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El presente informe recopila información sobre la actividades, funciones y aportes realizados fruto de las prácticas empresariales ejecutadas como opción de grado para el programa de Administración en Finanzas y Negocios Internacionales realizadas en la Secretaría de Gestión Administrativa de la Gobernación de Córdoba, en su área de Dirección de Personal donde se plantea una propuesta de mejoramiento a los procesos de optimización que se llevan a cabo desde esta dependencia, en busca de una mejora en la Gestión del Talento Humano de la entidad a través del diseño de rutas, actualización de manuales, procedimientos y formatos. 1. CONSTANCIA Y APROBACIÓN DE TUTORES ....................................... 5 2. DEDICATORIA ........................................ 6 3. INTRODUCCIÓN ........................................ 7 4. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA .................................. 8 4.1. Objetivo General ....................................... 8 4.2. Objetivos Específicos ................................... 8 5. CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DE LA ENTIDAD ........................... 9 5.1. Nombre de la institución ........................... 9 5.2. Misión y visión ................................... 9 5.2.1. Misión ............................... 9 5.2.2. Visión ....................... 10 5.3. Estructura Organizacional ........................... 11 5.4. Actividades de la entidad ............................... 11 6. CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DE LA DEPENDENCIA DONDE REALIZÓ LA PRÁCTICA ............. 14 6.1. Organigrama ............................... 14 6.2. Funciones ........................... 15 7. CAPÍTULO III: ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PRÁCTICA O PASANTÍA .............. 17 7.1. Descripción del problema .......................... 17 7.1.1. Formulación del problema ............................. 19 7.1.2. Justificación ........................... 19 7.1.3. Metodología ..................................... 21 7.2. Plan de trabajo ....................... 22 7.3. Cronograma de actividades ......................................... 25 7.4. Descripción detallada de las actividades .......................................... 26 8. Conclusiones ....................................................... 30 9. Propuesta de mejoramiento ............................................ 32 10. Referencias Bibliográficas ................................. 36 11. Anexos ......................................................... 38 Pregrado Administrador(a) en Finanzas y Negocios Internacionales Práctica Empresarial

Thisdocumentisatoolthatwillallowtheclinictointegrateaseriesoftaskstodescribeandstandardizetheactivitiescarriedoutwithintheestablishmentsothatusersandtheirfamiliesachievethegreatestpossiblesatisfactionwiththecareprovided,seekingtominimizetheimplementationofpossiblerisks.inthis.Therefore,itisbasedonresolution5095of2018,whichadoptstheColombianAmbulatoryandHospitalHealthAccreditationManualversion3.1withitsstandards.. 1. Standard11.Code:(AsAC3)Theorganizationhasstandardizedtheusercarecyclefromthemomenttheyarriveattheorganizationuntiltheyleave,atdifferentmomentsofadministrativeandassistancecontact;itisknownbyalltheassistanceandadministrativestaffoftheorganization;knowledgeisverifiedandactionsareimplementedagainstdeviations 2. Standard12.Code:(AsAC4)Whenauserrequestsappointment,theorganizationguaranteestheuser'srighttorequestcarewiththehealthprofessionaloftheirchoicethatisamongtheoptionsofferedbytheproviderinstitution.Ithasasystemthatmakesitpossibletoverifytheavailabilityofsaidprofessionalandthetimingoftheircare. 3. Standard18.Code:(AsREG2) Theinformationtobedeliveredatthetimeofentrytotheserviceoftheuserandhisfamilyhasbeenstandardized. 1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN..............................................................................................................13 2.1 MISIÓN............................................................................14 2.2 VISIÓN..................................................................................14 3. PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS..............................15 3.1 Relación con nuestros usuarios...........................15 3.2 Relación con el equipo de trabajo..........................15 3.3 Relación con las partes interesadas..........................15 3.4 Búsqueda continua de la idoneidad...........................15 4 POLÍTICAS INSTITUCIONALES...............................16 5. POLÍTICAS DE CALIDAD.................................18 6. POLÍTICAS DE SEGURIDAD AL PACIENTE.............................19 7. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO............................20 8. PORTAFOLIO DE SERVICIOS.............................21 9. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR PROCESOS...............22 10. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL..................23 10.1 Procesos para la promoción y prevención.......................23 11. OBJETIVOS....................................................24 11.1 Objetivo general............................24 11.2 Objetivos específicos..........................24 12. MARCO REFERENCIAL.............................25 13. MARCO CONCEPTUAL................................29 14. MARCO LEGAL................................33 15. METODOLOGÍA............................35 15.1 TIPO DE ESTUDIO...........................35 16. RESULTADOS OBTENIDOS.............................37 17. DISEÑO DEL PRODUCTO................................38 18. CONCLUSIONES...................................46 19. RECOMENDACIONES........................................47 20. BIBLIOGRAFÍA.............................................48 Este documento es una herramienta que permitirá a la clínica integrar una serie de tareas para describir y estandarizar las actividades realizadas dentro del establecimiento para que los usuarios y sus familias logren la mayor satisfacción posible con la atención brindada, buscando minimizar la implementación de los posibles riesgos en éste. Por lo cual se basa en la Resolución 5095 del 2018, que adopta el Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario de Colombia, versión 3.1, con sus estándares. 1. Estándar 11.Código:(AsAC3) La organización tiene estandarizado el ciclo de atención del usuario desde que llega a la organización hasta su egreso, en sus diferentes momentos de contacto administrativo y asistencial; es conocido por todo el personal asistencial y administrativo de la organización; se verifica el conocimiento y se implementaciones frente a las desviaciones. 2. Estándar 12 Código:(AsAC4) Cuando un usuario solicita citas, la organización garantiza el derecho del usuario a solicitarla atención con el profesional de la salud de su preferencia que se encuentre entre las opciones ofertadas por la institución prestadora. Cuenta con un sistema que permite verificar la disponibilidad de dicho profesional y la oportunidad de su atención. 3. Estándar 18. Código:(AsREG2) Se tiene estandarizada la información a entregar en el momento de ingreso al servicio del usuario y su familia. Pregrado Administrador(a) en Salud Práctica Empresarial

El Objetivo del presente trabajo es dar a conocer y describir los procesos y procedimientos para la elaboración de estados financieros y presentación de informes contables a entes de control y vigilancia que se deben seguir al interior del ente territorial Municipio de Rondón Boyacá, además de dar a conocer la importancia y necesidad de documentar y dar aplicación a los procesos y procedimientos descritos en forma adecuada y responsable. Se proponen los procesos y procedimientos para la elaboración de estados financieros, procesos para la presentación de informes contables como son información exógena a la dirección de impuestos y aduanas nacionales Dian, la información contable pública convergencia, el reporte de deudores morosos del estado y el informe de control interno contable, éstos ante la Contaduría General de la Nación, así como el informe de deuda pública y el informe de rendición de la cuenta anual ante la Contraloría General de Boyacá; todos encaminados a presentar información con calidad y oportunidad. Se realizan una serie de recomendaciones tendientes a una mejora continua de los procesos con el fin de que sean perdurables óptimos y eficientes. Palabras clave: Estados Financieros, Procesos, procedimientos, Control interno, Información exógena. The objective of this work is to publicize and describe the processes and procedures for the preparation of financial statements and presentation of accounting reports to control and surveillance entities that must be followed within the territorial entity of the Municipality of Rondón Boyacá, in addition to giving Know the importance and need to document and apply the processes and procedures described in an adequate and responsible manner. The processes and procedures for the elaboration of financial statements are proposed, processes for the presentation of accounting reports such as exogenous information to the Dian national tax and customs office, the convergence public accounting information, the report of delinquent debtors of the state and the report of internal accounting control, these before the General Accounting Office of the Nation, as well as the public debt report and the annual account rendering report before the General Comptroller of Boyacá; all aimed at presenting information with quality and opportunity. A series of recommendations tending to a continuous improvement of the processes are made in order to make them lasting, optimal and efficient. Keywords: Financial Statements, Processes, procedures, Internal control, Exogenous information. Especialista en Auditoría y Aseguramiento de la Información Especialización

The objective of this research is to define the way in which process management has a positive impact on the improvement of administrative procedures for pensions of survivors of official and non-commissioned officers of the Peruvian Army, contributing to the adequate administration of public management. A descriptive, correlational and explanatory methodology was applied; Likewise, among the research techniques and methods uses, we have the non-experimental, transversal correlational type. In addition, surveys, questionnaires and direct observation were used as research instruments that were applied to the heads of areas, relatives of officers and non-commissioned officers of the Peruvian Army. This research used a sample of 113 people; of which seven corresponded to the area heads of survivor pension procedures and 106 to the relatives of officers and non-commissioned officers of the Peruvian Army. The results of the investigation determined that the administrative procedures register improvements when process management is applied, facilitating customer satisfaction, the efficient management of operating costs, the variety of services and time, as well as its quality. The study concluded that process management positively influences administrative procedures; being essential to promote effective and efficient management of public administration., La presente investigación tiene como objetivo definir la forma como la gestión por procesos incide positivamente en la mejora de los procedimientos administrativos de pensiones de sobrevivientes de deudos oficiales y suboficiales del Ejército Peruano, coadyuvando aun adecuada administración de la gestión pública. Se aplicó una metodología descriptiva, correlacional y explicativa; así mismo entre las técnicas y métodos de investigación empleados tenemos la no experimental, transversal de tipo correlacional. Además, se utilizó encuestas, cuestionarios y la observación directa como instrumentos de investigación que se aplicó a los encargados de áreas, deudos del personal del Ejército Peruano. Esta investigación utilizó una muestra de 113 personas; de las cuales siete correspondieron a los jefes de área de los procedimientos de pensiones de sobrevivientes y 106 a los deudos del Ejército Peruano. Los resultados de la investigación determinaron que los procedimientos administrativos registran mejoras cuando se aplica gestión por procesos, facilitando la satisfacción del cliente, el manejo eficiente de costos operativos, de la variedad de servicios y del tiempo, así como la calidad del mismo. El estudio concluyó que la gestión por procesos impacta positivamente en los procedimientos administrativos; siendo fundamental para promover una gestión adecuada de la administración pública.

