Search

Esta investigação tem como objeto de estudo analisar de que forma as aplicações móveis contribuem para a fidelização de clientes das empresas. O principal objetivo é analisar quais são as funcionalidades mais valorizadas na perspetiva dos consumidores ao utilizar uma aplicação móvel, e compreender o nível de satisfação e lealdade. Deste modo é possível abordar os benefícios da utilização das aplicações móveis para os programas de fidelização das empresas. No decorrer dos anos, tem-se vivido uma era de transformação digital, onde o marketing digital está presente e tem provocado várias mudanças ao nível da tecnologia digital, o que origina por parte das organizações a conveniência de acompanhar as necessidades dos clientes, dando-lhes a oportunidade de terem novas experiências nos smartphones através das aplicações móveis. Agora as organizações não só sentem necessidade de estarem presentes nestas ferramentas digitais, como também sentem que as mesmas são um aliado para a própria organização. O método utilizado para a realização desta investigação será o estudo de caso, pretendendo-se recorrer a esta metodologia especificamente no contexto das empresas dos combustíveis. Nesse sentido, foi escolhida a Repsol, que demonstra estar a acompanhar esta transformação digital através da utilização de uma aplicação móvel para complemento do seu programa de fidelização. Espera-se com o resultado desta investigação compreender como a utilização das aplicações móveis valoriza a marca e fideliza os clientes, mantendo-os constantemente atualizados neste mundo da tecnologia. The purpose of this investigation is to analyze how mobile applications contribute to customer loyalty in corporate marketing. The main objective is to analyze which features are most valued from the perspective of consumers when using a mobile application, and to understand their level of satisfaction and loyalty. In this way, it’s possible to address the benefits of using mobile applications for corporate loyalty programs. Over the years, there has been an era of digital transformation, where digital marketing is present and has brought about several changes in terms of digital technology, which originates on the part of organizations the need to monitor the needs of customers, giving the opportunity to have new experiences on smartphones through mobile applications. Now organizations not only feel the need to be present in these digital tools, but they also feel that they are an ally for the organization itself. The method used to carry out this investigation will be the case study, with the intention of using this methodology specifically in the context of the fuel market. In this sense, the company Repsol was chosen, a brand that demonstrates that it’s following this digital transformation through the use of a mobile application to complement its loyalty program. It’s expected with the result of this investigation to understand how the use of mobile applications values the brand and loyalty customers, consequently valuing the consumer, keeping him constantly updated in this world of technology.

