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El análisis de la producción científica para la investigación se establece bajo el “pilar de la información”, donde confluyen la gestión del conocimiento, de la información y documental. Los tres términos convergen con las disciplinas de la archivística y la documentación, aunque en los últimos años han estado dispersos. Este estudio bibliométrico se realizó a partir de datos de Scopus para el período 2010-2021, los cuales permiten evidenciar que en las publicaciones científicas sobre gestión del conocimiento tienen un mayor protagonismo los artículos publicados en portugués e inglés; mientras que en gestión documental se da el menor registro de publicaciones científicas. La productividad general de los pilares (gestión de la información, gestión documental y gestión del conocimiento) es la publicación de conferencias, productos de artículos a ser presentados en eventos académicos, lo cual revela una nueva tendencia a ser revisada, {"references":["Barzaga-Sablón, O., Vélez-Pincay, H., Nevárez-Barberán, J., Arroyo Cobeña, M. (2019). Gestión de la información y toma de decisiones en organizaciones educativas. Revista de Ciencias Sociales (RCS), 25(2), 120-130. https://doi.org/10.31876/rcs.v25i2","Buitrago, H. y Betancourt, M. (2013). El gobierno corporativo como pilar fundamental para la sostenibilidad de la economía. Gestión & Desarrollo, 10(1), 195-205. https://revistas.usb.edu.co/index.php/GD/article/view/628/427","Chavés Montejo, Y. y Pérez Sousa, H. (2012). Gestión documental, Gestión de información y Gestión del conocimiento: nociones e interrelaciones. Anales de Investigación. 8-9(8-9), 222-227. http://revistas.bnjm.cu/index.php/BAI/article/view/287/297","Gauchi Risso, V. (2012). Aproximación teórica a la relación entre los términos gestión documental, gestión de información y gestión del conocimiento. Revista Española de Documentación Científica. 35(4), 531-554. https://redc.revistas.csic.es/index.php/redc/article/view/762/844","Gil-Montelongo, M., López-Orozco, G., Molina-García, C. y Bolio-Yris, C. (2011). La gestión de la información como base de una iniciativa de gestión del conocimiento. Ingeniería Industrial, 31(3), 231-237. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433577009","Muñoz Poblete, C. (2013). Métodos mixtos una aproximación a sus ventajas y limitaciones en la investigación de sistemas y servicios de salud. Revista Chilena de Salud Pública. 17(3), 218-223. https://revistasaludpublica.uchile.cl/","Restrepo Arango, C. & Urbizagástegui Alvarado, R. (2017). Red de co-palabras en la bibliometría mexicana. Investigación bibliotecológica, 31(73), 17-45. https://doi.org/10.22201/iibi.24488321xe.2017.73.57845","Rodríguez Cruz, Y., Castellanos Crespo, A. & Ramírez Peña, Z. (2016). Gestión documental, de información, del conocimiento e inteligencia organizacional: particularidades y convergencia para la toma de decisiones estratégicas. Revista Cubana de Información en Ciencias de la Salud, 27(2), 206-224. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2307-21132016000200007&lng=es&tlng=es","Suárez-Balseiro, C., Maura-Sardó, M.; Holguino Borda, J. (2020). Análisis bibliométrico de la actividad científica de la Universidad de Puerto Rico durante el periodo 2000-2015. Revista Interamericana de Bibliotecología, 43(2), eI5. https://doi.org/10.17533/udea.rib.v43n2eI5"]}