El sector de transporte de carga es uno de los más importantes de la economía nacional, llegando a transportar el 90% de la carga del país, lo cual representa cerca de 140 millones de toneladas y 14.5 billones de pesos anuales. En este sector podemos encontrar dos segmentos, transporte por correo postal y carga masiva, sin embargo, esta investigación se enfocará al segmento de carga masiva debido a que está más relación con las operaciones de comercio exterior. El transporte de carga masivo ha mantenido un constante crecimiento a lo largo de los años, sin embargo, este sector ha presentado una desaceleración debido a ciertos problemas que se han presentado como el incremento de los costos asociados a esta actividad, el fallido plan de modernización de la flota vehicular del país y diferentes factores económicos del mercado que posteriormente se agravaron aún más debido a la crisis de la pandemia por el COVID-19. La presente monografía está enfocado a la necesidad de conocer las variables que conforman las tarifas de costos en el transporte de carga masiva por carretera y el impacto en la competitividad y el desarrollo de la economía nacional puesto que los costos de fletes y operaciones logísticas en Colombia tienden a superar las tarifas de movilidad de carga en trayectos internacionales, por esta razón la participación de las empresas locales, regionales y nacionales en los mercados internacionales es baja. The cargo transportation sector is one of the most important sectors of national economy, reached to transport 90% of the national cargo, these operations represent close to 140 million tons and 14.5 billion pesos per year. This sector of economy it is made up for two segments, courier and mass cargo transport, however, this investigation is focused on mass cargo transportation because has a close relation to foreign trade operations. The mass cargo transportation has kept a constant growth through year, however, nowadays this sector has a slowdown because the costs related to this activity increase and different economic factors of the market that later they got worse by pandemic crisis of COVID-19. This monograph it is focused on the necessity of know the variables in the tariff of cost in the mass cargo transportation by road and the impact in the competitive and develop of national economy because the freight cost and the cost of logistic operation in Colombia tend to be higher than transportation tariff in international routes for this reason the participation of local, regional and national companies in international markets is low. Especialista en Gerencia de Negocios Internacionales http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Especialización

La calidad en la prestación de servicios de salud en el país, ha sido extendida de manera significativa hacia el mejoramiento de cada uno de los procesos en salud, en función de responder a las necesidades de la población. Es por esto que la calidad es considerada como un eje importante y determinante en salud, tal y como lo expresa el Decreto 1011 de 2006, que puede desarrollarse de manera transversal en todos los proceso y áreas que implican la prestación de servicios de salud. Mejorar día a día los procesos de una institución prestadora de servicios de salud, nos permite identificar las fallas latentes dentro de cada proceso, para realizar los ajustes necesarios en función de optimizar cada proceso y desarrollarlos de una manera más eficiente. Por lo anterior, se hace necesario realizar este trabajo de grado enfocado en el levantamiento y actualización de procesos y procedimientos dentro de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba S.A.S. desarrollado en el área de facturación. Para ello, a través de un estudio de tipo descriptivo se realizó la caracterización del proceso de facturación en la Institución, donde se evidenciaron fallas en el desarrollo del proceso de facturación en salud, por consiguiente, se estableció una serie de estrategias con el fin de llevarlas a cabo para el mejoramiento del proceso y su desarrollo de una manera más eficiente y productiva para la entidad. RESUMEN...........................................................................................................................................11 ABSTRACT...........................................................................................................................................13 INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................14 1. OBJETIVOS....................................................................................................................................17 1.1. Objetivo General.........................................................................................................................17 1.2. Objetivos Específicos............................................................................................................17 2. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN...................................................................18 3. PLATAFORMA ESTRATÉGICA............................................................................................19 3.1. MISIÓN...............................................................................................................................................19 3.2. Visión................................................................................................................................................19 3.3. Valores...........................................................................................................................................20 3.4. Política de calidad....................................................................................................................20 4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS OTOC S.A.S. .................................................................21 5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .....................................................................................23 6. MARCO REFERENCIAL ..............................................................................................................25 6.1. MARCO TEÓRICO .......................................................................................................................25 6.2. MARCO CONCEPTUAL .............................................................................................................32 6.3. MARCO LEGAL ..............................................................................................................................35 7. METODOLOGÍA ............................................................................................................................37 7.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ..............................................................................................................37 7.2. MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ................................................38 7.3. PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN .......................39 8. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ...................................................................................................44 9. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN EN LA IPS OTOC S.A.S......47 9.1. Diagrama de flujo proceso de Facturación. ...............................................................51 10. RESULTADOS Y DISCUSIÓN ................................................................................................52 11. CONCLUSIONES .........................................................................................................................54 12. RECOMENDACIONES ............................................................................................................56 13. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................................58 14. ANEXOS .............................................................................................................................................61 Pregrado Administrador(a) en Salud Práctica Empresarial

En el presente trabajo tiene como propósito estandarizar y documentar los procesos operativos del área funcional de base de datos en la secretaria de salud del municipio. Esto para mejorar la productividad y la eficiencia dentro del área y normalizar los procesos para que se desarrollen siempre de una sola manera. Este proyecto surge de una problemática identificada en la seccional de aseguramiento y base de datos dentro de la secretaria de salud y gestión social del municipio de Planeta Rica, con respecto a sus procesos, ya que algunos de estos no se encontraban debidamente documentados y no disponían de una forma generalizada de llevarse a cabo ni tenían herramientas que lo facilitara. La investigación realizada tiene un enfoque cualitativo con alcance descriptivo. Además, se implementaron tres fases como parte de la metodología, estas son: Estudiar los procesos y procedimientos que se llevan a cabo dentro del área funcional, diseñar la propuesta de estandarización de procesos y por último, estructurarlos y socializarlos en la secretaria de salud y gestión social del municipio. Como parte de las fases mencionadas, se aplicaron entrevistas y observaciones a los miembros de la secretaria con el fin de conocer la situación de los procesos haciendo una revisión documental. Como resultado de esa investigación se diseñó un instrumento o formato para la estandarización de procedimientos del área de base de datos y, por último, se estructuró los procedimientos más relevantes para su respectiva estandarización. RESUMEN..................................................................9 ABSTRACT...........................................................................10 INTRODUCCIÓN ..............................................................11 1.1 OBJETIVO GENERAL................................................13 1.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS.........................................13 2.0 MARCO REFERENCIAL..........................................14 2.1. MARCO LEGAL...........................................14 2.2. MARCO CONCEPTUAL..........................................21 2.3 MARCO TEÓRICO...................................................24 3.0 METODOLOGÍA........................................................34 5.1 TIPO DE ESTUDIO.......................................................39 5.2 ESCENARIO DE ESTUDIO...............................................40 5.3 POBLACIÓN, TIPO DE MUESTREO Y CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA........................41 5.4 MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.....................................................42 5.5 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.....................................................43 5.6 PLAN PARA LA TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS...........................................................................44 6. ASPECTOS ÉTICOS Y LEGISLATIVOS.................................................................58 7. RESULTADOS.................................................................................................................................................61 8. CONCLUSIONES........................................................................................................................63 9. RECOMENDACIONES......................................................................................................................64 10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................................................................65 ANEXOS...............................................................................................................................................................68 En el presente trabajo tiene como propósito estandarizar y documentar los procesos operativos del área funcional de base de datos en la secretaria de salud del municipio. Esto para mejorar la productividad y la eficiencia dentro del área y normalizar los procesos para que se desarrollen siempre de una sola manera. Este proyecto surge de una problemática identificada en la seccional de aseguramiento y base de datos dentro de la secretaria de salud y gestión social del municipio de Planeta Rica, con respecto a sus procesos, ya que algunos de estos no se encontraban debidamente documentados y no disponían de una forma generalizada de llevarse a cabo ni tenían herramientas que lo facilitara. La investigación realizada tiene un enfoque cualitativo con alcance descriptivo. Además, se implementaron tres fases como parte de la metodología, estas son: Estudiar los procesos y procedimientos que se llevan a cabo dentro del área funcional, diseñar la propuesta de estandarización de procesos y por último, estructurarlos y socializarlos en la secretaria de salud y gestión social del municipio. Como parte de las fases mencionadas, se aplicaron entrevistas y observaciones a los miembros de la secretaria con el fin de conocer la situación de los procesos haciendo una revisión documental. Como resultado de esa investigación se diseñó un instrumento o formato para la estandarización de procedimientos del área de base de datos y, por último, se estructuró los procedimientos más relevantes para su respectiva estandarización. Pregrado Administrador(a) en Salud Práctica Empresarial