Atualmente, temos smartphones espalhados por todo o mundo, das cidades às áreas remotas. Eles tornaram-se essenciais e parte integrante de nossas vidas, na qual seu uso tem impacto na maneira como conduzimos os negócios, a política, socializamos, comunicamos e partilhamos informações. Do ponto de vista da educação, os smartphones mostraram ter potencial para criar uma cultura de aprendizagem móvel, útil para o modelo pedagógico sócio-construtivista. Muitas pesquisas, principalmente realizadas em países desenvolvidos, concentraram-se nos benefícios do smartphone no ensino superior. O contexto e o cenário geográficos revelam que há menos estudos em países em desenvolvimento, como é o caso de Moçambique. Apesar das descobertas de investigações anteriores que podem ser extensíveis noutros contextos geográficos ou regionais; é necessário analisar outros contextos, pois cada comunidade ou sociedade é única dos pontos de vista social, econonómico e cultural, entre outros, e Moçambique não é uma exceção. Este estudo teve como objetivo explorar o potencial do uso de smartphones na educação, com foco particular nas escolas secundárias. O estudo usou o método descritivo para avaliar o conhecimento sobre recursos e aplicações, bem como as perceções e desafios que professores e alunos têm em relação ao uso de smartphones no ensino e aprendizagem nas escolas secundárias. Na revisão da literatura realizada foi possível identificar que métodos e o tipo de uso é dado ao smartphone no ensino e na aprendizagem. Na revisão da literatura verificou-se que há um grupo de professores que percecionam positivamente o uso dos dispositivos móveis como ferramentas pedagógicas, mas há um outro grupo de professores que são contra ou têm duvidas em relação à sua inclusão na educação. Adicionalmente, os estudantes consideraram o uso dos smartphones necessários na educação, revelando uma perspetiva mais positiva no seu uso em comparação com os professores. Os dados da revisão de literatura estão em linha com os dos resultados dos inquéritos aplicados nas escolas selecionadas. Pela aplicação dos inquéritos, foi possível verificar que alguns professores provavelmente precisam de formação para usarem os dispositivos móveis na aprendizagem e que nem todos professores e instituições tenham explorado completamente os recursos e usos dos smartphones na educação, em particular no ensino secundário. Atendendo que Moçambique não fornece a tecnologia estipulada no seu Plano de Educação Tecnológica de 2011 (TEP / PET), devido à escassez de recursos financeiros, isso pode justificar o motivo para alguns professores não usarem tecnologia digital no contexto educativo. Os professores do estudo também referem que os smartphones são caros, o que pode estar na origem dos alunos terem estes dispositivos em maior quantidade do que a dos professores e, consequentemente, não terem condições para tirar benefício do seu uso em sala de aula. Do ponto de vista da literatura, pode ser que alguns professores sejam imigrantes; portanto, eles têm dificuldades em adotar ou se adaptar às novas tendências de inovação. O estudo sugeriu que é essencial experimentar alguns projetos, onde, por exemplo, se compare um contexto de ensino com smartphones com o ensino e a aprendizagem tradicionais. Today, Smartphones have spread all around the globe, from cities to remote areas. They have become essential and an integral part of our lives in which their use has and keeps impacting the way we conduct businesses, politics, socializing, communicating, and information sharing. From the education perspective, smartphone technology has shown its potential to create a mobile learning culture and enhance a socio-constructivist pedagogical model. A lot of research, mainly from the developed world, has focused on the benefits of the smartphone in higher education. Despite those findings from previous research that can apply in other geographical or regional settings; still, there are limitations as each community or society is unique in regards to social, economic, and cultural factors, among others. And Mozambique is not an exemption to the situation. This study aimed at exploring the potential of smartphone use in education with a particular focus on secondary schools. The study used the description method, and challenges that teachers and students have around the use of smartphones in teaching and learning in secondary schools. The literature review provided massive methods and applications of the smartphone in teaching and learning. In the literature review it is possible to identify that there is a group of teachers who perceive the use of the devices as pedagogical tools, and another group of teachers that are against or have a reservation towards its inclusion in education. Moreover, Students deemed the smartphones as highly necessary in education compared to teachers. The data retrieved from the literature review is align with the results obtained in the applied survey from the selected schools. The study documents that perhaps some teachers need the training to use such devices in teaching or that not all teachers and institutions have fully exploited the features and uses of smartphones in education, in particular, secondary school, and therefore, its use can be overlooked. As Mozambique fails to provide the technology stipulated in its Technological Education Plan of 2011 (TEP/PET) due to scarcity of financial resources, such can justify some teachers who overlook the reason at such technology like smartphones. From a literature perspective, it can be that some teachers are immigrants; therefore, they have difficulties in adopting or adapting to the trend. The study suggested that it is essential to try out some projects, such as teaching students with smartphones to yield comparison against traditional teaching and learning. A investigação realizada no âmbito desta Dissertação /Projeto está integrada nas linhas de investigação da Unidade de Investigação e Desenvolvimento - Laboratório de Educação a Distância e eLearning (UID 4372/FCT), da Fundação para a Ciência e Tecnologia do Ministério da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior.

Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação O objetivo deste projeto pretende contribuir para o estudo de mercado das aplicações móveis em Portugal. Ao perceber e interpretar o feedback dos utilizadores portugueses os programadores, designers, comerciais e todas pessoas envolvidas nos lançamentos de aplicações poderão investigar e investir mais em aspetos, configurações e características que os utilizadores encontrem ser mais importantes e relevantes levando, então, quer ao sucesso da equipa, quer à satisfação dos utilizadores. Para tal, foi realizado um estudo através da formulação de um questionário, onde foram definidas variáveis com base nas preferências gerais de análise dos utilizadores e ainda com base nas normas internacionais criadas pela organização ISO, mais especificamente as normas ISO/IEC 9126-1:2000 e a ISO/IEC 25012. Posteriormente foi feita uma análise estatística com recurso a dois softwares Microsoft Office Excel e IBM SPSS Statistcs 25, que permitiram organizar a informação, assim como obter os resultados dos testes e análises estatísticas. Concluiu-se que, para os utilizadores portugueses, os comentários detalhados são mais impactantes que os comentários emocionais, que a avaliação geral de uma aplicação tem mais valor que os comentários e ainda que a norma ISO/IEC 9126-1:2000 é mais importante para a avaliação de uma aplicação. The objective of this project will contribute to the market study of mobile applications in Portugal. By understanding and interpreting feedback from Portuguese users the developers, designers, commercials and everyone involved in releasing applications will be able to investigate and invest more in aspects, configurations and features that users find to be most important and relevant, thus leading to both team's success and user satisfaction. To this end, a study was carried out through the formulation of a survey, where variables were based on the general preferences of users analysis and also based on the international standards created by the ISO organization, specifically ISO / IEC 9126-1: 2000 and ISO / IEC 25012. Subsequently, a statistical analysis was performed using two softwares, the Microsoft Office Excel and the IBM SPSS Statistcs 25, which allowed the information to be organized, as well as find the results of the tests and statistical analyzes. It was possible to conclude that for the Portuguese users, detailed comments are more impactful than emotional comments, that the overall evaluation of an application has more value than comments, and that ISO / IEC 9126-1: 2000 is most important for the evaluation of an application. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Made available in DSpace on 2020-01-20T17:15:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 6014_12467.pdf: 718711 bytes, checksum: c22ae0de9fd39d3654cdfd53c0d42d2a (MD5) Previous issue date: 2018-03-01

