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1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 11 2 Resumen Ejecutivo........................................................................................................ 14 3 REFERENTE TEORICO Y CONCEPTUAL................................................................…..15 3.1 Referente Teórico...................................................................................................... 15 3.2 Referente conceptual. ................................................................................................ 18 4 MODULO DE MERCADO.......................................................................................... 23 4.1 Servicio de Gestión Documental............................................................................... 23 4.1.1 Características del Servicio ............................................................................... 23 4.1.2 Usos................................................................................................................... 24 4.1.3 Beneficios.......................................................................................................... 24 4.1.4 Usuario final...................................................................................................... 24 4.1.5 Delimitación del Mercado................................................................................. 25 4.1.6 Área Geográfica ................................................................................................ 26 4.1.7 Características socioculturales .......................................................................... 31 5 Análisis De La Demanda............................................................................................... 32 5.1 Diseño Muestral ........................................................................................................ 32 5.2 Validación del Instrumento ....................................................................................... 34 5.3 Análisis de resultados de las encuestas. .................................................................... 34 5.4 Cálculo de la demanda actual.................................................................................... 45 5.5 Análisis de la Oferta.................................................................................................. 47 5.6 Cálculo de la Oferta Actual....................................................................................... 48 5.7 Proyección de la Oferta ............................................................................................. 48 5.8 Demanda insatisfecha................................................................................................ 49 5.9 Proyección de la demanda insatisfecha ..................................................................... 49 5.10 Análisis de Precios................................................................................................ 50 5.11 Canales de comercialización....................................................................................... 51 5.12 Estrategia de Publicidad.............................................................................................. 52 6 MODULO TECNICO................................................................................................... 54 6.1 Tamaño del proyecto................................................................................................. 54 6.2 Localización .............................................................................................................. 55 6.2.1 Macro localización ............................................................................................ 55 6.2.2 Micro localización............................................................................................. 57 6.3 Distribución de la planta física.................................................................................. 59 6.4 Proceso de prestación del servicio............................................................................. 60 7 MODULO ORGANIZACIONAL ................................................................................ 63 7.1 Naturaleza Jurídica.................................................................................................... 63 7.2 Misión ....................................................................................................................... 65 7.3 Visión ........................................................................................................................ 65 7.4 Organigrama.............................................................................................................. 66 7.5 Manual de Funciones ................................................................................................ 66 8 Módulos de Impacto Social, Económico y Ambiental.................................................. 76 8.1 Impacto social. .......................................................................................................... 76 8.2 Impacto económico. .................................................................................................. 77 8.3 Impacto ambiental..................................................................................................... 78 9 MODULO FINANCIERO ............................................................................................ 80 9.1 Inversión en muebles y equipos................................................................................ 80 9.1.1 Administrativo (Muebles y Enseres de la Oficina) ........................................... 81 9.1.2 Inversiones en equipos para la oficina............................................................... 81 9.1.3 Operativo (Inversión en Muebles y Enseres) .................................................... 82 9.1.4 Operativo (Inversiones en equipos para prestación del servicio)...................... 83 9.1.5 Inversión en materiales para prestar el servicio ................................................ 83 9.1.6 Inversiones Diferidas......................................................................................... 84 9.1.7 Activos intangibles............................................................................................ 85 9.1.8 Distribución de costos....................................................................................... 85 9.1.9 Costos de mano de obra..................................................................................... 86 9.1.10 Costos de servicios del primer año de operación.............................................. 87 9.1.11 Depreciación activos fijos................................................................................. 88 9.1.12 Remuneración al personal administrativo......................................................... 89 9.1.13 Amortización gastos diferidos .......................................................................... 91 9.1.14 Gastos de venta ................................................................................................. 91 9.1.15 Otros gastos administrativos (primer año de operación)................................... 92 9.1.16 Distribución de costos....................................................................................... 92 9.1.16 Distribución de costos....................................................................................... 92 9.1.17 Distribución de costos....................................................................................... 92 9.1.18 Capital de trabajo .............................................................................................. 96 9.1.19 Inversión en capital de trabajo .......................................................................... 97 9.1.20 Flujo neto de inversión...................................................................................... 97 9.1.21 Proyecciones financieras................................................................................... 98 9.1.22 Flujo neto de operación..................................................................................... 98 9.1.23 Flujo neto del plan de negocios ........................................................................ 99 9.1.24 Evaluación financiera...................................................................................... 100 9.1.25 Valor Presente Neto (VPN) ............................................................................ 100 9.1.26 Relación Beneficio/Costo ............................................................................... 101 9.1.27 Fuentes de financiación................................................................................... 102 10 CONCLUSION ........................................................................................................... 103 11 RECOMENDACIONES ............................................................................................. 105 13 ANEXOS..................................................................................................................... 111 Empresa: Al Archivo Soluciones Documentales Ubicación: Montería Oportunidad de negocio: La empresa tiene como finalidad prestar el servicio de Gestión Documental a las empresas pymes de Montería. El servicio pretende ayudar y ser unos aliados en la administración de los archivos tanto físicos como digitales. Para la prestación del servicio se tendrán en cuenta actividades como son las asesorías, organización de archivos, digitalización de documentos, e implementación de programas de gestión documental. Objetivo: Crear una empresa prestadora del servicio de Gestión Documental para empresas pymes en la ciudad de Montería, con la finalidad de suplir las necesidades de organización documental de las empresas del departamento, brindando un servicio de calidad, con eficiencia, eficacia, excelencia e innovación, garantizando así procesos dinámicos, organizados y estructurados referentes al uso y administración de los documentos. Evaluación financiera: En cuanto a la rentabilidad del proyecto se determinó una tasa del 38,47% donde se deduce que es conveniente la puesta en marcha del proyecto, ya que, garantizará una rentabilidad positiva siento esta tasa mayor que a la tasa de oportunidad del 20% establecida. Del mismo modo, el Valor Presente Neto arrojó un resultado positivo por $ 19.008.958 y una Relación Beneficio/ costo: 1.54 Pregrado Administrador(a) en Finanzas y Negocios Internacionales Creación de Empresa

Teniendo en cuenta que la gestión institucional es un factor determinante para la adecuada atención al cliente y para dar un horizonte a este trabajo de investigación, se procede a formular la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué variables se deben tener en cuenta para realizar un estudio que determine la gestión institucional en una adecuada atención al cliente en el sector comercial de ventas de ropa y accesorios en la ciudad de Montería? PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................................................................................................................................................................................6 OBJETIVOS.........................................................................................................................................................................................................................................................................9 JUSTIFICACIÓN..............................................................................................................................................................................................................................................................10 MARCO TEORICO..........................................................................................................................................................................................................................................................12 METODOLOGÍA..............................................................................................................................................................................................................................................................15 RESULTADOS...................................................................................................................................................................................................................................................................17 CONCLUSIONES...........................................................................................................................................................................................................................................................32 RECOMENDACIONES...............................................................................................................................................................................................................................................33 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................................................................................................................................................................34 ANEXOS..............................................................................................................................................................................................................................................................................36 Pregrado Administrador(a) en Finanzas y Negocios Internacionales Monografías