketing, até mesmo as instituições de ensino superior (IES) que viram aqui uma oportunidade para criarem relações positivas com o seu público-alvo e para se diferenciarem perante as outras IES. O meu estágio realizou-se no Centro IDEA-UMinho, e enquadra-se numa estratégia de crescimento na área digital, limitada pela falta de recursos humanos para estruturar e executar uma estratégia de marketing e comunicação digital. A minha intervenção na organização centrou-se na criação e publicação de conteúdos de comunicação digital no Facebook e na newsletter, alinhados com a estratégia do IDEA, com o objetivo de aumentar a notoriedade e as interações e promover um crescimento orgânico do IDEA junto dos públicos-alvo. Numa primeira fase realizou-se um diagnóstico estratégico da comunicação do IDEA, baseado no modelo SOSTAC de P.R.Smith. De seguida organizou se a intervenção com base no modelo RACE de Chaffey, tendo-se utilizadas várias ferramentas que possibilitaram a criação de conteúdos e a sua publicação de acordo com procedimentos propostos, e a gestão e a monitorização das redes sociais. Os resultados alcançados permitem afirmar a importância da gestão das redes sociais numa organização, sobretudo quando se pretende obter um crescimento orgânico sem investimento financeiro, e um envolvimento do seu público-alvo, através da criação de relações. Relativamente ao IDEA, os resultados observados foram o repositório de imagem, a criação de procedimentos sistemáticos ao nível do conteúdo e publicações, os resultados de métricas de interações e a criação de uma estratégia de marketing e comunicação digital que permitirá uma coesão na gestão de redes sociais., This report intends to describe in a reasoned way an intervention in terms of digital communication, aiming an organic growth without financial investment. The digital communication, allowed by the growth of the internet and technologies, came to propitiate organizations a change in the way they see their businesses, their strategies and, mainly, in the way they promote their products or services, originating digital marketing. The marketing strategy developed in a relevant way, with the existence of digital communication and social media that let changes in content marketing. All business areas adopt this new marketing concept, even the higher education institutions (HEIs) that saw an opportunity to build positive relationships with their target audience and to differentiate from others HEIs. My internship took place in Centro IDEA-UMinho and is part of a growth strategy in the digital area, limited by the lack of human resources to structure and execute a digital marketing and communication strategy. My intervention on the organization focused on the creation and publication of digital communication content on Facebook and in the newsletter, in line with IDEA’s strategy, with the aimed of increasing awareness and interactions and promoting IDEA’S organic growth among the public targets. In a first phase, a strategic diagnosis of IDEA communication was carried out, based on the P.R. Smith´s SOSTAC model. Then, the intervention was organized based on Chaffey’s RACE model, using various tools that enable the creation of content and its publication according to proposed procedures, and the management and monitoring of social networks. The results achieved allow to affirm the importance of social media management in an organization, specially, in who pretends an organic growth without financial investment, and an involvement of their target audience through relationships. Regarding IDEA, the results observed were the image repository, the creation of systematic procedures in terms of content and publications, the results of interaction metrics and the elaboration of a digital marketing and communication strategy that will allow cohesion in the management of social networks.

Relatório de estágio de mestrado Ciências da Comunicação (especialização em Publicidade e Relações Públicas), As Instituições de Ensino Superior tiveram de se reinventar perante o cenário pandémico que atravessámos, desde 2020 até hoje. As aulas deixaram de acontecer numa sala, onde professores e alunos partilhavam o mesmo espaço — o ensino presencial — para, de um momento para o outro, passarem a decorrer online, onde professores e alunos passaram a estar separados por um ecrã — o ensino à distância. O mesmo aconteceu com o pessoal não-docente das Universidades que, com toda esta nova situação/condição, passaram a adotar uma forma de trabalhar diferente da que estavam habituados — o teletrabalho ou trabalho remoto —, reinventando-se enquanto comunicadores, para continuarem a enviar as mensagens aos seus destinatários. Passámos a reconhecer que a comunicação online é inequivocamente essencial na difusão de mensagens em massa, alcançando um maior número de pessoas, num curto espaço de tempo, e fazendo com que o feedback seja recebido de forma mais imediata. Entendemos e percecionámos então que a comunicação em rede é, cada vez mais, intrínseca à maneira como comunicamos e àquilo que somos, especialmente neste último ano de 2021. O objetivo deste relatório de estágio é o de compreender a forma como a pandemia causada pelo vírus Sars-Cov-2 provocou alterações na comunicação institucional académica, como esta se adaptou ao meio digital online, nomeadamente às redes sociais Facebook e Instagram, e qual o papel do design nessa adaptação. A análise apresentada irá centrar-se no Departamento de Ciências da Comunicação da Universidade do Minho, uma vez que a sua comunicação está a cargo do CreateLab, local onde decorreu o estágio curricular que esteve na base deste relatório. Neste relatório é apresentada uma reflexão crítica sobre a experiência de estágio curricular de seis meses de duração, na agência laboratorial de experimentação e inovação, CreateLab, em plena pandemia de Covid-19. Na sequência da análise desta experiência de estágio, estudou-se a forma como a comunicação e o design digital se podem tornar ferramentas importantes no auxílio ao processo de transmissão de mensagens institucionais e nutrição de uma boa relação entre as organizações de ensino superior e as suas comunidades de alunos, professores e funcionários., Higher Education Institutions have had to reinvent themselves in the face of the pandemic scenario we have gone through, from 2020 until today. Classes no longer took place in a room, where teachers and students share the same space — face-to-face teaching — to suddenly occur online, where teachers and students are separated by a screen — distance learning. The same happened with the non-teaching staff of Universities that, with all this new situation/condition, have come to adopt a way of working different from what they were used to — teleworking or remote work —, reinventing themselves as communicators, in order to continue to share messages to their targets. We came to recognize that online communication is unequivocally essential in the dissemination of mass messages, reaching a larger number of people, in a shorter period of time, and making the feedback to be received more immediately. We understood and realized then that online communication is increasingly intrinsic to how we communicate and who we are, especially in this last year of 2021. The purpose of this internship report is to understand how the pandemic caused by the Sars-Cov-2 virus caused changes in academic institutional communication, how it has adapted itself to the online digital environment, particularly in social networks Facebook and Instagram, and what is the role of design in this adaptation. The analysis presented will focus on the Department of Communication Sciences of the University of Minho, since its communication is the responsibility of CreateLab, where the curricular internship that was the basis of this report took place. In this report a critical reflection is presented on the experience of a six-month curricular internship at the experimentation and innovation laboratory agency, CreateLab, in the middle of the Covid-19 pandemic. Following the analysis of this internship experience, we studied how communication and digital design can become important tools in helping the process of transmitting institutional messages and nurturing a good relationship between higher education organizations and their communities of students, teachers and staff.

Relatório de estágio de mestrado em Ciências da Comunicação (especialização em Publicidade e Relações Públicas), Com a globalização e a ascensão do universo digital, as organizações viram-se obrigadas a adaptar a sua comunicação (veiculação de mensagens, cultura organizacional e gestão de relacionamentos), integrando a Comunicação Digital na sua estratégia. A Comunicação Digital possibilita, deste modo, a obtenção de um grande alcance, de forma mais rápida, assim como a criação de laços profundos com o público através do desenvolvimento de estratégias para cada plataforma digital e da utilização de ferramentas que permitem conhecer comportamentos e interesses do público, de forma a facilitar e adaptar a construção de mensagens. Nesse sentido, se a Comunicação Digital for pensada e planeada enquanto um elemento estratégico, poderá, efetivamente, trazer inúmeros benefícios às organizações e/ou marcas, tais como visibilidade, interação e envolvimento com o público. A presente investigação aborda a experiência de estágio numa agência da Comunicação – a Porto de Ideias – tendo como caso de estudo a Noivas de Portugal, marca desenvolvida pela Porto de Ideias. É neste contexto que se pretende analisar alguns elementos da estratégia da comunicação e ferramentas utilizadas nas plataformas digitais desta marca, tais como o tom de comunicação, o tipo, formato, frequência e ferramentas de planeamento estratégico/monitorização do conteúdo, público-alvo, alcance das publicações, e tráfego do website. Sendo assim, o objetivo último passa por compreender o impacto da Comunicação Digital na promoção de serviços relacionados com o mercado dos casamentos, refletindo sobre o caso de estudo., With globalization and the rise of the digital universe, organizations were forced to adapt their communication (dissemination of messages, organizational culture and relationship management), integrating Digital Communication in their global communication strategy. Digital Communication allows, in this way, to obtain a wide reach, faster, as well as the creation of deep relationships with the public through the creation of strategies for each digital platform and the use of tools that allow knowing the public’s behaviors and interests in order to facilitate and adapt messages. In this sense, if Digital Communication is thought and planned as a strategic element, it can effectively provide countless benefits to organizations and/or brands, such as visibility, interaction and involvement with the public. This research addresses the internship experience at a communication agency – Porto de Ideias – having Noivas de Portugal as a case study, a brand developed by Porto de Ideias. It is in this context that I intend to analyze some elements of the communication strategy and tools used in this brand's digital platforms, such as the tone of communication, contet type, format, frequency and strategic planning/monitoring tools, target audience, reach of publications and website traffic. Thus, the ultimate goal is to understand the impact of Digital Communication in promoting services related to the wedding market, reflecting on the case study.

