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Desde 2020, a BA Glass, mais precisamente a equipa do Front-Office, tem como objetivo diminuir todo o trabalho manual realizado pelas suas assistentes e todas as ineficiências associadas ao processo de supply chain, ou seja, desde a submissão do pedido até à sua entrega, de forma a aumentar a sua eficácia, diminuir a probabilidade de erro e melhorar, com isso, a experiência do cliente. Para isso, identificou as ineficiências mais prejudiciais ao processo e, com a ferramenta Microsoft Excel, iniciou a sua monitorização através da criação de métricas que as quantifiquem e, de forma a visualizá-las, agrupou-as num só dashboard. O problema surge quando o volume de dados aumenta, dia após dia, de forma exponencial, tornando-se insustentável a continuação da monitorização da supply chain no Excel devido à sua não aptidão para Big Data, transformando-se numa plataforma extremamente lenta. Perante este panorama, a BA decide investir numa nova ferramenta de process mining – o Celonis. Assim, este projeto pretende fazer toda a transição da análise à supply chain e, consequentemente, à performance da equipa do Front-Office do Excel para o Celonis, melhorando o dashboard existente e aumentando o detalhe da análise, nomeadamente através da criação de mais dashboards, que contemplem mais aspetos importantes a monitorizar na supply chain, e também da consideração de um maior número de indicadores e variáveis, como a segmentação de clientes. Para além disso, procura-se também apresentar aquilo que a empresa ganhará após esta transição. Since 2020, BA Glass, more precisely the Front-Office team, has been aiming to reduce all the manual work done by its assistants and all the inefficiencies associated with the supply chain process, i.e., from order submission to delivery, in order to increase its efficiency, decrease the probability of error and improve the customer experience. To do this, BA identified the most detrimental inefficiencies in the process and, with the Microsoft Excel tool, it started monitoring them by creating metrics that quantify them and, in order to visualize them, grouped them in a single dashboard. The problem arises when the volume of data increases exponentially day after day, making it unsustainable to continue monitoring the supply chain in Excel because of its inability to Big Data, becoming an extremely slow platform. Given this scenario, BA decides to invest in a new process mining tool - Celonis. Thus, this project aims to make the entire transition of the supply chain analysis and, consequently, the performance of the Front-Office team, from Excel to Celonis, improving the existing dashboard and increasing the detail of the analysis, particularly by creating more dashboards and considering a greater number of variables, such as customer segmentation. In addition, we will also present what the company will gain after this transition.

The software market sees the appearance of new companies and products every day. This growth translates into the competition, and the survival of companies is reduced to investment in their products. Universities are also interested in improving their product, education. This improvement can be achieved by investing in the learning experience of students. Usability and user experience play an important role and have been a competitive advantage worth investing. Consequently, new methods have emerged to improve the process of evaluating the usability of products. Despite this growth, there is no direct model for assessing the usability of a dashboard. This gap led to the investigation of this dissertation, a proposal for a new model, Dashboard Assessment Usability Model (DATUS), accompanied by an evaluation method, which can be applied to the evaluation of the usability of dashboards. Eight usability dimensions are included in DATUS, each corresponding to a specific usability facet that has been identified in an existing standard or model and decomposed into a total of 20 metrics. In this sense, to verify if the model created is feasible, and as a contribution to Iscte - Instituto Universitário de Lisboa, a prototype dashboard was designed for the Fénix platform, to which the DATUS model was applied. To test the usability of the dashboards, a behavioural study was conducted with 30 Iscte students. After analysing the results, not only was the feasibility of the proposed model and method confirmed, but positive conclusions