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Este artigo tem como objetivo encontrar e selecionar trabalhos acadêmicos publicados em periódicos que aproximam as áreas da experiência do usuário (UX) e do design emocional sob a perspectiva da interação humano computador. Com uma revisão bibliográfica sistemática, utilizando as bases de dados Scopus e Web of Science, foram selecionados estudos relacionados aos temas para verificar as relações feitas entre as áreas. Como resultado, foram encontrados caminhos e dificuldades na integração entre as duas áreas, concluindo com direcionamentos em um campo fértil para que novas pesquisas sejam efetuadas na interseção entre UX e design emocional.

Editorial V.15N.37

Este artigo tem como objetivo identificar as fragilidades ocorridas no serviço realizado pelos profissionais integrantes das equipes de Estratégia Saúde da Família (ESF)em diferentes localidades do mundo. Trata-se de uma revisão sistemática de literatura baseada no método Systematic Search Flow, pelo qual foram considerados os estudos de acordo com o objetivo, independentemente da localidade e do ano de realização. Para verificar a recorrência das fragilidades encontradas, foi utilizado o método de análise de conteúdo. Obteve-se um portfólio bibliográfico de 24 artigos. A partir da análise de conteúdo de cada um deles, foram extraídas as unidades de contexto e categorizadas em cinco unidades de análise, para representar as fragilidades. Independentemente da localidade, ocorreram as mesmas fragilidades, remetendo a uma interpretação de que o caminho para que as equipes de ESF consigam alcançar uma atuação mais efetiva e eficaz, no que se refere ao impacto na redução das taxas de internações evitáveis, poderá ser bastante trabalhoso. Porém, estudos como este podem ajudar a compreender tal cenário de forma mais clara e detalhada, e talvez sejam um atalho na busca por melhorias e avanços na atuação dessas equipes de saúde.

Como resultado de avancos tecnologicos e mudancas na sociedade, tem-se o surgimento de novas formas de trabalho, como o teletrabalho. O teletrabalho e uma modalidade que vem sendo disseminada no mundo inteiro como uma alternativa as convencionais, levantando questoes acerca de suas consequencias para o trabalhador. No Brasil, a regulamentacao do teletrabalho deu-se com a reforma trabalhista, que entrou em vigor em 2017. O presente artigo teve o objetivo de analisar a legislacao brasileira atual no que tange ao teletrabalho, a partir da reforma trabalhista, buscando compreender possiveis relacoes entre as alteracoes trazidas na CLT e as consequencias do teletrabalho. Para tal, foi realizada uma pesquisa bibliografica com o objetivo de levantar as principais consequencias do teletrabalho para o trabalhador, complementando-a com entrevistas semiestruturadas. A analise trouxe algumas questoes que devem ser consideradas, principalmente em relacao a inclusao do teletrabalho no rol de atividades que nao estao sujeitas ao controle de jornada e a falta de regras discriminadas na regulamentacao da modalidade. Estudos futuros poderao analisar de forma empirica as relacoes de trabalho na atividade de teletrabalho, sob um vies organizacional.

Este artigo apresenta uma revisão bibliográfica dos principais métodos de avaliação de usabilidade aplicáveis a produtos industriais. Inicialmente é apresentado o conceito de usabilidade e em seguida, são discutidos os métodos de avaliação de usabilidade de produtos: os que se baseiam nos usuários e os que se baseiam na avaliação de especialistas. Por fim é apresentada uma sistemática para a seleção dos métodos de usabilidade, que está sendo aplicado em um projeto de pesquisa em andamento com foco na avaliação da usabilidade de produtos eletro-eletrônicos com o auxílio da tecnologia de realidade aumentada.

