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Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Este relatório é sobre descobrir a correlação entre Brand Awareness, Ajuste Perceived, qualidade Perceived Da Marca de Pais, História Da Marca Pai anterior, suporte de marketing, lealdade de Marca e intenção de compra do cliente chinês sobre a extensão Da marca.O questionário é usado para coletar questionários Neste papel, e vários métodos estatísticos são usados para analisar a hipótese.Os resultados mostram que tanto a história Da qualidade percebida Como Da extensão Da Marca desempenham um Papel importante Na promoção Da lealdade à marca, e a elevada lealdade à Marca causará um Impacto positivo Na intenção de comprar produtos estendidos.A história Da extensão Da Marca afetará a qualidade percebida, e a qualidade percebida Pode aumentar ativamente a intenção de comprar extensão Da marca.O apoio Ao mercado, Como a publicidade, Pode aumentar o significado de importantes associações de marcas, o que Ajuda OS consumidores a inferir Recursos e benefícios alargados, e o contacto repetitivo Pode suscitar a associação DOS consumidores, aumentando assim a SUA intenção de compra.Depois de OS consumidores concluírem o julgamento Da adequação e Da adequação, também aumentarão a SUA intenção de compra.Este estudo também explora se o gênero e o estado civil terão efeitos significativos NOS resultados de diferentes dimensões.Foi provado que o estado civil TEM um Impacto significativo EM muitos fatores, o que Pode ser porque a intenção de compra DOS respondentes que se casaram Pode ser afetada pelos membros Da família, assim a SUA escolha de Marca Pode também ter necessidades e considerações diferentes com aqueles que não são casados. This report is about discovering the correlation between Brand Awareness, Perceived fit, Perceived quality of the Parent Brand, History of the previous parent brand, Marketing support, brand loyalty and purchase intention of Chinese customer about the brand extension. questionnaire survey is used to collect questionnaires in this paper, and various statistical methods are used to analyze the hypothesis. The results show that both the perceived quality and brand extension history play an important role in promoting brand loyalty, and high brand loyalty will cause a positive impact on the intention to purchase extended products. Brand extension history will affect the perceived quality, and the perceived quality can actively boost the intention to purchase brand extension. Marketing support, like advertising can increase the significance of important brand associations, which helps consumers infer extended features and benefits, and repetitive contact can arouse consumers' Association, thus increasing their purchase intention. After consumers infer the judgment of suitability and fitness, they will also increase their purchase intention.This study also explores whether gender and marital status will have significant effects on the results of different dimensions. It has been proved that marital status has a significant impact on many factors, which may be because the purchase intention of the respondents who have married may be affected by the family members, so their choice of brand may also have different needs and considerations with those who are not married.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Objetivo: O objetivo principal deste estudo é explorar a correlação entre as variáveis ​​independentes e intenção de compra do consumidor e satisfação com a vida dos três aspectos dos consumidores, influências sociais e marcas, no contexto de produtos orgânicos para cuidados com a pele. Através desta pesquisa, podemos descobrir como a consciência de saúde dos consumidores, consciência ambiental, influência social, conhecimento da marca e confiança da marca influenciam a satisfação com a vida ea intenção de compra do consumidor, afetando o valor percebido e a atitude da marca. Design / metodologia / abordagem: Primeiro, cinco variáveis ​​independentes - consciência de saúde, consciência ambiental, influência social, reconhecimento da marca, confiança da marca e cinco variáveis ​​dependentes - valor percebido, atitude da marca, satisfação com a vida, lealdade à marca e intenção de compra. os interesses de pesquisa e os fenômenos sociais. Com base nisso, uma estrutura teórica é estabelecida para explorar a influência e a relação entre si. Os questionários da revisão de literatura foram então distribuídos para 400 entrevistados chineses por meio de plataformas de redes sociais. Finalmente, os dados coletados são analisados ​​pelo software de estatística IBM SPSS e IBM SPSS AMOS para obter os resultados do estudo. Resultados: Os resultados do estudo mostram que a consciência de saúde e a influência social dos consumidores têm um impacto importante em seu valor e atitude percebidos em relação à marca. Ao mesmo tempo, há uma relação significativa entre a confiança da marca e a atitude da marca. Além disso, o valor percebido, a atitude da marca e a fidelidade à marca têm um impacto significativo na intenção de compra. Implicações práticas: Os resultados do estudo desempenham um papel importante para ajudar a empresa a entender os fatores que influenciam a propensão de compra dos consumidores, o que é construtivo para a futura estratégia de desenvolvimento da empresa. A empresa pode ajustar o caminho de pesquisa e desenvolvimento, produção, direção de promoção na perspectiva dos consumidores, promovendo assim os consumidores a comprar e aumentar a fidelidade à marca do consumidor, bem como melhorar a atitude de marca e valor percebido dos consumidores, fazendo-os mudar para um positivo direção. No final, a empresa pode melhorar a satisfação com a vida do cliente, fornecendo o produto satisfatório. Por outro lado, os consumidores também podem aprender mais sobre suas necessidades de produtos orgânicos para a pele, por meio de resultados de pesquisas. Originalidade / valor: O estudo deu atenção aos fatores que influenciam a propensão dos consumidores a comprar produtos orgânicos para a pele. Os resultados da pesquisa não apenas fornecem conselhos construtivos sobre as estratégias de marketing da indústria de cuidados com a pele orgânica, mas também fornecem uma direção de pensamento diversificada, que pode ajudar a empresa a se posicionar e direcionar os clientes para atender às reais necessidades deles. Purpose: The main purpose of this study is to explore the correlation between independent variables and consumer purchase intention and life satisfaction from the three aspects of consumers, social influences, and brands, in the context of organic skin care products. Through this research, we can find out how consumers' health consciousness, environmental consciousness, social influence, brand awareness and brand trust influence life satisfaction and consumer purchase intention by affecting perceived value and brand attitude.Design/methodology/approach: First, five independent variables-health consciousness, environmental consciousness, social influence, brand awareness, brand trust, and five dependent variables-perceived value, brand attitude, life satisfaction, brand loyalty, purchase intention were determined according to the research interests and social phenomena. Based on this, a theoretical framework is established to explore the influence and relationship between each other. Questionnaires from literature review were then distributed to 400 Chinese respondents through social network platforms. Finally, the collected data is analyzed by statistics software IBM SPSS and IBM SPSS AMOS to obtain the results of the study.Findings: The results of the study show that consumers' health consciousness and social influence have an important impact on their perceived value and attitude towards the brand. At the same time, there is a significant relationship between brand trust and brand attitude. In addition, perceived value, brand attitude and brand loyalty have a significant impact on purchase intention.Practical implications: The results of the study play an important role to help the company understand the factors that influence consumers' purchasing propensity, which is constructive for the company's future development strategy. The company can adjust the way of research and development, production, promotion directions from the perspective of consumers, thereby promoting consumers to purchase and enhance consumer brand loyalty, as well as improving consumers' brand attitude and perceived value, making them change to a positive direction. In the end, the company can enhance the customer's life satisfaction by providing the satisfying product. On the other hand, consumers can also learn more about their needs for organic skin care products through research results.Originality/value: The study paid attention to the factors that influence consumers' propensity to buy organic skin care products. The research results not only provide constructive advice on the marketing strategies of the organic skin care industry, but also provide a diversified direction of thinking, which can help the company to position itself and target customers to meet the real needs of them.