La situació pandèmica que estem vivint des d'inicis de 2020, ha accelerat una transformació digital que ha permès a les empreses continuar operant amb certa normalitat, adoptant noves formes de treballar gràcies a les TIC. Aquest treball es basa en el cas real d'una gran empresa que està emprenent aquests reptes recolzant-se en múltiples proveïdors externs, que gestionen els serveis TIC de l'àrea del lloc de treball i on cadascun d'aquests proveïdors utilitza un sistema de gestió documental propi, dificultant el govern del servei per part del departament TIC i minvant la creació de coneixement troncal dins de l'organització. Tanmateix, l'empresa contractant no disposa d'un sistema de gestió del coneixement centralitzat, provocant la duplicitat i la inconsistència de la informació interna i externa. L'objectiu del treball és analitzar la situació actual de l'organització per recollir tots els requeriments i dissenyar un sistema de gestió del coneixement centralitzat, on l'auditoria i els diferents àmbits de difusió de la informació tindran un paper fonamental per garantir la privacitat i confidencialitat de les dades, alhora que es promou la col·laboració i la creació de coneixement entre les àrees de la companyia i els proveïdors que gestionen les TIC. El disseny es desplegarà en un prototip funcional, emulant l'estructura organitzativa de l'empresa segons el domini analitzat (àmbits de difusió, categories de documents i rols de gestió), amb la finalitat de provar totes les funcionalitats requerides i concloure amb una valoració final dels objectius assolits. The pandemic situation we are experiencing since the beginning of 2020 has accelerated a digital transformation, allowing the companies to continue to operate normally and adopting new ways of working. This project is based on a real case of a large company that is undertaking these challenges by relying on multiple outsourced suppliers, that manage ICT services in the workplace area and where each of these suppliers uses their own document management system, hindering the general management of the service by the in-house ICT department and diminishing the creation of core knowledge within the organization. However, the contracting company does not have a centralized knowledge management system, leading to duplication and inconsistency of internal and external information. The goal of the work is to analyze the current situation of the organization to collect all the requirements and design a centralized knowledge management system, where the audit and the different scopes of information dissemination will play a key role in ensuring privacy and confidentiality of data, while promoting collaboration and knowledge creation between the company areas and the suppliers that manage ICT. The design will be deployed in a functional prototype, emulating the organizational structure of the company according to the domain analyzed (dissemination scopes, categories of documents and management roles), to test all the required functionalities and conclude with an assessment end of the objectives achieved. La situación pandémica que estamos viviendo desde inicios de 2020, ha acelerado una transformación digital que ha permitido a las empresas continuar operando con cierta normalidad, adoptadora nuevas formas de trabajar gracias a las TIC. Este trabajo se basa en el caso real de una gran empresa que está emprendiendo estos retos apoyándose en múltiplos proveedores externos, que gestionan los servicios TIC del área del puesto de trabajo y donde cada uno de estos proveedores utiliza un sistema de gestión documental propio, dificultando el gobierno del servicio por parte del departamento TIC y menguando la creación de conocimiento troncal dentro de la organización. Aun así, la empresa contratante no dispone de un sistema de gestión del conocimiento centralizado, provocando la duplicidad y la inconsistencia de la información interna y externa. El objetivo del trabajo es analizar la situación actual de la organización para recoger todos los requerimientos y diseñar un sistema de gestión del conocimiento centralizado, donde la auditoría y los diferentes ámbitos de difusión de la información tendrán un papel fundamental para garantizar la privacidad y confidencialidad de los datos, a la vez que se promueve la colaboración y la creación de conocimiento entre las áreas de la compañía y los proveedores que gestionan las TIC. El diseño se desplegará en un prototipo funcional, emulando la estructura organizativa de la empresa según el dominio analizado (ámbitos de difusión, categorías de documentos y roles de gestión), con el fin de probar todas las funcionalidades requeridas y concluir con una valoración final de los objetivos logrados.

[ES] La irrupción de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en un mercado globalizado y competitivo ha revolucionado la forma de comunicarnos para siempre. La importancia de crear entornos ágiles junto a la capacidad de adaptación a cambios necesita de una comunicación efectiva en las organizaciones y convierten en necesaria una gestión de la información y el conocimiento adecuadas. La calidad de la Gestión del Conocimiento (GD) está basada en una correcta Gestión de la Información (GI), que implica necesariamente una eficiente gestión documental (GD) de fondo. Este Trabajo de Fin de Grado (TFG) se centra en la descripción del proceso de diseño de un Sistema de Gestión Documental (SGD) en una empresa industrial perteneciente al sector del metal debido a la importancia de la GD como base para la posterior Gestión del Conocimiento y para la obtención de la certificación ISO9001:2015 que determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad. Tras cubrir todos los aspectos que conforman un SGD se destaca la importancia del diagrama de flujo y su función como herramienta de creación y transmisión de conocimiento. Finalmente se analiza el presente trabajo y cómo es su aportación a la GC, con la influencia de la psicología positiva en la implantación de sistemas que contribuyan a la gestión del conocimiento., [EN] The irruption of Information and Communication Technologies (ICT) in a globalised and competitive market has revolutionised the way we communicate forever. The importance of creating agile environments together with the ability to adapt to change requires effective communication in organisations and makes appropriate information and knowledge management necessary. The quality of Knowledge Management (KM) is based on a correct Information Management (IM), which necessarily implies an efficient Document Management (DM) in the background. This Final Degree Project (FDP) focuses on the description of the design process of a Document Management System (DMS) in an industrial company in the metal sector due to the importance of KM as a basis for subsequent Knowledge Management and for obtaining the ISO9001:2015 certification that determines the requirements for a Quality Management System. After covering all the aspects that make up a QMS, the importance of the flow diagram and its function as a tool for the creation and transmission of knowledge is highlighted. Finally, the present work and its contribution to KM is analysed, with the influence of the human and organisational approach in the implementation of systems that contribute to knowledge management.

