Search

Rad se bazira na teoriji i istraživanju, odnosno praktičnom dijelu etike kao temelj komunikacije prodajnog procesa usmjerenog potrošačima. Vrlo je važno poznavati etičnost u komunikaciji jer je ona jedan od najvažnijih čimbenika profesionalnog razvoja. Kratkim općenitim pregledom marketinga i etike uvodi se u srž rada, a to je marketing osobne prodaje te etičnost komunikacije kao njen temelj. Osobna prodaja odnosi se na izravno komuniciranje s potrošačima radi ostvarivanja prodaje i održavanja postkupovnog zadovoljstva. Da bi osobna prodaja bila uspješna, prodavač mora biti svjestan da je etika temelj komunikacije u prodajnom procesu te da ona mora biti dio svake faze komunikacije. Nadalje, uloga prodavača u osobnoj prodaji jest pronalaženje kupca, zadržavanje istih i izgradnja dugoročnih odnosa s njima. Svoju ulogu prodavač ostvaruje kroz pripremu, sastavljanje pregleda kupca, zbližavanje s potencijalnim kupcima, prezentaciju te postprodajnom aktivnosti što je dio procesa osobne prodaje. Etičnost kao temelj komunikacije najviše se izražava u četvrtoj etapi procesa osobne prodaje, a to je prezentacija proizvoda. Naime, ona je ključna za kupčevu odluku te je važno da uz predstavljanje prednosti i koristi za kupca sadrži i etiku kao temelj komunikacije. U radu su pobliže objašnjeni etični problemi u osobnoj prodaji, no prikazana su i rješenja etike osobne prodaje te primjer etičnog poslovanja na primjeru poduzeća Avon. Etičnost u komunikaciji na radnome mjestu vrijedi podjednako za svakog radnika bez obzira na njegovu funkciju u radnoj organizaciji. Poznavanje etike kao temelj komunikacije pomaže ljudima u svakodnevnom koračanju u poslovnom životu uz zdrav razum, poštenje i poštivanje ostalih sudionika u poslovanju. Dobro ponašanje i etična komunikacija veliko je umijeće i pola uspjeha u životu. Njome čovjek privlači ljude oko sebe kao što ih i lošom odbija. Također, ona otvara mnoga vrata, a posebice u kontekstu poslovanja. Kroz provedeno istraživanje, vidi se razina poznavanja etike kao temelj komunikacije prodajnog procesa usmjerenog potrošačima. Također, uočava se i razina provedbe etičnosti u komunikaciji te se doznaje i koliko ispitanici smatraju da je etičnost u komunikaciji važna u poslovanju. Nakon kratkog teorijskog pregleda literature, istraživanja, anketnog upitnika i obrade podataka, provedeni su konkretni zaključci vezani uz etičnost kao temelj komunikacije. Isprepletenost lijepih oblika ponašanja, običaja, tradicionalnih navika, bontona i etične komunikacije u poslovanju ima veliko značenje kako na uspjeh poduzeća tako i na međuljudske odnose. Na pojedincu je da odluči u kojoj je mjeri obvezan da ih se pridržava, bilo zbog sebe ili radi drugih. The thesis is based on theory and research, i.e. the practical part of ethics as the foundation of selling process communication, aimed at consumers. It is very important to know the ethicality in communication, because it is one of the most important factors of the professional development. A brief general review of marketing and ethics introduces the essence of the thesis, which is personal sales marketing, and the ethicality of communication as its foundation. Personal sale is a direct communication with one or more consumers in order to achieving sales and maintaining the after-buying satisfaction. In order for the personal sale to be successful, the sales person must be aware that the ethics is the foundation of communication in the selling process, and that it must be a part of every communication stage. Furthermore, the sales person’s role in personal sale is finding customers, keeping them, and building long-lasting relationships with them. The sales persons achieve their role through preparation, compiling a customers’ review, getting closer to potential customers, the presentation and post-purchase activity, which is a part of the personal sales process. The ethicality as the communication foundation is mainly expressed in the fourth phase of the personal sales process, which is the product presentation. As a matter of fact, it is essential for the buyer’s decision, and it is important that, along with presenting the advantages and benefits for the customer, it also includes ethics as the foundation of communication. The thesis closely explains the ethical problems in personal sales, but the solutions for personal sales ethics are also shown, as well as the example of ethical management of the Avon Company. The ethicality in work place communication applies equally for each worker, regardless of their function in the organization. Knowing the ethics as the foundation of communication helps people in everyday behavior in the business world, along with common sense, being honest and respecting others in business. Good behavior and ethical communication are great skills and half of the success in life, because people attract other people with them, as well as they repulse others if those skills are poor. Also, they open many doors, especially in the business context. Through the conducted research, the level of knowing the ethics as the foundation of selling process communication, aimed at consumers is visible. Other than that, the level of implementing ethics in communication is also visible, and the research shows to which extent the participants believe that the ethicality in communication is important for business. After a brief theoretical review of the literature, the research and data analysis, the specific conclusions which deal with ethicality as the communication foundation were brought forward. The interconnection between good behavior, customs, traditional habits, etiquette and ethical communication in business, carries great impact on the company success, as well as the interpersonal relationships. It is up to the individual to decide to which extent they will abide by that, whether it was for them or the others.