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Purpose: The main purpose of this study is to explore the factors that influence consumers' brand loyalty and purchase intentions for luxury goods, for example, in Chinese consumers. The results provide evidence of how consumers' conspicuous consumption and attitudes toward luxury affect consumers' propensity to buy.Design/methodology/methodology: The authors selected four independent variables based on previous research literature to examine the impact of personal and non-personal factors on consumer attitudes toward luxury goods and brand preferences. And establish relevant research models. In this study, 295 respondents were tested by online questionnaire survey, and the collected data were tested by using spss statistical software.RESULTS: The results indicate that factors that have a significant impact on consumer luxury buying tendencies include: conspicuous consumption, attitudes toward luxury goods, brand preferences, and brand loyalty. At the same time, it is also determined that conspicuous consumption behavior will have an impact on consumers' attitude towards luxury goods. In turn, it affects consumers' brand preference and brand loyalty to luxury goods.Practical significance: clarify the factors affecting the purchasing tendency of luxury goods for Chinese consumers and help the luxury brand managers to set up the most suitable marketing strategy for Chinese consumers and reposition the brand to absorb more Many consumers.Creativity/Value: Conspicuous consumption has a lot to do with the luxury of Chinese consumers, and the relationship between purchase intention and brand loyalty can be used as the focus of follow-up research. Objetivo: O objetivo principal deste estudo é explorar os fatores que influenciam a fidelidade à marca dos consumidores e as intenções de compra de bens de luxo, por exemplo, nos consumidores chineses. Os resultados fornecem evidências de como o consumo conspícuo dos consumidores e as atitudes em relação ao luxo afetam a propensão dos consumidores a comprar.Design / metodologia / metodologia: Os autores selecionaram quatro variáveis ​​independentes com base na literatura de pesquisa anterior para examinar o impacto de fatores pessoais e não pessoais nas atitudes dos consumidores em relação a bens de luxo e preferências de marca. E estabelecer modelos de pesquisa relevantes. Neste estudo, 295 entrevistados foram testados por questionário on-line, e os dados coletados foram testados usando o software estatístico spss.RESULTADOS: Os resultados indicam que os fatores que têm um impacto significativo nas tendências de compra de luxo do consumidor incluem: consumo conspícuo, atitudes em relação aos bens de luxo, preferências de marca e fidelidade à marca. Ao mesmo tempo, também é determinado que o comportamento de consumo conspícuo terá um impacto na atitude dos consumidores em relação aos bens de luxo. Por sua vez, isso afeta a preferência de marca dos consumidores e a fidelidade à marca de produtos de luxo.Significado prático: esclarecer os fatores que afetam a tendência de compra de bens de luxo para os consumidores chineses e ajudar os gerentes de marca de luxo para definir a estratégia de marketing mais adequada para os consumidores chineses e reposicionar a marca para absorver mais consumidores.Criatividade / Valor: O consumo conspícuo tem muito a ver com o luxo dos consumidores chineses, e a relação entre intenção de compra e fidelidade à marca pode ser usada como foco de pesquisa de acompanhamento.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Significant growth has been observed in recent years in the number of people declared as vegans in several areas of the world, including America, Europe and in some regions of Asia. In 2012, there were around 5 million vegans in Brazil, according Associação Vegetariana Brasileira. in Portugal, it is estimated that the number of vegetarians is around 120,000 and the growth in the last 10 years was 400% data from Associação Vegetariana Portuguesa. Issues related to health, environment and animal rights are some of the concerns that vegan consumers consider. The consumption of products is guided by social, cultural, economic, environmental and personal factors that act on consumer behavior and purchase decision. This research intends to evaluate the variables of influence on the vegan products purchase intention and also to understand what is the attitude for vegan consumption, in this case the mediator variable of the present study acts on its antecedents and consequent, comparing and noticing the behavior of the Brazilian and Portuguese consumers in their intention to purchase vegan products. In addition, to create and develop an innovative conceptual model. Finally, testing the developed model taking into consideration the comparison between Brazilian and Portuguese consumers. A quantitative survey was developed with participants (Brazilian and Portuguese consumers in vegan groups on Facebook), obtaining 580 vegans, 356 Brazilians and 224 Portuguese. Statistical data analysis was performed using the IBM SPSS AMOS statistical software and based on the Structural Equations Model, using the multi-group function to perform the comparison between both nationalities. The results generally showed positive influences related to attitudes towards vegan consumption and their antecedent and consequent variables. The results of this study show that the reason why Brazilians purchase vegan products is due to their environmental awareness and concern. Meanwhile for Portuguese vegans; animal welfare, environmental concern and social identification were the motivating factors to consume vegan products. Overall, the motivational factors such as animal welfare, environmental concern, social identification were considered to be significantly relevant. For all test groups it was found that the consumer is willing to pay a higher price for a vegan product. Regarding the limitations of the present research, it can be showed that the samples which have been used cannot lead to conclusions with 100% of reliability. It can also be demonstrated that the sample of this study is non-probabilistic, understanding the impossibility of generalization of the results for the population. Another limitation was the fact that the carried study had a quantitative nature, so the developed survey turned out to be quite extensive, impacting negatively the research’s data. Due to this impact, it was observed a difficulty in collecting the data with the increasing in the time and consequently obtaining a smaller sample of interviewees. The main contribution of the present investigation is to intensify the knowledge about attitude, purchase intention and consumer behavior, especially in the gap literature on vegan products, another theoretical contribution of this research can be demonstrated as the implemented vision and the construction of the model and the their variables, thus considering the attitude towards vegan consumption as the main variable and thus studying the factors that can impact the behavior of the consumer and in their attitude of purchase. The conclusions of this study can provide valid strategies for marketers and managers of vegan manufacturers, making them understand the behavior of the Brazilian and Portuguese consumers so that they can promote their products in a way that best suits the consumption mode of every nation. One can also conclude that the two nationalities have differences in their thinking and in the attitudes of buying vegan products, thus impacting on their purchase intention. The research can be considered innovative because the following variables were used in its construction such as tribalism, WOM, variables of the social context, sensitivity to the price of products and mainly because the study is comparative between two nationalities, Brazil and Portugal. The choice was based on the fact that the previous researches are basically focused on countries such as: United States, United Kingdom, Ireland, Sweden, Germany, which justifies the inexistent comparative literature between Brazil and Portugal. Um crescimento considerável foi observado nos últimos anos na quantidade de pessoas declaradas veganas em diversas áreas do mundo, incluindo a América, Europa e em algumas regiões da Ásia. No ano de 2012, haviam cerca de 5 milhões pessoas veganas no Brasil, segundo a Associação Vegetariana Brasileira, já em Portugal, estima-se que o número de vegetarianos seja cerca de 120 mil e o seu crescimento nos últimos 10 anos foram de 400%, dados da Associação Vegetariana Portuguesa. Questões relacionadas com a saúde, meio ambiente e direito dos animais são algumas das preocupações que os consumidores veganos consideram para excluírem esse grupo de produtos do seu cotidiano, já o consumo desses produtos estão guiados por fatores sociais, culturais, econômicos, ambientais e pessoais que atuam sobre o comportamento do consumidor e decisão de compra. O objetivo desta investigação é avaliar as variáveis de influência na intenção de compra de produtos veganos e também entender como a variável de atitude para o consumo vegano, no caso a variável mediadora do estudo, atua nos seus antecedentes e consequentes, comparando e percebendo o comportamento do consumidor brasileiro e português na sua intenção de compra de produtos deste segmento. Outros objetivos representam a criação e desenvolvimento de um modelo conceitual