Search

Fil: Fernández Cueria, Noel. Universidad de Holguín. Departamento de Turismo; Cuba. Fil: Pérez Ricardo, Elizabeth del Carmen. Universidad de Holguín. Departamento de Turismo; Cuba. Fil: Medina Labrada, Justa Ramona. Universidad de Holguín. Departamento de Turismo; Cuba. Fil: Coronado Provance, Katia Zucel. Universidad de Holguín. Departamento de Turismo; Cuba. Fil: Feria Velázquez, Francisco Fidel. Universidad de Holguín. Departamento de Turismo; Cuba. El marketing digital ha modificado la forma de operar de los negocios a nivel internacional, teniendo en cuenta el auge que ha alcanzado el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones. En las organizaciones turísticas, estas herramientas desempeñan un rol fundamental en el proceso de adquirir nuevos clientes, retener y crear relaciones con ellos con el objetivo de promover y vender los productos y servicios de la organización. En este contexto, el marketing digital resulta una estrategia imprescindible para las marcas por la gran oportunidad de crecimiento, posicionamiento y difusión que representan. La presente investigación tiene como objetivo general desarrollar un procedimiento para la gestión del marketing digital en organizaciones turísticas que favorezca el proceso de comercialización de las mismas. Para ello se emplearon diferentes métodos, teóricos, empíricos y estadísticos, los cuales permitieron diseñar el procedimiento propuesto. La aplicación de dicho procedimiento en el Hotel Brisas Guardalavaca permitió perfeccionar las herramientas de redes sociales, comercio electrónico e email marketing elevando así los indicadores de interacción. Además, se analizaron las causas que provocan desviaciones en el posicionamiento y sitio web, para lo cual se propusieron alternativas materializadas en un plan de acción. Digital marketing has changed the way businesses operate at an international level, taking into account the boom that the use of information and communication technologies has reached. In tourism organizations, these tools play a fundamental role in the process of acquiring new customers, retaining and creating relationships with them in order to promote and sell the organization's products and services. In this context, digital marketing is an essential strategy for brands due to the great opportunity for growth, positioning and dissemination that they represent. The general objective of this research is to develop a procedure for the management of digital marketing in tourism organizations that favors their commercialization process. For this, different theoretical, empirical and statistical methods were used, which allowed the design of the proposed procedure. The application of this procedure at the Brisas Guardalavaca hotel allowed perfecting the tools of social networks, electronic commerce and email marketing, thus raising the interaction indicators. In addition, the causes that cause deviations in the positioning and website were analyzed, for which alternatives materialized in an action plan were proposed.

Human beings perceive and interact in the hospital world through their senses, through sight, hearing, and, to a lesser extent, through smell, touch, and taste, in which labor sensorially shapes the worker’s body. The research aims to show the sensitive interaction of hospital personnel and the labor shaping of the worker's senses. To that end, covert ethnographic method, field diary, and interview were used. Four interviews were carried out to the custodian staff and one to the administrative support staff. All four interviews showed affectation by the hospital world and a sensory configuration of the staff. Moreover, the social setting of the hospital sensorially shaped the body of its personnel, where the interacting bodies adapt to the space, which is influenced by the affective state, becoming larger or smaller depending on this state. El ser humano percibe e interactúa en el mundo hospitalario a través de sus sentidos, mediante la vista, el oído y, en menor medida, por el olfato, el tacto y el gusto, enlos que la labor configura sensorialmente el cuerpo del trabajador. El objetivo de la investigación es mostrar la interacción sensible del personal del mundo hospitalario y la conformación laboral de los sentidos del trabajador. Se empleó la etnografía encubierta, el diario de campo y la entrevista. Se realizaron cuatro entrevistas con personal de intendencia y una con personal administrativo de apoyo. Las cuatro entrevistas mostraron una afectación por el mundo hospitalario y una configuración sensorial del personal. El establecimiento social del hospital delineó sensorialmente el cuerpo de su personal, donde los cuerpos interactuantes se adaptan al espacio, que es influenciado por el estado afectivo, haciéndose más grande o reduciéndose en función de este estado

[ES] El sector del comercio electrónico juega un papel fundamental en la sociedad y en la economía, ofreciendo a la gente los productos necesarios, y cada año este sector crece cada vez más en todo el mundo. Al mismo tiempo, las Redes Sociales hoy en día se han convertido en una fuente de información importante para los consumidores en el proceso de compra. Por lo tanto, es necesario para las empresas estar en las RRSS y tener una buena estrategia de comunicación. El presente Trabajo de Final de Máster (TFM) tiene como objeto el desarrollo de un plan de comunicación para un comercio electrónico de los productos para actividades acuáticas MOVESEA, con el fin de mejorar la imagen de la marca, reforzar su reconocimiento y ampliar el alcance en el entorno digital. Para ello, en primer lugar, se ha estudiado el mercado de comercio electrónico en los países europeos, así como el sector de drones submarinos y sistemas de buceo. En segundo lugar, se han realizado una auditoría interna y otra externa, un análisis DAFO y las entrevistas en profundidad con los empleados de la empresa. También se ha llevado a cabo un benchmarking y definición de audiencia. Dichos métodos de investigación han permitido implementar un Plan de Comunicación que incluye Social Media Plan, un calendario de temas y de contenidos, y Plan de Publicidad para alcanzar los objetivos y las metas establecidas. Con el plan desarrollado, se espera lograr un mayor reconocimiento de la marca, fortalecer su reputación en el entorno digital e incrementar el número de clientes., [EN] The e-commerce sector plays a fundamental role in society and in the economy, offering people the necessary products, and every year this sector is growing more and more all over the world. At the same time, Social Media today has become an important source of information for consumers in the purchase process. Therefore, it is necessary for companies to be presented in social networks and have a good communication strategy. The purpose of this Master¿s Thesis is the development of a communication plan for an electronic commerce MOVESEA, which sells products for aquatic activities, in order to improve the image of the brand, strengthen its recognition and expand the reach in the digital environment. To do this, first, the e-commerce market in European countries has been studied, as well as the sector of underwater drones and diving systems. Secondly, an internal and an external audit, a SWOT analysis and in-depth interviews with the company's employees have been carried out. A benchmarking and audience definition has also been conducted. These research methods have made it possible to implement a Communication Plan that includes a Social Media Plan, a calendar of topics and contents, and an Advertising Plan to achieve the established objectives and goals. With the developed plan, it is expected to achieve greater brand recognition, strengthen its reputation in the digital environment and increase the number of customers., [CA] El sector del comerç electrònic juga un paper fonamental en la societat i en l'economia, oferint a la gent els productes necessaris, i cada any aquest sector creix cada vegada més a tot el món. Al mateix temps, les Xarxes Socials hui dia s'han convertit en una font d'informació important per als consumidors en el procés de compra. Per tant, és necessari per a les empreses estar en les *RRSS i tindre una bona estratègia de comunicació. El present Treball Final de Màster (*TFM) té com a objecte el desenvolupament d'un pla de comunicació per a un comerç electrònic dels productes per a activitats aquàtiques *MOVESEA, amb la finalitat de millorar la imatge de la marca, reforçar el seu reconeixement i ampliar l'abast en l'entorn digital. Per a això, en primer lloc, s'ha estudiat el mercat de comerç electrònic als països europeus, així com el sector de drons submarins i sistemes de busseig. En segon lloc, s'han realitzat una auditoria interna i una altra externa, una anàlisi *DAFO i les entrevistes en profunditat amb els empleats de l'empresa. També s'ha dut a terme un benchmarking i definició d'audiència. Aquests mètodes d'investigació han permés implementar un Pla de Comunicació que inclou Mitjà social Pla, un calendari de temes i de continguts, i Pla de Publicitat per a aconseguir els objectius i les metes establides. Amb el pla desenvolupat, s'espera aconseguir un major reconeixement de la marca, enfortir la seua reputació en l'entorn digital i incrementar el nombre de clients.

