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Objective: to identify the contributions of the Humanitude Care Methodology in the comprehensive care provided to the elderly in a long-term care institution during the COVID-19 pandemic. Method: a qualitative, exploratory and descriptive research study. Data collection took place through individual online interviews in September and October 2020 with eight caregivers of elderly people from a long-term care institution for aged people in Portugal. Thematic categorization was adopted for analysis and treatment of the information. Results: the contributions of the Humanitude Care Methodology contemplated operationalization of the humanization of care, that is, approach, consolidation, professionalization of the relationship, and intentionality in the interaction. It also contemplated the organizational system with changes in care and opening to the outside and, finally, contributions to aged people such as acceptance of the care provided, decrease in agitation, promotion of autonomy and self-care, respect, satisfaction and promotion of verticality. Conclusion: the strategies related to the Humanitude Care Methodology facilitate the care practices during the COVID-19 pandemic period. Although organizational and operational matters of the care provided were altered, it was possible to maintain comprehensive care for aged people, due to the fact that the principles of Humanitude were already integrated in the institution's care practices. RESUMEN Objetivo: identificar los aportes de la Metodología de Atención Basada en la Humanitude a la asistencia integral prestada a los ancianos de una institución de permanencia a largo plazo durante la pandemia de COVID-19. Método: investigación cualitativa, exploratoria y descriptiva. La recolección de datos tuvo lugar por medio de entrevistas individuales en línea durante septiembre y octubre de 2020 con ocho cuidadores de ancianos de una institución de permanencia a largo plazo para ancianos de Portugal. Para el análisis y tratamiento de la información se adoptó la categorización temática. Resultados: los aportes de la Metodología de Atención Basada en la Humanitude contemplaron la operacionalización de la humanización de la asistencia, es decir, aproximación, consolidación, profesionalización de la relación e intencionalidad en la interacción. Además, contempló el sistema organizacional con cambios en la atención prestada y en la apertura hacia el exterior y, finalmente, aportes para los adultos mayores como aceptación de la atención, reducción de la agitación, promoción de la autonomía y autocuidado, respeto, satisfacción y promoción de la verticalidad. Conclusión: las estrategias relacionadas con la metodología de atención basada en la Humanitude facilitaron las prácticas de asistencia durante el período de pandemia debido al COVID-19. Además de que diversas cuestiones organizacionales y operativas de la asistencia sufrieron modificaciones, fue posible mantener atención integral para los ancianos, debido a que los principios de la Humanitude ya estaban integrados en las prácticas de atención de la institución. RESUMO Objetivo: identificar as contribuições da Metodologia de Cuidado Humanitude na atenção integral aos idosos de uma instituição de longa permanência durante a pandemia da Covid-19. Método: pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva. Coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas individuais online em setembro e outubro de 2020, com oito cuidadores de idosos de uma instituição de longa permanência para pessoas idosas em Portugal. A análise e tratamento das informações adotada foi a categorização temática. Resultados: as contribuições da Metodologia de Cuidado Humanitude contemplaram a operacionalização da humanização da assistência, ou seja, aproximação, consolidação, profissionalização da relação e intencionalidade na interação. Ainda, contemplou o sistema organizacional com mudanças nos cuidados e na abertura para o exterior, e por fim contributos à pessoa idosa como aceitação do cuidado, redução da agitação, promoção da autonomia e autocuidado, respeito, satisfação e promoção da verticalidade. Conclusão: as estratégias relacionadas à Metodologia de Cuidado Humanitude facilitaram as práticas de cuidado durante o período de pandemia pelo COVID-19. Ainda que questões organizacionais e operacionais da assistência fossem modificadas, foi possível manter um cuidado integral aos idosos, devido ao fato de que os princípios da humanitude já estavam integrados nas práticas dos cuidados na instituição.

Objective: To understand the challenges experienced by Portuguese workers in humanitude care for institutionalized elderly people during the pandemic. Method: This is a qualitative study, supported by reflections on the Humanitude Care Methodology, carried out with workers from different areas in a nursing home for elderly people in Portugal. Data collection took place between September and October 2020, from individual and online interviews. The categorization proposed by Bardin was adopted as the analysis technique. Results: Three categories emerged: (1) self-protection and of the other with the subcategories fear of being contaminated and fear of contaminating the elderly; (2) maintenance of affective relationships, broken down into the subcategories absence of family members in the nursing home and personal protective equipment as a barrier to communication and approximation; and (3) confinement of the elderly who attended the Day Center, with the subcategories lack of family support/loneliness and change in the elderly’s routine. Conclusion: The main challenges experienced by Portuguese workers are related to the necessary changes in the performance of care practices due to the use of personal protection that was not used before, limitations in affective relationships, and restrictions in interaction spaces. RESUMEN Objetivo: Comprender los desafíos vividos por profesionales portugueses en el cuidado humanitud a ancianos institucionalizados durante la pandemia. Método: estudio cualitativo, basado en las reflexiones de la Metodología del cuidado Humanitud, realizado con profesionales de diversas áreas en una residencia para ancianos en Portugal. La recolección de datos ocurrió entre septiembre y octubre de 2020, tras entrevistas individuales y online. Se adoptó como técnica de análisis, la