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Mediation becomes relevant nowadays as a way to manage conflicts in the workplace in a nonjudicial way, preventing costly, extensive, and unsatisfying legal procedures. This study tries to systematize the more recent research about mediation, showing the main challenges, questions, and findings. Research suggests the importance of integrating the organizational and societal context in the study of mediation, the use of efficiency, equity, and voice objectives for evaluating mediation effectiveness, and taking into account a contingency approach in mediator strategies. There is an important gap between the large development of professional practice in mediation and the few systematic studies on this topic. This paper offers a model that considers current research and practice for mediation effectiveness. This model could be used to focus the orientation of scholars, practitioners, and governments in search of new developments in the design of mediation. Future research could explore specific combinations of these dimensions to analyze sectors, organizations, or cases of mediation. La mediación está adquiriendo relevancia hoy en día como una forma extrajudicial de gestionar los conflictos, evitando procedimientos legales costosos, largos e insatisfactorios. Este estudio trata de sistematizar la investigación más reciente sobre la mediación, mostrando los principales retos, cuestiones y conclusiones. La investigación sugiere la importancia de integrar el contexto organizativo y social en el estudio de la mediación, el uso de objetivos de eficiencia, equidad y voz para evaluar la eficacia de la mediación y tener en cuenta un enfoque contingente en las estrategias de las personas mediadoras. Existe una importante brecha entre el gran desarrollo de la práctica profesional de la mediación y la escasez de estudios sistemáticos sobre este tema. Este artículo ofrece un modelo que tiene en cuenta tanto la investigación como el ejercicio práctico para entender cómo se producen las mediaciones eficaces. Este modelo podría utilizarse para orientar a la academia, el ejercicio profesional y a los gobiernos en la búsqueda de nuevos desarrollos en el diseño de la mediación. Las investigaciones futuras podrían explorar combinaciones específicas de estas dimensiones para analizar sectores, organizaciones o casos de mediación.

Resumen El conflicto en los entornos universitarios tiene dos estadios. El primero es interno —propio de todas las universidades, tanto públicas como privadas—, que discurre principalmente por las relaciones interpersonales, y cuando no se resuelve, queda latente por el temor a enfrentarlo. El otro conflicto es externo; se da en las universidades públicas a través de los grupos existentes en el claustro en relación con algunos entes externos. Se caracteriza por ser estructural, aunque el nivel que se investiga es microsociológico, es decir, basado en conflictos internos. En este artículo se presenta la revisión del estado del arte (fuentes secundarias), cuyo objetivo consiste en identificar los conflictos internos que se presentan en las universidades públicas y privadas, qué figura o forma de resolución de conflictos emplean y qué método de resolución podría aplicarse en las instituciones de educación superior. Se concluye que hay ausencia de registro de investigaciones sobre el tema, por lo que es necesario explorar la naturaleza de los conflictos en las universidades y sus formas de resolución. Abstract Conflict in university environments has two stages. The first is internal —typical of all universities, both public and private— which is mainly due to interpersonal relationships, and when it is not resolved, remains latent due to the fear of confronting it. The other conflict is external; it occurs in public universities through groups existing in the campus in relation to some external entities. It is characterized by a structural conflict, although the level researched is microsociological, that is, based on internal conflicts. This article presents a review of the state of the art (secondary sources), whose objective is to identify the internal conflicts that occur in public and private universities, what figure or form of dispute resolution they use and what method of resolution could be applied in higher education institutions. It is concluded that there is a lack of research on the subject, therefore it is necessary to explore the nature of conflicts in universities and their forms of resolution. Resumo O conflito nos contextos universitários em duas fases. A primeira é interna —própria de todas as universidades, públicas ou particulares—, que discorre principalmente pelas relações interpessoais e, quando não é resolvido, fica latente pelo medo de enfrentá-lo. O outro conflito é externo e ocorre nas universidades públicas por meio dos grupos existentes no local em relação com alguns entes externos. É caracterizado por ser um conflito estrutural, embora o nível investigado seja microssociológico, isto é, baseado em conflitos internos. Neste artigo, é apresentada a revisão do estado da arte (fontes secundárias), cujo objetivo consiste em identificar os conflitos internos que são apresentados nas universidades públicas e particulares, qual figura ou forma de resolução de conflitos utilizam e qual método de resolução poderia ser aplicado nas instituições de ensino superior. Conclui-se que há ausência de registro de pesquisas sobre o tema, portanto é necessário explorar a natureza dos conflitos nas universidades e suas formas de resolução.

Treball Final de Grau en Criminologia i Seguretat. Codi: CS1044. Curs acadèmic: 2016/2017 This paper aims to be a presentation and an analysis on the alternative mechanisms to conflict resolution and on how restorative justice has been gaining ground in the legal field, as well as the various manifestations of it available in our country nowadays. More specifically, the intention is to assess which would be its practical implementation with regard to crimes committed by criminal organizations and terrorist offenses (serious felonies). First of all, a presentation is given on the concepts restorative justice, victim and harm repair, since they deserve particular attetion on account of their close correlation; also the new law regulating victim's rights, which increases their visibility without labelling them as “the great forgotten”. Then, mentions are made of mediation as the most visible manifestation of this phenomenon; however, in this case other mechanisms should be also emphasized: sentencing cirlces, groups conferencing, victim offender panel (VOP) and victim offender mediation. My aim is to try to show my agreement with the use of these systems, whenever it is possible and both parties involved are willing to move towards the path of dialogue, understanding, reconciliation and harm repair. A path in which victim, offender and society jointly and actively participate in order to achieve the best possible solution to the conflict. Finally, it is presented the star project on this matter, developed in the Nanclares prison, about victim offender mediation between direct and indirect victims of terrorism and their offenders (former ETA terrorists no longer linked to the terrorist organization who want to compensate any damage caused for altruistic reasons). El presente trabajo pretende ser un análisis y valoración sobre los mecanismos alternativos a la resolución de conflictos judiciales y sobre cómo la justicia restaurativa ha ido ganando terreno en el ámbito jurídico, así como las diversas manifestaciones de la misma que hay disponibles hoy en día en nuestro país. Concretamente, se trata de considerar cuál sería su aplicación práctica respecto a delitos cometidos por organizaciones y grupos criminales y de terrorismo (delitos graves). En primer lugar, se realiza una exposición de los conceptos justicia restaurativa, víctima y reparación del daño, ya que merecen especial mención por la estrecha relación que existe entre ellos; así como la merece también el novedoso Estatuto de la Víctima, dándole a ésta mayor visibilidad y quitándole la etiqueta de “la gran olvidada”. A continuación, se expone la mediación como manifestación más conocida de este fenómeno; no obstante, para el caso que nos ocupa hay que destacar también otros mecanismos: círculos de sentencia, conferencias de grupos comunitarios y familiares, paneles de impacto de víctimas y encuentros restaurativos. Mi objetivo es tratar de demostrar mi acuerdo con el uso de estos sistemas, siempre y cuando sea posible y ambas partes se muestren en disposición de emprender un camino hacia el diálogo, el entendimiento, la reconciliación y la reparación del daño. Un camino en el que participen conjunta y activamente víctima, victimario y sociedad para tratar de lograr la mejor solución del conflicto. Para finalizar, se expone el proyecto estrella por excelencia en esta materia desarrollado en la prisión de Nanclares de la Oca sobre encuentros restaurativos entre víctimas directas o indirectas del terrorismo con sus victimarios (ex terroristas de ETA, ya desvinculados de la organización terrorista que quieren resarcir el daño que causaron de forma altruista).