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El estudio descriptivo concluyente que está plasmado en este documento, se hizo con la finalidad de conocer la percepción y tendencias de los lugares turísticos en Colombia.. Este análisis se realizó teniendo en cuenta todas las variables que integran la cadena del turismo en Colombia, además se identificó los lugares turísticos más visitados y los que estaban surgiendo conforme se implantan en la sociedad colombiana nuevas tendencias las cuales brindan nuevas experiencias de consumo. Por otra parte, conocer cómo, cuándo, dónde y por qué compran los consumidores los diferentes tipos de turismo: turismo de negocios, turismo vacacional, ecoturismo, turismo religioso y demás.

Este proyecto de investigación consiste en la comparación entre las marcas deportivas Lacoste y Polo para conocer la percepción que tienen los estudiantes de la Universidad Icesi sobre éstas. En el análisis de los resultados, se obtuvo similitudes entre las marcas deportivas Lacoste y Polo por la que los consumidores las adquieren y prefieren, estas son: La alta calidad de sus productos, han conocido de éstas por voz a voz y para ellos Lacoste y Polo son marcas clásicas. Además, para los consumidores de la marca Polo, el factor del precio no afecta en la elección, mientras que en Lacoste si es un elemento relevante para elegir. También, se conoció que los consumidores no necesariamente deben tener un conocimiento previo de las mismas para decidir comprar algún artículo de dichas marcas.

Con este trabajo se busca determinar el impacto de las redes sociales en las estrategias de mercadeo implementadas por diferentes compañías, los cambios que han tenido a través del tiempo, su influencia en ventas y si son bien percibidas por los usuarios. Para iniciar es importante conocer la evolución a través del tiempo de redes sociales como herramienta de promoción de productos y servicios, determinar cómo influyen en la decisión de compra del consumidor. Además de conocer el target que navega en redes sociales, gustos y preferencias de los mismos. Es de esta manera que posteriormente se arrojarán nuevas estrategias para fidelizar clientes que han optado por las redes sociales como medio de compras y de adquisición de información.

Este proyecto, tiene como objetivo identificar, las preferencias, gustos y comportamientos de los usuarios de las aplicaciones de mensajería instantánea Line y Viber, de tal forma que se pueda conocer y determinar, como ha sido la acogida de estos servicios por la población caleña cual ha sido el impacto como nuevas alternativas de comunicación. La investigación tendrá como eje principal, la evaluación de los servicios ofrecidos por las empresas Line y Viber. Para el desarrollo de la investigación, se usara como base las investigaciones tipo cualitativa y cuantitativa, además de apoyo de investigaciones previas.

En la presente investigación realizada, se estudió el comportamiento de los individuos con respectos a los canales virtuales de las entidades financieras y como diferentes factores impactan en el proceso de compra de los consumidores. Con el objetivo de cumplir el estudio de la investigación se realizaron 140 encuestas donde los principales datos obtenidos fueron los siguientes: el banco con mayor preferencia por los colombianos es Bancolombia, posicionándolo en el mercado como la entidad financiera líder. Por otra parte, se encontró que la actividad que los clientes recurren con mayor frecuencia en el canal virtual es la de verificación de saldos y el pago por la compra de un artículo o servicio.

El siguiente proyecto de grado sirve como guía y orientación para estudios, proyectos y demás temas relacionados para entender y comprender los diferentes aspectos que afectan y modifican las preferencias, gustos y comportamientos de los usuarios de las diferentes aplicaciones móviles, enfocándonos en WhatsApp y BlackBerry; sin dejar a un lado los resultados positivos así como negativos para la sociedad. The following graduation project serves as a guide and orientation for studies, projects and other issues to understand and comprehend the different aspects that affect and modify preferences, tastes and behaviors of users of different mobile applications, focusing on WhatsApp and BlackBerry; w ithout leaving aside the positive and negative outcomes for society.