Digital, El presente trabajo de grado contiene los manuales de perfil integrados y la creación de manuales de procedimientos de las áreas de Auditoria de cuentas médicas, Almacén, Contabilidad, Auxiliar de contabilidad o cuentas por pagar, Pagaduría, Cartera, Estadísticas y sistemas, Mantenimiento y Presupuesto; para ello se desarrolló un instrumento para recoger información el cual fue una entrevista aplicada a los jefes o líderes de estas áreas que pertenecen al área Administrativa y Financiera de ASOCABILDOS IPSI. Los manuales de perfil integrados contienen las funciones realizadas por las personas dueñas de los cargos; dichas funciones fueron actualizadas, ya que había algunas que no eran realizadas en la actualidad o que se les habían asignado a otras personas. Los manuales de procedimientos permitirán conocer y mejorar los procesos de la institución y que los clientes internos tengan un mejor desempeño en el desarrollo de las actividades y procesos realizados; esto aportara a fortalecer el área Administrativa y Financiera, y que el Plan de Desarrollo de la institución cumpla con uno de sus objetivos, el cual era contar con la totalidad de los procesos internos institucionales documentados. Cada manual contiene los procesos con las actividades detalladas, la documentación requerida, la información más relevante, objetivo, alcance y normas que rigen a las diferentes dependencias. Estos manuales son una herramienta que sirve de inducción o reinducción para quien lo solicite y pueden ser actualizados cuando se requiera, para así fortalecer los procesos que se desarrollan continuamente en la institución., This degree project contains the integrated profile manual and the creation of procedure manuals for the areas of Medical Accounts Audit, Warehouse, Accounting, Accounting Assistant or Accounts Payable, Payment, Portfolio, Statistics and Systems, Maintenance and Budget For this, a type of instrument was developed to collect information, which was an interview applied to the heads or leaders of these areas that belong to the Administrative and Financial area of ASOCABILDOS IPSI. The profile manuals that contain the functions performed by the people who hold the positions, these functions were updated, since the functions that were not currently performed or that have been assigned to other people. The procedure manuals will allow to know and improve the processes of the institution and that the internal clients have a better performance in the development of the activities and processes carried out, this will contribute to strengthen the Administrative and Financial area and that the Development Plan of the institution fulfill one of its objectives which was to have all the internal institutional processes documents. Each manual contains the processes with the activities described, the required documentation, the most relevant information, objective, scope and standards that govern the different agencies. These manuals are a tool that serve as either induction or reinduction for those who require it and can be updated when required in order to strengthen the processes that are continuously developed in the institution., Pregrado, Administrador(a) Financiero, Introducción .................................................................................................................................. 15 1. Aspectos Metodológicos del Estudio ................................................................................ 16 1.1 Planteamiento del Problema .............................................................................................. 16 1.2 Formulación del Problema ................................................................................................ 16 1.3 Objetivos ........................................................................................................................... 17 1.3.1 Objetivo General ............................................................................................................... 17 1.3.2 Objetivos Específicos ........................................................................................................ 17 1.4 Justificación....................................................................................................................... 17 1.5 Marco Referencial ............................................................................................................. 18 1.5.1 Referente Teórico .............................................................................................................. 18 1.5.2 Marco Contextual .............................................................................................................. 19 1.6 Diseño Metodológico de Estudio ...................................................................................... 21 1.6.1 Tipo de Estudio ................................................................................................................. 21 1.6.2 Instrumentos para la Recolección de Información y Técnicas de Medición .................... 21 1.6.3 Definición de Variables..................................................................................................... 21 1.6.4 Población ......................................................................................................................... 21 2. Resultados y Discusión ..................................................................................................... 22 2.1 Establecimiento de Los Procesos y Procedimientos del Área Administrativa y Financiera . ................................................................................................................................. 22 2.2 Funciones Actualizadas de los Cargos .............................................................................. 23 2.2.1 Almacén ......................................................................................................................... 23 2.2.2 Autoría de Cuentas Médicas ............................................................................................. 24 2.2.3 Cartera ......................................................................................................................... 25 2.2.4 Contabilidad ...................................................................................................................... 27 2.2.5 Auxiliar Contable .............................................................................................................. 28 2.2.6 Estadísticas y Sistemas ...................................................................................................... 29 2.2.7 Mantenimiento .................................................................................................................. 33 2.2.8 Pagaduría ......................................................................................................................... 35 2.2.9 Presupuesto ....................................................................................................................... 36 2.3 Manuales de Procesos y Procedimientos del Área Administrativa y Financiera .............. 38 3. Conclusiones ..................................................................................................................... 64 4. Recomendaciones .............................................................................................................. 66 Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 67 Apéndices ...................................................................................................................................... 73

El presente trabajo de grado con modalidad de pasantía institucional se desarrolló en la empresa Johanna Ortiz & cía S.A.S, de la ciudad de Cali, Valle del Cauca con el fin de realizar la estandarización de los procesos que se llevan a cabo en la bodega de producto terminado, puesto que se evidencia que las tareas se ajustan y realizan de acuerdo a las circunstancias del momento siendo influenciadas también por áreas externas, causando errores y sobreprocesamiento que inciden en la perdida de eficiencia, y en la disminución del nivel de servicio hacia los clientes, lo cual denota la falta de una adecuada normalización de los procesos. En la ejecución del proyecto se llevaron a cabo 5 etapas que se desarrollaron mediante la observación, inmersión y practica de las actividades diarias que se realizan en la bodega de producto terminado; se inició con la identificación de procesos logrando su clasificación en (i) proceso de recepción y entrada de productos terminados, (ii) almacenamiento de producto terminado y (iii) salidas de producto terminado. En la segunda etapa se realizó el modelado bajo el estándar BPMN 2.0, y la creación de los diagramas SIPOC con el fin de mapear los diferentes actores que intervienen en el proceso como proveedores y clientes. En la tercera etapa, se elaboraron los procedimientos de los subprocesos del área utilizando un lenguaje claro y detallado para garantizar un correcto entendimiento y ejecución. En la cuarta etapa se propone la implementación de diferentes indicadores que permitan la medición y la toma de acciones claves para cumplimiento de la gestión y los objetivos de los procesos. Finalmente, en la quinta etapa, se realizó la caracterización de los procesos, consolidando la información de las etapas anteriores donde queda plasmado el objetivo, requerimientos, áreas involucradas, entradas, salidas y mecanismos de control. Todo lo anterior se realizó con el fin de establecer un modelo estandarizado y definir los lineamientos adecuados, que permitan una dinámica de mejoramiento continuo en busca de una mayor eficiencia, compromiso, calidad y productividad. The present degree work with institutional internship modality was developed in the company Johanna Ortiz & cía S.A.S Cali, Valle del Cauca in order to perform the standardization of the processes that are carried out in the warehouse of finished product, where it is evident that the tasks are adjusted and performed according to the circumstances of the moment being also influenced by external areas , which denotes the lack of adequate standardization of processes, causing errors and over processing that affect the loss of efficiency, increasing reprocessing and decreasing the level of service to customers. In the execution of the project, 5 stages were carried out that were developed through the observation, immersion and practice of the daily activities that are carried out in the warehouse of the finished product; it began with the identification of processes achieving their classification into (i) process of receipt and entry of finished products, (ii) storage of finished product and (iii) outputs of finished product. In the second stage, the modeling was carried out under the BPMN 2.0 standard, and the creation of the SIPOC diagrams to map the different actors involved in the process as suppliers and customers. In the third stage, the procedures of the sub-processes in the area were elaborated using clear and detailed language to ensure correct understanding and execution. In the fourth stage, it is proposed the implementation of different indicators that allow the measurement and taking of key actions to comply with the management and objectives of the processes. Finally, in the fifth stage, the characterization of the processes was carried out, consolidating the information of the previous stages where the objective, requirements, areas involved, inputs, outputs and control mechanisms are reflected. All the above was done to establish a standardized model and define the appropriate guidelines, which allow a dynamic of continuous improvement in search of greater efficiency, commitment, quality, and productivity. Pasantía institucional (Ingeniero Industrial)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2021 Pregrado Ingeniero(a) Industrial

Este trabajo de grado pretende abordar la problemática que tiene la Alcaldía de Utica Cundinamarca frente a la ausencia de formalización y levantamiento de sus procesos y procedimientos; así como la falta de cumplimiento de algunos requisitos frente a la ley que son exigidos a las entidades gubernamentales. Para alcanzar aquello que se solicita y cumplir con su plan de desarrollo “UTICA EN EJECUCION”; se deberá comenzar con la revisión pertinente del manual existente evaluando todos aquellos inconveniente y falencias teniendo en claro que tanta información es apta para el proyecto, por lo consiguiente se procede a la actualización de todos los procesos a detalle con el pertinente encuentro con cada uno de los funcionarios de las diferentes dependencias de la administración, con esto lograra la estandarización de cada uno de los procesos logrando que la comunidad sea beneficiada de una manera significativa. This degree work aims to address the problems faced by the Mayor's Office of Utica Cundinamarca in the absence of formalization and lifting of its processes and procedures; as well as the lack of compliance with some requirements against the law that are demanded of government entities. To achieve what is requested and comply with its development plan "UTICA IN EXECUTION"; It should begin with the pertinent revision of the existing manual, evaluating all those inconveniences and shortcomings, bearing in mind that so much information is suitable for the project, therefore, all the processes are updated in detail with the pertinent meeting with each of the officials of the different administration departments, with this will achieve the standardization of each of the processes, ensuring that the community is benefited in a significant way Ingeniero Industrial Pregrado

La redacción del presente documento toma como punto de partida la investigación de aquellos procedimientos de trabajo, realizados en obras de edificación, que muestran patrones comunes y que pueden ser objeto de ser estandarizados. Se propone por lo tanto llevar a cabo la estandarización de los procedimientos mediante la redacción y desarrollo de los mismos, con la finalidad de conseguir una herramienta útil en la que, mediante el rediseño de cada uno de ellos, con la identificación y evaluación de los riesgos existentes, se consiga una mejora en la reducción de la siniestralidad laboral dentro del sector de la construcción. The writing of this document takes, as a starting point, the investigation of those work procedures carried out in building works that present common patterns and which can be standardized. Therefore, it is proposed to carry out the standardization of the procedures, by means of the drafting and development of them, in order to achieve a useful tool in which by redesigning each of them, with the identification and evaluation of the existing risks, an improvement is achieved in the reduction of occupational accidents within the construction sector. Universidad de Sevilla. Máster Universitario en Seguridad Integral en la Edificación

El presente trabajo tiene como objetivo principal la elaboración y gestión de la documentación necesaria para la implantación del sistema de gestión de la calidad bajo la norma UNE-EN-ISO 9001:2015 en la empresa New Digital Diesel Technology S.L. El primer paso para la correcta Gestión de la Calidad pasa por comprender el contexto en el que se encuentra la organización. Para ello es preciso analizar su contexto interno y externo e identificar a sus grupos de interés junto con las necesidades y expectativas de estos. En base a esta información se plantean los riesgos que amenazan a la entidad y se definen los objetivos que la organización pretende alcanzar. A partir de esta declaración de propósitos se procede al estudio de los diferentes procesos que conforman la actividad empresarial. Es indispensable conocerlos y comprender como interaccionan y cuáles son las entradas y salidas de información que se producen entre ellos para tratar de mejorarlos. En definitiva, la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 permite a la organización consolidar los procesos y mejorar la eficiencia de estos. La obtención de la certificación acredita que los productos y servicios ofrecidos son de calidad. Este reconocimiento consigue mejorar la imagen de la empresa y captar la atención de grupos de interés. La estandarización de los cambios realizados y la búsqueda de la mejora continua permite mantener la calidad y atraer nuevos clientes, inversores y colaboradores y afianzar las relaciones con los ya existentes. Graduado o Graduada en Ingeniería en Tecnologías Industriales por la Universidad Pública de Navarra Industria Teknologietako Ingeniaritzan Graduatua Nafarroako Unibertsitate Publikoan