En un entorno profesional de una empresa dedicada a las TIC se genera un gran volumen de información de carácter técnico, que si no es gestionada correctamente puede dar lugar a muchos problemas como puede ser tener información descentralizada, dispersa y no controlada generando silos de información. Además de ello, se genera documentación sin un estándar de diseño y control, afectando seriamente a la calidad de los contenidos y la imagen de la compañía. El objetivo de este trabajo consistirá en realizar un análisis completo del caso, que nos sirva como base para la realización de un diseño y de la construcción de un prototipo funcional que valide la solución propuesta en el diseño. En cuanto al análisis del caso, se detectarán todos componentes involucrados en el dominio como es el catálogo de documentos, los actores, roles y casos de uso. Se definirán además unos requisitos funcionales y no funcionales para marcar los objetivos del prototipo. Se construirá un prototipo funcional bajo la plataforma de SharePoint Online, que valide los objetivos y requisitos marcados en la primera fase del proyecto. Este prototipo será nuestro sistema de gestión del conocimiento, con una estructura definida, todas las funcionalidades implementadas y con documentos cargados que sirvan de muestra. Gracias a este trabajo, podremos verificar el valor que aporta a una organización la implementación de un sistema de gestión del conocimiento, y pondremos en práctica muchas de las competencias específicas y transversales aprendidas en el grado de ingeniería informática. In a professional environment of an ICT company, a large volume of technical information is generated, which if not managed correctly can give rise to many problems such as having decentralized, dispersed and uncontrolled information generating silos of information. In this scenario, documentation is generated without a design and control standard, seriously affecting the quality of the content and the image of the company. This work proposes the analysis of the case, which will serve as a basis for the realization of a design and the construction of a functional prototype that validates the solution proposed in the design. Regarding the case analysis, all components involved in the domain will be detected, such as the document catalog, actors, roles and use cases. In addition, functional and non-functional requirements will be defined to mark the objectives of the prototype. A functional prototype will be built under the SharePoint Online platform, which validates the objectives and requirements set in the first phase of the project. This prototype will be our knowledge management system, with a defined structure and all the functionalities implemented. As a result of this work, we will be able to verify the value that the implementation of a knowledge management system brings to an organization, and we will put into practice many of the specific and transversal skills learned in the computer engineering degree. En un entorn professional d'una empresa dedicada a les TIC es genera un gran volum d'informació de caràcter tècnic, que si no és gestionada correctament pot donar lloc a molts problemes com pot ser tenir informació descentralitzada, dispersa i no controlada generant sitges d'informació. A més d'això, es genera documentació sense un estàndard de disseny i control, afectant seriosament la qualitat dels continguts i la imatge de la companyia. L'objectiu d'aquest treball consistirà a realitzar una anàlisi completa del cas, que ens serveixi com a base per a la realització d'un disseny i de la construcció d'un prototip funcional que validi la solució proposada en el disseny. Quant a l'anàlisi del cas, es detectaran tots components involucrats en el domini com és el catàleg de documents, els actors, rols i casos d'ús. Es definiran a més uns requisits funcionals i no funcionals per a marcar els objectius del prototip. Es construirà un prototip funcional sota la plataforma de SharePoint En línia, que validi els objectius i requisits marcats en la primera fase del projecte. Aquest prototip serà el nostre sistema de gestió del coneixement, amb una estructura definida, totes les funcionalitats implementades i amb documents carregats que serveixin de mostra. Gràcies a aquest treball, podrem verificar el valor que aporta a una organització la implementació d'un sistema de gestió del coneixement, i posarem en pràctica moltes de les competències específiques i transversals apreses en el grau d'enginyeria informàtica.

El caso de estudio alusivo a la solución de las oportunidades de mejora presentadas en los procesos de gestión curricular y aseguramiento del aprendizaje de la Dirección de Currículo de una universidad, conlleva al diseño de un modelo de gestión de conocimiento que logre formalizar el Know How de las diferentes partes interesadas a partir del desarrollo de las fases de gestión documental de los procesos y procedimientos, transformando el conocimiento tácito en conocimiento explicito o codificado, socialización y divulgación de la información con el fin de involucrar a los responsables y uso de los sistemas de información y repositorios institucionales. Con ello, se busca eliminar los reprocesos, mejorar los tiempos de respuesta hacia las facultades, aumentar el nivel de productividad de los colaboradores y la satisfacción de los usuarios. The case study alluding to the solution of the opportunities for improvement presented in the processes of curriculum management and learning assurance of the Curriculum Management of a university, leads to the design of a knowledge management model that manages to formalize the Know How of the different stakeholders from the development of phases about document management of the processes and procedures, transforming tacit knowledge into explicit or codified knowledge, socialization and dissemination of information in order to involve these responsible and using of information systems and institutional repositories. The aim is to eliminate reproaches, improve response times to faculties, increase employee productivity and user satisfaction. Especialización

