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Kunden generieren, entwickeln und bewerten Ideen für Produkte und Dienstleistungen in Online-Ideenwettbewerben und verhelfen Unternehmen so zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Der Einsatz von Spielmechaniken bietet eine Möglichkeit dieser Herausforderung zu begegnen. Im Rahmen dieser Studie wurden Experten zum Einsatz und zu den gewonnenen Erfahrungen mit Spielmechaniken in Ideenwettbewerben befragt. Spielmechaniken erweisen sich dabei als hilfreiches Instrument, um Motivation und die Qualität der Teilnahme zu beeinflussen. Allerdings zeigen die Erkenntnisse ebenfalls, dass der Einsatz von Spielmechaniken bisher noch wenig fundiert erfolgt, die Messung des Erfolgs verbessert werden kann und der Einsatz von Spielmechaniken Unternehmen und Wissenschaft mit neuen Herausforderungen konfrontiert., Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2012 : Tagungsband der MKWI 2012

Studien zu geschlechterspezifischem Verhalten in realen Shop-Umgebungen kommen zum Ergebnis, dass Frauen gerne und lange einkaufen, während Männer dabei eher negative Emotionen verspüren. Auf Basis der „Selectivity Model“-Theorie, die besagt, dass Frauen umfassende Informationssammlerinnen („comprehensive processors“) und Männer heuristische Informationssammler („selective processors“) sind, hypothetisieren wir, dass – analog zum Offline-Kaufverhalten – Frauen auch in Online-Shopping-Umgebungen umfangreicher Informationen sammeln, während Männer eher Negativ-Emotionen verspüren. Unsere Ergebnisse zeigen, dass gegensätzlich zum Offline-Shopping Männer in einer virtuellen Shopping-Umgebung umfangreicher Informationen sammeln als Frauen. Hingegen konsistent mit unserer Hypothese ist, dass Männer eher Negativ-Emotionen erleben., Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2012 : Tagungsband der MKWI 2012

Seit Februar 2009 setzt die Technische Universität Braunschweig als erste Hochschule im deutschsprachigen Raum einen Blog zum Beschwerdemanagement ein. Bisher zeigen sich die Mitarbeiter nur wenig motiviert, freiwillig an der Diskussion mitzuwirken. Dieser Beitrag soll einen Beitrag zur Untersuchung der Determinanten der Nutzungsabsicht liefern. Zu diesem Zweck wird ein Forschungsmodell vorgestellt, das die Nutzungsabsicht als abhängige Variable erklärt. Dafür werden zunächst basierend auf Forschung zur Nutzerakzeptanz, Determinanten der Nutzungsabsicht identifiziert. Mit Hilfe eines auf der vorangegangen Literaturrecherche erstellten Interviewleitfadens, werden 17 Mitarbeiter zu möglichen Einflussfaktoren befragt. Die Auswertung führt zur Extraktion folgender acht Determinanten: Einstellung, sozialer Einfluss, Vertrauen, relativer Vorteil, Ergebniserwartung, Rollenunklarheit, Selbstwirksamkeit und Angst., Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2012 : Tagungsband der MKWI 2012

It has been a research concern for several decades now why some students tend to cut their studies short. Especially, students at the beginning of this new endeavor have the tendencies to be at risk. One of the reasons for that is the level of social integration. How well students are integrated can be especially beneficial when it comes to receiving support in difficult times. However, to integrate students socially is especially difficult considering the fact that in popular study majors, students are being taught in larger learning envi- ronments. Here students do not only have the tendency to be anonymous but also lack interaction. Even though, common teaching techniques, such as group work, are a possible solution for connecting students, it is still difficult to evaluate its success and identify students who are not participating, when being confronted with larger sized classes. For this reason, this thesis tries to enhance group work with technology in order to be able to promote and assess social integration even in larger learning environments. The undertaken approach, to achieve this goal, is to first analyze the classroom and identify where the lack of interaction is actually located. After that, an artifact is being created, in the form of a mobile application, which is validated over several semesters according to the functionality that needs to be present in order to achieve group work. This functionality consists of connecting students, noti- fying them, letting them work together in a group, and finally analyzing their interactions. All of these steps, as well as the benefits and shortcomings of this research, are discussed throughout this work., Die Forschung beschäftigt sich schon seit mehreren Jahrzehnten mit der Frage, warum manche Studenten dazu neigen, ihr Studium abzubrechen. Vor allem Studenten, die am Anfang dieses neuen Unterfangens stehen, neigen zu diesem Risiko. Einer der Gründe dafür ist der Grad der sozialen Integration. Wie gut Studierende integriert sind, kann sich besonders positiv auf die Unterstützung in schwierigen Zeiten auswirken. Die soziale Integration der Studierenden ist jedoch besonders schwierig, wenn man bedenkt, dass die Studierenden in den gängigen Studienfächern in größeren Lernumgebungen unterrichtet wer- den. Hier neigen die Studierenden nicht nur zur Anonymität, sondern es fehlt auch an Interaktion. Auch wenn gängige Lehrmethoden wie Gruppe- narbeit eine mögliche Lösung für die Einbindung von Studenten darstellen, ist es in größeren Klassen schwierig, ihren Erfolg zu bewerten und Studenten zu identifizieren, die nicht teilnehmen. Aus diesem Grund wird in dieser Arbeit versucht, die Gruppenarbeit mit Hilfe von Technologie zu verbessern, um die soziale Integration auch in größeren Lernumgebungen fördern und bewerten zu können. Um dieses Ziel zu erreichen, wird zunächst eine Analyse des Klassen- zimmers durchgeführt, um festzustellen, wo der Mangel an Interaktion tat- sächlich besteht. Danach wird ein Artefakt in Form einer mobilen Anwendung erstellt, die über mehrere Semester hinweg hinsichtlich der Funktionalität vali- diert wird, die vorhanden sein muss, um Gruppenarbeit zu ermöglichen. Diese Funktionalität besteht darin, Studenten zu verbinden, sie zu benachrichtigen, sie in einer Gruppe zusammenarbeiten zu lassen und schließlich ihre Interaktio- nen zu analysieren. Alle diese Schritte sowie die Vorteile und Einschränkungen dieser Forschung werden in dieser Arbeit diskutiert.

