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O objetivo deste artigo é explorar as mudanças ocorridas no comportamento de compra online dos consumidores devido ao Covid-19. O artigo inclui um estudo qualitativo realizado no Brasil e envolveu entrevistas com 30 consumidores de diversos níveis de adoção de compras online que compraram durante e pós pandemia. As narrativas enfatizam alguns motivos para as compras online e o aumento do leque de produtos e serviços que compram online, o que reforça os impactos da pandemia no comportamento de compra. Os participantes admitiram que algumas das mudanças em seu comportamento online podem durar além do contexto da pandemia. Assim, este estudo fornece pistas valiosas para entender o comportamento do consumidor durante a pandemia, mas também antecipa como esse comportamento pode ser estimulado no futuro. Algumas implicações para acadêmicos e gestores são fornecidas. published

Com o aparecimento da pandemia Covid-19, os comportamentos e preferências dos consumidores foram significativamente alterados no que diz respeito ao e-commerce. Com a sequência dos estados de emergência e com a obrigatoriedade de permanecer em casa, os consumidores começaram a realizar as suas compras online, visto que, as lojas físicas encontravam-se encerradas por tempo indeterminado. A adoção do teletrabalho como consequência de permanecer em casa, veio também auxiliar este crescente interesse em realizar as compras por meios digitais. Este presente projeto pretende perceber, estudar e avaliar quais os comportamentos que foram alterados e quais os novos hábitos digitais dos consumidores portugueses antes e após o aparecimento da pandemia Covid-19. O estudo foi realizado a um total de 100 consumidores sendo abordados os seguintes temas para análise: 1 – Confiança nos métodos de pagamento online; 2 – Confiança nos Websites; 3 – Escolha dos produtos online; 4 – Experiência de compra do consumidor online; 5 – Relação de proximidade e pós-venda. With the emergence of the Covid-19 pandemic, preferences and consumers behavior as changed significantly in e-commerce. With the sequence of states of emergency and the duty to stay at home, consumers began to make their purchases online, as physical stores were closed indefinitely. The adoption of teleworking as a consequence of staying at home has also helped this growing interest in making purchases through digital media. This project aims to understand, study and evaluate which are the new digital habits of Portuguese consumers before and after the beginning of the Covid-19 pandemic. The study was carried out with a total of 100 consumers and the following topics were addressed for analysis: 1 – Trust in online payment methods; 2 – Trust in Websites; 3 – Choosing online products; 4 – Online consumer shopping experience; 5 – Proximity and after-sales relationship.

