Search

Dünyada Altı Sigma ilk olarak Motorola ile başlar. İşletmelerin amacı kar elde etmektir. Bu nedenle yönetim felsefesi olarak Altı Sigma, 1980’li yıllarda karşımıza çıkmıştır. Hataların sıfırlanması ile gereksiz malzeme, israf ve fireler, enerji ve zaman kayıpları önlenir. Yapılan hatasız üretimle; üretim, satış ve insan kaynakları planlamasını kolayca yapabilecektir. Yoğunlaşılan alanın özel sektör oluşu kamu kurumundaki durumu üzerine merak uyandırmıştır. Türkiye’de Altı Sigma alanında yapılan çalışmaların nitel araştırması yapılması hedeflenmiştir. Bu kapsamda 2001-2021 yılları arasında hazırlanan 206 adet tezin türü, Üniversite, Enstitü, Ana Bilim Dalı, yazım dili, konular ve erişe bilirlik durumu gibi çeşitli değişkenlerle analiz yapılmaya çalışılmıştır., Six Sigma in the world first starts with Motorola. The purpose of business is to make profit. For this reason, Six Sigma as a management philosophy emerged in the 1980s. The fact that the area of focus is the private sector has aroused curiosity about its situation in the public sector. It is aimed to conduct a qualitative research of the studies conducted in the field of Six Sigma in Turkey. In this context, it has been tried to analyze 206 theses prepared between 2001-2021 with various variables such as the type, University, Institute, Department, writing language, topics and accessibility.

Rekabetin yoğun olduğu bir ortamda, tüketicilerin nasıl düşünüp karar verdiklerini anlamaya yönelik kaygılar giderek artmış, geleneksel bilgi toplama teknikleri işletmelerin ihtiyaçlarını karşılayamaz ve istenilen sonuçları her zaman üretemez hale gelmiştir. İşletmeler ayakta kalabilmek için bilgiyi toplamaya yarayan yeni teknik ve yöntemler arayışına girmiştir. İşletmeler nöro bilimde kullanılan teknikler sayesinde tüketicinin kara kutusuna ulaşabilmekte, bu sayede elde edilen bilgilerle, rakiplerine karşı rekabet avantajı elde etmektedir. Özellikle küresel işletmeler bu hedeflerine ulaşmak için nöro teknikleri sık sık kullanmaktadır. İşletmeler her ne kadar nöro teknikler sayesinde gerçek veriye ulaşma imkânıelde edebilse de bu yöntemlere başvurmadan önce hangi veri toplama tekniği kullanılacağına karar verirken fayda maliyet analizi yapmalı ve ihtiyaca cevap verebilecek teknik imkânlar ölçüsünde yöntemini belirlemelidir. Nöropazarlama alanında kullanılan bu teknikler sayesinde doğru, güncel ve hızlı bilgiye ulaşılabilmektedir. Fakat bu bilgiye ulaşmanın maliyeti klasik veri toplama tekniklerine göre maliyeti daha yüksek olabilmektedir. Ayrıca bu cihazların kullanılması ve bu cihazlar sayesinde elde edilen verilerin yorumlanıp kullanılabilir veriye dönüştürülmesi uzman personel ihtiyacıdoğurmaktadır. Klasik araştırma yöntemleri ile elde edilen veriler bu teknikler sayesinde elde edilen veriler ile doğrulanabilmekte ve elde edilen sonuçlar genelleştirilebilmektedir.

İşletmeler, yeni bir ürünü tanıtmak veya mevcut bir ürünün mevcut satışlarını arttırmak için tanıtım faaliyetlerine öncelik vermekte ve yaptıkları harcamaların karşılığını görmek istemektedirler. Ayırdıkların bütçelerin büyük olması sebebiyle, reklamın etkinliğinin ölçülmesi işletmeler için hayati öneme haizdir. Reklamın taraflarından işletmeler, reklamın beklentileri karşılayıp karşılamadığını bilmek ve görmek istemektedirler. Hataların en aza indirgendiği başarılı bir reklam, reklam ile ilgilenen tarafların ortak amacıdır.Reklama, sınırları dışında bir görev yüklenmemeli ve reklamın haberleşmeye yönelik amaçları açık ve kesin bir şekilde tanımlanmalıdır. Reklamın amacı, tanımlanmış bir kitle için, belirli bir zaman aralığında, belirli bir dereceye kadar bir haberleşme görevi gerçekleştirmektedir. Reklamın haberleşmeye yönelik amaçları açık bir biçimde tanımlandıktan sonra etkilerinin ölçülmesi olanaklı hale gelmektedir. Rekabet üstü çaba gerektiren piyasada ayakta kalmak ve kar elde etmek isteyen işletmeler, ürettikleri ürün ve hizmetleri piyasa sunarken öncesinde yaptıkları araştırmalarda en doğru bilgiyi zamanında elde etmek hayati öneme sahiptir. Zamanında elde edilemeyen bilgi önemsiz bilgidir. Gerçeği tam olarak yansıtmayan bilgi ile alınan kararlar ve işletmenin boşa zaman ve para harcamasına sebep olmaktadır. Bu maksatla işletmelerin araştırma yaparken kullandıkları geleneksel araştırma yöntemleri işletmelere istedikleri zamanda gerçek veriyi sağlamada yeterli olmamaktadır. Tüketicinin kara kutusuna ulaşma imkânı sağlayan nöropazarlama teknikleri sayesinde işletmeler yapacakları piyasa araştırması ile doğru bilgiye ulaşma imkânı elde edebilmektedir.

Luxury has been expressed in different definitions under the influence of historical and cultural events from past to present and has turned into a phenomenon that varies from person to person. Today, a much different concept of luxury, defined as the new luxury, has emerged in line with the innovations brought by the age and the different demands of the generations that make up the society. In this context, the purpose of this study is to examine the relationship between luxury consumption perception and internal and external values. In other words, it is aimed to determine the current brand loyalty of consumers to luxury brands and products in various sectors in the market, and to predict the situation that will occur in luxury consumption preferences in the short and medium term. For these purposes, a questionnaire was applied to 453 people between the ages of 18-65 and living in Uşak. As a result of the analysis, a positive and statistically significant relationship was found between the new luxury perception and traditional luxury perception and internal and external values. The study also revealed that the new luxury perception and traditional luxury perception differ according to the demographic characteristics of the consumers., Lüks, geçmişten günümüze tarihsel ve kültürel olayların etkisiyle farklı tanımlarla ifade edilmiş ve kişiden kişiye değişen bir olguya dönüşmüştür. Günümüzde ise, çağın getirdiği yenilikler ve toplumu oluşturan kuşakların farklı talepleri doğrultusunda yeni lüks olarak tanımlanan çok daha farklı bir lüks kavramı ortaya çıkmıştır. Bu bağlamda bu araştırmanın amacı lüks tüketim algısı ile içsel ve dışsal değerler arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Başka bir ifade ile tüketicilerin pazarda yer alan çeşitli sektörlerdeki lüks marka ve ürünlere olan mevcut marka bağlılıklarının tespit edilerek, kısa ve orta dönemde lüks tüketim tercihleri konusunda oluşacak durumun öngörülmesini amaçlanmaktadır. Bu amaçlarla çalışmada 18-65 yaş arasında ve Uşak’ta yaşayan 453 kişiye anket uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda yeni lüks algısı ve geleneksel lüks algısı ile içsel ve dışsal değerler arasında pozitif ve istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Çalışmada ayrıca tüketicilerin demografik özelliklerine göre yeni lüks algısı ve geleneksel lüks algısı farklılaştığı ortaya konmuştur.