Der Einsatz von Informationssystemen zur Verbesserung der Lebensbedingungen im urbanen Raum wird als Smart City bezeichnet. Neben anderen Dimensionen gehört auch die durch digitale Technologien unterstützte Partizipation zur Smart City. Die sogenannte Smart Participation charakterisiert sich unter anderem dadurch, dass sich Partizipierende selbst und freiwillig zur Partizipation zusammenfinden. Die fehlenden Strukturen in der durch ihren Bottom-Up-Ansatz geprägten Smart Participation stellen jedoch besondere Anforderungen an die Gestaltung von Informationssystemen, die Partizipierende bei ihren Partizipationsaktivitäten unterstützen sollen. In der vorliegenden Dissertation wird deswegen Designwissen für die Smart Participation entwickelt, welches bei der Gestaltung der Informationssysteme der Smart Participation berücksichtigt werden sollte, damit Menschen in ihren Partizipationsbemühungen möglichst zielführend unterstützt werden können. Neben der Beschreibung und Definition der Smart Participation und der dort stattfindenden Kollaboration umfasst diese Arbeit neun Designprinzipien zur Gestaltung von Informationssystemen für die Smart Participation. Dabei wird zusätzlich zu Designprinzipien zur Gestaltung von Informationssystemen für die Smart Participation und Prozessen zu Auswahl und Verwendung spezifischer Informationssysteme auch der partizipative Entwicklungsprozess beschrieben, mit welchem die Designprinzipien in Instanziierungen überführt werden können. Die Arbeit folgt dem Forschungsparadigma des Design Science Research und orientiert sich dabei methodisch an der General Methodology of Design Science Research sowie am Action Design Research. Die Beachtung des hier erarbeiteten Designwissens soll dazu dienen, das Zusammenleben in den immer größer werdenden urbanen Gebieten so zu gestalten, dass durch das bewusste Design der Smart Participation die Smart City ein lebenswerter Ort für all ihre Bewohner wird., The use of information systems to improve living conditions in urban areas is referred to as Smart City. Among other dimensions, ICT supported participation is also part of the Smart City. This Smart Participation is characterized, among other things, by self-organization and voluntariness. However, the lack of structures in Smart Participation scenarios raises special demands on the design of information systems that are supposed to support participants in their participation activities. Therefore, this dissertation develops design knowledge that should be taken into account when designing Smart Participation information systems. In addition to describing and defining Smart Participation and the collaboration that takes place, this work includes nine design principles for designing information systems for a Smart Participation design. Thereby, in addition to design principles for designing information systems for Smart Participation and processes for selecting and using said information systems, the participatory development process, with which the design principles can be transformed into instances, is also described. The work follows the research paradigm of Design Science Research and is methodologically oriented to the General Methodology of Design Science Research as well as to Action Design Research. The consideration of the design knowledge elaborated here shall serve to design the coexistence in the ever-growing urban areas in such a way that the Smart City becomes a livable place for all its inhabitants through the conscious design of Smart Participation.

With the growing involvement of information technology (IT) in service systems, the task of providing personalized service interactions — traditionally performed by humans — is increasingly transferred to intelligent systems, such as conversational agents (CAs). CAs are software-based systems designed to interact with humans through natural language. The involvement of CAs shift the emphasis to value co-creation between humans and intelligent systems. Although CAs can be considered, to certain degrees, as reflective and cognitively advanced interaction counterparts for humans, and have the potential to bridge the gap of addressing technology’s common lack of personal interaction by eliciting human-like behavior, they do not live up to their full potential yet. Research suggests that current CAs still lack the ability to act in a naturally human-like manner, and thus, fail to provide valuable and personalized service interactions. Further literature in information systems (IS) state that many CAs are focused on a “one size fits all”-approach, instead of pursuing personalized service interactions that are tailored to service beneficiaries’ needs. To counteract these issues, and help facilitate service personnel’s efforts towards their objective to offer service beneficiaries more personalized service interactions, this dissertation proposes the concept of a personalityadaptive conversational agent (PACA). The concept of a PACA proposed in this dissertation represents a CA with competencies that are particularly designed to accommodate actors’ individual differences in a service interaction by means of personality. The PACA takes advantage of personality in two ways: First, identifying the personality traits from an actor’s text or speech during interaction allows the PACA a more in-depth understanding of the actor’s behavior and their personality differences — the knowledge of which can help to anticipate the actor’s needs in an interaction (e.g., their preferred conversation style on the basis of personality-based language). Second, the PACA adapts to the actor’s personality by dynamically changing its own static personality during interaction — allowing the PACA to match its personality-adaptive abilities with the actor’s needs (e.g., the desire to interact with a specific PACA personality to feel comfortable during the interaction). Personality, thus, supports minimizing unpredictability regarding individual differences as well as eliciting a more human-like behavior during interaction. PACAs represent an emerging technology with the potential to enhance the quality of valuable service interactions, particularly in service domains, where the emphasis lays on meaningful and personal interactions. Exploring the value and design of PACAs can reshape the way personalized service interactions are carried out in the future., Der Einsatz von Conversational Agents (CAs) in Service Systemen gewinnt zunehmend an Bedeutung. CAs, worunter softwarebasierte Systeme zu verstehen sind, die mit ihren Nutzer:innen über natürliche Sprache interagieren, werden Aufgaben zuteil, die bisher vorwiegend von Menschen übernommen wurden — so etwa das Anbieten personalisierter Serviceinteraktionen. Die Einbindung von CAs verlagert den Schwerpunkt des gemeinsamen Kreationsprozesses, der so genannten Co-Creation, dahingehend, dass Serviceinteraktionen nunmehr zwischen CAs und Menschen stattfinden. CAs können mit ihren fortgeschrittenen, kognitiven Fähigkeiten, zumindest bis zu einem gewissen Grad, als autonome Interaktionspartner für den Menschen angesehen werden. Zudem besitzen CAs das Potential, den in der Regel für Servicetechnologien typischen Mangel an fehlender, persönlicher Interaktion zu beheben, indem sie während der Interaktion eine möglichst natürliche und menschenähnliche Verhaltensweise einnehmen. Trotz technologischer Reife, die notwendig ist, um persönliche Interaktionen anbieten zu können, schöpfen CAs ihr Potenzial noch nicht in vollem Maße aus. Aktuelle Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass derzeitige CAs nach wie vor noch nicht in der Lage sind, sich auf eine natürliche, menschenähliche Weise zu verhalten und folglich weniger personalisierte und wertvolle Serviceinteraktionen anbieten können. Weitere Forschungsliteratur im Bereich der Wirtschaftsinformatik besagt, dass viele CAs auf einen "One Size Fits All"-Ansatz konzentriert sind, anstatt personalisierte Serviceinteraktionen anzubieten, die auf die Interaktionsbedürfnisse der Nutzer:innen zugeschnitten sind. Um dieser Forschungslücke entgegenzuwirken, wird in dieser Dissertation das Konzept eines persönlichkeitsadaptiven Conversational Agents (PACAs) vorgestellt, welcher einen personalisierten Lösungsansatz mit Hinblick auf die Gestaltung wertvoller Serviceinteraktionen anbietet. In seiner Funktion basiert der PACA auf einen selbstlernenden CA, ist in seiner Kompetenz jedoch speziell darauf ausgerichtet, die individuellen Unterschiede seiner Nutzer:innen während einer Serviceinteraktion mittels Persönlichkeitserfassung sowie -adaption zu berücksichtigen. Der PACA nutzt die Vorteile von Persönlichkeit in zweierlei Hinsicht: Zunächst erfasst er die Persönlichkeitsmerkmale des Nutzenden über dessen Sprache während sie miteinander interagieren — dieses Wissen, das auf die Persönlichkeit des Nutzenden schließt, kann vom PACA verwendet werden, um dessen Interaktionsbedürfnisse (z.B. ein bevorzugter Gesprächsstil auf Grundlage von persönlichkeitsspezifischer Sprache) besser zu antizipieren. Anschließend passt sich der PACA an die Persönlichkeit des Nutzenden an, indem er seine eigene statische Persönlichkeit während der Interaktion dynamisch verändert und sich dem Nutzenden mithilfe persönlichkeitsspezifischer Sprachvariationen individuell anpasst — diese Fähigkeit ermöglicht es dem PACA, sich an die Interaktionsbedürfnisse seiner Nutzer:innen besser anzupassen (z.B. falls der Wunsch gehegt wird, mit einer bestimmten PACA-Persönlichkeit zu interagieren, um den Wohlfühlfaktor während der Interaktion zu erhöhen). Persönlichkeitserfassung und -adaption trägt daher dazu bei, die Unvorhersehbarkeit individueller Unterschiede von Nutzenden zu minimieren, sowie personalisierte Serviceinteraktionen anzubieten, um während einer Interaktion eine natürliche und menschenähnliche Verhaltensweise einnehmen zu können. PACAs stellen eine neue CATechnologie dar, mit dem Potential, Serviceinteraktionen durch Personalisierung wertvoller zu gestalten. Der Einsatz von PACAs ist insbesondere in solchen Anwendungsfällen sinnvoll, in denen der Wert von persönlichen Interaktionen im Vordergrund stehen. Eine nähere Erforschung von PACAs bezüglich ihres Werts und Designs steuert zu einem besseren Verständnis hinsichtlich der Gestaltung personalisierter Serviceinteraktionen bei.