Submitted by Ana Rebelo (amsr@isep.ipp.pt) on 2018-12-14T15:14:33Z No. of bitstreams: 1 DM_DiogoMelo_2018_MEI.pdf: 5973698 bytes, checksum: 329112ee4b8494eb8563ab01b22710d3 (MD5) Approved for entry into archive by Ana Rebelo (amsr@isep.ipp.pt) on 2018-12-14T15:14:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DM_DiogoMelo_2018_MEI.pdf: 5973698 bytes, checksum: 329112ee4b8494eb8563ab01b22710d3 (MD5) Made available in DSpace on 2018-12-14T15:14:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DM_DiogoMelo_2018_MEI.pdf: 5973698 bytes, checksum: 329112ee4b8494eb8563ab01b22710d3 (MD5) Previous issue date: 2018

O número total de smartphones (incluindo tablets) representará, em 2021, 50% do total de dispositivos e ligações móveis à escala global (6.200 milhões), dos 3.600 milhões, em comparação com 2016, haverá no mundo mais telemóveis (5.500 milhões) que contas bancárias (5.400 milhões), água canalizada (5.300 milhões) ou linhas de telefone fixo (2.900 milhões).1 O aumento do número de smartphones faz com que exista também um aumento de aplicações móveis para estes dipositivos. É estimado que o mercado de aplicações móveis produza uma receita mundial, em 2020, de 52.9 biliões de euros.2 Neste projeto pretende-se avaliar o desempenho organizacional, rendibilidade e risco de uma nova aplicação de moda, designada de FashionAdvisor App. Através da avaliação dos critérios go/no go utilizados pela empresa Still There, usada como benchmark, e em comparação com o que sabemos já existir, procura-se um conjunto de outros indicadores, financeiros e de mercado, que permitam concluir da viabilidade da nova aplicação.

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Os sectores dos smartphones e respetiva aplicações, comumente designadas por Apps, encontram-se em franco crescimento a nível global, comprovando a sua presença cada vez maior no dia-a-dia dos consumidores. O smartphone tornou-se num dos dispositivos mais eficientes e de certo modo preferidos pela indústria do marketing e do retalho para comunicar com o indivíduo. Neste contexto, este projeto tem como objetivo o desenvolvimento do conceito de uma aplicação móvel de agregação de eventos ocorrentes na grande área de Lisboa, apostando na inovação, na qualidade – atual, correta e fidedigna - da informação veiculada e partilhada e na variedade das ferramentas disponibilizadas ao utilizador. Pretende-se deste modo melhorar o acesso do consumidor a este tipo de informação e simultaneamente dinamizar a Industria de eventos que atualmente é um importante driver do crescimento da economia Portuguesa. É de constatar a múltipla oferta deste tipo de serviço que existe de uma forma muito fragmentada quer no seu propósito de agregação de eventos, cobrindo-os parcialmente ou por tipo de evento e/ou zona geográfica, quer nos meios utilizados ainda que com predomínio dos meios digitais resultando numa insatisfação latente do consumidor em pesquisar e obter de forma eficiente e conforme a sua conveniência informação sobre eventos. Com base em dados primários, em dados secundários recolhidos através de inquérito e numa análise benchmarking desenvolveu-se o projeto Alface – Agenda cultural de Lisboa: Aplicação Mobile agregadora de Eventos, uma App que procura responder ao gap identificado. ABSTRACT : The smartphones and applications sector, commonly named Apps, are found in great growth around the world, proving it’s presence in the day to day lives of the consumers. The smartphone has become one of the most efficient devices, and in a certain way, the most preferred in the marketing and retail industry to communicate with the individual. Based on these facts, this project has as purpose the development of the concept of a mobile app that aggregates the events that occur in the great area of Lisbon, investing in the innovation, in the quality – current, correct and worthy – of the information conveyed and shared, on the variety of the tools available for the user. It’s intended to improve the consumers access to this type of information and simultaneously boosting the events industry that currently is an important driver of the growth of the Portuguese economy. The multiple offer in this type of service is to note that exists in a most fragmented form than its purpose of events aggregation, partially covered by type of event or/and geographical zone, or in the means used with the predominance of the digital format resulting in a latent dissatisfaction of the consumer in researching and obtaining in an efficient and convenient way information about events. Based on primary data, in secondary data gathered through an inquiry and a benchmarking analyses it was developed the project Alface – Agenda Cultural Lisboa: Mobile application that aggregated events, an App that is concerned in responding to the identified gap. N/A

