Search

Culturally adapted marketing has increased due to internationalization. The role of color varies across cultures and influences consumer behavior. The aim of this thesis is to improve knowledge on how Swedish companies can use color in their marketing, in terms of package design of groceries, when adapting to the Chinese consumer culture. The research questions are: Which cultural markers can be found on color on groceries in Sweden and in China and how do these differ across both countries? How does color influence consumer choice of groceries and how do they differ between Swedish and Chinese consumers? How can this knowledge on culturally adapted choice of color be exploited by Swedish companies in their marketing of groceries in China? The theoretical framework of this thesis is: Hofstedes cultural manifestations and his cultural dimensions, semiotics, color psychology, application of color in marketing, and consumers’ attitudes toward global and local consumer culture. A qualitative method with some quantitative elements is applied, including qualitative semi-structured interviews, a quantitative structured observation and a quantitative visual semiotic analysis. Theoretical contributions: The most frequent colors on Swedish grocery packages are white, green, blue, yellow and black, and the corresponding Chinese ones are white, red, yellow and gold. Saturated colors are more common in China. The packages’ colors were linked to the flags of each country. The consumers’ choice of groceries was positively influenced if the color and content of the product fitted the preferences of the consumer, and negatively if they didn’t fit. The study shows that Chinese consumers are more visually appealed to Chinese groceries and more willing to choose them than Swedes. Chinese consumers preferred more information on the grocery packages than Swedes. The thesis’ practical contributions are that Swedish companies should adapt their choice of color to the Chinese culture, to succeed with their marketing in China. Consideration must be paid to the choice of color, modern visual design can be applied, use more saturated colors and adapt the color to the package content. The unique thesis contribution is the extension of the cross-cultural research area between Sweden and China regarding use of color on grocery packages, that may provide Swedish companies with a competitive edge on the Chinese market.

This thesis investigates through focus groups the effect of greenwashing from theenvironmentally conscious consumer perspective. The study deepens the understanding of attitudes and purchase intentions before and after the revealing that the marketing campaignwere criticized as greenwashing. The respondents' thoughts, perceived credibility andpurchase intention contributed to the fact that patterns regarding attitude and purchase intention could be distinguished. Through Rausch and Kopplin's green extension of Ajzen's Theory of Reasoned Action and the theory of The Green Gap, the respondents' attitudes and purchase intentions could be interpreted. Before revealing the information of greenwashing, the respondents were already critical of the messages in all shown cases. Despite an interpreted negative attitude, the respondents pointed out that they could consider buying the products. After the revealing of greenwashing, a sense of affirmation was perceived in the focus groups. The credibility of the marketing is thus considered to have been negatively damaged, but the respondents justify future purchases based on other positive sustainable attributes that the products or companies have. A revealing of greenwashing in a generally environmentally conscious consumer segment is thusinterpreted to be of less importance, where other factors justify that the purchase intention remains.

Under det senaste decenniet har e-handeln expanderat och det gångna årets pandemi i form av covid-19 har bara ökat denna tillväxt. Stora delar av beklädnadshandeln har i samband med detta övergått från att ske offline till online. Syftet med denna studie är att undersöka vad som får konsumenten att välja att handla i fysisk butik vs e-handel. För att uppnå syftet använder sig studien av två kvalitativa metoder i form av fyra fokusgruppsdiskussioner med erfarna konsumenter online och offline inom generation Y. Vidare genomförs det sex semistrukturerade intervjuer med respondenter från tre företag som driver både fysisk butik samt e-handel. Insamlad data analyserades utifrån en tematisk analys. Resultatet visar att konsumenterna utnyttjar fysiska butiker genom dess tillgång till provrum och personlig service samt att e-handel uppmanar mer till köp genom marknadsföring online. Genom analys av resultatet dras slutsatsen att tillgänglighet, utbud och pris är de främsta drivkrafterna till vilken kanal som används av konsumenterna. Att närvaro på sociala medier och recensioner i digitala kanaler påverkar konsumenterna är också slutsatser som dras.

Bakgrund: I takt med konsumenternas stigande intresse för hållbara modeprodukter har den gröna marknadsföringen från fast fashion-företag ökat. Eftersom det finns uppfattningar om att modeindustrin inte relateras till hållbarhet kan modeföretags försök att nå ut tillkonsumenterna via sin gröna kommunikation uppfattas på ett felaktigt sätt. I vissa fall ser även företag en fördel med att främja gröna produkter som en försäljningsstrategi, vilket skapar en förvirring hos mottagaren. Konsumenter har därför svårt att avgöra när ett budskap är tillförlitligt. Syfte: Syftet är att undersöka hur konsumenter tolkar fast fashion-företags grönamodeannonser ur ett kognitivt och affektivt perspektiv. Målet är därigenom att genererakunskap om hur modeföretag kan gå tillväga för att utforma gröna annonser och få fram sitthållbarhetsbudskap på ett effektivt sätt. Detta genom att utgå från konsumentens synvinkel och granska hur konsumenters tillit påverkas av informationen som kommuniceras i en grönmodeannons, deras kunskap om hållbart mode, tidigare uppfattningar om modeföretag samt hur känslor påverkar mottagarens tolkning av budskapets trovärdighet. Frågeställningar: Hur tolkar konsumenter gröna modeannonser? Hur påverkas konsumentens tillit av informationen som kommuniceras i grönamodeannonser, kunskap om hållbart mode samt tidigare uppfattningar om modeföretag? Hur påverkar den känsla konsumenten får i samband med gröna modeannonser tilliten? Metod: För att besvara frågeställningarna tillämpades en kvalitativ forskningsmetod. Medanledning av att det eftersöktes en djupare förståelse för konsumenters känslor för och tolkningar av de valda modeföretagens, H&M:s, Gina Tricots och Lindexs, gröna annonser genomfördes semistrukturerade intervjuer med elva utvalda kvinnor från Sverige. Därefter transkriberades intervjuerna och fyra huvudteman urskildes. Slutsats: Studiens resultat visar att om en grön modeannons har en typisk “modekänsla” genererade det en lösare koppling till hållbarhet och blir mindre trovärdig. Grönamodeannonser som framhåller “naturliga” aspekter framkallar en ökad känsla av tillit. När konsumenter har en positiv tidigare uppfattning om företaget blir den gröna modeannonsen mer trovärdig, om det existerar en negativ uppfattning påverkar det även inställningen tillannonsen. Studien kan urskilja kunskapsbrist om hållbart mode, på grund av detta efterlyser konsumenter tydlig information i samband med de gröna modeannonserna. I och med att en kvalitativ metod väljs är en generalisering bland kvinnliga fast fashion-konsumenter inte möjlig i denna studie. Däremot genererar studien kunskap om hur fast fashion-företag kan utforma gröna modeannonser för att förmedla budskapet på ett produktivt vis, för att minskarisken för missförstånd och bygga förtroende hos konsumenten. Exempel på vidare forskning är att fortsatt undersöka hur dessa tolkningar påverkar köpintentionen hos konsumenterna. Ytterligare ett förslag på fortsatt forskning är att undersöka andra modeannonser och modeföretag för att se om det genererar i en annan uppfattning. Background: In line with consumers' growing interest in sustainable fashion products, the green marketing from solid fashion companies has increased. Since there are perceptions that the fashion industry is not related to sustainability, fashion companies' attempts to reach consumers through their green communications can be misinterpreted. In some cases, companies also see an advantage in promoting green products as a sales strategy, which creates confusion on the part of the recipient. Consumers therefore find it difficult to determine when a message is reliable. Purpose: The purpose is to investigate how consumers interpret the fixed fashion companies’ green fashion ads from a cognitive and affective perspective. The goal is thereby to generate knowledge about how fashion companies can go about designing green ads and producing their sustainability message in an effective way. This is based on the consumer's point of view and how consumer confidence is influenced by the information communicated in a green fashion ad, their knowledge of sustainable fashion, previous perceptions of fashion companies and how emotions affect the recipient's interpretation of the message's credibility. Research questions: How do consumers interpret green fashion ads? How is consumer confidence affected by the information communicated in green fashion advertisements, knowledge of sustainable fashion and previous perceptions of fashion companies? How does the feeling the consumer gets in the context of green fashion ads affect trust? Method: To answer the questions, a qualitative research method was applied. Because a deeper understanding of consumers' feelings and interpretations of the selected fashion companies, H&M's, Gina Tricots and Lindex's green advertisements was sought, semi-structured interviews were conducted with eleven selected women from Sweden. Subsequently, the interviews were transcribed and four main themes were distinguished. Conclusions: The study's results show that if a green fashion ad has a typical "fashion sense “it generated a looser link to sustainability and becomes less credible. Green fashion ads that emphasize “natural” aspects evoke an increased sense of trust. When consumers have a positive past perception of the company, the green fashion ad becomes more credible, if there is a negative perception it also affects the attitude towards the ad. The study can discern the lack of knowledge about sustainable fashion, because of this, consumers are looking for clear information in connection with the green fashion ads. With the selection of a qualitative method, a generalization among female solid fashion consumers is not possible in this study. However, the study generates knowledge of how fast fashion companies can design green fashion ads to convey the message in a productive way, to reduce the risk of misunderstanding and build consumer confidence. Examples of further research are to continue to investigate how these interpretations affect the buying intention of consumers. Another suggestion for continued research is to examine other fashion ads and fashion companies to see if it generates in a different view.