were also reached regarding the usability of the prototype. O mercado de software observa o aparecimento de novas empresas e produtos todos os dias. Este crescimento traduz-se em competição e a sobrevivência das empresas resume-se ao investimento nos seus produtos. Também as universidades têm interesse em melhorar o seu produto, o ensino. Esta melhoria pode ser alcançada através de investimento na experiência de aprendizagem dos estudantes. A usabilidade e a experiência do utilizador desempenham um papel importante e demonstram ser uma vantagem competitiva em que vale a pena investir. Consequentemente, têm surgido novos métodos para melhorar o processo de avaliação de usabilidade. Apesar deste crescimento, não existe um modelo claro para avaliar a usabilidade de um dashboard. Esta lacuna levou à investigação desta dissertação, uma proposta de um novo modelo, Dashboard Assessment Usability Model (DATUS), acompanhado por um método de avaliação, que pode ser aplicado à avaliação da usabilidade de dashboards. Estão incluídas no DATUS oito dimensões de usabilidade, cada uma corresponde a uma faceta específica de usabilidade que foi identificada numa normalização ou modelo existente, e decompõem-se num total de 20 métricas. Para verificar se o modelo é viável, e como contribuição para o Iscte - Instituto Universitário de Lisboa, foi desenhado um protótipo de dashboard para a plataforma Fénix, à qual o modelo DATUS foi aplicado. Para testar a usabilidade dos dashboards, foi realizado um estudo comportamental com 30 alunos do Iscte. Após a análise dos resultados, foi confirmada a viabilidade do modelo e do método propostos e retiraram-se conclusões positivas em relação à usabilidade do protótipo.

Rising competition in the retail and hospitality sectors, especially in densely populated and touristic destinations is a growing concern for many business owners, who wish to deliver their brand communication strategy to the target audience. Many of these businesses rely on word-of-mouth marketing, delivering business cards to customers. Furthermore, the lack of a dedicated marketing team and budget for brand image consolidation and design creation often limits the brand expansion capability. The purpose of this study is to propose a novel system prototype that can suggest personalized designs for business cards, based on an existing business card picture. Using perspective transformation, text extraction and colour reduction techniques, we were able to obtain features from the original business card image and generate an alternative design, personalized for the end user. We have successfully been able to generate customized business cards for different business types, with textual information and a custom colour palette matching the original submitted image. All of the system modules were demonstrated to have positive results for the test cases and the proposal answered the main research question. Further research and development is required to adapt the current system to other marketing printouts, such as flyers or posters. O aumento da concorrência nos setores retalhista e hoteleiro, especialmente em destinos e densamente povoados e turísticos, é uma preocupação crescente para muitos empresários, que desejam apresentar a sua estratégia de comunicação de marca ao público-alvo. Muitos destes negócios dependem do marketing boca-a-boca, entregando cartões de visita aos clientes. Além disso, a falta de uma equipa de marketing dedicada e de orçamento para a consolidação da imagem e criação de design limita muitas vezes a capacidade de expansão da marca. O objectivo deste estudo é propor um novo protótipo de sistema que possa sugerir desenhos personalizados para cartões de visita, com base numa imagem de cartão de visita já existente. Utilizando técnicas de transformação de perspectiva, extracção de texto e redução de cor, conseguímos obter características da imagem original do cartão de visita e gerar um desenho alternativo, personalizado para o utilizador final. Conseguímos gerar cartões de visita personalizados para diferentes tipos de negócio, com informação textual e uma palete de cores personalizada que corresponde à imagem original apresentada. Todos os módulos do sistema demonstraram ter resultados positivos para os casos de teste e a proposta respondeu à principal questão de pesquisa. É necessária mais investigação e desenvolvimento para adaptar o sistema atual a outros imprimíveis de marketing, tais como folhetos ou cartazes.