El propósito de este proyecto es diseñar los manuales de procesos y procedimientos para el manejo de los inventarios en la empresa Naranka SAS. Desde el punto de vista metodológico se emplea una encuesta a 15 empleados que están directamente relacionados con alguno de los ciclos del inventario, la cual está orientada a mostrar cuales son los procedimientos a mejorar para contribuir con el logro del objetivo de diseñar un manual de procesos y procedimientos para el manejo de los inventarios. Se pudo evidenciar que la empresa encuentra beneficios al controlar sus inventarios de una manera efectiva, toda vez que los empleados ahora tienen mayor control y optimizando sus actividades The purpose of this project is to design the process and procedure manuals for inventory management in the company Naranka SAS. From the methodological point of view, a survey of 15 employees who are directly related to any of the inventory cycles is used, which is aimed at showing which are the procedures to improve to contribute to the achievement of the objective of designing a process manual and procedures for inventory management. It was evident that the company finds benefits by controlling its inventories in an effective way, since the employees now have greater control and optimizing their activities Proyecto de grado (Contador Público)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2020 Pregrado Contador(a) Público(a)

El siguiente artículo se basa en la participación de un estudiante de negocios internacionales en la implementación de la norma ISO 9001, en el Instituto de Turismo de Paipa (ITP). El ITP es una empresa industrial del estado que presta servicios de relajación y salud. Está compuesto por 4 unidades de negocio las cuales son: un parque acuático, un spa, un centro biomédico, un centro de hidroterapia y maso terapia. Cuenta además con un valor agregado que sobre sale en Latinoamérica y son sus Aguas Termo Minerales, las cuales tienen beneficios terapéuticos. “El baño en aguas termales incrementa la temperatura del cuerpo, acabando con los gérmenes, entre ellos virus, además incrementa la presión hidrostática del cuerpo, por lo que aumenta la circulación sanguínea y la oxigenación…” (Geosalud, 2014). Esta organización se certificó en la norma y ahora hará parte de este articulo para ayudarnos a comprender como se realiza este proceso y como este proceso ayuda a la competitividad de la empresa. The following article is based on the participation of an international business student in the implementation of the ISO 9001 standard, at the Paipa Tourism Institute (ITP). The ITP is a state industrial company that provides relaxation and health services. It is made up of 4 business units which are: a water park, a spa, a hydrotherapy center and a biomedical center. It also has an added value that exceeds in Latin America and is its Thermal Mineral Waters, which have therapeutic benefits. This organization was certified in the standard and will now be part of this article to help us understand how this process is carried out and how this process helps the competitiveness of the company. Profesional en Negocios Internacionales Pregrado

Este trabajo tuvo como objetivo realizar la documentación de los manuales de procesos, procedimientos y funciones de las áreas de la dirección financiera de una institución de educación superior en la ciudad de Cali conforme a los lineamientos de la norma ISO 9001 en su actualización 2015, para poder hacerse acreedor de la recertificación de esta norma. Para lograr esto inicialmente se tuvo que realizar un diagnóstico para conocer la situación actual de la institución respecto a toda la documentación respectiva, para lograr esto se hicieron reuniones con los colaboradores, observación directa de lo que se realizaba, revisión de la documentación que ya se tenía establecida e igualmente reuniones con los jefes para determinar la metodología del trabajo. Luego del diagnóstico se dividió la metodología de trabajo en tres fases, primero la actualización de los procesos y la identificación de los riesgos, segundo la actualización y levantamiento de los procedimientos y por último la actualización de los manuales de funciones y perfiles de cargos, para lograr eso se trabajó de la mano de cada uno de los colaboradores involucrados y así poder realizar el levantamiento de la información necesaria para dejar establecido lo que realmente se realiza actualmente en la dirección financiera. Posteriormente se obtuvo la actualización y levantamiento de la nueva documentación, y gracias a esto se establecieron diversas recomendaciones y oportunidades de mejora para los departamentos pertenecientes a la dirección financiera, con el fin de que puedan mejorar la forma en la que se ejecutan las operaciones Pasantía Institucional (Ingeniero Industrial)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2020 Pregrado Ingeniero(a) Industrial

84 p, El manual de procedimientos es un componente del sistema de control interno, el cual se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una organización. Este documento de trabajo de grado se basa en la elaboraión de un manual de procedimientos para la liquidación de la nómina de empleados de planta de La Alcaldía de Piedecuesta, entidad del sector público la cual difiere a la de una empresa del sector privado por su misma naturaleza y manejo presupuestal. Con la implementación del Manual de Procedimientos para el área de Nómina de La Alcaldía de Piedecuesta habrá mejores controles en la organización y toma de decisiones; este permitirá establecer los lineamientos para el adecuado desempeño de los colaboradores del área de nómina que aunque conocen su oficio, contar con un Manual como herramienta, les ayudará a cumplir sus funciones. El objetivo de este estudio es Diseñar un manual de procedimientos que sirva como base para la liquidación de la nómina de los empleados de la Alcaldía de Piedecuesta para lo cual se debe analizar los procesos y procedimientos del área contable teniendo en cuenta una descripción de las operaciones que se realizan, elaborar el flujograma de la liquidación de nomina, determinar los riesgos asociados a la incorrecta liquidación, construir un manual de procesos y procedimientos del área de nomina y por último, socializar el manual de procedimientos a la persona responsable del proceso. Se espera que este manual cumpla con su función principal de mejorar la calidad de los procesos en el área nómina; para esto es necesario que se tenga en cuenta su actualización periódica., The procedures manual is a component of the internal control system, which is created to obtain detailed, orderly, systematic and comprehensive information that contains all instructions, responsibilities and information on policies, functions and procedures of the different operations or activities that They are done in an organization. This work document of degree is based on the elaboration of a manual of procedures for the liquidation of the payroll of plant employees of La Alcaldía de Piedecuesta, a public sector entity which differs from that of a private sector company by itself nature and budgetary management. With the implementation of the Procedures Manual for the payroll area of the Mayor's Office of Piedecuesta there will be better controls in the organization and decision making; This will allow to establish the guidelines for the adequate performance of the employees of the payroll area that although they know their trade, having a Manual as a tool will help them fulfill their functions. The objective of this study is to design a manual of procedures that serves as a basis for the liquidation of the payroll of the employees of the Mayor's Office of Piedecuesta for which the processes and procedures of the accounting area should be analyzed taking into account a description of the operations that are carried out, prepare the payroll liquidation flowchart, determine the risks associated with the incorrect liquidation, build a manual of processes and procedures of the payroll area and finally, socialize the procedures manual to the person responsible for the process. This manual is expected to fulfill its main function of improving the quality of processes in the payroll area; for this it is necessary to take into account its periodic update., Pregrado, Contador Público, Aspectos Metodológicos del Problema.................................................................... 4 1.1. Planteamiento del Problema ............................................................................................ 4 1.2. Formulacion del Problema .............................................................................................. 5 Objetivos del Proyecto............................................................................................. 6 2.1. Objetivo General ............................................................................................................. 6 2.2. Objetivos Específicos ...................................................................................................... 6 Justificación del Proyecto ................................................................... 7 Marco Referencial .......................................................................................8 4.1. Marco Teórico ................................................................................................................. 8 4.2. Marco Legal .................................................................................................................. 11 4.3. Marco Conceptual ......................................................................................................... 13 Definición de los Actores que Intervienen en el Proceso de Nómina .................... 16 5.1. Auxiliar Administrativo de Recursos Humanos ........................................................... 16 5.2. Técnico Administrativo de Recursos Humanos ............................................................ 16 5.3. Profesional Universitario de Recursos Humanos .......................................................... 16 5.4. Profesional Universitario de Presupuesto ..................................................................... 16 5.5. Ordenador del Gasto ..................................................................................................... 16 5.6. Técnico Contable .......................................................................................................... 17 5.7. Pagador .......................................................................................................................... 17 Definición y Análisis de los Procedimientos para Liquidar la Nómina ................. 18 6.1. Recepción de Novedades .............................................................................................. 18 6.2. Aplicación de Novedades .............................................................................................. 19 6.3. Pre Liquidación de la Nómina ....................................................................................... 19 6.4. Revisión y ajustes de la nómina .................................................................................... 20 6.5. Aprobación de la nómina y Autorización de Pago ........................................................ 20 6.6. Remisión del reporte de presupuesto ............................................................................ 20 6.7. Expedición de Certificado de Disponibilidad Presupuestal y Registro Presupuestal ... 20 6.8. Causación de registros contables .................................................................................. 21 6.9. Realización del pago de la nómina ................................................................................ 21 6.10. Archivo de la nómina pagada ...................................................................................... 21 Flujograma de los Procesos y Procedimientos de la Liquidación de la Nómina ... 22 7.1. Convenciones o Simbología .......................................................................................... 22 7.2. Flujograma liquidación de Nómina ............................................................................... 23 Formatos Utilizados en los Procedimientos ........................................................... 25 Determinación del Riesgo Asociado a la Liquidación de Nómina ........................ 26 9.1. Riesgos asociados al Ingreso de Nuevos Empleados .................................................... 26 9.2. Riesgos asociados a la Liquidación de salarios ............................................................. 26 9.3. Riesgos asociados a la liquidación de aportes sociales ................................................. 27 9.4. Riesgos asociados a el pago de prestaciones sociales ................................................... 27 Realización del Manual de Procedimientos ......................................................... 32 10.1. Objetivo ....................................................................................................................... 32 10.2. Alcance ........................................................................................................................ 33 10.3. Políticas ....................................................................................................................... 33 Resultados y Conclusiones ................................................................................... 34, Ej. 1

El desarrollo de actividades en las organizaciones requiere del manejo de un conjunto de elementos que interactúen y alcancen una permanencia en el mercado, para lo cual, es necesario contar con un diseño de gestión adecuado para la empresa permitiéndole obtener ganancia de acuerdo a los objetivos propuestos y esperados. Sin embargo, hallar un sistema de gestión ajustado a las necesidades empresariales no siempre es una tarea fácil, se requiere identificar cuáles son las fortalezas y debilidades de la organización para determinar las mejoras con las que se obtenga eficiencia y eficacia mediante el enfoque en los procesos. El trabajo de investigación trata sobre el diseño de sistema de gestión administrativo y financiero en la empresa Armas Vega Asociados S.A. mediante la aplicación de las herramientas como la identificación de problemas de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Modelamientos ANSI y Manuales de procesos es factible conseguir cambios positivos que mejoren la forma de trabajo dentro de la organización. El primer capítulo describe el sector de la construcción en el cuál se desarrolla la empresa Armas Vega Asociados S.A., su importancia y la relevancia en cuánto al aporte a la economía del país, además describe la situación actual de la empresa, su organización interna, los proyectos que ha ejecutado y los problemas que se presentan durante la construcción de las obras. El segundo capítulo detalla la información de los procesos relacionados al fin del presente estudio, inicia con el inventario de procesos y analiza la gestión de los procesos, caracterización y modelamiento. El tercer capítulo se refiere al mejoramiento de los procesos y la aplicación de las herramientas y técnicas para identificar problemas y buscar sus mejoras en los procesos Administrativo y Financiero. En el cuarto capítulo se propone los Manuales de Procedimientos para los procesos Administrativo, Financiero y Técnico. Finalmente se presentarán las conclusiones y recomendaciones que se obtuvieron en este trabajo.