Kooperation nimmt in der heutigen Welt einen immer wichtigeren Stellenwert sowohl in Unternehmen als auch im Privatleben von Akteuren ein. Digitale Plattformen helfen Akteure raum- und zeitunabhängig zu vernetzen und eröffnen neue Möglichkeiten für Kooperationen, die im reinen offline Kontext nicht denkbar gewesen wären, wie zum Beispiel Crowdfunding oder der simultane Austausch von Wissen zwischen tausenden von Akteuren. Jedoch agieren nicht alle Akteure kooperativ auf diesen Plattformen, wodurch sie anderen Akteuren, aber auch der Plattform selbst schaden. Demnach ist es entscheidend durch gezieltes Gestalten dieser Plattformen einen kooperativen Austausch zwischen den Akteuren zu fördern und zu unterstützen. Um Plattformen entsprechend gestalten zu können ist es allerdings notwendig gegenseitige (reziproke) Austauschbeziehungen zwischen den Akteuren erklären und voraussagen zu können. In zwei Studien, die wiederum jeweils aus drei analog aufgebauten Teilstudien bestehen, wurden im Kontext des Crowdfunding und des Wissensaustauschs untersucht, in wie weit das Signalisieren von reziproken Eigenschaften einen Einfluss auf den Austausch auf diesen Plattformen hat. Zu diesem Zweck wurde in den Teilstudien I und II zunächst versucht diesen Zusammenhang statistisch zu erklären, bevor in den Teilstudien III durch maschinelles Lernen Prognoseverfahren erstellt wurden. Die Evaluierung der Ergebnisse hat gezeigt, dass die erklärungsorientierten Ansätze aus den Teilstudien I und II einen nur mäßigen Erklärungsbeitrag liefern, während die in den Teilstudien III gestalteten Prognoseverfahren verlässliche Ergebnisse liefern mit Genauigkeiten von bis zu 89,4%. Durch die entwickelten Verfahren lassen sich mehrere Anwendungsfälle für den Einsatz im Crowdfunding oder Wissensaustausch generieren. Zum Beispiel wäre ein Einsatz zum Schutz der Reputation von Plattformen oder zum Nudging von Akteuren zu einem kooperativeren Verhalten denkbar, insbesondere aber auch zur Gestaltung neuer digitaler Dienste (E-Services). Durch eine Abstraktion der Ergebnisse zeigt sich zudem weiteres Nutzenpotenzial, außerhalb des zuvor betrachteten Kontexts, da die hier entwickelten Methoden und Verfahren auch konzeptionell genutzt werden können, um individuellere und innovativere allgemeingültige Dienste zu schaffen, die durch eine personennähere Gestaltung einen gesteigerten Mehrwert für Akteure bieten können., In today's world, cooperation is becoming increasingly important both in companies and in the private lives of actors. Digital platforms help actors to network independent of time and space and open up new possibilities for cooperation that could not have been realised in a purely offline context, such as crowdfunding or the simultaneous exchange of knowledge between thousands of actors. However, not all actors act cooperatively on these platforms, which harms other actors as well as the platform itself. Therefore, it is crucial to promote and support a cooperative exchange between the actors by specifically designing these platforms. In order to design platforms accordingly, it is necessary to explain and predict mutual (reciprocal) exchange between the actors. In two studies, each of which consists of three analogous sub-studies, the extent to which the signaling of reciprocal characteristics has an influence on the exchange on these platforms was examined in the context of crowdfunding and knowledge exchange. In sub-studies I and II this relationship was statistically explained before in the third sub- study prediction methods were developed through machine learning. The evaluation of the results has shown that the explanation-oriented approaches of the sub-studies I and II provide only a moderate contribution to the explanation of variance, whereas the prediction procedures designed in the sub-studies III provide reliable results with accuracies of up to 89.4%. The developed methods allow the generation of several use cases for use in crowdfunding or knowledge exchange. Example applications are the protection of the reputation of platforms, the nudging of actors towards a more cooperative behaviour or the design of new digital services (e-services). The abstraction of the results also reveals further potential benefits outside the previously considered context, since the methods and procedures developed here can also be used conceptually to create more individual and innovative services of general validity, which can offer increased added value for actors through a more personalized design.