Business-IT Alignment (BITA) has long been a significant topic for scholars as well as enterprise managers especially in the Internet era. Although numerous studies have identified the factors influencing the aligning process and relationships between them and organization successes from strategic perspective, few consider the impact of these elements on employees’s performances from an operational level. To fill this gap, this thesis first discusses the state-of-art and the challenges of BITA in China’s city commercial banks (CCBs) and further develops a theoretical framework to empirically evaluate the BITA in China banking industry. Finally, some recommendations for improving the level of BITA in China’s CCBs are provided. Taking the Bank of Qingdao (BQD) as a sample, this thesis empirically examines BITA maturity model with the results that five factors including communication, IT competency/value measurement, IT governance, partnership, and IT skills are positively related to the BITA while IT scope and architecture are not significant. In addition, the moderating effect of service quality between BITA and employee’s working performance is also supported by the survey. This study also develops a new theoretical model namely, business-IT punctuated equilibrium alignment model (BIPEAM), based on life cycle theory and punctuated equilibrium theory to describe the alternately leading roles between business and IT strategies. This model may contribute towards the better understanding of the mechanism of business-IT strategic alignment process from a longitudinal perspective within an enterprise. O alinhamento entre o negócio e as Tecnologias de Informação (TI) ou alinhamento business-IT (BITA) tem sido desde há muito um tópico significativo para académicos bem como para gestores de empresas, especialmente na era da Internet. Embora numerosas investigações tenham identificado os fatores que influenciam o processo de alinhamento e as relações entre eles e os sucessos da organização do ponto de vista estratégico, poucas consideram o impacto destes elementos no desempenho dos empregados a partir de um nível operacional. Para preencher esta lacuna, esta tese começa por discutir o estado da arte e os desafios do BITA nos bancos comerciais das cidades da China (CCBs) e desenvolve um quadro teórico para avaliar empiricamente o BITA na indústria bancária Chinesa. Por último, são fornecidas algumas recomendações para melhorar o nível de BITA nos CCBs da China. Tomando o Banco de Qingdao (BQD) como amostra, esta tese examina empiricamente o modelo de maturidade do BITA com os resultados de que cinco fatores, incluindo comunicação, competência/avaliação de TI, governação de TI, parceria, e competências de TI estão positivamente relacionados com o BITA enquanto que o âmbito e a arquitetura de TI não são significativos. Além disso, o efeito moderador da qualidade do serviço entre a BITA e o desempenho de trabalho do empregado é também apoiado pelo inquérito realizado. Este estudo também desenvolve um novo modelo teórico, nomeadamente o modelo de alinhamento de equilíbrio pontuado de business-IT (BIPEAM) baseado na teoria do ciclo de vida e na teoria do equilíbrio pontuado para descrever os papéis alternadamente de liderança entre as estratégias empresariais e de TI. Este modelo pode contribuir para uma melhor compreensão do mecanismo do processo de alinhamento estratégico entre empresas e as TI, a partir de uma perspetiva longitudinal dentro de uma empresa.

This work focuses on how micro and small companies can take advantage of trending topics for marketing campaigns. Trending topics are the most discussed topics at the moment on social media platforms, particularly on Twitter and Facebook. While the access to trending topics is free and available to everyone, marketing specialists and specific software are more expensive, therefore small companies do not have the budget to support those costs. The main goal is to search for associations between trending topics and companies on social media platforms and HotRivers prototype is designed to accomplish this. A solution that aims to be inexpensive, fast, and automated. Detailed analyses were conducted to reduced the time and maximize the resources available at the lowest price. The final user receives a list of the trending topics related to the target company. For HotRivers were tested different pre-processing text techniques, a method to select tweets called Centroid Strategy and three models, an embedding vectors approach with Doc2Vec model, a probabilistic model with Latent Dirichlet Allocation, and a classification task approach with a Convolutional Neural Network used on the final architecture. The Centroid Strategy is used on trending topics to avoid unwanted tweets. In the results stand out that trending topic Nike has an association with the company Nike and #World- PatientSafetyDay has an association with Portsmouth Hospitals University. HotRivers cannot produce a full marketing campaign but can point out to the direction to the next campaign. Este trabalho foca-se na forma