Un departamento de sistemas informáticos maneja una gran cantidad de información técnica, miles de documentos almacenados en un repositorio de ficheros compartidos. Con este escenario, la tendencia a la creación de silos de información acarrea duplicidad, ineficacia y dificulta la búsqueda de la información. Este trabajo plantea el análisis de la estructura y los documentos de la organización para especificar los requerimientos de un sistema wiki colaborativo, cuyo diseño basado en herramientas de software libre posibilite el despliegue ágil de un prototipo funcional. El sistema, con los resultados del análisis permite evidenciar las ventajas que supone para el almacenamiento y gestión de la información técnica. En conclusión, una plataforma wiki, convenientemente adaptada, puede ser un verdadero Sistema de Gestión del Conocimiento. Facilita la colaboración y ayuda a compartir y explicitar el conocimiento tácito del equipo. Mejora la calidad de la información y el tiempo de las búsquedas, permitiendo la rotura de los silos de información mediante el sistema de etiquetas que enlaza los documentos entre sí. An IT Operations Department handles a huge amount of technical information, thousands of documents at a shared files repository. In this scenario, the trend to establish information silos leads to duplicity, inefficiency and stunts information search. This work proposes the analysis of the structure and the documents of the organization to stipulate the requirements of a collaborative wiki system, its design, based on free software tools, enables the agile deployment of a functional prototype. The system, parameterized with the results of the analysis, allows to show the expected advantages for the storage and management of technical information. To sum up, a wiki platform, suitably adapted, may reach a real Knowledge Management System, archiving all the basic technical documents. Encourages collaboration and helps to share and explicit the tacit knowledge of the team. Improves the quality of information and searching times, allowing the breaking of information silos through the labelling scheme that links documents to each other. Un departament de sistemes informàtics maneja una gran quantitat d'informació tècnica, milers de documents emmagatzemats en un dipòsit de fitxers compartits. Amb aquest escenari, la tendència a la creació de sitges d'informació comporta duplicitat, ineficàcia i dificulta la recerca de la informació. Aquest treball planteja l'anàlisi de l'estructura i els documents de l'organització per especificar els requeriments d'un sistema wiki col·laboratiu, el disseny basat en eines de programari lliure possibiliti el desplegament àgil d'un prototip funcional. El sistema, amb els resultats de l'anàlisi permet evidenciar els avantatges que suposa per a l'emmagatzematge i gestió de la informació tècnica. En conclusió, una plataforma wiki, convenientment adaptada, pot ser un veritable Sistema de Gestió de l'Coneixement. Facilita la col·laboració i ajuda a compartir i explicitar el coneixement tàcit de l'equip. Millora la qualitat de la informació i el temps de les recerques, permetent el trencament de les sitges d'informació mitjançant el sistema d'etiquetes que enllaça els documents entre si.