FAPEMIG - Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Minas Gerais A temática acerca da experiência do consumidor tem sido explorada desde 1982 quando Holbrook e Hirschman trouxeram o conceito de experiência para o campo do consumo. Todavia, o que se pode observar é que, no decorrer do tempo, esse conceito tem sido remodelado. Com o advento da internet e também o surgimento do comércio eletrônico, as formas e hábitos de consumo sofreram alterações. Sheth (2020) assevera que, embora o consumo seja habitual, é também contextual. Dentre os contextos destacados pelo autor está o da pandemia de Covid-19 que, desde que surgiu, em meados de março de 2020, tem ocasionado mudanças em diversos aspectos da vida dos indivíduos, inclusive, em seus hábitos de consumo. Considerando o contexto exposto, e visto que os estudos desenvolvidos até então apontam que a referida pandemia trouxe mudanças no comportamento de consumo, que tendem a permanecer mesmo após esse período, esta pesquisa explorou a lacuna existente quanto a compreender a experiência do consumidor no comércio eletrônico no contexto pandêmico. Assim, o objetivo do estudo foi compreender como a pandemia de Covid-19 influenciou a experiência de consumo no comércio eletrônico na região do Triângulo Mineiro.Para alcançar esse objetivo, adotou-se a metodologia qualitativa, que preconiza explorar e interpretar os fenômenos em profundidade, sendo ideal para se aprofundar em assuntos novos, como a pandemia. Assim, optou-se pela entrevista episódica, que permite que os entrevistados apresentem narrativas mais próximas de suas experiências. A coleta de dados ocorreu entre os meses de outubro e novembro de 2021, de modo online, e contou com a participação de 26 consumidores, os quais foram divididos em dois grupos: adotantes iniciais e adotantes tardios. Na análise dos dados, a partir da literatura existente, foram elencadas seis categorias de análise, sendo elas: satisfação, confiança, segurança, privacidade, design do site e facilidade de uso. Os principais resultados desta pesquisa sugerem que o comércio eletrônico tem se consolidado cada vez mais e os consumidores têm se mostrado favoráveis a essa forma de realizar compras, não apenas durante o período pandêmico que impôs restrições de acesso a bens e serviços, como também após esse período. Além desse resultado, foram identificados novos aspectos não observados antes que influenciam a experiência do consumidor no comércio eletrônico, como: liberdade de escolha; descontos e promoções; formas de pagamento; facilidade na forma de concretizar o pagamento e na comparação de preços; e encontrar e acessar as informações necessárias. Dessa forma, entende-se que esta pesquisa apresenta contribuições acadêmicas ao explorar a influência de um novo contexto – pandemia de Covid-19 – na experiência dos consumidores de comércio eletrônico, possibilitando,inclusive, indicar as tendências referentes a esse novo fenômeno no comportamento do consumidor. The theme of consumer experience has been explored since 1982, when Holbrook and Hirschman brought the concept of experience to the field of consumption. However, what can be observed is that over time this concept has been remodeled. With the advent of the internet and also the emergence of e-commerce, the forms and habits of consumption have changed. Sheth (2020) shows that although consumption is habitual, it is also contextual, among the contexts highlighted by the author is that of the Covid-19 pandemic, which since it emerged, in mid-March 2020, has caused changes in several aspects of life. individuals' lives, including their consumption habits. Considering the above context, and since the studies developed so far point out that the aforementioned pandemic brought changes in consumer behavior, which tend to remain even after this period, this research explored the gap in understanding the consumer experience in electronic commerce in Brazil pandemic context. Thus, the objective of the study was to understand how the Covid-19 pandemic influenced the consumer experience in e-commerce in the Triângulo Mineiro region. To achieve this objective, a qualitative methodology was adopted, which advocates exploring and interpreting phenomena in depth, being ideal for delving into new subjects, such as the pandemic. Thus, the episodic interview was chosen, which allows the interviewees to present narratives that are closer to their experiences. Data collection took place between October and November 2021, online, and involved the participation of 26 consumers, divided into two groups: early adopters and late adopters. In the data analysis, from the existing literature, six categories of analysis were listed, namely: satisfaction, trust, security, privacy, website design and ease of use. The main results of this research suggest that e-commerce has been increasingly consolidated, and consumers have been in favor of joining e-commerce, not only during the pandemic period that imposed restrictions on access to goods and services, but also, after this period. In addition to this result, new aspects not observed before were identified, such as: freedom of choice, discounts and promotions; payment methods, ease of payment, price comparison, and finding and accessing the necessary information that influence the consumer's experience in electronic commerce. In this way, it is understood that this research presents academic contributions by exploring the influence of a new context - the Covid-19 pandemic - on the experience of e-commerce consumers, even making it possible to indicate the trends regarding this new phenomenon in consumer behavior. Dissertação (Mestrado) 2024-06-30

O marketing sensorial estabelece a perceção através dos cinco sentidos humanos sendo os mesmos, a visão, a audição, o paladar, o tato e por último, o olfato. Designa-se mobile commerce, como sendo as vendas efetuadas em formato online por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Fast fashion, como sendo uma moda rápida, ou seja, é um padrão de produção e consumo em que os produtos são rapidamente fabricados, consumidos e descartados. Neste seguimento de ideias, entende-se que esta investigação tem como objetivo geral compreender se a utilização do marketing sensorial no mobile commerce pode influenciar as compras online de empresas fast fashion. Especificamente este estudo pretende (1) entender de que forma o marketing sensorial pode influenciar a experiência do consumidor em compras de fast fashion em mobile commerce, (2) perceber de que forma o marketing sensorial pode afetar o risco de compra em compras de fast fashion em mobile commerce; e por último, (3) compreender de que forma o marketing sensorial pode influenciar na intenção de compras de fast fashion em mobile commerce. Desta forma, serão estudados individualmente os sentidos visão, e tato. Para a realização desta dissertação, foi elaborada uma pesquisa quantitativa, utilizando o método experimental. Com base nos principais resultados obtidos, mais concretamente na verificação da importância do sentido sensorial em compras mobile de fast fashion serão realizadas diversas discussões. Sensory marketing establishes perception through the five human senses, vision, hearing, taste, touch and finally, smell. Mobile commerce is defined as sales made in an online format through mobile devices, such as smartphones and tablets. Fast fashion is understood to be a fast fashion, that is, it is a pattern of production and consumption in which products are quickly manufactured, consumed, and discarded. Therefore, this investigation aims to understand if the use of sensory marketing in mobile commerce can influence online shopping by fast fashion companies. Specifically, this study aims to (1) understand how sensory marketing can influence the consumer experience in fast fashion shopping in mobile commerce, (2) understand how sensory marketing can affect the perceived risk in fast fashion shopping in mobile commerce; and finally, (3) understand how sensory marketing can influence the intention of fast fashion purchases in mobile commerce. In this way, the senses of sight and touch will be studied individually. To carry out this dissertation, quantitative research was carried out, using the experimental method. Based on the main results obtained, more specifically in the verification of the importance of the sensory sense in fast fashion mobile shopping, several discussions will be held.