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2017-04-26T17:22:22Z No. of bitstreams: 1 Projecto My Delta Q - Joana Moutinho Santos - Mestrado PM.pdf: 7311909 bytes, checksum: 464f405dc50df80c26d1bac7bcb20251 (MD5) Made available in DSpace on 2017-04-26T17:22:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Projecto My Delta Q - Joana Moutinho Santos - Mestrado PM.pdf: 7311909 bytes, checksum: 464f405dc50df80c26d1bac7bcb20251 (MD5) Previous issue date: 2016-11-22 N/A

A história da humanidade é marcada por invenções a nível tecnológico que provocam grandes alterações na sociedade e, consequentemente, no mundo. Depois do aparecimento da Internet há algumas décadas, assistimos atualmente ao surgimento de um novo grande marco histórico ao nível tecnológico: a era do marketing digital e da comunicação móvel. Nos últimos anos, o crescimento exponencial e o desenvolvimento do mercado de smartphones e das aplicações móveis fizeram com que estas se tornassem num dos principais meios de comunicação e impusessem novas dinâmicas quanto à forma de interagir, pesquisar informação, efetuar compras/pagamentos, organizar as mais diversas tarefas diárias, jogar e até de trabalhar. Os novos ritmos de vida garantem aos consumidores uma menor disponibilidade de exposição aos conteúdos e às atividades das marcas. Deste modo, e devido ao reconhecimento das potencialidades dos canais móveis, o conceito da mobilidade tem vindo a ganhar uma crescente valorização. A necessidade de criação de novas plataformas interativas que facilitem a vida dos consumidores é cada vez maior e permite às marcas uma relação de proximidade constante e sem barreiras com os seus consumidores em qualquer lugar e a qualquer hora através de dispositivos móveis que são, hoje em dia, uma ferramenta imprescindível tanto a nível pessoal e social como a nível profissional. The history of mankind is marked by technological inventions that cause major changes in society and consequently in the world. After the emergence of the Internet decades ago we are witnessing today the emergence of a new major technological landmark: the era of digital marketing and mobile communication. In recent years, the exponential growth and development of the smartphones and mobile application markets shows that these became a major media and impose new dynamics on how to interact, search information, making purchases/payments, organizing many daily tasks, play games and even to work. The new life rhythms guarantee consumers a lower availability of exposure to the contents and activities of the brands. Therefore, and due to the recognition of the potential of mobile channels, the concept of mobility has gained a growing appreciation. The need to create new interactive platforms that facilitate consumers' lives is increasing and allows brands to a constant close relationship without time and location barriers through mobile devices that are, nowadays, an essential tool both at a personal, social and professional levels.

Submitted by Marlene Nunes (marlene-isabel.nunes@europeia.pt) on 2016-07-25T10:59:45Z No. of bitstreams: 1 Dissertação M-MD - A influência das aplicações móveis na percepção da imagem das marcas - Inês Rita 50033044.pdf: 1549082 bytes, checksum: 8eab40e8fbc3c9441489b466f0fd72cf (MD5) Made available in DSpace on 2016-07-25T10:59:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação M-MD - A influência das aplicações móveis na percepção da imagem das marcas - Inês Rita 50033044.pdf: 1549082 bytes, checksum: 8eab40e8fbc3c9441489b466f0fd72cf (MD5) Previous issue date: 2016-07-14

Submitted by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2017-01-17T16:22:25Z No. of bitstreams: 1 Vanessa Pereira - 132213034.pdf: 3128738 bytes, checksum: 88000ecd957a1d2754341be3712b5a54 (MD5) Approved for entry into archive by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2017-01-17T16:22:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Vanessa Pereira - 132213034.pdf: 3128738 bytes, checksum: 88000ecd957a1d2754341be3712b5a54 (MD5) Made available in DSpace on 2017-01-17T16:22:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vanessa Pereira - 132213034.pdf: 3128738 bytes, checksum: 88000ecd957a1d2754341be3712b5a54 (MD5) Previous issue date: 2016-09-22

