Search

El presente trabajo de investigación examina la figura del portavoz corporativo como líder de opinión. En la actualidad existen nuevos canales de comunicación disponibles que permiten a las empresas dirigirse directamente a su público objetivo e incrementar el alcance de sus mensajes. A través de una metodología cualitativa se observa la presencia y actividad en medios de dos portavoces contemporáneos relevantes a nivel nacional e internacional con el objetivo de identificar el desarrollo de su estrategia comunicativa a través de un análisis histórico. Para ello, se elabora una ficha de registro que recoge 30 comunicaciones distintas en tres etapas temporales diferenciadas para cada uno de los portavoces. Se han definido en cada caso los recursos, medios y canales empleados, así como el mensaje fuerza transmitido. Gracias a la recopilación de datos se procede a una comparativa que confirma el planteamiento inicial. Existe una tendencia positiva que demuestra que los CEO portavoces puede convertirse en nuevos líderes de opinión dentro de la sociedad actual. La pieza clave para lograrlo es la planificación de una estrategia comunicativa alineada con los valores de la empresa a la que representan en constante actualización acorde a los temas que lideren la agenda mediática. Esta resolución presenta nuevas oportunidades y riesgos dentro de la comunicación corporativa que pone de manifiesto la necesidad de renovar la materia de formación de los portavoces acorde al contexto y tendencias comunicativas vigentes. The current research explores the figure of the executive spokesperson as an opinion leader. Nowadays, there are new communication channels available that allow companies to directly address their target audiences and increase the reach of their messages. Through a qualitative methodology, the presence and activity in the media of two relevant spokespersons at both national and international level are observed with the aim to identify the development of their communication strategy based on an historical analysis. To do so, a record sheet has been created to collect 30 different statements within three defined time periods for each of the selected spokesperson. In all cases, the resources, media, and channels used have been defined, as well as the message delivered. Thanks to the data collected, a comparative assessment that confirms the initial approach has been carried out. There is a positive trend which shows that CEO spokesperson can become new opinion leaders in today’s society. The key to achieving this status is by the exhaustive planning of a communication strategy aligned with the values of the company they represent which is constantly updated to the issues leading the media agenda. This resolution presents new opportunities and risks in the field of corporate communications that highlight the need to update the training of spokespersons in line with the current environment and communication trends. El present treball de recerca examina la figura del portaveu corporatiu com a líder d'opinió. En l'actualitat existeixen nous canals de comunicació disponibles que permeten a les empreses dirigir-se directament al seu públic objectiu i incrementar l'abast dels seus missatges. A través d'una metodologia qualitativa s'observa la presència i activitat en mitjans de dos portaveus contemporanis rellevants a nivell nacional i internacional amb l'objectiu d'identificar el desenvolupament de la seva estratègia comunicativa a través d'una anàlisi històrica. Per a això, s'elabora una fitxa de registre que recull 30 comunicacions diferents en tres etapes temporals diferenciades per a cadascun dels portaveus. S'han definit en cada cas els recursos, mitjans i canals emprats, així com el missatge força transmès. Gràcies a la recopilació de dades es procedeix a una comparativa que confirma el plantejament inicial. Existeix una tendència positiva que demostra que els CEO portaveus pot convertir-se en nous líders d'opinió dins de la societat actual. La peça clau per a aconseguir-ho és la planificació d'una estratègia comunicativa alineada amb els valors de l'empresa a la qual representen en constant actualització concorde als temes que liderin l'agenda mediàtica. Aquesta resolució presenta noves oportunitats i riscos dins de la comunicació corporativa que posa de manifest la necessitat de renovar la matèria de formació dels portaveus concorde al context i tendències comunicatives vigents.

En el següent TFM es presenta el pla de comunicació de la casa rural Calç Tanet. La proposta neix de la voluntat i passió pels esdeveniments i el món rural, des de molt petita he tingut molt clar que volia tenir un espai propi on poder organitzar esdeveniments especials en un entorn únic. Penso que mai tindràs una segona oportunitat per a causar una bona primera impressió. La comunicació no és només un element de venda, sinó que s'ha convertit en un element d'imatge i reputació. Per aquest motiu s'aposta per a desenvolupar un projecte comunicatiu que parteix d'una estratègia que ens permeti posicionar el projecte, descriure qui som, que volem i com el difonem, per a arribar al target establert i construir una comunitat. És per això que, el present Treball de Final de Màster parteix d'una base teòrica, on s'explica la comunicació estratègica, el pla de comunicació i el màrqueting especialitzat en el sector A més, es duu a terme una fase d'anàlisi interna i externa, és a dir, una auditoria inicial per a conèixer la situació real del projecte, així com la definició d'objectius, a fi de desenvolupar una proposta de valor que ens permeti explicar que té de diferent Calç Tanet. El pla de comunicació també planteja el posicionament de la marca, és a dir, que farem, i defineix una sèrie d'estratègies, tàctiques i accions per a definir com ho farem. Finalment, aquest contempla la part d'analítica del projecte, que ens proporciona dades del rendiment de les accions, per a saber que va bé i que no, i millorar en futures estratègies. En el siguiente TFM se presenta el plan de comunicación de la casa rural Cal Tanet. La propuesta nace de la voluntad y pasión por los acontecimientos y el mundo rural, desde muy pequeña he tenido muy claro que quería tener un espacio propio donde poder organizar acontecimientos especiales en un entorno único. Pienso que nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. La comunicación no es solo un elemento de venta, sino que se ha convertido en un elemento de imagen y reputación. Por este motivo se apuesta para desarrollar un proyecto comunicativo que parte de una estrategia que nos permita posicionar el proyecto, describir quién somos, que volamos y como lo difundimos, para llegar al target establecido y construir una comunidad. Es por eso por lo que, el presente Trabajo de Final de Máster parte de una base teórica, donde se explica la comunicación estratégica, el plan de comunicación y el marketing especializado en el sector Además, se lleva a cabo una fase de análisis interno y externa, es decir, una auditoría inicial para conocer la situación real del proyecto, así como la definición de objetivos, a fin de desarrollar una propuesta de valor que nos permita explicar que tiene de diferente Cal Tanet. El plan de comunicación también plantea el posicionamiento de la marca, es decir, que haremos, y define una serie de