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Orientador(a): Prof(a). Dr(a). Ricardo Gaspar Co-orientador: Prof. Dr. Júlio Francisco Blumetti Facó Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós Graduação em Engenharia E Gestão Da Inovação. São Bernardo do Campo, 2021 Com o avanço da tecnologia e crescimento econômico concentrado em poucas empresas no mercado e no mundo, o empreendedorismo vem se tornando um assunto cada vez mais relevante no que tange ao aumento da distribuição de renda e desenvolvimento de novos postos de trabalho. No início do ano de 2019 o segmento de pequenos negócios foi responsável pela geração de 60,7 mil postos de trabalho celetistas, enquanto as médias e grandes empresas iniciavam o mesmo período com extinção de 25,7 mil vagas. Ao mesmo tempo, micro e pequenas empresas sofrem com alto índice de mortalidade, sendo que 20% delas encerra suas atividades em até dois anos por motivos muitas vezes relacionados à gestão e habilidade estratégica do empreendedor. Este trabalho teve por finalidade diagnosticar as principais necessidades dos micro e pequenos empreendedores no que tange à estratégia e modelo de negócios, e propor uma metodologia baseada na absorção de conceitos e abordagens originados no design para aumento de sua capacidade de inovar, visando contribuir com sua competitividade e sustentabilidade no mercado. A pesquisa realizada foi efetiva no entendimento do contexto e necessidades do micro e pequeno empreendedor, levantando informações sobre suas estratégias de negócio, prioridades na gestão do negócio e pontos de oportunidade para a aplicação de abordagens do design. With the advancement of technology and economic growth concentrated in a few players in the market and in the world, entrepreneurship has become an increasingly relevant issue regarding the increase of income distribution and development of new jobs. At the beginning of 2019, the small business segment was responsible for the generation of 60.7 thousand job openings, while medium and large companies started the same period with the termination of 25.7 thousand vacancies. At the same time, micro and small companies suffer from a high mortality rate, and 20% of them close down within two years for reasons often related to entrepreneurial management and strategic ability. This paper aims to meet the main needs of micro and small entrepreneurs regarding the strategy and business model, and to propose a methodology based on the absorption of concepts and approaches from design to increase their ability to innovate, aiming to contribute to their competitiveness and sustainability in the market. The research carried out was effective in understanding the context and needs of micro and small entrepreneurs, gathering information about their business strategies, priorities in business management and points of opportunity for the application of design approaches.

Submitted by Marianna CTC/G (marianna.uerj@gmail.com) on 2021-07-22T16:07:58Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Renato Braga de Andrade - 2020 - Completa.pdf: 4418762 bytes, checksum: e747a3c5c9d98e0ae81a7c97072db5d8 (MD5) Made available in DSpace on 2021-07-22T16:07:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Renato Braga de Andrade - 2020 - Completa.pdf: 4418762 bytes, checksum: e747a3c5c9d98e0ae81a7c97072db5d8 (MD5) Previous issue date: 2020-03-30 Brazil currently has one of the most complex public and free healthcare services in the world, ranging from simple care and drugs delivery, to organ donation surgeries and other complex procedures. In this difficult and complex context of a service, the country is experiencing a deep crisis that is currently increasing social inequality, as well as putting at risk basic services, such as healthcare. To search for an alternative that could help overcome this situation and to think about the future of public health, while guaranteeing a quality service, concepts in service design and lean thinking was pursued to reduce losses and raise awareness to all stakeholders. Through a multiple case of study between a basic health unity in Brazil and another in Portugal this research used interviews, usability tests, bibliographic research and other resources to have a view of the use and application of these techniques and to compare the development of these units and the use of technology with the users. The present research gives recommendations to improve the blueprint tool, integrating concepts from the Lean Thinking, improving the services of a family clinic and its performance in primary care, in a continuous and iterative way, seeking to create a system that can encourage and educate the population about healthcare as well as helping prepare employees to better utilize resources and eliminate waste. O Brasil possui atualmente um dos mais complexos sistemas de saúde pública e gratuita do mundo, atuando desde atendimentos simples e a entrega de medicamentos, até cirurgias de doação de órgãos e outros procedimentos complexos. Neste contexto difícil e abrangente de um serviço, o país vive uma profunda crise que atualmente está aumentando a desigualdade social, além de colocar em risco serviços básicos, como o caso da saúde. Para buscar uma alternativa que possa ajudar a superar este quadro e pensar sobre o futuro da saúde pública, garantindo ao mesmo tempo um serviço de qualidade, foram buscados conceitos em design de serviços e pensamento enxuto para a redução de perdas e conscientização de todos os stakeholders. Através de um estudo de caso múltiplo entre uma unidade básica de saúde no Brasil e uma em Portugal a investigação utilizou da aplicação de entrevistas, testes de usabilidade, levantamento bibliográfico e outros recursos para ter uma visão da utilização destas técnicas e comparar o desenvolvimento de cada unidade e o uso da tecnologia com seus usuários. Com este levantamento, o presente trabalho apresenta recomendações para o aprimoramento da ferramenta blueprint com a integração de conceitos do pensamento enxuto, sendo capaz de melhorar os serviços de uma clínica da família e a sua atuação na atenção primária, de forma contínua e interativa, buscando criar um sistema que possa incentivar e educar sobre os cuidados de saúde, além de ajudar a instruir os funcionários para o melhor aproveitamento de recursos e eliminação de desperdícios.