Dissertação para obtenção de grau de Mestre em Ciências da Comunicação Esta dissertação tem como objetivo principal compreender como o Ministério das Relações Exteriores do Brasil utiliza as mídias sociais diante de questões diplomáticas e que influenciam o relacionamento com os públicos estrangeiros, especialmente, na fase de exposição pública das queimadas na Amazônia. Para isso, foi feita a recolha e a análise de dados, baseados na análise de discurso, de publicações realizadas nas páginas oficiais do Ministério das Relações Exteriores do Brasil no Facebook, Instagram e Twitter, no período de 01 de agosto a 31 de outubro de 2019. Os resultados apontaram que o Ministério das Relações Exteriores brasileiro soube utilizar sua diplomacia pública de forma eficiente, com uma comunicação estratégica bem implementada e, com a união das mídias sociais, uma diplomacia digital efetiva diante do cenário no estudo, mesmo ainda que tenha apresentado uma interação limitada, com pouca escuta para com os públicos externo. Ainda, sua forma de comunicação varia entre o monólogo, uma forma mais informativa, com o objetivo de apenas passar a informação, e o diálogo, com trocas (limitadas) de informação e ideias entre o MRE brasileiro e o seu público externo. Com isso, conclui-se que o Ministério das Relações Exteriores do Brasil conhece as vantagens de uma diplomacia pública feita através de mídias sociais, conhecendo também as implicações que trazem e, ainda, mostrou que sabe como lidar com os impasses, mesmo que de maneira neutra ou, ainda, ignorando ao apresentar uma agenda com temas alternativos aos eventos do momento. Pois, o MRE brasileiro usa seus perfis oficiais nas mídias sociais de forma a atenuar situações que possam ter algum efeito negativo na imagem do país, assim, ele tende para uma agenda mais favorável ao governo e ao próprio MRE brasileiro, com temas mais dominados e ocultando, assim, assuntos que, mesmo em vigência e citados pela comunidade estrangeira, são importantes para o diálogo e a colaboração. This dissertation's main objective is to understand how the Ministry of Foreign Affairs of Brazil uses social media to deal with diplomatic issues that influence the relationship with foreign audiences, especially in the phase of public exposure of the burnings in the Amazon region. For this, data were collected and analyzed, based on discourse analysis, from publications made on the official pages of the Ministry of Foreign Affairs of Brazil on Facebook, Instagram, and Twitter, from August 1st to October 31st, 2019. The results showed that the Brazilian Ministry of Foreign Affairs knew how to use its public diplomacy efficiently, with a well-implemented strategic communication and, with the social media, an effective digital diplomacy in the scenario covered in the study, even though it presented a limited interaction, with little listening to external audiences. Furthermore, its form of communication varies between monologue, a more informative form, with the purpose of just passing on the information, and dialogue, with (limited) exchanges of information and ideas between the Brazilian MFA and its external public. After this analysis, it is concluded that the Ministry of Foreign Affairs of Brazil knows the advantages of a public diplomacy did through social media, also knowing the implications that they bring, and also showed that it knows how to deal with impasses, even if in a neutral way or even ignoring when presenting an agenda with alternative themes to the current events. Because the Brazilian MFA uses its official profiles on social media in order to mitigate situations that may have a negative effect on the country's image, thus, it tends towards an agenda more favorable to the government and to the Brazilian Ministry of Foreign Affairs, with more dominated and thus hiding issues that, even in vogue and mentioned by the foreign community, are important for dialogue and collaboration. N/A

O Turismo é um setor chave na economia dos países e dentro dele os museus são parte importante. Devido à sua relevância, a forma como comunicam é essencial para o seu sucesso. Com o desenvolvimento da comunicação digital essa transição teve diferentes caminhos e consequências. No processo ainda existem algumas falhas e pouco investimento, principalmente no caso português. Desta forma, é importante compreender como a transição para o digital deve ser feita e entender as vantagens da inovação do digital. No desenvolvimento do trabalho primeiramente baseado numa pesquisa bibliográfica sobre a temática do turismo e o digital bem como os museus transitam para a nova era. Depois numa observação indireta de vários exemplos de museus e da sua presença no digital tanto internacionais como nacionais e por fim uma análise de estudo de caso do caso do PNM, de como é a sua presença online, compreendendo aquilo que já foi feito, as potencialidades e problemas. Para assim, construir um plano de comunicação para o monumento em estudo. Através da análise da observação indireta e do caso prático em estudo é possível concluir que na transição digital ainda existem muitas falhas e diferenças, devido à forma como se olha para o digital e consequente investimento nessa área. O PNM, como outros museus portugueses, ainda tem uma estratégia mais conservadora no online e necessita de investir neste campo para usufruir das vantagens que o online lhe pode oferecer. Tourism is a fundamental sector in countries' economies, and within it, museums are a significant part. Due to their relevance, the way they communicate is essential to their success. With the development of digital communication, this transition has had different paths and consequences. In the process, there are still some gaps and little investment, especially in the Portuguese case. Thus, it is necessary to understand how to execute the transition to digital and understand the advantages of digital innovation. This works' development is firstly based on bibliographic research on tourism and digital themes, as well as the museums' transition to the new era. After an indirect observation of several examples of museums and their presence in the digital world, both international and national, and finally a case study analysis of the NPM case, of how its online presence is, understanding what has already been done, the potentials and problems. To build a communication plan for the monument under study. Based on the analysis achieved by the case study and indirect observation, it is possible to conclude that there are still many gaps and differences in the digital transition, mainly due to how digital is looked at and consequent investment in this area. The NPM, like other Portuguese museums, still has a more conservative strategy online and needs to invest in this domain to enjoy the advantages that online can offer.

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2022-02-07T15:07:46Z No. of bitstreams: 1 PROJETO FINAL MESTRADO -MADALENA COSTA.pdf: 7338397 bytes, checksum: 17904d95fb0a28d6f5694d922a9d7cc3 (MD5) Made available in DSpace on 2022-02-07T15:07:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PROJETO FINAL MESTRADO -MADALENA COSTA.pdf: 7338397 bytes, checksum: 17904d95fb0a28d6f5694d922a9d7cc3 (MD5) Previous issue date: 2021-12-20 N/A

As a cross-cutting issue encompassing all of society, the evolution of digital technologies is particularly challenging to traditional labour actors that are accustomed to physical work and face-to-face contact. This article discusses the distinctive possibilities of social media use as a forward-thinking global strategy for organised labour. After an initial clarification of useful concepts to consider in the digital age, we focus on the social media presence of trade unions, identifying the pros and cons associated with platform-based communication. Finally, the article debates the implications of social media platforms as tools to strengthen networks with nonunion actors and contribute to the amplification of the labour agenda. Through a comparative analysis of four trade union confederations, two from Brazil and two from Portugal, we argue that, despite the possibilities for outreach and interaction enabled by the new communication and information technologies, trade union confederations maintain constricted networks and an outdated top-down communications model. Resumo Enquanto questão transversal a toda a sociedade, a evolução das tecnologias digitais é particularmente desafiadora para os atores tradicionais do mundo do trabalho que, por sinal, estão acostumados ao trabalho em formato presencial próprios dos contatos face a face. Este artigo discute as possibilidades distintas do uso das redes sociais como uma estratégia global de vanguarda para o trabalho organizado. Após um esclarecimento inicial de conceitos úteis a ter em conta na era digital, nós nos concentramos na presença dos sindicatos nas redes sociais, identificando os prós e os contras associados à comunicação baseada na utilização de plataformas digitais. Por fim, o artigo debate as implicações das plataformas sociais enquanto ferramentas para fortalecer redes com atores não sindicais e contribuir para a ampliação da agenda trabalhista. Por meio de uma análise comparativa de quatro confederações sindicais, duas do Brasil e duas de Portugal, argumentamos que, apesar das possibilidades de alcance e interação facultadas pelas novas tecnologias de comunicação e informação, as confederações sindicais mantêm redes restritas e um desatualizado modelo de comunicação de “cima para baixo”.

Relatório de estágio de mestrado apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2021-08-12T08:15:21Z No. of bitstreams: 1 Relatório de estágio- ANA PINHEIRO- 11337- GERP.pdf: 908406 bytes, checksum: 8837500a741a68c55982667c5dda3347 (MD5) Made available in DSpace on 2021-08-12T08:15:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Relatório de estágio- ANA PINHEIRO- 11337- GERP.pdf: 908406 bytes, checksum: 8837500a741a68c55982667c5dda3347 (MD5) Previous issue date: 2021-07-27 N/A