A. INTRODUCCIÓN. 8 B. RESUMEN EJECUTIVO. 9 C. REFERENTE TEÓRICO Y CONCEPTUAL. 11 REFERENTE TEÓRICO. 11 D. MODULO DE MERCADO. 13 1. SERVICIO: 13 1.1. Características técnicas 13 1.2 . Beneficios 14 1.3 Servicio sustituto 15 1.4 Servicio Complementario 15 2. USUARIO: 16 2.1 Segmentación del Mercado 16 3. DELIMITACIÓN DEL ÁREA GEOGRÁFICA 16 4. ANÁLISIS DE DEMANDA 17 4.1 Diseño muestral 17 4.2 Validación del instrumento 18 4.3 Cálculo de la Demanda Actual 18 4.4 Proyección de la demanda actual 20 5. ANÁLISIS DE LA OFERTA 20 5.1. Cálculo de la Oferta Actual 21 6. ANÁLISIS DE PRECIOS 21 7. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN 22 8. IMAGEN DE PRODUCTO O SERVICIO. 23 9. ESTRATEGIA PUBLICITARIA. 23 1. Tamaño del proyecto. 24 2. Localización. 25 2.1 Macro localización. 25 2.2 Micro localización. 26 3. Distribución en planta. 26 4. Proceso de prestación del servicio 28 MODULO ORGANIZACIONAL 29 5. Naturaleza jurídica 29 6. MISIÓN 29 7. VISIÓN: 29 8. ORGANIGRAMA 30 9. Manual de Funciones 31 F. MÓDULOS DE IMPACTO SOCIAL, ECONÓMICO Y AMBIENTAL 35 G. MODULO FINANCIERO 36 1. Inversiones fijas 36 2. Inversiones diferidas 37 3. Inversión en capital de trabajo 38 4. Distribución de costos 42 5. PUNTO DE EQUILIBRIO 42 6. CAPITAL DE TRABAJO 44 7. FLUJO NETO DE INVERSIÓN 45 8. PROYECCIONES FINANCIERAS 46 9. FLUJO NETO DE OPERACIÓN 48 10. FLUJO NETO DEL PLAN DE NEGOCIOS 49 11. EVALUACIÓN FINANCIERA: VPN, TIR, RB/C 50 H. FUENTES DE FINANCIACIÓN. 52 I. RECOMENDACIONES. 53 J. BIBLIOGRAFIA 54 K. Anexo. 56 1. Análisis de resultados de la investigación de mercados 56 2. REGLAMENTO INTERNO DEL TRABAJO. 66 En Planeta Rica varias empresas dedicadas al sector secundario, comercio entretenimiento, restaurantes, entre otros, por la contingencia Covid-19, se vieron forzadas a utilizar canales de venta online, para hacer llegar sus productos o servicios a sus clientes, dado a la imposibilidad de vender tradicionalmente. Muchas empresas no tuvieron la capacidad de adaptar sus negocios al entorno online, ahora, 2 años después del estallido de la pandemia, las proyecciones de crecimiento del comercio se orientan hacia el comercio online. Entonces se hizo presente la necesidad de una empresa dedicada al mercadeo online que provea de estos servicios a los comercios de Planeta Rica, pero lastimosamente no existe tal, además se requiere que esta esté dirigida a emprendedores y pequeñas empresas, ya que varias de estas empresas nunca habían realizado actividades de ventas online, no cuentan con los recurso básicos para empezar un plan de ventas online, y se necesita también la creación de una estrategia e identidad para el negocio desde cero. De acuerdo con la información anteriormente planteada, se requiere entonces la realización de un estudio de factibilidad para la creación de una empresa dedicada a la asesoría en marketing digital en el municipio de Planeta Rica, por lo que es de gran relevancia que el presente proyecto se lleve a cabo debido a los beneficios que se proporcionarán al municipio, en materia económica: al impulsar al sector secundario mayoritariamente, al generarle una vía de comercialización a emprendedores o planes de negocios, todavía no establecidos, en materia social ayudando a la generación de empleo y aportando a la productividad; en otras palabras, solucionando problemas existentes dentro del municipio. Finalmente, la realización del proyecto brindará las bases metodológicas a futuros trabajos de investigación, desde el punto de vista descriptivo, dado a que en la presente creación de empresa, se usó esta metodología de investigación, con el fin de analizar los factores y su contexto, para dar un diagnóstico de la situación actual y las preferencias de la población de estudio, es decir, las empresas del municipio de Planeta Rica. Pregrado Administrador(a) en Finanzas y Negocios Internacionales Creación de Empresa

Por medio del siguiente artículo de reflexión se dará a conocer el impacto generado por el comercio electrónico en el Viñedo Ain Karim y otras empresas, teniendo en cuenta los sectores más perjudicados ante el Covid-19. De esta forma se expondrán cada uno de los cambios producidos, estrategias tomadas y resultados obtenidos en el transcurso de la reapertura, teniendo en cuenta las restricciones impuestas por los gobiernos. Así mismo, se expondrá un análisis comparativo en relación a las ventas producidas en la compañía antes, durante y después de la reapertura teniendo en cuenta las ventas producidas por medios digitales, verificando la trascendencia del ecommerce en las empresas y principalmente en el Viñedo AIn Karim. Through in the following reflection article, the impact generated by electronic commerce in the Viñedo AIn Karim and companies will be announced, taking into account the sectors most affected by Covid-19. In this way, each of the changes produced, strategies adopted and results obtained in the course of the reopening will be exposed, taking into account the restrictions imposed by the governments. Likewise, a comparative analysis will be presented in relation to the sales produced in the company before, during and after the reopening, taking into account the sales produced by digital means, verifying the importance of ecommerce in the companies and mainly in the Viñedo AIn Karim. Profesional en Negocios Internacionales Pregrado

El presente artículo presenta el análisis de las características de los modelos logísticos dentro del entorno E-commerce durante los últimos años, con el fin de proponer analizar su comportamiento dentro de una cadena de suministro. La metodología que se utilizó para esta investigación fue de tipo no experimental longitudinal con un enfoque cualitativo siendo una revisión del estado del arte de manera descriptiva. Se generó un análisis por medio de ecuaciones de búsqueda, palabras clave, metadatos y una categorización de la información según los temas más relevantes. Para plasmar. los resultados se contrastó la experiencia personal con lo citado por cada autor. Basado en lo anterior, se le dio relevancia a la desconfianza con la compra de productos por internet por los retos informáticos como los fraudes y virus al momento del pago, la aplicación del costeo ABC y un pareto de áreas a mejorar, la potencialización de ciudades fronterizas y los retos de sostenibilidad ambiental, así como la complejidad de la logística de última milla con modelos same day. Se concluyó que las empresas deben evaluar las causas de las demoras según lo solicitado por el usuario y no desestimar el papel que cumplen las redes sociales como canal de venta online, además de las afectaciones de la mercancía y revisiones exhaustivas que generan retrasos por el fenómeno del tráfico de estupefacientes en LATAM. This paper presents the analysis of the characteristics of logistics models within the Ecommerce environment in recent years, in order to propose analyzing their behavior within a supply chain. The methodology used for this research was non-experimental longitudinal with a qualitative approach, being a review of the state of the art in a descriptive manner. An analysis was generated by means of search equations, keywords, metadata and a categorization of the information according to the most relevant topics. To capture the results, personal experience was contrasted with what was cited by each author. Based on the foregoing, distrust was given relevance with the purchase of products online due to computer challenges such as fraud and viruses at the time of payment, the application of ABC costing and a Pareto of areas to improve, the potentialization of cities border crossings and the challenges of environmental sustainability, as well as the complexity of last-mile logistics with same-day models. It was concluded that companies must evaluate the causes of delays as requested by the user and not underestimate the role played by social networks as an online sales channel, in addition to the effects on the merchandise and exhaustive reviews that generate delays due to the phenomenon. of drug trafficking in LATAM. Especialización

En la actualidad, es de vital importancia que las empresas adopten las medidas de seguridad necesarias para la protección de los datos personales de los clientes, proveedores, empleados, colaboradores o con quien se tenga algún tipo de vínculo, máxime aún si las empresas comercializan sus productos o servicios a través de las plataformas digitales mediante el comercio electrónico. Lo anterior, se logra con una Programa Integral de Gestión de Protección de Datos, con unas políticas de privacidad adecuadas y acordes con las necesidades de los empresarios y unas medidas de seguridad robustas que garanticen la privacidad de la información, en aras de salvaguardar los derechos fundamentales de las personas. Currently, it is vitally important that companies adopt the necessary security measures to protect the personal data of customers, suppliers, employees, collaborators or with whom there is some kind of link, especially if companies market their products or services through digital platforms through electronic commerce. The foregoing is achieved with adequate privacy policies and in accordance with the needs of employers and robust security measures that guarantee the privacy of information, to safeguard the human rights.