como as micro e pequenas empresas podem tirar partido dos trending topics para as suas campanhas de marketing. Os trending topics são os tópicos mais discutidos em cada momento nas redes sociais, particularmente no Twitter e no Facebook. Enquanto o acesso aos trending topics é gratuito e generalizado, os especialistas em marketing e o software especifico são dispendiosos, pelo que as pequenas empresas não têm o orçamento para suportar esses custos. O principal objetivo é procurar associações entre trending topics e empresas nas redes sociais e para isso foi criado um protótipo chamado HotRivers. Uma solução que pretende ser acessível, rápida e automatizada. Foram realizadas análises detalhadas para reduzir o tempo e maximizar os recursos disponíveis a preço baixo. O utilizador final recebe uma lista dos trending topics relacionados com a empresa alvo. O HotRivers foi testado com diferentes técnicas de pré-processamento de texto, um método para selecionar tweets chamado Estratégia Centroid e três modelos, uma abordagem de vectores embedding com o modelo Doc2Vec, um modelo probabilístico com Alocação de Dirichlet Latente, e uma abordagem de classificação com uma Rede Neural Convolucional, selecionada para a arquitetura final. A Estratégia Centroid é utilizada nos trending topics para evitar tweets indesejados. Nos resultados destacam-se o trending topic "Nike" que tem uma associação com a empresa Nike e #WorldPatientSafetyDay que tem uma associação com a Universidade dos Hospitais de Portsmouth. Embora o HotRivers não possa produzir uma campanha de marketing completa, pode apontar a direção para a campanha seguinte.

Currently, the enormous amount of merchandise trade in China brings about a huge demand for more efficient inspection and quarantine services. Due to the rigidity from planning economy, many public administrations still behave like before and their traditional managerial models cannot meet the fast development of the Chinese economy. Therefore how to provide more efficient and qualified services for the trading enterprises has become a big challenge to all Chinese Entry-exit Inspection and Quarantine Bureaus (CIQ). The objective of this thesis is to explore an innovative service model for CIQ to provide better and more efficient services to the trading enterprises. There are altogether six chapters and multiple approaches including empirical study and case study are employed to collect required data and to do theoretical analysis. After the introduction of the history and functions of four Chinese provincial CIQ, a large-scale empirical investigation was done to assess the performance of CIQ and to collect the requirements of trading enterprises. Then based on the results of the empirical study, and taking Guizhou CIQ as a case, this thesis suggested to establish an Entry-exit Inspection and Quarantine Service Center (EIQSC) to meet the market demands. A public-private partnerships (PPP) model was suggested to address the ownership issue of the EIQSC and its business model was also analyzed. In particular, four components including value proposition, strategy positioning, key activities, and profiting model were discussed in detail. Finally, the implications of EIQSC were discussed especially its application in other provinces of China. A atual vasta quantidade de comércio de mercadorias na China determina a elevada procura por serviços de inspeção e quarentena mais eficientes. Muitas administrações públicas ainda se comportam como antigamente, devido à rigidez da economia de planeamento, e os seus modelos de gestão tradicionais não se adaptam ao rápido desenvolvimento da economia Chinesa. Consequentemente, um dos grandes desafios de todas as Agências de Quarentena e Inspeção de Entrada-saída (CIQ) Chinesas tem sido como fornecer serviços mais eficientes e qualificados às empresas de comércio. O objectivo desta tese é explorar um modelo de serviços inovador para as CIQ de forma a fornecer melhores e mais eficientes serviços às empresas de comércio. A tese está estruturada em seis capítulos contendo múltiplas abordagens, incluindo um estudo empírico e um estudo de caso, para a recolha dos dados necessários e realização da análise teórica. Após a introdução do enquadramento histórico e das funções de quatro CIQ de províncias Chinesas, foi realizado uma investigação empírica de larga-escala para avaliar o desempenho das CIQ e para recolher os requisitos das empresas de comércio. Seguidamente, com base nos resultados do estudo empírico, e tomando como exemplo a CIQ de Guizhou, foi sugerido nesta tese a criação de um Centro de Serviços de Quarentena e Inspeção Entrada-saída (EIQSC) para fazer face às necessidades do mercado. Foi sugerida a utilização do modelo de parcerias público-privadas (PPP) para o EIQSC, tendo o seu modelo de negócio sido igualmente analisado. Em particular, quatro componentes foram discutidas em detalhe: proposta de valor, posicionamento estratégico, atividades chave e modelo de lucro. Por fim, foram discutidas as implicações do EIQSC, especialmente a sua aplicação em outras províncias da China.