The aim of this study is to discuss Swedish professional football clubs approach towards consumer attraction as a marketing term, by analysing the unique factors of sport consumer behaviour. The theoretical framework discusses the difference between traditional consumer and the sport costumer, as well as the marketing mix and relationship marketing for the sport organisations purpose. Based on the theoretical considerations, four semi-structural interviews were conducted with marketers and communicators from different Swedish professional football clubs. The thematic analysis of the empirical material was based on eight factors characterize the sport consumer attraction, two of which are considered as a study’s novelty into the theoretical contribution as they have not been previously addressed in research field. Följande studie avser att undersöka svenska elitfotbollsklubbars tillvägagångsätt inom konsumentattraktion. Utifrån detta skapas en förståelse för idrottskonsumenten och dess unika faktorer. Syftet med studien är att skapa en diskussion samt öka kunskapen för hur svenska elitfotbollsklubbar arbetar med sin konsumentattraktion. Idrottskonsumenten är en vital del för organisationernas ekonomi därav uppkomsten av studien. Då studien fokuserar på konsumentattraktion inriktar arbetet sig på marknadsföring. I teoriavsnittet framgår skillnader mellan idrottkonsumenten och konsumenten inom detaljhandel. Vidare tas marknadsföringsmixen och relationsmarknadsföring kopplat till idrott upp. Genom teorin har en intervjuguide strukturerats som har används vid insamlingen av data. Totalt intervjuades fyra respondenter där alla besitter en roll inom marknadsföring för en svensk elitfotbollsklubb. Med hjälp av en analys av det empiriska materialet skapas en förståelse för hur svenska elitfotbollsklubbar förhåller sig till konsumentattraktion och idrottskonsumentens unika faktorer. Vid analysen uppstår det åtta faktorer som behandlar organisationernas konsumentattraktion, sex av dessa stämmer överens med den teori vi presenterar i studien och två kan ses som studiens teoretiska bidrag då det är faktorer som inte har behandlats tidigare. Det vi slutligen anser som huvudsakliga delar i svenska elitfotbollsklubbars konsumentattraktion är att de förhåller sig till idrottskonsumentens unika faktorer. Relationsmarknadsföring är även det som kan anses vara av högsta betydelse.

The purpose of this study is to generate an understanding of first-time buyers of high involvement products, by examine how they search for information and evaluate alternatives. Three research questions were formulated to achieve the purpose of the study. Two of them concern first-time buyers’ behavior and the third one aims to answer if any possible explanations to their behavior could be identified. The study is based on theories within the research field of consumer behavior regarding purchase behavior, the consumer decision process, decision making style, involvement and knowledge along with uncertainty. In order to answer the purpose and the associated research questions, data was collected with a qualitative approach through semi structured interviews. The empirical data was analyzed by a thematic analysis, derived from a model based on the theoretical framework. The results of the study indicate that first-time buyers do not consider their internal information search adequate, and therefore search for further information externally. Their external information search tends to involve several sources. The sources credibility seems to be based on previous experiences from other situations. How they evaluate alternatives also seems to be influenced by previous use of cut-offs and decision rules, to simplify their decision making. Further the results argue that the stages search for information and evaluation of alternatives is rather integrated and iterative than detached. However, it appears that the decision-making style of first-time buyers of high involvement products differ in their degree of involvement, levels of knowledge and experienced uncertainty. Both the complex and the dissonance reducing buying behavior is occurring in first-time buyers of high involvement products. Additionally, the results indicate that tendencies of both a complex and dissonance reducing buying behavior could be identified in one individual.This study is written in Swedish. Syftet med den här studien är att skapa en förståelse för förstagångsköpare av högengagemangsprodukter genom att undersöka hur de söker information och utvärderar alternativ. Tre forskningsfrågor formulerades utifrån studiens syfte, varav två rör förstagångsköpares beteende och den tredje ämnar ge svar på eventuella förklaringar till deras agerande. Studien utgår från teorier inom forskningsfältet för konsumentbeteende som berör köpbeteende, köpbeslutsprocessen, beslutsfattarstil, engagemang samt kunskap och osäkerhet. Med ett kvalitativt angreppssätt samlades data in genom semistrukturerade intervjuer för att ge svar på syftet med tillhörande forskningsfrågor. En modell togs fram baserat på den teoretiska referensramen som sedan låg till grund för en tematisk analys av empirin. Studiens resultat visar att förstagångsköpares interna informationssökning inte är tillräcklig vid högengagemangsköp, vilket resulterar i att ytterligare information söks externt. I den externa sökningen tenderar de att söka information från flera källor. Källornas trovärdighet verkar bedömas utifrån deras tidigare erfarenheter från andra sammanhang. Även utvärderingen influeras av tidigare tillämpning av brytpunkter och beslutsregler som underlättar beslutsfattandet. Det framgår också att stadierna informationssökning och utvärdering av alternativ snarare sker integrerat, i en iterativ process, än var för sig. Studiens resultat bekräftar att beslutsfattarstil, engagemang samt kunskaps- och osäkerhetsnivå influerar informationssöknings- och utvärderingsprocessen hos förstagångsköpare av högengagemangsprodukter. Däremot framgår det att förstagångsköpare av högengagemangsprodukter har olika beslutsfattarstil, grad av engagemang samt besitter olika nivåer av kunskap och upplever varierad grad av osäkerhet. Både ett komplext och dissonansreducerande köpbeteende förekommer hos förstagångsköpare av högengagemangsprodukter. Dessutom visar resultatet att det kan identifieras tendenser som tyder på både ett komplext och dissonansreducerande köpbeteende hos en och samma individ. Studien är skriven på svenska.

Purpose: The purpose of this study is to increase knowledge about how consumers in southern Stockholm perceive influencer marketing via Instagram and understand the role of influences in the consumers' buying process. Theory: Influencers lose followers' trust because many associate influences with forced advertising, because it is known that influencers get paid for spreading marketing on their social channels. There is a concern among consumers, and borders are not drown between the private posts and the sponsored posts. This study includes theories such as consumer behavior, social media as well as influencer marketing. This includes theories like word of mouth, user-generated content, the consumer's buying process, opinion leaders and consumer behaviour. Method: This research strategy places more emphasis on words than quantification, ie numbers. Data collection has consisted of qualitative interviews, scientific articles as well as literature and a deductive approach have been adapted. The study's selection technique was based on a choice of convenience, which is a form of non-probability choice. Result: The result has been analyzed based on the above mentioned theories. A result from this study shows that consumers reflect on their choice of influences on Instagram, even though not much time is added to it. Shared interests and identification should exist in order for the respondents to click on the follow button. In order for a purchase to go through, it is required that respondents trust the influences and that the respondent should be interested in the product being marketed. Syfte: Syftet med denna studie är att öka kunskap om hur konsumenter i södra Stockholm uppfattar influencers marknadsföring via Instagram samt förstå influencers roll i konsumenternas köpprocess. Teori: Influencers tappar följares förtroende eftersom att många förknippar influencers med tvingad reklam, då det är känt att influencers får betalt för att sprida marknadsföring på sina sociala kanaler. Det finns en oro bland konsumenter och gränsen suddas mellan de privata och sponsrade inläggen. Denna studie omfattar teorier som konsumentens beteende, sociala medier samt influencer marknadsföring. Detta innefattar teorier som mun till mun metoden, användargenererat innehåll, konsumentens köpprocess, opinions ledare samt kulturella värderingar i konsumentbeteende. Metod: Denna forskningsstrategi lägger större vikt på ord än kvantifiering d.v.s siffror. Datainsamlingen har bestått av kvalitativa intervjuer, vetenskapliga artiklar samt litteratur och en deduktiv ansats har anpassats. Studiens urvalsteknik grundade sig på ett bekvämlighetsurval, som är en form av ickesannolikhetsurval. Resultat: Resultatet har analyserats utifrån de nämnda teorierna ovan. Ett resultat som undersökningen visar är att konsumenter reflekterar kring sitt val av influencer på Instagram trots att inte mycket tid läggs åt det. Delade intressen samt identifiering bör finnas för att respondenterna ska klicka på följ knappen. För att ett köp ska gå igenom krävs det dels att respondenterna har förtroende för influencern samt att respondenten ska intressera sig för produkten/tjänsten som marknadsförs.