inovador e por fim, testar o modelo desenvolvido, tendo em vista a comparação das duas nacionalidades. Foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa com os consumidores brasileiros e portugueses participantes de grupos veganos no Facebook, na qual foram obtidos 580 inqueridos, sendo 356 brasileiros e 224 portugueses. A análise dos dados estatísticos foi realizada com o software estatístico IBM SPSS AMOS e baseada no Modelo das Equações Estruturais, sendo utilizada a função multi-groups para realizar a comparação entre as duas nacionalidades. Os resultados demonstraram influências positivas relacionadas a atitude para o consumo vegano e as suas variáveis antecedentes e consequentes. Os resultados para os brasileiros mostram que os consumidores adquirem produtos veganos devido a sua consciência e preocupação ambiental, os portugueses, pelo bem-estar dos animais, preocupação ambiental e identificação social. Para a amostra em geral, os fatores motivacionais como bem-estar dos animais, preocupação ambiental, identificação social foram considerados significativamente relevantes. Analisando as três amostras estudadas foram constatados que o consumidor está disposto a pagar um preço mais elevado por um produto vegano. No que concerne as limitações da presente investigação, pode-se dizer que as amostras utilizadas não permitem generalizar as conclusões com 100% de confiabilidade. Afirma-se que a amostra deste estudo é não probabilística, ou seja, por conveniência, compreendendo a inviabilidade de generalização dos resultados para a população. Outra limitação encontrada se deu ao fato do estudo realizado possuir natureza quantitativa, fazendo-o com que o questionário desenvolvido ficasse bastante extenso, impactando negativamente o preenchimento do instrumento de coleta de dados da pesquisa. Devido a este impacto, pôde-se observar uma dificuldade na recolha dos dados com o alargamento no tempo de coleta e consequentemente obtendo uma amostra mais reduzida de entrevistados. A presente investigação tem como principal contribuição intensificar o conhecimento relativo a atitude, a intenção de compra e o comportamento do consumidor, principalmente quando se trata da defasada literatura sobre os produtos veganos. Outra contribuição desta pesquisa se deu no desenvolvimento do modelo inovador da pesquisa e das suas variáveis utilizadas. O modelo foi formulado centralizando a variável atitude para o consumo vegano, tornando-o a como principal no modelo de pesquisa, entretanto, foram adicionadas variáveis antecedentes e consequentes a atitude para estudar os fatores que podem interferir no comportamento do consumidor e na sua atitude de compra. As conclusões deste estudo podem propiciar estratégias válidas aos marketeers e responsáveis pelas empresas fabricantes de produtos veganos, fazendo com que entendam o comportamento do consumidor brasileiro e português para que possam posicionar e promover os seus produtos de forma que mais se adapte ao modo de consumo de cada nação. Conclui-se também que as duas nacionalidades possuem diferenças na sua forma de pensar e nas atitudes de compra de produtos veganos, impactando suas intenções de compra. Adicionalmente, pode-se considerar o estudo como inovador devido a construção do modelo possuir variáveis como: tribalismo, WOM, variáveis do contexto social, sensibilidade ao preço dos produtos e principalmente pelo fato do estudo ser comparativo entre duas nacionalidades, em que a escolha se deu ao fato de pesquisas antecedentes se concentrarem em países, como: Estados Unidos, Suécia, Reino Unido, o que justifica a inexistência da literatura comparativa entre Brasil e Portugal.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia (Objective) The main focus of this study was to identify the determinants of the intention to produce natural products, as well as consumers satisfaction and the entities that reflect these factors among themselves. (Design / Methodology / Approach) For that to happen, a analysis model was therefore proposed and tested to reveal the impact of the variables that affect the purchase of natural products from the perspective of the consumer. After adjusting the measures, the behavioral model of natural products was developed based on the modeling technique of structural equations. The investigation was consisting a sample of 276 individuals, who are or already have been consumers of this type of products.(Results) The results showed a positive influence of several factors in the purchase intent, as well as a kind of perceived utility, lifestyle, feelings of security, advocacy, word-of-mouth and predisposition to pay more. Environmentally friendly beliefs seam to moderate some as well of the presented relations.(Limitações / implicações da pesquisa) The dimension of the studied population could have been more significative, since the observed sample is considered to be quite relevant for the study of consumers behavior. The higher the number of respondents, the better results confidence levels would be. Despite being a convenience sample, a more specific audience could have been chosen; in other words, more regular consumers of natural products.(Practical Implications) The natural products market is notoriously a sector with great potential and should be explored by organizations and the economy. The better the knowledge of this products market and consumers, the better the quality of answers given by the companies. (Originality / Value) The natural products market is a path full of opportunities for innovative and sustainable products. Its set of virtues should make marketing analysts include the strongest trends in the evolution of consumerism (Paul, 2007). This study contributed to an expansion of the knowledge about the reasons that lead to the consumption of natural products. It contains a vast set of variables that may be helpful to guide companies that express interest to a deeper knowledge of the consumers, thus allowing them to develop expecific actions to lure their attention as well as engaging costumery consumers to this kind of products. (Objetivo) O objetivo central deste estudo foi perceber quais são os fatores que determinam significativamente a intenção de compra de produtos naturais, assim como a satisfação destes consumidores, e quais as relações desses fatores entre si. (Design / metodologia / abordagem) Para isso, propôs-se e testou-se um modelo que analisasse o impacto das variáveis que afetam a intenção de compra de produtos naturais a partir da perspetiva do consumidor. Após o ajuste das medidas aos propósitos da pesquisa, foi elaborado o modelo de comportamento de compra de produtos naturais com base na técnica de modelagem de equações estruturais. A investigação foi baseada numa amostra de 276 indivíduos, que são ou já foram consumidores deste tipo de produtos.(Resultados) Os resultados mostram uma influência positiva de vários fatores na intenção de compra, assim como a utilidade percebida, o estilo de vida, sentimento de segurança, advocacia, passa-a-palavra e predisposição para pagar mais. As crenças pró-ambientais pareceram também moderar algumas das relações apresentadas.(Limitações / implicações da pesquisa) A dimensão da população estudada poderia ter sido mais significativa, uma vez que a amostra observada é considerada bastante relevante para o estudo do comportamento de consumo, quanto maior o número de inquiridos, melhor seria o nível de confiança dos resultados. Apesar de ser uma amostra de conveniência, poderia ter sido escolhido um público mais específico, ou seja, consumidores mais regulares de produtos naturais.(Implicações práticas) O mercado de produtos naturais é notoriamente um setor com grande potencial e que deve ser explorado pelas organizações e pela economia. Quanto melhor for o conhecimento do consumidor e do mercado destes produtos, melhor será a qualidade de resposta por parte das empresas.(Originalidade / valor) O mercado de produtos naturais é um caminho cheio de oportunidades para produtos inovadores e sustentáveis. O seu conjunto de virtudes deve fazer com que os analistas de marketing os incluam entre as tendências mais fortes de evolução da área de consumo (Paul, 2007). Este estudo contribuiu para a expansão do conhecimento sobre os motivos que levam ao consumo de produtos naturais. Nesta pesquisa existe um vasto conjunto de variáveis que podem servir de orientação para o conhecimento mais profundo dos consumidores, o que permite às empresas interessadas desenvolverem ações especificas para atrair a atenção deste público e a desenvolver ações que motivem os consumidores de produtos convencionais para este tipo de produtos.