El presente trabajo pretende indagar acerca de cómo el internet y en especial las redes sociales, han cambiado la manera en que las personas buscan empleo, asimismo en como las empresas han modificado la forma en que realizan sus procesos de reclutamiento de personal, pues han surgido diferentes medios y herramientas como los llamados portales de empleo y las redes sociales profesionales que pretenden facilitar estos procesos al mismo tiempo que agilizarlos. Estas herramientas realmente han cambiado de manera radical la forma en que se ejecutan estos procesos, pues las personas cada día los utilizan más y han experimentado un experiencia positiva, por lo cual recomiendan estos medios a amigos y familiares. Adicionalmente, lo fácil de la navegación de los sitios y la información certera presentada son factores que destacan los usuarios. The following assignment wants to show how the internet and specially the social media, have changed the way in which people look for an employment and also the enterprises have changed the way in which they do their recruitment process, due the rise of different tools such as the employment portals and the professional social networks which improve those process in matters of quickness and easiness. Those tools have really changed the way to perform those processes, because people use them more frequently and they have experienced positive experiences, reasons why they recommend them to family and Friends. Additionally, the easy navigation through those portals and the quality information showed are highlighted facts by the users.

Con el presente, se busca encontrar las principales percepciones y tendencias que tienen los consumidores en países del continente europeo. Para esto, se realizaron diversas encuestas y grupos focales que finalmente ayudaron con la investigación. Según los resultados, los países que más número de turístas atienden son España y Francia, esto debido a sus múltiples características diferenciadoras. Además de esto, se pudo apreciar que la inversión en infraestructura es uno de los factores más relevantes para hacer en un destino, pues es algo atractivo para el consumidor final. Asimismo, los consumidores eligen su lugar de destino principalmente guiados por el patrimonio histórico y cultural.

El siguiente proyecto investigativo, permitió analizar y comparar tres de los principales noticieros colombianos, Noticias Caracol, Noticias RCN y CMI la noticia, para conocer la percepción que tiene la comunidad caleña de sus estrategias de mercadeo en las redes sociales. En el análisis obtenido se evidencio el uso que se le está dando a estas plataformas virtuales, puesto que es el segundo medio más utilizado para enterarse de noticias, luego del medio tradicional de la televisión. Además, el Noticiero caracol es el más frecuentado en las redes sociales, por parte de los usuarios, luego Noticias RCN y por último el noticiero CMI. Se conoció que la mayoría de usuarios prefiere no participar en las comunidades virtuales pese a seguirlas a través de sus redes sociales. The following research project, allowed us to analyze and compare three major Colombian newscast, Caracol news, RCN news and CM& news, to become acquainted with the perception the people of Cali have of their marketing strategies in social networks. With the obtained analysis we were able to obtain the use that is given to this virtual platforms, since it is the second most used media to find out about news, after the traditional television. In addition, Caracol news is the most frequented in social media by the users, in second place is RCN and third, CM& news. It became known that the majority of the users prefer to not participate in virtual communities even though they follow them through their social media accounts. Finally, we were able to observe that in its majority, every newscast in the country have platforms and strategies of social media to get to their viewers.

El siguiente trabajo sirve como guía y orientación para estudios, proyectos y demás temas relacionados para entender y comprender como la competitividad de una empresa puede llegar a determinar el éxito de la misma. Además, esta investigación basada en la teoría de las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter le dará la oportunidad a sus lectores de acercarse un poco más a como 2 empresas de la región del Valle del Cauca han llegado a consolidarse como líderes del mercado gracias a adoptar un rumbo lleno de valores agregados y ventajas competitivas. Este proyecto brindará la posibilidad de entender la competitividad desde dos perspectivas, desde como lo ven los consumidores y así mismo de cómo lo ven los dirigentes. Finalmente, servirá como fuente de información a futuros proyectos de investigación e incluso a casos de estudio al interior de la universidad integrados en clases de Administración, Economía y Mercadeo.

La progresiva pérdida del respeto por el otro por parte de los caleños en el medio de transporte público masivo MIO, es un tema que tiene importancia a nivel ciudad. La capital de Valle del cauca está afectada por la falta de respeto en las estaciones de servicio Mío como también dentro de los buses articulados, es un tema interesante que requiere la participación y esfuerzo por mejorar de todos los caleños. Se busca crear compromiso, sentido de pertenencia por la ciudad y respeto por el otro. Lo que conlleva a plantear estrategias para el desarrollo de una campaña educativa de cultura cívica del buen uso del servicio de Transporte MIO para mejorar dicha situación. El proyecto para llegar a realizar la campaña, contempla dos etapas; la primera se hará parte de investigación del territorio, y se observara como esta su entorno y sus antecedentes y todo lo que puede afectar o beneficiar a este. La segunda parte se pretende continuar con la investigación, para transitar a proponer estrategias de pertenencia, de conciencia del buen ciudadano, de respeto por los demás, por las normas a la hora de usar y compartir el servicio de transporte público MIO y así cambiar la actitud de negativismo frente al servicio de transporte público MIO.