Den ökade konkurrenssituationen på klädmarknaden har lett till ett ökat användande av realisationer av företagen inom branschen. Detta då företagen använder realisationer som en strategi för att skapa merförsäljning. En ökad möjlighet för konsumenter att erhålla realisationer från andra håll tvingar företagen till ett aggressivare användande av realisationer för att realisationsstrategin ska vara attraktiv för konsumenterna. En ökad konkurrenssituation på klädmarknaden gör att fler aktörer delar på klädbranschens marknadsandelar. Försäljningen för varje aktör sjunker, vilket leder till att de olika aktörer tvingas sälja mer varor till nedsatta priser. Dessutom har konsumenternas ökade trendmedvetenhet satt press på företagen att inte spara överblivna varor till kommande säsonger vilket även det genererar ett ökat användande av stora och frekventa realisationer. Företagets ökade användande av stora och frekventa realisationer riskerar att generera att konsumenterna ifrågasätter företagets ursprungspriser och istället inväntar företagens framtida realisationer. Detta kan vara problematiskt ur många avseenden. Att konsumenterna undviker att betala originalpris och istället konsumerar på realisationer leder till lägre bruttovinster vilket är problematiskt för företagens vinstmarginaler. Vidare riskerar värdet på företagens varumärken att sjunka då pris signalerar kvalité för vissa konsumenter. För att undersöka hur stora dessa risker är och för att bistå med verktyg för att undvika dessa, utfördes denna studie. Studien undersökte hur denna frågeställning skiljde sig beroende av konsumenternas demografiska profil, grader av impulsivitet, kvalitetsmedvetenhet, modemedvetenhet, prismedvetenhet och varumärkeslojalitet, samt kön och inkomst. Studien genomfördes genom kvantitativ forskningsmetod på Umeåbor tillhörande generationsintervallet Y. Resultatet visar att alla klädkonsumenter är benägna att vänta på framtida realisationer i en betydande grad. Vidare visar resultatet att ju högre konsumentens grad av impulsivitet, kvalitetsmedvetenhet, varumärkeslojalitet och modemedvetenhet är, desto mindre benägna är de att vänta på framtida realisationer. Slutligen visar resultaten att prismedvetna konsumenter, samt män, är mindre benägna att vänta på framtida realisationer än genomsnittet för studien. I studien har en modell för att estimera konsumenters benägenhet att vänta på framtida realisationer presenterats, vilket företag inom klädbranschen kan använda som ett verktyg för att utvärdera deras användande av realisationer och som branschanalytiker kan använda för att estimera hur stor andel försäljning som kommer ske till ursprungspris respektive realisationspris. Slutligen har studien presenterat praktiska samt teoretiska rekommendationer vid användande av realisationer, för företagen och branschen i stort.

Detaljhandeln förmodas möta en stor utmaning de kommande åren. Detta då digitaliseringen växer i snabb takt och e-handeln konkurrerar allt mer mot de traditionella butikerna. På grund av den hårdnande konkurrensen är det viktigt att företag tänker nytt och är innovativa. För att bemöta utmaningen menar jag att impulsköp kan anses som en konkurrensfördel för detaljhandelsföretag. Denna studie har därför tagit sin utgångspunkt i detta och belyser just fenomenet impulsköp. Då kvinnan är den som tidigare påvisats utföra flest impulsköp valdes det i studien att fokusera på henne. Syftet var att bidra med en ökad kunskap gällande vilka faktorer som kan påverka när svenska kvinnor impulshandlar. Studiens insamling av empiri bestod av en gruppintervju samt tre enskilda intervjuer. Dessa grundades i en analysmodell som utvecklats från studiens litteraturgenomgång. Sammanfattningsvis var det tre faktorer ur studiens analysmodell som kunde påvisas vara påverkande vid impulsköp. Dessa var shoppingmiljö, erbjudande och sällskap. Även merförsäljning och ålder har påvisats kunna vara betydande för impulsköp. Retail business is expected to face a major challenge in the coming years. This is because digitalization is growing rapidly, and e-commerce is increasingly competing against traditional stores. It requires innovative thinking of companies to be competitive. To meet the challenge, I mean that impulse purchases can be used as a competitive advantage for retail companies. This study has therefore taken its starting point in the phenomenon impulse purchases. The study focuses on a female perspective since women are more inclined to execute impulse purchases. The purpose was to contribute to increased knowledge of the factors that may be crucial when Swedish women do impulse purchases. The study's empirical gathering consisted of a group interview and three individual interviews. These interviews were based on an analysis model developed by the study's literature review. In summary, three factors from the study's analysis model that could be shown to be influential in impulse purchases . These are shopping environments, offers and companies while shopping. Even additional sale and age have been shown to be significant for impulse purchases.

This study examines how consumers reason and their opinions about personal data collection online. Its focus is to investigate whether consumers consider online data collection as an issue with moral implications, and if these are unethical. This focus is partly motivated by the contradiction between consumers’ stated opinions and actual behavior, which differ. To meet its purpose, the study poses the research question How is personal data collection and its prevalence online perceived and motivated by consumers?. The theoretical framework consists of the Issue-Contingent Model of Ethical Decision-Making by Jones (1991), thus putting the model to use in a new context. Collection of data for the study was done by conducting focus groups, since Jones’ model places ethical decision- making in a social context. The results of the study showed that consumers acknowledge both positive and negative aspects of online data collection, but the majority of them do not consider this data collection to be unethical. This result confirms partly the behaviour that consumers already display, but does not explain why their stated opinions do not match this. Thus, this study can be seen as an initial attempt at clarifying consumer reasoning on personal data collection online, with potential for future studies to further investigate and understand consumer online behaviour. Denna uppsats undersöker hur konsumenter resonerar och tänker kring insamling av personlig data på Internet. Fokus är att utreda ifall konsumenter anser att denna insamling har konsekvenser, och ifall dessa anses vara oetiska. Detta fokus baseras delvis på resultat som visar på skillnader i vad konsumenter uttrycker för åsikter kring detta ämne, och deras faktiska beteende på Internet. Undersökningen utgår ifrån forskningsfrågan som lyder Hur uppfattar och motiverar konsumenter insamling av personlig data på Internet? Studiens teoretiska ramverk består av modellen An Issue-Contingent model of Ethical Decision- Making som är utvecklad av Jones (1991), och modellen används därmed i en ny kontext. Studiens data samlades in genom fokusgrupper. Detta val baserades på Jones (1991) modell, som menar att etiskt beslutsfattande alltid sker i en social kontext. De resultat som kommit fram visar att konsumenter ser både positiva och negativa aspekter och konsekvenser av att ha sin personliga data insamlad, däremot utan att anse att insamlingen i sig är oetisk. Detta bekräftar delvis tidigare resultat, men förklarar inte varför de åsikter konsumenter uttrycker kring ämnet inte stämmer överens med hur de sedan faktiskt beter sig. Därmed kan den här uppsatsen ses som ett första försök att klargöra hur konsumenter resonerar kring insamling av personlig data på Internet. Det har bedömts finnas mycket potential för framtida studier inom samma område, för att fortsatt undersöka och förstå konsumenters beteende på Internet.

Background: In 2017, brands have started to use their advertisements to take stance in political issues. However, since this trend has emerged in 2017, research in the field is limited. The research that is available is focused on how attitudes toward advertisements in general affect consumer attitudes toward the brand, which calls for deeper knowledge on how the political activism trend affect consumers’ attitudes. Purpose: To explore how political activism in advertisements affect consumers’ attitudes toward the brand behind the advertisement. Research Question: How does political activism in advertisements affect consumers’ attitudes toward the brand? Methodology: This study is of qualitative nature and took an explorative approach. Data was collected through semi-structured interviews based on a convenience sample of 11 respondents. Conclusion: The main findings from this study was that political activism in advertisement had an enhancing affect on respondents’ attitudes toward the brand behind the advertisement. Respondents that had positive attitudes toward the brand before were more positive toward the brand after the political advertisement, while the ones who were negative became more negative after the political advertisement. Keywords Political activism, attitudes toward advertisements (Aad), attitudes toward brands (Ab), incongruity and involvement.

Generation Z lever stora delar av sina liv på internet, främst via sociala medier. Där utvecklar de sina kontaktnät, söker efter inspiration och nöje, för att samtidigt värna om sina personliga varumärken. Då stora delar av Generation Z fortfarande är minderåriga har de ännu inte klivit ut på arbetsmarknaden. Ifall studier som finns om dem idag har rätt, kommer de att bli en oerhört köpstark kundgrupp. Det blir därför viktigt för företag att lära känna den nya generationen, veta vart de befinner sig och hur marknadsföring kan nå ut till dem för att få framgång hos Z.Syftet med min studie är att ta reda på Generation Z:s konsumentbeteende för att, med hjälp av marknadsföring på sociala medier, och på rätt sätt nå ut och möta dem där de är. Med ett synsätt baserat på Lauterborns teorier om marknadsföring, där kundfokus bör appliceras, är det viktigt att utgå från Generation Z:s åsikter. Därför har jag valt att studera just personer från Generation Z. För att avgöra vilka konsumentbeteenden som kommer att bli relevanta för företag i framtiden, har studien begränsats till de i generationen som är myndiga idag.Bristen på forskning om Generation Z, har gjort att jag valt att göra en kvalitativ tvärsnittsstudie med semistrukturerade intervjuer. Det har möjliggjort att intervjua respondenter från generationen på en djupare nivå, men fortfarande med tydliga ramar. Alla respondenterna har fått samma frågor, vilket har gett mig både en möjlighet att hitta mönster, samt få deras djupare åsikter.Utifrån empiriresultatet och analysen finns det tydliga egenskaper och handlande som karakteriserar Generation Z. På grund av deras frekventa sociala medieanvändning är det viktigt för företag att både anpassa och fokusera sin marknadsstrategi till sociala medier. Genom att attrahera Z:s visuella sinne skapas intresse, samtidigt som reklamen anses mindre påtvingad. Förutom att anpassa marknadsföringen till sociala medier, bör företag ha medvetenhet kring generationens krav på kvalitet, tillgänglighet och pris. Det är en generation som inte tycks luras av påkostade marknadsföringskampanjer, de kräver kongruens under alla steg fram till köp. Om företag anpassar sig till Z:s krav, och bibehåller det som utlovats, är det en generation som värderar lojalitet. Generation Z are living large parts of their lives on the Internet, mainly on social media. On their social media sites they develop contacts, search for inspiration and entertainment, and at the same time protect their own personal brands. Since a large part of Generation Z are still minors, they have not yet started their carrers. If today’s studies are correct, they will become a customer group with a large purchasing power. Therefore it is important for companies to get to know this new generation, find out where on the Internet they can be found, and how companies marketing strategies can be used to reach them in order to be successful in reaching Generation Z.The purpose of this study is to ascertain the customer behaviour of Generation Z in order to, with social media marketing, reach out in a proper way and meet them where they are. With an outlook based on Lauterborns marketing theories, where a customer focus is applied, it is important to have a starting point based on the values of Generation Z. This is why I have decided to study people from that generation. To decide which consumer behaviors that will be relevant for companies in the future, I have decided to delimit the study to those of the generation who are of age.The lack of research regarding Generation Z has made me choose a qualitative cross-sectional study with semi-structured interviews. In this way I have thereby gained opportunities to interview respondents from the generation on a deeper level, but still with a clear framework. All of the respondents have been given the same questions, resulting in opportunities to find patterns and extract their deepseated opinions.The empirical results and the analysis show that they are qualities and actions that characterizes Generation Z. Because of their frequent use of social media, it is important for companies to both adapt and focus their marketing strategies to social media. By attracting the visual mind of Generation Z, companies can create interest, simultaneously as commercials are considered less forced. Besides adapting marketing towards social media, companies should have awarness regarding the generations demand for quality, avaliability and price. It is a generation that is not fooled by lavish marketing campaigns. They demand congruence during all steps until final purchase. If companies adapt to Z demands, and preserve what is promised, the generation will stay loyal.

