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Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como requisito parcial para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Ao jeito da Ilíada de Homero ou do Goodfellas de Scorsese, a entrada em cena da internet na história do marketing aconteceu in medias res. Enquanto área de gestão e comunicação, o marketing possuía há muito os seus pilares, as suas técnicas e os seus vícios, mas o aparecimento e principalmente a massificação da internet alteraram completamente as bases da disciplina e do marketeer. A web 1.0 trouxe consigo novidades e tendências para o marketing, mas foi a transição para o 2.0 que despoletou uma autêntica revolução. Daí em diante, o cliente passou a ser o foco, os conceitos e estrangeirismos adensaram-se, o raio de ação do marketeer alargou-se e o online passou a mera formalidade no meio de tanto potencial tecnológico. Os social media servem como epítome desta realidade da web, desdobrando-se numa interação feita em esteróides, em comunidades, com conteúdos, partilha e muitas trends, como as selfies, os emojis ou os challenges. Em evolução constante, os traços de uma terceira era da internet são já sentidos em diversas esferas e são várias as características revolucionárias associadas ao conceito. A otimização da procura através da web semântica, a utilização de wearables, a realidade virtual e a ascensão de robôs são algumas das características que moldam esta web. As potencialidade em termos de monitorização, personalização e ubiquidade afiguram-se como incríveis para os marketeers e torna-se extremamente pertinente perceber quais as mudanças que as ferramentas da web 3.0 podem precipitar no marketing hodierno. Para o efeito, através de um método qualitativo, foram realizadas entrevistas exploratórias a marketeers, professores e outros partícipes associados às problemáticas da web e marketing, pretendendo-se aflorar o estado atual da internet, os desafios para os marketeers, a influência das ferramentas 3.0, a forma como as mudanças serão sentidas no online e o conflito entre os aspetos humanos e tecnológicos. A investigação confirmou a eminência da web 3.0 e uma desadequação gritante em termos de competências dos marketeers para encarar um futuro exigente. O estudo permitiu ainda compreender os entraves à atual massificação do 3.0, verificar muitas das alterações – positivas e negativas – a ocorrer nos social media e, no fundo, desenvolver uma discussão ampla e minuciosa acerca desta comunhão entre o marketing e as tecnologias da web 3.0. ABSTRACT: Reminiscent of Homer’s “Iliad” or Scorsese’s “Goodfellas”, the internet introduction in marketing history occurred in medias res. As a management and communication area, marketing had already its own bases, techniques and vices, but internet entrance and especially the massification of the web changed marketing operationalization and marketer functions forever. Web 1.0 brought new behaviors and tendencies to the discipline, but it was the transition to web 2.0 that caused a true revolution. From then on, the client’s role was always seen as absolutely central, the use of foreignisms increased, marketer focus widened and being online became a plain formality due all the technological potential we have around us. Social media is like an epitome of this web scenario, including word of mouth on steroids, communities and tribes, contents, sharing processes and a bunch of trends, like selfies, emojis or challenges. In continuous evolution, web 3.0 features are already felt in multiple dimensions of our world and there are plenty of revolutionary tools related to the concept. Search optimization using semantic web, wearables mass use, virtual reality and the ascension of robots are some of web 3.0 main features. The potential in terms of monitoring, customization and ubiquity is huge for marketers, while the spectrum of a brand new marketing seems likely to happen. Regarding this issue, understanding the possible changes caused by web 3.0 tools in hodiernal marketing is highly relevant and interesting. Thinking about this and using a qualitative methodology, we did exploratory interviews with marketers, professors and other professionals associated with web and marketing issues. Our intent was to discuss questions like the current web situation, future challenges for marketers, the influence of web 3.0 tools, the way that influence will affect several online dimensions and the collision between human and technological aspects. This dissertation confirmed that web 3.0 is already part of our present and the existence of a mismatch between marketer’s current competences and those they should have to face a new demanding reality. This study also allowed us to understand the barriers that prevent web 3.0 massification, the myriad of changes – positive and negative – occurring soon in social media and, in general, to develop a wide and meticulous discussion about this communion between marketing and web 3.0 tools. N/A

Relatório de estágio apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como requisito parcial para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. As constantes mudanças no mundo empresarial, designadamente nas estratégias de comunicação, representam um permanente desafio, no qual a resposta revela ser o objetivo principal deste trabalho. Enfrentando este novo paradigma, colocou-se a hipótese de atuar sobre a ferramenta de storytelling na estratégia de branding e branding corporativo. Nesse sentido, compreendeu-se o elo entre os conceitos supramencionados e numa fase posterior procedeu-se à sua otimização prática na empresa onde decorreu o estágio curricular: We Have Ideas. Ao conhecer-se a realidade da organização, detetou-se duas grandes necessidades: uma referente à angariação de clientes no segmento de mercado de eventos e ativação de marca; e outra referente à otimização de uma base de dados de colaboradores/as, aproximando-os/as da empresa. No seguimento de responder a estas duas carências propôs-se uma estratégia concernente a duas soluções face a cada problema, operacionalizada por um caminho comum de atuação - através de storytelling e branding. Atendendo a todas as etapas que compõem o presente relatório, o mesmo foi iniciado pelo enquadramento teórico referente às questões de storytelling e branding. Posteriormente seguiu-se o enquadramento prático, contendo neste o diagnóstico da empresa, seguido pelo método selecionado referente à investigação-ação, que pelas suas próprias características concebe uma constante adaptação em todas as suas etapas, finalizando na concretização de trabalho. Os resultados alcançados foram positivos, ainda que o trabalho estabelecido permaneça em fase de construção constante. ABSTRACT: Regarding the changes that have taken place over the last years in the new business world, especially concerning communication strategies, it is possible to understand that there is a permanent challenge whose answer is the main course of this work. Bearing in mind this new paradigm, the hypothesis of using storytelling as a tool when implementing the strategy of as branding and corporate branding was formulated. So far, this work´s goal is to answer the starting question: «How can a storytelling tool support a branding strategy? ». This way, as a first step, the concepts of storytelling, branding and corporate branding were analyzed, so that an operating strategy could be developed during the internship in We Have Ideas by a diagnosis made to the business company. Getting to know the company’s reality two major necessities were identified, one concerning the issue of getting and gaining new customers interested in the events and brand activation services’ market. The other referring to the optimization of human resources database in order to bring people closer to the company. To fill in these two gaps, a strategy was suggested based on two solutions for each problem and carried out in different ways but with the same tool and strategy: storytelling and branding. Analyzing all the report steps, it was easily understood that adjustments would have to be implemented, starting with method of action-research which according to its features leads to a permanent adaptation during all its stages as well as the work developed. In the end, the results achieved raised a positive performance, even though the work remains in progress. N/A

Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção de grau de Mestre em Publicidade e Marketing. O atendimento ao cliente surge como uma ferramenta essencial ao sucesso das organizações. Esta ferramenta veio desenvolver diversas metodologias cujo foco está direcionado para a satisfação do cliente. Para que sejam alcançados os resultados organizacionais o atendimendo ao cliente deve ser trabalhado de forma estratégica, tendo sempre em consideração que cada cliente corresponde a um perfil diferente, pelo que exigirá abordagens diferentes. Os profissionais que lidam diretamente com os clientes devem obedecer a uma série de regras e recomendações para que lhes seja possível transmitir uma impressão positiva aos seus clientes. A forma como é trabalhado o atendimento ao cliente irá espelhar-se no seu nível de satisfação. Esta dissertação procurou verificar de que forma a existência de boas práticas ao nível do atendimento ao cliente influencia o nível de satisfação do cliente. Para levar a cabo esta investigação foi utilizado um método do tipo quantitativo, operacionalizado por via de aplicação de um questionário a uma amostra de 170 pessoas que responderam com o intuito de verificar em que medida as dimensões da qualidade – tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta e empatia – vão impactar na satisfação do cliente. Os resultados mostram que existem níveis de associação positivos entre todas as dimensões em análise e a satisfação, com especial enfoque para a fiabilidade. ABSTRACT: Customer service emerges as an essential tool for the success of organizations. This tool came up to develop several methodologies witch focus is on customer satisfaction. In order for organizational results to be achieved, customer service must be handled in a strategic way, always having in mind that each customer corresponds to a different profile and therefore requires different approaches. Customer service professionals must adhere to a set of rules and recommendations to enable them to convey a positive impression to their customers. The way customer service is handled will mirror the level of customer satisfaction. This dissertation sought to verify how the existence of good practices in customer service influences the level of customer satisfaction. In order to carry out this research, a quantitative method was used, using a questionnaire to a sample of 170 people who answered with the intention of verifying to what extent the dimensions of quality - tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy - will impact on customer satisfaction. The results show that there are positive levels of association between all dimensions under analysis and satisfaction, with special focus on reliability. N/A

Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção de grau de Mestre em Publicidade e Marketing. A conexão permanente na qual se encontra a sociedade e o novo formato de relacionamento entre indivíduos e marcas, onde os clientes exercem influência deliberada, cria um complexo panorama de atuação para as empresas, que necessitam de recorrer a estratégias diferenciadas para suscitar um comportamento mais favorável por parte dos consumidores. Deste modo, o cerne da dissertação consistiu em uma investigação que objetivava apontar de que modo o marketing de conteúdo, desenvolvido nas redes sociais, poderia desencadear atitudes positivas que levassem ao engagement dos consumidores. A investigação foi conduzida em formato de pesquisa qualitativa, recorrendo à Análise de Conteúdo da página de Facebook da Dove Portugal, por um período total de 12 meses. Como o ambiente de observação é a Internet, a avaliação decorre da netnografia. Buscou-se esclarecer os fatores de influência que geravam maior interação por parte dos seguidores, uma vez que comunidades de marca on-line podem ocasionar experiências interativas específicas. Conclui-se, ao escrutinar as caraterísticas das publicações, interações e valência dos comentários, que ao recorrer a ações que ofertem experiências diferenciadas, bem como conteúdo útil e pertinente, especialmente alicerçado nos aspetos emocionais, é possível estabelecer um relacionamento mais próximo e suscitar o engagement por parte dos consumidores. ABSTRACT: The permanent connection in which society is currently in and the new relationship patterns between brands and consumers, in which clients deliberately exert their influence, results in a complex panoramic plan of action from companies who need to create different strategies to promote more favorable behavior from consumers. Thus, the core of this work was based in a direct investigation that aimed to show how content marketing developed in social media, can trigger positive behaviors that engage consumers. This research using the qualitative method was done over twelve months. During this period, Dove Portugal’s Facebook page content was analyzed through netnography. We sought to clarify the influence factors that generate more interaction among followers, since online brand communities can lead to specific interactive experiences. In conclusion, by analyzing consumer posts’ characteristics, interactions and validity, it was found that Dove’s promotion of diverse experiences, as well as pertinent content, especially content that is emotional in nature, make it possible to establish a closer and engaged relationship with consumers. N/A