Dissertação de Mestrado em Comunicação e Multimédia O envelhecimento da população dos países desenvolvidos é uma realidade, transformando-se assim, num objetivo de vários produtos e aplicações da área das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), nomeadamente dos smartphones e de outros dispositivos pessoais. A evolução das novas tecnologias e o desenvolvimento de aplicações móveis, que abrangem diversas áreas e diferentes aspetos do quotidiano, levou a uma crescente crença de que existe uma aplicação para tudo. Nos dias que correm, e visto que a sociedade assim o exige, é imprescindível que as pessoas mais velhas saibam lidar e trabalhar com as TIC. Embora existam alguns contratempos, sabe-se que há inúmeras aplicações móveis que podem ajudar as pessoas em situações do seu dia-a-dia, ajuda essa mais visível nas pessoas mais velhas. São exemplo disso, as aplicações que motivam os seus utilizadores para se tornarem mais ativos, os ajudam a melhorar a autoestima, os aconselham a aspetos médicos e psicológicos, entre outras. Como principais obstáculos para o uso das TIC, por parte das pessoas mais velhas, podem ser apontados fatores como a idade, o estado civil, o nível de escolaridade ou a saúde. No entanto, o maior obstáculo seja, talvez, a falta de conhecimento das ajudas disponíveis. As aplicações para dipositivos móveis encontram-se disponíveis nas lojas de software, organizadas por classes, nas quais o utilizador pode procurar as aplicações por palavras-chave. Para fazer a procura, o utilizador introduz uma palavra relacionada com o âmbito pretendido e é-lhe divulgado um grande número de aplicações. Se não souberem bem que tipo de ajuda procura, aparecerão, frequentemente, muitas aplicações não relacionadas com a aplicação pretendida. Esta dissertação teve como principal objetivo conhecer as aplicações disponíveis nas principais lojas de software para dispositivos móveis. Nesse sentido, foi feito um levantamento metódico de aplicações disponíveis que pudessem, na nossa opinião, ajudar pessoas e, em particular, as pessoas mais velhas. Foram identificadas 76 palavras-chave, derivadas das alterações, que resultam do envelhecimento, nas duas lojas atualmente mais relevantes, Google Play e iTunes. O processo de seleção das aplicações obtidas foi feito em duas etapas; uma etapa de pré-seleção inicial, na qual as aplicações foram selecionadas com base no seu nome, título e imagem e uma etapa final de validação, na qual foram analisadas as descrições das aplicações. No final deste processo obteve-se uma lista de 536 aplicações. Analisadas as aplicações obtidas, verificou-se que as classes nas quais se encontravam não esclareciam as ajudas que estas aplicações prestavam, pelo que se decidiu estudar e propor um modelo de classificação de aplicações que permitisse aos utilizadores, com base nas suas alterações, encontrar o tipo de ajuda disponível em aplicações de dispositivo móveis e identificar aplicações que implementem essas ajudas. O modelo proposto, obtido, depois de várias interações, está organizado numa árvore centrada no utilizador e apresenta quatro níveis de classificação: os dois primeiros estão centrados no problema e os dois últimos na solução. O primeiro nível ramifica o utilizador, com base nas alterações gerais no envelhecimento (type-change), e o segundo nível ramifica com base no tipo de dificuldades causada (type-difficulty). O terceiro nível ramifica com base no tipo de ajudas prestadas (help-type) e o quarto nível, com base na forma como a ajuda é prestada (help-how). Como forma de ilustração válida do modelo proposto, foram efetuados 5 casos de uso. The aging population in developed countries is a reality, becoming an objective of various products and applications in the area of Information and Communication Technologies (ICT), this includes smartphones and other personal devices. The evolution of new technologies and the development of mobile applications, which cover different areas and different aspects of daily life, led to a growing belief that there is an APP for everything. Nowadays, and since the company so requires, it is essential that older people know how to deal and work with ICT. While there are some setbacks, it is known that there are a big number of mobile applications that can help people in daily basics situations and those can help older people even more. Some examples are the applications that motivate users to become more active, applications that help to improve self-esteem or even advise in medical and psychological aspects, among others. The main obstacles to the use of ICT by older people can be singled out by factors such as age, marital status, level of education or health. However, the biggest obstacle is perhaps the lack of knowledge about the available aid. Applications for Mobile devices are available in software stores, organized by classes, where the user can search for applications by keywords. To search an application, the user enters a word related to the desired theme and is returned to him a large number of applications. Without knowing well what kind of help you need, it often gets lots of applications that are not related to the desired type of application. This dissertation’s objective is to know the applications available in major software stores for mobile devices. Keeping that in mind, it was made a methodical survey of available applications that could, in the project’s developers opinion, help people, in particular older people. There were identified 76 keywords derived from changes that result from aging, they were after used in the two currently most relevant stores, Google Play and iTunes. The selection process used on the resulting applications was done in two steps, an initial pre-selection stage, here the applications were selected based on their name, title and images and a final validation step in which the descriptions were analyzed from those applications. At the end of this process a list of 536 applications was obtained. Analyzing the obtained applications, it was found that the classes they placed weren’t particularly enlightening about the aids that those applications lent, so it was decided to study and propose an application rating model, which allow users, based on their changes, to find the kinds of help available in mobile device’s applications and identify applications that implement those aids. In the proposed model, obtained after several interactions, organized in a tree usercentered and four levels of classification, the two first focused on the problem and the last two focused on the solution. The first level branches the applications based on user’s general changes through aging (type-change), the second branch level is based on the caused type of difficulties (type-difficulty). The third level branches are based on the given assistance type (help-type) and the fourth level is based on how the help is provided (help-how). In the purpose of illustration, the validity of the proposed model, there were made 5 cases of use.

