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Dissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais, 11 de Dezembro de 2015, Universidade dos Açores. A dissertação tem como objetivos a análise da satisfação e o valor do recreio para residentes do concelho de Ponta Delgada, abrangendo um conjunto de sete espaços balneares com tipologias diferentes situados na costa sul e norte da Ilha de São Miguel. Um inquérito presencial foi aplicado durante os meses de Verão de 2014 a uma amostra de 1388 indivíduos residentes da Ilha de São Miguel. A vigilância, a bandeira azul e a paisagem são os atributos que mais contribuíram para a satisfação dos visitantes. Os Poços de São Vicente Ferreira são o espaço que proporciona um melhor nível de satisfação geral na maioria dos atributos à exceção da recolha de resíduos, a higiene dos balneários e a qualidade da água. As áreas prioritárias de intervenção no conjunto das áreas balneares, identificadas a partir do diagnóstico de Importance Performance, são a higiene dos balneários, a recolha de resíduos, a qualidade da água, a informação ambiental e os serviços de bar/restaurante. [...]. ABSTRACT: This study explores the satisfaction and recreational value for residents of Ponta Delgada’s bathing areas, embracing a total of seven bathing areas with different features located in the south and north shore of São Miguel Island. An on-site survey was applied to a sample of 1388 residents in São Miguel Island, during 2014 summer months. The surveillance, Blue Flag and landscape are the most satisfying attributes to visitors. The bathing area that provides greater overall satisfaction levels was the Poços de São Vicente Ferreira, excepting the waste collection, washrooms cleanliness and water quality features.To identify the importance of several attributes related to de visit experience and measure the satisfaction, an Importance Performance Analyses was applied. This diagnostic identifies areas that demand greater intervention such as the washrooms cleanliness, waste collection, water quality, environmental information and bar/restaurant services. [...].

Tese de Doutoramento, Ciências Económicas e Empresariais (especialidade de Economia), 18 de Junho de 2015, Universidade dos Açores O arquipélago dos Açores é um destino emergente para o turismo de observação de vida marinha, oferecendo a possibilidade de mergulho com espécies emblemáticas, nomeadamente o tubarão azul e jamanta, e de observação de uma elevada diversidade de espécies de cetáceos. Este estudo explora as dimensões socias da observação de cetáceos e do mergulho, procurando contribuir para o desenvolvimento de estratégias de gestão sustentável destas actividades. Compreender e explorar a variabilidade existente nas atitudes e perfis dos consumidores destes produtos turísticos pode ajudar os decisores e operadores locais a avaliar o potencial de desenvolvimento futuro deste mercado, bem como a desenhar melhores práticas e políticas de gestão. A investigação sobre estas temáticas, prevendo o comportamento dos utilizadores recreativos e de possíveis quebras na qualidade do destino turístico, pode contribuir significativamente para a melhoria das medidas de gestão. Este estudo aplica métodos de investigação qualitativos e quantitativos, avaliando os dados obtidos através de modelos conceptuais de turismo de observação de vida selvagem marinha. O modelo de Duffus e Dearden (1990) relativo às actividades recreativas não consumistas, orientadas para a vida selvagem constitui o principal quadro conceptual desta investigação. […]. ABSTRACT: The Azores archipelago is an emerging marine wildlife tourism destination featuring diving with large iconic species including blue sharks and manta rays and whale watching with a high diversity of cetacean species. This study explores human dimensions of whale watching and diving as an input for sustainable management strategies for these activities. Understanding and exploring the variability in attitudes and profiles of marine wildlife users can help decision makers and local operators assess the potential for future development of this market as well as design better management practices and policies. Research on these subjects has the potential to enhance management through predicting the behavior of recreationists and forecasting possible quality declines of a destination. This study applies both qualitative and quantitative research methods and evaluates the obtained data with the help of conceptual marine wildlife tourism models. Duffus and Dearden’s (1990) model of non-consumptive wildlife-oriented recreation provides the main conceptual framework for this research. […]. This PhD research (DB/75928/2011) is funded by Fundação para a Ciência e Technologia.

JEL classification: M15 – IT Management, M10 – General Business Administration Enterprise Resource Planning (ERP) systems are at the core of every firm. Making people use this costly and time consuming investment is one of the most important issues to deal with. The main objective of the present dissertation is to find the key determinants that open the door to user satisfaction and adoption. A theoretical model was set and an online survey was conducted to understand ERP users’ perspective on such matters. The outcome was the model validation and the understanding that top management support, training, and the system quality are important constructs to assess adoption and user satisfaction. In fact, the latter (system quality) has a significant influence on the behavioural intention to use and also in the overall user satisfaction. Os sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP) fazem parte do centro nevrálgico de todas as empresas. Fazer com que as pessoas tirem partido de um investimento desta importância é um aspeto crucial que tem de se levar em conta. É o principal objetivo da presente dissertação identificar os principais determinantes que levam à satisfação e adoção por parte dos utilizadores. Para este efeito foi elaborado um modelo teórico e levado a cabo um questionário online junto dos utilizadores de sistemas ERP. O resultado foi a validação do modelo e a confirmação de que o suporte da gestão de topo, a formação e a qualidade do sistema são construtos decisivos para avaliar a adoção e satisfação por parte dos utilizadores. De fato, a qualidade do sistema tem uma influência muito forte na intenção comportamental de utilizar o sistema e também na satisfação global do utilizador.