Günümüz ekonomik yaşamı baş döndürücü bir hızla gelişimini sürdürmektedir. Bu gelişmelerden tüm işletmeler belli ölçülerde etkilenmekte ve bu değişim, işletmelere rekabet avantajı sağlayabilmek için optimal kararlar almaya zorlamaktadır. Türkiyede iç ticaretin lokomotifi kabul edilen tekstil sektörü de gerek bölgesel gerek küresel anlamda bu rekabet avantajlarından yararlanması için hem gelişmeye devam etmek hem de optimal kararları en verimli şekilde almak durumundadır. Tekstil sanayi, ülkemizde ve tüm dünyada zaman zaman krizlerle karşı karşıya kalsa da yatırımcılar için cazipliği nedeniyle halen yatırım yapmaya değer görülmektedir. Yoğun rekabet ortamında işletmelerde fizibilite etütlerinde üzerinde önemle durulması gereken konulardan biri de optimal kuruluş yeri seçimidir. Kuruluş yeri seçimi bir işletmenin geleceği açısından önemli bir başlangıç noktasıdır. Yatırım öncesi kuruluş yeri seçiminde bilimsel bir fizibilite etüdünün yapılması gerekmektedir. Sabit yatırımların yapısından kaynaklanan hareketsizlik özelliği nedeniyle, tesisin uygun olmayan bir yere kurulmasından sonra başka bir yere nakli sırasında ortaya çıkacak nakil yatırımları çok yüksek maliyetlere sebep olabilmektedir. Bu nedenle yatırımcılar için alternatiflerin birden fazla olması halinde, çok kriterli karar verme yöntemleri ve karar alma süreçleri devreye girmektedir. Bu çalışmada, Uşakta kurulacak bir tekstil sanayi işletmesi için alternatif üç kuruluş yerinin (Uşak O.S.B., Uşak Karma O.S.B. ve Uşak Karahallı O.S.B.) belirlenen kriterler çerçevesinde, optimal kuruluş yeri belirlenmesine çalışılmıştır. Optimal kuruluş yeri seçiminde çoklu karar verme sistemlerinde kullanılan ELECTRE yöntemi ile kuruluş yeri kriterleri değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre optimal kuruluş yeri sıralamasında Uşak O.S.B. birinci sırada, Uşak Karma O.S.B. ikinci sırada, Uşak Karahallı O.S.B. üçüncü sırada yer almaktadır. Today's economic life maintains its progress rapidly. All companies are affected from these changes in certain points and this situation compels companies to take optimal decisions. So; textile sector, accepted as locomotive of domestic trade in Turkey, has to take these optimum desicions most efficiently. Even so textile sector faces with crises in both our country and all around the world, it is seen as worth investing for the investors because of its attractiveness .In fierce competition environment, one of the points to be considered in feasibility study is optimal location choice. Location choice is an important starting point in terms of a company's future. A feasibility study has to be made pre-investment location choice. Because of the structure of fixed investments, transportation investments cost a lot while moving to another location. On this account, multi-criteria decision-making models and decision-taking processes become operational in the form of many alternatives for investors. In this study, it is tried to determine the optimal location among three location alternatives (Usak O.S.B., Usak Karma O.S.B. and Usak Karahallı O.S.B.) for a textile company to be established in Usak. Company locaiton criteria have been evaluated by the ELECTRE method using in determining optimal location choice. According to the obtained results; Usak O.S.B. has taken place on the top, Usak Karma O.S.B. has ranked number two and Usak Karahallı O.S.B. has become third.

Entreprises must recognize and act quickly in response to changes in competitionconditions that take place frequently due to globalization. Perceiving and responding to thechanges quickly require firms to have flexible structure.Global developments have affected the concepts of the elements in competition suchas competitor, market, pruduct, price once considered local and turned them into globalones. These changes take place in every aspect of competition.Flexible Manufacturing Systems is considered one of the new manufacturingsystems and provide some major advantages to the manufacturing firms in today'scompetitive environment. Being an enterprise having a large array of products andproducing them on time in the standards meeting the requriements is one of the maincharacteristics a firm need to have in today's competitive world.Swift manufacturing based on order called ?mass customization? is a flexiblemanufacturing system that can both utilize the benefits of batch-size production and reflectindividual differences to each product order. This manufacturing system is recommendedfor entreprises that would like to have competitive power in production in the future.ÖZETKüreselleşme ile değişim gösteren rekabet şartlarında işletmelerin her fonksiyonuile değişimi çabuk algılamaları ve uyum göstermeleri gerekmektedir. Değişimi algılamakve uyum göstermek ancak esnek bir yapıyla mümkün olabilir.Küresel gelişmeler, işletmelerimiz açısından rakip, pazar, ürün, fiyat vb. rekabetunsurlarını etkilemiş ve pazar, rekabet, tüketici, fiyat, kalite vb kavramlar lokal veulusallıktan küresel kavramlara dönüşmüştür. Bu gibi değişimler rekabetin her unsurundacereyan etmektedir.Esneklik, kelime anlamıyla her türlü değişime uyum sağlamayı gerekli kılar.Özellikle 1980'li yıllardan sonra küresel gelişmelerin de etkisiyle Toplam Kalite Yönetimi,müşteri odaklı stratejilerin kullanılması, teknolojide baş döndürücü gelişmeler, ulaşım veixhaberleşme araçlarında gelişmeler ile müşterinin zevk ve tercihlerinde de değişimleritetiklemiştir.Bunlara ilaveten pazar şartlarında hızlı değişimler, yeni ürünlerin ve üretici veyapazarlayıcı rakiplerin piyasaya girmesi ile ürün yaşam süreleri de kısalmakta, ürünyelpazesindeki ürünlerin sürekli yenilenmesi veya değişimi zorunlu hale gelmektedir.Değişim rekabet şartlarında bu kadar hızlı ve sürekli hale gelince, işletme yönetimve organizasyonel yapısı başta olmak üzere ürün ve süreç yönetimi, üretim sistemleri,kapasite yönetimi, pazarlama yönetimi, insan kaynakları yönetimi, tedarik zinciri vedağıtım yönetimine kadar her alanda esnek yapıya kavuşmalıdır.Gelişmiş üretim sistemlerinden esnek üretim sistemi, günümüz rekabet şartlarıdikkate alındığında üretim işletmelerine büyük avantajlar sağlamaktadır. Hem çeşitli vedeğişebilir ürün yelpazesini elinde bulunduran ve hem de hızlı, zamanında ve daha düşükmaliyetlerde istenen kalite düzeylerinde ürünler üretebilen işletme olmak, günümüz rekabetşartlarının vazgeçilmez gereği haline gelmiştir.?Siparişe Dayalı Seri Üretim? veya orijinal adıyla ?Mass Customization? üretimsistemi, hem kitlesel üretim imkanlarını ve hem de bireysel farklılıkları her ürün siparişineyansıtabilen esnek üretim sistemidir. İşletmelerimiz için gelecekte rekabet avantajısağlamaları açısından tavsiye edilebilir bir üretim sistemi olmaktadır.x ABSTRACTEntreprises must recognize and act quickly in response to changes in competitionconditions that take place frequently due to globalization. Perceiving and responding to thechanges quickly require firms to have flexible structure.Global developments have affected the concepts of the elements in competition suchas competitor, market, pruduct, price once considered local and turned them into globalones. These changes take place in every aspect of competition.Flexible Manufacturing Systems is considered one of the new manufacturingsystems and provide some major advantages to the manufacturing firms in today?scompetitive environment. Being an enterprise having a large array of products andproducing them on time in the standards meeting the requriements is one of the maincharacteristics a firm need to have in today?s competitive world.Swift manufacturing based on order called ?mass customization? is a flexiblemanufacturing system that can both utilize the benefits of batch-size production and reflectindividual differences to each product order. This manufacturing system is recommendedfor entreprises that would like to have competitive power in production in the future.ÖZETKüreselleşme ile değişim gösteren rekabet şartlarında işletmelerin her fonksiyonuile değişimi çabuk algılamaları ve uyum göstermeleri gerekmektedir. Değişimi algılamakve uyum göstermek ancak esnek bir yapıyla mümkün olabilir.Küresel gelişmeler, işletmelerimiz açısından rakip, pazar, ürün, fiyat vb. rekabetunsurlarını etkilemiş ve pazar, rekabet, tüketici, fiyat, kalite vb kavramlar lokal veulusallıktan küresel kavramlara dönüşmüştür. Bu gibi değişimler rekabetin her unsurundacereyan etmektedir.Esneklik, kelime anlamıyla her türlü değişime uyum sağlamayı gerekli kılar.Özellikle 1980?li yıllardan sonra küresel gelişmelerin de etkisiyle Toplam Kalite Yönetimi,müşteri odaklı stratejilerin kullanılması, teknolojide baş döndürücü gelişmeler, ulaşım veix