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia In a world which is increasingly politicized and with louder and more public opinions, it’s important for brands to be in tune with the new and emerging consumer needs. In this way, the following study becomes relevant in the current economic and social frames. The present paper has as an objetive to relate the concept of cause-related marketing (CRM) and corporate social responsibility with the altruistic perception of them by the Millennials. CRM can be explained when a company embraces a specific cause and makes it part of their brand identity, which means that consumers feel that they are not only supporting a company, but also supporting a cause. The challenge that brands face is that CRM is seen in an altruistic way by consumers, and not just in a oportunistic manner with egoistic motivations. A quantitative research was used to measure the antecedents (background) and consequents of the perceived altruism in CRM. The quantitative research used as an instrument a questionnaire based on the brand Natura, which embraces an environmental and social cause in their Linha Ekos’s products, and in its brand identity. The following data was statistically analyzed in the software IBM SPSS AMOS 25 and based on the Structual Equation Model (SEM). The results identified that brand-cause fit and trust in CRM campaign influenced positively in the perceived CRM altruism, and that, as consequence, positively influences in the consumer cause identification, corporate image and purchase intention. The conclusion we can take from this study contribute that literature that seeks to understand the Millennial perception and adds to marketing literature when it puts altruistic motivation at the center of the study in the CRM context. Em um mundo cada vez mais politizado e com opiniões cada vez mais públicas, é importante que as marcas estejam em sintonia com as novas e crescentes necessidades dos consumidores. Dessa maneira, o estudo descrito a seguir se torna pertinente no atual quadro econômico e social. O presente trabalho tem como objetivo relacionar o conceito de Marketing de Causa (MDC) e responsabilidade social corporativa das empresas com a percepção altruísta dos mesmos pelos Millennials. O MDC pode ser explicado quando uma empresa abraça uma causa específica e a torna parte de sua identidade de marca, ou seja, os consumidores sentem que além de apoiarem uma marca, apoiam uma causa. O desafio que as marcas encontram é que seu marketing de causa seja visto como tendo motivações altruístas pelos consumidores, e não apenas de maneira oportunista com motivações egoístas. Foi adotada uma pesquisa quantitativa para medir os antecedentes e consequentes do altruísmo percebido no MDC. A pesquisa quantitativa teve como instrumento um questionário baseado na marca Natura, que adota uma causa ambiental e social em seus produtos da linha Ekos e em sua identidade de marca. Os dados foram analisados estatisticamente no software IBM SPSS AMOS 25 e baseada no Modelo das Equações Estruturais (MEE). Os resultados identificaram que a congruência entre marca e causa e a confiança na campanha de MDC influenciam no altruísmo percebido no MDC, que, como consequência, influencia positivamente da identificação entre consumidor e causa, imagem corporativa, e intenção de compra. As conclusões deste estudo contribuem para a literatura que visa entender a percepção dos Millennials e soma à literatura de marketing ao colocar a motivação altruísta como centro de estudo no contexto de MDC.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Hoje em dia, com a crescente desconfiança pela publicidade e a popularização dos equipamentos eletrónicos, como smartphones, tablets, e gravadores com vídeo digital, a publicidade tradicional de forma oficial e regular torna-se cada vez menos persuasiva aos consumidores em contextos de comunicação de massa. Perante este impacto, os marketers tendem a mudar as suas estratégias de comunicação de Marketing. Surge assim o Product Placement em filmes, novelas, e programas televisivos como uma ferramenta alternativa de comunicação. Recentemente, o sector de entretenimento chinês tem-se desenvolvido prosperamente e surgiram programas de entretenimento de todos os tipos, como reality show, talk show, jogo de competição, seleção de talentos entre outros. Interessantemente, o Product Placement encontra-se cada vez mais frequente nestes programas. Com base nestas evidências, este trabalho tem como objetivo estudar a influência do Product Placement em programas de entretenimento, a atitude dos espectadores em relação aos produtos expostos e consequentemente a sua intenção de compra. Além disso, este estudo pretende analisar também quais os fatores que influenciam a atitude dos espectadores face ao produto exposto e de que forma ela é influenciada. Para o efeito, realizou-se o estudo quantitativo em forma de inquéritos. Para obter os resultados, foram enviados os questionários eletrónicos com questões propostas ao programa específico “Pai, aonde vamos”. Baseada na amostra com 273 respostas, realizou-se análise estatística com recurso ao programa estatístico IBM SPSS AMOS. Os resultados evidenciaram a importância da atitude geral face ao Product Placement, a atitude face ao ator e ao programa, o relacionamento parassocial entre consumidor e ator, a familiaridade da marca e a congruência com o programa, como antecedentes da atitude face ao produto exposto em programas de entretenimento chineses. Demonstraram também a intenção de compra como consequência da atitude face ao produto. Estas conclusões fornecem um conjunto de orientações que os gestores de marcas devem ter em conta na definição das suas estratégias de Product Placement. Nowadays, with the growing distrust of advertising and the popularization of electronic devices, such as smartphones, tablets, and digital video recorders, traditional and official advertising is becoming less and less persuasive for consumers in mass communication contexts. Faced with this impact, marketers tend to change their Marketing communication strategies. The Product Placement thus appears in films, novels, and television programs as an alternative communication tool. Recently, the Chinese entertainment sector has prosperously developed and entertainment programs of all kinds have emerged, such as reality show, talk show, competition game, talent selection among others. Interestingly, Product Placement is becoming more frequent in these programs. Thus, the objective of this work is to study the influence of Product Placement practice in entertainment programs on viewers' attitude towards the placed products and, consequently, their intention to buy. In addition, the study also investigates what factors influence the attitude towards the placed products and how it is influenced. For this purpose, a quantitative study was conducted in the form of surveys. To obtain the results, the electronic questionnaires with questions of the specific program "Dad, where we go" were sent. Based on the sample with 273 responses, statistical analysis was performed using the IBM SPSS AMOS statistical program. The results of the investigation showed the importance of the general attitude towards Product Placement, attitude towards actor and program, social relationship between consumer and actor, familiarity of the brand and congruence with program as antecedents of attitude towards the placed products in Chinese entertainment programs. They also demonstrated the intention to purchase as a consequence of attitude towards the placed products. These conclusions provide a set of guidelines that brand managers must take into account when defining their Product Placement strategies.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia A evolução das plataformas digitais traz consigo novos desafios, oportunidades e a modernização do pensamento para o Marketing. Neste contexto digital, cria-se um cenário altamente competitivo entre empresas, pessoas e organizações. Assim, leva a que as marcas assumam um potencial diferenciador face aos seus concorrentes, competindo para conquistar um lugar na pesquisa do cliente. Este estudo tem como objetivo compreender a influencia das atividades dos consumidores nas redes sociais sobre o Overall Brand Equity, Word-of-Mouth e Intenção de Compra. Para tal, através do uso de inquéritos vai-se proceder à aplicação de um questionário, de cunho quantitativo, a 250 pessoas através de uma plataforma digital. O público alvo compreendia inquiridos com mais de 18 anos, de ambos os sexos e de nacionalidades díspares, residentes em Portugal. O porquê desta temática justifica-se pela necessidade de compreensão mais profunda e pela escassez de estudos semelhantes, sobre as influências das redes sociais nas decisões de compra. Para avaliar a exequibilidade deste tema, procurou-se averiguar através das variáveis explicativas, nas quais os Conteúdos Gerados pelos Consumidores nas redes Sociais, a Atividade nas Redes Sociais, a Participação Ativa, os Conteúdos Gerados pelas Empresas nas Redes Sociais, com intermédio de variáveis mediadoras como a Satisfação, a Credibilidade, a Responsabilidade Social Corporativa e o Brand Awareness. Os resultados obtidos nesta investigação podem resumir que realmente a participação ativa dos consumidores nas redes sociais e os conteúdos gerados pelas empresas, no Facebook e Twitter, podem influenciar o Overall Brand Equity, o Word-of-Mouth e a Intenção de Compra de produtos na FNAC. As conclusões deste estudo revelam que a conciência da marca para o cliente e a publicidade feita através de recomendação influenciam a compra de produtos na FNAC. Este estudo procura contribuir para a literatura com uma visão mais objetiva de como o cliente pode ser influenciado pelo Marketing Digital, aplicado nas redes sociais e, como as estratégias das marcas, no contexto digital, pesam nas decisões de compra. The evolution of digital platforms brings with it new challenges, opportunities and the