Fil: Sánchez, María Elizabeth. Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y Agrimensura; Argentina. Fil: Mariño, Sonia I. Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y Agrimensura; Argentina. En la actualidad, la información es el activo intangible más importante que dispone la gestión administrativa de la universidad. El incremento de información que deriva en la producción de conocimiento, se caracteriza por la dispersión, la duplicación y el cúmulo documental que requiere el espacio físico adecuado para su almacenamiento. Lo expuesto se refleja en inconvenientes en el control, la organización y la búsqueda de los documentos almacenados para gestionar la información. Los repositorios de documentos digitales administrativos permiten a la universidad gestionar la información de manera electrónica en un determinado formato. El Trabajo Final de Maestría describe una propuesta metodológica para abordar la Gestión del Conocimiento orientada a transformar el concomiendo tácito y explícito en explicito, asociado a los procesos de liquidación de haberes de la Universidad Nacional del Nordeste, en donde intervienen las áreas de personal de las Unidades Académicas e Institutos y la Dirección General de Liquidación de Haberes. Esta transformación se consideró como un mecanismo de acción para el análisis de la información física o digital producida en las distintas áreas que integran un circuito administrativo, con la finalidad de mejorar la captura, almacenamiento y procesamiento, orientada a la toma de decisiones organizacionales. Esta propuesta metodológica guió la definición de un procedimiento genérico, un procedimiento de gestión documental para la digitalización y un repositorio administrativo integrado con los sistemas informáticos existentes SD-DGLH y SIU Mapuche. Se definieron métricas, como indicadores cuantitativos de su implementación. La definición del procedimiento, se fundamentó en un diagnóstico de las áreas que integran el circuito administrativo de liquidación de haberes, mediante encuestas, entrevistas y cuestionarios, cuyos resultados evidenciaron cómo proceder con los respaldos de documentos físicos y digitales en la gestión universitaria. Los estándares: ISO 9001:2015, ISO 10013, BPMN, ONTI y la Ley 25.326 se integraron para diseñar el procedimiento de digitalización y la implementación del repositorio, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos personales. El repositorio se construyó con la herramienta Nuxeo, avalada desde el consorcio SIU. A fines de validación, el procedimiento de gestión documental se particularizó para el caso de estudio, y se integró el repositorio de documentos digitales administrativos con la interfaz web del sistema SD-DGLH, herramientas que permitieron almacenar, recuperar y preservar la documentación administrativa. En referencia a la validación de esta innovadora propuesta se destaca la implementación del procedimiento desde el año 2019, el incremento constante en la digitalización de los documentos desde los distintos sectores que aportan con datos de haberes, las capacitaciones –estrategias de socialización- en el ámbito de la UNNE, y una propuesta de transferencia de conocimiento al ámbito universitario. Estos logros indican que el procedimiento diseñado en el marco de este Trabajo Final de Maestría es viable, dada su implementación centralizada en la Dirección General de Liquidación de Haberes de la UNNE. Lo expuesto demuestra la factibilidad de la generación de información oportuna y de calidad, garantizando que los documentos digitales se apliquen en nuevos requerimientos, orienten la toma de decisiones en contextos administrativos universitarios, apoyen procesos de gestión de conocimiento y representen la transformación del conocimiento. At present, information is the most important intangible asset available to the administrative management of the university. The increase in information that results in the production of knowledge is characterized by dispersion, duplication and the accumulation of documents that require adequate physical space for storage. The foregoing is reflected in inconveniences in the control, organization and search of the stored documents to manage the information. The repositories of administrative digital documents allow the university to manage information electronically in a specific format. The Final Master's work describes a methodological proposal to address Knowledge Management aimed at transforming the tacit and explicit agreement into explicit, associated with the processes of liquidation of assets of the National University of the Northeast, where the personnel areas of the Academic Units and Institutes and the General Directorate for Settlement of Assets. This transformation was considered as a mechanism of action for the analysis of the physical or digital information produced in the different areas that make up an administrative circuit, in order to improve the capture, storage and processing, aimed at organizational decision making. This methodological proposal guided the definition of a generic procedure, a document management procedure for digitization and an administrative repository integrated with the existing SD-DGLH and SIU Mapuche computer systems. Metrics were defined as quantitative indicators of its implementation. The definition of the procedure was based on a diagnosis of the areas that make up the administrative circuit for the settlement of assets, through surveys, interviews and questionnaires, the results of which showed how to proceed with the backup of physical and digital documents in university management. The standards: ISO 9001: 2015, ISO 10013, BPMN, ONTI and Law 25,326 were integrated to design the digitization procedure and the implementation of the repository, guaranteeing the security and confidentiality of personal data. The repository was built with the Nuxeo tool, endorsed by the SIU consortium. For validation purposes, the document management procedure was customized for the case study, and the repository of administrative digital documents was integrated with the web interface of the SD-DGLH system, tools that allowed the administrative documentation to be stored, retrieved and preserved. In reference to the validation of this innovative proposal, the implementation of the procedure since 2019 stands out, the constant increase in the digitization of documents from the different sectors that provide data on assets, training -socialization strategies- in the field of the UNNE, and a proposal for the transfer of knowledge to the university environment. These achievements indicate that the procedure designed within the framework of this Final Master's work is viable, given its centralized implementation in the General Directorate for Settlement of Assets of the UNNE. The foregoing demonstrates the feasibility of generating timely and quality information, ensuring that digital documents are applied in new requirements, guide decision-making in university administrative contexts, support knowledge management processes and represent the transformation of knowledge.