Heutzutage sind Fähigkeiten im Umgang mit Informationen eine Schlüsselkompetenz für den Erfolg im Studium und späteren Berufsalltag. Trotz der allgemeinen Wertschätzung entsprechender Fähigkeiten, ist das Erlernen von Informationskompetenz mit einigen Herausforderungen verbunden. Game-based Learning (GBL) bietet eine Möglichkeit diesen zu begegnen und die Studierenden beim Erlernen entsprechender Kenntnisse und Fähigkeiten zu unterstützen, so dass Lernerfolg positiv beeinflusst wird. Gegenstand dieser Arbeit ist daher basierend auf dem Design-Science-Paradigma die Gestaltung einer GBL-Anwendung zum Erlernen der Informationskompetenz und Evaluation bezüglich des erreichten Lernerfolgs. Um Anforderungen an die Gestaltung zu definieren, werden zunächst zwei systematische Literaturanalysen initiiert, einerseits zu spielerischen Möglichkeiten der Informationskompetenzvermittlung und andererseits zu Lernerfolg im Kontext des GBL. Dabei identifizierte Gestaltungsmöglichkeiten fließen direkt in die GBL-Anwendung dieser Arbeit mit ein: das Serious Game "'Lost in Antarctica"'. Entlang eines Spiel-Design-Prozesses aus der kommerziellen Spielentwicklung wird die Gestaltung vorgenommen. Dies beinhaltet die Definition der Lerninhalte und -ziele, die Konzeptualisierung der Spielidee und mehrere Iterationen von Prototypen und Playtests. Insgesamt drei Iterationen erfolgen mit einer schrittweisen Verbesserung des Spiel- und Lernerlebnisses. Im Anschluss folgt die Überführung des Serious Games in die Lehrpraxis, um eine Evaluation des erreichten Lernerfolgs durchzuführen. Zwei empirische Studien zur Lernerfolgsmessung werden durchgeführt, zum einen eine Vergleichsstudie, wobei eine klassische Frontalveranstaltung, bestehend aus Vorlesung und Übung, mit einem selbstständigem Lernen im Serious Game verglichen wird und zum anderen eine semesterbegleitende Studie, bei der unterschiedliche Einflussfaktoren des Lernerfolgs (z.B. objektive und subjektive Wissensveränderungen oder Qualität des Lernangebots) untersucht werden. Allgemein zeigen die Ergebnisse eine positive Beeinflussung des Lernerfolgs. Anschließend folgt eine Generalisierung, indem in einer weiteren Studie gezeigt wird, dass ein Serious Game, welches anhand solch eines Spiel-Design-Prozesses entwickelt wurde, ein gleiches Spiel- und Lernerlebnis hervorruft, wie Serious Games mit einem identischen Spiel-Design aber anderen Lerninhalten. Außerdem werden zur weiteren Förderung der Wiederverwendung Leitlinien formuliert., Nowadays, information literacy skills are a key competence for success during studies and later in professional life. Despite the general appreciation of corresponding skills, learning information literacy is associated with some challenges. Game-based learning (GBL) is an opportunity meet these challenges and to support students in learning relevant knowledge and skills, so that learning success is positively influenced. Based on the Design-Science-Paradigm, the subject of this thesis is, therefore, the design of a GBL application for learning information literacy and evaluation of the achieved learning success. Two systematic literature analyses will be initiated to define requirements for the design, one on playful possibilities of learning information literacy and the other on learning success in the context of game-based learning. The design possibilities identified in the process will be directly integrated into the GBL application of this work: the serious game "'Lost in Antarctica". Following a game design process from commercial game development, the design is carried out. This includes the definition of learning contents and objectives, conceptualization the game idea and several iterations of prototypes and playtests. A total of three iterations are done with a step-by-step improvement of the game and learning experience. The design of the serious game is followed by the transfer of the serious game into the teaching practice to evaluate the achieved learning success. Two empirical studies on the measurement of learning success are performed. One is a comparative study in which a traditional frontal teaching consisting of lecture and exercise is compared with self-realiant learning in the serious game, and the other one is a semester study in which different factors that influence learning success (e.g. objective and subjective knowledge changes or quality of the learning application) are analyzed. In general, the results show that learning with the serious game has a positive influence on learning success. This is followed by a generalization by showing in a further study that a serious game developed using such an extensive game design process creates the same game and learning experience as a serious games with an identical game design but adapted learning content. Furthermore, guidelines are formulated to further promote reuse.