Empresa: WALLDEST S.A.S Ubicación: Barrio, Centro - Lorica Oportunidad de negocio: brindar servicios de desarrollo web y sistemas de comercio electrónico para pequeñas y medianas empresas del municipio de Santa cruz de Lorica. Competidores: no se encuentran ofertas que se cataloguen como competencia, con excepción en ciudades aledañas al municipio de lorica. Servicio: desarrollo web y Creación de sistemas e-commerce: plan e-commerce gran emprendedor, plan e-commerce gran empresarial Precio: el precio depende del portafolio de servicios que la empresa requiera, puesto que cada servicio va a tener sus propios criterios y contenido de trabajo Presupuesto de la inversión: la inversión fija es de $136.755.672 millones de pesos. Rentabilidad: la TIR del plan de negocio es del 45% VPN: $ 53.369.305 R/CB: 2,70 1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................................... 8 2. RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................................... 10 3. REFERENTE TEÓRICO ......................................................................................................................... 11 3.1 referente teórico ....................................................................................................................... 11 3.1.1 Historia e inicios de los sistemas e-commerce ............................................................................. 13 3.1.2 Tendencias de los sistemas e-commerce ..................................................................................... 14 3.1.3 Métodos del desarrollo web ........................................................................................................ 15 3.1.4 Ventajas de un sistema e-commerce ........................................................................................... 16 3.1.5 Ventajas del desarrollo web ......................................................................................................... 17 3.1.6 Creación de empresas .................................................................................................................. 18 3.2 Referente conceptual ................................................................................................................ 20 4. MODULO DE MERCADO .................................................................................................................... 23 4.1 Servicio ...................................................................................................................................... 23 4.2 Portafolio de servicios ............................................................................................................... 24 4.3 Beneficios .................................................................................................................................. 28 4.4 Servicios sustitutos .................................................................................................................... 28 4.5 Usuarios .................................................................................................................................... 29 4.6 Características socio-culturales ................................................................................................. 29 4.7 Delimitación del área geográfica ..................................................................................................... 30 4.8 Análisis de la demanda .............................................................................................................. 31 4.9 Cuestionario .............................................................................................................................. 33 4.9.1 Cálculo de la demanda actual .................................................................................................. 33 4.9.2 Proyección de la demanda. ...................................................................................................... 35 4.9.3 Análisis de oferta...................................................................................................................... 37 4.9.4 Cálculo de la oferta actual ........................................................................................................ 37 4.9.5 Proyección de la demanda insatisfecha ................................................................................... 37 4.9.6 Análisis de precios .................................................................................................................... 38 4.10 Canales de comercialización ..................................................................................................... 38 4.10.1 Imagen corporativa ................................................................................................................ 39 4.10.2 Logo ....................................................................................................................................... 39 4.10.3 Estrategia de publicidad ......................................................................................................... 40 5. MÓDULO TÉCNICO Y ORGANIZACIONAL ........................................................................................... 42 5.1 Tamaño del proyecto ................................................................................................................ 42 5.2 localización ...................................................................................................................................... 44 5.2.1 macro localización .................................................................................................................... 44 5.2.2 micro localización ..................................................................................................................... 46 5.3 distribución en planta ..................................................................................................................... 47 5.4 Proceso de prestación del servicio .................................................................................................. 48 5.4.1 descripción del procedimiento del servicio .............................................................................. 49 5.5 cotización ........................................................................................................................................ 50 6 MODULO ORGANIZACIONAL ............................................................................................................. 51 6.1 naturaleza jurídica .......................................................................................................................... 51 6.2 Direccionamiento estratégico ................................................................................................... 51 6.2.1 misión....................................................................................................................................... 51 6.2.2 Visión ........................................................................................................................................... 52 6.3 Organigrama ............................................................................................................................. 52 6.4 Manual de funciones: ................................................................................................................ 53 7 MÓDULO DE IMPACTO SOCIAL, ECONÓMICO Y AMBIENTAL ............................................................ 59 7.1 Impacto social ........................................................................................................................... 59 7.2 Impacto económico................................................................................................................... 60 7.3 Impacto ambiental .................................................................................................................... 61 8 MODULO FINANCIERO ...................................................................................................................... 62 8.1 inversión ......................................................................................................................................... 62 8.1.1 inversiones diferidas ................................................................................................................ 64 8.2 costos operacionales ................................................................................................................. 65 8.3 punto de equilibrio ......................................................................................................................... 71 8.4 PROYECCIONES FINACIERAS PARA EL PERIODO DE EVALUACION ................................................... 75 8.5 capital de trabajo ............................................................................................................................ 75 8.6 evaluación financiera: VPN, TIR, RB/C ............................................................................................. 82 8.6.1. valor presente neto (VPN) ....................................................................................................... 83 8.6.2. tasa interna de retorno (TIR) ................................................................................................... 84 8.6.3 relación beneficio costo (RB/C) ......................................................................................... 85 9 FUENTES DE FINANCIACION .............................................................................................................. 86 10 CONCLUSION ................................................................................................................................. 87 11 RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 89 12 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................ 90 Bibliografía ................................................................................................................................................ 90 13 ANEXOS ................................................................................................................................................ 91 13.1 Anexo 1. Análisis de Estudio de Mercado ..................................................................................... 91 13.2 Anexo 2. Análisis de los resultados obtenidos .............................................................................. 94 13.3 Anexo 3 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO ........................................................................... 106 Pregrado Administrador(a) en Finanzas y Negocios Internacionales Creación de Empresa

The main purpose of this documentary research has been to identify the advances and limitations that intervene in the adoption of electronic commerce by the agricultural sector. Consequently, some studies and documented reflections on this topic have been reviewed, developed from a theoretical and empirical point of view, in which the theories of technology adoption are reflected. Electronic commerce or e-commerce advances at a fleeting speed, with constant increases both in the number of daily transactions carried out through this medium, as well as in revenue volumes; becoming a current phenomenon of great importance and increasingly replacing traditional trade. All economic sectors worldwide have felt the changes when generating profits, which is why many of them are prepared to generate new alternatives in offering their goods and services. One of the sectors with the greatest variety and which has been somewhat complex adapted to the new purchasing mechanisms is the Agricultural Sector. With this degree work we will present the main advances and delimitations that electronic commerce has generated in the Colombian agricultural sector, since this country is one of the strongest in activities belonging to this sector. Keywords: sectors, electronic commerce, social networks, economy, domestic product. Introducción ............................................................................................................................... 6 1 Planteamiento del problema ................................................................................................. 8 2 Justificación ....................................................................................................................... 12 3 Objetivos ............................................................................................................................ 14 3.1 Objetivo general ......................................................................................................... 14 3.2 Objetivos específicos .................................................................................................. 14 4 Marco teórico ..................................................................................................................... 15 Revision literaria ...................................................................................................................... 15 4.1 Antecedentes investigativos ....................................................................................... 15 4.1.1 Fundamentos teóricos .......................................................................................... 17 5 Metodología ....................................................................................................................... 20 6 Cronograma de actividades. ............................................................................................... 21 7 CAPITULO 1 ..................................................................................................................... 22 7.1 El comercio electrónico y sus conceptos asociados. .................................................. 22 7.2 Interactividad .............................................................................................................. 23 7.2.1 Omnipresencia ..................................................................................................... 23 7.2.2 Globalización ...................................................................................................... 23 7.2.3 Incremento de las oportunidades de venta .......................................................... 24 7.2.4 Lanzamiento de productos innovadores .............................................................. 24 7.2.5 Reconocimiento de marca ................................................................................... 24 7.3 Avance del comercio electrónico en el sector agrícola. ............................................. 26 8 CAPITULO 2 ..................................................................................................................... 30 8.1 Análisis de los avances y limitaciones del comercio electrónico en el sector agrícola en Colombia y el departamento de Córdoba. ............................................................................ 30 9 CAPITULO 3 ..................................................................................................................... 37 9.1 Beneficios del comercio electrónico en el sector agrícola colombiano y en el departamento de Córdoba. ........................................................................................................ 37 10 Conclusiones. ................................................................................................................. 46 11 Referencias bibliográficas .............................................................................................. 49 El propósito principal de esta investigación documental ha sido identificar los avances y limitaciones que intervienen en la adopción del comercio electrónico por parte del sector agropecuario. Por consiguiente, se han revisado algunos estudios y reflexiones documentados sobre esta temática, desarrollados desde el punto de vista teórico y empírico, en los que se reflejan las teorías de adopción tecnológica, en las cuales se habla del comercio electrónico o e-commerce y como este avanza a una velocidad fugaz, con incrementos constantes tanto en el número de transacciones diarias que se realizan por este medio, como en volúmenes de ingresos; convirtiéndose en un fenómeno actual de suma importancia y reemplazando cada vez más al comercio tradicional, argumento propuesto en este trabajo de grado se dará conocer los todo lo que ha generado el comercio electrónico en el sector agrícola colombiano, ya que en este Departamento colombiano es uno de los fuertes en actividades pertenecientes a este sector. En los datos obtenidos los cuales involucran todos los sectores económicos son observables los cambios al momento de generar utilidades, es por esto, que muchos de ellos se encuentran en proceso de preparación con el fin de para generar nuevas alternativas en ofrecer sus bienes y servicios. Uno de los sectores que presentan mayor variedad y que le ha sido un poco complejo adaptarse a los nuevos mecanismos de compras es el Sector Agrícola, con el comercio electrónico se pueden superar estos obstáculos y además lograr acercamiento con el consumidor final y todos los clientes potenciales. Pregrado Administrador(a) en Finanzas y Negocios Internacionales Monografías