The purpose of the project is to standardize the processes and procedures by means of protocols for the elaboration of own formulas and official preparations of the Pharmacy and Drugstore 13-13 of the city of Armenia - Quindío. The methodological design starts from a mixed approach, describing the components and elements of each formula and the pharmacy's office preparation through protocols based on the indications of the collaborator in charge of formulating, as well as the processes carried out by the company, which indicates that the processes and procedures will be documented and standardized according to the needs of the company, the application of the deductive method is also taken into account in order to review the requirements of ISO quality management standards 9001: 2015 and the NTC 6001 management standard for mypes in order to support the development of organizational management. It starts from the case study strategy focused on Pharmacy and Drugstore 13-13 being a single case study with a descriptive and interpretive approach. The research topic is highlighted, where there is part of the non-existence of documentation and standardization of the processes and procedures both for the preparation of own formulas and office preparations of the pharmacy and drugstore 13-13 as well as the processes in general of the company. The stages to reach the final result of the project start from identifying the company's processes and procedures, standardizing them, developing protocols that document the procedures and supporting compliance with the requirements of the NTC 6001 Management Standard for mypes, El proyecto tiene como propósito estandarizar los procesos y procedimientos mediante protocolos para la elaboración de fórmulas propias y preparados oficinales de la Farmacia y Droguería 13-13 de la ciudad de Armenia - Quindío. El diseño metodológico parte de un enfoque mixto haciendo una descripción de los componentes y elementos de cada fórmula y preparado oficinal de la farmacia por medio de protocolos a partir de las indicaciones del colaborador encargado de realizar las fórmulas, así mismo de los procesos que realiza la empresa, lo que indica que los procesos y procedimientos van a quedar documentados y estandarizados de acuerdo con las necesidades de la empresa, también se tiene en cuenta la aplicación del método deductivo con el fin de revisar los requisitos de las normas de gestión de calidad ISO 9001:2015 y la norma de gestión NTC 6001 para las mypes con el fin de soportar el desarrollo de la gestión organizacional. Se parte de la estrategia estudio de caso enfocada en la Farmacia y Droguería 13- 13 siendo un único estudio de caso con un enfoque descriptivo e interpretativo. Se resalta el tema de investigación donde se parte de la No existencia de documentación y estandarización de los procesos y procedimientos tanto para la elaboración de fórmulas propias y preparados oficinales de la farmacia y droguería 13-13 como de los procesos en general de la empresa. Las etapas para llegar al resultado final del proyecto parten de identificar los procesos y procedimientos de la empresa, estandarizar los mismos, elaborar protocolos que ocumenten los procedimientos y apoyar el cumplimiento de los requisitos de la Norma de gestión NTC 6001 para las mypes., Problema de investigación ................................................................. 17 Objetivos ............................................................................................ 21 Marco de referencia ........................................................................... 22 Diseño metodológico ......................................................................... 57 Resultados ......................................................................................... 63, Maestría, Magíster en Administración

Este Ensayo tiene como finalidad analizar la evolución y la implementación de la normatividad para el Territorio de Anapoima; teniendo en cuenta su re estructuración durante los últimos años, la búsqueda de mejora continua , el desempeño y la adopción de los cinco roles de las oficinas de Control Interno de acuerdo al Decreto 1537 de 2001 y a su vez la importancia de actualizar y estar preparados para los nuevos conceptos y dirección estipulados por el Decreto 648 de 2017, quien deroga al Decreto hecho en mención anteriormente. Dicho brevemente el desarrollo y la sostenibilidad de una entidad pública está consagrada por la participación de todos los funcionarios y personas interesadas en el desarrollo de las metas propuestas en los respectivos Planes de Desarrollo, y de esta manera la Responsabilidad Social y Desarrollo Humano dan partida a la línea de investigación y enfoque principal por el cual se impulsa el crecimiento, reconocimiento y participación legal según lo estipula la normatividad vigente. La Oficina de Control Interno dentro de sus roles articula una participación vitalicia para el aseguramiento y direccionamiento dentro la entidad, con el fin de estar a la vanguardia de cambios normativos se busca generar una cultura de participación e investigación de lo desconocido. This Essay has the purpose of analyzing the evolution and implementation of the regulations for the Territory of Anapoima; taking into account its restructuring during the last years, the search for continuous improvement, the performance and the adoption of the five roles of the Internal Control offices according to Decree 1537 of 2001 and in turn the importance of updating and being prepared for the new concepts and direction stipulated by Decree 648 of 2017, which repeals the previously mentioned Decree. Briefly stated the development and sustainability of a public entity is consecrated by the participation of all officials and people interested in the development of the goals proposed in the respective Development Plans, and in this way the Social Responsibility and Human Development the line of research and main focus by which the growth, recognition and legal participation are promoted according to what is stipulated by the current regulations. The Office of Internal Control within its roles articulates a lifetime participation for the assurance and direction within the entity, in order to be at the forefront of regulatory changes is to generate a culture of participation and research of the unknown.

El presente proyecto de grado tiene como propósito estandarizar y documentar los procesos de Educación y Apoyo Social e Investigación del Centro de Investigación de Anomalías Congénitas y Enfermedades Raras CIACER de la Universidad Icesi. El CIACER, fundado desde 2012, busca contribuir a la calidad de vida familiar las personas con anomalías congénitas y enfermedades raras de origen genético y sus familias, a través del acceso oportuno y de calidad a los diferentes servicios. En el último año, el centro ha identificado una carencia en la forma como se realizan sus procesos y procedimientos. En el caso de grado PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL CENTRO DE INVESTIGACIÓN EN ANOMALÍAS CONGÉNITAS Y ENFERMEDADES RARAS CIACER Bustos Dorado y Vidal Delgado, 2017 se inició la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, el cual llegó hasta la documentación de sus macro procesos. Por lo tanto, en el presente proyecto se dio continuidad a la estandarización y documentación de los procesos y procedimientos que tiene cada macro proceso y los cuales a la fecha no se encuentran implementados

Desarrollar un sistema de gestión de la calidad y el tiempo para mejorar la efectividad durante la ejecución de obras viales en zonas urbanas; si bien la calidad y el tiempo son variables independientes que corresponden a la eficacia y eficiencia respectivamente, la dependencia de la efectividad de estas dos variables, contribuirá en la mejora que se busca para la ejecución de obras viales en zonas urbanas. En la presente tesis, se diseñaron procesos y procedimientos interrelacionados que parten desde un inicio de obra a un cierre respectivo, que es en sí, todo el ciclo de la ejecución de una obra vial. El sistema de gestión de la calidad y el tiempo para mejorar la efectividad durante la ejecución de obras viales en zonas urbanas, logró ser validado por expertos, dando como resultado un 95.00 % de nivel de confianza. Para poder mejorar la efectividad durante la ejecución de obras viales en zonas urbanas, se tiene que contar con un sistema de gestión de la calidad y el tiempo, los cuales están ligados a la eficacia y eficiencia respectivamente; si se mejora la calidad y el tiempo con los formatos que se proponen en la presente tesis, se mejorará progresivamente la efectividad en base a los porcentajes de control. Tesis

28 páginas : figuras. tablas. En la Empresa de Servicios Públicos de Tabio, motivo de estudio, busca optimizar los procesos y procedimientos, del orden administrativo que ha venido desempeñando desde el año 2009, y prestar un mejor servicio que satisfaga al cliente tanto interno, como externo, especialmente en (i) el área de facturación, para que las lecturas y mediciones de consumo de los servicios de acueducto y alcantarillado sean veraces, reales, y confiables, y se realicen en sitio. El objetivo es implementar tecnologías de la información, y aprovechar el recurso de información en (ii) la página web, www.emsertabio.gov.co, puntualmente para que se implemente la generación de facturas y pagos en línea, trámites y servicios que reduzcan tiempos de respuesta, e información de indicadores de gestión, donde el compromiso de la entidad esté centrado en su misión y visión, ofreciendo al cliente externo una información ética y transparente, tanto en el ámbito económico, como social y financiero. There is a process at the public utilities company in Tabio, the subject of this research, aiming at optimizing the processes and procedures that it has been implementing since 2009, providing a better service that may satisfy both the internal and external clients especially when it comes to billing, so that the readings and consumption measurements of water and sewage services are accurate, real, reliable and taken on site The objective is to put into practice information technologies and take advantage of the information available at website www.emsertabio.gov.co specifically to generate the bills and payments on line, procedures and services that may reduce response time. It may also include management indicators in which the commitment on the company with its vision and mission are clearly stated, offering the external client information with ethics and transparency, in the economical as well as social and financial areas.