modernization of thought for Marketing. In this digital context, a highly competitive scenario is created between companies, individuals and organizations. In this way, it makes the brands have a differentiating potential compared to their competitors, competing to gain a place in customer research. This study aims to understand the influence of consumer’s activities on social media about Overall Brand Equity, Word-of-Mouth and Purchase Intention. For that, through the inquiries we will go to proceed with the application of a quantitative inquiry, to a 250 individuals through the digital platform. The target audience crowded individuals with plus 18 years, both of sexes and different nationalities, who lives in Portugal.The reason for this theme is justified by the need for a deeper understanding and by the paucity of similar studies on the influence of social networks on purchasing decisions.To evaluate the feasibility of this topic, we sought to find out through the explanatory variables, in which User-generated Social Media Communication, Customer Social Participation, Active Participation, Firm-created Social Media Communication, Satisfaction, Credibility, Corporate Social Responsibility and Brand Awareness. The results obtained in this research can summarize that the Active Participation of consumers in social networks and Firm-created Social Media Comunication, on Facebook and Twitter can influence Overall Brand Equity, Word-of-Mouth and the Purchase Intention of products in the FNAC store. The findings of this study reveal that Brand Awareness for the client and advertising made through recommendation influences the purchase of products in FNAC store. This study aims to contribute to the literature with a more objective view of how the customer can be influenced by Digital Marketing, applied in social networks and how the strategies of brands, in the digital context, are avaliated in the decisions of purchase.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia A Imagem do País de Origem é conhecida por afetar as perceções e atitudes que os consumidores formam em relação aos países e aos produtos / serviços que lhes estão associados (Lu, I. et al. 2016) sendo, por isso, um conceito central na Literatura de Marketing Internacional.O presente estudo pretende reforçar a investigação em torno deste construto identificando quais os seus antecedentes e consequentes tendo como foco o calçado português e italiano e a forma como são percecionados no mercado chinês. Como proposta base para antecedentes consideraram-se os construtos Cosmopolitismo, Etnocentrismo e Afinidade e para consequentes os construtos Brand Equity, Perceção de Luxo e Intenção de Compra. A análise da Perceção de Luxo enquanto consequente da Imagem do País de Origem é o principal aspeto inovador do estudo.Por forma a responder ao objetivos delineados foi aplicado um questionário a consumidores chineses tendo o mesmo sido distribuído online, através de redes sociais chinesas. Foram obtidas respostas válidas respeitantes a 307 questionários. Com base nos dados obtidos, e com recurso ao Modelo de Equações Estruturais, foi possível corroborar que, para o caso das perceções relativas ao calçado Português, o Cosmopolitismo e a Afinidade são antecedentes, e a Perceção de Luxo e a Intenção de Compra são consequentes. Para o caso do calçado Italiano, comprovaram-se como antecedentes a Afinidade, e como consequentes a Perceção de Luxo e a Intenção de Compra. O Brand Equity não foi, em nenhum dos casos, significativo enquanto consequente. A análise dos dados permitiu ainda corroborar que a Imagem do País de Origem tem de facto uma influência positiva quer na Perceção de Luxo quer na Intenção de Compra do calçado originário destes países.Dados estes resultados, e uma vez que o mercado Chinês é um dos principais motores de crescimento do mercado de bens de luxo (Sun et al., 2016), este estudo permite argumentar que o recurso à Imagem do País de Origem pode desempenhar um papel positivo na abordagem ao mercado Chinês, tal como já se verifica na estratégia de diversas marcas Italianas e Francesas (Godey et al., 2012). The country of Origin Image is known for its effect on the perceptions and attitudes that consumers create towards countries and the products that are associated to them (Lu, I. et al. 2016). For this reason, it is a central concept in the literature of International Marketing.This study intends to reinforce the investigation surrounding this construct, identifying its antecedents and consequents by analyzing how the Portuguese and Italian footwear are perceived in the Chinese market. The preliminary assumption is that the constructs Cosmopolitanism, Ethnocentrism and Affinity are the antecedents, and that the construct Brand Equity, Luxury Perception and Purchase Intention are the consequents.The analysis of the Luxury Perception as a consequent of the Country of Origin Image is the main innovative aspect of this study.In order to respond to the objectives outlined, a questionnaire was applied to Chinese consumers and it was distributed online through Chinese social networks. Valid answers were obtained for 307 questionnaires.Based on the data obtained, and using the Structural Equations Model, it was possible to corroborate that, in the case of perceptions regarding Portuguese footwear, Cosmopolitanism and Affinity are antecedents, and the Luxury Perception and Intention to Purchase are consequents. In the case of Italian footwear, Affinity was proven to be an antecedent, and as a consequence Luxury Perception and Intent to Purchase. Brand Equity was not, in any case, significant as a consequence. The analysis of the data also allowed us to confirm that the Image of the Country of Origin has a positive influence on both the Luxury Perception and the Purchase Intention of footwear originating from these countries.Given these results, and since the Chinese market is one of the main engines of growth in the luxury goods market (Sun et al., 2016), this study allows us to argue that the mention of the Country of Origin Image can still play a positive role in the approach to the Chinese market, as possible to observe currently in the strategy of several Italian and French brands (Godey et al., 2012).

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Os consumidores não estão aptos para processar toda a informação que recebem para tomar decisões. Logo, em situações de incerteza, as pessoas seguem heurísticas de julgamento para simplificar as suas decisões. O propósito deste trabalho é medir a Heurística da Ancoragem, proposta pelos autores Tversky and Kahneman (1974), num contexto de preços de marcas conhecidas e de marcas brancas. Ou seja, o preço da Marca Conhecida trabalhando como ancora para a estimação de preço da Marca Branca. Assim como, identificar antecedentes, como Brand Equity e Consumer Behavior, e consequentes, como Purchase Intention e Switching Intention, deste processo de ancoragem. O modelo estatístico utilizado foi o das equações estruturais, com uma amostra de 192 Portugueses e 220 Americanos. Os resultados demonstraram que o Brand Equity, de forma indireta, e o Consumer Behavior, de forma direta, geram efeitos na tarefa de estimação de preços. Este trabalho de investigação também conclui que o Efeito de Ancoragem gera uma tendência em aceitar a marca conhecida. Os resultados deste trabalho permitem que os gestores de marcas brancas compreendam as percepções dos consumidores acerca das suas marcas, como a incerteza sobre a marca branca na comparação com marcas conhecidas. Esta dissertação contribui com o entendimento que o consumidor, em situações de incerteza, recorre a heurísticas de julgamento para resolver os seus problemas, e que existem variáveis antecedentes e consequentes capazes de influenciar este processo. Consumers are not able to process all the information from the environment to make their decisions. Therefore, in uncertain situations, people follow up judgment heuristics to simplify their decisions. The purpose of this work is to measure the Anchoring Heuristic,proposed by the authors Tversky and Kahneman (1974), in the context of Known Brands and Private Labels prices. In other words, the Known Brand price working as an anchor for the consumer estimation of the Private Label price. Furthermore, to identify the antecedents, such as Brand Equity and Consumer Behavior, and the consequents, such as Purchase Intention and Switching Intention, of this Anchoring Process. The statistical tool used in order to achieve this goal was a Structural Equation Modeling, with a sample of 192 individuals from Portugal and 220 individuals from the United States of America. The results show that the Brand Equity, in an indirect manner, and the Consumer Behavior, in a direct manner, affect the estimation price task. Moreover, the Anchoring Effect generates more willingness to accept the Known Brand. These findings allow Private Labels managers to understand the consumer’s perception towards their brands, such as the uncertainty towards the Private Labels compared to the Known Brands. This dissertation contributes to understand that the consumer, in uncertainty situations, usually resorts to judgmental heuristics to solve their problems, and that there are antecedents and consequents variables able to influence this process.