In university library environments, the use of social media platforms as a support for the consolidation of the communicative process has been a natural evolution stimulated by users in the academic world, quite susceptible to changes and innovations, considering that, the information that was formerly disseminated through physical murals migrated to online communication platforms, such as Facebook, Instagram and Twitter, among other similar ones. The general objective of this study is to reflect on the communicative process of university libraries in higher education institutions in the context of social media. For this, this research has a quantitative and qualitative approach, considering that this type of approach aims to quantify collected data, as well as to identify characteristics, profiles and structures, respectively. The content Analysis method was used in order to categorize the data collected through observation, seeking to classify them according to the previously identified themes. Therefore, the research sample was represented by fifteen university libraries that are part of higher education institutions that were highlighted in the ranking of Webometrics in the 2018 edition, standing out in terms of academic presence on the web. As a result of this research and based on the data collected, as well as on reading for the elaboration of the theoretical framework, a model was built that illustrates the communicative process of university libraries on social media platforms. Therefore, it was concluded that the university library needs to be imbued with the relevance of establishing a team responsible for the digital communicative process, which is aware of how the communicative process is structured on the library's social media platforms, as well as having a digital communication model that guides the communicative process in all its stages, from the creation of the content that will be shared, to the stage of use by the users, in which the information is cognitively assimilated, transformed into knowledge and applied in the creation of information products and services. Nenhuma Em ambientes de bibliotecas universitárias, o uso das plataformas de mídias sociais como apoio para a consolidação do processo comunicativo tem sido uma evolução natural estimulada pelos usuários do mundo acadêmico, bastante susceptível às mudanças e inovações, tendo em vista que, as informações que outrora eram disseminadas por meio de murais físicos migraram para plataformas de comunicação on-line, como o Facebook, o Instagram e o Twitter, entre outras similares. O objetivo geral desse estudo é refletir sobre o processo comunicativo das bibliotecas universitárias das instituições de ensino superior no contexto das mídias sociais. Para isto, essa pesquisa possui uma abordagem quantitativa e qualitativa, tendo em vista que este tipo de abordagem visa quantificar dados coletados, bem como, identificar características, perfis e estruturas, respectivamente. Utilizou-se o método da Análise de Conteúdo no sentido de categorizar os dados coletados por meio da observação, buscando classificá-los de acordo com os temas previamente identificados. Logo, a amostra da pesquisa foi representada por quinze bibliotecas universitárias que fazem parte das instituições de ensino superior que obtiveram destaque no ranking da Webometrics na edição de 2018, se destacando no quesito presença acadêmica na web. Como resultado desta pesquisa e com base nos dados coletados, bem como na leitura para elaboração do referencial teórico, foi construído um modelo que ilustra o processo comunicativo das bibliotecas universitárias nas plataformas de mídias sociais. Logo, concluiu-se que a biblioteca universitária precisa estar imbuída da relevância de instituir uma equipe responsável pelo processo comunicativo digital, que tenha consciência de como se estrutura o processo comunicativo nas plataformas de mídias sociais da biblioteca, bem como possuir um modelo de comunicação digital que oriente o processo comunicativo em todas as suas etapas, desde a criação do conteúdo que será compartilhado, até a etapa de uso por parte dos usuários, na qual as informações são assimiladas cognitivamente, transformadas em conhecimento e aplicadas na criação de produtos e serviços de informação.

A proposição deste artigo parte das discussões sobre comunicação organizacional, especialmente no contexto das mídias sociais. Percebemos que pesquisas nessa área tendem a enfatizar a “visibilidade” como o único desejo das organizações em ambientes online. No entanto, “estratégias de invisibilidade” também se apresentam como caminhos adotados por organizações em situação de risco ou diante do aparente avanço de diretrizes que podem contradizer a forma como esperam ser conhecidas. Nosso objetivo é compreender quais são as estratégias das organizações em situações em que o desejo de invisibilidade e de redução/direcionamento da visibilidade em sites de mídia social. As discussões referem-se ao interacionismo simbólico, fundamento epistêmico desta pesquisa. No nível empírico, realizamos entrevistas em profundidade com 17 profissionais que atuam em agências de comunicação digital. O resultado deste estudo é um mapa de estratégias de invisibilidade e redução/direcionamento de visibilidade que indica a profissionalização e diversos problemas em relação a esses processos e recursos. Nosso entendimento é que tais estratégias precisam ser discutidas à luz das noções de interesse público, conformismo e ética, uma vez que a perspectiva de encobrimento pode representar a não visibilidade de questões relevantes para a sociedade que estão perdendo espaço pelo refinamento desses processos e recursos. This article begins with discussions about organizational communication, especially in the context of social media. Research in this field tends to emphasize “visibility” as the only desire of organizations in online environ-ments. However, “strategies of invisibility” are also paths adopted by organizations in situations of risk or in the face of the apparent advance of guidelines that contradict the way they expect to be recognized. Our aim is to understand the strategies of organizations in situations requiring invisibility and reducing/targeting visibility on social media. The discussions refer to symbolic interactionism, which is the epistemic foundation of this research. On an empirical level, we conducted in-depth interviews with 17 professionals working in digital communication agencies. The results form a map of strategies for invisibility and reducing/targeting visibility, which indicates the professionalization and several consequences of these processes and resources. Our understanding is that such strategies need discussion in the light of notions of public interest, conformity, and ethics, as the prospect of concealment may represent the non-visibility of issues relevant to society that are losing emphasis, given the refinement of these processes and resources. El propósito de este artículo parte de las discusiones sobre comunicación organizacional, especialmente en el contexto de las redes sociales. Nos dimos cuenta de que la investigación en esta área tiende a enfatizar la “visibilidad” como el único deseo de las organizaciones en ambientes digitales. Sin embargo, las “estrategias de invisibilidad” también se presentan como caminos tomados por organizaciones en riesgo o ante el aparente crecimiento de pautas que pueden contradecir cómo esperan ser conocidas. Nuestro objetivo es comprender cuáles son las estrategias de las organizaciones en situaciones donde el deseo de invisibilidad y la reducción/focalización de la visibilidad en los sitios de redes sociales. Las discusiones se refieren al interaccionismo simbólico, fundamento epistémico de esta investigación. A nivel empírico, realizamos entrevistas en profundidad a 17 profesionales que laboran en agencias de comunicación digital. El resultado de este estudio es un mapa de estrategias de invisibilidad y reducción/focalización de visibilidad que indica profesionalización y varios problemas en relación a estos procesos y recursos. Entendemos que tales estrategias deben ser discutidas a la luz de las nociones de interés público, conformidad y ética, ya que la perspectiva del encubrimiento puede representar la no visibilidad de temas relevantes para la sociedad que están perdiendo espacio debido al refinamiento de estos procesos y recursos.

Relatório de estágio de mestrado em Ciências da Comunicação (área de especialização em Publicidade e Relações Públicas), O presente relatório de estágio, integrado no âmbito do Mestrado em Ciências da Comunicação com especialização em Publicidade e Relações Públicas, visa, essencialmente refletir acerca da experiência de estágio curricular de seis meses na agência de Marketing LK Comunicação, sediada em Braga.Como complemento do percurso académico na Universidade do Minho e como preparação para o mercado profissional, o estágio e as funções exercidas aquando desta experiência permitiram sustentar o interesse na produção de conteúdos para as redes sociais bem como todas as estratégias delineadas para o efeito. Nesse sentido, o humor enquanto estratégia de comunicação digital das empresas constituir-se-á como a base de análise do caso da LK Comunicação ao longo deste mesmo relatório por forma a entender a relevância de conteúdos humorísticos no sucesso empresarial., This internship report, which is part of the Master in Communication Sciences, specialization in Advertising and Public Relations, mainly aims to reflect on the experience of a six-month internship at the marketing agency LK Comunicação, based in Braga. Complementing academic training at the University of Minho and in preparation for the professional market, the internship, and the specific tasks carried out during this experience, led to a growing interest in the production of content for social media as well as in associated communication strategies. In this context, the report focuses on the theme of humor as a digital communication strategy of companies. The goal is to understand the relevance of humorous content in business success.

O objetivo deste artigo é refletir sobre as estratégias de redução e direcionamento da visibilidade nas mídias sociais, evidenciando condutas que atendam a esses desejos divulgadas em estudos científicos publicados entre 2019 e 2021. Tais alternativas se caracterizam pelo alto grau de profissionalização e por responderem apenas aos interesses organizacionais. Recorremos à Teoria Fundamentada em Dados para selecionar pesquisas aderentes. Como resultados, destacamos o avanço de bots sociais e a incipiência de investigações dedicadas a desvelar níveis de envolvimento das organizações. This article aims to discuss the strategies for reducing and targeting social media visibility, presenting practices reported in scientific studies published between 2019 and 2021. Such alternatives are characterized by a high degree of professionalization and by responding only to organizational interests. Studies were selected based on the data-driven theory. The results highlight the progress of bots and the incipience of investigations addressing organizations involvement levels. Este artículo pretende reflexionar sobre las estrategias de reducción y orientación de la visibilidad en las redes sociales, destacando las conductas que cumplieron esta intención divulgadas en estudios científicos entre 2019 y 2021. Estas alternativas se caracterizan por un alto grado de profesionalización y por responder únicamente a intereses organizacionales. Para seleccionar los estudios adherentes, se utilizó la teoría fundamentada. Como resultado, destacamos el progreso de bots sociales y las incipientes investigaciones dedicadas a revelar los niveles de participación de las organizaciones.

Dissertação de mestrado em Design de Comunicação de Moda, Atualmente, com a situação pandémica e em muitos casos, o confinamento devido ao Covid- 19, o comportamento do consumidor de moda mudou e assim também a comunicação digital. Esta nunca foi tão importante para as marcas e está cada vez mais presente no nosso dia a dia. Muitas marcas tiveram de se reinventar e implementar novas estratégias a nível de marketing e de comunicação tanto no ponto de venda físico, como no digital. O presente estudo, visa compreender de que forma é que a comunicação digital influencia o atual mercado de moda e desta forma, salientar sua importância em época de pandemia. A pesquisa será de característica qualitativa sobre um estudo de caso de duas marcas de moda, Susana Bettencourt e Salvadorlia. Neste estudo serão analisadas as ferramentas digitais utilizadas pelas marcas, bem como serão entrevistados os seus criadores para dar fundamentação teórica ao conteúdo., Currently, with the pandemic and in many cases lockdown due to Covid-19, the fashion consumer’s behavior has changed and so the digital communication has never been so important and constantly increasing for brands. A lot of brands had to reinvent themselves and implement new strategies both in terms of marketing and communication at their sales points but specially in the digital area. This study aims to understand how the digital communication influences the current fashion market. The research will be qualitative and will be done through the realization of the art of history, a case study of two fashion brands, Susana Bettencourt and Salvadorlia. More precisely, in this study, we will analyze the digital tools used by the brands and finally there will be an interview with both brands to understand how they have been affected by this pandemic and which reactions they had.