Actualmente en la empresa, a diferencia que fuera de ella, las redes sociales no son tan comunes. Derivado de esta situación, no encontramos sistemas de ayuda al trabajador sobre determinadas acciones que puede realizar para ayudarse en su trabajo y, por tanto, de sistemas que propicien recomendaciones sobre la toma de decisiones. Por ejemplo, Facebook recomienda amigos o contactos derivados del conjunto de acciones y actividades desarrolladas por el usuario en esta red social. Al igual que ha pasado con la llamada "gamificación" en la que se traslada la mecánica de los juegos al ámbito profesional con el fin de conseguir mejores resultados, el sistema de recomendaciones para facilitar determinadas acciones puede resultar en un gran beneficio para la productividad del trabajador. Alfresco, como muchos sistemas de gestión documental usados como herramientas para la gestión del conocimiento, no tienen herramientas que analicen las relaciones establecidas entre las acciones que realizan los usuarios que usan estas aplicaciones. Por tanto, no pueden ofrecer sugerencias o indicaciones del trabajo que están realizando el resto de compañeros que tienen en el mismo departamento o que están solicitando o trabajando con la misma información. Como solución, se propone el desarrollo de un software middleware y un componente instalable en Alfresco que hagan uso de una base de datos de grafos para recoger todas estas relaciones y poder gestionarlas. Para ofrecer a los usuarios diversas sugerencias sobre los documentos que están modificando o leyendo sus compañeros, así como otras acciones que el sistema de Alfresco tiene entre sus múltiples funcionalidades. Al igual que ha pasado con la llamada "gamificación" en la que se traslada la mecánica de los juegos al ámbito profesional con el fin de conseguir mejores resultados, el sistema de recomendaciones para facilitar determinadas acciones puede resultar en un gran beneficio para la productividad del trabajador. Alfresco, como muchos sistemas de gestión documental usados como herramientas para la gestión del conocimiento, no tienen herramientas que analicen las relaciones establecidas entre las acciones que realizan los usuarios que usan estas aplicaciones. Por tanto, no pueden ofrecer sugerencias o indicaciones del trabajo que están realizando el resto de compañeros que tienen en el mismo departamento o que están solicitando o trabajando con la misma información. Como solución, se propone el desarrollo de un software middleware y un componente instalable en Alfresco que hagan uso de una base de datos de grafos para recoger todas estas relaciones y poder gestionarlas. Para ofrecer a los usuarios diversas sugerencias sobre los documentos que están modificando o leyendo sus compañeros, así como otras acciones que el sistema de Alfresco tiene entre sus múltiples funcionalidades. Currently in the company, unlike outside the company, social networks are not so common. As a result of this situation, we do not find systems to help the worker on certain actions that he can take to help himself in his work and, therefore, of systems that propitiate recommendations on decision-making. For example, Facebook recommends friends or contacts derived from the set of actions and activities developed by the user in this social network. As has happened with the so-called "gamification" in which the mechanics of the games are transferred to the professional field in order to achieve better results, the system of recommendations to facilitate certain actions can result in a great benefit for the productivity of the employee. Alfresco, how much systems of document management used as tools for knowledge management, don't have tools that analyze the relationships established between the actions performed by users who these applications. Therefore, they cannot offer suggestions or indications of the work that the rest of colleagues who are doing in the same department or who are requesting or working with the same information are doing. As a solution, we propose the development of a middleware software and an installable component in Alfresco that make use of a database of graphs to collect all these relationships and be able to manage. Them to offer users various suggestions on the documents they are modifying or reading his colleagues, as well as other actions that Alfresco's system has among its multiple functionalities. Actualment en l'empresa, a diferència que fora d'ella, les xarxes socials no són tan comunes. Derivat d'aquesta situació, no trobem sistemes d'ajuda al treballador sobre determinades accions que pot realitzar per a ajudar-se en el seu treball i, per tant, de sistemes que propiciïn recomanacions sobre la presa de decisions. Per exemple, Facebook recomana amics o contactes derivats del conjunt d'accions i activitats desenvolupades per l'usuari en aquesta xarxa social. Igual que ha passat amb l'anomenada "ludificació" en la qual es trasllada la mecànica dels jocs a l'àmbit professional amb la finalitat d'aconseguir millors resultats, el sistema de recomanacions per a facilitar determinades accions pot resultar en un gran benefici per a la productivitat del treballador. Alfresco, com molts sistemes de gestió documental usats com a eines per a la gestió del coneixement, no tenen eines que analitzin les relacions establertes entre les accions que realitzen els usuaris que usen aquestes aplicacions. Per tant, no poden oferir suggeriments o indicacions del treball que estan realitzant la resta de companys que tenen en el mateix departament o que estan sol·licitant o treballant amb la mateixa informació. Com a solució, es proposa el desenvolupament d'un programari middleware i un component instal·lable en Alfresco que facin ús d'una base de dades de grafs per a recollir totes aquestes relacions i poder gestionar-les. Per a oferir als usuaris diverses suggeriments sobre els documents que estan modificant o llegint els seus companys, així com altres accions que el sistema de Alfresco té entre les seves múltiples funcionalitats. Igual que ha passat amb l'anomenada "ludificació" en la qual es trasllada la mecànica dels jocs a l'àmbit professional amb la finalitat d'aconseguir millors resultats, el sistema de recomanacions per a facilitar determinades accions pot resultar en un gran benefici per a la productivitat del treballador. Alfresco, com molts sistemes de gestió documental usats com a eines per a la gestió del coneixement, no tenen eines que analitzin les relacions establertes entre les accions que realitzen els usuaris que usen aquestes aplicacions. Per tant, no poden oferir suggeriments o indicacions del treball que estan realitzant la resta de companys que tenen en el mateix departament o que estan sol·licitant o treballant amb la mateixa informació. Com a solució, es proposa el desenvolupament d'un programari middleware i un component instal·lable en Alfresco que facin ús d'una base de dades de grafs per a recollir totes aquestes relacions i poder gestionar-les. Per a oferir als usuaris diverses suggeriments sobre els documents que estan modificant o llegint els seus companys, així com altres accions que el sistema de Alfresco té entre les seves múltiples funcionalitats.