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como requisito parcial para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. A Internet constitui-se hoje como um canal de compras fulcral cujo crescimento se regista tanto em número de utilizadores como em volume de vendas. O seu contínuo crescimento contribuiu para que as empresas compreendessem a possibilidade da sua utilização como meio de realizar negócios e modificassem a forma como desempenham as suas atividades económicas, contribuindo para o crescimento do comércio eletrónico. O e-commerce beneficiou dos contínuos desenvolvimentos registados na Internet e da democratização do acesso à rede, crescendo a nível internacional, sendo igualmente observável um franco crescimento a nível nacional. No âmbito do comércio eletrónico, a confiança assume um papel de destaque, desempenhando um papel determinante na medida em que tem a capacidade de influenciar as intenções de compra dos consumidores. É neste contexto que se inseriu a presente investigação que, partindo da questão “Qual a influência da confiança na intenção de compra online?” examinou a relação existente entre estes dois constructos no contexto do comércio B2C em Portugal, área que ainda carece de estudos a nível nacional. No presente estudo foi ainda investigada a contribuição de seis dos antecedentes da confiança na construção da mesma: perceção de incerteza, perceção de risco, familiaridade, perceção de privacidade, perceção de segurança e propensão para confiar. Apoiado numa metodologia quantitativa, operacionalizada através da aplicação de um questionário no qual foram obtidas 241 respostas, os resultados alcançados no presente estudo permitem confirmar a importância da confiança no comércio eletrónico, concluindo-se que este constructo possui um papel decisivo na intenção de compra online, sendo fortemente valorizado pelos consumidores. No que se refere aos antecedentes da confiança, os resultados alcançados permitem concluir que a presença de perceções de incerteza e de risco não impede a existência de confiança no e-commerce e que a familiaridade, a propensão para confiar e elevadas perceções de privacidade e segurança contribuem positivamente para o desenvolvimento da confiança dos consumidores no comércio eletrónico. ABSTRACT: Nowadays, the Internet is a core shopping channel whose growth is registered both in number of users and sales volume. Its continued growth has helped companies to understand the possibility of their use as a mean of doing business and to change the way they carry out their economic activities, contributing to the growth of electronic commerce. E-commerce has benefited from the continuous developments on the Internet and the democratization of access to this network, growing internationally, showing a strong growth at national level as well. In the field of e-commerce, trust plays a prominent role, playing a key role in it since it has the potential to influence consumer buying intentions. It is in this context that the present investigation is inserted, starting with the question “What is the influence of trust in online purchasing intention?”, examining the relationship that exists between this two constructs in the context of B2C e-commerce in Portugal, a study field that still lacks studies at a national level. In the present study, was also investigated the contribution of six of trust antecedents in its construction: uncertainty perceptions, risk perceptions, familiarity, privacy perceptions, safety perceptions and propensity to trust. Based on a quantitative methodology, operationalized through the application of a questionnaire in which 241 responses were obtained, the results achieved in the present study confirm the importance of trust in electronic commerce, concluding that this construct has a decisive role in the intention to buy online, being strongly valued by the consumers. As far as the antecedents of trust concern, the results obtained allow us to conclude that the presence of uncertainty and risk perceptions does not hinder the existence of trust in e-commerce and that familiarity, propensity to trust and high levels of privacy and security perceptions contribute positively to the development of consumers’ trust in electronic commerce. N/A

Trabalho de projeto submetido como requisito parcial para obtenção do grau de mestre em publicidade e marketing. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2018-04-05T10:56:05Z No. of bitstreams: 1 Catarina_Belmonte_metadados_NutriHolic.pdf: 300441 bytes, checksum: 9192909b4763162c53123b6fd9bd8e02 (MD5) Made available in DSpace on 2018-04-05T10:56:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Catarina_Belmonte_metadados_NutriHolic.pdf: 300441 bytes, checksum: 9192909b4763162c53123b6fd9bd8e02 (MD5) Previous issue date: 2017-12-05 N/A

Trabalho de projeto submetido como requisito parcial para obtenção do grau de mestre em publicidade e marketing. Os smartphones e as aplicações são uma arma de comunicação muito forte. A sua utilização tem vindo a crescer nos últimos anos, sendo uma das tecnologias mais utilizadas pelos consumidores, eliminando as barreiras de tempo de espaço. Neste contexto, as marcas têm vindo a trabalhar de forma a estarem presentes neste novo canal de comunicação, de uma forma mais leve e emocional. Com base neste contexto social e económico, o Instituto Hidrográfico criou uma aplicação chamada “Qual tua onda?”, de forma a ir ao encontro dos possíveis utilizadores dos seus dados, os surfistas. Disponibilizando assim, a informação necessária para a prática do surf. Apesar de ter sido uma boa iniciativa, reparamos que havia algumas inconformidades com esta aplicação. O nome, a comunicação e até a informação que disponibilizavam não era coerente com o objetivo e não ia ao encontro com as necessidades e filosofias dos surfistas. Desta forma, após percebermos quais eram as debilidades da antiga aplicação, através de uma investigação de suporte privilegiando o método quantitativo, operacionalizado por via da aplicação de um inquérito por questionário a 121 pessoas e após a uma extensa avaliação ao mercado das aplicações do surf, percebemos que era importante fazer um rebranding à aplicação do Instituto Hidrográfico, colocando novas características, funcionalidades e a essência do surf nesta nova aplicação. Nascendo assim, a “GimmeSwell”. Smartphones and applications are a very powerful communication weapon. The apps have been growing recently and now are one of the technologies most used by consumers, eliminating the barriers of space and time. In this context, brands have been working to be present in this new channel. Based on this social and economic context, the InstitutoHidrográfico created an application called "Qual a tuaonda?" (What is your way?).In order to reachnew users of theirforecast data, the surfers. Providing, the necessary information for the practice of surfing. Although it was a good initiative, but we noticed that there were some nonconformities with this application. The name, the communication and even the information they provided was not consistent with their initial objectives. In this way, after realizing what are wrong with the app “Qual a tuaonda?”, and through an investigation with a quantitative method by questionnaire with a survey to 121 people and after an extensive evaluation to the market of surf applications, we realized that it was important to rebranding the application of the InstitutoHidrográfico, putting on new characteristics, functionalities and the essence of surfing in this new application. Born this way, the app "Gimme Swell". N/A

Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção de grau de Mestre em Publicidade e Marketing. A crescente utilização e evolução da internet veio alterar a forma como as empresas e as pessoas se apropriam deste meio, dando origem ao crescimento do comércio eletrónico. Hoje, a partir de casa o utilizador tem a capacidade de efetuar múltiplas transações e de adquirir todo o tipo de produtos através de poucos cliques sem ter de abdicar do conforto do seu lar. O setor da moda centra cada vez mais o seu negócio no comércio eletrónico, procurando uma extensão da comunicação que faz através das suas lojas físicas. Oferece cada vez mais serviços que complementam a experiência real do utilizador. Este tipo de comércio permite assim, que as marcas se tornem mais versáteis, que acompanhem as tendências e que deem resposta às necessidades dos seus consumidores. Tendo por base o conceito de comércio eletrónico e a sua envolvente, a presente dissertação centra-se nas motivações de compra associadas à aquisição de vestuário online. Utilizando como base para a investigação o estudo de caso da Zara, pretendendo ajudar a compreender quais as motivações subjacentes a este tipo de compra nesta insígnia e qual a relevância que as mesmas têm na intenção de compra do consumidor. Neste sentido e respeitando o método quantitativo, foi desenvolvido um trabalho de investigação, que permitiu analisar de forma consistente os dados obtidos através de um questionário a uma amostra de 417 indivíduos. As análises efetuadas permitem concluir que as motivações que mais influenciam a intenção de compra desta amostra são o preço, a notoriedade da marca e também a conveniência das lojas. A atualidade do tema e a abundante existência de literatura científica sobre as questões aqui abordadas justificam o interesse – particularmente, para a área do marketing e da publicidade – deste estudo, que abre portas a uma importante reflexão sobre o contributo das motivações para a compra online. ABSTRACT: The digital era led to a growing evolution of the internet and its use by people and companies, which leads to an always evolving electronic commerce. Nowadays, without having to compromise the comfort of a home, consumers have the possibility to buy whatever they want within a short amount of clicks. The fashion Industry stays no different to this tendency, being present online with their online stores, extending the experience you get on the stores to the screens. It has been growing, offering a continuously growing number of services. This digital tendency allows stores to be present in its consumer´s pocket all the time, optimizing and personalizing the client´s experience and its needs. The study's base is electronic commerce and its environment with primer focus on the motivations of buying clothes online. Zara´s case study was a fundamental ground on helping to understand what are the main motivations related to this topic and if those motivations influence the buying process. The method used to analyse the investigation is quantitative, allowing to consistently analyse the results of questionnaires made to 417 individuals. The results are conclusive on the main motivations that lead any costumer to use an online store, such as pricing, brand notoriety and the store convenience. Attributing interest to this matter is a very good amount of literacy and scientific investigations, particularly having in mind Marketing and Advertising. N/A

Relatório de estágio apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como requisito parcial para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Num mercado cada vez mais competitivo, torna-se imperativo obter uma vantagem diferenciadora, até mesmo como forma de sobrevivência das empresas. Esta vantagem pode ser obtida através da marca, o bem intangível mais valioso que uma empresa tem. Saber administrar as marcas não é, no entanto, algo fácil de conseguir, sendo que é necessário um excelente planeamento e uma boa consciencialização dos colaboradores para esta importância, de modo a que haja possibilidade de sucesso. O presente trabalho trata-se de um relatório científico de estágio no departamento de Marketing e Comunicação da divisão checa da maior cadeia independente de hotéis austríaca, a Vienna House, acompanhando todo o processo de rebranding, desde as razões pela qual se decidiu por esta estratégia, em que é que consiste a estratégia em si e como esta foi aplicada. Para a elaboração deste relatório foi utilizado o método de Investigação-Acção, pelo que inicialmente foi efectuado um diagnóstico das estratégias definidas pelo departamento de Marketing e Comunicação previamente ao estágio e, mais tarde a implementação de uma nova estratégia de marca que conseguisse melhores resultados. Para tal, realizou-se uma revisão de literatura às temáticas de marca, branding e rebranding, por serem conceitos de interesse para a acção descrita neste relatório. No geral, conclui-se que os objectivos propostos foram claramente alcançados, sendo que a marca conseguiu uma reformulação completa da sua imagem e conseguiu definir uma estratégia de posicionamento para as suas diferentes soluções. No entanto, tal como o método de Investigação-Acção sugere, dados os resultados obtidos neste ciclo de investigação, comprovou-se a necessidade de haver uma melhor consciencialização por parte dos gestores para que o bom trabalho efectuado não seja descurado em detrimento de objectivos de curto prazo. ABSTRACT: On a market with increasing competitiveness, it becames mandatory to obtain a differenciative advantage, even as a mean of survival by companies. This advantage can be obtained through the brand, the most valuable intangible good of a company. To know how to administrate brands is not, however, something easy to accomplish, being necessary an excellent planning and a good awareness of the collaborators for this importance, so that there will be possibility of success. The present work is a scientific report on an internship on the communication department of the Czech division of the biggest independent Austrian hotel chain, Vienna House, following the whole rebranding process, since the reasons why this strategy was chosen, in what it consists on and how was it applied. For the purpose of elaboration of this report, the Investigation-Action method was used, so initially a diagnosis of the strategies defined by the Marketing and Communication previous to the internship was made and later the implementation of a new brand strategy that would accomplish better results. For that, a revision of literature was produced, regarding the concepts of brand, branding and rebranding, for being themes of interest to the action described on this report. In general, it is concludable that the proposed goals were clearly accomplished, being that the brand was able to do a complete reformulation of its image, and was able to define a strategy of positioning for its different solutions. However, just like the method Ivestigation-Action suggests, with the given results on this investigation cycle, it comproved the need of having a better concioussness on behalf of the managers so that the good work that was made is not lost because of short-term goals. N/A