Finansal istikrarsızlığın hâkim olduğu finansal sistemlerde meydana gelen olumsuzlukların ve ekonomik sistem içerisindeki yanlış tercihlerin neden olduğu mali dengesizlik durumlarında şiddetli finansal şokların gerçekleşmesi kaçınılmazdır. Finansal istikrarı sağlamanın güç olduğu ekonomilerde bankacılık sektörünün zayıf, olası finansal şok ve krizler karşısında düşük dirençli olması halinde finansal kırılganlığın arttığı söylenebilir.Çalışmada para politikası uygulanmasında aktif rol alan bankaların mevduat zorunlu karşılık oranlarının ticari banka bilançoları incelenerek uygulanmış olan mevcut para politikaların finansal istikrara olan etkileri tespit edilmeye çalışılmıştır. Çalışma neticesinde ise TL cinsinden zorunlu karşılık oranlarındaki artışlar nakit değerler üzerindeki artışı durduramasa da negatif yönlü bir artışa sebep olarak piyasadaki likidite düzeyine etki edebilmektedir. Bu etki sonucunda piyasadaki likidite akışının yavaşlamasıyla ülke içerisinde faizler yüksek oranları görebilmekte ve yatırımların önüne geçebilmektedir. Hal böyle olunca da ülke içerisinde yatırım durması ile işsizlik ve enflasyon oranlarının artış göstermesi kaçınılmaz olmaktadır. It is inevitable that severe financial shocks will occur in cases of financial instability caused by the negativities in financial systems dominated by financial instability and by wrong choices in the economic system. It can be said that financial fragility increases in the economies where financial stability is difficult, if the banking sector is weak, against possible financial shock and low resistance to crises.In this study, the effects of the current monetary policies on the financial stability of the banks, which have been applied in the monetary policy implementation, have been examined by examining the commercial bank balance sheets of the deposit required reserve ratios.As a result of the study, the increase in the reserve requirements in TL denominated deposits may not halt the increase in cash values, but this may have a negative effect on the liquidity level in the market. As a result of this effect, interest rates in the country can see high rates and prevent investments by slowing the liquidity flow in the market. As such, it is inevitable that unemployment and inflation rates will increase in the country. 87

Bankacılık sektörü finansal sistemin işleyişinde aracılık fonksiyonu sayesinde aktif rol oynamaktadır. Dengeli bir ilerleme kaydeden ülke ekonomisi için güçlü ve sağlam bir bankacılık sistemi gerekmektedir. Ancak bankacılık sektörü finansal piyasalarda aniden ortaya çıkan bozulmalardan ve olumsuz durumlardan hızlı bir şekilde etkilenmektedir. Buna göre ekonomide meydana gelen krizlerin neden olduğu sorunlar ile başa çıkmak ve istikrarın sağlanması amacıyla 'Güçlü Ekonomiye Geçiş Programı' uygulanmıştır. Yeniden yapılanma sonucunda sektör dayanıklı bir yapıya kavuşturulmuştur.Günümüzde bilgi teknolojilerindeki gelişmeler ve finansal ortamda yaşanılan rekabet bankaları etkin çalışmaya zorlamaktadır. Bankaların etkinliği, kullanılabilir kaynaklarını kârlı yatırımlara dönüştürmelerine bağlıdır ve belirlenmesinde etkinlik analizleri kullanılmaktadır. Bu sayede hem bankaların performans düzeyleri belirlenmektedir hem de etkinlikleri hesaplanmaktadır.Bu çalışmada Türk Bankacılık Sektörü'nde 2006-2017 dönemi içerisinde sürekli faaliyet gösteren birtakım kısıtlara göre belirlenen 16 bankanın veri zarflama analizi (VZA) ile sermaye kaynakları bakımından etkinlikleri analiz edilmiştir ve performansları kıyaslama yapılarak değerlendirilmiştir. Analiz sonuçlarına göre yorumlar getirilmiştir.Anahtar Kelimeler: Bankacılık Sistemi, Güçlü Ekonomiye Geçiş, Bankacılık Sektörü Etkinlik Analizi, Veri Zarflama Analizi The banking sector plays an active role in the mechanism of the financial system thanks to the intermediation function. A robust banking system is required for the country economy which has a balanced progress. However, the banking sector is rapidly affected by the sudden deterioration and negative situations in the financial markets. Accordingly, the 'Transition Program to a Strong Economy' were implemented in order to cope with the problems caused by the crises in the economy and ensure stability. As a result of the restructuring, the sector has become a resistant structure. Nowadays, improvements in information technologies and competition in the financial environment force banks to work effectively. The efficiency of banks depends on their ability to convert their available resources into profitable investments, and efficiency analyses are used to determine it. In this way, both the performance levels of banks are determined, and their activities are calculated. In this study, 16 banks, perpetual in the Turkish Banking Sector in the period 2006-2017, are determined according to certain constraints, and analyzed through data envelopment analysis (DEA) in terms of their capital resources, and their performances are evaluated by comparison. According to the results of the analysis, comments are made.Keywords: Banking System, Transition to Strong Economy, Banking Sector Effectiveness Analysis, Data Envelopment Analysis 90