Etika u marketingu ima važnu ulogu u poslovanju poduzeća s obzirom da je dobar marketing ključan za uspjeh, premda nije uvijek lako donijeti ispravnu marketinšku odluku. Većina poduzeća u svom poslovanju ponaša se u skladu s propisima i zakonima, ali ipak postoje oni čije je ponašanje društveno neprihvatljivo. Neki od problema u marketingu poput lažnih oglasa, zbunjujuće ambalaže, manipulacije, korupcije, zagađivanja okoliša i dr., stvorili su barijeru kod potrošača te izazvali njihovo nepovjerenje. Potrošači obično smatraju neetičke marketinške aktivnosti neprihvatljivima i često odbijaju poslovati s poduzećima koja se bave takvim poslovima. Sve većim razvojem tržišta i industrije želi se ostvariti i sve veći profit, a način na koji poduzeća žele ostvariti taj profit često krši osnovna moralna načela i društvene norme a sve u svrhu prodaje proizvoda ili usluge. U grupu etički osviještenih poduzeća u kojem se poštovanje načela poslovne etike vidi kroz Etički kodeks, Antikorupcijski akcijski program i kroz niz mjera koje se provode u cilju jačanja društveno odgovornog poslovanja je HEP grupa. HEP obavlja javnu uslugu pa njegovo poslovanje mora biti otvoreno javnosti, kupcima, dionicima, medijima i svim ostalim zainteresiranim skupinama. Etika u marketingu HEP grupe implementirana je kroz sve aktivnosti koje se provode u poduzeću, ima izraženu marketinšku komunikaciju s potrošačima, te kroz poslovanje zadovoljava najviše etičke norme. Marketing Ethics plays an important role in business operations since good marketing is key to success, although it is not always easy to make a proper marketing decision. Most businesses in their business behave in accordance with regulations and laws, but there are those whose socially unacceptable behavior. Some marketing problems like fake ads, confusing packaging, problematic sales behavior, manipulation, corruption, pollution, created a barrier to consumers and caused their distrust. Consumers usually consider unethical marketing activities to be unacceptable and often refuse to do business with companies that deal with such jobs. The growing market and industry development want to gain more and more profits, and the way companies want this profit is a violation of basic moral principles and social norms all for the purpose of selling products or services. In a group of ethically-respected companies where compliance with the principles of business ethics is seen through the Code of Ethics, the Anti-Corruption Action Program and a series of measures implemented to strengthen the socially responsible business of the HEP Group. HEP performs a public service and its operations must be open to the public, customers, stakeholders, media and all other interested parties. HEP Group marketing ethics is implemented through all the activities that are being carried out in the company, has a strong marketing communication with consumers, and meets the most ethical standards through the business.