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. No contexto de um mercado cada vez mais competitivo, o estudo da imagem de marca como instrumento de fidelização torna-se de capital importância para a análise da estrutura de relações entre as marcas e os seus consumidores. Com efeito, a investigação da dimensão relacional de marcas com forte presença junto dos seus públicos-alvo permite aferir até que ponto os seus clientes estabelecem, por intermédio da sua compra, conexões eminentemente funcionais entre si e a marca consumida. O estudo da formação da imagem de marca permitiu identificar a sua construção sistemática e consistente como um dos principais factores de decisão de compra junto dos consumidores. Dessa forma, a criação de uma identidade de marca, marcada pela uniformização organizacional de símbolos, valores e cultura, associada ao fomento da reputação, enquanto activo empresarial, contribui para que uma imagem de marca positiva se reflicta em satisfação do consumidor. Esta estrutura de relações permite às marcas potenciarem ligações de fidelidade que constituem vantagens competitivas duradouras. É neste contexto que a análise do caso da Microsoft, a principal referência no mercado de tecnologias de informação, assume particular importância. A sua marca tem vindo a tornar-se sinónimo de uma forte presença junto dos consumidores, quer a nível físico quer do ponto de vista mental (Moran, 1990), colocando em causa a natureza da relação que estabelece com o seu público-alvo. O propósito desta investigação é, pois, clarificar até que ponto é a imagem de marca da Microsoft suficiente para assegurar a fidelidade dos consumidores a que se propõe atingir. Nesse sentido, foi levado a cabo um estudo quantitativo, partindo de uma amostra de conveniência (n=308), que permitiu aferir as diferentes dimensões da formação da imagem de marca da Microsoft, com vista a relacioná-las com padrões, atitudes e intenções de consumo face a ela. Os resultados demonstraram a validade dos pressupostos teóricos na literatura em causa: comportamentos e atitudes de fidelidade encontram-se positivamente correlacionados com a imagem de marca da Microsoft. Adicionalmente, quer identidade quer reputação da marca assumem-se como factores preditivos da imagem da Microsoft junto dos seus consumidores. ABSTRACT: In the context of an increasingly competitive market, the study of brand image as a tool for achieving consumer loyalty takes center stage towards the analysis of the relationship structure between brands and their consumers. In fact, the research of the customer relationship management of brands boasting a strong presence among their target audiences allows us to determine the degree to which their clients establish, through product purchase, mainly functional connections between themselves and the brand. The study of the genesis of brand image has identified its systematic and consistent building as one of the main factors of purchasing decisions made by consumers. In that sense, the creation of brand identity, through the organizational standardization of its symbols, values and culture, in addition to the promotion of brand reputation, as a business asset, makes it possible for a positive brand image to instill consumer satisfaction. This relationship architecture allows brands to foster loyalty connections that lead to long lasting competitive advantages. In this framework, the analysis of the Microsoft case, a leading name in the information technologies market, takes on exceptional importance. The brand has become synonymous with a strong presence among its consumers, not only at a physical level but also at a psychological one (Moran, 1990), calling into question the nature of the relationship it establishes with its target audience. The main purpose of this study is, therefore, to determine up to which degree does Microsoft’s brand image constitutes a sufficient condition towards ensuring their customers’ loyalty. Thus, a quantitative investigation was undertaken, through the use of a convenience sample (n=308), in order to determine the multitude of features of the creation of Microsoft’s brand image, with respect to consumer patterns, attitudes and intentions towards it. The outcome shows that the theoretical assumptions in the study of brand image hold true: loyalty behaviors and attitudes are positively correlated with Microsoft’s brand image. Furthermore, both brand identity and its reputation constitute predictive factors of Microsoft’s brand image amongst its consumers. N/A

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. No contexto atual, o mercado dos smartphones e de outros dispositivos móveis cresce, o acesso à internet continua a ser modernizado e otimizado e existe um aumento do número de aplicações móveis a serem criadas, descarregadas e utilizadas. Assim, estes fatores têm vindo a revelar-se uma oportunidade para o desenvolvimento e implementação de soluções de “mobile marketing” por parte das marcas. Elas escolhem, cada vez mais, este canal para impactarem os seus consumidores com o intuito de realizarem negócios, e também de criarem envolvimento com os seus clientes. O grupo Inditex tem no mercado diversas marcas de vestuário (Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara e Uterqüe) de reconhecimento mundial, sendo considerado o maior grupo de moda do mundo. Apesar do grupo Inditex possuir aplicações móveis próprias para cada uma das suas marcas, este trabalho de projeto pretende apresentar uma solução alternativa de aplicação mobile, que se baseará num upgrade às atuais aplicações destas marcas. O objetivo é aumentar o tráfego de compras através da aplicação, mas também reforçar a presença das marcas na vida quotidiana dos seus consumidores, de uma forma atual, inovadora e útil. Enquanto suporte ao desenvolvimento da conceção da aplicação, foi realizada uma investigação do tipo quantitativa, efetuada através de um questionário aplicado a uma amostra de 162 indivíduos. Os resultados desta mesma investigação permitiram avaliar o interesse e garantir a utilidade desta nova solução tecnológica. ABSTRACT: In today’s global context, the market of smart phones and other mobile devices is growing in importance, the access to the Internet keeps evolving and improving. There is an increase in the number of mobile applications, which are being created, downloaded and used. Thus, these factores offer brands an opportunity to develop and implement solutions for the “mobile marketing”. They have been choosing this channel more and more often, in order to have an impact on their consumers, to make business and to get their clients more deeply involved. The Inditex group has several worldwide well-known clothing brands in the market (Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara e Uterqüe) and it is considered the largest fashion group in the world. Although the Inditex group has already mobile apps for each one of its brands, this project work aims to present an alternative solution of a mobile application, which will consist of an upgrade to the current apps used by these brands. The main goal is not only to increase the traffic of purchases through the application but also reinforce the presence of every brand in the consumers’ daily life in an updated, innovative and useful way. As a support to the development of the conception of the application, a survey quantity-type was made through a questionnaire applied as a sample to 162 people. The results of this research allow us to evaluate the interest, the engagement and to ensure the utility of this new technological solution. N/A

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2017-04-26T17:22:22Z No. of bitstreams: 1 Projecto My Delta Q - Joana Moutinho Santos - Mestrado PM.pdf: 7311909 bytes, checksum: 464f405dc50df80c26d1bac7bcb20251 (MD5) Made available in DSpace on 2017-04-26T17:22:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Projecto My Delta Q - Joana Moutinho Santos - Mestrado PM.pdf: 7311909 bytes, checksum: 464f405dc50df80c26d1bac7bcb20251 (MD5) Previous issue date: 2016-11-22 N/A