Mestrado Bolonha em Marketing O e-commerce regista um “boom” a nível global, sendo uma das maiores transformações da economia global e que alterou dramaticamente a forma como os negócios são conduzidos. Para as empresas, o e-commerce apresenta enormes oportunidades e desafios. Cada vez mais consumidores adotam e privilegiam a compra online, sendo para muitos o seu principal meio de compra de bens e de serviços. Este estudo tem como objetivo entender as razões que motivam as pessoas a optar por comprar calçado online, apesar dos atributos únicos desta categoria de produto que podem levar o consumidor a percecionar riscos elevados. Este estudo adotou uma abordagem qualitativa de natureza exploratória e interpretativista, tendo sido realizadas cinco entrevistas em profundidade a consumidores que já tivessem realizado pelo menos uma compra online de calçado. As entrevistas foram orientadas por um guião semiestruturado e realizadas na plataforma Zoom. As entrevistas permitiram identificar as principais vantagens, dificuldades e riscos percecionados pelos participantes deste estudo ao longo de todo o processo de compra online de calçado. E-commerce is experiencing a global boom, being one of the biggest transformations in the global economy that has dramatically changed the way business is conducted. For companies, e-commerce presents enormous opportunities and challenges. More and more consumers adopt and privilege online shopping, being for many their main means of purchasing goods and services. This study aims to understand the reasons that motivate people to buy shoes online, despite the unique attributes of this product category that can lead consumers to perceive high risks. This study adopted a qualitative approach of exploratory and interpretive nature, having carried out five in-depth interviews with consumers who had purchased footwear online at least once. The interviews were guided by a semi-structured guide and carried out on the Zoom platform. The interviews allowed us to identify the main advantages, difficulties and risks perceived by the participants of this study throughout the entire purchase process of online footwear. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Purpose: Perfume is arguably one of the most challenging experience products offered online. This article explores how the associations between the human senses of olfaction and audition can help consumers recognize the characteristics of the scent in the absence of the real scent. Method: Given the scarcity of contributions regarding online shopping behavior for perfume, an exploratory qualitative approach was implemented. Twenty-seven in-depth interviews were conducted among individuals from three countries with prior experience of purchasing perfume online. Results: The study highlights the associations made by the interviewees between the types of sounds/voice and types of scents and the complementary role of these cues in online shopping of perfume. Practical implications: Both e-sellers and e-buyers can benefit from the findings of this research. In fact, it is likely that e-shoppers decide to either consider or ignore an unknown perfume for purchase based on the scent signals perceived from sounds, which can provide guidance for e-sellers as well. Resumo Objetivo: O perfume é um dos produtos experienciais mais desafiantes para venda online. Este artigo explora como as associações entre os sentidos olfativo e auditivo ajudam os consumidores a reconhecer as caraterísticas de um perfume na ausência do aroma real. Metodologia: Dada a escassez de contributos sobre a compra online de perfume, implementou-se uma abordagem qualitativa de natureza exploratória. Foram realizadas vinte e sete entrevistas em profundidade a indivíduos de três países com experiência anterior em compra online de perfumes. Resultados: Associações entre sons/vozes e tipos de aroma reconhecidos pelos entrevistados e o papel complementar destes sinais na compra online de perfume são os principais resultados deste estudo. Contribuições: Tanto vendedores como compradores online poderão beneficiar dos resutlados desta pesquisa. De facto, é provável que compradores online decidam quer considerar para compra quer ignorar um perfume desconhecido com base nos sinais aromáticos que são percebidos pelos sons, o que também pode servir de guia para vendedores online.