estrategias, tácticas y acciones para definir como lo haremos. Finalmente, este contempla la parte de analítica del proyecto, que nos proporciona datos del rendimiento de las acciones, para saber que va bien y que no, y mejorar en futuras estrategias. The following TFM presents the communication plan for the rural house Cal Tanet. The proposal was born from the desire and passion for events and the rural world, since I was very young, I have been very clear that I wanted to have my own space where I could organise special events in a unique environment. I think you never get a second chance to make a good first impression. Communication is not only an element of sales but has become an element of image and reputation. For this reason, we are committed to develop a communication project that starts from a strategy that allows us to position the project, describe who we are, what we fly and how we spread it, to reach the established target and build a community. That is why this master's Final Project starts from a theoretical basis, where strategic communication, the communication plan and specialised Marketing in the sector are explained. In addition, an internal and external analysis phase is carried out, i.e. an initial audit to find out the real situation of the project, as well as the definition of objectives, in order to develop a value proposal that allows us to explain what is different about Cal Tanet. The communication plan also sets out the positioning of the brand, what we will do and defines a series of strategies, tactics and actions to define how we will do it. Finally, it includes the analytical part of the project, which provides us with data on the performance of the actions, to know what is going well and what is not and to improve future strategies.

El sector editorial juega un papel relevante dentro de la industria cultural en España, que en el último año ha experimentado un incremento en el número de lectores de libros por ocio en su tiempo libre. En relación a esto, la librería tradicional sigue siendo el principal canal de compra. A través de técnicas propias de la comunicación y las relaciones públicas, este proyecto tiene como objetivos dar una mayor visibilidad a la Federación de Librarías de Galicia y convertir a sus asociadas en promotoras culturales. La estrategia proactiva propuesta se enmarca en la celebración del Xacobeo 2021-22, lo que permite una mayor proyección de las acciones. Partiendo de un análisis de la organización y la definición de metas y objetivos específicos, este plan de comunicación presenta tácticas innovadoras que han sido diseñadas para alcanzar un mayor reconocimiento de la entidad y favorecer su posicionamiento. La agrupación afronta el reto de transformar a sus asociadas en auténticas Librarías Mestras con el refuerzo de su identidad corporativa y la ejecución de actividades que propician la interactuación con sus públicos. Las acciones creativas formuladas combinan los canales tradicionales con los medios online, con especial foco en la creación de comunidades en las plataformas sociales para conectar con los diferentes targets. Esto reafirma la trascendencia que hoy tienen las herramientas digitales como medio versátil, inmediato y accesible. Este plan se adecúa a las características y recursos de la Federación. Una precisa evaluación permitirá conocer el alcance de las tácticas para determinar la consecución de los objetivos planteados. Con todo, al tiempo que se da una mayor proyección a la organización, se potencia la venta de libros en los establecimientos asociados, se fomenta la lectura y se ensalza la labor del personal de las librerías de Galicia. El sector editorial juga un paper rellevant dins de la indústria cultural a Espanya, que en l'últim any ha experimentat un increment en el nombre de lectors de llibres per oci en el seu temps lliure. En relació a això, la llibreria tradicional continua sent el principal canal de compra. A través de tècniques pròpies de la comunicació i les relacions públiques, aquest projecte té com a objectius donar una major visibilitat a la Federació de Librarías de Galícia i convertir a les seves associades en promotores culturals. L'estratègia proactiva proposada s'emmarca en la celebració del Xacobeo 2021-22, la qual cosa permet una major projecció de les accions. Partint d'una anàlisi de l'organització i la definició de metes i objectius específics, aquest pla de comunicació presenta tàctiques innovadores que han estat dissenyades per a aconseguir un major reconeixement de l'entitat i afavorir el seu posicionament. L'agrupació afronta el repte de transformar a les seves associades en autèntiques Lliuraries Mestras amb el reforç de la seva identitat corporativa i l'execució d'activitats que propicien la interactuació amb els seus públics. Les accions creatives formulades combinen els canals tradicionals amb els mitjans en línia, amb especial focus en la creació de comunitats en les plataformes socials per a connectar amb els diferents targets. Això reafirma la transcendència que avui tenen les eines digitals com mig versàtil, immediat i accessible. Aquest pla s'adequa a les característiques i recursos de la Federació. Una precisa avaluació permetrà conèixer l'abast de les tàctiques per a determinar la consecució dels objectius plantejats. Amb tot, al mateix temps que es dóna una major projecció a l'organització, es potencia la venda de llibres en els establiments associats, es fomenta la lectura i s'enalteix la labor del personal de les llibreries de Galícia. The publishing industry has an important role in the cultural sector in Spain, which has experienced a significant growth in people who read books for leisure in recent years. In this respect, bookshops continue to be the main purchasing channel. Through communication and public relations techniques, the main objectives of this project are to give greater visibility to Federación de Librarías de Galicia (Galician Bookshops Federation) and to encourage its members into cultural promoters. This proactive strategy is part of the celebration of Xacobeo 2021-22, which assists the impact of the actions. Based on an analysis of the organization and the definition of its specific goals and objectives, this communication plan presents innovative tactics that have been designed to achieve greater recognition of the society and promote its positioning as a brand. By adopting this plan, the association can support the challenge of turning its members into genuine master booksellers by strengthening the corporate identity and by promoting activities which allow it to interact with the audiences. The creative actions proposed here combine both traditional and online media channels, with a special focus on creating communities on social media platforms to connect with the target audience. This illustrates the importance that digital tools have today as versatile, adaptable, immediate and accessible channels. This plan is adapted to the characteristics and resources of the Federation. An accurate analysis will later facilitate the evaluation of each tactic to determine the achievement of the goals. In conclusion, while the actions are implemented the sale of books in the associated establishments is promoted, reading is encouraged and the staff of the Galician bookshops become authentic cultural masters.