El presente trabajo se planteó como una guía para que los micro y pequeños empresarios con problemas o intereses en desarrollar su presencia en los medios digitales puedan tener una estructura clara y comprensible. Además, se pretende que la compañía que recurra a la implementación de esta guía pueda mejorar notablemente su participación web a través de la construcción de un plan estratégico de marketing digital que comprenda áreas como la creación de estrategias, tácticas, planes de comunicación y el uso de herramientas digitales. De esta forma la compañía podrá ver reflejado su desempeño en un incremento de las ventas de sus productos o la contratación de sus servicios.

Una empresa que busca hacer del gaming una actividad más saludable, por medio de productos y servicios que complementen la actividad de jugar videojuegos al gamer. A través de este modelo de negocio canvas NEOCADE planea lograr el objetivo anteriormente mencionado.

La plataforma social Facebook se ha convertido en una herramienta comercial para el intercambio de bienes y servicios. Al ser una red personal de fácil acceso, permite que compradores y vendedores participen en mercado libre y sin regulaciones. Es un desafío para la administración tributaria frenar las ventas informales, controlar la evasión, el contrabando y el fraude. El presente estudio analiza la participación en el grupo de ventas de Facebook para obtener información relevante acerca del impacto que genera la informalidad en el comercio electrónico. De la misma manera, mide el impacto que tiene la evasión de impuestos de estas ventas informales al no declarar impuesto al valor agregado, e identifica las principales razones por la que las personas utilizan el comercio electrónico. Esta investigación, tomó en cuenta personas del grupo ventas “Ventas Todo Nuevo Ecuador” de Facebook. Se realizó una encuesta autoadministrada para recolectar la información sobre los objetivos e hipótesis del estudio. Como resultado relevante, se observó que los participantes no formalizan las ventas por medio de entrega de comprobantes de venta autorizados. Se identificó que la mayoría son personas naturales, que recurren a esta red por su gran alcance, accesibilidad y menor costo. Finalmente, se presenta una propuesta de control a través del sistema financiero. La administración tributaria debe contemplar mecanismos eficientes para regular el uso de estos grupos que están en auge y en crecimiento permanente. The social platform Facebook has become a commercial tool for the exchange of goods and services. Being an easily accessible personal network, it allows buyers and sellers to participate in the free and unregulated market. It is a challenge for the tax administration to curb informal sales, control evasion, smuggling and fraud. This study analyzes participation in the Facebook sales group to obtain relevant information about the impact that informality generates in electronic commerce. In the same way, it measures the impact that tax evasion has from these informal sales by not declaring value added tax, and identifies the main reasons why people use e-commerce. This research considered people from the Facebook sales group “Ventas Todo Nuevo Ecuador”. A self-administered survey was conducted to collect information on the objectives and hypotheses of the study. As a relevant result, it was observed that the participants do not formalize sales through authorized sales receipts. It was identified that the majority are natural persons, who resort to this network due to its great scope, accessibility and lower cost. Finally, a control proposal is presented through the financial system. The tax administration must contemplate efficient mechanisms to regulate the use of these groups that are on the rise and in permanent growth.

25 páginas : figuras ; 28 cm. El enfoque de este artículo estuvo en analizar los impactos del marketing digital que se provocó a raíz de la pandemia COVID-19, dichos cambios fueron considerados significativos, lo cual llevó al uso de lo digital en preponderancia. Para las empresas el uso de las redes sociales fue una herramienta fundamental para mantener la vigencia y reconocimiento de sus marcas, como también el canal por excelencia de los clientes y usuarios durante el tiempo de confinamiento. Este articulo tuvo como objetivo contrastar el aporte de las redes sociales como herramienta eficaz en el crecimiento de una empresa en pandemia. Consideraciones generales.-- Pregunta de investigación.-- Objetivo de investigación.-- Justificación.-- Marco referencial.-- Metodología.-- Resultados.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.-- Bibliografía. Especialización Especialista en Alta Gerencia Especialización en Alta Gerencia

Premio extraordinario de Trabajo Fin de Máster curso 2020/2021. Máster en Administración y Dirección de Empresas (MBA) Las redes sociales son el día a día de la sociedad actual, y es que quien no las tiene o no las utiliza, parece que no existe. A la vez que, para las personas, las redes sociales son muy importantes para las empresas y para la imagen que perciben los usuarios de estas. Una buena imagen de empresa puede convertir una visita en una venta o en un fiel consumidor. El objetivo principal de este trabajo es hacer un recorrido sobre las diferentes redes sociales que existen y la influencia de las mismas en la imagen de una empresa. Para enfocar este objetivo, se ha realizado una investigación de campo a través de una encuesta. En dicha encuesta, completada por 124 usuarios, se preguntó acerca de las marcas Shein, Levi´s y Zara. A la vista de los resultados de la misma y el análisis posterior se puede afirmar que la imagen que perciben los distintos usuarios de las redes sociales de estas marcas varía según la edad, el género o el uso que hace la marca y el usuario de las redes sociales. Social networks are the day by day of today's society, and people who does not have them or use them, it seems they does not exist. Social networks are as important for people than for companies because that is the image other users perceive from them. A good company image can turn a visit into a sale or a loyal consumer. The main objective of this project is to take a tour around the different kind of social networks that exist and their influence on the image of a company. There have been carried a field investigation through a survey. In this survey, completed by 124 users, people were asked about brands like Shein, Levi´s and Zara. By the results and the later analysis, it can be affirmed that the image perceived by the different users of the social networks and theses brands varies according to parameters like age, gender or the use the brand or the users do of the social media.

El comercio electrónico como producto de la globalización ha permitido que tanto micro como macro empresas incrementen sus ventas y su interacción con los consumidores, ya que este ha permito agilizar y facilitar la compra y venta de bienes y servicios. Por otro lado, las redes sociales son un fenómeno de gran importancia en el mundo actual, las cuales han sido usadas como medio de compra y venta entre las empresas y los consumidores, por lo cual los diferentes gobiernos han tenido que avanzar en la regulación jurídica de estás, con el fin de regularizar todas las situaciones que se pueden presentar a través de estos medios y así otorgar más seguridad y garantías a los usuarios. Sin embargo, por lo actual y novedoso de estos temas, aun se encuentran vacíos legales en esta regulación lo que ha llamado la atención de muchos estudiosos del derecho., E- commerce as a product of globalization has allowed both micro and macro companies to increase their sales and their interaction with consumers, since it has made it possible to speed up and facilitate the purchase and sale of goods and services. On the other hand, social media are a phenomenon of great importance in today's world, which have been used as a means of buying and selling between companies and consumers, for which different governments have had to advance in legal regulation. of these, in order to regularize all situations that can arise through these means and thus provide more security and guarantees to users. However, due to the current and innovative nature of these issues, there are still legal gaps in this regulation, which has drawn the attention of many legal scholars.