CD-T 658.403 8 H38; 135 p El desarrollo de un modelo de gestión documental desde la perspectiva de la gestión del conocimiento, se propuso para ser estudiado en la empresa de Acueducto y Alcantarillado de Pereira -Aguas y Aguas de Pereira (marca comercial), parte de un diagnóstico del estado inicial de la gestión de archivos, para iniciar un proceso de protección de la información, por cuanto se considera que es ésta la que conserva, acumula y comparte el conocimiento en todos los niveles de la organización, permitiendo que el Know How se genere por la interacción del conocimiento. Se propone un cambio en la estructura organizacional que permita la administración de la información, como gestión del conocimiento de forma tal que no se ponga en riesgo un activo tan valioso como el que posee Aguas y Aguas de Pereira, programando además capacitaciones en todos los niveles de la organización, por cuanto la custodia de la información se debe generar desde el mismo momento en que esta se produce, también se genera un mapa de proceso que muestra los origines y procesos de la información en la empresa. Universidad Libre Seccional Pereira

La presente investigación titulada “Programa de automatización de los procedimientos de trámite documentario en la calidad del servicio a los usuarios del Hospital Nacional Arzobispo Loayza – Lima, 201 6”, tuvo como objetivo general determinar el efecto de la aplicación del programa de automatización de los procedimientos de trámite documentario en la calidad del servicio a los usuarios. La investigación fue cuasi experimental. Para tal efecto, se trabajó con una muestra no probabilística de 98 trabajadoras que manejan directamente la información requerida, 49 para el grupo control y 49 para el grupo experimental, quienes fueron sometidos al proceso de implementación del programa de automatización de los procedimientos de trámite documentario. Con la finalidad de comprobar el desarrollo de la investigación, se utilizó un test tipo Likert, elaborado por la autora de la presente investigación, que constó de 08 preguntas cerradas referentes a capacidad de respuesta, 08 preguntas cerradas referentes a accesibilidad y 08 preguntas cerradas con respecto a seguridad. Los resultados obtenidos, mediante la prueba no paramétrica U de Mann Whitney, determinaron que la aplicación del programa de automatización de los procedimientos de trámite documentario mejora la calidad del servicio a los usuarios del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Lima Norte Escuela de Posgrado Ciencias Empresariales

Estudi per a la implementació d'un sistema de gestió documental (SGD) per a un centre sanitari. S'exposa el pla de treball, l'estudi dels requeriments, el disseny i, finalment, la implementació. Estudio para la implementación de un sistema de gestión documental (SGD) para un centro sanitario. Se expone la planificación, el estudio de los requisitos, el diseño y la implementación. Design of an Enterprise Content Management (ECM) for a health institution including planification, study of requirements, design amb implementation.

Toda organización necesita gestionar su documentación, tanto la creada como la recibida, para el correcto funcionamiento de sus actividades. Las deficiencias halladas y las conclusiones obtenidas en el presente trabajo podrían ser extrapoladas a multitud de empresas, departamentos, administraciones u organizaciones. A través de la implantación de las propuestas de mejora, el departamento objeto de estudio mejorará su gestión documental lo que conllevará: Ahorro en los tiempos de gestión, eliminación de duplicidades, seguridad en el control y recuperación de los documentos, y en conclusión, la mejora de la imagen del departamento y un ahorro económico.

Gestionar el conocimiento que se produce durante el desarrollo de las actividades normales de una organización y lograr mejoras concretas son actividades que conducen a la obtención de ventajas competitivas. El sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 contiene disposiciones que se pueden equiparar con elementos para la gestión del conocimiento; sin embargo, este sistema no tiene referencias explícitas para la gestión documental, necesaria para la gestión del conocimiento, ya que tarde o temprano el conocimiento termina codificado en algún tipo de documento. Este estudio examina las convergencias y complementariedades entre la gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2008, la gestión del conocimiento de acuerdo con el informe UNE 412001:2008 y la gestión documental establecida en las norma ISO 30301:2011 y la guía ISO 15489-2:2001. Se identifican los aspectos relevantes que surgen de la comparación de estos tres sistemas de gestión y se proponen algunas directrices para su construcción simultánea en una organización. Managing the knowledge that takes place during the development of the normal activities of an organization and achieving concrete improvements, leads to obtaining competitive advantages. The quality management system based on ISO 9001:2008 contains provisions that can be compared with elements of knowledge management, however it does not have explicit references to document management necessary for knowledge management since late or early knowledge ends codified in some kind of document. This study examines the convergences and complementarities between the quality management according to ISO 9001: 2008, knowledge management according to the report UNE 412001:2008 and records management established in the standard ISO 30301: 2011 and the guide ISO 15489- 2: 2001. Relevant issues arising from the comparison of these three management systems and some guidelines for simultaneous construction proposed in an organization were identified.