La globalización y la expansión de la tecnología han abierto las puertas a las empresas para dar visibilidad a sus negocios en los mercados locales e internacionales, la forma en la que desarrollan su actividad empresarial y su impacto en la sociedad. Al mismo tiempo, este nuevo escenario mundial, altamente competitivo en los negocios y con sociedades cada vez más empoderadas, críticas y exigentes con los diferentes actores políticos, sociales y económicos, ha vuelto más compleja y exigente la interacción de las empresas con los públicos con los que se relacionan. En este sentido, la comunicación, vista como un vehículo dentro de un proceso mayor denominado relaciones públicas, juega un papel relevante para que las organizaciones se muestren ante la diversidad de sus stakeholders, tanto a nivel interno como externo, tal y como quieren ser vistas y puedan gestionar su reputación con el fin último de contribuir a sus metas de negocio desde la misión, visión, valores y cultura sobre los que se cementan. Del mismo modo que trazan sus planes de negocios basándolos en el análisis y proyecciones (planificación) a través de la evaluación de numerosas variables y posibles escenarios, también deben seguir una hoja de ruta estratégica, bien definida y clara, para posicionarse favorablemente ante sus diferentes públicos. Ese plan estratégico, en este caso de comunicación, debe empezar desde 'dentro' de las organizaciones (identidad, imagen y comunicación interna) para, desde la coherencia y consistencia, lograr relaciones de confianza sólidas y sostenidas en el tiempo 'fuera' de la institución. Tomando como punto de partida esta perspectiva, este Trabajo Fin de Máster se centra en la elaboración de un plan de comunicación para IBT Group en Perú, filial del holding empresarial de origen español especializado en la ejecución de obras públicas, con los objetivos principales de visibilizar a la organización en el mercado local y mejorar las relaciones con sus actuales stakeholders. El plan, a través de la comunicación, busca que la organización sea conocida y reconocida favorablemente entre sus públicos con la intención de ayudar a concretar futuros proyectos empresariales en el país con las instituciones públicas y también las privadas. La globalització i l'expansió de la tecnologia han obert les portes a les empreses per donar visibilitat als seus negocis en els mercats locals i internacionals, la forma en què desenvolupen la seva activitat empresarial i el seu impacte en la societat. A el mateix temps, aquest nou escenari mundial, altament competitiu en els negocis i amb societats cada vegada més empoderades, crítiques i exigents amb els diferents actors polítics, socials i econòmics, ha tornat més complexa i exigent la interacció de les empreses amb els públics amb els quals es relacionen. En aquest sentit, la comunicació, vista com un vehicle dins d'un procés major denominat relacions públiques, juga un paper rellevant perquè les organitzacions es mostrin davant la diversitat dels seus stakeholders, tant a nivell intern com extern, tal com volen ser vistes i puguin gestionar la seva reputació amb la finalitat última de contribuir a les seves metes de negoci des de la missió, visió, valors i cultura sobre els quals es cimenten. De la mateixa manera que tracen els seus plans de negocis basant-los en l'anàlisi i projeccions (planificació) a través de l'avaluació de nombroses variables i possibles escenaris, també han de seguir un full de ruta estratègica, ben definida i clara, per posicionar-se favorablement davant els seus diferents públics. Aquest pla estratègic, en aquest cas de comunicació, ha de començar des de "dins" de les organitzacions (identitat, imatge i comunicació interna) per a, des de la coherència i consistència, aconseguir relacions de confiança sòlides i sostingudes en el temps "fora" de la institució. Prenent com a punt de partida d'aquesta perspectiva, aquest Treball Fi de Màster es centra en l'elaboració d'un pla de comunicació per IBT Group a Perú, filial de l'holding empresarial d'origen espanyol especialitzat en l'execució d'obres públiques, amb els objectius principals de visibilitzar a l'organització en el mercat local i millorar les relacions amb els seus actuals stakeholders. El pla, a través de la comunicació, busca que l'organització sigui coneguda i reconeguda favorablement entre els seus públics amb la intenció d'ajudar a concretar futurs projectes empresarials al país amb les institucions públiques i també les privades. Nowadays, globalisation and technological growth has open the door to organisations to show not only their activities locally and broadly but also how they can impact positively on society. Simultaneously, as the new worldwide scenery has become highly competitive and societies are increasingly empowered and demanding, companies are challenged with interacting with skateholders in complex and demanding ways. Therefore, communication, seen as a vehicle within a major process called public relations, plays a key role to show organisations themselves to their stakeholders as they want to be seen. By doing so, companies can manage their reputation in order to reach their business strategy, according to their mission, vision and values. As companies define their business strategy based on analysis and planning by taking into account a range of scenarios and risk factors, it is highly recommended that they design a roadmap to forge links with their stakeholders. To do this in terms of communication, the starting point has to be seeked from the inside of the organisation by focusing their communication on consistency and coherency. As a result, companies can reach long-term reliable relationships outside the organization According to this point of view, this dissertation introduces a communication plan for IBT Group Peru, a Spanish-based leading business group in the execution of civil public projects. This dissertation aims to create knowledge about the company for society and improve relationships with its current stakeholders. In other words, the plan seeks the company to be known and recognised positively by its targets so that the company might be able to execute new projects in the country.