Purpose – Perfume is arguably one of the most challenging experience products offered online. This article explores how the associations between the human senses of olfaction and audition can help consumers recognize the characteristics of the scent in the absence of the real scent. Method – Given the scarcity of contributions regarding online shopping behavior for perfume, an exploratory qualitative approach was implemented. Twenty-seven in-depth interviews were conducted among individuals from three countries with prior experience of purchasing perfume online. Results –The study highlights the associations made by the interviewees between the types of sounds/voice and types of scents and the complementary role of these cues in online shopping for perfume. Practical implications – Both e-sellers and e-buyers can benefit from the findings of this research. In fact, it is likely that e-shoppers decide to either consider or ignore an unknown perfume for purchase based on the scent signals perceived from sounds, which can provide guidance for e-sellers as well. Objetivo – O perfume é um dos produtos experienciais mais desafiantes paravenda online. Este artigo explora como as associações entre os sentidos olfativo eauditivo ajudam os consumidores a reconhecer as caraterísticas de um perfumena ausência do aroma real.Metodologia – Dada a escassez de contributos sobre a compra online de perfume,implementou-se uma abordagem qualitativa de natureza exploratória. Foramrealizadas vinte e sete entrevistas em profundidade a indivíduos de três paísescom experiência anterior em compra online de perfumes.Resultados – Associações entre sons/vozes e tipos de aroma reconhecidos pelosentrevistados e o papel complementar destes sinais na compra online de perfumesão os principais resultados deste estudo.Contribuições – Tanto vendedores como compradores online poderão beneficiardos resutlados desta pesquisa. De facto, é provável que compradores online decidamquer considerar para compra quer ignorar um perfume desconhecido com basenos sinais aromáticos que são percebidos pelos sons, o que também pode servirde guia para vendedores online. Objetivo – O perfume é um dos produtos experienciais mais desafiantes paravenda online. Este artigo explora como as associações entre os sentidos olfativo eauditivo ajudam os consumidores a reconhecer as caraterísticas de um perfumena ausência do aroma real.Metodologia – Dada a escassez de contributos sobre a compra online de perfume,implementou-se uma abordagem qualitativa de natureza exploratória. Foramrealizadas vinte e sete entrevistas em profundidade a indivíduos de três paísescom experiência anterior em compra online de perfumes.Resultados – Associações entre sons/vozes e tipos de aroma reconhecidos pelosentrevistados e o papel complementar destes sinais na compra online de perfumesão os principais resultados deste estudo.Contribuições – Tanto vendedores como compradores online poderão beneficiardos resutlados desta pesquisa. De facto, é provável que compradores online decidamquer considerar para compra quer ignorar um perfume desconhecido com basenos sinais aromáticos que são percebidos pelos sons, o que também pode servirde guia para vendedores online.

Made available in DSpace on 2020-03-06T16:58:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 6746_14413.pdf: 6159696 bytes, checksum: a3e052d050d2bf97b21d14b07f48d247 (MD5) Previous issue date: 2018-11-26