El objetivo de la presente investigación es diseñar una Metodología de Gestión Operativa, para reducir los desperdicios de los materiales durante la ejecución de edificaciones, analizando el estado situacional de las empresas constructoras y validarla. La metodología de gestión propuesta se realiza debido a la problemática existente sobre generación de desperdicios de materiales durante la ejecución de edificaciones, y porque existe la necesidad de los profesionales dedicados al rubro de la construcción, de contar con una metodología que permita reducir los desperdicios de materiales. Se aplicó las técnicas de observación y la encuesta, para lo cual se realizó encuestas a ingenieros que han trabajado en obras de edificaciones, en temas sobre pérdidas de materiales durante la construcción. Se diseñó una metodología que consta de seis procesos, detallados en el capítulo cinco de la presente investigación, cuenta con formatos diseñados que ayudarán reducir desperdicios de materiales generados durante la ejecución de las partidas más incidentes de las obras de edificaciones, la metodología de gestión operativa propuesta tiene un nivel de confianza del 95%, validada con un nivel de validez alta; por lo que constituye una alternativa viable para la solución del problema de investigación, según los expertos. Se validó el diseño de la Metodología de Gestión Operativa, que permitirán reducir desperdicios de materiales durante la ejecución de edificaciones, el cual cumple su propósito en la medida que se implemente y desarrolle las acciones de cada proceso, según criterios técnicos metodológicos de construcción. Tesis

Esta investigación analizó los procesos de reclutamiento y selección de personal que desarrolla actualmente la compañía Depósito Principal de Drogas Ltda. Para su desarrollo, se identificaron los aspectos relevantes de los mismos, por medio de dos instrumentos metodológicos: el primero fue una entrevista semiestructurada, dirigida a los jefes de las áreas de finanzas, recursos humanos y a la supervisora de los puntos de venta, que son los encargados de reclutar y seleccionar el personal para sus áreas, indagando a cerca de los procesos que allí se ejecutan. El segundo instrumento fue una encuesta dirigida al personal administrativo de las droguerías, quienes requieren personal para sus puntos de venta, los jefes de las áreas de almacenamiento, compras, auditoría interna y finanzas. Los resultados obtenidos sirvieron para evaluar el Índice de Rotación del Personal (IRP) en la empresa. Una vez aplicados los instrumentos, se concluye que la compañía Depósito Principal de Drogas Ltda., no cuenta con procesos y procedimientos que permitan gestionar y coordinar todas las actividades relacionadas con el reclutamiento y selección de personal. El principal objetivo de esta investigación fue diseñar los procedimientos para el reclutamiento y la selección de personal en el área de Recursos Humanos de la empresa Depósito Principal de Drogas Ltda., que contribuya al crecimiento de la empresa y así mismo se cuente con personal idóneo y competitivo para la organización. This research analyzed the processes of recruitment and selection of personnel currently developed in the company Depósito Principal de Drogas Ltda. For its development, the relevant aspects of the same were identified through two methodological instruments: the first was a semi-structured interview, directed to the heads of the areas of finance, human resources and the supervisor of the points of sale, who are in charge of recruiting and selecting the personnel for their areas, investigating about the processes that are executed there The second instrument was a survey directed to the administrative staff of the drugstores, who require personnel for their points of sale, and the heads of the storage, procurement, internal audit and finance areas. The results obtained served to evaluate the Staff Rotation Index (SRI) in the company. Once the instruments have been applied, it is concluded that the company Depósito Principal de Drogas Ltda. Does not have profiles, processes and procedures that allow managing and coordinating all the activities related to the recruitment and selection of personnel. The main objective of this research was to design an administrative model for the recruitment and selection of personnel in the Human Resources area of the company Depósito Principal de Drogas Ltda., Which contributes to the growth of the company and has qualified and competitive personnel for the organization. Administrador de empresas http://unidadinvestigacion.usta.edu.co Pregrado

The present research, of descriptive type and of non-experimental design, hasbeen developed with the purpose of designing a quality management system that allows to establish the bases for the development and implementation of the same and according to the needs of the interested parties. The sample consisted of 14 employees of the company UNILAP SAC. To measure the situational diagnosis of the company's quality management system, the self-diagnostic guide ISO 9001: 2015, the SWOT and a validated questionnaire were used. It was found that the company does not have a quality management system, that only 21.43% of employees feel comfortable in their work, that only 42% consider that they do work with quality, and that only 14% have knowledge of the ISO 9001: 2015 standard. It was concluded with the design of the quality management system for which the strategic plan, the quality manual, standard operating procedures and formats based on the ISO 9001: 2015 standard were developed. RESUMEN La presente investigación, de tipo descriptiva y de diseño no experimental, ha sido desarrollada con el fin de diseñar un sistema de gestión de calidad que permita establecer las bases para el desarrollo e implantación del mismo y conforme a las necesidades de las partes interesadas. La muestra estuvo conformada por 14 colaboradores de la empresa UNILAP SAC. Para medir el diagnostico situacional del sistema de gestión de calidad de la empresa se utilizó la guía de autodiagnóstico ISO 9001:2015, el FODA y un cuestionario ya validado. Se encontró que la empresa no cuenta con un sistema de gestión de la calidad, que sólo un 21,43% de los colaboradores se siente a gusto en su trabajo, que sólo un 42% considera que, sí trabaja con calidad, y que solo un 14% tiene conocimiento de la norma ISO 9001:2015. Se concluyó con el diseño del sistema de gestión de la calidad para lo cual se elaboró el plan estratégico, el manual de calidad procedimientos operativos estandarizados y formatos en base a la norma ISO 9001:2015. Tesis

Trabajo de investigación La implementación de software de modelación se hace necesaria para sistematizar los procesos y manejar una gama más amplia de alternativas a la hora de tomar decisiones, implementar correctivos y mejorar tiempos. Mediante la implementación de tecnologías se realiza un control adecuado de cada una de las etapas que componen el almacenamiento, aprovechamiento y disposición final, estas son el enlace de los procesos de la organización, con el fin de poder identificar etapas críticas y tomar las medidas necesarias Pregrado Ingeniero Industrial INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA APARICIÓN DE TIEMPOS MUERTOS 3. PROCEDIMIENTOS ACTUALES QUE APOYAN A LA MITIGACIÓN DE TIEMPOS MUERTOS 4. PROPUESTA DE PROCEDIMIENTOS QUE APOYEN LA MITIGACIÓN DE TIEMPOS MUERTOS 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS

1 recurso en línea (1 archivo de texto, 1 archivo con anexos) : ilustraciones color, gráficas, tablas., The present work has as purpose to contribute in the update of the system of management of the quality, documentation and contributions that serve for the good implementation of the norm ISO 9001: 2015 for the company of public services domiciliaros aqueduct and sewage Empoduitama S.A. ESP of the city of Duitama, which allows you to continue an organization based on processes, and that in the medium term, can reach certification, causing the organization to focus on the non-conforming product and service and in turn on the satisfaction of the customer needs. For this reason the company Empoduitama S.A. E.S.P. assuming the common commitment that contributes to the continuous improvement of the company, of its 18 processes which are divided into strategic, missionary, support and evaluation. For the development of the present project, support was provided for the planning of management indicators, risk matrices, improvement plans, fish bones, operational policies, updating of procedures, formats, instructions, satisfaction survey., El presente trabajo tiene como fin contribuir en la actualización del sistema de gestión de la calidad, documentación y aportes que sirvan para la buena implementación de la norma ISO 9001:2015 para la empresa de servicios públicos domiciliarios acueducto y alcantarillado Empoduitama S.A. E.S.P de la cuidad de Duitama, que le permite continuar una organización basada en procesos, y que a mediano plazo, pueda llegar a la certificación, haciendo que la organización se enfoque en el producto y servicio no conforme y a su vez en la satisfacción de las necesidades de los clientes. Por tal razón la empresa Empoduitama S.A. E.S.P. asumiendo el compromiso común que contribuye con el mejoramiento continúo de la empresa, de sus 18 procesos los cuales están divididos en estratégicos, misionales, de apoyo y de evaluación. Para el desarrollo del presente proyecto se contribuyó con el apoyo a la planificación de indicadores de gestión, matrices de riesgos, planes de mejora, espinas de pescados, políticas de operación actualización de procedimientos, formatos, instructivos, encuesta de satisfacción entre otros., Bibliografía y webgrafía: páginas 59-60., Pregrado, Administrador Industrial

29 páginas. Este artículo presenta una visión general sobre el uso de los softwares de procesos en las entidades del sector administrativo central de la ciudad de Bogotá, con el fin de ver el uso de estas herramientas como un medio que facilita la implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad. This article presents an overview of process softwares use in entities of the central administrative sector of the Bogotá city, in order to see the use of these tools as a means that facilitates the implementation, maintenance and improvement of the quality management system.

Las Entidades del Estado bajo su marco regulatorio deben implementar un Sistema de Gestión de Calidad con el fin de controlar sus procesos y poder dar cumplimiento a los objetivos institucionales que se han trazado. Los cambios efectuados de la norma ISO 9001:2015 en la CAJA PROMOTORA DE VIVIENDA MILITAR Y DE POLICÍA se han efectuado entorno a sus clientes y las partes interesadas, contextualizándolos en la importancia que tienen y en los intereses mutuos que tienen las partes en común; se instauro un control operacional de los procesos identificando cada uno a través del tipo de macroproceso y a su vez la documentación de la misma. Desde el proceso del área de Tesorería se abarca el indiciador de tiempo de pagos entre los años 2014-2015 y 2016 para observar un poco más a fondo como ha variado la información y que acciones de mejora pudieron haberse implementado para lograr un mejor desempeño. Es de conocimiento público que el poder lograr una certificación óptima de calidad estandariza los procesos para entregar un mejor servicio y así referenciar pautas altas de desempeño y excelencia. The State Entities under their regulatory framework must implement a Quality Management System in order to control their processes and be able to fulfill the institutional objectives that have been drawn. The changes made to Iso 9001: 2015 in the MILITARY HOUSING AND POLICE PROMOTION BOX have been carried out around their clients and stakeholders, contextualizing them on the importance they have and on the mutual interests of the parties in common; An operational control of the processes was established identifying each one through the type of macroprocess and in turn the documentation of the same. From the process of the Treasury area is covered the payment time indicator between 2014-2015 and 2016 to observe a little more depth as the information has varied and improvement actions could have been implemented to achieve better performance. It is public knowledge that being able to achieve an optimal quality certification standardizes the processes to deliver a better service and so to refer high standards of performance and excellence. Pregrado

[CA] L’objecte d’aquest Treball Final de Grau és el de desenvolupar un Sistema de Gestió de la Qualitat per a la Cooperativa Sant Vicent Ferrer de Teulada, i que, d’aquesta forma, puga tindre un procés de producció certificat per un organisme pertinent i assegurarne així la qualitat dins del marc de la Norma Internacional ISO EN 9001:2008. Cal puntualitzar, però, que aquesta norma canviarà a la ISO EN 9001:2015, però no s’ha considerat perquè eixirà publicada a finals de l’any 2016 i hi havia manca d’informació. Tot i això, es considera interessant remarcar que la diferència fonamental entre la ISO 9001:2008 i la ISO 9001:2015 és la manca del Manual de Qualitat a la segona. En aquest Treball Final de Grau, s’elabora una descripció sobre la Cooperativa Sant Vicent Ferrer per a conèixer la situació actual en que s’hi troba. Tanmateix, es realitza un estudi del sector on aquesta opera, però centrant-s’hi en l’àmbit local i més proper (comarcal) majoritàriament, perquè s’ha cregut interessant i necessari poder generar informació sobre la Cooperativa respecte de l’impacte real que hi produeix sobre el poble, més que les dades macroeconòmiques que existeixen a nivell estatal. A més a més, al poble de Teulada – on s’hi troba operant la Cooperativa – hi ha poca informació accessible sobre un tema tan vital com és i ha sigut el raïm moscatell, i aquest treball pot ser una espenta més en la conscienciació de l’ importància d’aquest fet. Amb la finalitat de desenvolupar un Sistema de Gestió de la Qualitat, s’han dut a terme els desenvolupaments d’un Manual de Gestió de la Qualitat i un Manual de Procediments, i tanmateix, s’han explicat els “Fonaments de la Qualitat” respecte dels espais on aquesta s’hi troba estandarditzada.