İşletmeler geçmiş yıllarda üzerinde çok durdukları müşteri kazanma faaliyetlerine ek olarak artık elde edilmiş müşteriyi işletmeye sadık hale getirmeye çabalamaktadırlar. Bu çabaların sebebi olarak ise sadık müşterilere sahip olmanın yeni müşteri kazanmak için yapılan harcamalardan daha az maliyetli olması başta gelmektedir. Bu bağlamda araştırmada Uşak ilinde ulunan bir alışveriş merkezi müşterilerinin tatmin seviyelerinin belirlenmesi, tatmine etki eden faktörlerin düzeylerinin ölçülmesi ve hem bu faktörlerin hem de genel müşteri tatmininin müşteri sadakati üzerine etkisi incelenmeye çalışılmıştır. Araştırmaya esas veriler yüz yüze anket yöntemiyle elde edilerek korelasyon ve regresyon analizleri uygulanarak müşteri tatmini ile müşteri tatminini oluşturan faktörlerin, müşteri sadakati üzerine etkisi araştırılmıştır.Araştırma sonucunda müşteri tatmini ile müşteri sadakati değişkenleri arasında pozitif yönlü kuvvetli bir ilişkinin varlığı tespit edilmiştir. Ayrıca müşteri tatminini oluşturan faktörlerin de ayrı ayrı müşteri sadakati üzerinde pozitif yönlü etkisinin var olduğu sonucuna ulaşılmıştır. In addition to customer acquisition activities, businesses are now trying to make their customers loyal to the business. The reason for this effort is that it is less costly to have loyal customers than to spend on new customers.. In this context, it was tried to determine the satisfaction levels of a shopping center customers in Uşak province, to measure the levels of the factors that affect the satisfaction and to examine the effects of both these factors and general customer satisfaction on customer loyalty. The data of the study were obtained by face-to-face survey method and the effects of customer satisfaction and customer satisfaction factors on customer loyalty were investigated through correlation and regression analyzes.As a result of the research, a strong positive relationship was found between customer satisfaction and customer loyalty variables. In addition, it is concluded that the factors that create customer satisfaction have positive effects on customer loyalty separately. 84

ÖZETTürkiye'de istihdam yaratılması için işletme sahiplerine verilen destek ve teşviklerin artması sebebiyle Türkiye'de birçok girişimci farklı iş alanlarına ve kendi işletmelerini kurma teşebbüsünde bulunmaktadırlar. Küreselleşen ticaret ortamında sürekli değişim ve gelişimlerin yaşanması sebebiyle işletme sahibi olmak isteyen girişimciler fazla risk almadan franchising veren işletmelere yönelmektedirler. Böylelikle, marka imajı sayesinde kaliteli bir işletme adına, tanınmış markaların sağladığı sürekli müşteri potansiyeline, uzman personel desteğine, ekonomi, ticari ve personel konularında sağlanan destekten faydalanmaya, riskli yatırımlardan kaçınarak sağlıklı bir işletme yapısına kavuşmak istemektedirler. Franchising veren işletme alternatiflerinin günümüzde artması ve franchising veren işletmelerin değerlendirilirken birden çok ölçüt ile değerlendirilecek olması karmaşık yapılı problemlerin doğmasına neden olacaktır. Alternatifler arasından en uygun seçimin yapılması girişimcilerin daha sağlıklı bir tercihte bulunmasını sağlayarak yapmış oldukları yatırımların boşa gitmesini engelleyecektir. Birden fazla alternatif ve bu alternatifleri etkileyen ölçütlerin birden fazla oluşu karar vericilerin kararını etkilemektedir. Bu problemlerin çözümünde matematiksel olarak geliştirilen Çok Ölçütlü Karar Verme (ÇÖKV) tekniklerine başvurulmaktadır. Çalışmada ÇÖKV tekniklerinden Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) ve ELECTRE (Elemination and Choice Translating Reality English) metotları ile girişimci adaylarının sağlıklı bir seçim yapabilmesi sağlanmıştır.Anahtar Kelimeler: Franchising, Girişimcilik, Çok Ölçütlü Karar Verme Teknikleri Due to the increasing in the support and incentives given to business owners for the creation of employment in Türkiye, many entrepreneurs are attempting to establish their own businesses in different business areas. Entrepreneurs, who want to have a business, turn to franchising enterprises without taking much risk due to the continuous changes and developments in the globalizing trade environment. In this way, they want to have a healthy business structure by avoiding risky investments, benefiting from the continuous customer potential, expert personnel support, economy, commercial and personnel support provided by well-known brands thanks to brand awareness.The increasing number of franchising business alternatives and the fact that franchising businesses will be evaluated with more than one criteria will cause a complex problem. Making the most appropriate choice among the alternatives will ensure that the entrepreneurs make a healthier choice therefore their investments will not be wasted. Multiple alternatives and multiple criteria impress these alternatives proposed by the decision-makers. In order to solve these problems, Multi Criteria Decision Making Technique (MCDM) which is developed as mathematically applied.In this study, it is provided that entrepreneurs can make a healthy choice with Analytic Hierarchy Process (AHP) and ELECTRE (Elimination and Choice Translating Reality English) methods. 103

Bu çalışma PROMEETHE yöntemiyle seçilmiş otomotiv markasının müşteri memnuniyetini ölçmektedir. Müşteri memnuniyetine SERVQUAL ölçek üzerinden gidilmiş, bu alanda 2012-2016 yılları arası Ford Connect müşterilerine ulaşılmıştır. Sonuç olarak müşteri memnuniyetinin hizmet kalitesinden ve PROMETHEE yönteminin getirilerinden, pozitif yönde etkilendiği belirlenmiştir. SERVQUAL ölçeğin aynı zamanda müşteri memnuniyetini de ölçebilen bir ölçek olduğu, müşteri memnuniyetini ölçen bir diğer ölçek ile karşılaştırmalı olarak ortaya atılmıştır. Bu çalışma Türkiye'nin çalışmaya başladığı yerli otomobil üretiminde, müşteri memnuniyetini sağlaması ve bir dünya markası olmasını hedeflemektedir. Mühendislik ile oluşturulan yerli otomobilin, sosyal bilimlerin bilimsel getirileriyle bütünlük sağlanması istenilmektedir. This study measures customer satisfaction of automotive brand selected by PROMEETHE method. Customer satisfaction was reached through SERVQUAL scale, and in this area, Ford Connect customers were reached between the years 2012-2016. As a result, it has been determined that customer satisfaction is affected positively by service quality and PROMETHEE method. SERVQUAL is a scale that can measure customer satisfaction at the same time and it has been compared with another scale which measures customer satisfaction. In this study, it started working in Turkey's domestic automobile production, to ensure customer satisfaction and aims to become a world brand. It is desired to integrate with the scientific returns of social sciences. 98