clasificación propuesta por Bardin. Resultados: surgieron tres clases: (1) protección de uno y de los demás con las subclases miedo de contaminarse y miedo de contaminar al anciano; (2) manutención de las relaciones afectivas, desdoblada en las subclases ausencia de los familiares en la residencia y equipo de protección individual como barrera de comunicación y aproximación y (3) confinamiento de los ancianos que frecuentaban el “Centro de Día”, con las subclases falta de soporte familiar/solitud; y alteración de la rutina del anciano. Conclusión: los principales desafíos vividos por los profesionales portugueses están relacionados a las modificaciones necesarias en el desempeño de las prácticas de cuidado debido a la utilización de equipo de protección antes no utilizada, limitación en las relaciones afectivas y restricciones de espacios de convivencia. RESUMO Objetivo: Compreender os desafios vivenciados por profissionais portugueses no cuidado em humanitude a idosos institucionalizados durante a pandemia. Método: estudo qualitativo, sustentado pelas reflexões da Metodologia do cuidado em Humanitude, realizado com profissionais de diversas áreas num residencial para idosos de Portugal. A coleta dos dados ocorreu entre setembro e outubro de 2020, a partir de entrevistas individuais e online. Adotou-se, como técnica de análise, a categorização proposta por Bardin. Resultados: emergiram três categorias: (1) proteção de si e do outro com as subcategorias medo de se contaminar e medo de contaminar o idoso; (2) manutenção das relações afetivas, desdobrada nas subcategorias ausência dos familiares no residencial e equipamento de proteção individual como barreira de comunicação e aproximação e (3) confinamento dos idosos que frequentavam o Centro de Dia, com as subcategorias falta de suporte familiar/solidão e alteração da rotina do idoso. Conclusão: os principais desafios vivenciados pelos profissionais portugueses estão relacionados às modificações necessárias no desempenho das práticas de cuidado devido a utilização de proteção pessoal antes não utilizada, limitação nas relações afetivas e restrições de espaços de convivência.

Objective: to understand the repercussions of the use of the Methodology of Humane Care in the lives of professionals working in a residential structure for the old people of Portugal, during the confrontation of COVID-19. Method: Descriptive, qualitative study, carried out in a residential structure for the old person in northern Portugal. Eight professionals who were trained in the Methodology of Humane Care and with experience in caring for the elderly participated in this investigation. Data collection occurred online during September and October 2020, and the results were analyzed based on Bardin's content analysis. Results: Study, nurses, social worker, psychologist, sociologist, occupational therapist and administrator. The problematization of the results followed two major categories which addressed the themes related to the consolidation of a healthy environment at work and the redefinition of care management. Conclusion: It was possible to understand that the Methodology of Humanitude Care had repercussions on the lives of professionals so that they could identify motivational, satisfactory and evaluation factors of the work process, as well as orriundas characteristics of both the pillars and the fundamentals of the methodology, reflected positively in the lives of professionals in the face of coping with the difficulties experienced by COVID-19. Objetivo: comprender las repercusiones del uso de la Metodología de Atención Humana en la vida de los profesionales que trabajan en una estructura residencial para los ancianos de Portugal, durante el enfrentamiento de COVID-19. Método: Estudio descriptivo y cualitativo, realizado en una estructura residencial para la persona mayor en el norte de Portugal. En esta investigación participaron ocho profesionales formados en metodología de atención humana y con experiencia en el cuidado de personas mayores. La recopilación de datos se realizó en línea durante septiembre y octubre de 2020, y los resultados se analizaron en función del análisis de contenido de Bardin. Resultados: Estudio, enfermeras, trabajador social, psicólogo, sociólogo, terapeuta ocupacional y administrador. La problemática de los resultados siguió a dos grandes categorías que abordaron los temas relacionados con la consolidación de un entorno saludable en el trabajo y la redefinición de la gestión de la atención. Conclusión: Era posible entender que la Metodología de Atención a la Humanidad tenía repercusiones en la vida de los profesionales para que pudieran identificar factores motivacionales, satisfactorios y de evaluación del proceso de trabajo, así como características orriundas tanto de los pilares como de los fundamentos de la metodología, reflejados positivamente en la vida de los profesionales ante las dificultades experimentadas por COVID-19. Objetivo: compreender as repercussões do uso da Metodologia do Cuidado Humanitude na vida dos profissionais que atuam em uma estrutura residencial para pessoas idosas de Portugal, durante o enfrentamento da COVID-19. Método: Estudo descritivo, qualitativo, realizado em uma estrutura residencial para pessoas idosas no norte de Portugal. Participaram dessa investigação oito profissionais que apresentavam formação na Metodologia de Cuidado Humanitude e com experiência na assistência ao idoso. A coleta de dados ocorreu de forma online durante os meses de setembro e outubro de 2020, e os resultados foram analisados com base na análise de conteúdo de Bardin. Resultados: Participaram da pesquisa, enfermeiros, assistente social, psicólogo, sociólogo, terapeuta ocupacional e administrador. A problematização dos resultados seguiu duas grandes categorias as quais abordaram as temáticas referentes à consolidação de um ambiente saúdavel no trabalho e a redefinição da gestão do cuidado. Conclusão: Foi possível compreender que a Metodologia de Cuidado Humanitude repercutiu na vida dos profissionais de modo que os mesmos puderam identificar fatores motivacionais, satisfatórios e de valoração do processo de trabalho, assim como, características oriundas tanto dos pilares como dos fundamentos da metodologia, repercutiram de forma positiva na vida dos profissionais diante do enfrentamento das dificuldades experienciadas pela COVID-19.