Resumen El objetivo del presente trabajo fue estudiar el efecto que tienen las motivaciones para consultar y escribir e-WOM sobre el compromiso con el e-WOM y la influencia de dicho compromiso en la adopción del e-WOM consultado. Para analizar estas relaciones, se realizó una investigación empírica aplicada en el contexto de los restaurantes. El ámbito geográfico fue Ecuador, con una muestra de 461 consumidores. Se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales y se validó la cadena de relaciones. Los resultados confirmaron las relaciones entre estas variables; además, se presentaron implicaciones académicas interesantes para profundizar en el estudio sobre el compromiso con el e-WOM, así como implicaciones para la gestión de restaurantes orientadas al manejo de sus plataformas virtuales o redes sociales. Clasificación JEL: M30, M31, M37. Abstract The objective of this work is to study the effect that motivations for consulting and writing e-WOM have on the commitment to e-WOM and the influence of said commitment on the adoption of the e-WOM consulted. To analyze these relationships, an empirical research applied in the context of restaurants was carried out. The geographic scope was Ecuador with a sample of 461 consumers. A structural equation model was used, and the chain of relationships was validated. The results confirmed the relationships between these variables, presenting interesting academic implications to deepen the study of commitment to e-WOM, as well as implications for the management of restaurants oriented to the management of their virtual platforms or social networks. Resumo O objetivo do presente trabalho foi estudar o efeito que as motivações para consultar e escrever e-WOM têm no compromisso com o e-WOM e a influência deste compromisso na adoção do e-WOM consultado. Para analisar essas relações, foi realizada pesquisa empírica aplicada no contexto de restaurantes. O escopo geográfico foi o Equador, com uma amostra de 461 consumidores. Foi utilizado um modelo de equação estrutural e validada a cadeia de relacionamento. Os resultados confirmaram as relações entre essas variáveis; além disso, foram apresentadas interessantes implicações académicas para aprofundar o estudo sobre a aposta no e-WOM, bem como implicações para a gestão de restaurantes orientada para a gestão das suas plataformas virtuais ou redes sociais.

En el marco de los antecedentes acerca del tema, se contemplan diferentes criterios, dentro de ellos la forma en como la comercialización del sector textil en Colombia se transformó y adaptó a las nuevas necesidades de los consumidores, la pandemia impulso al comercio electrónico; se resalta el desarrollo una investigación que se da con el objetivo de realizar una cierta muestra de lo importante que es el comercio electrónico en la actualidad, para todas aquellas nuevas pymes que se están creando actualmente, el comercio electrónico, presenta cierta semejanzas con el sector textil; de la misma forma, realizo un artículo, realizado con el objetivo central de, elaborar un plan de Marketing digital para la marca Spirito, a través de un diagnóstico empresarial interno y externo (Diaz , 2017 ; Colorado, 2021). El objetivo general del trabajo es describir la Influencia de las plataformas digitales en la comercialización de productos del sector textil en Colombia en el año 2020, así como identificar los factores que influyen en la comercialización de los productos del sector textil en Colombia a través de las plataformas digitales, Mostrar las plataformas digitales utilizadas en el sector textil en Colombia para la comercialización de sus productos y detallar la contribución de las plataformas digitales en las ventas del sector textil en Colombia durante 2020 – 2021. El trabajo se desarrolló desde una metodología investigación cualitativa, se expuso la repercusión que tiene las aplicaciones digitales es en las ventas de las empresas sector textil. Within the framework of the background about the topic, different criteria are contemplated, among them the way in which the commercialization of the textile sector in Colombia was transformed and adapted to the new needs of consumers, the pandemic impulse to electronic commerce; it is highlighted the development a research that is given with the objective of making a certain sample of how important is e-commerce today, for all those new SMEs that are currently being created, e-commerce, presents certain similarities with the textile sector; in the same way, I make an article, made with the central objective of, develop a digital Marketing plan for the brand Spirito, through an internal and external business diagnosis (Diaz , 2017 ; Colorado, 2021). The general objective of the work is to describe the Influence of digital platforms in the marketing of products of the textile sector in Colombia in 2020, as well as to identify the factors that influence the marketing of products of the textile sector in Colombia through digital platforms, Show the digital platforms used in the textile sector in Colombia for the marketing of their products and detail the contribution of digital platforms in the sales of the textile sector in Colombia during 2020 - 2021. The work was developed from a qualitative research methodology, the impact that digital applications have on the sales of textile companies was exposed.

Uno de los problemas en la empresa Conssap es el poco conocimiento del manejo de las redes sociales y el comercio electrónico, el cual cada vez se vuelve más importante en las empresas, las redes sociales te permiten posicionar tu marca, llegar a más personas; el comercio electrónico te permite vender por internet utilizando medios de pago como las tarjetas de crédito, paypal, payme y otras herramientas que facilitan la compra sin la necesidad de salir de casa, la necesidad de explorar el mundo digital para convertir a la empresa Conssap en una organización inteligente que utiliza las tecnologías de la información como apalancamiento de ventas nos ha llevado a plantear el presente estudio cuyo objetivo general fue determinar la relación que existe entre el marketing digital y la gestión de relación con los de la empresa conssap, el tipo de estudio fue aplicado con una metodología no experimental, dirigida a una muestra de 132 clientes a quienes se les aplicó dos cuestionarios obteniéndose información relacionada sobre la gestión de las redes sociales y cuyo resultado tuvo una efectividad favorable. Concluyendo que existe que existe relación entre ambas variables. Lima Norte Escuela de Posgrado Gerencias Funcionales Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental Desarrollo económico, empleo y emprendimiento Trabajo decente y crecimiento económico

El Análisis de Sentimientos es una tecnología de vital importancia hoy día, sirve para automatizar el estudio de la polaridad de sentimiento en textos. Por otra parte, es bien sabido que en turismo la opinión de los clientes es de vital importancia. Este Trabajo de Fin de Máster consiste en un estudio acerca del Análisis de Sentimientos en general y su aplicación al turismo en particular, pasando por los conceptos de la reputación online, webs de opinión, agencias de viajes online y redes sociales. Más detalladamente se ha estudiado cómo influye el Análisis de Sentimientos en todos ellos. También, se ha aplicado esta tecnología a un caso práctico de un destino para examinar como con el uso de herramientas de Análisis de sentimientos puede ayudar a la gestión de diferentes aspectos de un destino.

Diseñar una propuesta de Plan estratégico de marketing para la empresa El Punto de las Flautas especializada en Producir y comercializar Flautas para generar una oferta de valor, que permita el crecimiento de la organización aplicando el mercadeo contemporáneo. El mercado actual ha ido avanzando de manera asombrosa, debido a la evolución de la tecnología como lo ha sido el internet. Toda empresa o emprendimiento debe adaptarse a las nuevas tendencias digitales como su mejor aliado, un ejemplo de esto es ver las numerosas ventajas que representan estar conectado en tiempo real mediante un dispositivo por medio de plataformas como Facebook, Instagram whatsApp que nos permiten alcanzar nuevos mercados, encontrar posibles socios estratégicos, proveedores de materia prima, etc. El presente trabajo contempla el diseño de un plan de marketing digital para la empresa El Punto de las flautas, Salón de onces, la cual fabrica y comercializa productos alimenticios. Dicha empresa desea implementar un plan de mercadeo digital para la ampliación y reconocimiento de la marca. Este documento es vital para el buen funcionamiento de una empresa como resultado se obtiene la elaboración de un plan de mercadeo que, a partir del análisis interno y externo de la empresa, llegara al mercado Tolimense usando canales directos y digitales como herramienta de mercadeo. Para lograrlo se hace una revisión de fuentes de información secundaria del sector de alimentos. The current market has been advancing in an awesome way, due to the technology evolution such as the internet. Every company or enterprise be must adapt to new digital trends as its best ally. An example of this is to see the many advantages of being connected in real time through a device through platforms as Facebook, Instagram, WhatsApp. That allow us to reach new markets, find possible strategic partners, raw material suppliers, and other funtions. This work contemplates the design of a digital marketing plan for the company El Punto de las flautas, Breakfast room, which créate and sells food products. This company wishes to implement a digital marketing plan for the expansion and recognition of the brand. This document is vital for the Good working of a company as the result of the development of a marketing plan that, from the internal and external analysis of the company, will reach the market of Tolima using direct and digital channels as a marketing tool. To achieve this, it does a review of secondary information sources of the food sector.