In today’s globalised world, international marketing is everyday business for many companies. Culture is a factor that might affect the effectiveness of international marketing. The purpose of this study is to examine how Swedish consumer’s attitude towards advertising is affected by cultural incongruence in the advertising message. To test this, a survey with four different versions of an advertising message was used. The different advertising messages were congruent, incongruent and two that were partly congruent with Swedish culture. The two versions that were partly congruent acted as the control version. If the advertising message was congruent with Swedish culture or not, was decided by the use of Hofstede’s theory of cultural dimensions. The result was that Swedish consumer’s attitude was no different regardless if the advertising message was congruent, incongruent or neither.

Titel: Konsumenternas attityd till reklam på Snapchat Nivå: Kandidatuppsats inom företagsekonomi med inriktning på internationell marknadsföring (15 HP), VT-2016. Författare: Emelie Tillack & Jonathan Ekhamn Handledare: Navid Ghannad Examinator: Hélène Laurell Syfte: Syftet med den här studien är att skapa en ökad kunskap ochförståelse kring konsumenternas attityd till reklam på Snapchat. Metod: Denna uppsats utgår från ett deduktivt förfaringssätt. Detta kombinerat med både en kvantitativ och en kvalitativ ansats harutmynnat i en enkätundersökning samt åtta djupintervjuer med respondenter som är aktiva på Snapchat. Teoretiskt Ramverk: Detta kapitel behandlar teorier om vad en attityd är, en attitydmodell, attityder på sociala medier, integritet samt push och pullmarknadsföring. Empiri: Kapitlet redogör för den empiri som samlats in genom vår enkätundersökning och de åtta djupintervjuerna. Slutsats: Undersökningen visar att konsumenternas attityd till reklam på Snapchat är positiv. Anledningen till detta är att reklamen på Snapchat är frivillig. Genom underhållande och trovärdig reklam ökar konsumenternas positiva attityd. Nyckelord: Snapchat, Attityd, Push & Pull, Integritet, Sociala medier, Reklam

De senaste tio åren har det skett en stor ökning av monetära gåvor till humanitära hjälporganisationer i Sverige. Trots att de monetära gåvorna har ökat, har behovet ökat i större utsträckning. Just nu pågår konflikter eller allvarliga kriser i 27 länder runt om i världen och 89,4 miljoner människor är i behov av hjälp. FNs sökta summa för att möta dessa människors behov är 11 miljarder dollar mer än vad de efterfrågade för fem år sedan. Förutom detta innebär akuta kriser, likt vid tsunamin år 2004 att det sker närmast explosionsartade ökningar av spontana gåvor till hjälporganisationer. Även om dessa gåvor är viktiga för organisationerna innebär regelbundna gåvor en större möjlighet för planering och flexibilitet Detta faktum innebär att det är av stor vikt att öka antalet regelbundna givare. Studier har visat vad det är som gör att en individ väljer att skänka pengar till en hjälporganisation eller inte. Däremot saknas det vidare forskning kring olika typer av givare och deras eventuella skillnader. Enligt modellen Reasoned action approach kan en individs intention att utföra ett beteende härledas till individens attityd, subjektiva norm och upplevda kontroll över det specifika beteendet. Genom att ta reda på måtten på dessa samt intentionen går det sedan att förutspå samt förändra beteendet. Det faktum att spontana givare valt att stödja hjälporganisationer och deras arbete med monetära bidrag men ändå inte valt att teckna ett regelbundet givande gör att det är av intresse att undersöka vad som påverkar en spontan givares intention till att förändra sitt beteende. Således är studiens frågeställning: Vad påverkar en spontan givares intention att förändra sitt beteende och bli regelbunden givare? För att besvara frågeställningen och uppfylla syftet med studien genomfördes en kvantitativ undersökning i form av en enkät som distribuerats via sociala medier. Vid analysen av det empiriska materialet visade det sig att spontana givare inte har intentionen att börja skänka pengar regelbundet till humanitära hjälporganisationer i Sverige. Spontana givares attityd, subjektiva norm och upplevda kontroll över beteendet bidrar alla tre till deras intention. Det som till störst del bidrar till intentionen är deras upplevda kontroll över beteendet i form av känslan av att de kommer ha råd med regelbundna donationer samt att processen att tecknat ett sådant avtal är enkel. Denna information kan användas av hjälporganisationer för att öka antalet regelbundna givare.

Syftet med denna uppsats var att undersöka konsumentbeteendet för barnmat i Kina som i sintur ledde till identifierade faktorer som svenska företag bör ta hänsyn till när de funderar på enexpansion till Kina. På grund av säkerhetsbrister i barnmaten i Kina så finns det en ökadefterfrågan för utländsk barnmat som lett till potential för många företag. Därför har faktoreridentifierats som kan påverka hur en expansion ska gå tillväga för ett svenskt barnmatsföretagi Kina.Uppsatsen har utförts genom en mixad metodologi där en självadministrerande enkätgenomfördes i Kina riktad mot kinesiska konsumenter och en semistrukturerad intervjuutfördes med det svenska barnmatsföretaget Child Food Factory. Enkäten undersöktekonsumentbeteendet som finns för barnmat i Kina för att identifiera vilka attityder ochvärderingar som finns. Vidare undersöktes de köpvanor och behov som konsumenterna harför barnmat, samt åsikter kring utländsk barnmat och ekologiskt producerad barnmat. Densemistrukturerade intervjun undersökte det koncept som Child Food Factory har bakom sinbarnmatsprodukt och hur produkten kommer att tas emot av den kinesiska marknaden, dettadå Child Food Factory var i processen med att ta in sin barnmatsprodukt i Kina.De empiriska fynden analyserades och resultat innefattar identifierade egenskaper hos dekinesiska konsumenterna vad gäller konsumentbeteende och värderingar kring barnmat.Några av de egenskaper som identifierats är att de kinesiska konsumenterna påverkas främstav familj, vänner och släkt när det gäller inköp av barnmat och det vanligastetillvägagångssättet till inköp av barnmat är i mataffär. De ansåg också att säkerhet var detviktigaste attributet vad gäller barnmat.Vidare har också faktorer om den kinesiska marknaden för barnmat identifierats för svenskabarnmatsföretag att ta hänsyn till om de planerar en expansion till Kina. Några av de faktorersom identifierats är att ett barnmatsföretag måste ta hänsyn till sin marknadsföring så att denär anpassad till den kinesiska kulturen. Barnmatsföretagen måste också beakta det faktum attfamilj och säkerhet har stor påverkan. Vidare är en faktor också att kunna använda sig utavfördelen av att vara ett utländskt företag på ett styrkande sätt för expansionen till Kina. The purpose of this research was to examine the consumer behavior for baby food in China,which in turn led to identifying factors, which Swedish baby food companies should considerwhen thinking about an expansion to China. Due to the lack of security for baby food inChina, there has been an increase of the demand for foreign baby food in China. This has ledto potential for many companies. Factors have therefore been identified which can affect theapproach for an expansion for a Swedish baby food company in China.The research was conducted through a mixed method methodology where a self-administeredquestionnaire was executed in China towards Chinese consumers and a semi-structuredinterview was executed with the Swedish baby food company Child Food Factory. Thequestionnaire examined the consumer behavior for baby food in China in order to identify theattitudes and values that exist. Furthermore, consumers' buying habits and needs for babyfood was examined, as well as opinions regarding foreign baby food and organically producedbaby food. The semi-structured interview examined the concept which Child Food Factoryhas for their product and how the product will be received by the Chinese market, this sinceChild Food Factory was in the process of bring their baby food product in to China.The empirical findings were analyzed and the results comprises of identified characteristics inthe Chinese consumers concerning consumer behavior and values for baby food. Some of thecharacteristics that were identified was that the Chinese consumers are affected mostly byfamily, friends and relatives when it comes to purchasing baby food and the most commonway to purchase baby food is in a supermarket. They also felt that safety was the mostimportant attribute for baby food.Furthermore, the factors regarding baby food in the Chinese market were identified forSwedish baby food companies to consider if planning an expansion to China. Some of thefactors that were identified was that baby food companies need to consider their marketing sothat it is adapted to the Chinese culture. The baby food companies also need to bear in mindthe fact that family and security have a big influence. Another factor is to be able to use theadvantage of being a foreign company in a strengthening way for the expansion to China.Please note that this research is written in Swedish.