Dissertação de Mestrado em Gestão apresentada à Faculdade de Economia Os automóveis representam um papel fundamental na vida de milhares de portugueses, sendo utilizados quer em deslocações de trabalho, quer de lazer. A tendência de crescimento dos modelos com motores movidos a gasóleo mostra-nos que as alternativas baseadas em não-derivados do petróleo têm ainda um peso residual no nosso mercado. No entanto, com a constante evolução e aprimoramento tecnológico nesta indústria, é expectável que se caminhe no sentido da massificação de motores elétricos. Estes apresentam-se como alternativas ecológicas, com poucas ou nenhumas emissões de gases tóxicos, e com menor custo por quilómetro, podendo ser carregados nas nossas casas ou em postos públicos de carregamento específicos.Ao longo desta investigação pretendeu-se perceber qual é a atitude dos condutores perante esta nova tecnologia, estudando as componentes intrínsecas e extrínsecas que a podem influenciar. Para isso, estabeleceu-se a Atitude Perante a Tecnologia como sendo a variável principal, e estudaram-se os seus antecedentes – Expetativa de Desempenho, Expetativa de Esforço, Influência Social, W.O.M. Recebido, Experiência Anterior, Idealismo, Egoísmo, Eficácia Própria, Ansiedade, Condições Facilitadoras e Satisfação com a Vida – e consequente Intenção de Compra.As conclusões foram obtidas pela análise de uma amostra com 194 inquiridos, com idade superior aos 18 anos, residentes em Portugal. Recorrendo à técnica de regressão linear, estabeleceu-se a relação entre as variáveis do estudo, identificando quais as expetativas, influências e sentimentos que são colocados em ponderação no momento de adoção desta nova tecnologia: a Influência Social, a Expetativa de Desempenho, a Satisfação com a Vida, o W.O.M. Recebido e o Idealismo demonstraram forte impacto na atitude do consumidor. Além disso, foi ainda analisada a influência dos fatores sociodemográficos, permitindo identificar não só quais as componentes com maior peso na decisão, mas também prever o seu comportamento em grupos sociais. O género, por exemplo, demonstrou-se influenciador nas variáveis de Expetativa de Desempenho, Influência Social, Egoísmo e Atitude Perante a Tecnologia. Já a idade e o escalão de rendimento demonstraram influência na Satisfação com a Vida. Finalmente, o nível de escolaridade demonstrou influenciar a Expetativa de Desempenho, a Influência Social, o W.O.M. Recebido, o Idealismo e a Satisfação com a Vida. Estes resultados poderão revelar-se úteis à indústria, indicando o caminho a seguir no lançamento de novos produtos, e dando a possibilidade de os adequar ao público-alvo. Automobiles play a fundamental role in the life of thousands of Portuguese, being used both in work and leisure. The growing trend of models with diesel engines shows us that alternatives based on non-oil derivative still have a residual weigh in our market. However, with the constant evolution and technological improvement in this industry, it is expected that the tendency course is toward the massification of electric models. These are presented as ecological alternatives, with few or no toxic gas emissions, and with lower cost per kilometre, being charged at our homes or in specific public charging points. Throughout this research, I intend to understand the driver’s attitude towards this new technology, studying the intrinsic and extrinsic components that can affect it. For this, I established Attitude Toward Using Technology as the main variable, and studied its antecedents – Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Received W.O.M., Past Experience, Idealism, Egoism, Self-Efficacy, Anxiety, Facilitating Conditions and Satisfaction with Life – and consequent Purchase Intention. The conclusions were obtained by analysing a sample with 194 inquired, aged over 18 years, and living in Portugal. Using the linear regression technique, I could establish the relationship between the variables it this study, identifying the expectations, influences and feelings that are considered when adopting this new technology: Social Influence, Performance Expectancy, Satisfaction with Life, Received W.O.M. and Idealism showed strong impact on consumer attitudes. In addition, the influence of sociodemographic factors was also analysed, allowing to identify not only the components with greater weight in the decision, but also to predict their behaviour in social groups. Gender, for example, had influence in Performance Expectancy, Social Influence, Egoism and Attitude Towards Technology. On the other hand, consumer age and income rate showed influence only in Satisfaction with Life. Finally, schooling level showed to influence Performance Expectancy, Social Influence, Received W.O.M., Idealism and Satisfaction with Life. The results may be useful to the industry, showing how new products should be presented, and giving them the ability to suit the target audience.

Dissertação de mestrado em Marketing, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Arnaldo Coelho. O consumo de alimentos biológicos tem aumentado ao longo dos anos, de modo que a compreensão do comportamento e do perfil do consumidor de alimentos orgânicos é importante, especialmente para o setor da indústria alimentar. O objetivo deste estudo é identificar e caraterizar alguns aspetos do comportamento e do perfil do consumidor de alimentos Biológicos de Portugueses e Brasileiros. Especificamente, estudando as suas caraterísticas demográficas, a os hábitos e tipos de alimentos biológicos que consome com mais frequência, a intenção para a compra deste tipo de alimento, a perceção do consumo biológico e o efeito deste consumo nos seus níveis de afeto. Neste trabalho, apresentaremos uma revisão da literatura sobre o tema referido e um estudo empírico que recorreu a um protocolo de investigação composto por seis questionários que permitem recolher informação sobre os aspetos acima referidos. Participaram no estudo 197 sujeitos, contactados através da internet. O tratamento e análise dos dados recorreu ao software SPSS e envolveu testes como a análise fatorial, testes de correlação, o teste de regressão linear, de onde foi possível retirar algumas conclusões sobre o perfil do consumidor Português. Ao nível empresarial e de gestão, o contributo deste estudo permite relançar as bases para um repensar de toda a estratégia de marketing, ao passar a incluir no planeamento não só o impacto económico-financeiro das decisões, mas também a componente ecológica. Esta investigação ajuda a rever a possibilidade de estarmos a enquadrar uma nova era em que existe uma maior sintonia e influência entre aquilo com que o consumidor se alimenta e o seu bem-estar efetivo na sociedade.

Dissertação de mestrado em Marketing, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Arnaldo Fernandes Matos Coelho. O celebrity endorsement representa uma estratégia que já vem sido utilizada desde há várias décadas para cá. As marcas, no entanto, apostam cada vez mais nas celebridades e o investimento nestas é, globalmente, superior todos os anos. No entanto, esta estratégia não pode ser feita sem discernimento, correndo o risco de ser inconsequente. Neste sentido, este estudo tem por objectivo analisar o papel das celebridades na sua relação com as marcas. Assim, o presente estudo assenta na necessidade de perceber quais são as características das celebridades que podem gerar um impacto positivo nas atitudes e comportamentos dos consumidores face às marcas. Os resultados do questionário de investigação realizado a 331 consumidores demonstraram que as variáveis credibilidade da celebridade, a exposição e a congruência entre a celebridade e a marca tiveram um impacto nas atitudes em relação à marca, nomeadamente, nas variáveis afecto à marca, prestígio da marca, identificação com a marca, reputação da marca e confiança na marca. Por outro lado, este estudo demonstrou que estas atitudes exercem um efeito de mediação entre as características das celebridades e os comportamentos e atitudes em relação à marca, nomeadamente, nas variáveis lealdade à marca, brand equity, word of mouth, intenção de compra e sensibilidade ao preço. Adicionalmente, os resultados permitiram perceber que a variável confiabilidade da celebridade, enquanto factor de credibilidade desta, não revelou significância estatística ao nível do contributo explicativo de nenhuma variável presente no nosso modelo de investigação, contrariamente ao que apurámos aquando da nossa revisão da literatura.