Este projeto de dissertação foi realizado no âmbito do Mestrado em Comunicação, Cultura e Tecnologias da informação, dentro do ramo de Cultura e Indústrias Criativas. O contexto comunicacional atual destaca-se pela interconexão e evolução tecnológica em grande escala. Com a evolução dos novos média e dos públicos a eles expostos, verificam-se novas realidades não só em termos da paisagem mediática, mas também nas técnicas utilizadas para cumprir objetivos organizacionais e criar um posicionamento num espaço onde todos os intervenientes são criadores e consumidores de conteúdos. Assim, surgem os influencers enquanto autoridades no espaço digital e intermediários entre os seus seguidores e as organizações. Este trabalho de investigação procura explorar não só a forma como o estudo dos públicos e o espaço mediático evoluíram ao longo do tempo, mas também a emergência e propagação do fenómeno dos influencers, sendo estes temas abordados no âmbito do estudo de caso à Porto Editora. A metodologia utilizada consistiu na observação online de 64 impressões do Feed e 215 impressões dos Stories do perfil de Instagram @portoeditora, bem como numa entrevista semidirigida realizada ao responsável pelo Gabinete de Comunicação e Imagem da Porto Editora, através da qual foi possível compreender a relação da editora com este tema e compreender as particularidades a ela associadas. Os resultados mostram que, apesar de o fenómeno dos influencers não ter tanta proeminência em Portugal, estes são utilizados como um vínculo entre organizações estabelecidas no mercado do livro e públicos mais jovens no contexto das redes sociais online. This dissertation project was carried out within the scope of the Master in Communication, Culture and Information Technologies, within the major of Culture and Creative Industries. The current communicational context is defined by its interconnection and large-scale technological evolution. With the evolution of the new media and the audiences exposed to them, there are new realities not only in terms of the media landscape, but also in the techniques used to fulfil organizational goals and create a position in a space where all the players are creators and consumers of contents. Thus, influencers appear as authorities in the digital space and intermediaries between their followers and organizations. This research work seeks to explore not only the way in which the investigation of audiences and the media evolved over time, but also the emergence and spread of the phenomenon of influencers, these themes being addressed within the scope of the case study to Porto Editora. The methodology used consisted of online observation of 64 impressions of the Feed and 215 impressions of the Stories from the Instagram profile @portoeditora, as well as a semi-directed interview conducted with the Head of the Communication and Image Office of Porto Editora, through which it was possible to understand the relationship with this subject and understand the particularities associated with it. The results show that, although influencers are not prominent in Portugal, they are used as a link between established publishers and younger audiences in the in the context of online social networks.

O objetivo deste relatório é analisar o papel dos Social Media Influencers na ativação de marca, com especial incidência no caso da Mini, onde durante o estágio na JD Young & Associates– Agência de Comunicação e Marketing, do grupo YoungNetwork assumi diversas responsabilidades. Estamos perante uma nova vaga em que os social media são como a refeição quotidiana de quase todos. Levamos os nossos telefones a todos os lugares que vamos e mesmo que estejamos a fazer algo, tendemos a verificar os nossos telemóveis frequentemente. É por este motivo que as organizações hoje em dia usam esse meio para promover os seus produtos ou serviços e ganhar a confiança das pessoas, sobretudo através do social media influencers. Face ao referido, desenvolve-se uma revisão da literatura onde são abordados conceitos-chave ao relatório: marca; ativação de marca; comunicação digital; social media; influence marketing; social media influencers. A natureza do projeto envolve uma metodologia assente nos dados quantitativos, recolhidos no estágio. Foi desenvolvido um Roadshow, com várias viaturas da marca Mini, presente em 5 cidades. Analisam-se, no presente trabalho, os resultados provenientes da publicidade feita pelos social media influencers de cada cidade. O trabalho termina com uma conclusão sobre as implicações do trabalho, bem como recomendações futuras. The purpose of this report is to analyze the role of Social Media Influencers in brand activation, with special focus on the case of Mini, where during the internship at YoungNetwork Group I took several responsibilities. We are facing a new wave where the social media is like the daily meal of almost everyone. We take our phones everywhere we go and even though we're doing something, we often tend to check our phones. It is for this reason that organizations nowadays use this way to promote their products or services and gain the trust of people, especially through social media influencers. Therefore, a literature review is developed where key concepts are broach to the report: brand; brand activation; digital communication; social media; influence marketing; social media influencers. The nature of the project involves a methodology based on the quantitative data collected at the internship. It was developed a Roadshow, with several cars of the brand Mini, present in 5 cities. The results of the publicity, made by the social media influencers, of each city, are analyzed in the present study. The paper ends with a conclusion about the implications of the paper as well as future recommendations.

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social, vertente de Comunicação Estratégica A evolução da tecnologia lançou novos desafios à comunicação entre as pessoas, o que obrigou as organizações a responderem de igual forma. Os novos canais e espaços onde a comunicação se desenrola, como é o caso dos social media e de outras plataformas digitais, permitem às organizações, através das relações públicas, encetar novas interacções com os seus públicos. As relações entre ambos passam a ser interactivas e participativas e não unidireccionais, como acontece com as mensagens veiculadas nos media tradicionais. As Forças de Segurança, para atingirem os seus objectivos, necessitam de ter uma presença junto da comunidade para a qual recorrem ao policiamento de proximidade. Este, enquanto base de actuação das Forças de Segurança portuguesas, deve adaptar-se à evolução da forma de comunicar, usufruindo das plataformas digitais, que permitem um contacto permanente e eficaz com os seguidores. Partindo deste princípio, pretende-se compreender como podem as ferramentas de comunicação digital contribuir para a promoção de uma política de proximidade nas Forças de Segurança Portuguesas, nomeadamente da PSP e da GNR. Para isso, contou-se com a análise teórica sobre as relações públicas online integradas na estratégia de comunicação das organizações e as mais-valias dos social media para o policiamento de proximidade. Adicionalmente, realizaram-se entrevistas aos responsáveis pelos departamentos de comunicação de cada uma das instituições e foi ainda analisado o conteúdo das suas páginas de Instagram e Facebook, para identificar diferenças e semelhanças entre ambas na linha editorial de conteúdos, assim como as reacções dos seguidores. Desta análise, foi possível concluir sobre o contributo positivo da utilização destas ferramentas na proximidade com os cidadãos, nomeadamente no aumento do número de contactos proactivos com as Forças de Segurança. Estas ferramentas contribuem ainda para aumentar a exposição a conteúdos de prevenção e sensibilização, bem como para diminuir as limitações no contacto dos cidadãos. The evolution of technology has launched new challenges to communication between people, which has forced organizations to respond in the same way. The new channels and spaces where communication takes place, such as social media and other digital platforms, allow organisations, through public relations, to initiate new interactions with their audiences. The relations between them become interactive and participative and not unidirectional, as happens with the messages conveyed in traditional media. In order to achieve their objectives, the Security Forces need to have a presence in the community for which they resort to proximity policing. This, as a base of action of the Portuguese Security Forces, must adapt to the evolution of the way of communicating, taking advantage of digital platforms, which allow a permanent and effective contact with the followers. Based on this principle, it is entended to understand how digital communication tools can contribute to the promotion of a proximity policy in the Portuguese Security Forces, namely PSP and GNR. To this end, we relied on the theoretical analysis of online public relations integrated into the communication strategy of organisations and the added value of social media for proximity policing. In addition, interviews were conducted with those responsible for the communication departments of each of the institutions and the content of their Instagram and Facebook pages was also analysed to identify differences and similarities between them in the editorial content line, as well as the reactions of the followers. From this analysis, it was possible to conclude on the positive contribution of the use of these tools in proximity with the citizens, namely in the increase of the number of proactive contacts with the Security Forces. These tools also contribute to increasing exposure to prevention and awareness-raising content, as well as to reducing the limitations on citizen contact. N/A

Resumo Em Análise de Redes para Mídia Social, os pesquisadores Raquel Recuero, Marco Bastos e Gabriela Zago, do grupo de pesquisa Mídia, Discurso e Análise de Redes Sociais (MIDIARS), da Universidade Católica de Pelotas (UCPel), apresentam possíveis caminhos teóricos e epistemológicos para a compreensão do social forjado no digital. A resposta central dos autores aponta para a aplicação da Análise de Redes Sociais (ARS), associada a elementos da teoria dos grafos e da sociometria, aos estudos de redes sociais na internet.