Managing the knowledge that takes place during the development of the normal activities of an organization and achieving concrete improvements, leads to obtaining competitive advantages. The quality management system based on ISO 9001:2008 contains provisions that can be compared with elements of knowledge management, however it does not have explicit references to document management necessary for knowledge management since late or early knowledge ends codified in some kind of document. This study examines the convergences and complementarities between the quality management according to ISO 9001: 2008, knowledge management according to the report UNE 412001:2008 and records management established in the standard ISO 30301: 2011 and the guide ISO 15489- 2: 2001. Relevant issues arising from the comparison of these three management systems and some guidelines for simultaneous construction proposed in an organization were identified. Gestionar el conocimiento que se produce durante el desarrollo de las actividades normales de una organización y lograr mejoras concretas son actividades que conducen a la obtención de ventajas competitivas. El sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 contiene disposiciones que se pueden equiparar con elementos para la gestión del conocimiento; sin embargo, este sistema no tiene referencias explícitas para la gestión documental, necesaria para la gestión del conocimiento, ya que tarde o temprano el conocimiento termina codificado en algún tipo de documento. Este estudio examina las convergencias y complementariedades entre la gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2008, la gestión del conocimiento de acuerdo con el informe UNE 412001:2008 y la gestión documental establecida en las norma ISO 30301:2011 y la guía ISO 15489-2:2001. Se identifican los aspectos relevantes que surgen de la comparación de estos tres sistemas de gestión y se proponen algunas directrices para su construcción simultánea en una organización.

The purpose of this paper is to offer a theoretical approach to the terms «record management», «information management» and «knowledge management», as well as to the relationships among them. This work consists of a descriptive review of the pertinent literature in which the chosen terms are described individually. It aims to transmit scientifically valid information in order to establish a relationship among the three. Three aspects are drawn together in the conceptualization: documents, communication technologies, and people, the combination of which gives rise to a number of strengths that constitute the capital of any organization. This process provides evidence of a strong relationship among record management, information management and knowledge management, which together represent a complementary and indispensable grouping in any organization. El objeto de esta exposición consiste en el abordaje teórico de los términos gestión documental, gestión de información y gestión del conocimiento y las relaciones existentes entre ellos. Este trabajo corresponde a un estudio de revisión o compilación de tipo descriptivo, en el que los términos seleccionados son descritos uno a uno en sus características y que tiene por finalidad transmitir informaciones válidas científicamente con el objeto de establecer una relación entre los términos propuestos. Tres aspectos confluyen en la conceptualización: documentos, tecnologías de la comunicación y personas; la combinación de todas ellas da lugar a una serie de capacidades que son lo que constituye el capital de toda organización; este proceso evidencia una relación estrecha entre la gestión documental, de información y del conocimiento que conforman un equipo complementario e imprescindible en toda organización.

Este artículo pretende dar un marco que permita diferenciar los conceptos datos, información y conocimiento en el contexto organizacional, así como se vislumbra el rol que tales conceptos tienen en la eficiente toma de decisiones organiza-cionales, se enuncian reflexiones entorno al planteamiento de un universo factual según el cual existe una nueva secuencia en la generación de conocimiento y se des-cribe la forma en que se produce el conocimiento. Por último se postula al individuo como un recurso incremental de información. ABSTRACT: This article tries to give a frame that allows to differentiate the concepts data, information and knowledge in the company context, as well as glimpses the roll that such concepts have in the efficient company decision making, enunciate re-flections surroundings to the exposition of a factual universe according to which a new sequence in the knowledge generation exists and the form is described in which the knowledge takes place. Finally it is postulated to the individual like a incre-mental resource of information.

RESUMEN: Se presenta la experiencia de dos grupos de investigación de la Escuela Interamericana de Bibliotecología de la Universidad de Antioquia (Medellín-Colombia), en cuanto a la adaptación y utilización de la plataforma Moodle (LMS) como un medio útil para la gestión documental, de información y del conocimiento en proyectos de investigación, más allá de su función original de gestión de cursos en línea. Esta experiencia, aún en proceso, ha posibilitado importantes logros en estos grupos de investigación, al convertirse en un modelo para esta universidad, y presentar esta opción de trabajo utilizando este tipo de plataforma, disponible en la mayoría de las universidades aunque inicialmente para uso de la docencia, como una herramienta clave para un adecuado desarrollo investigador en cualquier proyecto o grupo de investigación. ABSTARCT:Two research groups at the Inter-American School of Library Science, University of Antioquia (Medellín-Colombia), share their experience and lessons learned during the adaptation and use of the Moodle learning management system (LMS) platform as a useful means for information, documentation, and knowledge management in research projects. Moodle was developed as a tool for online course management. This ongoing adaptation has yielded important benefits to the researchers and become a model for the University. This type of technological platform, available to most universities for instructional purposes, has potential to become a key developmental tool for any research project or group. COL0074901