El presente trabajo es realizado desde la óptica del Mercadeo y se enfoca en analizar la percepción de los consumidores hacia las marcas de automóviles en el mercado colombiano para el año 2014, tomando a la ciudad de Cali como muestra. El trabajo consta de dos partes fundamentales: una dedicada a la revisión de bibliografía y a la investigación del sector automotriz a partir de fuentes secundarias, y otra enfocada en la aplicación de cuestionarios a una muestra representativa para obtener datos primarios y concluir a partir de la información recolectada. Entre los principales resultados de la investigación, se resalta el liderazgo de mercado de la marca Chevrolet, con proximadamente el 28% de participación de mercado, además que los principales motivos de compra de un automóvil son el precio, el consumo de combustible y la marca, en ese orden. Por último, también se encuentra que la disposición a pagar por un auto es menor a 40 millones de pesos en más del 70% de los encuestados. This investigation is done from the perspective of Marketing and focuses on analyzing the perception of consumers towards car brands in the Colombian market by 2014, taking the city of Cali as sample. The research consists of two main parts: one dedicated to the review of literature and research in the automotive sector from secondary sources, and another focused on the application of questionnaires to a representative sample to obtain primary data and conclude from the information collected. Within of main results of research, its significant the market leadership of the Chevrolet brand, with about 28% market share, the main reasons for buying a car are price, fuel consumption and brand, in that order. Finally, it is also found that the willingness to pay for a car is less than 40 million in over 70% of respondents.

El continuo crecimiento del mercado cada vez más competitivo exige que cualquier organización tenga una estructura formal, la ausencia de ésta conlleva a la no claridad de las funciones de cada recurso humano, por lo que se hace más probable no poder enfrentar cualquier inconveniente operativo de una forma eficaz. En muchas ocasiones las PYMES recurriendo a la informalidad no realizan un proceso de estructura organizacional; ciertos estudios han demostrado que la gran mayoría de estas empresas son familiares, lo que las hacen más vulnerables ante un posible cambio.

Lo que se busca con este trabajo investigativo es conocer el comportamiento de la cirugía plástica reconstructiva en la ciudad de Cali, cual es la principal diferencia que tiene respecto a la cirugía plástica estética y como ha ido avanzando la tecnología de los procedimientos quirúrgicos, ofreciendo excelente calidad y seguridad a la hora de ofrecer el servicio. Fue importante conocer la historia de la cirugía plástica reconstructiva, como surgió y como hoy en día muchas personas recurren a ella esperando que no solo mejore el funcionamiento de la parte del cuerpo afectada o perdida, sino lograr que el aspecto físico de su imagen también mejore y evidentemente su autoestima. The main goal of this research work is to gain deeper knowledge on the reconstructive plastic surgery movement in Cali. This work exposes the main difference between reconstructive plastic surgery and esthetic plastic surgery. Also, this research shows how advancements in technology has helped improved these types of surgical procedures which are now safer and better quality. It was important to study the history of reconstructive plastic surgery. Understanding how it came about and how many people nowadays turn to these types of procedures hoping to restore the functioning of the body part that was affected and improve their physical image as well as boost their self-esteem. This research displays which are the main psychological effects that people in need of reconstructive plastic surgery go through. Also, understand their perception on these procedures and their level of consciousness they have regarding these procedures. This will show the analysis of internal and external market for reconstructive plastic surgery.