Dadas las circunstancias producidas a raíz de la llegada del COVID-19 a España a inicios de 2020, los eventos corporativos se han visto obligados a reinventarse para poder adaptarse a los nuevos tiempos, lo que supone un gran desafío para la industria. Los eventos corporativos son una herramienta de comunicación cuyo objetivo es trasladar mensajes a públicos definidos, que comparten un mismo espacio con el emisor y que les lleve a crear una determinada posición. Hasta el momento han demostrado ser una herramienta estratégica de comunicación para las empresas puesto que consiguen impactos directos e interactivos con su público. La pandemia ha supuesto un cambio incuestionable en la manera en que se organizan, comunican y transmiten dichos eventos, abriendo paso al formato digital, en el que la comunicación 2.0 juega un papel fundamental. No obstante, es cierto que antes del COVID-19 los eventos corporativos ya estaban incorporando innovaciones tecnológicas, con el fin de mejorar las experiencias de los asistentes y dar paso a eventos más interactivos, impactantes y sorprendentes. En estos momentos de escasa demanda, en el que el sector estudia cómo reinventarse, conocer en profundidad el campo en el que se mueven los eventos corporativos es de suma importancia. Por ello, el siguiente trabajo consiste en analizar y comparar cómo se entendían los eventos corporativos antes de la llegada de la enfermedad por coronavirus y cómo han ido evolucionando hasta el momento, permitiendo conocer así todos sus formatos. Las conclusiones a las que se llegue después del análisis efectuado servirán para plantear posibles alternativas sobre el futuro de la organización de los eventos corporativos. Donades les circumstàncies produïdes arran de l'arribada del COVID-19 a Espanya a inicis de 2020, els esdeveniments corporatius s'han vist obligats a reinventar-se per a poder adaptar-se als nous temps, la qual cosa suposa un gran desafiament per a la indústria. Els esdeveniments corporatius són una eina de comunicació l'objectiu de la qual és traslladar missatges a públics definits, que comparteixen un mateix espai amb l'emissor i que els porti a crear una determinada posició. Fins al moment han demostrat ser una eina estratègica de comunicació per a les empreses perquè aconsegueixen impactes directes i interactius amb el seu públic. La pandèmia ha suposat un canvi inqüestionable en la manera en què s'organitzen, comuniquen i transmeten aquests esdeveniments, obrint pas al format digital, en el qual la comunicació 2.0 juga un paper fonamental. No obstant això, és cert que abans del COVID-19 els esdeveniments corporatius ja estaven incorporant innovacions tecnològiques, amb la finalitat de millorar les experiències dels assistents i donar pas a esdeveniments més interactius, impactants i sorprenents. En aquests moments d'escassa demanda, en el qual el sector estudia com reinventar-se, conèixer en profunditat el camp en el qual es mouen els esdeveniments corporatius és de summa importància. Per això, el següent treball consisteix a analitzar i comparar com s'entenien els esdeveniments corporatius abans de l'arribada de la malaltia per coronavirus i com han anat evolucionant fins al moment, permetent conèixer així tots els seus formats. Les conclusions a les quals s'arribi després de l'anàlisi efectuada serviran per a plantejar possibles alternatives sobre el futur de l'organització dels esdeveniments corporatius. Due to the circumstances produced as a result of the arrival of COVID-19 in Spain in the beginning of 2020, corporate events have been forced to reinvent in order to adapt to the new reality, which is a big challenge for the industry. Corporate events are a communication tool used in order to convey messages to defined audiences that share the same space with the speaker and that leads them to create a certain position. So far they have proven to be a strategic communication tool for companies since they achieve direct and interactive impacts with their audience. The pandemic has led to an unquestionable change in the way the events are organized, communicated and transmitted, opening the way to the digital format, in which communication 2.0 plays a fundamental role. It is true that before COVID-19 corporate events were already incorporating technological innovations, in order to improve the experiences of attendees and make way for more interactive, impactful and surprising events. In these moments of low demand, the sector is studying how to reinvent itself, knowing in depth the field in which they operate is of utmost importance. Therefore, the following thesis consists of analyzing and comparing how corporate events were understood before the arrival of the coronavirus disease and how they have evolved so far, allowing knowing all their formats. The conclusions reached after the carried out analysis will serve to propose possible alternatives on the future of the organization of corporate events.