Gelişen ve değişen pazarlama anlayışlarıyla birlikte tüketici davranışlarında da değişimler yaşanmaktadır. Değişimlerle birlikte birçok farklı pazarlama stratejileri geliştirilmiş ve günümüzde geçmişe duyulan özlem duygusu pazarlama alanında kullanılmaya başlanmıştır. İçinde bulunulan postmodern dönemde tüketicilerin geçmişe olan özlemi artmakta ve yaşadığı eski güzel günleri yeniden yaşamak istemektedir. Bu sebeple pazarlama alanında retro pazarlama, retro marka ve nostalji pazarlaması gibi kavramların önemi giderek artmaktadır.Bu araştırmada retro pazarlama uygulamalarının marka bağlılığı ve satın alma niyeti üzerindeki etkileri incelenmiştir. Araştırmanın temel amacı, retro pazarlama uygulamaları başlığı altında marka imajı, marka güveni ve tüketicilerin nostalji eğiliminin marka bağlılığı ve satın alma niyeti üzerindeki doğrudan ve dolaylı etkilerinin tespit edilmesidir. Araştırmanın ana kütlesini, Uşak ilinde yaşayan tüketiciler oluşturmaktadır. Araştırmada kolayda örnekleme yöntemi ile belirlenen 408 kişiye ulaşılmış ve yüz yüze anket yöntemi ile veriler toplanmıştır. Anket sonuçlarından elde edilen veriler SPSS 18 ve AMOS 22 programları ile analiz edilmiştir. Araştırmanın hipotezleri yapısal eşitlik modelinden yararlanılarak test edilmiştir. Araştırma verilerinin analizi sonucunda; nostalji eğilimi ve retro markaya duyulan güvenin marka bağlılığını, marka bağlılığının da satın alma niyetini doğrudan etkilediği gözlemlenmiştir. Ayrıca, nostalji eğiliminin ve retro markaya duyulan güvenin marka bağlılığı üzerinden satın alma niyeti üzerinde dolaylı etkilerinin olduğu sonucuna varılmıştır. With developing and changing marketing insights there are also changes in consumer behavior. Many different marketing strategies have been developed along with the changes and the sense of longing for the past has been used in marketing. In the postmodern period, the longing for the past is increasing and the consumers want to relive the good old days. Therefore, concepts such as retro marketing, retro brand and nostalgia marketing are becoming more important in marketing. In this research, the effects of retro marketing practices on brand loyalty and purchasing intention are examined. The main aim of the research is to determine the direct and indirect effects of brand image, brand trust and nostalgia trend on brand loyalty and buying intention under the title of retro marketing applications. The main mass of the research is composed of consumers living in Uşak. In the study, 408 people were determined by easy sampling method and the data were collected by face-to-face survey method. The data obtained from the survey results were analyzed with SPSS 18 and AMOS 22 programs. The hypothesis of the study was tested by using structural equation model. As a result of analysis of research data; nostalgia tendency and trust in the retro brand have been observed to affect brand loyalty and brand loyalty directly affects the intention to buy. In addition, it was concluded that the trend of nostalgia and trust in the retro brand had indirect effects on the puechase intention through brand loyalty. 83

Bireyden bireye değişiklik gösteren satın alma davranışlarının oluşumunda birçok etken mevcuttur. Bu etkenler arasında tüketiciler yaşadıkları dönemin koşullarının da etkisiyle gelişen kişilik yapıları da bulunmaktadır. Söz konusu değişiklikler satın alma eyleminin bulunduğu noktada kalmayarak sürekli hale gelmesine, arada duygusal bir bağ oluşmasında da etkili olmaktadır.Çalışmanın amacı, Y kuşağı tüketicilerinin kişilik özellikleri ile marka bağlılıkları arasındaki ilişki saptanmaktır. Bu çalışmada beş faktör kişilik modeli ve davranışsal, tutumsal ve her ikisinin de bir arada bulunduğu karma marka bağlılığı ele alınmıştır. Çalışma Muğla ilindeki 1980-2000 yılları arasında doğmuş olan Y kuşağı bireyleri ile anket yöntemi şeklinde yapılmıştır. Anket formları 600 adet dağıtılmış, 395 adedi çalışmaya dâhil edilebilmiştir. Elde edilen veriler bilgisayar ortamına aktarılarak SPSS 20 paket programı ile analiz edilmiştir.Çalışmanın sonucunda tüketicilerin kişilik özelliklerinden yalnızca sorumluluk ile tüm marka bağlılığı boyutları arasında pozitif yönlü bir ilişki saptanmıştır. Dışadönüklük boyutunda ise yalnızca karma marka bağlılığı ile bir ilişki saptanmıştır. Negatif ilişkiye sahip olan tek kişilik özelliği nevrotizm olup tutumsal ve karma marka bağlılığı ile bir ilişkisi tespit edilmiştir. Demografik faktörlerin yalnızca bir kısmı ile anlamlı farklılıklar elde edilmiştir. There are many factors to take a path in perception of purchasing that vary from individual to individual. Among these factors are the personality structures that develop due to the conditions of the period when the individual lived. The personalities of individuals that develop due to the conditions of the time they lived is the one of these factors. These changes make an emotional bond that ocur brand loyalty by making purchasing sustained.The aim of this research is to determine the relationship between personality traits and brand loyalty of Y generation consumers. Concordantly, the five-factor personality model and behavioral, attitudinal, and mixed brand loyalty that includes both behavioral and attitudinal are examined. This research was conducted in the form of survey method with the Y generations who were born in between 1980-2000 in Muğla province. Only 395 questionnaires of distrubuted 600 ones were able to included in this research. The obtained datas were transferred to the computer environment and analyzed by SPSS 20 software.As a result of this research, a positive relationship between the responsibility that is one of the personality traits of consumers and the all brands loyalty was found. While others were associated with two dimensions, no relationship was found with one dimension. Nevrotizm was the one-personality feature with a negative relationship, and a relationship with attitudinal and mixed brand loyalty was identified. Significant differences were obtained with only a portion of the demographic factors. 138