Kramfors är en småstad i Västernorrlands län där det historiskt sett har funnits många bosatta då regionen varit framstående inom sågverksindustrin. Då denna industri minskad under de senaste femtio åren har även befolkningsmängden i kommunen och staden minskat drastiskt. Denna befolkningsminskning ökar också genom att åldersfördelningen i kommunen är förskjuten mot de äldre generationen i kombination med att det föds för få barn. För att förhindra den utarmning som i detta nu håller på att ske i både staden och kommunen som helhet måste någonting göras. För att arbeta emot denna befolkningsminskning står Kramfors kommun därför bland annat inför ett framtagande av en handelspolicy och ett omfattande utvecklingsarbete i stadskärnan. Kramfors kommun vill därför veta vilka faktorer de ska fokusera på under det kommande utvecklingsarbetet för att agera mer kundorienterat och skapa ett större värde för individen, vilket också utgör studiens problemformulering. Denna studie syftar därför till att på uppdrag av Kramfors kommun undersöka hur individerna i staden uppfattar staden i dagsläget och vad de önskar ska prioriteras i den kommande utvecklingen av stadskärnan för att skapa en så attraktiv stad som möjligt. Studien utförs på två intressentgrupper, boende och besökare, vilka studeras genom en kvantitativ enkätundersökning. Studien undersöker en omfattande samling faktorer som enligt tidigare forskning bidrar till en attraktiv stad. Faktorerna som undersöks i studien är kopplade till stadens fysiska miljö och har undersökts genom två huvudfrågor: 1. Till vilken grad uppfattas olika faktorer i stadskärnan vara tillfredsställande för individen? 2. Vilka faktorer bör prioriteras för att göra Kramfors stad mer attraktiv i framtiden? Studiens resultat har sammanställts och genererat ett underlag för boende och besökares nuvarande uppfattning av stadskärnan tillsammans med de faktorer som dessa anser bör prioriteras först i den kommande utvecklingen. Studien har visat att de faktorer som båda intressentgrupper tycker bör prioriteras först är Parker och grönområden, Handelsutbudet och Arrangemang och aktiviteter i stadskärnan (dagtid). Övergripande visar studien att det är faktorer som ökar motiven till att besöka stadskärnan som bör prioriteras högt och de faktorer som istället utgör bekvämligheter som Parkeringsplatser eller Belysning i stadskärnan som enligt individerna i staden inte bör prioriteras i första hand. Studien visar också att individens nuvarande uppfattning om en faktor inte behöver bara låg för att individen önskar att den ska prioriteras. En faktor med högt utbud har i studien också visat sig ha låg tillfredsställandegrad och hög önskad prioritering. Genom att använda sig av denna studies resultat kan Kramfors kommun arbeta kundorienterat för att skapa en attraktivare stad på ett både tids- och kostnadseffektivt sätt.

Kurs: 2FE73E, Examensarbete i företagsekonomi med inriktning marknadsföring, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet. Författare: Johanna Liikamaa & Erika Gustafsson Handledare: Leif Marcusson Examinator: Richard Owusu Uppsatsens titel: Förtroendeskapande mellan företag och kunder: en kvalitativ studie om hur sex svenska företag ser på förtroendeskapande gentemot kunder. Forskningsfråga: Hur arbetar svenska tjänsteföretag med förtroendeskapande gentemot kunder och potentiella kunder? Syfte: Syftet med denna uppsats är att bidra med en undersökning kring förtroendeskapande gentemot kunder. Vi har två delsyften, vilka är att klargöra och analysera hur företagen arbetar med kundrelationer och lojalitet. Metod: Studien baseras på kvalitativ metod, datainsamlingen har skett genom öppna telefonintervjuer med sex företrädare från företag. Resultat: Genom studiens intervjuer och dess resultat har vi kommit fram till att företag är beroende av förtroende från deras kunder. Våra informanter har återgett att förtroendeskapandeåtgärder är värt mycket och att utan förtroende kommer man inte långt i sitt arbete. Detta beror troligen på att det inte enbart är produkten eller tjänsten som står i fokus utan ”hela paketet” i form av service och förtroendeskapande åtgärder med mera. Det gäller därför att företagen lyckas nå fram till kunden och skapa ett förtroende hos dem. Title: Trust between companies and customers: a qualitative study of how six Swedish companies think about trust creation towards customers. Authors: Johanna Liikamaa & Erika Gustafsson Course: Business Administration III Marketing, Degree Project (Bachelor), Linnaeus University, 15 credits. Tutor: Leif Marcusson Examiner: Richard Owusu Aim: The aim of this thesis is to examine how Swedish service companies work with trust towards customers. Purpose: The purpose of this paper is to contribute to research on trust and how our informants work with it towards their customers. The aim is decomposed into two specific aims of this study, which are to clarify and analyze how the companies are working with customer relationships and loyalty. Methodology: The research is based on qualitative method; data collection was done through open telephone interviews with six representatives from companies. Conclusion: Through the study's interviews and their results, we concluded that companies are depending on trust from their customers. Our respondents have stated that confidence building is worth a lot and with no trust; the company would not be long in his work. This is probably because the focus is not just on the product or service today, in fact it´s the "full package", in terms of service and confidence-building measures and more. It is therefore important that companies manage to reach the customer and create a confidence towards them.

Detta är en studie inom ämnet marknadsföring. Studien har undersökt vilka faktorer som påverkar tweenies d v s barn i åldersgruppen 9 -13 år i deras modekonsumtion, vilka skillnader det finns mellan hur modeintresserade och icke modeintresserade tweenies påverkas när de konsumerar mode samt vilka skillnader det finns mellan hur tweenies och deras föräldrar upplever att tweenies påverkas av olika faktorer i sin modekonsumtion. Undersökningen har genomförts i formen av en enkätstudie på tre olika låg- och mellanstadieskolor i Uppsala och Stockholm. Studien har visat att referensgrupper och speciellt vänner har stark påverkan på tweenies när de konsumerar mode, att modeintresserade tweenies generellt lättare påverkas av influenser utanför familjen samt att föräldrar och tweenies är samstämmiga i sin syn på vilka faktorer som påverkar tweenies. Studien visar att företag bör använda den typen av marknadskommunikation som tar vara på vänpåverkan när de har tweenies som målgrupp.

Nyckelord: Kulturell påverkan, etik och religion, konsumentbeteende, internationell marknadsföring och svenskhet. Syfte Syftet med detta examensarbete är att skapa fördjupad förståelse för hur kulturella faktorer, såsom religion och etiska värderingar, påverkar svenska företags utformning av deras internationella marknadsföring med fokus på den saudiarabiska marknaden. Utifrån denna förståelse syftar studien till att undersöka de svenska konsumenternas reaktioner på företagens eventuella åtgärder och anpassningar efter den saudiarabiska kulturen, studien syftar även till att se om de finns några likheter och skillnader mellan olika generationer, kön och låg- respektive höginkomsttagare. Problemformulering Hur påverkar kulturella faktorer, såsom religion och etiska värderingar, svenska företags utformning av deras internationella marknadsföring i Saudiarabien? Hur påverkar företagens ageranden de svenska konsumenternas uppfattning av företaget och finns det några likheter och skillnader i attityderna mellan olika konsumentgrupper, såsom generationer, kön och låg- respektive höginkomsttagare? Metodval Studien fokuserar på två stycken stora svenska detaljhandelsföretag som opererar på den saudiarabiska marknaden. Undersökningen bygger på både kvalitativ och kvantitativ data. De data som samlats in och som ligger till grund för studiens resultat och slutsatser är genomförd via litteraturstudier och en enkätundersökning på 171 stycken deltagare. Resultat och slutsatser Kulturella faktorer har en stor inverkan på företagens internationella marknadsföring, men de har valt olika tillvägagångssätt. De svenska konsumenterna reagerade olika starkt mot olika sorters anpassningar och det är av stor vikt för företagen att skilja mellan vilka anpassningar som hemmarknaden accepterar och inte. Kunder tenderar att byta ut ett varumärke på grund av etiska skäl och det av stor betydelse för företagen att ha en långsiktigt hållbar marknadsföring. Keywords: The impact of culture, ethics and religion, consumer behavior, International marketing and swedishness Purpose The purpose of this study is to create a deeper understanding about cultural factors, such as religion and ethical value, and the impact on Swedish business international marketing designs with focus on the Saudi Arabian market. With this knowledge the purpose of this study continues to focus on which effects this may have on the Swedish market and if the effects differ between different generations, gender and low-income respective high-income earners. Problem How do cultural factors, such as religion and ethical values, have an impact on Swedish business international marketing design in Saudi Arabia? Which impacts have the adaptations on the Swedish market and are there any differences between different groups of consumers, such as generations, gender and low-income respective high-income earners? Method This study focus on two big Swedish retail companies that operates on the Saudi Arabian market. The investigations in this study are built on both qualitative and quantitative data, one literature study and one survey that included 171 participants. Results and conclusions Cultural factors have a large impact on the businesses international marketing designs, but they have chosen different way to handle the situations. The Swedish consumers reactions were different regarding on the adaptations and it’s really important that the business know which adaptations that they are accepting and not. Customers may change from one brand to another because of ethical values and the companies need to have a long-term sustainable marketing.