Este projeto parte do conceito de marketing relacional para aprofundar de que forma são implementadas estas estratégias no âmbito digital, tendo em vista a fidelização de clientes, no evento cultural AgitÁgueda. Neste sentido, efetuou-se um estudo de caso realizado em contexto de estágio curricular, do mestrado em Comunicação Aplicada da ESEV, na Critec – Creative Agency, uma Agência de Design e Comunicação localizada em Águeda. Com as redes sociais a (re)configurem o quotidiano societal, emerge a necessidade de compreender como deverá ser o relacionamento entre as marcas e os consumidores. É necessário compreender de que forma as mesmas devem gerir as plataformas digitais para garantir a satisfação dos utilizadores e a sua posterior fidelização à marca. Tendo em conta a ausência de estudos que reflitam a variável emocional do relacionamento entre as marcas e os clientes, este projeto apresenta uma análise com base numa amostra por conveniência à página de Facebook do AgitÁgueda. Desta forma, os resultados sustentam que a interação com os clientes através das redes sociais são fundamentais para entender quais as suas verdadeiras necessidades e motivações. Os utilizadores da página de Facebook do AgitÁgueda encontram-se satisfeitos com a comunicação feita, resultado obtido através de uma semana de análise que corresponde à edição do festival de julho de 2018. Por se tratar de um projeto em contexto de estágio, os contributos do estudo revelam-se interessantes para continuidade de investigação académica, de igual forma, para agências de comunicação que trabalhem marketing digital de marcas ou eventos. This project starts from the concept of relational marketing and explore how these strategies are implemented in the digital scope, with a focus on the customer loyalty, in the AgitÁgueda cultural event. In this sense, a case study was developed on the internship of the ESEV Masters in Applied Communication, at Critec - Creative Agency, Design and Communication Agency located in Águeda. With social networks to (re) configure society daily life, the need to understand how to be the relationship between brands and consumers. You must understand how digital platforms should be managed to ensure user satisfaction and subsequent brand loyalty. Given the lack of studies that reflect the emotional variable in the relationship between brands and customers, this project presents an analysis based on a convenience sample, from the AgitÁgueda Facebook page. The study have as a sample the emotional effects of user feedback, supported in the literature on relational marketing, brand loyalty, brand communities, and value creation. Thus, the results argue that interaction with customers through social networks is critical to understanding their true needs and motivations. The users of AgitÁgueda's Facebook page are pleased with the communication that has been made, a result obtained through a week of analysis corresponding to the July 2018 festival edition. As it is an internship project, the contributions of the study are interesting for the continuity of academic research, for communication agencies that work digital marketing of brands or events.

A proposta deste artigo parte das discussões sobre comunicação organizacional, especialmente em ambientes online. Nosso objetivo é o de refletir acerca das estratégias de direcionamento da visibilidade adotadas pelas organizações nas mídias sociais – intervenções que visam indicar o que deve estar no campo do visível e o que não deve assumir destaque. As compreensões partem de entrevistas com profissionais que atuam em agências de comunicação digital filiadas à Associação Brasileira de Agentes Digitais. Os resultados indicam que há uma série de estratégias com este fim, que merecem ser problematizadas à luz das noções de conformidade e de ética, posto que a perspectiva da (in)visibilidade pode representar a não visibilidade ou a atenção parcial de assuntos relevantes à sociedade, os quais estão perdendo espaço dada a profissionalização e o refinamento de processos e recursos adotados pelas agências. The purpose of this article involves discussions about organizational communication, especially in online environments. Our goal is to reflect about strategies adopted by organizations to direct visibility in social media –interventions that indicate what should be in the visible field and what should be hidden. The understandings come from interviews with professional workers of digital communication agencies affiliated to the Brazilian Association of Digital Agents. The results indicate that there are many strategies to achieve this goal. They need to be discussed in the light of compliance and ethics, since some of them may represent the non-visibility of relevant issues to society. The professionalization and refinement of these processes and resources adopted by agencies is something to call attention, in the perspective of (in)visibility.

A explosão de opções de produtos e canais digitais, juntamente com o surgimento de um consumidor cada vez mais exigente e bem informado tem revelado implicações no processo de compra e no marketing. Cada vez mais o consumidor assume o controlo do processo e procura ativamente as informações que considera úteis (Court et al., 2009). O novo paradigma é intitulado de inbound marketing. Em concordância com o referido anteriormente, a Soltrópico sente a importância de integrar a voz do consumidor numa comunicação bilateral, valorizada pelas estratégias de inbound marketing. Porém, o tema é ainda recente na empresa e pouco explorado. Daí, surge como objetivo o estudo da aplicação de estratégias de inbound marketing, suportado pela questão de partida: Quais são os pontos-chave na implementação de estratégias de inbound marketing, na Soltrópico Operador Turístico? Para esse efeito procurou-se explorar e cruzar os temas marketing de conteúdos e marketing dos social media (estratégias aplicadas pela empresa) na tradução de indicadores de sucesso para o inbound marketing, aplicado ao caso Soltrópico. Optou-se por uma metodologia qualitativa com base no estágio curricular efetuado, com recurso à análise de conteúdo de entrevistas e de pesquisa documental. Este estudo permite evidenciar a importância da incorporação do marketing de conteúdos nas estratégias de inbound marketing da Soltrópico. Sendo o objetivo do inbound marketing atrair o consumidor, é fundamental despertar neste o interesse de procurar pela marca e a construção de atitudes positivas. Para reforçar isso a marca oferece um storytelling valioso para o consumidor aliado a uma componente emocional. O processo envolve o investimento em conversas contínuas que incentivam o engagement, possível através de meios de natureza participativa e colaborativa, o que é o caso das redes sociais. A acessibilidade das ferramentas deste meio permite a partilha de conteúdo não invasivo, deixando o poder no consumidor de decidir em que circunstâncias procurar pela marca. As principais ferramentas de interação com o consumidor nas redes sociais da Soltrópico são: mensagens privadas, vídeos, passatempos online, conteúdo originado por consumidores e influenciadores e stories nas redes sociais. The explosion of product choices and digital channels, coupled with the emergence of an increasingly demanding and well-informed consumer, has revealed implications for the consumer buying process and for marketing. Increasingly, consumers take control of the process and actively “pull” information they find useful (Court et al. 2009).The area of marketing that fits into this new paradigm is called inbound marketing. Accordingly with the above, Soltrópico feels that traditional communication is ineffective with the end consumer. They understand the importance of integrating the voice of them in a bilateral communication, valued by inbound marketing strategies. The brand believes it is important to involve the end consumer, developing greater interest and self-initiative in them and aims for a continuous investment in these strategies. However, subject is new in the company and it has been less explored. Hence, the objective of this research is to study the application of inbound marketing strategies, based on the following starting point: What are the key points in implementing inbound marketing strategies at Soltrópico tour operator? We sought to explore and crosscheck the issue of content marketing and social media marketing (strategies applied by the company) in the translation of success indicators for inbound marketing, at Soltrópico company. We opted for a qualitative methodology based on the curricular internship, with the content analysis of interviews and documents. This study shows the importance of incorporating content marketing in Soltrópico's inbound marketing strategies. The goal of inbound marketing is to attract consumers, and about that it is essential to offer a beneficial storytelling to the consumer, combined with an emotional component, to arouse the interest of searching for the brand and building positive attitudes. The process involves investing in continuous conversations that generate engagement, made possible through participatory and collaborative media, such as social networks. The accessibility of these tools enables sharing of non-invasive content, leaving the power in consumer to decide about their needs. Some of these friendly tools identified on Soltrópico's social networks are private messages, videos, online giveways, consumer and influencer content, and social networking stories.

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2020-03-31T13:38:41Z No. of bitstreams: 1 FilipaNeto_GERP_Out2019.pdf: 1509361 bytes, checksum: f391975dac81216c87e82e9efa37a4a1 (MD5) Made available in DSpace on 2020-03-31T13:38:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FilipaNeto_GERP_Out2019.pdf: 1509361 bytes, checksum: f391975dac81216c87e82e9efa37a4a1 (MD5) Previous issue date: 2019-12-04 N/A

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2020-03-31T15:43:42Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_ As Competências de um Relações Públicas na Era Digital_Rodrigo João (9834).pdf: 1624672 bytes, checksum: 0ed360be21837cdaff21a02644045b09 (MD5) Made available in DSpace on 2020-03-31T15:43:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_ As Competências de um Relações Públicas na Era Digital_Rodrigo João (9834).pdf: 1624672 bytes, checksum: 0ed360be21837cdaff21a02644045b09 (MD5) Previous issue date: 2019-10-28 N/A

Digital society has caused changes in the conventional forms of advertising. The values and interactive processes associated lead commercial brands to adapt to new situations. This paper reflects on crossmedia and transmedia storytelling concepts and their use in the Latin American context. There has been a transformation built on a hypermodern society, influenced by sociotechnological devices. The main objectives of this work are to define and categorize the new advertising formats arising from this context, as well as to identify the new conceptual manifestations. Through a conceptual revision, the text shows that the traditional forms of strategic advertising planning are changing, determined by conceptual and media hyperrelation. Now there is a sense of growing consumer power, who is also an active consumer of social media and advertising. In the current Latin American context, the consumer becomes a necessary collaborator in the process of producing meaning.