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. A crise económica dos últimos anos conduziu a novas dinâmicas no mercado retalhista nacional e a algumas mudanças nos hábitos de consumo dos portugueses, cujo cabaz de compras integra um número crescente de produtos de marca própria, valorizados atualmente não só pelo seu baixo preço, mas também pela sua qualidade. Seguindo o exemplo da generalidade dos países ocidentais, Portugal reage, assim, positivamente à estratégia de algumas cadeiras de retalho, que apostam na criação de marcas como meio de se diferenciarem no mercado, conquistando vantagem competitiva sobre a concorrência. Tendo por base este contexto, a presente dissertação centra-se na relação existente entre as embalagens das marcas próprias e o conceito de confiança, pretendendo ajudar a perceber como os consumidores avaliam as várias características que compõem uma embalagem e qual o contributo dessas características para a criação de laços de confiança entre as referidas marcas e quem as compra. Nesse sentido, e respeitando o método qualitativo, foi desenvolvido um trabalho de campo, que permitiu analisar de forma profunda e consistente os dados obtidos nos três focus groups realizados. A atualidade do tema e a aparente inexistência de literatura científica sobre as questões aqui abordadas justificam o interesse – particularmente, para a área do Marketing – deste estudo, que abre as portas a uma reflexão importante sobre o contributo da embalagem para a consolidação das marcas próprias. ABSTRACT: The recente economic crisis has led to new dynamics in the domestic retail market as well as to changes in the consumption habits of the Portugueses, whose shopping basket includes a growing number of private label product, currently recognised not only for their low price, but also for their quality. Thus, following the example of most Western countries, Portugal reacts positively to the strategy of some retail chains, which invest in the creation of own labels as a means to differentiate themselves, gaining competitive advantage in the marketplace. Based on this background, this thesis focuses on the relationship between the packaging of private labels and the concept of trust, aiming to help us understand how consumers evaluate the various features that are part of a package and their contribution to the building of trust between those brands and the people who buy them. In this regard, and following the qualitative method, there was the development of a field work, which led to a profound and consistent analysis of the data obtained from three focus group discussions. The importance of this theme and the apparent absence of scientific literature related to it lead us to believe in the interest of this investigation, particularly to the area of Marketing, as it opens the door to an important reflection on the contribution of brands to the consolidation of private labels.

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Submitted by Mafalda Andrade (mafaldaandr@gmail.com) on 2012-01-16T11:30:39Z No. of bitstreams: 2 Anexos.pdf: 2142256 bytes, checksum: 3ca95cc4e207583036d1abe5e1f0c51f (MD5) Tese_mestrado.pdf: 2412624 bytes, checksum: e0f8b6ac83090d06e2f8b226deeca6f2 (MD5) Made available in DSpace on 2012-01-16T11:30:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Anexos.pdf: 2142256 bytes, checksum: 3ca95cc4e207583036d1abe5e1f0c51f (MD5) Tese_mestrado.pdf: 2412624 bytes, checksum: e0f8b6ac83090d06e2f8b226deeca6f2 (MD5) Previous issue date: 2010-10

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como requisito parcial para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Atualmente, os colaboradores são reconhecidos como elementos fundamentais para as organizações. Muitas instituições utilizam estratégias de marketing interno para estimularem os seus públicos internos. As instituições que não o fazem, arriscam todas as suas campanhas e ações de marketing (externo). Um colaborador nada motivado, informado e formado poderá transmitir uma informação incorreta aos clientes, gerando uma insatisfação nesse cliente. Assim, devemos consciencializar todos os setores, sejam públicos ou privados, que as ações de marketing interno são cruciais e mantém os colaboradores satisfeitos com as suas funções. A própria instituição deve lutar para alterar determinadas políticas que desfavorecem o colaborador, permitindo coloca-los em funções que mais se adequam, de acordo com as suas competências, para satisfazê-los nesse aspeto. Com os colaboradores motivados é possível atingir os objetivos organizacionais no mercado em que a organização atua. Este paradigma, a importância dada ao colaborador, é quase inexistente na administração pública portuguesa, ou seja, não existe uma consciência do seu mercado interno. Isto permite que todas as suas ações, campanhas e benefícios aos cidadãos, possam estar comprometidas. Existem ações de gestão de recursos humanos, marketing público e relações públicas (internas e externas), no entanto, os programas de marketing interno são escassos. Nesse contexto foi desenvolvido um trabalho projeto de marketing interno, aplicado a um organismo público: a Guarda Nacional Republicana. O presente trabalho projeto desenvolveu uma investigação de suporte, metodologicamente do tipo quantitativo e operacionalizada através da aplicação de um inquérito por questionário a 1354 colaboradores da GNR (militares e civis), que nos indicou as suas necessidades. Nesse sentido, emergiu o desenvolvimento do presente trabalho projeto, aplicando estratégias internas e ações focadas nos colaboradores. Os programas de marketing interno baseiam-se em estratégias de marketing complementadas à gestão de recursos humanos. Para as estratégias de marketing interno, o colaborador torna-se cliente interno, alvo de ações que permitam estimular e satisfazer as suas necessidades enquanto elemento daquela organização. ABSTRACT: Today, employees are recognized as key elements for organizations. Many institutions use internal marketing strategies to stimulate their internal audiences. The institutions who don’t used, risk all their marketing campaigns and actions (external). An employee who is not motivated, informed and trained may transmit incorrect information to clients, generating a dissatisfaction in this client. We must raise awareness of all sectors, whether public or private, that internal marketing actions are crucial and keep employees satisfied with their functions. The institution itself must strive to change certain policies that disadvantage the employee, allowing them to put them in functions that are more appropriate, according to their competencies, to satisfy them in that aspect. With motivated employees, it is possible to achieve organizational goals in the market were operates. This paradigm, the importance given to the employee, is almost non-existent in the portuguese public administration, that is, there is no awareness of its internal market. This allows all the actions, campaigns and benefits to citizens to be compromised. There are actions of human resources management, public marketing and public relations (internal and external), however, internal marketing programs are scarce. In this context, a project was developed for internal marketing, applied to a public service: the Guarda Nacional Republicana. The present project work developed a support investigation, methodologically of the quantitative type and operationalized through the application of a questionnaire survey to 1354 GNR employees (military and civil), who indicated their needs. In this sense, the development of this project work emerged, applying internal strategies and actions focused on employees. Internal marketing programs are based on marketing strategies complemented with human resource management. For the internal marketing strategies, the employee becomes an internal customer, the target of actions that stimulate and satisfy their needs as a member of that organization. N/A