Sponsring är ett marknadsföringsverktyg som används av företag för att skapa konkurrensfördelar samt för att nå en specifik målgrupp. Vi möts dagligen av sponsring i olika former och vi tar till oss denna typ av marknadsföring beroende på våra intressen och vår livsstil. På senare år har sociala medier exploderat lavinartat och gett företag ytterligare en möjlighet att kommunicera med konsumenterna. Även kända extremsportare finns idag representerade i sociala medier där de kommunicerar med sina fans genom att visa upp sig själva och företag de är sponsrade av. Företag som sponsrar extremsportare aktiva i sociala medier exponeras således i atletens meddelanden samt när den specifika målgrupp som har ett intresse i atleten. Den målgrupp som nås genom att sponsra extremsportare är till stor del generation Y (18 – 35 år) vilka karakteriseras av att de är intresserade av extremsport, stora användare av sociala medier samt drivs av livsstilar och image. Studiens övergripande syfte är att identifiera de gemensamma nämnarna inom områdena sponsring, sociala medier, konsumentbeteende, generation Y och kommunikationsprocesser. Detta med avsikt att belysa dessa befintliga teorier i en modell inom ämneskontexten extremsport. Vidare ska denna studie ge svar på hur de meddelanden/inlägg sponsrade atleter skickar via sociala medier, innehållande olika typer av stimulis, påverkar mottagarna samt mottagarnas reaktioner och återkoppling till den sponsrade atleten och sponsorn. Vi avser även studera betydelsen av överensstämmelse mellan atlet och sponsor i konsumenternas ögon. Studien har en deduktiv ansats eftersom vi utgår från befintlig teori. Insamlingen av det empiriska materialet har skett genom en kvantitativ enkätundersökning som genomförts på hemsidan freeride.se för att nå respondenter med intresse i extremsport och som följer extremsportare i sociala medier. Studiens resultat medför att en kommunikationsmodell har kunnat konstrueras vilken kan appliceras i vår ämneskontext. Vidare visar resultaten att livsstilar och image är viktigt och väcker uppmärksamhet samt att såväl atletens som sponsorns image förbättras när atleten är aktiv i sociala medier. Meddelandetyper där atleten gör reklam för produkter relaterade till atletens sport uppmärksammas i hög grad av generation Y vilket är ett tecken på att överensstämmelsen mellan atleten och sponsorn är viktig. De slutsatser vi kan dra utifrån studiens resultat är att meddelanden från extremsportare på sociala medier som innehåller stimulis i form av bilder, video och text i vilka atleten visar upp sin livsstil, image samt sponsorer väcker uppmärksamhet hos generation Y. Vidare ökar detta även chanserna till att mottagarna reagerar och återkopplar på meddelandet.

Försäljningen av smartphones och mobilapplikationer är något som de senaste åren har haft en stadig tillväxt och inget verkar minska expansionen, snarare tvärtom. Idag står smartphones för en tredjedel av all försäljning av mobiltelefoner och det laddas årligen ned miljarder av tillhörande mobilapplikationer till dessa mobiltelefoner. Att konsumenter väljer att ladda ned mobilapplikationer är tydligt, men vilka faktorer påverkar konsumentens val av mobilapplikationer? Syftet med denna studie är att ur ett företagsperspektiv beskriva vilka faktorer som påverkar kvinnor och män i deras val vid nedladdning av mobilapplikationer till sin mobilenhet. Tidigare studier inom ämnet har inte vidrört eventuella samband/skillnader av påverkande faktorer mellan kvinnor och män vilket väckt ett intresse hos oss att undersöka detta. För att beskriva dessa påverkande faktorer har vi genom nödvändig litteratursökning hittat teorier som lämpar sig för att lyckas identifiera och beskriva dessa påverkande faktorer. Teorierna härrör sig främst till konsumentens beslutsprocess, motivation, word of mouth samt gruppbeteende. För att undersöka och svara på vår problemformulering samt syfte använde vi oss av en internetbaserad kvantitativ enkätundersökning. Enkätundersökningen gav oss svar i vilken utsträckning olika faktorer, baserat på vår teoretiska referensram, påverkar individer i deras val av mobilapplikationer. I empirin presenteras dessa resultat av enkätundersökningen och vidare utförs en analys på resultatet av studien gentemot uppställd teoretisk referensram för att sedan avslutas men en slutgiltig slutdiskussion och förslag till fortsatta studier. Resultatet av undersökningen visar på att studenter vid Umeå universitet i åldern 20-29 påverkas mest av sina egna behov samt externa faktorer som familj och vänner när det kommer till val av mobilapplikationer. Detta påverkar framförallt individen vid en eventuell informationssökning och åsidosätter nyttan av att utföra den om informationen kommer från en extern källa. Den kvantitativa undersökningen vi utförde visar även på att det finns en viss skillnad mellan kvinnor och män. Kvinnor påverkas i synnerhet av faktorer som härrör till extern påverkan, exempelvis familj och vänner. Emellertid som män, i största del, influeras av egna funna behov. I samspel med övriga faktorer, extern påverkan via word of mouth och gruppbeteende, influeras kvinnor och män att ladda ned mobilapplikationer.

Avhandlingen syftar till att undersöka hur man kan utveckla ett kognitivt baserat sensoriskt språk för olika produkter i detaljhandel och därefter använda det i marknadsföringen i butiksledet. Vidare undersökts om denna marknadsföring har någon effekt på konsumenternas val av produkt. Inom forskningsprocessen, tvärvetenskapligprocess, används metodik och teorier inom sensorik, lingvistik (semantik) och marknadsföring (konsumentbeteende). I en sensorisk studie jämfördes en tränad sensorisk panel och en grupp konsumenters förmåga att beskriva och analysera olika produkters sensoriska egenskaper. Resultatet visade på att de två gruppernas beskrivningar av de olika produkterna var relativt överensstämmande. Att beskriva smak verbalt anses som relativt svårt och komplext. Baserat på det sensoriska resultatet analyserades egenskapsorden ytterligare utifrån ett lingvistiskt perspektiv, semantik. Den semantiska analysen, empiriska resultat och teori, påvisade en möjlighet att utvinna värdefulla attribut från mer diffusa attribut, t.ex. ”nötig smak” – som kan härledas från sort, e.g. ”mandel” som i sin tur innefattar olika egenskaper i form a smak, doft, textur etc. För att ta reda på om de sensoriska beskrivningarna hade någon effekt på konsumenternas beteende och val i butik genomfördes två empiriska studier. Konsumenternas val av produkt i butik studerades utifrån olika variabler; sensoriska beskrivningar, sensoriska och semantiska beskrivningar, sortnamn, pris, och smak preferens. Resultatet visade att de sensoriska beskrivningarna påverkade konsumenternas val av produkt, t.ex. när bara sort namn kommunicerades var man benägen att välja en känd sort, men när man använde sig av sensoriska beskrivningar skiftade konsumenternas val och de var inte längre styrda av det mer välkända sortnamnet. Vidare visade det sig att konsumenterna vara mindre priskänslig när sensoriska beskrivningar visades. Konklusion: Användningen av ett sensoriskt språk i marknadsföringen av de undersökta livsmedlen påverkade konsumenternas val av produkt i butik samt att konsumenterna tenderade till att vara mindre priskänslig när sensoriska beskrivningar användes., Denna avhandling är ett resultat av ett forskningsprojekt med arbetstiteln ”Det sensoriska språket-ett marknadsföringsverktyg” vars syfte var att utveckla ett sen­soriska språk för frukt och grönsaker för att se om detta språk i marknads­föringen kan påverka konsumenternas preferens, val, av olika livsmedel i detaljhandeln.Forskningsprojektet var ett samarbetsprojekt mellan Örebro universitet, Restaurang- och hotellhögskolan, Grythytte Akademi och ICA Sverige AB med delfinansiering av Kunskaps & Kompetensstiftelsen. Forskargruppen bestod av:Professor emerita Inga-Britt Gustafsson, Örebro universitetDocent Åsa Öström, Örebro universitetProfessor Lena Mossberg, Handelshögskolan i GöteborgFil.Dr. Ulf Larsson, Örebro universitetLisbeth Kohls, ICA Sverige AB

Buying a piece of real estate is a very important decision. A real estate loan from a credit institution or a bank is a common way of financing such a purchase. The real estate loan in this study is defined as a product that consists of or is connected to service activities. Just as the credit institutions have demands and requirements on the loan applicants can those that apply also have certain demands and requirements that need to be fulfilled in order for the to be satisfied. This gives the customers an opportunity to “shop around” for the credit institution that offers the best deal regarding interest rates, level of service and/or terms of the loan agreement. The challenge for credit institutions becomes to distinguish themselves in a business where the difference between the product and the services are very slight. The purpose of this study is to analyze the consumers’ selection of credit institution from which to acquire a real estate loan. A qualitative pre-study was made for this study in the form of interviews. These acted as the foundation for the main research method of the study, a quantitative survey study. The choice of method was based on the desire to investigate the behavior of a large group. Customers generally acquire real estate loans from a credit institution that has a friendly image and is attentive to the needs of the customers. The behavior of personnel is particularly important since the customers demand and has expectations on the way service personnel should act. The financial attributes of the loan, the ability of the credit institution to convey financial advice and their accessibility are also important factors for the selection of credit institution. The positive effect created when these elements are combined is significant. Validerat; 20110612 (anonymous)

Title: Shop at us – and we’ll carbon offset! – How large and well-known companies affect consumers feelings towards their brand by using green marketing and CSR. Authors: Emilie Jäfvert & Carolin RuthbergAdvisor: Christine TidåsenLevel: Bachelor thesis in Marketing, (15 Swedish credits), Spring 2011 Keywords: Green marketing, CSR and branding. Question: How do large and well known companies affect their customer’s view towards their brand by using green marketing and CSR?Purpose: The purpose of this thesis is to investigate how high consumer’s value companies who works with green marketing and CSR, and also to find out how it affects the company brand. Method: We have chosen to do a qualitative research with a deductive approach. We have done five open interviews with companies and ten open interviews with consumers to conduct our research. Theoretical framework: Our theoretical framework includes four different areas; CSR- Corporate Social Responsibility, green marketing, brands and consumers. These sub-chapters include theories that will help the reader get a better understanding of the areas. Empirical studies: We have gathered empirical data by multiple open interviews. Two of the five interviews with the companies were face-to-face, two via email and one over the phone. All of our consumer interviews were over the phone. Conclusion: Our conclusion of the research is that green marketing and CSR affects consumers very much indeed, which also has an effect on the company’s brand. Though there are several barriers between the brand and consumer that complicates the communication between brand (company) and consumers. It isn’t just the consumers’ buying decision that is affected, it’s foremost the consumers feelings towards the company’s brand image that is affected.

