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Introduction: This paper discusses and analyzes the communication process in an industry of the sugarcane sector in the state of São Paulo. It aims to identify the understanding and participation of mediating agents of information in the communication process. Methodology: The research is presented as a case study. The analyzed corpus was composed by eight interviews conducted in 2013 in one of the 20 largest industries producing alcohol in 2010 in São Paulo. The analysis of the interviews was employed content analysis. Results: There was some noises and problems regarding the use of means in the process. The participation of agents is identified as essential to the flow of information and formal and informal communication of the internal environment of the industry. Conclusions: Nevertheless, it is suggested a more effective look at the noises and information access barriers and their consequences to the industry. Finally, it recognizes the action of mediating agents or gatekeepers of information among respondents of the analyzed departments. Introducción: El presente trabajo discute y analiza el proceso de comunicación en una industria del sector sucroalcoholero del estado de São Paulo. Visa identificar la comprensión y la participación de los agentes mediadores de la información en el proceso de comunicación. Metodología: La pesquisa se presenta como un estudio de caso. El corpus analizado fue compuesto por ocho entrevistas realizadas en 2013, en una de las 20 mayores industrias productoras de etanol en 2010 en el estado de São Paulo. En cuanto al análisis de las entrevistas fue utilizado el Análisis de Contenido. Resultados: Se verificó algunos ruidos y problemas en relación al uso de medios en el proceso. La participación de los agentes es identificada como fundamental al flujo de información y comunicación formal e informal del ambiente interno de la industria. Conclusiones: Sin embargo, sugiere una mirada más efectiva sobre los ruidos y las barreras de acceso a la información y sus consequências a la industria. Por fin, se reconoce la acción de los agentes mediadores de la información o gatekeepers entre los encuestados de los departamentos analizados. Introdução: O presente trabalho discute e analisa o processo de comunicação em uma indústria do setor sucroalcooleiro do estado de São Paulo. Visa identificar a compreensão e participação dos agentes mediadores da informação no processo de comunicação.Metodologia: A pesquisa se apresenta como um estudo de caso. O corpus analisado foi composto por oito entrevistas realizadas em 2013 em uma das 20 maiores indústrias produtoras de álcool em 2010 no estado de São Paulo. Quanto à análise das entrevistas foi utilizada a Análise de Conteúdo.Resultados: Verificou-se alguns ruídos e problemas quanto ao uso de meios no processo. A participação dos agentes é identificada como fundamental ao fluxo de informação e comunicação formal e informal do ambiente interno da indústria.Conclusões: Contudo, sugere um olhar mais efetivo sobre os ruídos e barreiras de acesso à informação e suas consequências à indústria. Por fim, se reconhece a ação dos agentes mediadores da informação ou gatekeepers entre os respondentes dos departamentos analisados.

Cognitive approach (viewpoint/standpoirit) in the retrieval and communication of information, as well as in librarianship and information science has started gaining importance in the 70's. Today, it is present in literary and objective knowledge studies, as well as in studies of users,information brokers and systems of information retrieval.Cognitive approach exercises strong impact on several scientific disciplines which are grouped under the roof of cognitive science. The cognitive approach has caused split and the formation of a new paradigm, i.e. the cognitive paradigm, in many scientific disciplines.In the frames of the definition of Kuhn's concept of paradigm, it is evident that librarianship and information science are on the pre-paradigmatic level. I Iowever,some authors mention the existence of at least two paradigms in library and information science, i.e. physical and cognitive paradigm.The hištorical overview of cognitive oriented research works of Brookes, De Mey,Belkin, Ingwersen and others enables the insight into the development of library and information scientific thought up to the present.

O objetivo deste artigo é discutir um modelo conceitual de comunicação da informação aplicável a estudos de interação entre usuário e bibliotecário, baseado em "competências conversacionais" em serviço de referência. Na ciência da informação, o fenômeno das "competências conversacionais" estaria no âmbito da transferência ou da comunicação da informação? Seria o modelo de Shannon e Weaver o mais apropriado para explicar esse fenômeno? Refletindo-se sobre a primeira pergunta, parece haver certa confusão conceitual, quando o assunto é comunicação da informação em ciência da informação. Utilizou-se Barreto (2005) e Pinheiro e Loureiro (1995), como base para a discussão desse aspecto. Com relação à segunda pergunta, talvez, a explicação da adoção do modelo de Shannon e Weaver na ciência da informação se dê pelo estudo dos paradigmas. Como as pesquisas iniciais da ciência da informação, em meados dos anos 50, estavam mais focadas no paradigma físico da recuperação da informação e o modelo de Shannon e Weaver surge mais ou menos na mesma época, a apropriação foi quase imediata. Mas, com a inserção de outros paradigmas, como o cognitivo e o social nos estudos na ciência da informação, o modelo de Shannon e Weaver passou a ser desconstruído e reconstruído sob novas óticas. The aim of this paper is to discuss a conceptual model of communication of information applicable to studies of the interaction between user and librarian based on "conversational competencies" in a reference service. In information science would the phenomenon of "conversational skills" be in the transfer or communication of information? Would Shannon and Weaver 's model be the most appropriate to explain this phenomenon? Reflecting on that first question, there seems to be a conceptual confusion when the subject is communication of information in information science. We used Barreto (2005) and Pinheiro and Loureiro (1995) as a basis for the discussion of the first question. Regarding the second question, perhaps explaining the adoption of the model of Shannon and Weaver in information science is given through the study of paradigms. Since the early research of information science in the mid-50s were more focused on the physical paradigm of information retrieval and the model of Shannon and Weaver appears at approximately the same time its appropriation was almost immediate. But, with the inclusion of other paradigms such as cognitive and social paradigms in the studies of information science, and also with the emergence of other theories in science communication, the model of Shannon and Weaver came to be deconstructed and rebuilt under new perspectives.