A ciencia e a tecnologia estao inseridas cada vez mais na vida das pessoas. Como meio de incluir pessoas com algum tipo de deficiencia, a tecnologia assistiva fornece dispositivos, servicos e estrategias para proporcionar maior autonomia e qualidade de vida. Tendo em vista a falta de estudos que abordem recomendacoes de iluminacao para deficientes visuais, em especifico a baixa visao (ou visao subnormal), este artigo tem como objetivo a elaboracao de diretrizes de projeto de iluminacao para incluir pessoas com baixa visao para que estas possam frequentar ambientes internos com seguranca e conforto. Para isso, recorreu-se a revisao sistematica bibliografica, com o intuito de pesquisar e utilizar as normas, modelos e recomendacoes de diversos autores e sintetiza-las em um unico trabalho, para que seja possivel a aplicacao destas diretrizes. Permite assim que profissionais possam se basear nestas diretrizes e projetar ambientes para pessoas portadoras de visao subnormal, e que estas possam exercer suas atividades e frequentar ambientes internos e sociais percebendo o espaco de maneira mais plena possivel.

As empresas, atualmente, estao preocupadas em desenvolver e entregar valor para os clientes. O Design de Servicos tem se tornado uma vantagem competitiva, ao buscar entregar experiencias de servico que atendam as necessidades clientes. A Experiencia do Usuario por sua vez aborda a incorporacao do feedback usuarios no desenvolvimento de servicos/produtos com a finalidade de e atender as necessidades dos usuarios e tenham alta usabilidade. O uso conjunto dessas disciplinas pode aprimorar o fornecimento de valor. Esse artigo tem por objetivo analisar uma metodologia utilizada no Design de Servicos e ferramentas aplicadas no processo de desenvolvimento, identificando se ha intersecao e como ela se relaciona com a abordagem da Experiencia do Usuario e suas medidas. Acredita-se que com o uso do Design de Servicos e Experiencia do Usuario os resultados trarao maior chances da entrega do valor desejado pelos clientes, criar relacionamento com os clientes, maior participacao no mercado, valor de marca.

É crescente a importância do setor de serviços na economia mundial. Diante de um mercado dinâmico e globalizado, marcado pela concorrência acirrada, a inteligência competitiva – IC pode auxiliar as organizações de serviços no processo de tomada de decisão e na concepção de vantagens competitivas frente aos concorrentes. Nesse contexto, este trabalho tem por objetivo delinear o estado da arte relativo à utilização da inteligência competitiva em organizações do setor de serviços, através da pesquisa e análise de artigos presentes nas principais bases de dados. Este estudo possui caráter teórico-conceitual, compreendendo uma revisão bibliográfica sistemática da literatura, incluindo uma análise bibliométrica e análise de conteúdo. Foram levantadas publicações em periódicos indexados pelas seguintes bases condizentes com o tema da investigação: Web of Knowledge, Scopus, Ebsco, ScienceDirect, e Engineering Village. Os resultados permitem inferir sobre a importância sobre o tema inteligência competitiva para a sobrevivência e aumento da competitividade em organizações de serviços. Por fim, verificou-se a existência de uma lacuna relacionada a estudos prescritivos, com foco em investigações aprofundadas sobre o tema abordado, sendo este tipo de estudo relevante para que a área atinja maturidade.

O conceito de sistemas produto-serviço (PSS) é apresentado como uma estratégia inovadora na oferta de produtos e serviços, que busca a minimização dos impactos ambientais por meio de modelos de negócio sustentáveis. Este estudo objetiva identificar quais potencialidades podem ser exploradas nos elementos integrantes de um PSS para uma configuração que favoreça oferecer respostas às questões sustentáveis. Para tanto, foi desenvolvida um levantamento baseado na literatura qualificada, empregando-se no levantamento das informações um processo estruturado de revisão bibliográfica. Dentre os resultados, destacam-se a potencialidade quanto: à abrangência do conceito do produto em agregar serviços ao longo do ciclo de vida e as configurações da infraestrutura de suporte ao PSS com o estabelecimento da comunicação necessária a abordagens relativas a serviços de logística, ou mesmo a logística inerente do empreendimento para a habilitação dos serviços. Finalmente, a rede de atores deve ser explorada a fim de obterem-se arranjos organizacionais que contribuam com o desempenho de um PSS.