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como requisito parcial para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. A Internet constitui-se hoje como um canal de compras fulcral cujo crescimento se regista tanto em número de utilizadores como em volume de vendas. O seu contínuo crescimento contribuiu para que as empresas compreendessem a possibilidade da sua utilização como meio de realizar negócios e modificassem a forma como desempenham as suas atividades económicas, contribuindo para o crescimento do comércio eletrónico. O e-commerce beneficiou dos contínuos desenvolvimentos registados na Internet e da democratização do acesso à rede, crescendo a nível internacional, sendo igualmente observável um franco crescimento a nível nacional. No âmbito do comércio eletrónico, a confiança assume um papel de destaque, desempenhando um papel determinante na medida em que tem a capacidade de influenciar as intenções de compra dos consumidores. É neste contexto que se inseriu a presente investigação que, partindo da questão “Qual a influência da confiança na intenção de compra online?” examinou a relação existente entre estes dois constructos no contexto do comércio B2C em Portugal, área que ainda carece de estudos a nível nacional. No presente estudo foi ainda investigada a contribuição de seis dos antecedentes da confiança na construção da mesma: perceção de incerteza, perceção de risco, familiaridade, perceção de privacidade, perceção de segurança e propensão para confiar. Apoiado numa metodologia quantitativa, operacionalizada através da aplicação de um questionário no qual foram obtidas 241 respostas, os resultados alcançados no presente estudo permitem confirmar a importância da confiança no comércio eletrónico, concluindo-se que este constructo possui um papel decisivo na intenção de compra online, sendo fortemente valorizado pelos consumidores. No que se refere aos antecedentes da confiança, os resultados alcançados permitem concluir que a presença de perceções de incerteza e de risco não impede a existência de confiança no e-commerce e que a familiaridade, a propensão para confiar e elevadas perceções de privacidade e segurança contribuem positivamente para o desenvolvimento da confiança dos consumidores no comércio eletrónico. ABSTRACT: Nowadays, the Internet is a core shopping channel whose growth is registered both in number of users and sales volume. Its continued growth has helped companies to understand the possibility of their use as a mean of doing business and to change the way they carry out their economic activities, contributing to the growth of electronic commerce. E-commerce has benefited from the continuous developments on the Internet and the democratization of access to this network, growing internationally, showing a strong growth at national level as well. In the field of e-commerce, trust plays a prominent role, playing a key role in it since it has the potential to influence consumer buying intentions. It is in this context that the present investigation is inserted, starting with the question “What is the influence of trust in online purchasing intention?”, examining the relationship that exists between this two constructs in the context of B2C e-commerce in Portugal, a study field that still lacks studies at a national level. In the present study, was also investigated the contribution of six of trust antecedents in its construction: uncertainty perceptions, risk perceptions, familiarity, privacy perceptions, safety perceptions and propensity to trust. Based on a quantitative methodology, operationalized through the application of a questionnaire in which 241 responses were obtained, the results achieved in the present study confirm the importance of trust in electronic commerce, concluding that this construct has a decisive role in the intention to buy online, being strongly valued by the consumers. As far as the antecedents of trust concern, the results obtained allow us to conclude that the presence of uncertainty and risk perceptions does not hinder the existence of trust in e-commerce and that familiarity, propensity to trust and high levels of privacy and security perceptions contribute positively to the development of consumers’ trust in electronic commerce. N/A

Submitted by Anabela Novais (anabelanovais@eseig.ipp.pt) on 2017-01-16T12:36:17Z No. of bitstreams: 1 DM_IvetePinto_2016.pdf: 3117645 bytes, checksum: 558c7e37df8d9f9ede8235d91512c7a8 (MD5) Made available in DSpace on 2017-01-16T12:36:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DM_IvetePinto_2016.pdf: 3117645 bytes, checksum: 558c7e37df8d9f9ede8235d91512c7a8 (MD5) Previous issue date: 2016-12-16 N/A

Mestrado em Marketing O comércio online tem crescido muito rapidamente, com fortes possibilidades de se tornar num canal vital para compras de supermercado. Em Portugal, a compra online de bens alimentares e detergentes ainda é um nicho de mercado. Atendendo à escassez de estudos em Portugal, importa compreender o que motiva os consumidores a fazer compras online, inferindo sobre os motivos que os levam a iniciar e a continuar a comprar. São ainda apontados os inibidores de compra online de supermercado e analisadas sugestões dos consumidores para melhorar a experiência de compra. Foi realizado um estudo qualitativo, amostra não probabilística de conveniência e com recurso a entrevistas em profundidade com pessoas que tivessem efetuado compras online pelo menos uma vez. Os resultados indicam que os principais motivos para iniciar a compra online são variáveis situacionais (e.g., a falta ou avaria de um elevador) e os principais motivos para a continuação da compra são o não ter de carregar as compras, a comodidade, a poupança de tempo e o evitar as compras supérfluas. Muitos dos resultados confirmam estudos académicos internacionais, havendo também conclusões que poderão complementar a literatura existente. Online shopping has been growing at a fast pace, possibly becoming a vital channel in grocery shopping. In Portugal, the online purchase of groceries and detergents is still a niche market. Considering the lack of studies in Portugal it is important to understand what motivates the consumer to shop online, inferring about the reasons that lead them to start and continue to buy. The inhibitor causes for supermarket online purchases are identified and the consumer's suggestions for the improvement of the online shopping experience are analyzed. A qualitative study was conducted, in a non-probabilistic sample, performing in-depth interviews to customers who had made purchases online at least once. The results show that the main reason to start online shopping are situational variables (e.g., the lack or failure of a lift) and the main reasons for the continued purchase are not having to carry groceries, convenience, saving time and avoiding unnecessary purchases. Many of the results confirm international academic studies and there are also conclusions which may complement the existing literature on the subject.