Unternehmen sind zunehmend mit individuelleren Anforderungen und Bedürfnissen ihrer Mitarbeiterinnen gegenüber deren Informationssystemen am Arbeitsplatz konfrontiert. Gleichzeitig orientiert sich die Forschung der Wirtschaftsinformatik mehr und mehr Richtung nutzerorientierter Informationssysteme, die nicht mehr nur einem objektiven Unternehmensnutzen dienen. In dieser Forschungsarbeit wird in drei Studien die Zufriedenheit mit dem Arbeitsplatz-Informationssystem untersucht. Dafür wird die bisherige Zufriedenheitsforschung der internationalen Wirtschaftsinformatik mit Hilfe eines breiten, theoretischen Fundaments in einem umfassenden Literatur Review zusammengefasst. Die identifizierte Forschungslücke zeigt, dass ein neues Frageninventar mit Blick auf die organisationale Messung von Zufriedenheit mit Informationssystemen notwendig ist. Zugleich ist heute nicht bekannt, inwiefern die Zufriedenheit mit dem Informationssystem am Arbeitsplatz sich auf die Arbeitszufriedenheit auswirkt. Die ersten beiden Studien zeigen, dass ein großes Frageninventar identifiziert werden kann, welches vier Konstrukte umfasst. Zwei Konstrukte erfüllen dabei die Anforderungen für eine weitere Untersuchung der Auswirkungen der Zufriedenheit mit dem Arbeitsplatz-Informationssystem auf die Arbeitszufriedenheit. Die dritte Studie zeigt, dass signifikante direkte und indirekte Effekte zwischen der Zufriedenheit mit der Verfügbarkeit von Informationen durch und der Anpassungsfähigkeit des Arbeitsplatz-Informationssystems bestehen. Sie werden durch die Erfüllung der zwei Grundbedürfnisse nach Kompetenz und Autonomie bei der Arbeit mediiert. Zudem zeigt eine gestaltungsorientierte Analyse, dass eine Differenzierung von vier Nutzertypen in der Praxis helfen kann, neue Informationssysteme für die Verbesserung der Arbeitszufriedenheit zielgerichtet zu entwickeln., Companies are increasingly confronted with more individual requirements and needs of their employees towards their information systems at the work. At the same time, information systems research is increasingly oriented towards user-oriented information systems that no longer only serve an objective corporate benefit. In this research, the satisfaction with the workplace information system is examined in three studies. For this purpose, the previous satisfaction research in international information systems research is summarized in a comprehensive literature review with the help of a broad, theoretical foundation. The identified research gap shows, that a new questionnaire with a view to the organizational measurement of satisfaction with information systems is necessary. At the same time, it is not known today to what extent satisfaction with the information system at work affects job satisfaction. The first two studies show that a large set of items can be identified, which comprises four constructs. Two constructs meet the requirements for further investigation of the effects of satisfaction with the workplace information system on job satisfaction. The third study shows that there are significant direct and indirect effects between satisfaction with the availability of information through and the adaptability of the workplace information system. They are mediated by the fulfillment of the two basic needs for competence and autonomy at work. In addition, a design-oriented analysis shows that a differentiation between four user types can help companies to effectively develop new information systems for improving job satisfaction.

This paper is dedicated to the study of an innovative learning software that combines modern technology with an ancient learning method. The introduction briefly describes the current situation on education in the digital transformation and explains how an ancient mnemonic technique, the loci method (or "memory palace"), is being revived in current research. In the traditional version, one must imagine a familiar environment, which then serves as a memory palace. In this memory palace, the learning content is memorized along a route with unusual images. This process is repeated until one is able to walk through the memory palace again in one's mind and "pick up" the contents. The software-supported variant of the loci method is called "virtual memory palace". Here, the training is no longer done in thought, but with the help of a virtual environment, for example on a computer screen. The introduction is followed by theoretical basics on the topics of learning, the loci method, and the aspect of design. This is followed by a structured literature review, which leads to the research question of whether the design of a virtual memory palace has an influence on memory performance. An appropriate research methodology is then evaluated. The argument derives a design-oriented approach used to investigate a research model with multiple cycles and three identified design-relevant domains. The results of the research show that the design of a virtual memory palace does indeed have a significant impact on memory performance. The following implications, hints for future research projects on this topic, as well as a general conclusion are described in the last chapter., Diese Arbeit widmet sich der Untersuchung einer innovativen Lern-Software, die moderne Technologie mit einer antiken Lernmethode verknüpft. Die Einleitung beschreibt in Kürze die aktuelle Situation zum Thema Bildung in der digitalen Transformation und erklärt wie eine antike Mnemotechnik, die Loci-Methode (oder auch „Gedächtnispalast“), in der aktuellen Forschung wiederbelebt wird. In der traditionellen Variante muss man sich eine gewohnte Umgebung vorstellen, die dann als Gedächtnispalast dient. Die Lerninhalte werden in diesem Gedächtnispalast entlang einer Route mit ungewöhnlichen Bildern eingeprägt. Dieser Vorgang wird wiederholt, bis man in der Lage ist seinen Gedächtnispalast in Gedanken erneut abzulaufen, und die Inhalte „abzuholen“. Die softwaregestützte Variante der Loci- Methode nennt sich „virtueller Gedächtnispalast“. Hierbei erfolgt das Training nicht mehr in Gedanken, sondern mithilfe einer virtuellen Umgebung, zum Beispiel an einem Computer Bildschirm. Nach der Einleitung folgen theoretische Grund- lagen zu den Themen Lernen, der Loci-Methode und dem Aspekt Design. Daraufhin wird eine strukturierte Literaturanalyse beschrieben, die in der Forschungsfrage mündet, ob das Design eines virtuellen Gedächtnispalastes einen Einfluss auf die Erinnerungsleistung hat. Danach wird eine passende Forschungsmethodik evaluiert. Die Argumentation leitet eine gestaltungsorientierte Herangehensweise her, die dazu dient ein Forschungsmodell mit mehreren Zyklen und drei identifizierten gestaltungsrelevanten Bereichen zu untersuchen. Die Ergebnisse der Untersuchungen zeigen, dass die Gestaltung eines virtuellen Gedächtnispalastes tatsächlich signifikanten Einfluss auf die Erinnerungsleistung hat. Daraus folgende Implikationen, Hinweise für zukünftige Forschungsvorhaben in diesem Thema, als auch eine allgemeine Schlussfolgerung werden im letzten Kapitel beschrieben.