JEL Classification System: I110, M14 Differing from disease-center or physician-centered clinical practice, patient-centered practice emphasizes patients' individual differences, patient participation in clinical decision-making, physician-patient communication, and patient experience and satisfaction in the treatment process. Focusing on the patient-centered practice in Chinese hospitals, this study aims to answer three research questions: What constitutes a patient-centered clinical process? How do different patient-centered clinical process dimensions affect patient-based outcomes? What are the antecedents that determine the different patient-centered clinical process dimensions? A variety of qualitative and quantitative research methods were used, including literature analysis, case study, factor analysis, and linear regression analysis. In our study, patient-centered clinical processes defined as a clinical process that contributes to a cooperative partnership between healthcare personnel, patients and their families, to ensure that clinical decisions can respect the patient's needs, ideas and wishes, and that the patients are entitled to have access to education and support needed in decision making, prompting patients to participate in clinical processes, so that they get a better perceived value and service experience. The core of patient-centered clinical process is the interactive and collaborative partnership of physicians, nurses, and patients, which can be expressed as a number of patient-perceived dimensions, including diagnosis and treatment, nursing, communication, management and information. This study theoretically added insights on the definition and core dimensions of the patient-centered clinical process, the relationship between different dimensions and the patient outcome, especially within the context of a unique health system in China. These findings and conclusions could be useful for management practice in Chinese hospitals. However, these implications may be limited due to the small data collection sample and cross-sectional study design. Ao contrário da prática clínica centrada na doença ou no médico, a prática clínica focada no paciente enfatiza as diferenças individuais dos pacientes, a sua participação na tomada de decisão clínica, a comunicação entre médico-paciente, e a experiência e a satisfação do pacienteno processo de tratamento. Este estudo centra-se na prática clínica focada em pacientes em hospitais Chineses, procurando responder a três perguntas de investigação: O que constitui um processo clínico focado no paciente (PCCP)? De que forma as dimensões do PCCP influenciam os resultados em termos do paciente? Quais os antecedentes que determinam as diferentes dimensões do PCCP? Neste estudo foram usados métodos de investigação qualitativos e quantitativos, incluindo análise de literatura, caso de estudo, análise fatorial e regressão linear. Neste estudo, o PCCP é definido como um processo clínico que contribui para uma parceria cooperativa entre os profissionais de saúde, pacientes e as suas famílias, assegurando que as decisões clínicas respeitam as necessidades, ideias e desejos do paciente, e que os pacientes têm direito a ter acesso à educação e suporte necessários para a tomada de decisão. A participação dos pacientes no processo clínico deve ser promovida, de forma a assegurar uma melhor experiência de serviço e valor percecionado pelos pacientes. O centro do PCCP é de facto a parceria interativa e colaborativa entre médicos, enfermeiros e pacientes, que pode ser expressa por um conjunto de dimensões percecionadas pelos pacientes, tais como diagnóstico e tratamento, enfermagem, comunicação, gestão e informação. Este estudo contribui com conhecimento teórico acerca da definição e das dimensões chave de um processo clínico focado no paciente, e das relações existentes entre as diferentes dimensões e os resultados para o paciente, particularmente no contexto de um único sistema de saúde na China. Os resultados e conclusões deste estudo podem ser úteis para a prática de gestão nos hospitais Chineses. Contudo, estas implicações estão limitadas devido à reduzida dimensão da amostra de dados e ao desenho do estudo transversal.