Neste texto, discorremos sobre o assessoramento de agências de comunicação digital a organizações, especificamente no que se refere a mídias sociais. Nossos objetivos são identificar as atividades de gestão e operacionalização de mídias sociais ofertadas por agências de comunicação digital; revelar quais são as mídias sociais mais incidentes; e compreender os formatos de interlocução agênciacliente e responsabilidades decorrentes. As reflexões são feitas a partir dos relatos de profissionais que atuam em agências filiadas à Associação Brasileira de Agentes Digitais (SILVA, 2018), coletados em entrevistas em profundidade. Os achados revelam um conjunto de treze atividades desempenhadas. As mídias sociais mais recorrentes são o Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Em relação aos formatos de trabalho entre agências e clientes, apresentamos três “modelos” que posicionam diferentes níveis de responsabilidade e incidência sobre tomadas de decisão. In this text, we discuss about the assistance made by digital communication agencies to organizations, specifically in the field of social medias. Our objectives are to identify the activities of management and operationalization of social medias offered by digital communication agencies; to reveal what are the most incident social medias; and to understand the formats of agency-client dialogue and its responsibilities. The reflections are made from the reports of professionals working in agencies affiliated to the Brazilian Association of Digital Agents (SILVA, 2018), collected in in-depth interviews. The findings reveal a set of thirteen activities performed. The most recurring social media are Facebook, Instagram, Twitter and LinkedIn. Regarding the formats of work between agencies and clients, we present three “models” that show different levels of responsibility and impact on decision making.

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2019-02-05T11:16:53Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Leonor Guimaraes_2018.pdf: 2190853 bytes, checksum: 54daf80455f12c3f939a9c1028d31ad4 (MD5) Made available in DSpace on 2019-02-05T11:16:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Leonor Guimaraes_2018.pdf: 2190853 bytes, checksum: 54daf80455f12c3f939a9c1028d31ad4 (MD5) Previous issue date: 2018-12-11 N/A

Resumo Em Análise de Redes para Mídia Social, os pesquisadores Raquel Recuero, Marco Bastos e Gabriela Zago, do grupo de pesquisa Mídia, Discurso e Análise de Redes Sociais (MIDIARS), da Universidade Católica de Pelotas (UCPel), apresentam possíveis caminhos teóricos e epistemológicos para a compreensão do social forjado no digital. A resposta central dos autores aponta para a aplicação da Análise de Redes Sociais (ARS), associada a elementos da teoria dos grafos e da sociometria, aos estudos de redes sociais na internet. Abstract In Análise de Redes para Mídia Social, researchers Raquel Recuero, Marco Bastos and Gabriela Zago, from MIDIARS (Media, Discourse and Social Network Analysis Research Group), of UCPel (Catholic University of Pelotas), present theoretical and epistemological paths for an understanding of the social constitution in digital space. The central response of the authors points to the application of ARS (Analysis of Social Media), associated with elements of graph theory and sociometry, to the studies of social networks on the Internet.

As diferentes plataformas de comunicação digital, que surgiram com o desenvolvimento da Web 2.0, vieram alterar o padrão dos relacionamentos interpessoais – uma realidade a que as organizações procuraram adaptar-se ao incluir nas suas estratégias de comunicação a vertente da comunicação online, ferramenta fundamental na relação com os diversos stakeholders. Nesta era da comunicação digital, em que as relações públicas (RP) são necessariamente desafiadas pelas especificidades deste novo paradigma, importa perceber a forma como as instituições de ensino superior (IES), em particular na área das ciências da saúde, estão a comunicar com os seus públicos nos social media. Com a realização do presente trabalho procura-se compreender a utilização que as IES, em Portugal, fazem dos social media e saber mais sobre como estas interagem com os utilizadores que seguem as suas páginas institucionais. The different digital communication platforms, which arose with the development of Web 2.0, would alter the pattern of interpersonal relationships – a reality that the organizations tried to adapt themselves to by including in their communication strategies the online communication feature, a critical tool in the relationship with the various stakeholders. In this era of digital communication, in which public relations (PR) are necessarily challenged by the specificities of this new paradigm, it is important to realize how higher education institutions (HEIs), particularly in the area of health sciences, are communicating with their audiences in the social media. This work seeks to understand the use that HEIs in Portugal make of social media and to know more about how they interact with the users that follow their institutional pages. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas. O presente trabalho tem como objetivo enriquecer os estudos de comunicação sobre o setor cultural através de uma perspetiva no âmbito da Gestão Estratégica das Relações Públicas. Partindo de uma revisão de literatura sobre o conceito de cultura e eventos e práticas culturais, as Relações Públicas, percorrendo a sua evolução histórica até aos desafios e oportunidades na hegemonia do mundo digital dos dias de hoje, apresenta-se uma proposta de plataforma online que permite melhorar a comunicação entre organizações culturais e os seus públicos. Utiliza-se o modelo em quatro etapas para a investigação, conceção e desenvolvimento do projeto e mostra-se a sua pertinência para uma comunicação bidirecional entre organizações culturais e públicos. ABSTRACT: The present paper has the goal to improve the communication studies of cultural sector through a perspective of Public Relations Management. Throughout a literature review of culture concept, events, cultural practices and Public Relations, this paper presents a proposal of an online platform to improve digital communication between cultural organizations and its publics, allowing a two-way communication. Cutlip et al. Four Step Public Relations Process model is used for the project’s research, action, communication and evaluation. N/A

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas. O presente trabalho procura à luz da disciplina de Relações Públicas analisar o sector hoteleiro em Portugal e a forma como este gere a sua reputação. Pretende-se enquadrar a gestão deste activo na gestão estratégica da comunicação das organizações e ainda demonstrar como é que as Relações Públicas gerindo estrategicamente as relações entre as organizações e os seus públicos podem influenciar a construção da reputação. Apresenta-se uma revisão bibliográfica que constitui a base teórica do trabalho, um enquadramento do sector do turismo e da hotelaria em Portugal e ainda um conjunto de entrevistas que têm como objectivo analisar a gestão da comunicação neste sector. As entrevistas foram interpretadas segundo um método qualitativo de análise com recurso à Qualitative Content Analysis, utilizando um programa específico para a sua codificação e posterior interpretação. Enquanto actividade económica a hotelaria tem vindo a desenvolver-se, mas ainda existe um percurso a percorrer na tentativa de enquadrar a práctica das Relações Públicas neste sector. Tendo em conta os avanços tecnológicos dos social media, hoje em dia, os indivíduos, em particular o consumidor final é empoderado e os conteúdos por si gerados nestas plataformas têm implicações na construção da reputação das organizações neste sector. Por conseguinte, a maior parte dos esforços de comunicação são direccionados a este público. ABSTRACT: The present work seeks in light of the Public Relations discipline to analyse the hospitality sector in Portugal and how it manages its reputation. The purpose is to demonstrate how the management of this asset should be framed into the strategic communication management of the organizations and to demonstrate how Public Relations strategically managing the relationships between an organization and its publics can build its reputation. This project presents a literature review that is the base of the theoretical field, a framework of tourism and hospitality in Portugal and also a set of interviews that try to analyse the management of communication in this industry. A qualitative method was used to analyse the interviews, using a Qualitative Content Analysis approach, and also a specific program to code and interpret all the material from the interviews. The hospitality has been developing, but there is still a way to go in order to frame the practice of Public Relations in this sector. Nowadays, given the technological advances of social media individuals, in particular the final consumers, are empowered and the content they generate in this platforms have implications in the reputation of this organizations. Therefore, most communication efforts are directed at this audience. N/A

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social vertente de Comunicação Estratégica Neste Trabalho de Projeto pretende-se analisar como a comunicação estratégica digital pode contribuir para o cumprimento dos objetivos de comunicação no contexto de uma organização sem fins lucrativos. Assim sendo, foi desenvolvido e implementado um Plano de Comunicação Digital que visava contribuir para os objetivos e a missão da A Vida Ama-me, uma Associação sem Fins Lucrativos de Desenvolvimento Pessoal e Social. Para este efeito, recorreu-se ao estudo de caso, usando técnicas de recolha de dados, tais como: a pesquisa bibliográfica, a análise documental e a observação direta não estruturada. O Plano de Comunicação foi implementado em duas fases: de setembro a dezembro de 2016 e de fevereiro a maio de 2017. Após o término da execução do plano, procedeu-se à avaliação dos resultados obtidos, concluindo-se que a Associação não está a tirar total partido dos recursos e oportunidades online devido àquelas que são as principais dificuldades da comunicação no Terceiro Setor: a falta de conhecimento e profissionalização dos seus recursos humanos e a inexistência de investimento financeiro para as atividades de comunicação. This Project intends to analyze how digital strategic communication can contribute to the fulfillment of communication objectives in the context of a non-profit organization. To accomplish this, a Digital Communication Plan was developed and implemented to contribute to the goals and mission of A Vida Ama-me, a Non-Profit Organization for Personal and Social Development. For this purpose, a case study approach was used together with data collection techniques such as: bibliographic research, documentary analysis and direct unstructured observation. The Communication Plan was implemented in two phases: from September to December 2016 and from February to May 2017. After the execution of the plan the results were evaluated, concluding that the Association was not taking full advantage of all the online resources and opportunities available due to the main communication difficulties in the Third Sector: the lack of knowledge and professionalism of its human resources and the lack of financial investment for communication activities. N/A