El Plan de difusión de eventos de la Red Territorial UOC, de la que formo parte, surge de la necesidad de hacer un análisis de reflexión acerca de las actividades de comunicación y difusión de eventos que llevamos haciendo desde hace años, sin una estructura definida de acciones y una coordinación con el departamento de comunicación que se encarga de las redes sociales en la Universitat. Debido a la propia naturaleza de la Red Territorial, que tiene funciones muy diversas, debe coordinarse con muchos departamentos de la UOC. Puede decirse que es un departamento transversal, que da soporte presencial a las actividades de la Universitat, proporcionando un matiz territorial y de cercanía a la comunidad UOC compuesta por alumnos, graduados, potenciales alumnos, profesores y tutores repartidos por España. Sin olvidar que el principal objetivo es dar notoriedad a la Universitat, cuando se llevan a cabo actividades presenciales en el territorio como pueden ser jornadas, mesas redondas, presentaciones, comidas con la comunidad, etc. que no son meramente institucionales, como las Jornadas Anuales Alumni, los Actos de Graduación, la Inauguración de Puntos o Sedes, etc., existe un vacío comunicativo en las redes sociales que sería interesante cuestionar para poder establecer una planificación de estas actividades organizadas por la Red Territorial. Este trabajo pretende, principalmente, reflexionar desde el interior de la organización y a partir de la experiencia laboral y los conocimientos adquiridos en el máster. Poner sobre la mesa esta necesidad en el ámbito de la Comunicación, especialmente en las redes, y sacar conclusiones. The Events and Communications plans of UOC Territorial Network, of which I take part in, arises from the need to make a reflection analysis about diffusion and communication of events, that we have been doing for years, without any clear action defined structure anda coordination with the communication department in charge of social networks at University. Due to its very nature of the Territorial Network, that has various functions, needs to be coordinated with many UOC departments. It can be said to be a transversal department which provides on-site support to the University activities, providing a territorial nuance and closeness to the UOC community consisting of students, graduates, potential students, teachers and tutors spread all over Spain. Not forgetting that the main objective is giving prominence to the University, when on-site activities are carried out in the territory, such as conferences, round tables, presentations, lunches with the community, ect. which are not merely institutional, such as Alumni annual working day, Graduation ceremonies, Inauguration of Headquarters, ect. There is a communicative vacuum in social networks, that would be interesting to question to be able to establish a planning for these activities organized by the Territorial Network. This work is mainly aimed to reflect on the inside of the organization and from work experience and acquired knowledge in the master. Putting forward this proposal as a necessity in the field of communication, especially in network and draw conclusions. El Pla de difusió d'esdeveniments de la Xarxa Territorial UOC, de la qual formo part, sorgeix de la necessitat de fer una anàlisi de reflexió sobre les activitats de comunicació i difusió d'esdeveniments que portem fent des de fa anys, sense una estructura definida d'accions i una coordinació amb el departament de comunicació que s'encarrega de les xarxes socials en la Universitat. A causa de la pròpia naturalesa de la Xarxa Territorial, que té funcions molt diverses, ha de coordinar-se amb molts departaments de la UOC. Pot dir-se que és un departament transversal, que dóna suport presencial a les activitats de la Universitat, proporcionant un matís territorial i de proximitat a la comunitat UOC composta per alumnes, graduats, potencials alumnes, professors i tutors repartits per Espanya. Sense oblidar que el principal objectiu és donar notorietat a la Universitat, quan es duen a terme activitats presencials en el territori com poden ser jornades, taules rodones, presentacions, menjades amb la comunitat, etc. que no són merament institucionals, com les Jornades Anuals Alumni, els Actes de Graduació, la Inauguració de Punts o Seus, etc., existeix un buit comunicatiu en les xarxes socials que seria interessant qüestionar per a poder establir una planificació d'aquestes activitats organitzades per la Xarxa Territorial. Aquest treball pretén, principalment, reflexionar des de l'interior de l'organització i a partir de l'experiència laboral i els coneixements adquirits en el màster. Posar sobre la taula aquesta necessitat en l'àmbit de la Comunicació, especialment en les xarxes, i treure conclusions.