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2017-04-18T14:39:34Z No. of bitstreams: 1 catarina-VF.outSM.FIM .pdf: 636449 bytes, checksum: 116ec4fe3dd8eef7cb13f816078e663e (MD5) Made available in DSpace on 2017-04-18T14:39:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 catarina-VF.outSM.FIM .pdf: 636449 bytes, checksum: 116ec4fe3dd8eef7cb13f816078e663e (MD5) Previous issue date: 2016-11-23 N/A

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. O mercado laboral com as diferentes crises socioeconómicas e os desafios crescentes impostos pela globalização, encontra-se em mutações constantes. Os profissionais, face a esta realidade procuram melhorar as suas capacidades, porém a principal preocupação tem se focado na procura da diferenciação uma vez que as oportunidades são escassas e a concorrência é cada vez mais elevada. O elemento diferenciador, incute a necessidade de delinear e desenvolver a marca pessoal, passível de comunicar e fazer transparecer o que os indivíduos têm de melhor, ou seja, distingui-los. Estas estratégias intituladas de personal branding começam a ganhar relevância para os profissionais, uma vez que conseguem trabalhar a forma como são percecionados . Face a este contexto laboral, a presente dissertação foca-se na possível relação existente entre as estratégias de desenvolvimento das marcas pessoais, intituladas de Personal Branding e o conceito de Reputação Pessoal. Procurando perceber se as estratégias de personal branding estão a ser implementadas no atual mercado e a influência que estas estão a ter nos indivíduos que as desenvolvem, concretamente ao nível da reputação pessoal. Nesta perspetiva, e em conformidade com o método qualitativo, foi desenvolvido uma recolha de dados, através da realização de seis entrevistas semi-estruturadas a um conjunto de profissionais que se encontram a trabalhar na área do marketing. A importância do desenvolvimento do personal branding para a evolução e diferenciação dos profissionais que a praticam foi notória, bem como efeitos que este tipo de estratégias pessoais têm na reputação pessoal. Percebeu-se também que a manutenção e gestão contínua da marca pessoal poderá evitar ou antecipar possíveis crises ao nível da reputação. ABSTRACT: The labor market with different socio-economic crisis and the growing challenges posed by globalization is in constant change. Professionals, facing this reality, are seeking to improve their skills, but the main concern is the search for differentiation, since the opportunities are scarce and competition is increasingly high. The differentiator instills the need to design and develop a personal brand, capable of communicating and to disclose what individuals do best, that is, to distinguish them. These strategies are entitled „personal branding‟ and are starting to gain relevance for professionals, since it can alter the way they are perceived. Given this labor context, this dissertation focuses on the possible relationship between the strategy for developing the personal brands, titled “Personal Branding” and the concept of Personal Reputation. It looks to realize if the personal branding strategies are being implemented in the current market and the influence they are having on individuals who develop them, particularly in terms of personal reputation. Given this perspective, and in accordance with the qualitative method, data was collected by conducting six semi-structured interviews with a group of professionals who are working in the field of marketing. The importance of the development of personal branding for the evolution and differentiation of professionals who practice it was notorious, as well as the effects that these types of personal strategies have on their personal reputation. It is also evident that the maintenance and management of personal branding can prevent or anticipate possible crises on a reputation level. N/A

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. A Responsabilidade Social Corporativa faz parte da estratégia de muitas empresas, aliada a novos formatos de “ser marca” e de “fazer marketing”. Representa uma transformação na visão e no papel que as empresas desempenham no Mercado e na sociedade: por um lado, coloca-as na esfera da ética e da política, da cidadania e da governance; por outro, insere-se ela mesma num novo paradigma de relação entre consumidor e empresas (e Marcas). A Responsabilidade Social Corporativa é um sintoma de uma era em que as empresas são perspetivadas como Pessoas e como agentes políticos, das quais se espera uma intervenção na sociedade e no mundo. Como consequência, tem sido questionado o impacto da Responsabilidade Social Corporativa na relação dos consumidores com as empresas. Neste estudo, propõe-se aprofundar conhecimentos nesta área através da análise do impacto da Responsabilidade Social Corporativa na intenção de compra do consumidor. Para isso, adotou-se um caso de estudo – a “Missão Continente” – que é também um exemplo paradigmático de Responsabilidade Social Corporativa em Portugal, sustentado em iniciativas que representam causas focadas na sociedade e em ideais de vida transversais a uma cultura e a um povo. A investigação visou, assim, compreender qual o impacto do projeto Missão Continente, da responsabilidade da empresa Sonae Modelo Continente, na intenção de compra do consumidor. Além disso, procurou explorar qual a influência do referido projeto na perceção e relação do consumidor com a empresa e como é percecionada a atuação e o envolvimento da empresa nas causas associadas ao projeto. Para validar as hipóteses de investigação, utilizou-se o método quantitativo, aplicado sob a forma de um questionário online a uma amostra de 161 indivíduos. Com base nos resultados obtidos, verificou-se que a Responsabilidade Social Corporativa tem uma influência pouco significativa na intenção de compra do consumidor e na sua perceção e relação com a empresa em questão. ABSTRACT : Corporate Social Responsibility is part of many companies strategy, associated to new formats of branding and marketing campaigns. It represents a transformation in the way companies are perceived by the consumer and in the role they assume not only in the market, but also in society. First, Corporate Social Responsibility ensures companies to be seen as citizens whose actions must be both ethical and governance oriented; second, it conveys a new relationship paradigm between companies (and brands) and the consumer. It is a symptom of a new era where companies are built and perceived as People and political agents, who should act in a local or global society. As a result, there has been a reflection on the impact of Corporate Social Responsibility in the relationship between companies and consumers. In this study we intended to contribute to that reflection, by analysing the impact of Corporate Social Responsibility in consumer’s purchase intention. For those purposes, we chose a CSR program that is a reference in Portugal – “Missão Continente” – and an example of promoting causes focuses in the society and ideals that are common to a culture and a country. We also intended to understand the impact of CSR in the consumer perception and relationship with the company and, finally, how the company’s performance and involvement with the CSR causes are perceived by the consumer. In order to validate the initial hypotheses, we implemented a quantitative methodology through an online survey to 161 individuals. Our findings reveal that CSR project “Missão Continente” has a minor impact in consumer’s purchase intention, as well as in the consumer’s perception and relationship with the company. N/A

