Search

Bu araştırmanın amacı, kurumsal körlük ve boyutlarının (bireysel, kurumsal, sektörel ve yapılan işin rutinlik boyutu) çalışan tutumu, iş tatmini ve iş performansı üzerindeki etkisi çalışan tutumunun ise iş tatmini ve iş performansı üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırmanın örneklemini Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, Onikişubat Belediyesi ve Dulkadiroğlu Belediyesi’nin 473 çalışanı meydana getirmektedir. Araştırma verilerini toplamak için anket yönteminden faydalanılmıştır. Araştırma verileri SPSS 25.0 programında frekans analizi, güvenirlik analizi, korelasyon analizi ve regresyon analiziyle test edilmiştir. Yapılan regresyon analizi sonuçlarına göre; kurumsal körlük boyutlarından olan bireysel boyut ve yapılan işin rutinlik boyutunun çalışan tutumunu etkilemediği ancak kurumsal ve sektörel boyutun çalışan tutumunu pozitif yönde etkilediği belirlenmiştir. Yine bireysel boyutun iş tatmini ve iş performansını negatif yönde etkilediği; kurumsal, sektörel ve yapılan işin rutinlik boyutunun iş performansını pozitif yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Diğer taraftan kurumsal ve sektörel boyutun iş tatminini pozitif yönde etkilediği belirlenirken yapılan işin rutinlik boyutunun iş tatminini etkilemediği tespit edilmiştir. Çalışan tutumunun ise iş tatmini ve iş performansını pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir. Sonuçlar teorik ve uygulama kapsamında tartışılmıştır.

YÖK Tez No: 563975 Günümüzün rekabetçi iş ortamında yöneticiler kurumlarının performansını geliştirmek için artan bir baskı altında çalışmaktadırlar. Araştırmalar personelin örgütsel bağlılığı, iş tatmini ve devir hızları ile kurumsal performans arasında ilişki olduğunu göstermektedir. Çalışmanın amacı hastane personelinin örgütsel bağlılık ve iş tatmini düzeyleri ile hastanelerin personel devir hızlarının hastanenin kurumsal performansına etkilerini araştırmaktır. Kurumsal performans açısından Sağlık Bakanlığı tarafından yapılan kalite ve verimlilik değerlendirme sonuçları ve hastane personelinin algılanan kurumsal performans düzeyleri incelenmiştir. Hastanelerin yatak kapasitesi, yatak doluluk oranları ve eğitim araştırma hastanesi olma durumları kontrol değişkenleri olarak analize dahil edilmiştir. 38 hastane çalışmanın örneklemini oluşturmaktadır. Veriler SPSS Versiyon 22 programında analiz edilmiştir. Çalışma hem bireysel hem de kurumsal düzeyde olmak üzere iki boyutta yapılmıştır. Algılanan kurumsal performansa ilişkin toplam varyansın %53'ü örgütsel bağlılık ve iş tatmini değişkenleri ile açıklanmaktadır (R2=0,530). İş tatmini değişkeninin her bir birimlik artışı algılanan performans düzeyinde kurumsal boyutta ise %58'lik bir artışa neden olmaktadır. Örgütsel bağlılık değişkenindeki her bir birimlik artışın algılanan performans düzeyinde %25 oranında (B=0,253) artış sağlamaktadır. Yönetimde çalışan personelin algılanan performans düzeylerinin diğer personele göre yüksek olduğu görülmüştür (p=0,000). Personel devir hızı ile algılanan performans (p=0,046) arasında pozitif yönlü ve anlamlı ilişki görülmüştür. Hastane devir hızı oranında her bir birimlik artışın algılanan kurumsal performans puanı üzerinde %25'lik bir artış sağladığı tespit edilmiştir (Beta=0,256). Hastanenin özellikli branş hastanesi olup olmaması ile personel devir hızı arasında ilişki görülmüştür (p=0,028). Dal hastanelerinde devir hızı (ort=15,88) dal hastanesi olmayanlara (ort=9,78) göre daha yüksektir. Eğitim araştırma hastanesi olmayanların ortalama verimlilik düzeyinin, olan hastanelere göre anlamlı derecede yüksek olduğu görülmüştür (t=1,797, sd=33 ve p=0,041). Verimlilik ve algılanan performans arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki (p=0,021,r=0,388) bulunmaktadır. In today's competitive business environment, managers are working under increasing pressure to improve the performance of their organizations. Research shows that there is a relationship between organizational commitment, job satisfaction and turnover rates and organizational performance. The aim of this study is to investigate the effect of organizational commitment and job satisfaction levels of hospital staff and the hospital staff turnover on hospital performance. In terms of institutional performance, the results of the quality and efficiency evaluation conducted by the Ministry of Health and perceived institutional performance levels of hospital staff were examined. Bed capacity, bed occupancy rates and status of education and research hospitals were included in the analysis as control variables. 