Una de de les idees que impregna el present treball final de màster és que el caràcter de proximitat a la ciutadania dels ajuntaments els converteix en agents de canvi fonamentals pel que fa a l'aplicació de polítiques públiques amb impacte real en els ciutadans i ciutadanes. Dins d'aquestes polítiques, hi trobem les que estan relacionades amb la igualtat de gènere home-dona i LGTBI. Aquestes s'han incorporat en els últims anys a l'agenda social mundial gràcies a la tendència creixent de qüestionament del sistema patriarcal iniciada amb moviments com el #MeToo l'octubre de 2017 o d'altres com les vagues feministes dels últims 8 de març. En el cas de l'Ajuntament de Mataró, l'equipament dedicat a la implantació de polítiques de gènere dona-home i LGTBI és el CIRD, Centre d'Informació i Recursos per a les Dones i servei d'atenció a la diversitat sexual i de gènere. Tot i l'important repte comunicatiu amb què es troba, aquest equipament mai ha comptat amb un pla de comunicació i, per tant, el repte que es proposa aquest treball és la seva elaboració. Tot i que es podria pensar que n'hi ha prou en aplicar-hi els preceptes principals de la comunicació corporativa, la bibliografia existent demostra que la comunicació al si de les institucions públiques presenta certes singularitats. Cal tenir en compte, per exemple, que aquestes estan gestionades per alts càrrecs subjectes als períodes electorals i que gestionen béns intangibles que són propietat del propi receptor de les comunicacions, és a dir, la ciutadania en general. Concretament, en el cas de les polítiques d'igualtat de gènere dona-home i LGTBI, també cal predicar amb l'exemple i parar especial atenció a l'ús que es fa del llenguatge. L'auditoria de comunicació per a l'elaboració del pla es basa en contactes personals, entrevistes i enquestes adreçades a les responsables i treballadores del CIRD, l'estudi de fonts documentals com els plans d'igualtat de què disposa l'Ajuntament de Mataró a nivell intern i extern i l'anàlisi dels continguts publicats a les xarxes socials i al web municipal. D'aquesta se'n desprèn una bona gestió de la comunicació interna, tant a nivell d'ajuntament com del CIRD, tot i que es proposa complementar-la amb iniciatives per a la seva optimització. Quant a la comunicació externa, el CIRD gestiona campanyes que se celebren anualment i per a les quals ja existeix tot un engranatge que en permet la difusió òptima. Les propostes que inclou el pla de comunicació, doncs, van encaminades a la generació d'una imatge de marca unificada, així com a acabar de reforçar les campanyes existents a nivell de xarxes socials i encetar noves campanyes que estan previstes per al període entre juny del 2020 i juliol del 2021, tant a nivell offline com online. En aquest sentit, el repte més gran s'ha trobat en la segmentació dels públics objectius, ja que si bé certes comunicacions s'adrecen a sectors concrets de la ciutadania, la necessitat de conscienciació ciutadana i educació social quant a les polítiques d'igualtat provoca que sigui convenient que aquestes arribin a tota la població. One of the key ideas which has influenced this Master dissertation lies in the fact that the close proximity to its citizens makes local governments fundamental agents of change when implementing policies with real impact on the public. Amongst such policies are those relating to gender and LGTBI equality. As patriarchy is continuing to be challenged since the #MeToo movement of October 2017 or 8 March feminist strikes of recent years, these policies are consolidating themselves in the global social agenda. In the case of the Mataró council, the office responsible for implementing gender equality and LGTBI policies is the CIRD (Centre of Information and Women's Resources and office for sexual and gender diversity). Despite the communicative challenges it is facing, the CIRD has never had a communications plan and thus its elaboration is the aim of this dissertation. While it might seem sufficient to simply apply key corporate communication principles, current bibliography suggests that public service communication presents its own set of unique traits. After all, at the forefront of public institutions are high office politicians who are subject to election periods and who manage intangible assets, the owners of which are the very receivers of said communication, i.e. the general public. Specifically, gender and LGTBI equality policies require leading by example as well as special attention to language use. The communications audit necessary for creating the communications plan relied on personal contacts, interviews and surveys directed at CIRD administrators and employees, the analysis of primary sources such as the Mataró council's Equality plans at the internal and external level, as well as the analysis of the council's posts on social media and its website. At an internal level, communications management proves effective, both at the council level and the CIRD level, though further complementary initiatives are recommended to enhance its success. As concerns external communication, the CIRD runs annual campaigns which are already managed and optimally broadcast. The communications plan proposes to create a more unified brand image, as well as to further reinforce existing campaigns run on social media, and initiate new campaigns suggested for the period between July 2020 and June 2021, both at an offline and online level. In this sense, the greatest challenge has been target group segmentation: while certain communications are addressed at specific sectors, the need to provide social education and raise public awareness of equality policies requires that they be accessible to the entire population. Una de de las ideas que impregna el presente trabajo final de máster es que el carácter de proximidad a la ciudadanía de los ayuntamientos los convierte en agentes de cambio fundamentales en cuanto a la aplicación de políticas públicas con impacto real en los ciudadanos y ciudadanas. Dentro de estas políticas, encontramos las que están relacionadas con la igualdad de género hombre-mujer y LGTBI. Estas se han incorporado en los últimos años a la agenda social mundial gracias a la tendencia creciente de cuestionamiento del sistema patriarcal iniciada con movimientos como lo #MeToo el octubre de 2017 u otros como las huelgas feministas de los últimos 8 de marzo. En el caso del Ayuntamiento de Mataró, la equipación dedicada a la implantación de políticas de género mujer-hombre y LGTBI es lo CIRD, Centro de Información y Recursos para las Mujeres y servicio de atención a la diversidad sexual y de género. Todo y el importante reto comunicativo con que se encuentra, esta equipación nunca ha contado con un plan de comunicación y, por lo tanto, el reto que se propone este trabajo es su elaboración. A pesar de que se podría pensar que hay bastante al aplicar los preceptos principales de la comunicación corporativa, la bibliografía existente demuestra que la comunicación al si de las instituciones públicas presenta ciertas singularidades. Hay que tener en cuenta, por ejemplo, que estas están gestionadas por altos cargos sujetos en los periodos electorales y que gestionan bienes intangibles que son propiedad del propio receptor de las comunicaciones, es decir, la ciudadanía en general. Concretamente, en el caso de las políticas de igualdad de género mujer-hombre y LGTBI, también hay que predicar con el ejemplo y parar especial atención al uso que se hace del lenguaje. La auditoría de comunicación para la elaboración del plan se basa en contactos personales, entrevistas y encuestas dirigidas a las responsables y trabajadoras del CIRD, el estudio de fuentes documentales como los planes de igualdad de que dispone el Ayuntamiento de Mataró a nivel interno y externo y el análisis de los contenidos publicados en las redes sociales y en el web municipal. De esta se desprende una buena gestión de la comunicación interna, tanto a nivel de ayuntamiento como del CIRD, a pesar de que se propone complementarla con iniciativas para su optimización. En cuanto a la comunicación externa, lo CIRD gestiona campañas que se celebran anualmente y para las cuales ya existe todo un engranaje que permite la difusión óptima. Las propuestas que incluye el plan de comunicación, pues, van encaminadas a la generación de una imagen de marca unificada, así como a acabar de reforzar las campañas existentes a nivel de redes sociales y comenzar nuevas campañas que están previstas para el periodo entre junio del 2020 y julio del 2021, tanto a nivel offline como en línea. En este sentido, el reto más grande se ha encontrado en la segmentación de los públicos objetivos, puesto que si bien ciertas comunicaciones se dirigen a sectores concretos de la ciudadanía, la necesidad de concienciación ciudadana y educación social en cuanto a las políticas de igualdad provoca que sea conveniente que estas lleguen a toda la población.