La Gerencia y la cultura organizacional están asociadas al buen manejo de los recursos, al desempeño eficiente de las personas, a la capacidad de trabajar de manera intersectorial en las Administraciones Publicas, es, por decirlo hoy, un modelo de gestión que se requiere implementar en toda organización. Es a partir de dicho modelo que los gerentes en las administraciones municipales (Alcaldes), aprendan a manejar la complejidad de lo Gerencial y lo político para actuar como agentes de cambios que faciliten el logro de metas y objetivos acordes con los Planes de Desarrollo Municipal alineado con los departamentales y nacionales y que introduzcan mejoras metodológicas de administración y desarrollo de procesos y procedimientos estandarizados. La nueva Gerencia exige a los gerentes (Alcaldes), enfrentar nuevos desafíos que requieren una actitud envuelta en una cultura organizacional, donde se construyan escenarios dinámicos para actuar de una manera adaptativa, que exige unos cambios paradigmáticos basados en una transformación de “modelos mentales”, que permitan facilitar y resolver rápidamente y eficaz los problemas de gestión que aparezcan, mediante la aplicación de formulas creativas en los diseños organizacionales. Management and organizational culture are associated with good management of resources, the efficient performance of people, the ability to work across sectors, that is, to say today, a management model that is required to implement in any organization. It is from this model that managers in local government (mayors), learn to handle the complexity of Management and politics to act as change agents to facilitate the achievement of goals and objectives consistent with the municipal development plans aligned with departmental and national introduce methodological improvements and management and development of standardized processes and procedures. The new management requires managers (mayors), face new challenges that require an organizational culture wrapped in attitude, where dynamic scenarios are constructed to act in an adaptive way, which requires a paradigm shifts based on a transformation of "mental models" which will facilitate and quickly and effectively solve management problems appear, by applying creative formulas in organizational designs.

Proyecto de Graduación (Maestría en Gerencia de Proyectos) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Gerencia de Proyectos, 2016. The final graduation project that develops below, provides the basis for implementing a project management methodology in the Engineering’s Department of the company Monaro Club, S.A.; based on best practices of Project Management. In this project a current situation’s diagnosis has been performed, related to the knowledge level in Project Management that has the organization and specifically the staff of the Engineering’s Department, who will be benefited with the proposed methodology implementation. The proposed methodology elements are detailed one by one on the development of this document. The most important processes are selected according to phases of project life cycle, based on results provided by the current situation’s diagnosis and the framework that will be Project Management Body of Knowledge (PMBoK®) from the PMI®. Templates or standard formats are designed, as well as their use and implementation procedures, it is proposed that this documentation will be commonly used for development of new Engineering Department’s projects. Finally, a methodology implementation plan is proposed in the organization, which considers project culture introduction, methodology implementation and continuous improvement. Monaro Club, S.A.

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable para la empresa Induprotex de la ciudad de Guayaquil, analizando su situación actual referente a los procesos existentes para la fabricación de productos químicos para la construcción. Se ha realizado encuestas a los treinta trabajadores y entrevista al gerente de la compañía para conocer la percepción de la calidad de los productos que Induprotex fabrica y la situación del personal en cuanto a las funciones que desempeña. En cuanto a los resultados se obtuvo un alto porcentaje de personal predispuesto a la mejora continua implantando procesos y procedimientos documentados aplicables a cada área de la empresa. Por tal motivo se realizó la propuesta para la aplicación del Manual de la Calidad creado con el fin de ajustar los procesos actuales a procedimientos documentados en la mejora de la calidad. Con la presente investigación se aporta a la organización para el cumplimiento de los requisitos que exige la Norma ISO 9001:2008, enfatizando la calidad de los productos que Induprotex comercializa. This paper aims titling the development of a quality management system applicable to the company Induprotex city of Guayaquil, analyzing the current situation concerning existing processes for manufacturing chemicals for construction. It has conducted surveys at thirty workers and interview the manager of the company to know the perception of the quality of products manufactured Induprotex and the staffing situation regarding the functions performed. As to the results a high percentage of staff predisposed to implementing continuous improvement processes and documented procedures applicable to each area of the company was obtained. Therefore the proposal for implementing Quality Manual created to adjust current processes to procedures documented in the quality improvement was made. With this research it brings to the organization to fulfill the requirements under ISO 9001: 2008, emphasizing the quality of products Induprotex markets.

El presente estudio de caso se lo realizó en la Unidad de Desarrollo Humano y Remuneraciones, de la Dirección de Administración del Talento Humano de la Comisión de Tránsito del Ecuador, la misma que tiene dentro de sus productos y servicios, el expediente del personal civil y uniformado. De la verificación in situ efectuada a la creación y/o actualización de los expedientes realizados durante un mes, se obtuvo que el mismo presenta deficiencias generadas en distintas etapas, donde participan el jefe y servidores de la misma unidad y de otras unidades relacionadas. Siendo entonces el propósito del presente estudio proporcionar una mejora en el registro de creación, mantenimiento y control del expediente basada en una guía para la elaboración de un instructivo interno, el cual mediante los fundamentos teóricos de la administración del talento humano y del análisis del ámbito administrativo y laboral, constituye un plan de potenciación del personal, permitiendo mejorar el proceso de registro y actualización de datos, contribuyendo así a la mejora continua de la unidad. Esta guía proporcionará un documento oficial para los servidores encargados de este producto, elaborado con la finalidad de coordinar actividades, evitar duplicidad de las mismas, simplificar el trabajo, aumentar la eficiencia, disminuir errores y establecer un formato único, aplicando de esta manera los procesos de gestión de calidad. Mediante la metodología cualitativa evaluaremos la situación actual, conociendo además la información histórica proporcionada por los servidores incluidos en el proceso, ya que existe una relación estrecha entre los datos proporcionados y lo que la gente realmente hace. Toda institución pública o privada cuenta con un manual de procedimientos, de funciones o instructivo interno, el cual constituye un documento oficial mediante el cual se norma la forma de cómo realizar correctamente sus funciones. This case study was made in Unit Human Development and Compensation, Bureau of Administration Human Resource of the Transit Commission of Ecuador, the same that has within its products and services, the record of civilian personnel and uniformed. On-site verification by creating and / or updating of records made for a month, was obtained that it has generated in different stages deficiencies, where the head and servers in the same unit and other related units involved. then being the purpose of this study provide an improvement in the registration of creation, maintenance and control of file-based guidance for the development of an internal instruction, which by the theoretical foundations of the administration of human talent and analysis of field administrative and labor, it is a plan empowerment of staff, allowing improve the registration and updating of data, thus contributing to the continuous improvement of the unit. This guide will provide an official document for the servers responsible for this product, made in order to coordinate activities, avoid duplication of the same, simplify work, increase efficiency, reduce errors and establish a single format, thereby applying processes quality management. Through qualitative methodology we evaluate the current situation, besides knowing the historical information provided by the servers included in the process, since there is a close relationship between the data provided and what people actually do. Any public or private institution has an internal manual of procedures, functions or instructive, which is an official document by which the way how to perform their functions properly norm. Keywords: Civil record and uniformed, guide, internal instructions, processes, procedures.

El presente trabajo se enmarca en la perspectiva de profundización de la Maestría en Tecnologías de la Información Aplicadas a la Educación (MTIAE) bajo la orientación del Grupo de Investigación KENTA en la línea de investigación Comunidades virtuales de enseñanza y de aprendizaje, el cual pretende ser un aporte desde el aspecto organizacional en la forma como se puede abordar el proceso de Investigación al propósito que tiene la Universidad Pedagógica Nacional en contribuir a la educación con Programas de Posgrado en modalidad virtual Para ello se realiza un análisis y triangulación de los documentos, artículos, informes y páginas web que dan cuenta de la necesidad de implementar la virtualidad en la educación superior, también se describen los conceptos relacionados a la organización de la investigación, procesos y procedimientos, los cuales son la base para elaborar la propuesta. En esta indagación se incluye el uso que hacen de sus plataformas y ambientes virtuales en cuanto a los elementos de desarrollo de la Investigación, en las Universidades: la Fundación Católica del Norte, la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, TecVirtual de Monterrey y la Universidad Oberta de Catalunya. En este mismo sentido se analiza el caso de la Universidad Pedagógica Nacional (UPN), desde sus aportes a la educación modalidad presencial. Luego de este análisis se toman los mejores elementos de cada una de las universidades estudiadas para elaborar la respectiva propuesta de organizacional que le permita a la UPN contar con los procesos de Investigación para programas de posgrado en modalidad virtual

Tablas, Formato de procedimientos Es la descripción detallada de un proceso de estudio realizado en e.s.e. hospital San Antonio de Arbeláez-Cundinamarca, con el propósito de verificar el nivel de aplicación y la actualización del subproceso contable en el manual de procesos y procedimientos, de acuerdo a lo dispuesto por el decreto 943 de 2014 "por el cual se actualiza el modelo estándar de control interno-mecí" It is the detailed description of a study process that hospital san antonio Arbelaez , Cundinamarca , in order to verify the level of implementation and restatement thread in the operating processes and procedures , according to the provisions of Decree 943 of 2014 " by which the model is updated internal - control standard meci "

En éste artículo se investiga un modelo de estandarización de los procesos que pueda ser aplicado en el sistema de acueducto de las unidades militares, se encuentra que las directrices y principios de gestión del riesgo expuestos por la NTC ISO 31000:2009 conllevan al cumplimiento de las políticas públicas nacionales, las metas mundiales y el acatamiento de la legislación en el tema de agua potable y gestión del riesgo. Esta norma voluntaria integra el desarrollo de los procesos a la mejora continua con especial énfasis en la identificación y reducción de los riesgos que se podrían presentar y que llevarían al sistema a un colapso parcial o total afectando de manera directa la población de la unidad militar por la ausencia del líquido. In this article we are going to investigate a standardization Modell process that can be applied to water systems on military facilities, we found the guidelines and the principles of risk management presented by the NTC ISO 31000:2009 lead an accomplishment of the national public policies, global goals and the compliance legislation for drinkable water issues and risk management. This voluntary standard integrates a development process for the continuous improvement with special emphasis on the identification and reduction of risks that could be present in the future in case of partial or total collapse, creating a water deficiency impacting military population directly.