Cilj ovog diplomskog rada je sagledati aspekte bavljenja gospodarskih subjekata društveno odgovornim poslovanjem, odnosno koja je točno njihova temeljna svrha – etično poslovanje ili samo jedna od marketinških aktivnosti koja se provodi radi ostvarivanja veće dobiti. U uvodnom dijelu predstavljen je predmet i svrha istraživanja ovog diplomskog rada i ukratko opisana njegova struktura. U drugom dijelu fokus je stavljen na pojam koncepta društveno odgovornog poslovanja te kakav utjecaj ono može imati na samo poduzeće, potrošače, zajednicu i okoliš. U ovom dijelu rada također će biti riječi o etičkim načelima društveno odgovornog poslovanja. U trećem dijelu razmatra se pojam marketinga i etičnost u tom području. U četvrtom dijelu analizira se društveno odgovorno poslovanje poduzeća DM – Drogerie Markt Hrvatska koje posluje u Hrvatskoj te učinci koje ostvaruje takvim poslovanjem. U završnom dijelu napravljen je osvrt na temeljne zaključke izvedene iz iznesenih činjenica nakon obrade teme. The aim of this thesis is to look at aspects of dealing with companies by corporate social responsibility, that is, what is exactly their fundamental purpose - ethical business or just one of the marketing activities that is realized in order to achieve greater profits. The introductory part presents the object and purpose of the research of this thesis and also briefly describes its structure. In the second part the focus is on the concept of corporate social responsibility, and what impact it may have on the company itself, consumers, community and the environment. In this part of the thesis the ethical principles of corporate social responsibility will also be addressed. The third part deals with the concept of marketing and ethics in that domain. The fourth part analyzes the corporate social responsibility of company DM - Drogerie Markt Croatia which operates in Croatia and the effects achieved by such management. In the final section there is a review of the fundamental conclusions drawn from the facts presented after analyzing the topic.

Nakon uvoda, u radu se razmatra poimanje poslovne etike u suvremenom poslovnom svijetu. Navode se osnovni pojmovi koji se odnose na marketing, marketniški miks, marketinškog procesa itd. U nastavku razmatraju se odnosi između etike, kao filozofske discipline i marketinga, kao ekonomske discipline. U glavnom dijelu rada promatra oglašavanja, kao područje marketinških promotivnih aktivnosti, u svijetlu poslovne etike. U posljednjem dijelu rada, ukazuje se na najvažnije i najčešće etičke probleme u poslovnom oglašavanju, primjerice oglašavanje namijenjeno djeci, seksizam u oglašavanju, zavaravajuće i obmanjujuće oglašavanje, komparativno i prikriveno oglašavanje.

Marketing theory : #a #student text

The paper discusses theoretically and examines empirically the influence of the relationship commitment on collaborative behaviour in supply chains. In today's unstable business environment companies should collaborate to achieve mutual goals and competitive advantage. Defining relationship commitment and collaboration in supply chains (from social exchange theory point of view) is the basis of the research of this paper. Our aim is to examine the influence of relationship commitment on collaboration in supply chains in Slovenian economy. The qualitative research part discusses if the relationship commitment between partners in supply chain influences the collaborative behaviour between partners and which are the antecedents of relationship commitment. The research is based on a quantitative analysis of the online questionnaire survey made on the Slovenian economy. The research results show strong influence of trust and relationship commitment on collaboration between partners in supply chains. V članku teoretično osvetlimo in empirično dokazujemo vpliv pripadnosti odnosu na kolaborativno vedenje med partnerji v oskrbovalnih verigah. Sodelovanje je v sodobnem času hitrih sprememb nujno potrebno za doseganje zastavljenih ciljev in konkurenčne prednosti. Teoretično osnovo za naše raziskovanje predstavlja teorija družbene menjave. Naš cilj je preveriti vpliv pripadnosti odnosu na sodelovanje med partnerji v oskrbovalnih verigah v slovenskem gospodarstvu. S kvantitativno raziskavo smo ugotavljali, ali pripadnost odnosu in zaupanje vplivata na kolaborativno vedenje med partnerji v menjalnem odnosu v oskrbovalnih verigah, hkrati pa smo ugotavljali, kateri so dejavniki, ki vplivajo na pripadnost odnosu. Raziskavo smo izvedli s pomočjo anketnega vprašalnika, v katerega smo zajeli ustrezen delež organizacij v slovenskem gospodarstvu.