The technological progress in the field of Artificial Intelligence has already changed the way we humans interact with information technology. Chatbots take over conversations with people in customer service, and virtual assistants are available for small tasks on our smartphones. These technologies have one thing in common: they use human patterns and design features to interact with us, for example, by using natural language or a human appearance. It has already been proven that humans ascribe human attributes to these systems because of their humanization: Thus, humans are treating computers like other humans. For this reason, throughout the work on this research project, elements from interpersonal relationships and collaboration are applied to the human-machine interaction: The idea of the Virtual Companion was born. At the beginning of this research project, the focus was on investigating the use of such systems in creative contexts. By identifying a fundamental lack of design knowledge for such systems in the research domain, a more holistic approach was then taken. Through design-oriented research, design knowledge for different use cases is derived in this work, as well as specifically for the design of the proposed Virtual Companions. Later on, this dissertation will focus on a design theory for virtual companionship, as well as a design process tailored explicitly to the instantiation of Virtual Companions. For the design process itself, the use of different methods and design tools is suggested. Especially for the conceptual design phase, the Virtual Companion Canvas was created by the author of this dissertation in order to enable a creative, holistic, and user-centered design of Virtual Companions, detached from the technological implementation., Durch den technologischen Fortschritt im Bereich der Künstlichen Intelligenz hat sich schon heute die Art und Weise wie wir Menschen mit Informationstechnologie interagieren geändert. Chatbots übernehmen Gespräche mit Menschen im Kundenservice und virtuelle Assistenten stehen uns für kleine Aufgaben auf unseren Smartphones zur Seite. Eines haben diese Technologien gemeinsam: Sie verwenden menschliche Muster und Gestaltungsmerkmale, um mit uns zu interagieren, beispielsweise durch die Verwendung von natürlicher Sprache oder ein grundsätzliches menschliches Erscheinungsbild. Schon bewiesen ist, dass Menschen diesen Systemen durch ihre Vermenschlichung auch menschliche Attribute zuschreiben: Menschen behandeln Computer also wie Menschen. Aus diesem Grund wurden im Verlauf der Arbeit an diesem Forschungsvorhaben, Elemente aus der zwischenmenschlichen Beziehung und Zusammenarbeit, auf die Mensch-Maschine Interaktion übertragen: Die Idee des Virtual Companions war geboren. Zu Beginn des Forschungsvorhabens stand noch die Erforschung des Einsatzes solcher Systeme in kreativen Kontexten im Fokus. Durch die Identifikation eines grundsätzlichen Mangels an Gestaltungswissen für solche Systeme in der Forschungsdomäne, wurde dann ein ganzheitlicherer Ansatz verfolgt. Mittels gestaltungs-orientierter Forschung wird im Rahmen dieser Arbeit Gestaltungswissen für verschiedene Anwendungsfälle hergeleitet, sowie speziell für die Gestaltung von Virtual Companions. Im späteren Verlauf widmet sich diese Dissertation der Herleitung einer Design Theorie für Virtual Companionship, sowie eines Gestaltungsprozesses, welcher speziell auf die Instanziierung von Virtual Companions zugeschnitten ist. Für den Gestaltungsprozess selbst wird die Verwendung von verschiedenen Methoden und Design Tools vorgeschlagen. Speziell für die Konzeptionsphase wurde die Virtual Companion Canvas vom Autor dieser Dissertation erschaffen, um eine kreative, ganzheitliche und nutzerzentrierte Gestaltung von Virtual Companions, losgelöst von der technologischen Umsetzung, zu ermöglichen.

Companies and organizations must constantly evolve in order to stay competitive in the marketplace. An important role is played by innovations that ensure this continuous corporate success. Producing innovations depends strongly on creativity, which is why active support makes sense and is worthwhile. Creativity can be supported by information technology and is most effective in teams and groups. Collaboration and the consideration of different collaboration mechanisms play an equally important role in this context as the active support by information technology. This dissertation deals with the question of how information systems can be designed in order to use information technology to actively support creativity and that collaborative creativity processes are promoted. With the help of a systematic literature review, current creativity support systems were examined and the necessity of research was explained. A design-oriented approach was then used to develop and evaluate various approaches that address the research question. A total of 25 scientific articles were produced, five of which are included in this dissertation. Various conducted studies show the additional value of active support through information technology and provide design guidelines for better support of collaborative creativity., Unternehmen und Organisationen müssen sich ständig weiterentwickeln, um am Markt beständig zu sein und geschäftsfähig zu bleiben. Eine wichtige Rolle sind Innovationen, die diesen kontinuierlichen Unternehmenserfolg sicherstellen. Innovationen zu produzieren hängt stark von Kreativität ab, weshalb eine aktive Unterstützung sinnvoll und lohnenswert ist. Kreativität kann dabei durch Informationstechnik unterstützt werden und entfaltet vor allem in Teams und Gruppen ihre größte Wirkung. Kollaboration und die Betrachtung unterschiedlicher Kollaborationsmechanismen spielt in diesem Kontext gleichermaßen eine wichtige Rolle, wie die aktive Unterstützung durch Informatikstechnik. Die vorliegende Dissertation beschäftigt sich mit der Fragestellung, wie Informationssysteme gestaltet werden können, um einerseits Informationstechnik so einzusetzen, dass sie aktiv Kreativität unterstützt, andererseits so gestaltet werden sollte, dass kollaborative Kreativitätsprozesse gefördert werden. Mit Hilfe einer systematischen Literaturanalyse wurden dabei aktuelle Kreativitätsunterstützungsysteme untersucht und die Notwendigkeit der Forschung dargelegt. Mit einem gestaltungsorientierten Vorgehen wurden daraufhin unterschiedliche Ansätze entwickelt und evaluiert, die die Fragestellung adressieren. Dabei sind insgesamt 25 wissenschaftliche Artikel entstanden, von welchen fünf in diese Dissertation eingebunden sind. Unterschiedliche durchgeführte Studien zeigen daraufhin den Mehrwert von aktiver Unterstützung durch Informationstechnik auf und geben Gestaltungsrichtlinien zur besseren Unterstützung von kollaborativer Kreativität.

