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El siguiente trabajo tiene como finalidad proponer un modelo para el otorgamiento, seguimiento y control de cupos de crédito de los clientes de una empresa, teniendo como base la información de los estados financieros, compuestos por el balance general y el estado financiero de pérdida y ganancia de los clientes objeto de estudio. También se analizarán los siguientes indicadores: Capital de trabajo/ Activo total, Utilidades retenidas/Activo total, Utilidad operacional/Activo total, Patrimonio total/Pasivo total, Ventas netas/Activo total; estos son fundamentales para poder aplicar el modelo Altman Z Score. Dicho modelo se usa por medio de una sencilla técnica de análisis, que señala la probabilidad de quiebra que pueden tener los clientes; para ello, se tomarán como muestra diez clientes medianos de la compañía que pueden advertir qué tan viable será otorgar un crédito o hacerle seguimiento a los cupos de crédito. El sector, y algunas variables cualitativas, pueden mejorar o desmejorar la calificación, y estas no se tienen en cuenta en la compañía. Además, para épocas de recesión o expansión económica es importante darle más peso los resultados del último año., The following work has the purpose of proposing a model for the granting, monitoring and control of Clients' credit quotas based on the information of the financial statements such as the Balance Sheet and the financial statement of Loss and Gain of the clients object of study of the years 2015, 2016, 2017 and 2018, the following indicators will be analyzed; Working Capital/Total Assets, Retained Earnings/Total Assets, Operating Profit/Total Assets, Total Equity/Total Liabilities, Net Sales/Total Assets, these indicators are fundamental to be able to apply the Altman Z Score model. This is a simple analysis technique that indicates the probability of bankruptcy that customers may have, for this purpose, ten medium-sized customers of the company will be taken as a sample and will indicate how viable it will be to grant and / or monitor credit quotas. The sector and some qualitative variables can improve or impair the rating and these are not taken into account in the company. Also for times of recession or economic expansion it is important to give more weight to the results of the last year.

La empresa de telecomunicaciones Telefónica Movistar pertenece a un sector económico que no ha sido ajeno a los cambios que han sufrido las empresas como consecuencia de diferentes factores: Entornos globalizados, aumento de la competencia, el surgimiento de los denominados mercados emergentes, la explosión tecnológica, masivo uso de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) y nuevas formas de hacer negocios. Actualmente las tarjetas de consumo se ofrecen en varios sectores del mercado, como cadenas de almacenes, empresas de servicios públicos entre otros, pero este sistema aún no se ha implementado en las empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones o denominadas TELCO. Se evidencia que las empresas que ofrecen variedad en la forma de pago o financiación logran captar un mayor número de clientes; los usuarios que adquieran este servicio no solo podrán utilizarlo para adquirir productos de la marca MOVISTAR, sino también en los diferentes almacenes de cadena o establecimientos comerciales, y de esta forma mejorar su intensión de consumo y generando un atributo diferenciador a la marca, respecto a sus competidores en el mercado. En el proyecto se presentan tablas e ilustraciones donde se deja precedente que son fuentes propias para evitar cualquier tipo de plagio o derechos de autor. Especialista en Gerencia de Proyectos en Ingeniería de Telecomunicaciones Especialización