38 hospitals constitute the sample of the study. The data were analyzed in SPSS Version 22 program. The study was conducted in two dimensions, both at the individual and institutional levels. 53% of the total variance related to perceived corporate performance is explained by organizational commitment and job satisfaction variables (R2=0.530). Each unit increase of job satisfaction variable leads to a 58% increase in perceived performance level in institutional dimension. Each unit increase in organizational commitment variable increases the perceived performance level by 25% (B=0.253). The perceived performance levels of the personnel working in the management were higher than the other personnel (p=0,000). There was a positive and significant relationship between personnel turnover rate and perceived performance (p=0.046). It was determined that each unit increase in hospital turnover rate increased 25% above perceived corporate performance score (Beta=0.256). There was a relationship between staff turnover rate and whether the hospital was a specialty branch hospital (p=0.028). In branch hospitals, the turnover rate (mean=15.88) is higher than in non-branch hospitals (mean=9.78). The average productivity level of the hospitals without education research was found to be significantly higher than the hospitals that had education (t=1,797, sd=33 and p=0.041). There is a significant and positive relationship between productivity and perceived performance (p = 0.021, r = 0.388).

Hizmet sektörü, günümüzde sosyal ve ekonomik alanda meydana gelen gelişim ve değişimler ışığında varlığını devam ettirip hızlı bir şekilde büyümektedir. Hizmet alanında yapılan birçok çalışmaya göre, hizmet sektöründeki işletmelerin devamlılığı ve hızlı büyümesi ancak rekabet üstünlüğü ile olabilmektedir. Rekabet üstünlüğü, işletmelerin müşterinin beklentilerinin karşılaması için kendi rakiplerinden daha kaliteli hizmet üretmesi ve sunmasıyla mümkün olabilmektedir. Sunulan hizmet, beklentilerin üstünde gerçekleşirse müşteri memnuniyeti sağlanmış olur ve hizmet alımı devam eder. Özellikle sağlık işletmelerinde sunulan hizmet, toplumun kaliteli bir yaşam sürmesi konusunda kilit rol oynamaktadır. Sağlık hizmetlerine ayrılan kaynakların kullanımını ve kullanım sonuçlarını sorgulayan yaklaşımlar, sağlık harcamalarının hızlı artışı ile birlikte önem kazanmıştır. Hem sağlıklı bir toplum yaratma hem de kaynakların daha iyi kullanımı yönünde artan baskılar, birçok ülkede sağlık sisteminin performansını ölçmeye ve geliştirmeye yönelik girişimlerin artmasına neden olmaktadır. Çalışmanın temel amacı, hizmet kalitesi ve hasta memnuniyetinin kurumun performansı üzerine olan etkisinin tespit edilmesidir. Bu tespitin yapılmasında diğer çalışmalardan farklı olarak kurum çalışanlarından, kendi kurumlarında sunulan hizmet kalitesini, sağlanan hasta memnuniyetini ve bu iki değişkenin kurumun performansı üzerine olan etkisini değerlendirmeleri istenmiştir. Çalışma Bolu İzzet Baysal Devlet Hastanesi'nde yapılmıştır. Araştırmada doktor, hemşire, hastane üst yöneticileri ve sağlık memurları olmak üzere toplam 170 kişiye anket uygulanmıştır. Uygulanan anket hizmet kalitesi, hastane performansı ve müşteri memnuniyeti konuları ile ilgili literatür taraması yapılarak oluşturulmuştur. Elde edilen veriler SPSS istatistik paket programıyla değerlendirilmiştir. Hasta memnuniyeti, hizmet kalitesi ve kurumsal performans arasındaki ilişkinin araştırıldığı bu çalışmada çalışılan örneklem için incelenen üç değişken arasında da doğrudan pozitif, anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Yapılan analizlerde, hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti ve kurum performansını olumlu yönde etkilediği, ayrıca hasta memnuniyetinin de kurum performansını olumlu yönde etkilediği ortaya çıkmıştır., The service sector continues to grow rapidly in the light of developments and changes in the social and economic spheres. According to many studies conducted in the field of service, the continuity and rapid growth of the services in the service sector