Das Hören von Musik ist in unserer Gesellschaft zur wichtigsten Begleitaktivität geworden. Besonders das mobile und ubiquitäre Hören von Musik wurde in den letzten Jahren durch digitale Musikangebote sowie durch mobile Endgeräte wie MP3-Player oder Smartphones erweitert und vereinfacht. Die eigenen Musikbibliotheken werden zudem immer größer und stellen den Nutzer zunehmend vor Herausforderungen: Die Auswahl eines für die aktuelle Hörsituation passenden Musiktitels erweist sich als äußerst zeitaufwändig und erfordert zudem Interaktion mit dem System. Speziell beim Autofahren – einer der wichtigsten Hörsituationen von Musik – ist der Fahrer primär mit dem Führen des Fahrzeugs beschäftigt, dementsprechend können Musikempfehlungssysteme hier bei der Musikauswahl unterstützen. Die Berücksichtigung von Kontextparametern wie z.B. Umfeld, Straßenkategorie und Fahrtbelastung bei der Empfehlung kann dazu genutzt werden, besser auf Situationsänderungen zu reagieren. Diese speziellen Empfehlungssysteme werden als kontextorientierte Musikempfehlungssysteme bezeichnet. Ziel dieser Arbeit ist es, den Kontext im Fahrzeug in Bezug auf die Musikeinspielung von Kunden- und Kontextseite näher zu betrachten. Hierdurch sollen Ansätze identifiziert werden, wie die Musik im Fahrzeug an die situationsspezifischen Musikwünsche des Nutzers angepasst werden kann. Weiterhin wird der Fahrer in komplexen Fahrsituationen weniger gefordert. Dazu wird zunächst aufgezeigt, welche Möglichkeiten kontextorientierte Musikempfehlung bietet, wie sich die spezielle Situation des Autofahrens in Bezug auf das Hören von Musik darstellt und welche Ansätze bisherige Systeme bieten. Anschließend werden eigene Nutzerstudien zur kontextorientierten Musikeinspielung im Fahrzeug vorgestellt. Die Erkenntnisse aus Theorie, Praxis und eigenen Studien werden zusammengeführt und iterativ in einen Prototypen, der die Musik kontextorientiert einspielt, implementiert und evaluiert. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass sich durch die kontextorientierte Musikempfehlung im Fahrzeug in den drei Bereichen Fahrsicherheit, Fahrkomfort und Fahrtwahrnehmung Vorteile gegenüber der klassischen Musikeinspielung für den Autofahrer ergeben., Listening to music has become the most important accompanying activity in our society. Especially mobile and ubiquitous listening to music has been enhanced and simplified in recent years by digital music and mobile devices, such as MP3-players or smartphones. Additionally, the music libraries of the users are getting bigger, leading to new challenges the users have to face. For example, the selection of an appropriate song for the current listening situation proves to be extremely time-consuming and also requires an interaction with the system. Especially while driving, which is one of the most important listening situations, the driver is primarily engaged with driving. A music recommender system may assist in the process of music selection. The consideration of context parameters such as environment, type of road and driving load can be used in the recommendation process to better respond to situational changes. These particular recommender systems are referred to as context-aware music recommender systems. The aim of this work is to examine the music listening situation in the car from two perspectives: the customer and the context side. This is intended to identify possibilities how music playback in the car can be adapted to user situation-specific music requests. Further, the driver may benefit from less cognitive load in complex driving situations. For this purpose, it is shown which possibilities are offered by context-aware music recommendation, how the specific situation of driving affects the music listening behavior and which approaches are used by existing systems. Subsequently, conducted user studies for context-aware music playback in the car will be presented. Insights from theory, practice and conducted user studies are brought together and iteratively implemented into a context-aware music recommender prototype, which is then evaluated. Results suggest that context-aware music recommendation in the vehicle has particular advantages over classical music services when it comes to road safety, driving comfort and driving performance.

Die wesentlichen Erklärungsziele dieser Untersuchung sind, das Potenzial des Einsatzes von Web 2.0 im Beschwerdemanagement herauszustellen und einen wissenschaftlichen Erkenntnisgewinn im Bereich der Mitarbeiterakzeptanz von Web 2.0 im Beschwerdemanagement zu erhalten. Dafür wird im Rahmen der Arbeit ein Beschwerdeblog zur Unterstützung des Beschwerdemanagements der TU Braunschweig konzeptioniert, implementiert und eingeführt. Anschließend wird die Absicht von Hochschulmitarbeitern, das Blog für das Beschwerdemanagement an Hochschulen anzuwenden, überprüft und erklärt. Zur Identifikation der relevanten Einflussfaktoren der Nutzungsabsicht und der daran anschließenden Aufstellung des Kausalmodells wird ein sequenzieller Einsatz von qualitativen und quantitativen Methoden verfolgt. Zunächst wird eine Bestandsaufnahme von ausgewählten verwandten Theorien aus der Akzeptanzforschung, die die Nutzungsabsicht als abhängige Variable erklären, durchgeführt. Der Fokus liegt dabei auf dem Technology Acceptance Model (TAM) von Davis (1986) und dessen vielbeachteter Erweiterung der Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) von Venkatesh et al. (2003). Nachfolgend werden qualitative Interviews mit Mitarbeitern, die Sag’s uns schon aktiv angewendet haben, durchgeführt. Die so identifizierten möglichen Einflussfaktoren werden mithilfe der zusammenfassenden Inhaltsanalyse nach Mayring (2002) identifiziert. Basierend auf den Ergebnissen aus der Literaturanalyse und der qualitativen Interviews können Hypothesen generiert werden, die in einem Kausalmodell abgebildet und mit Hilfe des LISREL-Ansatz, sowie des PLS-Ansatzes verifiziert werden. Abschließend werden aus den theoretischen und empirischen Untersuchungen konkrete Handlungsempfehlungen auf technischer und organisatorischer Ebene abgeleitet, die die Nutzungsabsicht der Mitarbeiter steigern und aktivieren sollen., The purpose of this thesis is to explain the potential of Web 2.0 in the context of complaint management, and to obtain scientific knowledge in the field of Web 2.0 acceptance within that context. Therefore, a complaint blog is implemented and launched to support the complaint management at the TU Braunschweig. Then, the intention of university staff to use a blog for complaint management in a university is analyzed. To identify the relevant factors, a sequential use of qualitative and quantitative methods is applied. First, a literature review of relevant theories from the acceptance research identifies factors which explain the intention to use. The focus is on the Technology Acceptance Model (TAM) by Davis (1986) and the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) from Venkatesh et al. (2003). Second, qualitative interviews with employees who have already used the blog are conducted in order to generate new and unexpected knowledge. Based on the results of the literature analysis and the qualitative interviews, a causal model is developed. To test this model, two methods are used: the LISREL approach and the PLS approach. Finally, specific recommendations for the technical and organizational level are derived.