Ilustraciones Según Nasdaq, 2020 en la actualidad cada vez más personas están realizando compras de productos a través de plataformas de comercio online, y a su vez cada año más empresas migran su actividad o al menos una parte de ella al e-commerce, debido a esto hay una gran cantidad de información disponible de opiniones de compradores, acerca del grado de satisfacción obtenido después de haber adquirido los productos, que en algunos casos no están siendo aprovechada (Mosley, 2020). Como resultado de lo anterior, el presente trabajo plantea una solución mediante la implementación de algoritmos estadísticos, que permiten interpretar el lenguaje humano de forma rápida, eficiente e identificar los sentimientos que subyacen detrás de cada uno de los comentarios, para que las empresas puedan actuar rápidamente frente a las necesidades de los consumidores finales. Además, se abordan diferentes enfoques para clasificar las opiniones y poder determinar el grado de polaridad de estas mismas, para lograrlo se plantean distintos escenarios con diferentes tipos de pre procesamiento y evaluando diversos tipos sentimientos. (texto tomado de la fuente) According to Nasdaq, 2020 nowadays more people are shopping their products through an electronic commerce platform online, and every year there are more businesses doing migrations of their activities or at least one part to the e-commerce, due to that there is a big amount of available information from buyers’ opinions about the level of satisfaction that has been obtained after buying the products which in some cases has not been taken in advantage. (Mosley, 2020) As a result of the above, the present project poses a solution through the implementation of statistic algorithms that allow the interpretation of the human language in a fast & efficient way & identify the feelings that underlie behind each comment, so the businesses can act in a fast way to the final consumers’ needs. Besides, different approaches are addressed to classify the opinions and to be able to determine distinct scenarios with different kinds of pre-processing & evaluate different types of feelings Maestría Magíster en Ingeniería - Analítica Área Curricular de Ingeniería de Sistemas e Informática

La presente investigación tiene como base central estudiar los pequeños negocios de restaurantes del sector el Pintado el cual busca establecer la implementación de las estrategias del marketing digital en su negocio durante el periodo 2019 – 2020, todo en base a buscar una productividad ascendente para el negocio. Se empleó el método descriptivo debido a que en la investigación se requirió explicar el comportamiento de las variables. Por otro lado, el estudio que se realizo fue transversal debido a que se lo realizo una sola vez en un periodo de tiempo determinado 2019 – 2020. Se utilizó un enfoque cuantitativo, usando la encuesta como una técnica de recolección de datos la cual va dirigida a los dueños de los pequeños negocios de restaurantes que económicamente estén activos en el sector el Pintado. Al emplear una encuesta de papel se obtuvieron datos mediante la técnica de recolección de información por medio de la cual se buscó conocer el nivel del uso del comercio electrónico en los pequeños negocios de restaurantes, mediante la utilización del marketing digital y cómo actúa en la prestación de sus servicios. Una vez realizada la recolección de datos de las encuestas aplicadas a los dueños de los pequeños negocios de restaurantes del sector el Pintado, las mismas se tabularon a través de una plantilla de Excel que permitió elaborar tablas estadísticas con sus respectivos gráficos para conocer las respuestas de estudio y así analizar e interpretar los resultados obtenidos. This research is based on studying small restaurant businesses in the Pintado sector, which seeks to establish the implementation of digital marketing strategies in their business during the 2019-2020 period, all based on seeking upward productivity for the business. . The descriptive method was used because the research required to explain the behavior of the variables. On the other hand, the study that was carried out was cross-sectional because it was carried out only once in a determined period of time 2019 - 2020. A quantitative approach was used, using the survey as a data collection technique which is directed to the owners of small restaurant businesses that are economically active in the Pintado sector. When using a paper survey, data were obtained through the information collection technique through which it was sought to know the level of use of electronic commerce in small restaurant businesses, through the use of digital marketing and how it acts in the provision of their services. Once the data collected from the surveys applied to the owners of small restaurant businesses in the painting sector, they were tabulated through an Excel template that allowed the elaboration of statistical tables with their respective graphs to know the responses of study and thus analyze and interpret the results obtained.

Culture body es una empresa digital enfocada a la iniciación de acondicionamiento, con presencia en página web y perfil en redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube), con el fin de crear una gran comunidad de cultura fitness. En la actualidad, todas las industrias están empezando a tener presencia en internet, ya que es un lugar donde la mayoría de personas pasan el tiempo. Están empezando a comercializar digitalmente y las industrias tienen mayor facilidad de conectar a las personas al segmentar con rapidez su nicho de mercado. En un informe realizado por la comisión de comunicaciones de la república de Colombia (2017) desarrollaron una investigación cualitativa respecto al E-Comerce encontraron que la gran parte de la población está acostumbrada a las transacciones tradicionales por lo cual este tipo de comercios les genera un poco de incertidumbre al no poder interactuar directamente con una segunda persona, también determinaron que en las zonas rurales hay mucho desconocimiento acerca del comercio digital, además de que las personas que quieran hacer E-Comerce deberán portar un celular de tecnología avanzada para hacer más fácil y dinámico el proceso de compra. Aunque el comercio electrónico es relativamente nuevo y es en los países desarrollados como China, Japón y EE. UU donde hay gran demanda de este tipo de mercado, en los países subdesarrollados también se están promoviendo este tipo de transacciones y han tenido buena acogida. En la actualidad se ha evidenciado un crecimiento del 11,6% en el uso de redes sociales en el ámbito profesional por parte de las medianas y grandes empresas siendo Facebook, YouTube y Twitter las redes más usadas por las personas con un tiempo de navegación en ellas aproximadamente de 5 a 6 horas (Anaya & García, 2015). Por esta razón, nace la idea de negocio de Cultor Body para llevar el fitness al mundo digital y así poder alcanzar a más personas para promover el ejercicio físico a través de la página web y redes sociales, ofreciendo contenido de valor, asesorías online de entrenamientos y nutrición, planes y paquetes de entrenamientos personalizados o grupales, retos para incentivar la competencia sana entre la comunidad y cursos sobre temas específicos. En cuanto a la aplicación móvil estará dirigida a desarrollar retos personales y grupales para incentivar la competencia sana entre la comunidad, guiados por un sistema de ranking en cada tipo reto que realice cada integrante. Por último, vamos a ofrecer productos fitness en tres categorías: 1) suplementación deportiva, 2) implementación deportiva y 3) ropa deportiva. Se ofrecerán a través de una tienda virtual, la cual estará anclada a la página web, redes sociales y aplicación móvil. La experiencia que tenemos sobre el modelo de negocio son cursos sobre marketing digital y entrenamiento en plataformas digitales que permiten el desarrollo y creación de negocios digitales o E-comerce Culture body is a digital company focused on the initiation of fitness, with a presence on a website and a profile on social networks (Facebook, Instagram, YouTube), in order to create a large community of fitness culture. Nowadays, all industries are beginning to have a presence on the internet, since it is a place where most people spend their time. They are starting to market digitally, and industries are finding it easier to connect people by rapidly segmenting their niche. In a report carried out by the communications commission of the Republic of Colombia (2017) they developed a qualitative investigation regarding E-Commerce, they found that a large part of the population is accustomed to traditional transactions, which is why this type of commerce generates a little uncertainty due to not being able to interact directly with a second person, they also determined that in rural areas there is a lot of ignorance about digital commerce, in addition to the fact that people who want to do E-Commerce must carry an advanced technology cell phone to make it easier and dynamic the purchasing process. Although electronic commerce is relatively new and it is in developed countries such as China, Japan and the United States where there is great demand for this type of market, in underdeveloped countries this type of transaction is also being promoted and has been well received. Currently, there has been a growth of 11.6% in the use of social networks in the professional field by medium and large companies, with Facebook, YouTube and Twitter being the networks most used by people with a browsing time in they approximately 5 to 6 hours (Anaya & García, 2015). For this reason, the Cultor Body business idea was born to bring fitness to the digital world and thus be able to reach more people to promote physical exercise through the website and social networks, offering valuable content, online training advice and nutrition, personalized or group training plans and packages, challenges to encourage healthy competition among the community, and courses on specific topics. As for the mobile application, it will be aimed at developing personal and group challenges to encourage healthy competition among the community, guided by a ranking system in each type of challenge that each member performs. Finally, we are going to offer fitness products in three categories: 1) sports supplementation, 2) sports implementation, and 3) sportswear. They will be offered through a virtual store, which will be anchored to the website, social networks and mobile application. The experience we have on the business model are courses on digital marketing and training in digital platforms that allow the development and creation of digital businesses or E-commerce Profesional en Cultura Física, Deporte y Recreación http://unidadinvestigacion.usta.edu.co Pregrado

La pandemia del coronavirus ha traído consigo cambios en la sociedad. El distanciamiento social y las medidas sanitarias para evitar el contagio configuran nuevas realidades para las organizaciones. Es así, como nace el plan de negocio para una empresa de Servicios de Consultoría de Planeación Estratégica en Bogotá al identificar la necesidad de los microempresarios para adaptarse a los cambios del entorno, mediante la construcción de estrategias basadas en el aprovechamiento de las tecnologías de la información y de las comunicaciones. The coronavirus pandemic has brought changes in society. Social distancing and health measures to avoid contagion configure new realities for organizations. This is how the business plan for a Strategic Planning Consulting Services company in Bogotá was born by identifying the need for microentrepreneurs to adapt to changes in the environment, through the construction of strategies based on the use of the technologies of the information and communications Magíster en Administración de Empresas Maestría

