1. Sistema web para el proceso de incidencias en la empresa RR&C Grupo Tecnológico S.A.C
- Author
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William Dennis Ocrospoma Blas and Hugo José Luis Romero Ruiz
- Subjects
General Medicine ,Psychology ,Humanities ,Field observation - Abstract
espanolLa presente investigacion fue ejecutada durante el ano 2020, tuvo como finalidad determinar la influencia del sistema web en el proceso de incidencias de la empresa RR&C Grupo Tecnologico S.A.C., el diseno empleado en la investigacion fue experimental del tipo preexperimental, la metodologia que se aplico en el estudio fue aplicada y de enfoque cuantitativo. Ademas, la tecnica empleada para la recoleccion de datos fue la observacion y el instrumento usado fue la guia de observacion de campo, los cuales fueron validados por expertos. Para el caso de la muestra estuvo conformada por 20 incidencias por cada uno de los indicadores. Y los resultados conseguidos en la investigacion fueron: para el primer indicador se logro incrementar la tasa promedio de resolucion de incidencias en el pretest de un valor de 61.48% a un valor de 87.00% luego del postest y para el segundo indicador se logro reducir la tasa promedio de incidencias reabiertas en el pretest de un valor de 16.80% a un valor de 8.35% despues del postest. De tal forma, se concluyo que el sistema informatico mejoro positivamente el proceso de incidencias en la compania RR&C Grupo Tecnologico S.A.C. EnglishThe present investigation was carried out during the year 2020, its purpose was to determine the influence of the web system in the process of incidents of the company RR&C Grupo Tecnologico S.A.C., the design used in the research was experimental of the pre-experimental type, the methodology applied in the study was applied and of quantitative approach. In addition, the technique used for data collection was observation and the instrument used was the field observation guide, which was validated by experts. The sample consisted of 20 incidents for each of the indicators. And the results achieved in the research were: for the first indicator, the average rate of incident resolution in the pretest was increased from a value of 61.48% to a value of 87.00% after the postest, and for the second indicator, the average rate of reopened incidents in the pretest was reduced from a value of 16.80% to a value of 8.35% after the postest. Thus, it was concluded that the computer system positively improved the process of incidents in the company RR&C Grupo Tecnologico S.A.C.
- Published
- 2021
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