can only be with competitive advantage. The competitive advantage is that businesses can produce and deliver higher quality services than their competitors to meet the expectations of the customer. If the service offered exceeds expectations, customer satisfaction is ensured and service procurement continues. In particular, the services offered in health enterprises play a key role in ensuring a quality life for the society. Approaches that question the use of resources allocated to health services and the results of use have gained importance with the rapid increase in health expenditures. Increasing pressures for both creating a healthy society and better use of resources have led to an increase in initiatives to measure and improve the performance of the health system in many countries, and these efforts have not been limited to the efforts of countries in recent years, but have gained an international dimension. The main purpose of the study is to determine the effect of service quality and patient satisfaction on the performance of the institution. Unlike other studies, employees were asked to evaluate the quality of service provided in their institutions, patient satisfaction and the effect of these two variables on the performance of the institution. The study was performed in Bolu Izzet Baysal State Hospital. A total of 170 people were interviewed in the study, including doctors, nurses, hospital senior managers and health officers. The questionnaire was created by the literature review on service quality, hospital performance and customer satisfaction. The data were evaluated with SPSS statistical package program. In this study, which investigated the relationship between patient satisfaction, service quality and organizational performance, a positive correlation was found between the three variables examined. In the analyzes, it was found that service quality positively affected patient satisfaction and institution performance, and patient satisfaction also positively affected the performance of the institution.

Son yıllarda, kurumların maddi olmayan varlıklara verdikleri önemi gittikçe artmaktadır. Bu çalışmada soyut değerlerden biri olan itibar kavramı kapsamında tepe yönetici itibarı değerlendirilmiş ve bu faktörlerin işletme performansına olan etkisi incelenmiştir. Bu tez çalışmasının temel amacı, tepe yönetici itibarı ile kurumsal performans arasındaki ilişkinin olup olmadığını incelemektir. Bu doğrultuda, çalışmanın birinci aşaması olarak tepe yönetici itibar ölçeği oluşturulmuştur. Bu kapsamda, araştırma, İzmir'deki iş dünyası hakkında fikir sahibi olan kişiler üzerinden veri toplama yöntemiyle yürütülmüş ve toplam 181 katılımcıdan oluşmuştur. Son olarak, tepe yönetici itibarı ile kurumsal performans arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik olarak korelasyon analizinden yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre, tepe yönetici itibarı ile kurumsal performans arasında olumlu yönde bir ilişkinin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Ancak, itibar değişkeni olan "Takım çalışmasına önem veren yönetici" ile finansal değişkeni olan "özkaynak" arasında anlamlı ters yönde bir ilişki bulunmuştur., In the recent years, the importance of intangible assets of corporations is increasing. The concept of reputation is one of the intangible asset values at work. On its basis, the reputation of top executive has been assessed and the effect of top executive reputation on business performance is tested. The main purpose of this thesis is to examine whether there is a relationship between top manager's reputation and corporate performance. In this study a top manager's reputation scale is formed. This is followed by collecting data on public who has ideas about the business world in Turkey. In this context data collected from 181 participants. Finally, a correlation analysis was applied to examine the relationship between top executive reputation and organizational performance. Based on the findings of the study, a general relationship between reputation of top manager and corporate performance was not found. However, a considerable relation in the opposite direction has been found between "Manager who attaches importance to teamwork" which is reputation variable and "Equity" which is financial variable.