Relatório de estágio de mestrado em Ciências da Comunicação (área de especialização em Publicidade e Relações Publicas), A internet tem se mostrado presente há mais de 3 décadas na vida das pessoas. Com esta inovação, a sociedade está sempre a buscar uma melhoria na comunicação no universo digital. Tal culminou no surgimento e o sucesso absoluto das redes sociais. Hoje, não há dúvidas da importância destas redes de relacionamento online para a dinâmica mundial, seja para permitir uma interação entre as pessoas, aumentar o acumulo de capital ou mesmo possibilitar que ocorram trocas e livre comércio em escala global. A Media XXI - Consulting, Research and Publishing é uma editora que busca o target do profissional em comunicação, a comunidade académica e, em especial, os jovens que estão a graduarem-se ou a fazerem pós-graduação e está, por isso, inserida no meio digital com website e redes sociais. Porém, apesar de já possuir alguma presença online, a mesma busca sempre melhorar o seu desempenho, relacionar-se e aproximar-se cada vez mais do público. É neste panorama que se passa o presente relatório, onde são colocadas à prova diversas teorias, se explana conceitos básicos e se confronta indagações pertinentes para dar seguimento ao tema, sempre tendo como suporte a experiência de estágio dentro da referida editora, a carga profissional adquirida anteriormente e a imprescindível base de ensino absorvida nos semestres anteriores dentro do Mestrado em Ciência da Comunicação - Publicidade e Relações Públicas. A editora Media XXI passa por um momento de aprimoração do uso das redes sociais para ter mais qualidade e poder comunicar de forma mais ampla os seus conteúdos. Assim decorreu, através de um planeamento focado em resultados efetivos e no público-alvo da empresa, uma significativa melhora no andamento de sua comunicação digital, mostrando que em um curto prazo já pode-se ver um retorno de alguns dias aplicados à um trabalho mais dedicado e que pode ser usado por meses, garantindo um retorno cada vez maior. Pode-se obter bons resultados mediante trabalho, porém até o momento, a comunicação da Media XXI apresentou problemas cujas soluções podem ser encontradas para obter resultados a médio prazo. Há necessidade de se ter uma equipe dedicada a esta função que possa criar conteúdos, analisar as métricas e interagir com o público focando no institucional, eventos e loja virtual. Desta maneira, desenvolvo uma pesquisa em torno da comunicação e das redes sociais da Media XXI, focando a rede Facebook, sua gestão, conceitos e necessidades, traçando um paralelo entre o desenvolvimento destas funções dentro da empresa durante os meus três meses de estágio curricular., The internet has been present for more than three decades on people’s life. With this innovation, the communication has been optimized through of connection between these people on the digital universe. This culminated in the appearance and the absolute success of social networks. Today, there is no doubt that the importance of this networks of relationship to the dynamic of the world, just for people interaction, to increase capital accumulation or even enable occurring exchanges and free trade on a global scale. Media XXI -Consulting, Research and Publishingit is a book Publisher with focus on professionals of communication, academic community and youngers that are graduating or been post graduating and because of this, this publisher is insert on digital web with website and social networks. However, although already have some online presence, Media XXI is always searching to improve his performance, relate and approach increasingly public. It is in this scenario that goes on this report, where theories and basic concepts will be presented to support the theme of this report, always showing how the work was made and what bases were used to sustain the actions that happens in internship period with knowledge that were learned before in classes of Masters in Science of Communication –Advertising and Public Relations. The Media XXI goes through a period of approach of social media use to gain quality and can communicate faster and for more people his contents. This occurred through a planning focused on effectives results to the target of the company. A significant improvement in the progress of digital communication have shown that in a short period, it’s possible to see some result of a committed work and that can be used for months, grabbing a better result. At this moment, Media XXI communication presented some problems whose solutions could be found to give results in a medium period. It’s a necessity to have a team dedicated to this function that can create content, analyze the metrics and interact with the public focused on institutional, events and virtual store. In this way, a research was developed around social networks, management, concepts and necessities marking a parallel between development of this functions inside the company, Media XXI, on my three months of internship.

Este trabalho busca identificar os estilos de abordagem publicitária das marcas no Instagram. Para tanto, adota-se como aporte teórico os conceitos de mobilidade, espaços intersticiais, visibilidade e marketing 3.0, apoiados em Santaella (2007; 2008); Thompson (1998; 2008) e Kotler (2010). A empiria acompanha o método netnográfico, apresentando como corpus da pesquisa as marcas brasileiras Farm, Arezzo, Dress to, Cia. Marítima e Iorane, cujos estilos são categorizados como conceitual, varejista, semi varejista, semi varejista-colaborativo e semi varejista de patrocínio. No entanto, os dados observados também levam a crer que os estilos podem ser híbridos e que as marcas ainda tateiam para apreender o fenômeno da convergência digital. &nbsp, This paper seeks to identify the advertising approach styles of brands on Instagram. Therefore, it is adopted as theoretical framework the concepts of mobility, interstitial spaces, visibility and marketing 3.0, supported by Santaella (2007; 2008); Thompson (1998, 2008) and Kotler (2010). The empirical accompanies netnographic method, presenting as research corpus brazilian brands Farm, Arezzo, Dress to, Cia. Marítima and lorane, whose styles are categorized as conceptual, retailer, semi retailer, semi retailer colaborative and sponsorship's semi retailer. However, the observed data also suggest that the styles can be hybrids and the brands are still groping to seize the digital convergence phenomenon., En este trabajo se pretende identificar los estilos de abordaje publicitaria de las marcas en Instagram. Por lo tanto, se adopta como marco teórico los conceptos de movilidad, espacios intersticiales, visibilidad y marketing 3.0, apoyados en Santaella (2007; 2008); Thompson (1998, 2008) y Kotler (2010). El método empírico acompaha la netnografía, presentando como corpus de investigación las marcas brasilehas Farm, Arezzo, Dress to, Cia. Marítima e lorane, cuyos estilos se clasifican como conceptual, promocional, semi promocional, semi promocional de colaboración y semi promocional de patrocínio. Sin embargo, los datos observados también sugieren que los estilos pueden ser híbridos y las marcas todavia a tientas para aprovechar el fenómeno de la convergencia digital. &nbsp

Em 2004 Gail Anderson afirmava haver uma clara necessidade de os museus conquistarem novas audiências, especialmente os jovens. Onze anos depois, os especialistas de estudos culturais identificam o mesmo problema. No entanto, com o desenvolvimento constante das tecnologias digitais móveis e, em particular, as redes sociais, as instituições museológicas devem adaptar os seus recursos e aproveitar esta oportunidade (Drotner e Schodner, 2003), de modo a criar uma relação mais próxima com os jovens, a faixa étaria mais ligada a estes novos media. A Fundação Calouste Gulbenkian, em particular o Museu Gulbenkian, para além da importância visível que tem no mundo cultural em Portugal, é uma das instituições culturais que mais aposta na divulgação digital, nomeadamente nas redes sociais onde está presente. Através de um questionário online realizado a 160 jovens entre os 13 e os 25 anos foi possível identificar que os inquiridos vão a museus com pouca frequência; que gostariam de ver os museus como espaços interativos que incentivem à participação e ao diálogo; que estão presentes nas redes sociais e que, através dos conteúdos certos, apesar de mais de metade afirmar visitar o Museu Gulbenkian menos de uma vez por ano, tivessem vontade de o fazer mais frequentemente. Através da opinião de um conservador do Museu Gulbenkian e da responsável pela comunicação digital da Fundação Calouste Gulbenkian, foi possível concluir que ambos acham que o Museu Gulbenkian não é um espaço desenhado para os jovens e que as redes sociais são um meio fundamental para alcançar esta faixa etária. Com os resultados dos inquéritos realizados aos jovens e as propostas de solução para este problema dadas pelos entrevistados, é possível sugerir quatro estratégias de comunicação que tornem os museus “um lugar para se estar”, do ponto de vista dos jovens: apostar e desenvolver a aplicação mobile; fazer um passe que combine uma entrada no museu e um menu numa das cafeterias; realizar através das redes sociais passatempos para ganhar bilhetes para as exposições; apostar em eventos noturnos inseridos no Museu.

Relatório de estágio apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas. Cada organização possui uma identidade própria e há cada vez mais preocupação com a expressão visual da mesma. Idealizada para transmitir os valores, a cultura, o posicionamento da organização e ainda para esta alcançar vantagem competitiva como se verifica ao longo do presente Relatório de Estágio, a Identidade Visual Corporativa está presente em diversas plataformas. O aparecimento e desenvolvimento das novas tecnologias impulsionaram grande parte das organizações a estarem presentes nos diversos meios de expressão digitais. Apostam em websites cada vez mais dinâmicos e interativos, aplicações móveis, redes sociais como o Facebook, Twitter, Youtube,entre outros. Ainda assim, há que saber onde estar e como estar em cada uma destas plataformas. Por esse motivo, o presente Relatório de Estágio defende que, uma boa gestão nos meios digitais deve ser inerente a qualquer organização. A fim de relacionar os conceitos teóricos com a realidade organizacional foi realizado um estágio com a duração de três meses na mais antiga estação televisiva de Portugal, a RTP. O estágio foi dividido em duas fases obtendo assim uma maior perceção da realidade organizacional. A primeira fase realizou-se no Departamento de Grafismo onde se contactou directamente com as artes finais. A segunda fase teve como objectivo o estudo da vertente mais estratégica da organização, tendo sido realizada no Departamento de Marketing. Each organization presents its own identity and nowadays there is more and more concern regarding its visual expression. Idealized to transmit the organization’s values, culture and market positioning as well as to achieve competitive advantage, the corporate visual identity is presente in diferente platforms. The new technologies’ development has pushed the majority of the organizations to be present in a wide range of digital expression media. They care more and more for having dynamic and interactive websites or mobile apps and being present in many social media networks (like Facebook, Twitter, YouTube and many others). Yet, they should be able to decide whether to be presentin this or that platform according to the organization’s image, balancing the pros and cons adequately. For that reason, the present Internship Report, stands that a good management in the digital media should be inherent to every organization. Aiming at corresponding theoretical concepts to the organizational practice, an internship with period of three months was performed at the oldest Portuguese TV station, RTP. The Internship was split in two stages in order to obtain a wider perspective of the organization’s reality. The first stage was conducted in the Graphics Department where the author has had direct contact to the production and development of the final arts. The second stage aimed at studying the most strategic matters of the organization, having taken place in the Marketing Department.