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Estamos na era da informação, a importância da Internet para a comunicação entre marca e o consumidor tem vindo a crescer tornando-se crucial criar novas formas de interagir com as pessoas. Uma das plataformas, actualmente mais utilizadas para este diálogo é o Facebook. Contudo, é necessário observar como a presença nesta plataforma acaba por influenciar a imagem da marca, a satisfação e a confiança do consumidor. Como tal, esta investigação incidiu na plataforma do Facebook e em procurar perceber “Qual é a importância e os efeitos que o consumidor dá à presença da marca TAP numa rede social como o Facebook?” Neste trabalho investigativo utilizou-se como principal meio de recolha de informação, partindo de um método quantitativo, a realização de inquéritos por questionário numa amostra por conveniência (N=224). Estes inquéritos procuraram, por uma lado, conferir qual é a importância que os consumidores da marca TAP dão à sua presença no Facebook, como por outro lado, quais são os factores que têm mais impacto devido a esta presença (Imagem da marca, satisfação, confiança). Ficou evidente através dos resultados obtidos neste estudo que a marca TAP deve estar presente na rede social Facebook; que esta presença contribui para a criação de uma relação com o cliente; que estar presente no digital dá melhor imagem à marca TAP e que comentários positivos na plataforma fazem com que os consumidores confiem mais na marca. Além disso, confirmou-se que existe uma influência positiva, entre a presença no Facebook e cada uma das dimensões analisadas (imagem da marca, a confiança e a satisfação). ABSTRACT: We are in the era of information, the importance of the Internet for the communication between brand and consumer, is growing it’s necessary create new forms of interact with people. One of the platforms used for this dialogue is Facebook. However, it is necessary to note how the presence on this platform will eventually influence the brand image, the customer satisfaction and confidence. As such, this research focused on the Facebook platform and in seeking to realize "What is the importance and effects that the consumer gives to the TAP brand presence on a social network as Facebook?" In this investigative work was used as the principal means o gathering information, from a quantitative method, conducted surveys in a sample of convenience (N=224). These surveys sought, on the one hand, check what is the importance that consumers give to TAP brand and its presence on Facebook, as on the other hand, what are the factors that have the most impact because of this presence (Brand Image, Satisfaction, Confidence). It was evident through the results obtained in this study that the TAP tag must be present on the social network Facebook; that, this presence contributes to creating a relationship with the client; to be present on the digital, gives to the TAP brand best image and the positive comments on the platform make consumers trust more on the brand. In addition, it was confirmed that there is a positive influence, between the presence on Facebook and each of the dimensions analyzed (Brand Image, Satisfaction, Confidence). N/A

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. O presente trabalho de projeto procura ativar a marca League of Legends, conhecida mundialmente, e estreitar e reforçar as ligações com a sua comunidade portuguesa através do brand entertainment e, em específico através da ferramenta “eventos”. Trata-se de desenvolver este evento e as suas atividades, tendo por base conferências de jogos e a premissa de que os jogadores de League of Legends aspiram ser profissionais, elaborando ainda uma estratégia de comunicação/amplificação do evento, levando a uma ativação da marca, não só offline, mas também online. Utilizando-se uma investigação de suporte quantitativa descritiva, através da aplicação de inquéritos por questionário, junto de uma amostra por conveniência, não probabilística de 2514 inquiridos do sexo masculino e feminino que jogam League of Legends e vivem em Portugal, objetivou-se aferir a recetividade do público da marca a uma experiência ao vivo deste género, procurando tirar conclusões do tipo de atividades que para ele importa, assim como onde costuma estar presente online. Os resultados foram favoráveis, evidenciando, inclusivamente, novos pontos inicialmente não considerados que alavancam a concretização do projeto e confirmando o insight base que gerou a ideia do projeto – existe uma comunidade portuguesa de League of Legends, conhecedora e jogadora da vertente mais competitiva do jogo (e-sports). Por último, conclui-se também que o projeto e as suas atividades mais centrais seriam de grande relevância para a referida comunidade. ABSTRACT: The present work project seeks to activate the brand League of Legends, known worldwide, and narrow down and strengthen its connections with its Portuguese community through brand entertainment and, in specific, through “events” as a tool. It is the developing of this event and its activities, based on game conferences and the premise that League of Legends players aspire to be professionals, elaborating a communication/amplification strategy of the event, leading to a brand activation, not only offline, but online as well. Using a descriptive quantitative support research, through the application of questionnaire surveys, at a non-probabilistic convenience sample of 2514 respondents from both masculine and feminine gender that play League of Legends an live in Portugal, it was aimed to assess the brand’s public receptivity to a live experience as such, looking to take conclusions regarding the type of its preferable activities, as well as its online presence. The results turned out to be favorable, showing, inclusively, new perceptions initially not considered that leverage the execution of the project and confirming the base insight that generated the project’s idea – there is a Portuguese League of Legends community, knowledgeable and player of the more competitive form of the game (e-sports). Lastly, it was also concluded that the project and its central activities would be of great relevance for the referred community.

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2019-02-20T16:18:38Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Final.pdf: 1394818 bytes, checksum: 32e10ff392f3c82ba4a8f47d1ee07544 (MD5) Made available in DSpace on 2019-02-20T16:18:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Final.pdf: 1394818 bytes, checksum: 32e10ff392f3c82ba4a8f47d1ee07544 (MD5) Previous issue date: 2018-12-06 N/A

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2019-02-20T10:40:36Z No. of bitstreams: 1 Dissertaçao - O impacto do eWOM na ARM e na IC - Alexandra Villinger.pdf: 1520932 bytes, checksum: 552c649811d2fb6453bda7848d21862e (MD5) Made available in DSpace on 2019-02-20T10:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertaçao - O impacto do eWOM na ARM e na IC - Alexandra Villinger.pdf: 1520932 bytes, checksum: 552c649811d2fb6453bda7848d21862e (MD5) Previous issue date: 2018-12-03 N/A