Aquest Treball Final de Màster (TFM), de modalitat pràctico-professionalitzadora, presenta una proposta de pla de comunicació per a l'emissora local Ràdio Canet, aprofitant el seu 40è aniversari. S'aposta per desenvolupar un projecte comunicatiu que parteix d'una estratègia proactiva centrada en aprofitar aquest aniversari per organitzar un acte que permeti impulsar el coneixement de la ràdio entre els seus públics i n'incrementi la percepció positiva. This Final Master's Thesis (TFM), of a practical-professional nature, presents a communication proposal for the local radio station Ràdio Canet, taking advantage of its 40th anniversary. It is committed to developing a communication project based on a proactive strategy focused on taking advantage of this anniversary to organize an event that will promote the knowledge of radio among its audiences and increase its positive perception. Este Trabajo de Fin de Master (TFM), de la modalidad practico-profesionalizadora, presenta una propuesta de plan de comunicación para la emisora local de Radio Canet, aprovechando su 40 aniversario. Se apuesta por desarrollar un proyecto comunicativo que parte de una estrategia proactiva centrada en aprovechar este aniversario para organizar un acto que permita impulsar el conocimiento de la entidad entre sus públicos y aumente la percepción positiva que se tiene de ella.

Aquest Treball Final de Màster explora el sector de la moda i la cultura dedicada als més petits per descobrir quina és la millor manera de comunicar aquest nou esdeveniment i dissenyar-ne el pla de comunicació que ha de permetre posicionar el Rec Kids entre els millors certàmens de moda d'Europa. Atreure el mateix volum de públic que en l'edició per adults, aconseguir que la població catalana en conegui l'existència i una obtenir bona reputació seran els principals objectius d'aquesta primera edició. Este Trabajo Final de Máster explora el sector de la moda y la cultura dedicada a los más pequeños para descubrir cuál es la mejor manera de comunicar este nuevo acontecimiento y diseñar el plan de comunicación que tiene que permitir posicionar la Reguera Kids entre los mejores certámenes de moda de Europa. Atraer el mismo volumen de público que en la edición por adultos, conseguir que la población catalana conozca la existencia y una obtener buena reputación serán los principales objetivos de esta primera edición. This final master's project explores the fashion and culture sector dedicated to young people in order to discover the best way to communicate this new event and design the communication plan to position the Rec Kids among the best fashion events in Europe. To ensure the same audience numbers as the adult edition, to ensure that the Catalan community continues to exist and to obtain a good reputation will be the main objectives of this first edition.