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. O ser humano é hoje muito diferente daquilo que era no passado. Graças ao futuro, à tecnologia, à inovação. Se se compararem várias fotografias com uma diferença de meio século, compreendem-se automaticamente as diferenças, não só por todos os adereços que uma imagem pode ter, mas igualmente pelas modas expressadas, as tendências da altura, entre outros. Na sociedade atual o smartphone transformou-se num objeto ominipresente, passando a acompanhar não apenas os utilizadores como igualmente todo o crescimento do mobile. A tecnologia avançou, assim como a cada vez menor atenção dos consumidores. Para isso, tornou-se fulcral que as empresas, sejam elas de que área for, se consigam diferenciar das suas concorrentes. No caso específico da imprensa, este tem sido um cenário com o qual têm existido algumas derrotas, pelo facto de os leitores preferirem consumir informação de forma gratuita no lugar de pagar por ela. Entre as diferentes formas que cada revista ou jornal utiliza para inverter esta tendência estão as aplicações mobile, bastante descarregadas pelos utilizadores de dispositivos móveis. Este projeto centra-se por isso numa nova forma de um determinado grupo de comunicação canalizar receitas através de uma app. Surge assim a InfoAPP, um agregador de conteúdos exclusivos personalizável de que acordo com os interesses e necessidades dos utilizadores. ABSTRACT: The human being is today very different from what it was in the past. Thanks to the future, technology, innovation. If one compares several photos with difference of half a century, one automatically understands the differences, not only by all the props that an image can have, but also by the expressed fashions, height tendencies, among others. In today's society the smartphone has become a ominipresente object, accompanying not only the users but as also all mobile growth. Technology has progressed, as well as dwindling consumer attention. For this, it has become crucial for businesses, regardless of the area, to be able to differentiate from their competitors. In the specific case of the press, this has been a scenario in which there have been some losses, because readers prefer to consume information for free instead of paying for it. Among the different forms that each magazine or newspaper uses to reverse this tendency, are mobile applications, plentifully downloaded by mobile device users. This project focuses on a new way for a specific communication group to channel revenue through an app. Thus arises the InfoAPP, an aggregator of exclusive of content that is customizable according to the interests and needs of the users.