O objetivo deste estudo foi identificar aspectos relevantes para a lealdade dos clientes ao fornecedor e ao canal de comercialização, especificamente nas possíveis diferenças entre os que compram e os que não compram por meio da Internet. Para tanto, além da revisão da literatura pertinente, foi realizada uma pesquisa qualitativa com 30 compradores de livros, CDs e DVDs. Os resultados indicam que os maiores atrativos do canal online são a praticidade e a comodidade e, como fatores desestimulantes, a confiabilidade e os aspectos financeiros relativos. Em relação à lealdade ao fornecedor, no canal físico, foram citados o atendimento dos vendedores, a localização da loja/facilidade de acesso, a satisfação com experiência anterior de compra e a competitividade de preços. No canal online, os aspectos mais importantes foram a satisfação com a experiência anterior de compra, a disponibilidade das informações sobre produtos e a competitividade de preços. The aim of this study was to identify the aspects relating to customer loyalty to the supplier and to the channel, specifically the possible differences between those who buy and those who do not buy on the Internet. As well as a review of the literature, a qualitative survey with 30 buyers of books, CDs and DVDs was carried out. The results indicate that the main attraction of purchasing on the internet is practicality and convenience while discouraging factors included reliability and financial aspects. As regards loyalty to the supplier, with offline shopping shop assistant help, store location / ease of access and satisfaction with previous experience of purchase and price competitiveness were mentioned. Online, the most important aspects were satisfaction with previous experience of purchase, the availability of information about products and price competitiveness.

O objetivo deste estudo foi identifi car aspectos relevantes para a lealdade dos clientes ao fornecedor e ao canal de comercializacao, especifi camente nas possiveis diferencas entre os que compram e os que nao compram por meio da Internet. Para tanto, alem da revisao da literatura pertinente, foi realizada uma pesquisa qualitativa com 30 compradores de livros, CDs e DVDs. Os resultados indicam que os maiores atrativos do canal online sao a praticidade e a comodidade e, como fatores desestimulantes, a confi abilidade e os aspectos fi nanceiros relativos. Em relacao a lealdade ao fornecedor, no canal fisico, foram citados o atendimento dos vendedores, a localizacao da loja/facilidade de acesso, a satisfacao com experiencia anterior de compra e a competitividade de precos. No canal online, os aspectos mais importantes foram a satisfacao com a experiencia anterior de compra, a disponibilidade das informacoes sobre produtos e a competitividade de precos.