Tüketici ile marka arasında duygusal anlamda oluşan bağ marka aşkı olarak değerlendirilmektedir. Tüketicilerin markaya aşkla bağlanması marka ile ilişkilerini uzun süreli olarak devam ettirmesini sağlamaktadır. İşletmelerin varlıklarını sürdürebilmeleri için oluşan bu bağ önem taşımaktadır. Tüketici ile marka arasında oluşan marka aşkının güçlü olması, tüketicilerin kendi markalarının rakip işletme markalarından güvenli olması ve işletmelerin kendilerini değiştirerek yeniliklere açık olmasına bağlıdır. İşletmeler güçlü bağı sağladıklarında tüketici memnuniyeti, yeniden satın alma niyeti ve başkalarına tavsiye etme davranışı sağlanmaktadır. Bu çalışmada marka aşkı, marka memnuniyeti ve marka sadakatinin etkilerinin tespit edilmesi için Uşak Üniversitesi (akademik personel ve idari personel) çalışanları arasından kolayda örnekle yöntemi ile belirlenen bir kitle üzerinde saha çalışması yürütülmüştür. Anket sonuçlarının analizi SPSS 23 ve AMOS 18 programları ile analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular, marka aşkının, marka memnuniyeti; marka memnuniyetinin ise marka sadakatinin boyutları olan tekrar satın alma niyeti ve başkalarına tavsiye niyeti üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisi olduğunu göstermektedir. The emotional bond built between a consumer and a brand is called `brand love`. That the consumers attach themselves to the brand by love makes their relationship with the brand continue for a long term. This bond is of great importance in that the business can maintain their existence. Whether this brand love will be strong enough or not depends on the fact that consumers' own brand is more reliable than its rivals and that the business is open to innovation and change. When the business proves this strong bond, consumer satisfaction, the intention of repurchasing and offering it to others will be inevitable. In this study, a field survey was conducted among the staff of Usak University (academic staff and administrative staff) who were determined by sampling method in order to detect the effects of brand love, brand satisfaction and brand loyalty. The analysis of the results were carried out by the programmes of SPSS 23 and AMOS 18. The findings indicate that brand love has a positive effect on brand satisfaction and that brand satisfaction influence repurchasing and offering the brand positively which are the dimensions of brand loyalty. 87

İş tatmini, çalışanın işine karşı olumlu ve olumsuz duyguları ile ilgiliyken; örgütsel sinizm ise, çalışanın örgütüne ve yöneticilerine yönelik olumsuz tutumudur.Çalışmanın amacı, Uşak il merkezinde faaliyet gösteren kamu kuruluşlarında çalışanların iş tatmini ve örgütsel sinizm düzeyleri arasındaki ilişkinin olup olmadığını ortaya çıkarmaktır. Çalışmanın evren 9.699 olup 525 örnekleme yüz yüze anket yöntemi gerçekleştirilmiştir. Bunlardan sadece 23 anket çalışmaya dahil edilmemiştir. Toplanan veriler SPSS 23 Paket Programı kullanılarak Güvenirlilik ve Faktör Testleri, T- Testi, Tek Yönlü ANOVA ve Korelasyon analizleri ile değerlendirilmiştir.Çalışmanın analiz sonucunu belirlemek amacıyla iş tatmini/boyutları ve örgütsel sinizm/boyutları ile ilişkili kurulan 10 hipotezin bütününde negatif yönlü bir ilişki tespit edilmiştir. İş tatmini ile örgütsel sinizm arasında ters yönlü bir ilişki saptanmıştır. Diğer bir ifadeyle örgütteki çalışanlarda iş tatmininde artma gösterdikçe örgütsel sinizm azalma gösterecektir. Job satisfaction is related to positive and negative feelings towards the employee's work; organizational cynicism is negative attitude towards the employee organization and the managers.The aim of the study is to find out whether there is a relationship between the level of job satisfaction and organizational cynicism among the public institutions operating in Uşak city center. The universe of the study was 9,699 and 525 sampling face-to-face survey methods were performed. Only 23 of these were not included in the study. The collected data were evaluated using Reliability and Factor Tests, T-Test, One-Way ANOVA and Correlation Analyzes using SPSS 23 Package Program.In order to determine the outcome of the study, a negative relationship was established across all 10 hypotheses related to job satisfaction / dimensions and organizational cynic / dimensions.There is a negative relationship between job satisfaction and organizational cynicism. In other words, organizational cynicism will show a decline as organizational employees show an increase in job satisfaction. 128

İnsan kaynakları yönetiminin en önemli problemlerinden olan personel seçimi, işletmeler için verilmesi gereken kararlardan bir tanesidir. Personel seçimi, işin gerektirdiği çeşitli kriterleri içinde barındırması gereken çok ölçütlü bir karar problemidir. İşletmelerde personel seçiminde gerekli bütün kriterlerin ele alınması, aynı zamanda alternatiflerin arasında kıyaslama yapılarak doğru seçim kararının verilmesi gerekmektedir. Bu nedenle çalışmada personel seçim problemi üzerinde durulmuş ve çok kriterli karar verme yöntemlerinden yararlanılmıştır.Bu tezin amacı, işletmeler için önemi büyük olan personel seçimi konusunun çok kriterli karar verme yöntemleri yardımı ile çözülmesi ve kullanılan yöntemlerin sonuçlarının karşılaştırılmasıdır. Bu kapsamda kamuda faaliyet gösteren bir hastanenin dahiliye bölümünde çalışmakta olan yedi hemşire AHP ve GİA yöntemlerine göre değerlendirilmiş ve elde edilen sıralama sonuçları karşılaştırılmıştır.Çalışmanın sonucunda en yüksek ağırlığa sahip olan kriter, mesleki yeterlilik olarak bulunurken iki yöntem için de en yüksek mesleki yeterlilik puanına sahip olan alternatifin birinci olduğu bulgulanmıştır.Anahtar Kelimeler: Personel Seçimi, Çok Kriterli Karar Verme, Analitik Hiyerarşi Prosesi, Gri İlişkisel Analiz. Personnel selection, one of the most important problems of human resources management, is one of the important decisions that must be made for businesses. Personnel selection is a multi-criteria decision that must accommodate the various criteria required by the job. It is necessary that all the criteria necessary for the selection of the personnel in the enterprises are taken into consideration and the right choice decision should be made by making a comparison between the alternatives at the same time. For this reason, the problem of staff selection has been emphasized and multi-criteria decision making methods have been used.The aim of this thesis is to solve the problem of selection of personnel which is very important for enterprises with the help of multi-criteria decision making methods and to compare the results of the methods used. In this context, seven nurses working in the department of internal medicine of a public hospital were evaluated according to AHP and GIA methods and the ranking results obtained were compared.As the result of the study, the criterion with the highest weight was found to be the first with the highest vocational qualification score for the two methods which were found as the vocational qualification.Keywords: Personnel Selection, Multiple Criteria Decision Making, Analytic Hierarchy Process, Gray Relational Analysis. 113