Mestrado em Economia e Gestão de Ciência, Tecnologia e Inovação O aumento da indústria do turismo em Lisboa tem gerado benefícios para a economia local, mas ao mesmo tempo este crescimento exponencial pode acarretar problemas para os habitantes. Por meio da analise de dados secundários, será apresentada a situação do atual cenário turístico na capital portuguesa, avaliado de que modo a inovação pode ajudar na elaboração de um plano estratégico para mitigar os possíveis impactos oriundos do excesso de visitantes. O objetivo é, por meio da abordagem do Design de Serviços e seus principais conceitos, traçar um breve panorama para o desenvolvimento sustentável do turismo na cidade através de um trabalho colaborativo. The increase in the tourism industry in Lisbon has generated benefits for the local economy, but at the same time this exponential growth has the potential to become a burden on local inhabitants. The analysis of secondary data will further explain the current tourism sector in Lisbon, the Portuguese capital. It will also explain how innovation can help in the development of a strategic plan to minimize the potential negative impact from the increased number of tourists on the local populace. The objective through the Service Design approach and its main concepts is to draw a plat or a vision for the sustainable development of tourism in the city through collaborative work. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação, A área da inovação tem constantes atualizações e descobertas que a faz ser bastante debatida atualmente. O feito de inovar, e introduzir um produto ou serviço acrescentador de valor para um consumidor é um processo complexo, mas que se for bem conseguido, leva ao sucesso das empresas e à satisfação dos clientes. Contudo, há muito conhecimento e inovação que não encontra o seu caminho até um produto/serviço. Isto acontece, normalmente, porque a ligação entre a investigação produzida e o mundo empresarial é uma realidade muito mais complexa do que se possa antecipar. O conhecimento produzido nas Universidades poucas vezes consegue ser transferido para as startups, que tantas dificuldades têm em singrar no mercado. Muitas vezes, estas procuram envolver-se em projetos de inovação interna, quando a resposta ao que pretendem já foi investigado e não é aproveitado da melhor forma. Neste trabalho pretende-se utilizar uma abordagem experimental de transferência tecnológica que tem como objetivo melhorar o lado das universidades para potenciar ligações com a indústria, quer por integração em projetos de empresas, ou mesmo criando startups. Adotou-se uma estratégia de pesquisa qualitativa com casos de estudo da Universidade do Minho, em conjunto com equipas de investigadores de parcerias da universidade, aplicando metodologias de Design de Serviços e Transferência de Tecnologia., The area of innovation is an area that has been much debated in recent decades. The art of innovating and introducing a product or service with value is an extensive process, but if successful, leads to business success and customer satisfaction. However, there is much knowledge and innovation that does not find its way to a product/service. This is because the link between the research produced and the business world is not robust, and there is not as much transfer of knowledge as one might expect. The knowledge produced in the Universities few times can be transferred to the startups, that so many difficulties have to start in the market. Often, they look for scenarios of internal innovation, when the answer to what they want has already been investigated and is not used in the best way. In this work we use an experimental approach of technology transfer that aims to work on the side of universities to strengthen links with the industry, either by integration in projects of companies, or even by building startups. A qualitative research strategy was adopted with case studies from the University of Minho, together with teams of researchers from university partnerships, applying methodologies of Service Design and Technology Transfer.