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas. A evolução tecnológica a que temos assistido, muito contribui para a existência de mudanças a nível social, alterando a forma como as pessoas comunicam. Da mesma forma, as Relações Públicas e os seus profissionais têm, também, vindo a sofrer essas mudanças, necessitando de se adaptar aos novos contextos. Compreendendo as alterações causadas por estes novos contextos online, os profissionais de Relações Públicas vêem-se obrigados a lidar com uma nova forma de comunicar que, se por um lado, coloca as organizações mais próximas dos públicos, por outro, torna-as também mais expostas. Esta nova realidade exige que o profissional seja capaz de pensar estrategicamente com vista a delimitar a melhor forma de chegar ao seu público, recorrendo, muitas vezes, à utilização dos novos canais online. Pretende-se, com este trabalho final de mestrado, estudar a forma como os profissionais de Relações Públicas se têm adaptado a esta nova era da comunicação, conhecendo e reflectindo sobre quais as suas características e que tipo de capacidades e competências deverão apresentar. The technological evolution that we have been witnessing has had a strong role producing changes in social level, modifying the way people communicate. In a similar way, Public Relations and its practitioners have been experiencing those changes. Therefore, they have had the need to adapt to new contexts. Due to the changes caused by new online contexts, PR practitioners are forced to deal with a new form of communication, which, in one way, puts organizations closer to the publics but, in other way, gives them a bigger exposure. This new reality demands that the practitioner is able to think strategically in order to define the best way to reach its publics, often making use of online channels. The goals of this master’s final work are to study the way how PR practitioners have been adapting to this “new age” of communication, knowing and thinking about which characteristics they should present and which capabilities and competences they should have.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MariaRibeiro2.pdf: 2483816 bytes, checksum: f544ffbb985f4d5f24ef8de71c614d8f (MD5) Previous issue date: 2014-04-09 With the advent of internet and its subsequent use as a means of communication, it is necessary to know, through analysis of literature on communication and internet, as well as empirical observation of the digital environment, what opportunities for improvement in processes of organizational communication open from the incorporation of internet usage (media and social networks) communication strategies of the institutions. The study aims to analyze the process of insertion of Embrapa in the environment of the media and social networks, what strategies the company used to prepare its institutional entrance in this ecosystem and how it utilizes the digital organizational communication strategies to promote its actions and strengthen relationships with its stakeholders. Furthermore, this text will discuss strategy models and the importance of planning (with setting goals, defining public) and monitoring when it intends to operate in the digital environment in a strategic way. The method consists of a case study which will assess the performance of Embrapa in the social network Facebook, through literature review, desk research, content analysis and semi-structured interviews. Com o surgimento da internet e sua posterior utilização como meio de comunicação, torna-se necessário conhecer, por meio de análise de bibliografia sobre comunicação e internet, além de observação empírica do ambiente digital, que possibilidades de melhoria nos processos de comunicação organizacional se abrem a partir da incorporação do uso da internet (mídias e redes sociais) às estratégias de comunicação das instituições. O estudo tem por finalidade analisar o processo de inserção da Embrapa no ambiente das mídias e redes sociais, quais as estratégias que adotou para se preparar para ingressar de maneira institucional nesse ecossistema e como ela utiliza-se das estratégias de comunicação organizacional digital para divulgar suas ações e fortalecer o relacionamento com seus públicos de interesse. Além disso, serão apresentados modelos de estratégias e abordada a importância do planejamento (com estabelecimento de objetivos, definição de públicos) e do monitoramento quando se pretende atuar no ambiente digital de maneira estratégica. O método consiste em um estudo de caso no qual será analisada a atuação da Embrapa na rede social Facebook, por meio de uma revisão de literatura, pesquisa documental, análise de conteúdo e entrevistas semiestruturadas.

Com o aparecimento e desenvolvimento dos meios de comunicação digitais e das plataformas de Social Media, as marcas tiveram a oportunidade de se tornarem globais e de atingirem públicos e mercados até então impossíveis. Por sua vez, a comunicação digital veio alterar também o comportamento do consumidor, tornando-o mais activo e influente perante os outros consumidores, o mercado e as marcas. Ao mesmo tempo veio alterar o grau de notoriedade, lealdade, qualidade percebida, associações e outros activos da marca, importantes para a construção do valor da marca. Deste modo, a presente investigação tem como principal objectivo identificar de que forma, a comunicação realizada sob influência das plataformas digitais de Social Media (em especial o Facebook), tem impacto nas dimensões do brand equity, e consequentemente, na construção e percepção dos consumidores do valor da marca “Dolce Vita”.

No início da década de 90 surgiu aquilo que muitos autores consideram ser uma das maiores revoluções do Homem: a Internet. O seu desenvolvimento fez surgir a Web 2.0 e as redes sociais que se impuseram como um novo paradigma comportamental e comunicacional. A Sociedade adaptou-se à nova realidade e os cidadãos alteraram a sua maneira de comunicare de agir, tornando a Internet e as novas tecnologias num espaço coabitacional do seu dia-a-dia. Neste novo paradigma, o Mercado teve também que se adaptar e mudar a sua forma de agir e comunicar. Neste trabalho de projecto, pretendo mostrar a importância da adaptação comunicacional das instituições a esta realidade, usando a rede social Facebook como exemplo de ferramenta de comunicação, contextualizando-a numa componente teórica através de investigação e baseada em alguns autores. Nacomponente prática, apresento case-studies sobre quatro instituições diferentes, analisando os dados disponibilizados através de entrevistas feitas aos responsáveis das páginas do Facebook, corroborando assim o tema e mostrando a importância do Facebook como ferramenta de comunicação. In the early 90's emerged what many authors consider to be one of the major revolutions for Man: the Internet. Its development brought about Web 2.0 and social networks that imposed a new communication and behavioral paradigm. Society had to adapt to this new reality and citizens changed their way of communicating and acting, cohabitating with the Internet and new technologies on a daily basis. In this new paradigm, the market also had to adapt and change their way of acting and communicate. In this work project, I intend to show the importance of institutions to adapt their communication processes to this reality using the social network Facebook as an example of a communication tool, contextualizing this in a theoretical component through research and based on some authors. In the practical component, case studies about four different institutions are presented, analyzing the data provided by interviews with the managers of Facebook pages, thus corroborating the theme and showing the importance of Facebook as a communication tool.

Dissertação de mestrado em Ciência Política, Este trabalho tem como tema a estratégia de comunicação e atividade online dos municípios portugueses. A atual tendência para o investimento na comunicação e interação através das plataformas digitais reveste-se de particular importância ao considerarmos a proximidade dos cidadãos com os governos locais. A mudança pode ser necessária a vários níveis e envolver processos de modernização da comunicação e interação entre os responsáveis dos governos locais e os seus munícipes. Este foco na participação eletrónica tem o intuito de potenciar a provisão mais eficiente de serviços e um maior envolvimento dos cidadãos através dos media digitais. Dadas as diferenças entre municípios em Portugal, propomo-nos identificar as práticas internas dos governos locais portugueses para a gestão da sua presença nas redes sociais e investigar em que medida as estratégias de comunicação digital dos municípios portugueses condicionam e moldam a sua presença e gestão das redes sociais. Para isso, foram realizadas entrevistas semiestruturadas a responsáveis pela comunicação dos nove municípios com níveis de interação (relação entre número de gostos, comentários e partilhas) mais elevados nas páginas institucionais de Facebook, que representam uma amostra de cinco municípios de grande dimensão, que inclui a aplicação do município de pré-teste da aplicação do guião de entrevista, e quatro municípios de pequena dimensão. A análise dos dados recolhidos indica que o planeamento e implementação de uma estratégia digital não foram determinantes para a presença dos municípios portugueses nas redes sociais numa fase inicial. Em contrapartida, permitem constatar que, na generalidade dos municípios, a existência de uma estratégia de comunicação digital influencia a gestão e atividade regular dos municípios nas redes sociais., This work focuses on communication strategies and online activity of Portuguese local governments. The current trend for the investment in communication and interaction through digital platforms is particularly relevant when considering the proximity between citizens and local governments. Change may be necessary at various levels and involve processes of modernization of communication and interaction between local governments and citizens. The emphasis on electronic participation is intended to foster more efficient services’ provision and greater involvement of citizens through digital media. Given the differences between Portuguese local governments, we propose to identify the internal practices adopted with the aim of managing their social media presence, as well as to investigate to what extent digital communication strategies shape their social media presence and management. To this end, nine semi-structured interviews were conducted with those responsible for communication of local governments with the highest interaction levels (ratio of likes, comments and shares) in institutional Facebook accounts. This sample represents five large municipalities, including the pre-test application of the interviews’ script, and four small municipalities. The analysis of data collected points out that the planning and implementation of a digital strategy were not pivotal for the social media presence of Portuguese local governments at an early stage. On the other hand, it indicates that, in most local governments, the existence of a digital communication strategy influences the management and regular activity in social media.