MexWorld Consulting Group es una empresa Mexicana enfocada en los negocios internacionales, con una larga trayectoria en el sector de la comercialización de bienes y servicios, así mismo como en la consultoría y capacitación. La compañía está en búsqueda de sumarse a la nueva era digital por medio de las plataformas cibernéticas y redes sociales que ayuden a impulsar su negocio aún más, para alcanzar un mejor reconocimiento a nivel nacional como internacional. Para ello es necesario la realización de un plan integral de comercio electrónico que ayude a la empresa a la mayor participación en los medio virtuales. En el presente informe encontrarán de forma detallada las labores realizadas a lo largo de la práctica empresarial en tal prestigiosa empresa internacional, con el fin de cumplir con el objetivo mencionado anteriormente. MexWorld Consulting Group is a Mexican company focused on international business, with a long history in the sector of commercialization of goods and services, as well as in consulting and training. The company is looking to join the new digital era through cyber platforms and social networks that help boost its business even more, to achieve better recognition nationally and internationally. For this, it’s necessary to carry out a comprehensive electronic commerce plan that helps the company to greater participation in virtual media. In this report you will find in detail the work carried out throughout the business practice in such a prestigious international company, in order to fulfill the aforementioned objective. Profesional en Negocios Internacionales http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

La comercializadora Ropa Íntima Villavicencio lleva más de 40 años dentro del mercado textil llanero, durante este tiempo se ha logrado consolidar como una de las comercializadoras de ropa íntima más reconocida a nivel local, mejorando cada vez más su proceso de venta. En finales del año 2020 e inicios del 2021 los propietarios optaron por mejorar sus procesos de marketing digital aprovechando que cuentan con la asesoría de la cámara de comercio en alianza con la Facultad de Negocios Internacionales de la Universidad Santo Tomás Sede Villavicencio. Actualmente la pandemia causada por el covid-19 ha traído múltiples consecuencias negativas para las empresas de la región, dentro de ellas los modelos de comercialización físicos y/o tradicionales, como la venta de textiles y confecciones se ven obligados a cerrar sus establecimientos y a registrar una disminución en las ventas. Con el auge digital del último siglo se presenta una oportunidad de trasladar el proceso de comercialización a un mercado digital, debido a que es la nueva tendencia que se está consolidando para adquirir productos desde cualquier lugar del mundo, por ende, Ropa Íntima debe migrar de la forma más segura y efectiva al entorno digital, a través del uso de páginas web y redes sociales que faciliten el objeto social de la empresa. En la última década ropa íntima ha intentado migrar al entorno virtual a través de la creación de una página web y la apertura de diferentes redes sociales como Facebook e Instagram, sin embargo, ese proceso no ha sido sencillo, debido a que se presenta deficiencia en la aplicación de estrategias en marketing digital por parte del personal de Ropa íntima. Por otro lado, Ropa Íntima tiene herramientas que le permiten conocer sus clientes a fondo, es decir mediante el software que el establecimiento usa, las estrategias de CRM son efectivas para la fidelización de los clientes y el servicio personalizado. The commercializing company Ropa Íntima Villavicencio has been in the textile market for more than 40 years, during this time it has managed to consolidate as one of the most recognized intimate apparel marketers locally, increasingly improving its sales process. In late 2020 and early 2021 the owners opted to improve their digital marketing processes taking advantage of the advice of the chamber of commerce in partnership with the Faculty of International Business of the Universidad Santo Tomás Villavicencio. Currently the pandemic caused by covid-19 has brought multiple negative consequences for businesses in the region, within them the physical and / or traditional marketing models, such as the sale of textiles and clothing are forced to close their establishments and to register a decrease in sales. With the digital boom of the last century there is an opportunity to move the marketing process to a digital market, because it is the new trend that is consolidating to purchase products from anywhere in the world, therefore, Ropa Íntima must migrate in the safest and most effective way to the digital environment, through the use of websites and social networks that facilitate the social purpose of the company. In the last decade, Ropa Íntima has tried to migrate to the virtual environment through the creation of a website and the opening of different social networks such as Facebook and Instagram, however, this process has not been easy, due to the fact that there is a deficiency in the implementation of digital marketing strategies by the staff of Ropa Íntima. On the other hand, Ropa Íntima has tools that allow it to know its customers in depth, i.e. through the software that the establishment uses, CRM strategies are effective for customer loyalty and personalized service. Profesional en Negocios Internacionales http://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacion Pregrado

El documento presenta una propuesta que contiene estrategias de marketing digital enfocadas en los medios digitales, para el proceso de digitalización de la Cámara Colombo Japonesa de Comercio e Industria una organización privada con vocación binacional que impulsa la integración entre Colombia y Japón. La principal causa de este proceso de digitalización es la crisis económica y sanitaria actual relacionada con la situación del COVID-19, además del desconocimiento de los empresarios colombianos sobre las funciones que realiza la Cámara Colombo Japonesa de Comercio e Industria como el reforzamiento de procesos logísticos, relaciones internacionales e investigaciones que brinda continuamente para las actividades de negociación, consolidando constantemente las relaciones comerciales entre Colombia y Japón. A partir de este contexto las estrategias que se implementaran principalmente en medios digitales será crear un nuevo formato interactivo para las publicaciones de Instagram y Facebook concentrándose en Japón, la creación de perfil empresarial en la red social LinkedIn, planear, gestionar y promocionar eventos empresariales virtuales de la empresa o de afiliados nacionales - internacionales, generar más flujo de visitantes en la página web y conectar con nuevos aliados para eventos futuros. Con las estrategias se busca el incremento de visibilidad de la cámara, aumento de seguidores en todos los medios digitales para la publicidad de eventos empresariales propios o de afiliados, el aumento de interacción con la audiencia por medio de likes y comentarios y poder compartir en los medios digitales las investigaciones de forma creativa. En efecto el documento inicia con un análisis de las necesidades digitales que posee la Cámara Colombo Japonesa de Comercio e Industria en los medios digitales. La implementación de las estrategias empezó a partir del mes de agosto teniendo conocimiento de cuál estrategia tendrá prioridad para poder aplicarlas y obtener resultados favorecedores. The document presents a proposal containing digital marketing strategies focused on digital media, for the digitization process of the Japanese-Colombian Chamber of Commerce and Industry, a private organization with binational vocation that promotes integration between Colombia and Japan. The main cause of this digitization process is the current economic and health crisis related to the COVID-19 situation, in addition to the lack of knowledge of Colombian businessmen about the functions performed by the Japanese-Colombian Chamber of Commerce and Industry as the strengthening of logistics processes, international relations and research that it provides continuously for negotiation activities, constantly consolidating trade relations between Colombia and Japan. From this context, the strategies to be implemented mainly in digital media will be to create a new interactive format for Instagram and Facebook publications focusing on Japan, the creation of a business profile on the social network LinkedIn, plan, manage and promote virtual business events of the company or national - international affiliates, generate more flow of visitors to the website and connect with new partners for future events. The strategies seek to increase the visibility of the chamber, increase followers in all digital media for advertising own or affiliate business events, increase interaction with the audience through likes and comments and to be able to share research in digital media in a creative way. In fact, the document begins with an analysis of the digital needs of the Japanese-Colombian Chamber of Commerce and Industry in digital media. The implementation of the strategies began from the month of August having knowledge of which strategy will have priority to be able to apply them and obtain favorable results. Profesional en Negocios Internacionales http://unidadinvestigacion.usta.edu.co Pregrado