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Há algum tempo que assistimos a um aumento do interesse da indústria publicitária em usar o mobile enquanto canal de comunicação de marketing. O telemóvel pode ser visto, pelos anunciantes, como “um meio ideal para a comunicação direta e personalizada com os consumidores” (Bauer, 2005), já que permite-lhes contactar clientes e potenciais clientes em qualquer altura e lugar. Este projeto tem como objetivo desenvolver uma app de apoio a cliente para a Vodafone Portugal, um operador de telecomunicações português que aposta numa estratégia de disponibilização de ferramentas de self-care aos seus clientes. Esta empresa pauta-se, desde a sua génese, por uma natureza inovadora, o que é provado pelas várias tecnologias que trouxe ao mercado, facto este que torna esta telco especialmente interessante para um canal de interação com clientes através dos seus smartphones. Apesar de os consumidores não estarem atualmente insatisfeitos com as apps disponibilizadas pelos seus respetivos operadores, a verdade é que a maioria assume uma posição relativamente neutra em relação às mesmas - longe da desejada postura de promotores - o que nos leva a acreditar que existe um potencial de melhoria bastante elevado que não deve ser desperdiçado. Em termos de funcionalidades de uma app de apoio a cliente para um operador de telecomunicações, os consumidores dão maior importância, por ordem crescente, à rapidez da app, à segurança, à simplicidade, à usabilidade e, por fim, ao design, embora existam ainda outros critérios de interesse para o utilizador. ABSTRACT: For some time now we have seen an increase of interest in the advertising industry in using the mobile as a marketing communication channel. The phone can be seen by advertisers as "an ideal medium for direct and personal communication with consumers" (Bauer, 2005), as it allows them to contact customers and potential customers at any time and place. This project aims to develop a customer support app for Vodafone Portugal, a Portuguese telecommunications operator which focuses on a strategy of providing self-care tools to its customers. This company is guided, since its inception, by an innovative nature, as evidenced by the various technologies brought to market, a fact that makes this telco especially interesting for an interaction channel with customers through their smartphones. Although consumers are not currently unsatisfied with the apps provided by their respective operators, the truth is that most of them assume a relatively neutral position in relation to those - far from the desired posture of promoters - which leads us to believe that there is a high potential for improvement that should not be wasted. In terms of functionality of a customer support app for a telecommunications operator, consumers place greater importance, in ascending order, in the speed of the app, security, simplicity, usability, and finally, the design, although there are are other criteria of interest to the user.

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia de Telecomunicações e Informática, Os dispositivos móveis, em particular os tablets e smartphones, alcançaram uma enorme popularidade ao longo dos últimos anos devido à sua grande versatilidade e multifuncionalidade, conquistando deste modo, meritoriamente um espaço de destaque no nosso dia-a-dia, tanto a nível pessoal como profissional. Neste contexto, os utentes das bibliotecas da Universidade do Minho não são uma exceção, e os SDUM (Serviços de Documentação da Universidade do Minho) no cumprimento da sua missão, definiu como uma das linhas gerais proporcionar aos utentes uma melhor qualidade de assistência, com o desenvolvimento de uma aplicação móvel de gestão de empréstimos e reservas de publicações em posse. Contudo, existe um ainda um grande entrave no mercado do desenvolvimento de aplicações para dispositivos móveis, devido à sua fragmentação em termos de plataformas móveis utilizadas (iOs, Android, Windows Phone, etc.). Esta diversificação exige um maior esforço no desenvolvimento das aplicações, de modo que obriga o desenvolvimento das mesmas para cada plataforma móvel em particular. É neste sentido que as abordagens de desenvolvimento multiplataforma ganharam relevância, permitindo o desenvolvimento de aplicações para várias plataformas a partir de um único código fonte. O principal objetivo desta dissertação é desenvolver uma aplicação de apoio a gestão de empréstimos e reservas nas bibliotecas da Universidade do Minho. Os objetivos intercalados são: realização de estudos sobre as abordagens e ferramentas de desenvolvimento multiplataforma, adotar métodos de engenharia de requisitos e conceção, implementação e teste da solução final (fundamental no processo de correção de falhas, de modo que a permitir uma solução final com maior qualidade). A primeira fase do modelo de processo de engenharia de requisitos consiste no levantamento/definição e priorização de requisitos, que tem como objetivo conhecer as técnicas de levantamento, assim como identificar e aplicar as que melhor se adequam a este projeto. Após a execução da fase de Analise e negociação, efetuou-se a documentação dos requisitos a um nível de detalhe apropriado, como consta no Anexo B – Documento de Especificação de Requisitos., Mobile devices, especially smartphones and tablets, achieved an enormous popularity over the past few years, due to their great versatility and multi-functionality, so gaining a prominent space is in our daily lives, both personally and professionally. In this context, the users of the libraries of University of Minho are not an exception, and the SDUM (Documentation services of the University of Minho) in the fulfilment of its mission, defined as one of the general lines provide users a better quality, assistance with the development of a mobile application loan management and booking of publications in possession. However, there is still a big obstacle in developing applications for mobile devices, because of its fragmentation in terms of mobile platforms used (iOs, Android, Windows Phone, etc.). This diversification requires a greater effort in the development of applications, since it requires the development of same for each mobile platform in particular. It is in this sense that the crossplatform development approaches have gained importance, enabling the development of application for multiple platforms from a single source code. The main objective of this dissertation aims at the development of a mobile application to support for the management of loans and reserves of publications in libraries of the University of Minho. The secondary objectives are: make a study of development tools and cross-platform approaches, adopt methods of requirements engineering, and implementation, conception and test of the final solution (fundamental in fault correction process, thereby to permit a higher quality of final solution). The first phase of this model of process of requirements engineering consists of the survey/definition and prioritization of requirements, which aims to meet the lifting techniques, as well as identify and apply the best suited to this project. After the execution of Analysis and negotiation phase, made-if the documentation of the requirements to a level of detail appropriate, as stated in the Anexo B – Documento de Especificação de Requisitos.