El presente trabajo sirve como guía para aquellos proyectos y demás temas relacionados con la percepción de las marcas por categorías. En dicho caso se ha analizado la percepción de marcas de celulares en la ciudad de Santiago de Cali. Específicamente, se estudiaron marcas como Apple, Samsung, Nokia, Blackberry, Motorola y Lg. Con el objetivo de conocer sus principales atributos, tecnologías, calidad de servicios, usos, ventajas y desventajas

Para La Guacharaca Café es importante la realización del plan de mercadeo, pues le permitirá conocer las oportunidades que hay en el mercado, sus clientes y sus ventajas estratégicas dentro del sector. Con este proyecto se pretende determinar las necesidades reales del mercado, los clientes potenciales, conocer e identificar el entorno e identificar la mejor manera de comunicar y dar a conocer La Guacharaca Café For Guacharaca Café is important to carry out your marketing plan, it will allow you the opportunities in the market, customers and strategic advantages within the industry. This project aims to determine the real market needs, potential customers, understand and identify the environment and identify the best way to communicate and publicize the Guacharaca Café.

El presente proyecto de grado pretende identificar el impacto que tiene sobre la dinámica de los canales de distribución de las empresas ubicarse en una Zona Franca considerando su vocación productiva hacia el comercio internacional. El trabajo también contrasta la importancia de los determinantes de los canales de distribución de las empresas asentadas en las Zonas Francas objeto de estudio frente a las condiciones que rigen para las mismas variables determinantes en el área metropolitana de Cali. El documento tiene por objeto establecer causalidad entre la incorporación de una innovación en los canales de distribución, en este caso ubicarse en una Zona Franca, y la eficacia misma del canal como factor diferenciador. This project aims to identify the degree impact on the dynamics of the distribution channels of enterprises located in a free zone considering its productive to international trade. The paper also contrasts the importance of the determinants of the distribution channels established companies in Free Zones under study addressing the conditions that apply to the same key variables in the metropolitan area of Cali. The paper aims to establish causality between the incorporation of an innovation in distribution channels, in this case located in a Free Trade Zone, and the actual effectiveness of the channel as a differentiating factor.

El siguiente trabajo busca establecer el impacto que han tenido las grandes superficies en Colombia y como se aplicó el modelo estadounidense en nuestro país. Se analizaran las ventajas y desventajas que han tenido desde su ingreso al país hasta la fecha y como se maneja la responsabilidad social de las misma

Dada la situación de la época, la tasa de desempleo era elevada, ocasionando que muchos supermercados vieran la necesidad de mejorar sus tiendas, para que fueran eficientes, vendiendo al detal y ofreciendo precios más bajos que se ajustaran a los gastos del consumidor. Después de la Segunda Guerra Mundial, los supermercados adquirieron popularidad debido fundamentalmente a la explosión de la natalidad y la reincorporación de grandes masas asalariadas al consumo durante dicho periodo. En Colombia, en el año 1954 se creó la primera caja de compensación familiar con el fin de brindar servicios de prestaciones sociales para los trabajadores afiliados y aliviar las cargas que generan los hijos de trabajadores de menores ingresos; las cajas también emprendieron las trayectorias en la apertura de supermercados regionales, lo que generó un reto para el consejo directivo y la administración de las mismas. La idea de los supermercados en las cajas era llevar una política de ¿venta sana¿ para los afiliados, donde se quería competir con todo tipo de víveres, carnes, legumbres, frutas y artículos de primera necesidad. En 1957, en Colombia nacieron dos de las más grandes cajas de compensación Colsubsidio y Cafam. Muchas empresas se integraron al sistema de subsidio con beneficio social para los trabajadores debido a la buena cobertura de servicios y la creación de supermercados en las cajas de compensación familiar. Entre el final de los años 60 y comienzos de los 70, los supermercados crecieron y prosperaron a gran velocidad en Estados Unidos y se propagaron en otras partes del mundo, ya para finales de los años 90, se da la apertura económica de Colombia hacia el mundo, haciéndolo participe de la globalización y logrando que muchas empresas internacionales llegaran, convirtiéndolo en un destino interesante para invertir en este sector. A través del tiempo, la creación de nuevos supermercados y la fusión de los existentes, han logrado establecer un mercado competitivo y rentable en Colombia. El crecimiento del sector ha permitido que multinacionales, en especial americanas, francesas y chilenas, vean una buena oportunidad de inversión en el país, permitiendo que cada vez haya más desarrollo.

