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Esta tese teve como objetivo principal propor um modelo teórico-conceitual que demonstrar os fluxos informacionais presentes nos processos de busca e uso da informação, utilizados por gestores de micro e pequenas empresas (MPE) em decisões estratégicas. A fundamentação teórica do trabalho se baseou em modelos de identificação das necessidades informacionais, processos de busca e uso da informação, bem como modelos de tomada de decisão estratégica organizacional. A principal abordagem metodológica de pesquisa utilizada na tese foi o estudo do tipo formulador ou exploratório, o qual permitiu a construção e proposição de diversos modelos, consolidados no Modelo Integrativo: comportamento informacional para decisões estratégicas. Como teste desse modelo, foram realizadas entrevistas com gestores de MPE localizadas em Belo Horizonte, Minas Gerais. Os resultados mostraram a aplicabilidade do Modelo Integrativo e seus modelos constituintes, corroborando os procedimentos metodológicos adotados na tese, tanto para a elaboração do Modelo Integrativo, quanto para a pesquisa de teste. This thesis aimed to propose a theoretical-conceptual model to demonstrate the information flows in the processes of search and use of the information used by managers of micro and small enterprises (MSEs) in strategic decisions. The theoretical work was based on identifying information needs, seeking processes and use of information models, as well as organizational strategic decision making models. The main methodological research approach used in the thesis was to study of the type 'formulator or exploratory', which allowed the construction and propose several models, which were consolidated into Integrative Model: information behavior for strategic decisions. As a test of this model, we conducted interviews with managers of MSE located in Belo Horizonte, Minas Gerais. The results show the applicability of the Integrative Model and constituent models, confirming the methodological procedures adopted in the thesis, both for the development of the Integrative Model and the search´s test.

Este trabalho investigou as principais fontes de informação utilizadas por consultores empresariais em suas atividades profissionais. Foram identificadas e analisadas 30 fontes de informação mais utilizadas pelos consultores, as quais foram categorizadas sob três aspectos: quanto à origem (fontes internas ou externas ao negócio de consultoria), quanto ao seu grau de proximidade (fontes pessoais ou impessoais) e quanto à mídia (fontes eletrônicas ou não-eletrônicas). Em seguida,através de pesquisa quantitativa, o trabalho identificou o comportamento de busca dos consultores empresariais por informações, em relação às fontes pesquisadas, com ênfase nos aspectos de freqüência de busca, relevância e confiabilidade das fontes. Verificou-se que as fontes eletrônicas são utilizadas com maior freqüência, mas são as fontes pessoais as mais relevantes e confiáveis, na opinião dos consultores empresariais. Por último, o trabalho também identificou o comportamento de uso da informação por parte dos consultores, quanto à sua possibilidade de dar sentido às mudanças do ambiente externo de negócios, de construir conhecimento através da aprendizagem e para embasar os processos de tomada de decisões desses consultores. Este último aspecto foi considerado o principal objetivo, pelos consultores, quando da busca de informações para seu negócio. This study focuses on the main information sources used by business consultants in their professional activities. The 30 most common information sources used by consultants were identified and categorized according to their origin (internal or external sources to the consultancy), proximity (personal or non-personal sources) and their midia (electronic or non-electronic sources). Through a quantitative survey, the study identified the information seeking behavior of the consultants in relation to the information sources used, with emphasis on the access frequency and their perceived relevance and reliability. While electronic sources are accessed more frequently, personal sources are more relevant and reliable, according to the business consultants. The study has also identified the information use behavior of the consultants, according to three possibilities: making sense of the changes of the external environmental, building knowledge through learning, and supporting thedecision-making processes. This last aspect was considered the main objective to business consultants, as far as information search for their business is concerned.

Este trabalho busca aprofundar a análise do processo de monitoraçãoambiental nas empresas, por meio do estudo da maneira pela qual executivos lidam com informações oriundas do ambiente externo das organizações. O estudo contribui para o enriquecimento da pesquisa nesse campo através da amplitude proporcionada por uma análise quantitativa consistente, obtida com a realização de uma pesquisa setorial com executivos de empresas de tecnologia da informação das regiões sul e sudeste do Brasil. Foram analisados o grau de mudança percebido e a importância atribuída por 92 executivos a diversosaspectos do ambiente externo, além da freqüência de uso, relevância econfiabilidade atribuídas por eles a diversas fontes de informação. Os resultados destacam o dinamismo e a importância dos aspectos ambientais externos relacionados, principalmente, à tecnologia e aos clientes. Quanto às fontes de informação, destacam-se as fontes externas, sendo consideradas mais relevantes e confiáveis, e sendo utilizadas com maior freqüência. Os resultados são comparados com os obtidos em outros estudos e, ao final, são apresentadas recomendações para novos trabalhos, destacando-se o incentivo à idealização de uma abrangente matriz de pesquisa sobre esse tema no Brasil. This work investigates how Brazilian managers deal with externalinformation. The study carries out a survey with managers of informationtechnology companies in south and southeast regions of Brazil. It analyses the perceived change level and the importance attributed by 92 managers to aspects of their companies external environments. It also considers the frequency of use and their perceptions about relevance and reliability of external information sources. The results reveal the high dynamism and importance of aspects related to technology and clients. Regarding the information sources, external sources were considered more relevant and reliable, being more frequently used by managers. The findings are compared with similar previous studies and suggestions to new researches are presented, with emphasis on the development of a wide research agenda about this subject in Brazil.