Año a año, la industria va evolucionando en medida de las necesidades de la población mundial, conllevando de esta manera cambios encaminados a mejorar y desarrollar mejores prácticas en cada uno de los procesos de grandes, medianas y pequeñas empresas alrededor del mundo. El objetivo principal del presente desarrollo tecnológico es diseñar un plan de marketing digital para ser implementado en la empresa Tecnoacuáticas SAS, que permita ampliar la red de la comercialización de los equipos de tratamiento de agua y su funcionamiento, con el fin de brindar mayor posicionamiento en la industria, y así mismo, dar iniciación al mundo digital de la empresa; apoyado en el estudio interno y externo de esta, que permite identificar elementos claves a proponer dentro del plan de medios; adicional se lleva a cabo una investigación de mercados encaminada al comportamiento e interacciones de los clientes al momento de realizar búsquedas en páginas web y en redes sociales. Del mismo modo, partiendo de la mencionada investigación, y el uso a nivel general de las redes sociales, se plantea la propuesta del diseño del sitio web, donde se exponen los servicios y oferta de valor de la empresa, y de igual manera, la propuesta de los perfiles a gestionar para la estrategia digital, apoyado en diferentes herramientas de comunicación, tales como WhatsApp business e email marketing. Posteriormente, se propone el planner de medios, con el cual se propone la creación de contenido a compartir en la primer mes y medio de comercialización y pauta digital. Adicional, con el objetivo de mantener organizadamente el seguimiento de KPI’s, se plantea el mando de control a gestionar, que permita tener una visión clara de rendimiento de las estrategias. Contenido Problema 15 Identificación 15 Descripción 17 Planteamiento 17 Delimitación 18 Conceptual 18 Geográfica 19 Cronológica 22 Objetivos 24 Objetivo General 24 Objetivos Específicos 24 Antecedentes 25 Internos 25 Externos 25 Justificación 27 Marco Referencial 27 Marco Teórico 27 Diagnóstico organizacional 28 Plan de Marketing Digital 28 Balance Scorcard 28 Indicadores de gestión 28 Marco Conceptual 29 B2B 29 B2C 29 Marketing Online 29 Marketing Offline 29 Analytics 29 Storytelling 29 Engagement 29 Marco Institucional 30 Marco Legal 30 Derechos de autor 30 Ley orgánica de protección de datos 30 Permisos de clientes y proveedores 31 Marco Histórico 31 Marco Ambiental 31 Metodología 32 Capítulos 33 Diagnóstico Interno 33 Descripción De La Empresa 33 Problema De Identificación 33 Entrevista – Diagnóstico Interno 34 Investigación De Mercados 37 Objetivos De La Investigación De Mercados 37 Grupo Objetivo De La Investigación 37 Método De Investigación 40 Recolección De Datos: Encuesta – Entrevista 42 Análisis De Resultados 46 Conclusiones De La Investigación De Mercados: 57 Benchmarking 58 Plan De Marketing Digital 59 Objetivos Del Plan De Marketing Digital Para La Empresa 60 Buyer Persona 60 Herramientas Para El Marketing Digital 61 Plataformas de apoyo y aporte a comunicación 70 Estrategias Para La Comercialización De La Empresa 72 Cronograma Marketing Digital 75 Presupuesto De Las Estrategias 79 Tablero De Seguimiento de KPI’S 82 Conclusiones 87 Recomendaciones 88 Referencias Bibliográficas 89 Anexos 93 Anexo 1 – Buyer Persona Constructora 1: 93 Anexo 2 – Buyer Persona Constructora 2: 96 Anexo 3 – Buyer Persona Ingeniero Industrial: 97 Anexo 4 – Buyer Persona Administradora De Empresas: 97 Anexo 5 – Entrevista A Publicista: 98 Year by year, industry is evolving according to the needs of the world’s population, thus bringing about changes aimed at improving and developing best practices in each of the processes of large, medium and small enterprises around the world. The main objective of this technological development is to design a digital marketing plan to be implemented in the company Tecnoacuáticas SAS, which allows to expand the network of the commercialization of water treatment equipment and its operation, in order to provide greater positioning in the industry, and also, to give initiation to the digital world of the company; supported in the internal and external study of the company, which allows to identify key elements to propose within the planner; additional is carried with which it proposes the creation of content to share in the first month and a half of marketing and digital pattern. In addition, with the aim of keeping the monitoring of KPI’s organized, the control command to be managed is proposed, which allows to have a clear vision of the performance of the strategies. Pregrado Anno dopo anno, l'industria si evolve in funzione delle esigenze della popolazione mondiale, apportando in tal modo cambiamenti volti a migliorare e sviluppare le migliori pratiche in ciascuno dei processi di grandi, medie e piccole imprese in tutto il mondo. L'obiettivo principale di questo sviluppo tecnologico è di progettare un piano di marketing digitale da implementare presso la società Tecnoacquaticas SAS, che consenta di ampliare la rete di commercializzazione delle apparecchiature di trattamento dell'acqua e del loro funzionamento, al fine di fornire una migliore collocazione nell'industria e, allo stesso tempo, di dare avvio al mondo digitale dell'impresa; basato sullo studio interno ed esterno dell'impresa, che consente di identificare elementi chiave da proporre all'interno del piano multimediale; Inoltre, viene svolta un'indagine di mercato sul comportamento e sulle interazioni dei clienti al momento di effettuare ricerche su siti web e su social network. Allo stesso modo, partendo dalla ricerca di cui sopra, e dall'uso generale dei social network, si pone la proposta di progettare il sito web, dove vengono esposti i servizi e l'offerta di valore dell'azienda, e allo stesso modo, la proposta dei profili da gestire per la strategia digitale, supportato da diversi strumenti di comunicazione, come Whatsapp business e email marketing. Successivamente viene proposto il piano di media, con il quale si propone la creazione di contenuti da condividere nel primo mese e mezzo di commercializzazione e modello digitale. Inoltre, con l'obiettivo di mantenere organizzato il monitoraggio di KPI’s, si propone il comando di controllo da gestire, che consente di avere una visione chiara delle prestazioni delle strategie.

Resumen Se analizaron los efectos de las distintas estrategias de mensaje relacionadas con la COVID-19 en la generación de eWOM; es decir, si las publicaciones referentes a la pandemia reciben mayor participación por parte de usuarios de redes sociales en Colombia. Se revisaron 562 publicaciones de empresas en Facebook, de las cuales 382 fueron sometidas al modelo de regresión binomial negativa. Se encontró que ninguna estrategia de mensaje relacionada con la COVID-19 afecta la tasa de comentarios y se identificó la influencia de diferentes tipos de contenido sobre reacciones y contenido compartido. Se concluye que las redes sociales son escenarios de esparcimiento y entretención; por ello, el contenido informativo no genera impactos sobre el volumen de comentarios, reacciones o contenido compartido. Clasificación JEL: M30; M31; M37; M39. Abstract The effects of the different message strategies related to COVID-19 on the generation of eWOM were analyzed; that is, if the publications referring to the pandemic receive greater participation by users of social networks in Colombia. 562 company posts on Facebook were reviewed, of which 382 were subjected to the negative binomial regression model. It was found that no message strategy related to COVID-19 affects the rate of comments. The influence of different types of content on reactions and shared content was also identified. It is concluded that social networks are recreation and entertainment scenarios; therefore, the informative content does not generate impacts on the volume of comments, reactions, or share content. Resumo Analisaram-se os efeitos das diferentes estratégias de mensagens relacionadas ao COVID-19 na geração de eWOM; ou seja, se as publicações referentes à pandemia recebem maior participação dos usuários das redes sociais na Colômbia. Foram revisados 562 posts da empresa no Facebook, dos quais 382 foram submetidos ao modelo de regressão binomial negativa. Nenhuma estratégia de mensagem relacionada ao COVID-19 foi encontrada para afetar a taxa de comentários e identificou-se a influência de diferentes tipos de conteúdo nas reações e no conteúdo compartilhado. Conclui-se que as redes sociais são cenários de recreação e entretenimento; portanto, o conteúdo informativo não gera impactos no volume de comentários, reações ou conteúdo compartilhado.

La presente investigación tiene como propósito diseñar un Plan de Negocios de un Aplicativo Móvil, que permita mejorar la comercialización de bienes de segundo uso en el distrito de Chiclayo. Para su desarrollo, se aplicó el método de la entrevista, encuesta y revisión documentaria. En la primera fase del diagnóstico, se trabajó con una muestra de 273 elementos, las cuales fueron calculadas a través de un muestreo aleatorio simple, teniendo como principal característica tener entre 18 a 64 años de edad, que posean un smartphone y redes sociales. Los datos fueron procesados a través del Microsoft Excel. Mostrando como resultados relevantes que, las transferencias bancarias, uso de Yape y tarjetas de crédito son los principales medios de pago más utilizados; siendo los equipos tecnológicos, electrónicos, ropa y calzado; los más adquiridos a través de Facebook o canales tradicionales, pues no existe un App para este mercado. Luego del análisis de resultados, se concluye que la seguridad, confianza del vendedor y ejecución de pagos online, son algunos de los factores influyentes, como precios accesibles y conciencia ambiental. Finalmente, se recomienda identificar fondos de cofinanciamiento para lograr el escalamiento del StartUp. Chiclayo Escuela de Posgrado Modelos y Herramientas Gerenciales