Studiens syfte: Vårt syfte är att med hjälp av en enkätundersökning och etablerade motivationsteorier ta reda på vad som motiverar konsumenter inför ett bostadsköp. Metod: Vi har använt oss av en kvantitativ metod och informationen har samlats in med hjälp av en elektronisk enkätundersökning för att sedan kopplas till Self Determination Theory (SDT). Resultat & slutsats: Resultatet analyserades med hjälp av statistikprogrammet SPSS. Faktoranalysen resulterade i 13 faktorer, vilket slutligen gav en bild av 6 olika typer av konsumenter som alla motiveras på olika sätt. Förslag till fortsatt forskning: SDT skulle kunna användas på fler konsumentområden såsom upplevelser, resor eller för att ta reda på varför vi köper olika typer av varor. Uppsatsens bidrag: Vårt examensarbete har bidragit med att identifiera de motiv som driver oss till bostadsköp. Studien har visat att SDT kan vara ett lämpligt verktyg för framtidens fastighetsmäklare och att resultatet kan vara användbart i fastighetsmäklarrollen. Aim of the study: The aim is to investigate consumers underlying motivation when they buy a house or a unit. This will be based on a survey and established theories of motivation such as Self Determination Theory. Method: We have used a quantitative method and the information was gathered from an electronic survey. Result & Conclusions: The statistical program SPSS was used to analyze the responses of the survey. To find the underlying correlations among the questions, we conducted a factor analysis. It resulted in 13 factors, which were narrowed down to 6 different types of consumers. Suggestions for future research: SDT can be used in different fields of consumer behaviour such as tourism and travelling, or to find out why we buy different types of goods. Contribution of the thesis: This thesis has contributed to the identification of the underlying motives behind buying a home. The study shows that SDT can be a suitable tool in marketing for future real estate agents.

Det blir allt viktigare för butiker att differentiera sig från sina konkurrenter för att locka kunder. Genom marknadsföring kommunicerar butiken med kunderna och kan påverka vilken bild och uppfattning de får av butiken. En viktig marknadsföringskanal som ofta blir bortglömd är butikens egna skyltfönster. Skyltfönstret står för det första intrycket kunden får och kan vara avgörande för vilka associationer som förknippas med butiken. Syftet med den här rapporten är att undersöka hur en klädbutik utformar sina skyltfönster med hjälp av olika knep och metoder. Rapporten fokuserar på hur exponeringen och butikens syfte med skyltningen uppfattas av konsumenterna. I undersökningarna genomfördes en intervju med en dekoratör för att få kvalitativ fakta om dennes arbete och tankar kring utformningen av butikens skyltfönster. Fotografier togs på skyltfönstren för att senare användas vid en fokusgruppsintervju där objektiva respondenter fick diskutera sina intryck och uppfattningar om skyltfönstrets exponering och syfte. Detta för att senare kunna jämföra de båda resultaten och fastställa om butikens syfte med skyltningen nådde ut till kunden. Undersökningen visade att det var svårt för butiken att förmedla det budskap de hade avsett och att få kunden att uppfatta det på samma sätt. Dekoratören lade ner mycket tid på att exponera kläder på ett lockande sätt samt förmedla ett visst tema med hjälp av olika färger, perceptionsknep, belysning och rekvisita. Det visade sig att kunderna tolkade budskapet på andra sätt och fick därmed ett annat intryck och känsla än vad butiken önskade.

Purpose: The purpose of this thesis is two folded: firstly to do a content analysis on how consumers older than 55 years (Zoomers) are portrayed in advertisements in the largest Swedish magazines, and secondly, to uncover what perceptions of this portrayal that older and younger consumers have. Background: The population of the world is growing older, and thus older consumers (+55) are a large and rapidly growing group of the population which also are strong in purchasing power. Research indicates that older consumers are neglected in advertisement, which might be due to a low participation rate of older models in adverts. Some researchers indicate that this is due to a fear among advertisers to use older models in advertisement since it could alienate younger consumers from purchasing the products. Previous research is ambiguous concerning the effectiveness of using older models in adverts. Therefore, this thesis will examine how Zoomers are portrayed in adverts and what perceptions older and younger consumers have on this portrayal. Method: The purpose of this thesis was fulfilled by conducting a magazine content analysis of adverts, and by conducting focus groups with Zoomers respectively consumers aged 20-30 years. To analyze the results, theories with a base in psychology and advertising was used, e.g. the cognitive age theory, the key concept theory and the self-discrepancy theory. Conclusion: Zoomers are included in 14 percent of Swedish adverts and are portrayed in a positive manner, which is a portrayal both older and younger consumers are content with. Zoomers want to be included more frequently and indications are discovered that younger consumers might be positive to an increased use of older models in adverts when trust is essential. Syfte: Syftet med den här uppsatsen är tudelat; för det fösta, att göra en innehållsanalys på hur konsumenter äldre än 55 år (Zoomers) framställs i reklam i de största svenska veckotidningarna. Och för det andra, att undersöka vilka åsikter äldre och yngre konsumenter har om hur Zoomers framställs i reklam. Bakgrund: Världens befolkning blir allt äldre och äldre konsumenter (+55) är en stor och snabbt växande grupp i samhället, som även besitter stor köpkraft. Forskning visar att äldre konsumenter försummas i reklam, något som kan bero på att äldre modeller sällan används i reklamannonser. Vissa forskare menar att detta beror på att reklammakarna är skeptiska till användandet av äldre modeller, på grund av en rädsla att yngre konsumenter ska sluta köpa produkterna. Befintlig forskning är tvetydig gällande effektiviteten att använda äldre modeller i reklamannonser. Därför undersöker den här uppsatsen hur Zoomers framställs i reklam och vilka åsikter yngre och äldre konsumenter har om detta. Metod: För att uppfylla uppsatsens syfte så gjordes en innehållsanalys på tryckt tidningsreklam, samt fokusgrupper med Zoomers och konsumenter i ålder 20-30 år. För att analysera resultaten användes teorier med sin bas inom psykologi, bland andra; the cognitive age theory, the key concept theory and the self-discrepancy theory. Slutsats: Zoomers är inkluderade i 14 procent av tryckta annonser och är positivt framställda, vilket både äldre och yngre konsumenter var nöjda med. Zoomers vill synas mer i reklam och indikationer upptäcktes angående att yngre konsumenter kan ställa sig positiva till en ökad användning av äldre modeller i reklam där trovärdighet är viktigt.

Executive summaryOn todays fashion market, no product will become successful without branding. The competition in the growing fashion market is tuff, which makes it hard to reach the target costumers. Competition makes it difficult to reach out with a message and it is crucial to differentiate the company in the consumer market.Differentiation of the brand requires knowledge of competitors who are on the market. Understanding competitors, as well as the customer, is the basis for a well functioning communication. Different markets have different conditions and today's global market is complex. Companies should have a well-defined market, target audience and long-term strategy to be able to continue.Since the beginning of 1990´s, Hungary has developed a designscene like no other country in east Europe. Although, the Hungarian consumermarket for designer products still is relatively small. The companies need to go international in order to survive.In this thesis, we have worked closely with the young, Hungarian PR-bureau, Our style, which are planning to introduce young designer brands on the Swedish market. The intention with the report is to look at the difference between marketing communication and consumer behaviour in the Swedish, versus the Hungarian market and how these can be integrated. We want, through this report, to create a greater understanding of the Swedish market and its complexity, and understand how a relatively new Hungarian brand can enter and be successful in Sweden.SammanfattningPå dagens modemarknad är det svårt att bli framgångsrik utan ett varumärke. Hård konkurrens gör det komplext att nå ut med sitt budskap och det är viktigt att differentiera sig på konsumentmarknaden.För att kunna differentiera varumärket krävs kunskap om de konkurrenter som agerar på marknaden. Att förstå sina konkurrenter likaväl som sina kunder är grunden för en väl fungerande kommunikation. Olika marknader har olika förutsättningar och dagens globala marknad är komplex. Företagen bör ha en väldefinierad marknad, målgrupp och långsiktig strategi för att kunna fortgå. Sedan början av 1990-talet, har Ungern utvecklat en designscen som inget annat land i östra Europa. Den ungerska konsumentmarknaden för designers är dock fortfarande relativt liten och företagen måste se till en internationell marknad för att överleva. Under skrivandet av den här uppsatsen har vi arbetat nära den unga, ungerska PR-byrån, Our style, som planerar att lansera ungerska designervarumärken på den svenska marknaden. Avsikten med rapporten är att se till skillnaden mellan marknadsföring och konsumentbeteende på den svenska, jämfört med den ungerska marknaden och hur dessa kan integreras. Vi vill genom det skapa en större förståelse för den svenska marknaden och dess komplexitet och förstå hur ett relativt nytt ungerskt varumärke kan introduceras och bli framgångsrikt i Sverige. Program: Textilekonomutbildningen