O objetivo deste trabalho e propor e aplicar um metodo de design de produtos que possa contribuir para tornar o Sistema Produto-Servico mais atraente para o cliente. Esta pesquisa, com base nos objetivos, e classificada em exploratoria e, com base nos procedimentos tecnicos, e classificada em estudo de caso. Como resultado principal tem-se a proposta de um metodo estruturado de design de produtos que sao orientados aos Sistemas Produto-Servico. Como resultados secundarios tem-se a aplicacao do metodo em produtos de um Sistema Produto-Servico, sendo geradas contribuicoes a organizacao onde a aplicacao foi realizada. Contribuicoes em termos de projetos de produtos mais sustentaveis para a organizacao e que preveem a utilizacao de inputs e outputs com menor impacto nas variaveis da sustentabilidade. Outra contribuicao relevante foi o planejamento do ciclo de vida dos produtos desenvolvidos. Assim, a realizacao deste trabalho proporcionou um maior entendimento acerca da tematica proposta, alem de mostrar a importância de um metodo de design de produtos orientados aos Sistemas Produto-Servico.

Objetivo: Desenvolver uma categorizacao de complexidade do Conhecimento Tecnologico, CT, para o setor produtivo. Metodologia: Caracterizacao do desenvolvimento tecnologico em funcao do contexto historico, a sua complexidade, interdisciplinaridade, bases de conhecimento e aspectos reguladores do ensino. A categorizacao da complexidade do CT no setor produtivo baseou-se em centenas de atividades de orientacao de trabalhos, entre 1990 e 2012, com empresas de diferentes portes (micro, mini, medias e grandes industrias de transformacao) na area de automacao com estudantes de graduacao e pos graduacao de engenharia, incluindo tambem nesse grupo os tecnologos e os tecnicos. Resultados: Uma analise das estruturas que potencializam a formacao tecnologica em algumas industrias, apresentando uma visao da epistemologia da tecnologia no setor produtivo no desenvolvimento de inovacao tecnologica. Uma classificacao do conhecimento tecnologico em fases correspondentes a categorias de complexidade para o setor produtivo. Uma analise dos caminhos que o CT pode percorrer, considerando os contextos da formacao de professores, producao de inovacao e a educacao tecnologica. Limitacoes da pesquisa: As empresas analisadas se concentraram nas regioes Sul e Sudeste do Brasil, e em maior numero na regiao metropolitana de Belo Horizonte e no norte do Parana. Implicacoes praticas: Buscou-se discutir alguns aspectos historicos que contribuem para a compreensao dos mecanismos de formacao dos saberes da tecnologia. Implicacoes sociais: Contribuir com a discussao de uma questao filosofica bastante recorrente: como se constroi o CT e como este conhecimento pode promover a inovacao. Originalidade/valor: Apresentar uma categorizacao de complexidade do CT no setor produtivo.

O Benchmarking Enxuto (BME) e um metodo baseado na ferramenta de benchmarking, que utiliza conceitos Lean para diagnosticar o estado atual do sistema produtivo de uma empresa. Este metodo, desenvolvido na Universidade Federal de Santa Catarina e baseado no Benchmarking Made in Europe (MIE). O presente artigo conceitua este metodo e apresenta um case de aplicacao, mostrando o resultado do BME. Observando o sucesso no seu emprego, e proposto o desdobramento do questionario de BME com foco no produto, para aprimoramento da ferramenta e refinacao dos dados. Isto possibilita um diagnostico sobre a execucao do planejamento, o papel dos stakeholders, o controle das atividades, sua implementacao e como e medida sua performance, utilizando itens relacionados as variaveis de pesquisa do benchmarking enxuto, como foco na engenharia e planejamento do projeto. Como metodologia, o presente trabalho utiliza o metodo descritivo de um estudo de caso em uma montadora de placas de circuito impresso, para que se possa desenvolver uma correlacao entre a teoria apresentada e a pratica.