Lo que se busca con este trabajo investigativo es determinar cómo ha surgido un nuevo canal de distribución, que ha producido un cambio en los canales tradicionales, incrementando su participación ha surgido con mucha fuerza desplazando la nueva oferta en el mercado de una forma que el consumidor ha optado por elegirlos, bajo un lema de buena calidad a un buen precio. Lo más importante es conocer como desde su inicio historio, fue surgiendo, y como hoy en día su participación ha hecho que los canales tradicionales tomen medidas contundentes para tratar de fidelizar los clientes que han ido emergiendo hacia estos nuevos canales. Conocer cuáles son los objetivos de estos nuevos canales, su "target" en el mercado y sus tácticas para desplazar a una categoría mayor que ellos y así ganarse la fidelidad del mercado. Se muestran los análisis del mercado tanto interno y externo que hacen del canal un negocio rentable. Por último se muestra la viabilidad que ha surgido en un nuevo canal de distribución como lo son los minimercados.

El sector hotelero en Colombia ha presentado un considerable crecimiento en los últimos años como consecuencia de distintos factores. El compromiso del gobierno en fomentar el turismo en nuestro país ha sido clave para el desarrollo en el sector al igual que de la imagen proyectada al exterior, en donde Colombia se ve como un país lleno de oportunidades y muy atractivo para el turismo y la inversión. El crecimiento económico que ha tenido Colombia le ha permitido consolidarse como una economía favorable, estable y con grandes proyecciones al futuro en cuanto a desarrollo, inversión y tecnificación. Gran parte de este desarrollo se debe a la contribución del sector de la hotelería y el turismo, y a su efecto dinamizador sobre la economía nacional. Clara muestra de ello, es que este sector contribuyó al PIB con un crecimiento del 4.3% en el segundo trimestre del 2012 con respecto a ese mismo periodo del año anterior; debido al crecimiento de la producción de servicios de hotelería. Debido a la importancia que este sector tiene sobre el desarrollo y la estabilidad económica del país, es necesario realizar un análisis que comprenda todos los aspectos relacionados con este, y los efectos que genera en el entorno. Esto permite ampliar el panorama y tener claridad acerca de los aportes que el sector hotelero ha tenido en el considerable crecimiento económico que ha tenido Colombia en los últimos años.

La presente investigación contiene información relacionada al sector hotelero respecto al análisis de la oferta y demanda, sus niveles de ocupación, características de los clientes potenciales del sector y sus preferencias a la hora de escoger un lugar para hospedarse. Además, contiene una propuesta para la apertura de un hostal en la ciudad de Cali, que contiene un componente diferenciador y con el cual se pretende promover nuevas alternativas de turismo.

ara el siguiente estudio se realiza un análisis de los términos más utilizados en el mercado deportivo los cuales nos ayudan a entender el sistema de negociación y dirección deportivo, también se desarrolla un análisis sectorial en la ciudad de Cali, interpretando el estado actual del mercado colombiano, para esto se utiliza como referencia las 5 fuerzas de Porter estableciendo las distintas barreras de entrada al sector, a su vez examinamos la estructura financiera y la estrategia de marketing de la institución la cual fue explicada por el Gerente de Marketing en la novena versión de la jornada de Sinergia ICESI. También se estudia las distintas maneras de negociación con el patrocinador, y los factores en la toma de decisión del consumidor deportivo. Por ultimo analizamos uno de los casos más exitosos a nivel mundial en marketing deportivo como lo es el modelo de gestión del Real Madrid F.C. de España, con el cual realizamos Benchmarking traduciéndolo a un mercado local y aun equipo que cuenta con las condiciones necesarias para ubicarse entre los mejores de Sur América, de tal forma que se establecen unas posibles opciones para el desarrollo de una estrategia de generación de valor de marca y obtención de nuevos ingresos por medio del marketing.

La finalidad de la presente investigación se basa en la idea de informar al lector sobre temas relacionadas a la gestión organizativa que se lleve a cabo en establecimientos hoteleros situados en diferentes ciudades del país, además de la influencia que tiene para éstas organizaciones la distancia entre las mismas. Importantes autores, como Michael Porter, de la Harvard Business School, fueron base para generar diferentes planteamientos referentes a la industria del turismo en Colombia. Así también el manual de Oslo, fue una fuente de información relevante en la investigación, aportando toda clase de conceptos relacionados con la innovación. Además se ha tomado información de papers y noticias actuales concernientes al tema. Ésta investigación centra su interés en indagar importantes establecimientos hoteleros en Bogotá, Medellín, Cartagena, Pasto, Santa Marta, Barranquilla, Manizales, Armenia, Pereira, Bucaramanga y Popayán, en cuanto a sus prácticas organizativas. Con éste proyecto se desea conocer y comprender el comportamiento y las tendencias que se llevan a cabo en cuanto a gestión de calidad, gestión de recursos humanos, prácticas organizacionales, relaciones con agentes externos e influencia del territorio en establecimientos hoteleros. Se espera que el presente documento sea útil para demostrar la situación actual en cuanto a la Influencia del territorio en la innovación organizativa del sector hotelero colombiano.