Aile şirketleri ülke ekonomilerinin en önemli yapılarındandır. Bu sebeple aile işletmeleri bir ekonominin bel kemiği niteliğinde olup önemi tartışılmaz biçimde büyüktür. Buna rağmen bu şirketlerin bir çoğu uzun süreli bir yaşam sürememektedir. Yapı olarak diğer şirket türlerine göre farklılık gösteren aile şirketlerinin bu farklılıklarının temeli iş ve aile kavramının iç içe geçmiş olmasından kaynaklanmaktadır. Stratejik planlama işletmelerin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesi, sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik; mevcut durumunu incelemesi, bilgi toplaması, analiz etmesi, yol ve yöntem belirleyerek bunları uygulama ve değerlendirme süreçlerinin bir bütünüdür. Stratejik yönetim ve planlama bir işletmeninin geleceğe taşınması konusunda yol gösterici olmaktadır. Bu nedenle aile şirketlerinin geleceği açısından stratejik planlama uygulamalarının önemi daha da artmaktadır. Aile şirketlerinin gelecekte mevcudiyetini sürdürebilmeleri ve başarı sağlayabilmeleri için, üst yönetim tarafından geleceğin tasarlanması, gerekli operasyonların geliştirilmesi ve aile planının oluşturulması stratejik planlama süreci olarak ifade edilmektedir. Yıllarda aile şirketleri pek çok araştırmanın konusu olmuş fakat stratejik planlamaları en az incelenen alan olmuştur.Bu çalışma teorik ve uygulama olmak üzere iki ana kısımdan oluşur. Teorik kısımda, aile şirketleri, stratejik planlama ve kurumsal performans konuları incelenmiştir. Uygulama kısmında ise, Bursa ili otomotiv ve otomotiv yan sanayide faaliyet gösteren aile şirketlerin de stratejik planlama ve kurumsal performans arasındaki ilişkinin ortaya konulmasını amaçlayan bir saha çalışması yapılmıştır. Hazırlanan ankete verilen cevaplar doğrultusunda değerlendirmelerde bulunulmuştur. A family business is one of the most important structures of a country's economy. For this reason, the backbone of an economy is in the nature of family owned companies, the importance is unquestionable manner is greater. However many of these firms cannot survive for a lonf time. Family business have different chearacteristic when compared with other kinds of companie. The differences are derived from the being the company and family concepts together. Businesses to survive in the long period and provide a sustainable competitive advantage are to use strategic planning that compose the whole process which is the existing state review, information gathering, to analyze by determining to path and method, application and assessment. Strategic management and planning is a leading factor to carry a business into the future. Therefore for their future, the importance of strategic management and planning implementations is increasing. Strategic planning is a process of planning the future and developing the necessary procedures and operations as well as making a family plan by the senior management of the family business to be able to survive in the future and to be successful. Although many researches have been done about family business, their strategic planning haven't been studied in details.This project is comprised of two basic sections; theory and practise. Family-owned companies, Strategic planning and organizational perfromance studied in theoretical section. An investigation has been conducted throughout practise section of this project in order to reveal relationship between strategic planning and organizational performance in familyowned companies which are settled in Bursa Region and operate in automotive and industry. 191