Tedarik zinciri yönteminin en önemli halkası olan tedarikçi seçimi, işletmelerin uyguladığı stratejik kararlardan bir tanesidir. Tedarikçi seçimi, çeşitli kriterleri barındıran çok ölçütlü karar problemidir. Seçilecek olan tedarikçiyi diğer tedarikçilerden ayırabilmek için aralarında kıyaslama yapılması mecburidir. Bundan dolayı kriterlerin karşılaştırılmaları gerekmektedir. Çok Kriterli Karar Verme yöntemlerinden olan Analitik Hiyerarşi Prosesi, tedarikçi seçimi için gerekli olan ikili karşılaştırma yapılabilen bir yöntemdir. Bu çalışmanın amacı, seramik sektöründeki karar vericiler ile yapılan mülakat sonucunda elde edilmiş olan bilgilerden yola çıkılmıştır. Belirsizlik ortamında işletmeye en uygun tedarikçi kriterini göz önünde bulundurulmuştur. Alternatifler içerisinden seçilecek olan tedarikçi seçimi çok kriterli karar verme yöntemlerinden olan Analitik Hiyerarşi Prosesi ve Gri İlişkisel Analiz yöntemleriyle tespit edilmiştir.Bu çalışmada tedarikçi seçimi yapabilmek için öncelikle Analitik Hiyerarşi Prosesi yöntemi kullanılarak ağırlıklar belirlenmiş olup sıralama yapılmıştır.Daha sonra Gri İlişkisel Analiz yöntemi kullanarak sıralanmıştır. Çalışmanın sonucunda ağırlığı en fazla olan kriterin fiyat ana kriteri olduğu sonucuna ulaşılırken, en yüksek fiyata sahip olan tedarikçinin birinci olduğu anlaşılmaktadır.Anahtar Kelimeler:Tedarik Zinciri Yönetimi, Tedarikçi Seçimi, Çok Kriterli Karar Verme, Analitik Hiyerarşi Prosesi, Gri İlişkisel Analiz. Supplier selection, which is the most important ring of the supply chain management, is one of the strategic decisions application by business. The purpose of this study is to choose the supplier selection which is about to be made from alternatives, by the Analytic Hierarchy Process and Grey Relational Analysis methods which are the Multi-Criteria Decision Making methods, considering the supplier criteriain the most convenient for business, in the fuzzy environment, considering the information obtained from the interview which is made with the desicion makers of the ceramic sectors.Supplier selection is multi-criterian decision problem is including several criteria. It is mandatory that the supplier which be selected to distinguish it from other supplier to make the comparison between each other. Therefore, bilateral comparisons of the criteria is required. Multi-Criteria Decision Making methods and the AHP, in order to make a decision the supplier selection criteria is a method which is needed for.To make this work for supplier selection, firstly, weights criteria has been determined and put in order by usingAnalytic Hierarchy Process. Then supplier has put in using Grey Relational Analysis methods. As a result of the study; it has been seen that the price is the weightiest criteria, the supplier with the highest weight has been selected.Keywords: Supplier Chain Method, Supplier Selection, Multi-Criteria Decision Making Methods, Analytic Hierarchy Process, Grey Relational Analysis. 102

Günümüzde bir ülkenin gücü, ekonomik göstergelerinin düzeyi ile ölçülmektedir. Küreselleşme ile birlikte rekabetin artık iktisadi güç ile yapılıyor olması göz önünde bulundurularak, ekonomik performans ölçümü konusu ele alınmıştır. Ekonomik performans ölçümü konusunun çok kriterli karar verme yöntemleri içerisinde kullanılmasına az sayıda çalışmada rastlanmıştır. Bu nedenle ekonomik performans konusu, özellikle Türkiye'nin ekonomik performansının da elde edileceği bir grup olan G20 ile birlikte ele alınmıştır. Bu çalışmada, 2008 dünya ekonomik krizi dönemindeki, ekonomideki iniş çıkışları yansıtabileceği düşünülen, 2006-2013 yılları arasındaki süreç ele alınmıştır. G20 ülkelerinin ekonomik performansları, 9 iktisadi kriter yardımıyla belirlenmiştir. Dünya ekonomisinin büyük bir bölümünü elinde bulunduran G20 ülkeleri ekonomilerinin, 2008 küresel krizi döneminde ne gibi değişikliklere uğradığı ölçülerek, bu ülkelerin kriz dönemindeki ekonomik hayatlarıyla ilgili yorum yapılmıştır.Çok kriterli karar verme yöntemlerinden AHP (AnalyticHierarchyProcess) ve VIKOR (ViseKriterijumskaOptimizacija I KompromisnoResenje) yöntemi kullanılarak uygulama yapılmıştır. AHP yöntemi yardımıyla, kriterlere ağırlık değeri atanarak, VIKOR yöntemine temel oluşturulmuştur. Çalışmada VIKOR yöntemi, alternatifler arasındaki sıralamayı ve uzlaşık çözümü elde etmeye yaradığı için kullanılmıştır.Uygulama sonucunda G20 ülkeleri içerisinde ekonomik performans açısından ideal uzlaşık çözüm ve alternatiflerin sıralaması, 2006-2013 yılları arasında her yıl için ayrı ayrı elde edilerek yorumlanmıştır. Nowadays, thepower of a country is measuredbythelevels of economicindicators. Inthisstudy; economicperformance is investigatedbyconsideringthefactthatCompetition is respectivelymadebyeconomicpowerwiththestart of globalisation. Therearelimitedstudies as totheeconomicperformancemeasurementmadewithmulti-criteriadesicionmakingmethods. So in thisstudythesubject of economicperformance has beendiscussed in thesamplingframe of G20 in whichTurkey is included.Thisstudyexaminestheperiodbetween 2006 and 2013, which is thoughttoreflecttheupsanddowns in theeconomyduringthe 2008 worldeconomiccrisis. Theeconomicperformances of the G20 countrieshavebeendeterminedby 9 economiccriteria. The G20 countries' economies, whichhold a largepart of theworldeconomy, havebeenmeasuredbythechanges in the 2008 globalcrisis, andtheeconomic life of thesecountries has beencommented on duringthecrisis.AHP (AnalyticHierarchyProcess) and VIKOR (ViseKriterijumskaOptimizacija I KompromisnoResenje) methodwereusedformulti-criteriadecisionmaking. Withtheaid of the AHP method, theweightvalueswereassignedtothecriteriaandthebasis of the VIKOR methodwasestablished. The VIKOR method in thestudywasusedtoobtaintheorderingbetweenthealternativesandthecompromisesolution.As a result of theimplementation, the ideal settlementsolutionandtheorder of thealternatives in terms of economicperformancewithinthe G20 countrieswereobtainedandinterpretedseparatelyforeachyearbetween 2006-2013. 151