Submitted by Ana Rebelo (amsr@isep.ipp.pt) on 2015-06-03T11:43:40Z No. of bitstreams: 1 DM_NelsonAmaral_2014_MEI.pdf: 11866509 bytes, checksum: f2c21c034972b59845f8b72390f342d8 (MD5) Approved for entry into archive by Ana Rebelo (amsr@isep.ipp.pt) on 2015-06-04T11:09:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DM_NelsonAmaral_2014_MEI.pdf: 11866509 bytes, checksum: f2c21c034972b59845f8b72390f342d8 (MD5) Made available in DSpace on 2015-06-04T11:09:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DM_NelsonAmaral_2014_MEI.pdf: 11866509 bytes, checksum: f2c21c034972b59845f8b72390f342d8 (MD5) Previous issue date: 2014

Dissertação apresentado à Escola Superior de Tecnologia e Gestão do IPL para obtenção do grau de Mestre em Engenharia Informática - Computação Móvel, orientada pelo Doutor Rui Rijo. Submitted by Rosa Marcos (rosa.marcos@ipleiria.pt) on 2015-03-23T15:31:14Z No. of bitstreams: 1 Silvio_Miguel_Domingues_Bernardes.pdf: 2350028 bytes, checksum: a05b844817f4f84ce1bfd66d05504225 (MD5) Made available in DSpace on 2015-03-23T15:31:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silvio_Miguel_Domingues_Bernardes.pdf: 2350028 bytes, checksum: a05b844817f4f84ce1bfd66d05504225 (MD5) Previous issue date: 2010

Mestrado em Comunicação Multimédia Perante a crescente adesão às novas tecnologias por parte das agências humanitárias nas suas ações e, considerando a crise de refugiados que se assiste na Europa, torna-se relevante refletir sobre a possível convergência entre tal questão social e a dimensão tecnológica, numa tentativa de minimizar os danos e responder às necessidades dos refugiados. As novas tecnologias permitem que as comunidades em risco, fácil e rapidamente enviem pedidos e alertas e partilhem informações importantes com os humanitários. Esta investigação incidiu na adoção das novas tecnologias na ajuda humanitária, com principal destaque para a utilização de smartphones por parte dos refugiados que escapam das várias guerras que ocorrem em países como a Síria ou nas zonas subsaarianas e, que tentam sucessivamente integrar-se no país de acolhimento. O presente trabalho compreende então uma aproximação à temática em questão, através do levantamento de bibliografia pertinente e do estado da arte de aplicações móveis e sites de apoio a refugiados e vítimas de desastres naturais. Posteriormente, foi realizada uma recolha de dados qualitativos junto de refugiados e representantes de instituições de apoio com o intuito de gerar uma compreensão aprofundada acerca dos usos, tendências e potencialidades das aplicações móveis nas diásporas migratórias. Todas estas etapas foram essenciais para alcançarmos o nosso objetivo principal: a idealização de uma App de apoio à integração dos refugiados em Portugal. In view of the growing adoption of new technologies by humanitarian agencies in their actions, and considering the refugee crisis in Europe, it is important to reflect on the possible convergence between this social issue and the technological dimension, in an attempt to minimize and respond to the needs of refugees. New technologies enable at-risk communities to quickly and easily send requests and alerts and share important information with the humanitarian community. This research focused on the adoption of new technologies in humanitarian aid, with a particular emphasis on the use of smartphones by refugees who escape the various wars that take place in countries such as Syria or in sub-Saharan areas and who are trying to integrate in the host country. The present work comprises an approximation to the subject in question, through the collection of literature review and the state of the art of mobile applications and websites aimed at refugees and victims of natural disasters. Subsequently, qualitative data collection was carried out among refugees and representatives of aid organizations to generate an in-depth understanding of the uses, trends and potential of mobile applications in migratory diasporas. All these steps were essential to achieve our main goal: the conceptualization of an app for refugees in Portugal.