Dissertação de mestrado em Gestão, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Arnaldo Fernandes Matos Coelho. A procura das lojas de distribuição alimentar, devido à crise económica, é cada vez maior, o que torna este mercado cada vez mais competitivo. Neste contexto, surgiu a ideia de desenvolver um estudo que tem como objetivo analisar quais os determinantes do comportamento do consumidor, face às marcas de distribuidor, concretamente à lealdade à marca e à intenção de compra destes produtos na situação atual, de crise. Para concretizar este objectivo foi realizado um questionário a 316 clientes com mais de 18 anos, das marcas estabelecidas em Portugal (Dia; Pingo-Doce; Continente; Auchan; El Corte Inglês, etc) e de seguida, foram tratados os dados, estatisticamente. Nessa análise foram, ainda, considerados vários factores referidos na literatura, nomeadamente, sócio-económicos e sócio-demográficos (o rendimento das famílias e o número de pessoas do agregado,etc) e psicográficos (a consciência da marca, o valor percebido da marca, o preço e a qualidade percebida). Foram propostos dois submodelos de antecedentes da lealdade à marca e da intenção de compra, respectivamente, resultante da análise estatística. Foram também abordados, quais os efeitos moderadores da crise no comportamento dos consumidores face às marcas do distribuidor. Desta análise resultaram evidências em que as variáveis, como a reputação ética, o preço acessível, a importância da marca, a credibilidade da marca, a confiança na marca e a atitude face às marcas próprias, têm significância na explicação da lealdade do consumidor face às marcas de distribuidor em períodos de crise. Outro efeito, foi o impacto positivo da crise na importância que o consumidor dá às marcas de distribuidor e a forma como pode ajudar no fortelacimento da lealdade à marca, bem como na intenção de compra. Julgamos que este estudo poderá ter grande interesse para as grandes empresas de distribuição a operar em Portugal e que almejam, concretamente durante crises económicas, aumentar o leque de clientes leais às suas marcas, bem como o seu valor de mercado.

Dissertação de mestrado em Marketing, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Arnaldo Fernandes Matos Coelho Uma das preocupações dos profissionais de marketing é a procura constante de novas estratégias e táticas para satisfazer as necessidades dos consumidores, assim observa-se a essencial necessidade das empresas conhecerem os motivos que exercem influência no comportamento dos seus clientes. Deste modo, o estudo sobre como as pessoas selecionam e decidem os critérios de compra é de extrema importância para a sua sobrevivência no mercado. As empresas devem conhecer o perfil dos seus clientes para melhor satisfazer as suas necessidades. Este estudo tem como propósito identificar os fatores ambientais que influenciam os consumidores no processo de compra. Desenvolveu-se um questionário com uma amostra de 259 inquiridos, onde se verificou que o ambiente em loja e as variáveis estudadas têm um impacto positivo nos consumidores. O objetivo deste trabalho foi alcançado, visto que ficou provado que existem aspetos que influenciam a decisão de compra nas lojas CHICCO. A imagem e as estratégias de marketing são sem dúvida, imprescindíveis no que respeita ao ambiente em loja, podendo proporcionar experiências prazerosas e agradáveis aos consumidores.

Dissertação de mestrado em Marketing, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Arnaldo Fernandes Matos Coelho. A marca tem, nos dias de hoje, uma importância fundamental na gestão das empresas constituindo um dos seus principais activos. Saber gerir o brand equity de uma marca é fundamental para a comunidade que se empenha no estudo do comportamento dos consumidores, bem como para os gestores de activos das empresas. Neste contexto, o presente estudo pretende identificar e avaliar os factores explicativos do brand equity da uma marca considerada uma lovebrand de sucesso, aplicando o modelo conceptual de David Aaker, de forma a investigar a relação do brand equity com as suas dimensões, lealdade à marca, qualidade percebida, notoriedade da marca e associações da marca. Para o efeito o investigador procurou estudar o brand equity da marca Apple, tendo em conta as suas dimensões, e avaliando como o brand equity se reflecte em intenção de compra. Para este efeito, as variáveis relacionadas com a atitude face a produtos de marca e a atitude face ao dinheiro por parte dos consumidores foram também analisadas no presente estudo. Para testar a importância das dimensões do modelo optou-se por uma metodologia quantitativa, tendo sido desenvolvido um questionário via online. Os resultados obtidos revelaram que o brand equity da marca Apple está suportado pela lealdade à marca, que assume, no presente estudo, um peso significativo como factor determinante do valor da marca Apple. Uma marca com um brand equity elevado é sinónimo de compras futuras e representa um valioso activo que se deve preservar e desenvolver. Este estudo foca-se no brand equity da marca Apple por ser reconhecida e referenciada no mundo académico e empresarial como uma lovebrand, com importantes activos resultantes da força e do valor da marca.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia A presente investigação tem como objetivo estudar o impacto dos Social Media no Valor que os consumidores atribuem à marca, assim como a sua possível influência na intenção de compra e na Word of Mouth. Assim, o objetivo primordial deste estudo é analisar, no âmbito dos destinos turísticos e do ponto de vista do consumidor, as relações hipoteticamente positivas que se estabelecem entre estas variáveis.Para dar resposta aos objetivos e questões da investigação, foi desenvolvido um estudo quantitativo com recurso a um questionário como método de pesquisa. As 244 respostas recolhidas, de consumidores portugueses, foram analisadas através do software IBM SPSS e ao programa AMOS e teve por base o Modelo de Equações Estruturais (MEE).Os resultados deste estudo indicam que existe um impacto positivo do conteúdo gerado pelas empresas/marcas nos Owned Media e do conteúdo gerado pelo consumidor nos Earned Media sobre o Brand Equity. Os resultados revelaram também que os Earned Media exercem uma influência superior, sobre o valor da marca, em relação ao que se verifica nos Owned Media. As evidências reunidas apontam ainda para relações positivas entre o Brand Equity e Intenção de compra e Brand Equity e Word of Mouth.A investigação reúne importantes contributos no que respeita ao papel dos Social Media na comunicação e relação com o cliente. Não obstante, a pesquisa analisa apenas o impacto dos Social Media em construtos positivos e ignora os formatos dos conteúdos gerados. As características da amostra dificultam a generalização de resultados para a população.As conclusões obtidas oferecem um conjunto de orientações que marcas e empresas, destinos turísticos inclusos, devem equacionar quando falam em gestão de comunicação e imagem e estratégia de marca. Em traços gerais, os resultados mostram que é necessário, no que aos Social Media diz respeito, uma gestão coordenada dos conteúdos de Earned e Owned Media, com destaque para o papel preponderante dos primeiros.Tendo em conta as lacunas identificadas na literatura em relação aos estudos desenvolvidos na área, o presente trabalho constitui importantes contribuições na demonstração e a validação empíricas do impacto dos social media no Brand Equity, intenção de compra e WOM, em destinos turísticos. The present investigation aims to study the impact of Social Media on the Brand Equity, as well as its possible influence on the purchase intention and Word of Mouth. Thus, the primary objective of this study is to analyze, within the scope of tourist destinations and from the consumer's perception, the hypothetically positive relationships that are established between these variables.To answer the purposes and questions of this investigation, a quantitative study was developed using a questionnaire as research method. The 244 responses collected, from Portuguese consumers, were analyzed using the IBM SPSS software and the AMOS program. The analyze was based on the Structural Equations Model (MEE).The results of this study demonstrate a positive impact of both firm-generated content (Owned Media), and consumer-generated content (Earned Media), over Brand Equity. The results also revealed that Earned Media has a superior influence on that variable, compared to Owned Media. The evidence gathered also points to a positive relationship between Brand Equity and Purchase intention and Brand Equity and Word of Mouth.The present investigation brings together important contributions in what concerns to the role of Social Media in communication and consumer relationship. Nevertheless, the focus of the research was only the impact of Social Media on positive constructs, ignoring the formats of the content generated. The characteristics of the sample make it difficult to generalize results to the population.The conclusions gathered offer a set of guidelines that brands and companies, including tourist destinations, must consider when talking about communication and image management and brand strategy. In general terms, the results show that it is necessary, as far as Social Media is concerned, a coordinated management of the contents of Earned and Owned Media, with emphasis on the preponderant role of the former.Having into account the gaps identified in the literature in what concerns to the studies developed in this area, the present study constitutes important contributions in the empirical demonstration and validation of the impact of social media on Brand Equity, Purchase Intention and WOM, in tourist destinations.