El sector carni és un dels més importants de l'economia catalana, format majoritàriament per petites i mitjanes empreses, moltes de les quals mantenen una política de comunicació generalment de perfil baix. En un moment en què aquesta indústria és cada vegada més al punt de mira de consumidors, moviments ecologistes i animalistes, sindicats i governants, quin tipus de comunicació convé més? Exclusivament reactiva en cas de crisi? O proactiva per destacar-ne els beneficis i millorar la reputació? Aquest projecte pretén destacar els beneficis que aporta el fet de tenir una política de comunicació ben definida al sector de la indústria alimentària i, especial-ment a la indústria càrnia, així com la necessitat de comptar amb un pla de comunicació de crisi tenint en compte els riscos creixents. El treball presenta una estratègia de comunicació per al Grup Salvi, un conglomerat d'empreses de l'àmbit porcí que té presència als tres sectors d'activitat econòmica: des de la cria i engreix del porc (sector primari), passant per la transformació de la carn i l'elaboració d'embotit (secundari) i, finalment, la venda del producte acabat (terciari), tant B2B (proveint xarcuteries, grans superfícies i restauració, principalment a Catalunya) com B2C, a través de botigues pròpies. Es proposa un pla de gestió de la reputació, amb un especial focus en les accions online per augmentar la visibilitat de l'empresa i millorar la comunicació amb els seus públics. Per altra banda, tenint en compte els creixents riscos als quals s'enfronta la indústria càrnia, es fa una anàlisi sobre les potencials crisis a les quals està exposat el grup, centrant-se en la fase proactiva del cicle de gestió de conflictes. El sector cárnico es uno de los más importantes de la economía catalana, formado mayoritariamente por pequeñas y medianas empresas, muchas de las cuales mantienen una política de comunicación generalmente de perfil bajo. En un momento en que esta industria es cada vez más en su punto de mira de consumidores, movimientos ecologistas y animalistas, sindicatos y gobernantes, ¿qué tipo de comunicación conviene más? ¿Exclusivamente reactiva en caso de crisis? O proactiva para destacar los beneficios y mejorar la reputación? Este proyecto pretende destacar los beneficios que aporta el hecho de tener una política de comunicación muy definida al sector de la industria alimentaria y, especial-mente a la industria cárnica, así como la necesidad de contar con un plan de comunicación de crisis teniendo en cuenta los riesgos crecientes. El trabajo presenta una estrategia de comunicación para el Grupo Salve, un conglomerado de empresas del ámbito porcino que tiene presencia a los tres sectores de actividad económica: desde la cría y engorde del cerdo (sector primario), pasando por la transformación de la carne y la elaboración de embutido (secundario) y, finalmente, la venta del producto acabado (terciario), tanto B2B (proveyendo charcuterías, grandes superficies y restauración, principalmente en Cataluña) como B2C, a través de tiendas propias. Se propone un plan de gestión de la reputación, con un especial foco en las acciones online para aumentar la visibilidad de la empresa y mejorar la comunicación con sus públicos. Por otro lado, teniendo en cuenta los crecientes riesgos a los cuales se enfrenta la industria cárnica, se hace un análisis sobre las potenciales crisis a las cuales está expuesto el grupo, centrándose en la fase proactiva del ciclo de gestión de conflictos. The meat industry is one of the most important sectors in the Catalan economy, mainly composed of small and medium-sized businesses, many of which maintain a low profile communication policy. This industry is increasingly at the spotlight of consumers, environmental and pro-animal movements, trade unions and public decision-makers. In this context, what kind of communication is best suited? A reactive communication only when a crisis appears? Or is it better to have a pro-active one to highlight its benefits and improve its reputation? This project aims to highlight the benefits of having a well-defined communication policy in the food industry and, especially, in the meat industries, as well as the need to have a crisis communication plan taking into account the growing risks. In the next pages, a communication plan for Grup Salvi is presented. This is a group of companies in the porcine sector that has presence in the three sectors of economic activity: from the breeding and fattening of pigs (primary sector), through the transformation of meat and the preparation of cold meat (secondary) and, finally, the sale of the finished product (tertiary), both B2B (providing delica-tessens, supermarkets, bars and restaurants, mainly in Catalonia) such as B2C, through their own stores. This project proposes a reputation management plan, with a special focus on the online actions in order to increase the visibility of the company and improve the communication with their stakeholders. On the other hand, given the growing risks faced by the meat industry, the project presents an analysis of the potential crises, focusing on the proactive phase of the conflict management cycle.

Aquest projecte presenta un pla de comunicació interna per a l'oficina de Londres d'una empresa d'educació financera (l'Entitat) que ofereix cursos d'inversió en propietat. Es tracta de la primera estratègia formal de comunicació interna (CI) en els 25 anys d'història de l'organització. Aquest treball exemplifica com la CI serveix per assolir objectius més enllà dels informatius. Es proposa un programa d'accions per satisfer les necessitats d'informació i, alhora, millorar l'ambient de treball, enfortir la cultura de l'organització i incrementar el rendiment dels treballadors. En la fase inicial d'investigació, a través de la realització d'entrevistes, observació activa, anàlisi documental i enquestes, es realitza una auditoria de CI per detectar les principals necessitats comunicatives i la problemàtica més rellevant. Havent fet un estudi teòric comparatiu de models d'auditoria, es dur a terme una adaptació pròpia de les preguntes de l'enquesta del mètode de International Communication Association (ICA). This project presents an Internal Communications Plan for the London office of a financial education company (The Company) that offers property-investing courses. This is the first formal Internal Communications (IC) strategy in the 25 years of the organisation¿s history. This project exemplifies how IC serves to achieve more goals than mere information. The proposed programme of actions seeks to meet the need for information, as well as promote a better work environment, strengthen the company culture, and increase employee performance. In the initial investigation phase, through interviews, active observation, document analysis and surveys, an Internal Communication Audit is carried out to detect the main communicative needs and the most relevant issues. Having conducted a comparative, theoretical study of audit models, the questions from the survey of the International Communication Association have been adapted. Este proyecto presenta un plan de comunicación interna para la oficina de Londres de una empresa de educación financiera (la Entidad) que ofrece cursos de inversión en propiedad. Se trata de la primera estrategia formal de comunicación interna (CI) en los 25 años de historia de la organización. Este trabajo ejemplifica como la CI sirve para lograr objetivos más allá de los informativos. Se propone un programa de acciones para satisfacer las necesidades de información y, a la vez, mejorar el ambiente de trabajo, fortalecer la cultura de la organización e incrementar el rendimiento de los trabajadores. En la fase inicial de investigación, a través de la realización de entrevistas, observación activa, análisis documental y encuestas, se realiza una auditoría de CI para detectar las principales necesidades comunicativas y la problemática más relevante. Habiendo hecho un estudio teórico comparativo de modelos de auditoría, se llevar a cabo una adaptación propia de las preguntas de la encuesta del método de International Communication Association (ICA).