En este trabajo se realizará un análisis acerca del sector hotelero Colombiano enfocándose en los temas de innovación y aprendizaje organizativo, que son de gran importancia para la economía de un país, puesto que el sector hotelero tiene relevancia en el Producto Interno Bruto (PIB) determinando si el país esta en crecimiento económico debido a la influencia en parte del territorio en el sector hotelero de Colombia. La innovación es parte fundamental para que el país sea competitivo a nivel mundial, pues sino se tienen unas bases bien fundamentadas en la organización interna de un hotel esto puede afectar de manera negativa a la competitividad del sector hotelero, debido a las estadísticas en el año se puede decir si el sector es sostenible en el futuro.

La siguiente investigación quiere hacer un acercamiento al lector sobre cómo se comportan los hoteles de la región del Valle del Cauca en Colombia, cómo influye el territorio en este comportamiento y cómo los hoteles responde de manera innovadora. Colombia es un país con muchas oportunidades para los hoteles, debido a que es de los sectores con más aporte al PIB nacional, ocupa el segundo puesto después del sector minero y tan solo en IED (Inversión extranjera directa) del primer mes del 2012, entraron al país 564 millones de dólares para este sector, además el Estado benefició a aquellos establecimientos que se constituyeran hasta el 2017 excluyéndolos del impuesto a la renta. La investigación arroja una gran preocupación para el departamento del Valle con 62 hoteles y sin un clúster turístico. Es preocupante dado que el número de hoteles es importante y es el cuarto destino en Colombia para visitar. Además teniendo e n cuenta los cambios externos que traen los distintos tratados de Colombia con países como estados unidos Corea y próximamente china, es un tema para resolver cuanto antes.

RESUMEN: El presente proyecto de grado tiene por objeto desarrollar la temática del turismo regional como propuesta articuladora de las políticas que se impulsarán para generar proyectos competitivos que permitan dinamizar desde la Región del Valle del Cauca, las potencialidades de la industria turística en la economía regional, nacional e internacional, teniendo en cuenta la infraestructura industrial del departamento se tratará de investigar si realmente se puede crear lasos entre los actores para incentivar el turismo de negocios. This project has as an objective to talk about the topic of regional tourism as an articulate propose of the new policies, in the Valle del Cauca department, created to generate competitive projects that allow to create a more dynamic region in the touristic sector discovering all of the potentialities of this industry in the regional economy, besides, according to the industrial infrastructure of the Department, an investigation will be done to figure if there is a chance to create bounds among the actors involved to promote the business tourism.

RESUMEN: Este documento se elaboro con el fin de recaudar información acerca de la perspectiva que tiene el sector hotelero de la actividad turística en la ciudad de Buenaventura e islas aledañas desde tres ópticas diferentes. En primer lugar se analizo la situación de la región y que factores tiene esta para influir en la promoción y ejecución del sector hotelero, posteriormente se analizo el sector como tal y su estado actual, se pudo identificar puntos claves para el desarrollo y finalmente se da un complemento a la investigación proveniente de clientes recurrente de los hoteles analizados. Otros semblantes a resaltar durante la investigación es la exploración del funcionamiento de dichos establecimientos, como se partió de un panorama en el que no existía información relevante para complementar el estudio, se realizaron encuestas para entender la manera en que operan, el manejo que le dan a los diferentes actores con que intervienen, sus metas y expectativas. Con toda esta información recolectada y una vez hecho el análisis se puede observar que el turismo en Buenaventura tiene muchos factores en contra sin embargo es un tema que se puede trabajar, las personas y la percepción que tienen los diferentes actores de la cadena es alentadora, acción que, como vemos hoy en día, explica en gran parte su surgimiento y el éxito que han podido alcanzar en los últimos años.