El presente trabajo de tesis tiene como objeto establecer los procesos comerciales fundamentales dentro de la Gerencia Comercial de ASTINAVE EP, permitiendo el monitoreo y control de la gestión interna comercial. Se realizará los procedimientos, manuales, directrices, flujos, indicadores y formatos para los procesos de Ventas, Servicio al Cliente y Marketing. Se debe mencionar que para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que por lo general constantemente interactúan entre sí, el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. The object of the present thesis is to establish the core business processes inside of ASTINAVE EP commercial management, allowing this way, the monitoring and control of internal business management. Procedures, manuals, guidelines, flows, indicators and formats for the sale processes, Customer Services, and Marketing will be done. It is important to mention that in order of organizations to operate in an effective way, they must identify and manage numerous interrelated processes which are usually in constant interaction with each other. The result of a process becomes the input to the next process.

La presente investigación se realizó con el fin de conocer la influencia que ejercen los mandos medios en el clima organizacional a través de un estudio de caso a nivel hotelero. La empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Guayaquil y pertenece a un grupo hotelero reconocido en el medio. Tiene una estructura organizacional con las divisiones de trabajo bien definidas, políticas, procesos y procedimientos. En el año 2010 en que se realizó las encuestas, el hotel contaba con 110 empleados, nueve departamentos, y salarios competitivos en el mercado, por consiguiente, un hotel bien estructurado.

Objetivo: Una propuesta para mejorar los procedimientos administrativos utilizando herramientas de Gestión de Procesos de Negocios (BPM). Material y método: Se utilizó el lenguaje de modelado de negocios (BPMN) para construir modelos de procesos propuestos que han sido organizados y almacenados utilizando una aplicación Web para su consulta por parte de los usuarios internos y externos. Resultado: Con los modelos propuestos se desarrolló una aplicación utilizando una Suite de Gestión de Procesos de Negocios (BPMS) denominado BizAgi, con el cual se mejoró los procesos misionales seleccionados en la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Los modelos propuestos y la aplicación BPMS se desarrolló en base al análisis del texto único de procedimientos administrativos (TUPA), entrevistas al personal administrativo y estudio de la normatividad vigente. La mejora se midió en base indicadores de tiempo y costo del proceso así como la satisfacción del cliente interno.

En la actual situación económica y en la situación de globalización de los mercados las pequeñas diferencias entre organizaciones empresariales hacen tener mucha más ventaja y más competitividad en el sector servicios que es el que trataremos en el proyecto. Este trabajo, es un ejemplo real de una implantación de un sistema de Gestión basado en los requisitos UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004, que conlleva a la estandarización básica de procesos internos y externos en una organización. Para la implementación de un Sistema de calidad, hay que llegar a definir los procesos y a la vez cumplirlos en base al protocolo que se ha definido. Los Objetivos básicos, son directamente encarados en la satisfacción del cliente final y para un mayor control interno definiendo objetivos para llegar a una excelencia en todos los ámbitos del servicio interno/externo (cliente).

El sistema de seguridad social integral es el conjunto de instituciones, normas y procedimientos, de que dispone la persona y la comunidad para gozar de una calidad de vida, mediante el cumplimiento progresivo de los planes y programas que el Estado y la sociedad desarrollen para proporcionar la cobertura integral de las contingencias, especialmente las que menoscaban la salud y la capacidad económica, de los habitantes del territorio nacional, con el fin de lograr el bienestar individual y la integración de la comunidad1 . El área de salud ocupacional de la universidad ICESI de Cali-Valle del Cauca (Colombia) nombrada al interior de la institución como oficina de Salud ocupacional y Medio ambiente tiene tres unidades interdisciplinarias que se complementan entre sí: Medicina preventiva y del trabajo, Higiene y seguridad industrial y Gestión ambiental. La principal función de la oficina de salud ocupacional y medio ambiente de la universidad ICESI es la prevención de riesgos, lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo; que tiene por objeto la salud que conlleva la promoción y el mantenimiento del bienestar físico, mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones. Por lo anteriormente expuesto, se crea una Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad basada en la norma ISO 9001:2008 para la oficina de salud ocupacional y medio ambiente de la universidad ICESI para estandarizar los procedimientos y garantizar el cumplimiento de la normatividad legal nacional vigente. El escenario propuesto, dejaría a la oficina de salud ocupacional y medio ambiente de la universidad ICESI en una situación para ejercer control y minimizar los riesgos de las actividades que tienen un nivel alto de peligrosidad.

Realizar esta investigación, en la cual se efectuó un análisis del proceso de evaluación del desempeño en el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Centro Zonal Manizales Uno y su incidencia en el desarrollo de las actividades de sus colaboradores, ameritó llevar a cabo diferentes procesos, entre ellos, elaborar una rejilla de antecedentes primero acerca del tema de la evaluación de desempeño para luego seleccionar las más adecuadas a este estudio; posteriormente diseñar una estrategia metodológica que condujera al buen desarrollo de la temática, afinar el marco teórico y finalmente alcanzar el objetivo propuesto al iniciar el estudio diseñando un nuevo modelo de evaluación de desempeño para el ICBF, de conformidad con los resultados obtenidos luego de analizar el modelo actual y los instrumentos aplicados a los colaboradores de esta institución tan prestigiosa en nuestro país. Los resultados del estudio llevaron a concluir que el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar utiliza para su evaluación del desempeño los procesos y procedimientos de acuerdo a las directivas que propone el Departamento Nacional de la Función Pública y no está generando reflexión autocrítica frente al proceso y sus resultados, razón por la cual hay una incidencia no muy asertiva en los colaboradores de este centro zonal Manizales uno; en coherencia con esos hallazgos y de conformidad con el marco teórico desarrollado su diseño un modelo basado en competencias. (Texto tomado de la fuente) A research was made to analyze the performance evaluation systems at the Colombian Institute for Family Welfare located in Manizales. Such research merited the implementation of several processes, among them, a background spreadsheet of all the previous performance evaluations. After that, a methodological strategy was designed to achieve an appropriate development of the topics, and a refinement of the theoretical framework to finally achieve the proposed objective of creating a new performance evaluation for the Colombian Institute for Family Welfare. This process was backed with the results obtained with the collaborators of such prestigious institution. The results of the research led to the conclusion that the Colombian Institute for Family Welfare uses procedures proposed by the Administrative department of public functions in order to accomplish its performance evaluation. These procedures do not allow a self-critical reflection towards the processes and their results, reason why there is not an assertive incidence of the ICBF's collaborators in the central zone of Manizales. This result is coherent with the theoretical framework. Maestría

Esta tesis tiene como objetivo principal proponer una guía metodológica para desarrollar la estructura documental de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para una empresa fiscalizadora de obras civiles, tomando a AVQ como ejemplo para el estudio de implementación. La investigación y estudio se dividió en 2 etapas, la primera correspondiente al análisis de la situación actual de la empresa, evaluación con respecto al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008, en donde se identificaron los métodos de trabajo y procesos actuales, así como, las principales no conformidades reales y potenciales logrando de esta manera identificar las oportunidades de mejora y la importancia de la implementación de un sistema de gestión de calidad. En la segunda etapa se procedió con el estudio de las oportunidades de mejora encontradas y se procede a planificar la implementación según los requisitos de la norma ISO 9001:2008 desarrollando el manual de calidad y elaborando los procedimientos normativos enfocados a las labores que cumple la empresa de fiscalización de obras civiles. La implementación de este sistema de gestión de calidad va a lograr prevenir errores y fallas en los procedimientos, garantizando el cumplimiento estricto de las especificaciones de los clientes en términos del producto, servicio y tiempo de entrega.

Práctica Empresarial PRACTIGAS es una empresa dedicada a la fabricación de accesorios para la cocción a gas. La empresa cuenta con aproximadamente 9 años de experiencia en el sector de accesorios para gasodomesticos, tiempo en el que ha logrado satisfacer las necesidades de empresas ensambladoras de gasodomesticos, pertenecientes al sector metalmecánico, especializado en producción de gasodomesticos para la cocción de alimentos. Actualmente el mercado de los gasodomesticos debe estar actualizado frente a todas las normas referentes al uso de gas natural y propano, para su correcta manipulación y combustión de acuerdo a las normas de fabricación de Gasodomesticos para la cocción de alimentos Con este trabajo se pretende iniciar un proceso de mejoramiento y desarrollo de procesos con el fin de actualizar y mantener a la vanguardia los estándares de producción y comercialización de los productos y procesos de PRACTIGAS. Para esto se inicia un proceso de planeación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008. Pregrado Ingeniero Industrial

Queremos presentar en este breve artículo dos experiencias de INTRESS en el desarrollo de buenas prácticas que puedan ayudar a la implantación de sistemas de gestión de calidad en las administraciones locales así como en organizaciones y entidades del Tercer Sector. Se expone pues, por un lado, la experiencia desarrollada en la Concejalía de Acción Social, Mujer y Familia del Ayuntamiento de Valdemoro (Madrid) a través de la formación de sus profesionales en la gestión por procesos y la mejora continua y por otro lado, la iniciativa 'Indicadores Sociales' desarrollada por la red de Consultoría Social, para el desarrollo de una Web de indicadores sociales que permita compartir resultados y buenas prácticas en entidades de acción social. This short article sets out to present two schemes carried out by INTRESS in the development of good practices which may be of help in the implementation of quality management systems in local administrations as well as in Third Sector organisations and bodies. This presentation therefore puts forward the scheme undertaken at the Department of Social Action, Women and Family of Valdemoro (Madrid) Council, by training professionals in management by processes and continuous improvement and, on the other hand, the 'Social Indicators' initiative implemented by the Social Consultancy network, for developing a social indicator Web enabling results and good practices to be shared among social action bodies.