Accessing the potential of individuals within and outside organisations offers opportunities for gaining a competitive advantage. Organisations, which want to profit from this potential and use social media based open innovation tools, face the following two significant and interconnected challenges: First, organisations have to motivate individuals to participate. Second, organisations must inspire individuals in order to generate creative output. This work argues that the application of game mechanics (such as points, levels, leaderboards, stories) can help to solve these challenges. There are two possibilities for applying game mechanics to innovation management. One possibility is enriching open innovation tools with game mechanics (gamification), and the second is using, for the purpose of ideation, a game (online ideation game) in which game mechanics are used as building blocks. Synthesizing the insights gained from numerous data collection strategies, this dissertation addresses gamification and online ideation games. Results of the studies suggest that game mechanics can have a positive effect on motivation and creativity if they are implemented in an adequate and sophisticated way. Furthermore, the work provides implications for future research and practice., Im Rahmen der Open Innovation, also der Öffnung der betrieblichen Innovationsprozesse, haben Unternehmen zwei (zusammenhängende) Herausforderungen zu lösen. Erstens, Kunden, Partner, Lieferanten und Mitarbeiter sind zur Teilnahme zu motivieren. Zweitens, es ist sicherzustellen, dass die eingebrachten Ideen von hoher Qualität beziehungsweise kreativ sind. Eine Möglichkeit, diesen Herausforderungen zu begegnen, stellt der Einsatz von Spielmechaniken im Innovationsmanagement dar. Spielmechaniken (wie zum Beispiel Punkte, Levels oder Leaderboards) lassen sich entweder mittels Gamification oder Online Ideation Games (OIGs) im Innovationsmanagement einsetzen. Im Rahmen der Gamification werden die Spielmechaniken in einen nicht-spielbezogenen Kontext eingebunden, nämlich in die auf Social-Media-basierenden Open-Innovation-Instrumente. Im Rahmen der OIGs werden die Spielmechaniken in einen spielbezogenen Kontext integriert, nämlich in Online-Spiele, die mit dem Ziel eingesetzt werden, Ideen zu generieren. In der vorliegenden Arbeit werde Designer von Open-Innovation-Instrumenten zu ihren Erfahrungen und Einsatzmotiven bei dem Einsatz von Spielmechaniken interviewt, Teilnehmer eines Ideenwettbewerbs zu ihrer Wahrnehmung auf die in dem Wettbewerb eingesetzten Spielmechaniken befragt sowie OIGs pilotiert und in einer quantitativen Quer- und Längsschnittstudie evaluiert. Die Ergebnisse deuten daraufhin, dass durchdacht und adäquat eingesetzt Spielmechaniken positiven Einfluss im Innovationsmanagements haben können. Des Weiteren liefert die Arbeit konkrete Empfehlungen zur Implementierung von Spielmechaniken im Innovationsmanagement.

Much research has been conducted in order to design sophisticated enterprise transformation (ET) methods, for instance in terms of enterprise architecture management. However, only little attention has been paid to the factors that, to some extent independent of a method’s sophistication, exert pressure on a transformation approach’s desirability, appropriateness, and acceptance. Grounded in institutional theory, this paper structures and exemplifies design factors that should be obeyed in order to build and anchor an effective ET approach in an intra-organizational context. Specifically we found the factor of legitimacy to be crucial for successful ET. Strategies for gaining legitimacy are discussed accordingly. Overall, this paper’s institutional perspective contributes to better understand and design ET approaches., Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2012 : Tagungsband der MKWI 2012

Ein Qualitätsaspekt betrieblicher IT-gestützter Lerndienstleistungen liegt in der Teilnehmerzufriedenheit. Deren Determinanten wurden vorwiegend im organisationskulturellen Kontext von Hochschulen evaluiert. Aufgrund der Besonderheiten betrieblichen Lernens, zum Beispiel der Integration in den Arbeitsalltag, ist die Übertragbarkeit nicht zwangsläufig gegeben. Daher wird in dieser Arbeit eine Studie zu den Einflussfaktoren auf die Nutzerzufriedenheit einer IT-gestützten Lerndienstleistung bei einem deutschen Technologiekonzern vorgestellt1. Das genutzte Modell von Sun et al. zeigt eine hohe Erklärungskraft der Gesamtvarianz der Nutzerzufriedenheit (R²=74%). Im Vergleich zum universitären Feld ist jedoch unter anderem die Kursflexibilität deutlich wichtiger als die eigentliche Kursqualität. Aus den Unterschieden ergeben sich Designimplikationen für die hochschulische und betriebliche Weiterbildung., Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2012 : Tagungsband der MKWI 2012

Das Reisen ist seit je her eine der wichtigsten Beschäftigungen, über das man gerne und häufig diskutiert und darüber berichtet. In einem nutzerzentrierten Forschungs- und Entwicklungsprozess haben wir untersucht, wie Reisekunden beim Übergang vom Reisekunden zum Reisenden (Dokumentieren ihrer Reiseerfahrung) und vom Reisenden zum Freund (Teilen derselben im sozialen Netzwerk) in ihren Nutzungsbedürfnissen unterstützt werden können. Im SmartItinerary-Prototyp wird dafür ein Reiseziel als Ort mit zeitlicher Komponente konzipiert. Eine erste Evaluation mit 16 Testnutzern ist vielversprechend hinsichtlich des Nutzens und der Nutzbarkeit von SmartItinerary., Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2012 : Tagungsband der MKWI 2012

Universitäre Massenlehrveranstaltungen bieten Dozenten kaum Möglichkeiten mit Studenten zu interagieren. Durch IT-Einsatz wird verstärkt versucht die Interaktion bzw. den Lernerfolg zu verbessern. Dadurch bietet sich die Möglichkeit, die durch die IT-Verwendung entstehenden Informationen zu nutzen. Ziel der vorliegenden „Research in Progress“-Arbeit ist daher die Identi-fikation von Informationen, die für Dozenten zur Beeinflussung des Lernerfolgs geeignet sind. Die Informationen werden als Kennzahlen in ein Performance Dashboards einfließen. Hierzu wurden in einem Workshop mit Universitätsdozenten bewertete Kennzahlen entwickelt, die die Grundlage für die Aufbereitung in einem Performance Dashboard bilden. Dozenten soll die Möglichkeit gegeben werden, das Lernverhalten der Studenten nachzuvollziehen und deren Lernerfolg zu verbessern., Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2012 : Tagungsband der MKWI 2012