1. Servicios Amigables para Adolescentes: evaluación de la calidad con usuarios simulados
- Author
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Rosalila Pastrana-Sámano, Ileana Beatriz Heredia-Pi, Marisela Olvera-García, Midiam Ibáñez-Cuevas, Filipa De Castro, Aremis Villalobos Hernández, and Maria del Pilar Torres-Pereda
- Subjects
Male ,Health Knowledge, Attitudes, Practice ,Care process ,Adolescent ,media_common.quotation_subject ,Health Behavior ,Paciente simulado ,Adolescent health ,Health Services Accessibility ,salud sexual y reproductiva ,sexual and reproductive health ,03 medical and health sciences ,Health services ,Qualitative research ,Preventive Health Services ,Humans ,Confidentiality ,Quality (business) ,Quality of Health Care ,media_common ,Service (business) ,Medical education ,030505 public health ,Quality assessment ,Investigación cualitativa ,Public Health, Environmental and Occupational Health ,Professional-Patient Relations ,Patient Simulation ,Adolescent Health Services ,Signage ,Salud de los adolescentes ,Female ,Reproductive Health Services ,Original Article ,Public aspects of medicine ,RA1-1270 ,Thematic analysis ,0305 other medical science ,Psychology ,Attitude to Health ,Program Evaluation - Abstract
OBJECTIVE To assess the quality of adolescent friendly health services. METHODS Qualitative assessment using the simulated user technique in first level clinics of Health Services of Morelos, Mexico, during 2018. Ten out of 17 facilities with non-exclusive adolescent friendly services were randomly selected. An additional facility with exclusive adolescent friendly services was included as an intensive subsample. Four adolescents served as simulated users interpreting different cases in the clinics. The total of 43 semi-structured exit interviews were conducted, and two nominal groups were made to assess the perceived quality from the adolescents’ perception of friendliness and experience. Thematic analysis of the data obtained was performed. RESULTS Staff attitude was highlighted as a key element in the adolescents’ experience. Failures were found, such as the existence of bureaucratic barriers to access, lack of signage in clinics, lack of privacy and confidentiality, failure of physical examination during the appointment and lack of monitoring of the reasons for appointment. The exclusive clinic for adolescents offered more appropriate friendly services compared with nonexclusive clinics. CONCLUSION Although the service is accessible in most of the clinics visited, it is still far from being friendly according to international recommendations. The exclusive clinic for adolescents stood out for having better structured mechanisms that can be implemented in nonexclusive clinics to improve the care process. RESUMEN OBJETIVO Evaluar la calidad de los servicios de salud amigables para adolescentes. MÉTODOS Evaluación cualitativa utilizando la técnica de usuario simulado en clínicas de primer nivel de los Servicios de Salud de Morelos, México durante 2018. Se seleccionaron aleatoriamente 10 de 17 establecimientos con servicios amigables no exclusivos para adolescentes. Se incluyó adicionalmente un centro con servicios amigables exclusivo para adolescentes como submuestra de tipo intensivo. Cuatro adolescentes fungieron como usuarios simulados interpretando diferentes casos de consulta en las clínicas. Se realizaron 43 entrevistas semiestructuradas de salida y se hicieron dos grupos nominales para evaluar la calidad percibida a partir de la percepción de amigabilidad y la experiencia de los adolescentes. Se realizó análisis temático de los datos obtenidos. RESULTADOS La actitud del personal destacó como un elemento clave para la experiencia de los adolescentes. Se encontraron fallas como la existencia de barreras burocráticas para el acceso, falta de señalamientos en las clínicas, falta de privacidad y confidencialidad, fallas en la exploración física durante la consulta y falta de seguimiento de los motivos de consulta. La clínica exclusiva para adolescentes ofreció servicios amigables más adecuados en comparación con las clínicas no exclusivas. CONCLUSIÓN Aunque en la mayoría de los establecimientos visitados el servicio es accesible, aun distan de cumplir con las características de amigabilidad de acuerdo con las recomendaciones internacionales. La clínica exclusiva para adolescentes destacó al contar con mecanismos mejor estructurados que pueden ser implementados en clínicas no exclusivas para mejorar el proceso de atención.
- Published
- 2020