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia The present study was developed with the objective to respond to the increasing competition in the automobile market which we observe in the past few years. The growth of sales of cars in Portugal is increasing year by year and the leader of sales is Renault, followed by Peugeot, Volkswagen, Mercedes-Benz and, lastly, by BMW. Based on this data we can notice that, nowadays, brands considered more “accessible” can compete with the ones considered more “luxurious”, which lead us to think that buying a car is not just looking at the technical characteristics of a car, but also looking for experiences it provides us. Therefore, we propose in this investigation to study which are the determinant factors from purchase intention and from brand loyalty of a certain brand of the car market. Besides that, we intend also to study the mediator role of brand love and brand experience. The methodology used for this investigation was the structural equations model, whose data were extracted through a questionnaire to potential buyers (with more than 18 years and with a valid driving license), having obtained a sample of 285 individuals from Portugal. The results show that factors as country of origin image, previous experiences and brand equity determine the love from car brands and that brand sensuality and sensory marketing are antecedents of brand experience. It also matters to highlight the importance of brand loyalty to purchase intention. During the investigation were found some limitations, like the case of doing a quantitative analysis which translates just momentary events, or in other words, they don’t allow us to evaluate the evolution of the opinions of the respondents over time. However, this study allows the marketing departments from the car companies to understand which are the factors that they should focus when they pretend to construct relationships with their clients. O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de responder à crescente concorrência no mercado automóvel que temos vindo a assistir nos últimos anos. O crescimento das vendas de automóveis em Portugal aumenta de ano para ano, sendo que a líder de vendas é a marca Renault, seguida pela Peugeot, Volkswagen, Mercedes-Benz e, por fim, pela BMW. A partir destes dados conseguimos perceber que, hoje em dia, as marcas consideradas mais “acessíveis” conseguem concorrer com aquelas que são consideradas mais “luxuosas”, o que nos leva a pensar que a compra de um carro deixou de ser apenas e só olhar para as características técnicas de um carro e passou a ser também procurar a experiência que ele nos proporciona. Sendo assim, propõe-se para esta investigação que se estudem quais são os fatores determinantes da intenção de compra e da lealdade à marca de uma determinada marca no mercado automóvel. Além disso, pretendemos também estudar o papel mediador do amor à marca e do brand experience. A metodologia utilizada para esta investigação foi o modelo de equações estruturais, cujos dados foram extraídos através da realização de um inquérito a potenciais compradores de automóveis (maior de 18 anos e com carta de condução válida), tendo sido obtida uma amostra de 285 indivíduos de Portugal. Os resultados demonstram que fatores como a imagem do país de origem, as experiências anteriores e o brand equity determinam o amor pelas marcas automóveis e que o brand sensuality e o sensory marketing são antecedentes do brand experience. Importa também destacar a importância da lealdade à marca para a intenção de compra. Durante a investigação foram encontradas algumas limitações, como é o caso de termos realizado uma análise quantitativa que se traduz apenas em acontecimentos momentâneos, ou seja, que não permitem avaliar a evolução das opiniões dos inquiridos ao longo do tempo. No entanto, este estudo permite aos departamentos de marketing das empresas do setor automóvel compreenderem quais são os fatores nos quais se devem focar quando pretendem construir relações com os seus clientes.

Dissertação de mestrado em Marketing, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Arnaldo Coelho. Os social media têm um papel cada vez mais importante no estabelecimento das relações comerciais e na forma como os produtos e serviços são avaliados pelos consumidores. As marcas começam a aproveitar as novas plataformas no sentido de estreitar o relacionamento com os seus clientes procurando maximizar as suas acções nas páginas sociais. Sendo cada vez maior a preocupação em comunicar através das redes sociais, a elaboração deste estudo pretende averiguar se existe um maior envolvimento com as marcas, provocada pela forma como estas comunicam nos social media. Seguindo a linha de investigação de Kim e Ko (2010) procuramos perceber quais as actividades de marketing nas redes sociais que mais impacto têm nos consumidores. Estes têm um papel cada vez mais activo na internet e o Word of Mouth (e-WOM) passou a ser uma ferramenta com peso considerável que tem de ser gerida pelos marketeers. Os estudos de Yoo e Donthu (2001) serviram de base para perceber o impacto que as dimensões do brand equity têm na intenção de compra e no e-Wom. Pretende-se ainda perceber de que forma as actividades de marketing usadas pelos social media influenciam o sentimento de confiança e compromisso com a marca. Foi ainda analisada a relação do consumidor face ao chamado marketing de permissão, onde o consumidor é participante activo na estratégia de marketing da marca. Por tudo isto, percebe-se que as actividades de marketing tradicionais tem de ser reajustadas e novos desafios são propostos aos marketeers. Procuramos com este estudo ser um contributo para uma melhor compreensão os conceitos estudados.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Propósito: Esta pesquisa busca descobrir a correlação entre influenciadores digitais e três conceitos-chave de marketing: attitude face a marca, brand attachment e intenção de compra. Considerando que os influenciadores digitais se tornaram aspectos chave das comunidades online, e seu papel fundamental no apoio e endosso às marcas, estudar sua função nas estratégias de marketing é essencial para melhorar essas estratégias e desenvolver melhores relacionamentos com os clientes.Metodologia: A metodologia adotada nesta dissertação foi um questionário. Uma vez que as variáveis principais foram identificadas, e métricas para cada uma delas foram retiradas da literatura, um questionário foi criado e compartilhado através das mídias sociais. As respostas foram então compiladas em um software estatístico e analisados usando o IBM SPSS e o IBM SPSS AMOS.Resultados: Os resultados indicam que customer social participation é a variável mais preditiva de percepções positivas dos influenciadores. As percepções positivas da credibilidade do influenciador afetaram positivamente a atitude em relação à marca, o brand attachment e as intenções de compra. Os resultados mostram, ainda, conexões positivas entre perceived fit, atitude em relação ao conteúdo patrocinado e credibilidade.Originalidade/valor: Considerando a falta de pesquisas sobre o papel dos influenciadores no marketing, o estudo prova ter uma visão inovadora sobre a função destes indivíduos no campo. Ao considerar variáveis como a atitude face o conteúdo patrocinado, esta pesquisa também lança novas questões quanto as interações entre influenciadores, marcas e seus públicos.Implicações Práticas: Este estudo contribui para o campo de marketing por ter uma visão inovadora sobre o papel dos influenciadores digitais. Isso não apenas esclarece seus possíveis papéis nas estratégias de marketing, mas também fornece base para futuras discussões e pesquisas sobre o tema. Purpose: This research aims to discover the links between digital influencers and three key marketing concepts: attitude towards brand, brand attachment and purchase intention. Seeing as digital influencers have become key aspects of online communities, and their key role in supporting and endorsing brands, studying their role within marketing strategies is essential to improve such strategies and develop better relationships with customers.Design/Methodology Approach: The methodology adopted in this dissertation is a survey. Once the key variables were identified, and metrics for each of them were found in literature, a questionnaire was created and shared through social media. Answers were then compiled in a statistics software and analyzes using both IBM SPSS and IBM SPSS AMOS.Findings: Findings indicate that customer social participation is the best predictive of positive perceptions of influencers, from those that were considered, and that positive perceptions of influencer credibility positively affected attitude towards brand, brand attachment and purchase intentions. Furthermore, they also show positive connections between perceived fit, attitude towards sponsorship and credibility.Originality/value: Considering the lack of research on influencers and their role in marketing, this dissertation hopes to take a step towards filling these gaps in literature. The study proves to have an innovative take on the role these individuals have on marketing. Furthermore, it also considers variables such as the attitude towards sponsored content, which may shed light on different interactions between influencers and their audiences.Practical Implications: This study contributes to the field of marketing by having an innovative take on the role of digital influencers. Not only does this shed light on their possible roles in marketing strategies, but also provides basis for further discussion and research on the topic.Keywords: digital marketing, digital influencers, attitude towards brand, brand attachment, purchase intention.