ÖZETÜRETİM LOJİSTİĞİ İLE PAZARLAMA LOJİSTİĞİ ARASINDAKİ STRATEJİK KOORDİNASYON: MANİSA İLİ DEMİRCİ İLÇESİNDE BULUNAN KOBİ'LER ÜZERİNDE BİR UYGULAMASüleyman TOPUZİşletme Ana Bilim DalıUşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mart 2016Danışman: Doç. Dr. Mustafa SOBAKüreselleşen Dünya ekonomisinde, değişimlerin hızlı bir şekilde yaşanması, teknolojik gelişmelerin yoğun bir şekilde artması, rakip firmalar arasında yaşanan rekabet ortamı ve tüketicilerin bilinçlenmesiyle birlikte işletmeler değişime zorlanmıştır. Bu sebeple işletmeler müşteri odaklılık kavramıyla hareket etmeye başlamışlar ve müşteri odaklı bir yönetim benimsemeye başlamışlardır.İşletmeler, üretim ve pazarlama eylemlerini gerçekleştirirken; müşteri tatminini arttırmayı, rekabetçi bir üstünlük sağlamayı amaçlamaktadırlar. Müşteri tatmininin sağlanmasında ve rekabetçi bir üstünlüğün sağlanmasında lojistik operasyonların katkısı oldukça fazladır. Ancak lojistik operasyonların gerçekleştirilmesi esnasında yapılan harcamalar toplam maliyet içerisinde büyük bir yer tutmaktadır. Bu araştırmanın amacı, üretim lojistiği ile pazarlama lojistiği arasındaki stratejik koordinasyonunun Manisa ili Demirci ilçesinde bulunan KOBİ'lerde incelemek, KOBİ'lerin üretim ve pazarlama lojistiğini ne şekilde gerçekleştirdiklerini ve bu aşamada karşılaşmış oldukları sorunları belirlemektir. Çalışmanın teorik kısmında üç bölüm yer almaktadır. İlk bölümde, genel olarak lojistik kavramının unsurları, ikinci bölümde üretim ve üretim lojistiği kavramları, üçüncü bölümde pazarlama ve pazarlama lojistiği kavramları ele alınmıştır. Dördüncü bölümde ise, Manisa ili Demirci ilçesinde bulunan KOBİ'ler üzerine bir uygulama yer almaktadır. Uygulama da on üç hipotez oluşturulmuş ve regresyon analiziyle bu hipotezler test edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Lojistik, Üretim Lojistiği, Pazarlama Lojistiği. ABSTRACTSTRATEGICAL COORDINATION BETWEEN PRODUCTION LOGISTICS AND MARKETING LOGISTICS: AN APPLICATION ABOUT SMEs LOCATED IN THE COUNTY OF DEMİRCİ IN MANISA PROVINCESüleyman TOPUZDepartment of Business AdministrationUşak University Institute of Social Sciences, March 2016Advisor: Assoc. Prof. Dr. Mustafa SOBAIn the globalizing world economy, enterprises have been required to transform along with the fast occurrence of changes, the upsurge in technological developments, the competitive environment and the awakening among consumers. Hence, enterprises have started to act in accordance with the concept of customer orientation, and they have adopted a management style with a focus on customers. While enterprises conduct production and marketing activities, they aim at increasing customer satisfaction and assuring gcompetitive superiority. Logistical operations have crucial contribution to increase customer satisfaction and assure competitive superiority. However, all expenditures for logistical operations hold a significant share in overall cost. The aim of this research is to determine how SMEs in the county of Demirci in Manisa Province handle the strategical coordination between production logistics and marketing logistics and to identify problems they encounter during this stage. In the theoretical part of this study, there are three chapters. In the first chapter, general components of the concept of logistics; in the second chapter, concepts of production and production logistics; in the third chapter, marketing and marketing logistics are addressed while the fourth chapter includes an application over the SMEs in the county of Demirci in Manisa Province. In the application, 13 hypotheses were constructed and these hypotheses were tested by regression analysis. Keywords: Logistics, Production Logistics, Marketing Logistics. 118

Kelime olarak nakliye, ulaşım ve taşıma anlamlarına gelen lojistik, tekerleğin icat edilmesiyle beraber sürekli olarak insanların ilgisini çekmiştir. Sanayi devrimi sonrasında kütlesel üretimin gerekliliği ve önemi artmış, bilgi teknolojisinin gelişmesi ve küreselleşmenin etkisiyle hem kaliteli üretimin yapılması hem de ürünlerin en uygun şekilde müşteriye ulaştırılması aynı derecede önemli hale gelmiştir.Her şirket maliyetlerini düşük seviyede tutup hizmet kalitesini en iyi şekilde sağlamak istemekte ve bu yüzden de karar vermesi zor olan durumlarda en doğru kararı vererek en iyi tercihi yapmaları beklenmektedir. Son yıllarda gerek ulusal ve gerekse de uluslararası taşımacılıkta artık küresel hale gelen dünya keskin bir rekabet ortamı doğurmuştur. Uluslararası taşımacılık yapan firmaların lojistik faaliyetlerinin bütün bölümlerini en iyi şekilde kavrayarak üreticiden tüketiciye doğru uzanan süreçte hizmet sağlamaları zorunlu hale gelmiştir. Küresel rekabetin yaşandığı ve birçok tedarikçinin bulunduğu dünyada lojistik firmaları rekabetin ötesine geçip rekabet üstü olmak zorundadırlarGeleceğin en önemli sektörlerinden biri olması beklenen lojistik sektörü, Türkiye'de de son zamanlarda hızla ilerleme gösteren sektörlerden biri olarak görülmektedir. Türkiye; Asya, Avrupa ve Afrika kıtalarını birbirine bağlayan, Asya ve Avrupa arasında köprü işlevi gören, petrol bakımından zengin ülkelere komşu olan, stratejik bakımdan önemli boğazlara sahip, üç tarafı da denizlerle çevrili önemli bir coğrafi konuma sahiptir ve uluslararası taşımacılığın gelişmesine büyük katkılar sağlamaktadır.Bu çalışmada lojistik ve uluslararası taşımacılığın öneminden bahsedilmiştir. Uluslararası taşımacılık yapan Vestel Beyaz Eşya A.Ş.'de maliyet, hız, güvenilirlik, taşıma kapasitesi, yakıt fiyatı, teslimat, esneklik olmak üzere 7 kriterli, havayolu karayolu ve denizyolu taşımacılığı olmak üzere 3 alternatifli tedarik sürecinde çok kriterli karar verme yöntemlerinden biri olan Analitik Hiyerarşi Yöntemi (AHP) kullanılarak, hangi taşıma türünün daha uygun olacağı belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler: Lojistik, Uluslararası Taşımacılık, Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV), Analitik Hiyerarşi Yöntemi (AHP) Meaning shipping and transportation as a word, logistics has always been a focal point ever since the invention of the wheel. As of the industrial revolution, the importance of massive production have come to the fore and together with that, producing qualified goods and transporting these goods to the customers properly and fast have become equally important.Every company tries to reach the highest service quality with the lowest costs. So, the companies are supposed to make the best choice under these complicated and challenging circumstances.Recently globalized world in both national and international transportation caused a fierce competition atmosphere. It has become a necessity for international transport logistics firms to understand and take part in all parts of the process of logistcs operation from the manufacturer to the consumer. Especially in today's competitive world with a large number of logistics providers, logistics companies need to overlap the borders of competition and become supra-competitive in the this market.Logistics, with the potential of becoming one of the leading sectors in the future, is regarded as one of the fastest growing sectors in Turkey. Linking Asia, Europe and Africa continents each other, being a bridge between Asia and Europe, neighbouring the oil-rich countries, and having strategically important harbors, Turkey has a great importance in the development of national and international transport and contributes largely to the growth of international transportation.This study mentions the importance of logistics and international transportation. Being an international transporter, Vestel White Goods Company has been practiced by using one of the multiple-decision making methods. Using Analytic Hierarchy Process (AHP) to determine which transportation method, as 7-criteria cost, speed, reliability, capacity, fuel price, delivery, flexibility; as 3 alternatives air transportion, road transportation and maritime transportin is applicated.Keywords: Logistics, International Transportation, Multi-Criteria Decision-Making (MCDM), Analytic Hierarchy Process (AHP) 113