I dagens samhälle blir människor allt mer intresserade av upplevelser vilket har visat sig både i konsumtionsmönster och vid utbudet av rena upplevelser från företag. Denna trend har ännu inte synts vid konsumtion och utbud av funktionella tjänster. Därför syftar uppsatsen till att undersöka konsumenters intresse av upplevelser vid funktionella tjänster. Uppsatsen tar sin grund i en kvalitativ ansats och för att reda ut frågan gjordes en fokusintervju med 11 respondenter samt enskilda intervjuer för att skapa en djupare förståelse för området. Undersökningen bidrar i slutändan till en tydligare förståelse för konsumenters åsikter och visar på att tjänsten är det centrala vid sådana situationer – inte upplevelsen i sig. Därför har konsumenterna svårt att acceptera upplevelser vid funktionella tjänster som inte är direkt relaterade till tjänsten i sig. Försvinner den logiska anknytningen till tjänsten blir konsumenterna istället misstänksamma och företaget mister sin trovärdighet. Således konkluderas uppsatsen med att konstatera att dagens konsument inte är redo för rena upplevelser vid funktionella tjänster. Det kan ändå vara intressant att ha tjänstemötets mindre beståndsdelar, så som servicebemötande och miljö, i åtanke för att kunna överträffa kundens förväntningar. På så sätt kan företag skapa en bättre helhetsupplevelse i tjänstekonsumtionen. People in today’s society seem more and more interested in getting experiences in their everyday consumption. This can be seen both in the patterns of consumption and in what companies have to offer their customers concerning experiences in a purer form. This new trend has not yet been seen in situations concerning more functional services which is why this report aims to investigate customers interest in experiences in connection to consumption of functional services. To be able to answer this, a focus group consisting of 11 people was put together as well as one-on-one interviews to get more of a depth to the research. The research gives a deeper understanding for consumers’ opinions and show that experiences are not what’s important in the consumption of functional services. This is why consumers in general find it hard to accept too much excitement in these situations as the relevance of the experience connected to the service might not be clear enough. The conclusion is; consumers are not yet ready for pure experiences in the consumption of functional services but it can still be of interest to keep in mind to be able to meet the consumers’ expectations. Thus can companies create a better overall experience for the customers in the service encounter.

I dagens konsumtionssamhälle är det en tuff konkurrens bland företagen för att attrahera konsumenterna så pass mycket att de köper just deras produkter. För att göra detta måste företagen besitta information om kunderna (Kotler et al., 2002). Syftet med vår uppsats är att beskriva vad det är som påverkar konsumenten till att välja ett varumärke framför ett annat i samma produktkategori. Uppsatsen är konstruerad efter en deduktiv ansats, är kvalitativ och utgår ifrån modellen ”Konsumentens beslutsprocess” (Kotler et al., 2002, s.215). Under teorikapitlet beskrivs symbolisk konsumtion, faktorer som påverkar konsumtionen och konsumentens beslutsprocess närmre. Fyra stycken kvalitativa intervjuer genomfördes och resultatet är sammanställt under rubriken empiri. Resultatet av intervjuerna analyserades och vi har kommit fram till följande slutsatser: 1.I modellens första steg ”Behovsuppkomst” ser vi att de främsta faktorerna som påverkar kommer från de närstående och då speciellt familjen. Motivation är även det en starkt bidragande faktor. 2.I modellens andra steg ”Informationssökning” fann vi att samtliga intervjuobjekt påverkats av de två faktorerna inlärning och grupper. 3.I modellens tredje steg ”Utvärdering av alternativ” finner vi koppling till den personliga faktorn ekonomisk situation. 4.I modellens fjärde steg ”Köpbeslut” drivs samtliga intervjuobjekten av samma motivationsfaktorer som tidigare. Grupper spelar även det en roll över inflytandet på köpbeslutsprocessen för de personer vi har intervjuat. 5.I modellens femte steg ”Efterköpsbeteende” finns en stor spridning av faktorer som påverkar. Efter köpet uppstår en lite speciell situation, det kan vara värt att nämna hur personlighet och självbild kan spela in på hur nöjd konsumenten är efter sitt köp. Vissa personer behöver uppskattning i större utsträckning än andra.

Sammanfattning Turismen runtom i världen omsätter varje år flera miljarder kronor och denna omsättning förväntas öka. Utvecklingen leder till ett ökande av resor och destinationer. Europa står för en stor del av världens internationella turister och enbart från Sverige reste 10 miljoner människor utomlands under 2006. En typ av semesterresor som ökar i popularitet är skidsemestrar. Under säsongen 2005-2006 valde 300 000 svenskar att åka till utländska skidorter. Ett ökat intresse för skidresor innebär även ett ökat potentiellt kundunderlag för företagen i branschen. För att göra dessa potentiella kunder till verkliga kunder krävs kunskap om kundens köpbeteende. Resultatet av denna studie baseras på olika faktorer. Dessa är konsumentens egenskaper, både demografiska och psykografiska samt vilka attribut som skidresan innehåller. Tidigare forskning har visat hur samband kan uppstå mellan dessa faktorer. En konsuments egenskaper kan påverka hur han eller hon uppfattar ett attribut och därmed också köpbeslutsprocessen i helhet. Studiens omfattning gällande attribut är begränsad till pris, restid, skidåkning, samt fest och afterski. Detta leder fram till problemformulering och syfte. Problemformulering - Hur påverkar en konsuments personliga egenskaper och attityder dennes värdering av en skidsemester? Syftet med studien bygger på problemformuleringen; ”genom att undersöka om de personliga egenskaperna påverkar värderingen av en skidresas attribut vill vi öka förståelsen för hur dessa eventuella samband ser ut.” Denna studie har även ett delsyfte där vi ”vill undersöka om beslutsprocessen angående skidresor till Alperna skiljer sig mellan studenter som har varit där förut och vill åka tillbaka mot dem som inte varit där men vill åka dit.” Studien utgår från en kvantitativ ansats där vi använder oss av att deduktivt angreppssätt. Det empiriska materialet kommer från 100 besöksenkäter som lämnats ut till studenter vid Umeå Universitet. Detta material har sedan behandlats och analyserats med hjälp av statistikprogrammet SPSS. Teorierna i studien berör främst konsumentens beslutsprocess, personliga egenskaper samt attribut. Slutsatserna angående personliga egenskapers samband med värderingen av skidresors attribut är följande; Attributet Påverkas mest av Pris kön, livsstil, reslust/självbild Tid ålder, kultur, reslust/självbild Skidåkning ålder, inkomst, genus, kultur, livsstil Fest och Afterski kön, inkomst, kultur, reslust/självbild Angående delsyftet drogs följande slutsatser; • De som har varit i Alperna söker mer aktivt efter information än de som inte varit där. • De som har varit i Alperna har bättre kunskap om marknadens olika aktörer än de som inte varit där. • De som har varit i Alperna är mer villiga att ordna sin resa på egen hand än de som inte varit där. • De som har varit i Alperna påverkas lite starkare av vänners åsikter vid köp av skidresa än de som inte varit där.

Validerat; 20101217 (root)

På grund av en ökad uppmärksamhet kring sämre kostvanor som en faktor till sämre folkhälsa har åtgärder för att informera konsumenten om kostens verkningar vidtagits. Dessa åtgärder handlar bland annat om tydligare märkning av hälsosamma livsmedel för att underlätta för konsumenten. Även livsmedelsföretagen, både tillverkare och butiker, bör ta sitt ansvar genom att förmedla ett budskap till konsumenten. Denna uppsats syftar därför till att undersöka hur livsmedelsföretagen i dagsläget gör för att påverka konsumentens val. Vi vill på detta sätt belysa deras möjligheter att påverka konsumenterna till bättre kostvanor och ett hälsosammare leverne. För att få ett svar på dessa frågor har vi genomfört intervjuer med både livsmedelsproducenter och –butiker. Såväl producent som butik tillverkar och säljer dessa varor främst på grund av sitt eget vinstintresse. Producenternas önskan om att öka sina vinster genom att marknadsföra nylanserade hälsosamma produkter samspelar dock ofta bättre med konsumenternas efterfrågan och speciellt samhällets önskan om en förbättrad folkhälsa än butikernas ökade vinster genom försäljning av de mest vinstgenererande produkterna. Båda dessa aktörer kan dock göra mycket mer än vad som görs i dagsläget för att påverka konsumenternas kostvanor till det bättre. Vad som först och främst krävs är bättre information, dels i butik genom tydlig skyltning och märkning samt välutbildad personal, dels genom utskick till konsumenten där denne har tid att reflektera över meddelandet och ta till sig kunskapen. Men för att företagen ska ha en möjlighet att nå ut till konsumenterna med sina meddelanden krävs också ett intresse och en vilja från konsumentens sida att ta till sig detta.