U radu je opisana važnost društvene odgovornosti i poslovne etike u marketingu. To su suvremene prakse koje primjenjuje sve veći broj poduzeća kako u svijetu tako i u Hrvatskoj – objašnjeni su sljedeći pojmovi: društveno odgovorno poslovanje, društveni marketing, poslovna etika i etički kodeks. Ukazano je i na pojavu korištenja neetičnih marketinških poruka s navedenim primjerima iz prakse.

Etika je področje, ki je v razvitem svetu že dolgo znana in je pogosto predmet razprav in raziskovanj. Ožje področje etike je poslovna etika, ki nam daje iztočnice nekega vedenja, obnašanja, ravnanja in ukrepanja v poslovni praksi. Vse več podjetij se zanima za poslovno etiko, saj sta etika in poslovanje močno prepletena. Vsakdanje življenje je polno etičnih in moralnih dilem, tudi v podjetjih se pogosto srečujejo z etičnimi problemi in dilemami. Etične dileme so sestavni del vsake poslovne odločitve in so povezane s vprašanjem kaj je prav in kaj ne? Za omejitev oziroma zmanjšanje je potrebno te dileme najprej spoznati. Vedno več ljudi govori o etiki in vedno težje je za podjetja, da bi ignorirala poslovno etiko. Menimo, da je poslovna etika vsekakor potrebna in da predstavlja tisti dejavnik, ki odločilno vpliva na uspešno poslovanje podjetij. Navsezadnje je slabo za vsako gospodarstvo in njegov razvoj, če se managerjev, ki vodijo podjetja, drži slab sloves. Managerji se pogosto premalo zavedajo potrebe po poslovni etiki. V podjetjih se pogosto srečujejo z etičnimi problemi in dilemami, saj so v poslovanje vpletene številne osebe. Vsaka od teh oseb zagovarja svoja stališča, ki pa so si pogosto v medsebojnem nasprotju. Naloga managerjev je, da uskladijo interese različnih interesnih skupin v podjetju in zunaj njega. Etika managementa v vsakem pogledu torej prinaša korist tako za ljudi kot tudi organizacije oziroma družbene sisteme. Ob tem je potrebno dodati tudi to, da se bodo etična vprašanja pojavljala neprenehoma, četudi ob vsaki dilemi ravnamo prav. Ob diskusiji etičnosti prodaje pa lahko povzamemo le eno potrebno je biti zaupanja vreden, se prilagajati strankam in njihovim željam in tako vzpodbujati prodajne aktivnosti. Ethics is an area, that has been long known in developed world. It is often subject of discussions and researches. Narrower field of ethics is business ethics, which gives signs of behavior, attitude, and action in business practice. More and more companies are interested in business ethics, because ethics and business are highly intertwined. Everydays life is full of ethical and moral dilemmas and companies are also often faced with ethical problems and dilemmas. Ethical dilemmas are an integral part of every business decision and are related to the issue of what is right and what is not? To limit or reduce ethical dilemmas is necessary to know them first. More and more people talk about ethics and it is becoming increasingly difficult for companies to ignore business ethics. We believe that business ethics is definitely needed and that it is the factor which has an impact on the successful business. After all, it is bad for any economy, and its development, if the managers who run the business, have a bad image. Managers are often insufficiently aware of the need for business ethics. The companies are often faced with ethical issues and dilemmas, as they are in the business becuase there is many people involved in it. Each of these people defend their positions, but they are often in conflict with each other. The task of managers is to reconcile the interests of different stakeholders inside and outside the company. Ethics management brings benefits in every aspect, for humans and organizations. It is also necessary to highlight, that the ethical issues appears constantly, even when we treat each dilemmas in the right way. To summarize, we need to be worth of trust, we need to accomodate to clients and their needs. That is the way to encourage sales activities.

Etika u markentinškim komunikacijama s posebnim osvrtom na oglašavanje i odnose s javnošću multinacionalnih korporacija