Search

Zusammenfassung Neben dem steigenden Wettbewerbsdruck durch einen Zuwachs an Häusern stellen besonders die neuen Medien und ein gewandeltes Buchungsverhalten das Management hochklassiger Hotels vor enorme Herausforderungen. Dabei wird das Wissen um relevante Entscheidungsfaktoren für eine Buchung online wie offline zum maßgeblichen Wettbewerbsvorteil. Der vorliegende Beitrag gibt Aufschluss zu relevanten Buchungstreibern von potentiellen Hotelgästen im 4- bis 5-Sterne-Segment mit Fokus auf Städtereisen. Hierzu wurden in einem zweistufigen Untersuchungsansatz entscheidungsrelevante Faktoren und Buchungsmotive qualitativ und quantitativ erhoben. Die nach der Drei-Faktor-Struktur in Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren kategorisierten Ergebnisse bilden die Grundlage für eine weitergehende Kundenzufriedenheitsmessung.

Marketing managers of traditional media brands are facing a challenging communication reality today. Reaching magazine brand users has become more complex since the number of communication platforms and channels is ever-rising. In this environment one of the oldest communication techniques, word of mouth (WOM), has been revived and is leading media brands to highly benefit from the concept of amplified WOM, also known as buzz marketing. The opportunities of buzz marketing extended with the increasing dissemination of social network sites (SNS). This study examines how media managers can use SNS, in particular Facebook fanpages, to generate positive WOM about traditional media brands. Using the example of four magazine brands in the German market the author explores the value of buzz marketing and brand fans for media brand communication and sheds light on the main drivers generating online and offline WOM.