This paper deals with the influence of the perception of Internet security when habitual users have the intention of buying something through the Internet. Therefore, a descriptive research was conducted, of which data was collected through a semi-structured questionnaire and a sample composed of 154 university students who are attending the Science of Computation course. The data was considered by the statistic: a) descriptive, using simple average and the answers frequency; b) Inference, through the techniques of the multiple linear regression, logistics and the tests t and x2 (qui-squared). The results gave evidences that: a) women and users who are not employed feel more insecure in the Internet; b) users with a higher income and who have used the Internet for a longer period (in years) feel more secure; c) the higher is the perception of security, the bigger is the intention of buying something through the Internet; d) users who have already bought something through the Internet feel more secure than those who never did; and e) among those users with the same degree of perception of security, the users who have already bought something through the Internet have a lesser degree of intention to buy something again. Thence, the main conclusions were: a) the intention of buying something through the Internet increases according to the increasing of the perception of security and; b) those users who have already bought something through the Internet are more influenced by their perception of security than those who never did. Before these evidences, the companies may direct investments in publicity in order that potential costumers realise their sale systems security and, specially, keep or increase this perception of security after the purchasing has been done. In order to continue this paper, it is suggested: a) reapplication of the research including new variables related to the perception of security; b) specific studies with women and low-income users; and c) reapplication with a population of non- university students who intensely use the Internet. O presente trabalho trata da influência da percepção de segurança da internet sobre a intenção de compra de usuários habituais. Para tanto, realizou-se uma pesquisa descritiva, cujos dados foram coletados por meio de um questionário semi-estruturado, de uma amostra composta de 154 estudantes de um curso universitário de Ciências da Computação . Os dados foram tratados pela estatística: a) descritiva, utilizando-se da média simples e das freqüências de respostas e; b) inferencial, por meio das técnicas da regressão linear múltipla e logística e dos testes t e do x2 (Qui-Quadrado). Os resultados evidenciaram que: a) mulheres e usuários que não trabalham são mais inseguros na internet, b) usuários com maior renda familiar e com maior tempo de utilização da internet (em anos) são mais seguros; c) quanto maior a percepção de segurança, maior a intenção de comprar pela Internet; d) usuários que já compraram pela internet sentem-se mais seguros do que os que nunca compraram; e e) entre os usuários com o mesmo grau de percepção de segurança, os usuários que já compraram têm menor intenção de compra. Com isso, as principais conclusões foram que: a) à medida que aumenta a percepção de segurança, aumenta intenção de compra pela internet e b) os usuários que já compraram são mais influenciados pela percepção de segurança do que os que nunca compraram. Diante dessas evidências, as empresas podem direcionar investimentos em publicidade para que seus potenciais clientes percebam a segurança dos seus sistemas de vendas e, principalmente, mantenham ou aumentem esta percepção após a realização da compra. Para prosseguimento deste trabalho, sugere-se: a) replicação da pesquisa com a inclusão de novas variáveis relacionadas à percepção de segurança; b) estudos específicos com mulheres e usuários de internet de baixa renda e c) replicação com população de não universitários com uso intensivo da internet.

O presente relatório de estágio debruça-se sobre um tema que tem um grande impacto nas organizações e na abordagem das mesmas aos respectivos mercados. Este, procura conhecer quais os factores que têm uma influência directa no consumidor e na sua decisão de compra online. Por outras palavras, quais os motivos que transportam os consumidores do mercado tradicional (físico) para o mercado de e-commerce (online). Para tal, importa primeiro entender qual o impacto que os avanços tecnológicos têm no comportamento do consumidor e quais os factores que influenciam o processo de decisão num momento de compra (online ou física). Num mundo em constante mudança, os avanços tecnológicos têm-se revelado num dos grandes influenciadores das alterações no comportamento dos consumidores, na delineação de uma estratégia de marketing, e na abordagem dos mercados e organizações. Segundo Dias e Miranda (2017), as demandas do mercado forçaram as organizações a criarem novos formatos de comunicação e interacção entre todos os actores do mercado. Carrera (2009) assegura que os métodos de estudo devem ser modificados e adaptados a este novo consumidor, pondo de parte os métodos utilizados anteriormente. Actualmente, não basta determinar as suas necessidades, é preciso ir mais além e perceber, de forma pormenorizada, como é que este se comporta e se tem adaptado. Esta aplicação deve ser induzida em todo o tipo de mercados uma vez que, o consumidor é o mesmo. As alterações de mentalidade devem ser aplicadas tanto em mercados de sector público como em sector privado. This internship report focuses on a subject that has a far-reaching impact on organisations, as well as upon their market-based approaches, and is aimed at identifying the factors which will directly influence consumers and their online purchasing decisions. In other words, what are the reasons that lead consumers from the traditional market (physical) to the e-commerce market (online). To this end, it is important firstly to understand the impact technological developments have on consumer behaviour and the key factors influencing the decision-making process when making purchasing choices (online shopping or at retail locations). In an ever-changing world, technological developments have been singled out as one of the major contributors to changes in consumer behaviour, in devising marketing strategies, and in the approach to markets and organisations. According to Dias and Miranda (2017), market demands and needs have forced organisations to create new communication formats and new ways of interaction among all market players. Carrera (2009) states that study methods should be modified and tailor-made to this new consumer, moving away from previously used methods. Today, it is not enough simply to determine their needs, we must go even further and thoroughly understand how consumers behave and have adapted. This should be replicated across all different types of markets, given that the consumer is the same. And changes in consumer attitudes and mindset should be applied in all market sectors, both public and private.