Cada vez mais os sistemas de informação são imprescindíveis às organizações. Estas, cada vez mais dependem da informação para sobreviverem a um mundo mais global e mais competitivo. O Data Warehouse (DW) conjuntamente com o Business Intelligence (BI) permitem tratar a necessidade voraz de mais e melhor informação. Várias empresas de consultadoria como a IDC, Gartner, Forrester e outras, publicam estudos que mostram a situação atual e apontam tendências do DW/BI. As tendências apontadas nem sempre se verificam na realidade. Alguns estudos versam aspetos específicos como o sucesso dos projetos de DW/BI ou da adoção dos modelos de maturidade. Com estes estudos é possível ter uma perceção do panorama de DW/BI. No entanto são estudos internacionais ou de outras realidades. Mas e relativamente a Portugal? Não se conhecem estudos que permitam caraterizar o DW/BI. Neste sentido é objetivo desta dissertação efetuar um estudo que permita caraterizar o DW/BI em Portugal. Não se conhecendo nenhuma referência, optou-se por escolher as maiores empresas em termos de faturação e de organizações relevantes da administração pública e também do setor empresarial do estado. Para obter a informação necessária ao estudo recorreu-se à entrevista guiada com base num questionário. Os temas abordados como os drivers iniciadores dos projetos de DW/BI, os critérios e fatores críticos de sucesso, as arquiteturas do DW e as tendências do mercado foram obtidos por uma revisão da literatura que permitiu conhecer o estado da arte e indicar os temas a analisar. Os resultados alcançados, apesar de não poderem ser generalizáveis, uma vez que se optou por uma amostragem por conveniência, permitem registar alguns apontamentos interessantes e, talvez o mais importante, abrir caminho para trabalhos futuros com alguns temas aliciantes que foram relevados pelo estudo. O próprio questionário sofreu uma avaliação por parte dos entrevistados que se revelou muito positiva. Nowadays information systems are essential to organizations. They depend on information to survive a more competitive and global world. The Data Warehouse (DW) and the Business Intelligence (BI) allows treating the voracious need for more and better information. Several consulting firms such as IDC, Gartner, Forrester and other published studies show the current status and trends for DW/BI. However, the identified trends do not always become a reality. Some studies discuss specific aspects such as DW/BI project success or the adoption of maturity models. With these studies it is possible to perceive the landscape of DW/BI. However they are international studies or other realities. And about the DW/BI landscape in Portugal? There are no known studies that characterize DW/BI systems in Portugal. The objective of this dissertation is to perform such a study. Because we do not know any reference in Portugal, it was decided to choose the largest companies in terms of turnover, and relevant organizations of public administration and the business sector of the state. To obtain the information required for the study we used a guided interview supported by a questionnaire. Some topics, such as the DW/BI project drivers, criteria and critical success factors, DW architectures and market trends were obtained by a literature review to know the current status and select the topics to include in the questionnaire. The results cannot be generalized, since we chose a convenience sample. Nevertheless, it was possible to gather some interesting notes and most importantly, discover new paths for future investigation. The questionnaire proved to be very positive according to the respondents.

Classificação: H.2.4. Information Systems. Systems; H.2.7. Information Systems. Database Administration; H.4.2. Information Systems Applications. Types of Systems. Decision support; O atual contexto económico exige que os gestores e os decisores tenham nas suas organizações os mecanismos que lhes permita antecipar e preparar a tomada de decisão em tempo útil e eficaz. Neste âmbito os processos de negócio de uma empresa, como fonte de produção de dados e informação, junto com os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), são o ponto possível de diferenciação, através da aplicação de ferramentas analíticas que permitam acrescentar valor a esses processos. Esta dissertação enquadra-se neste contexto, pois pretende estudar a implementação de um SAD na vertente de Data Warehouse, recorrendo aos dados de três processos de negócio, utilizando as ferramentas, SAP Business Warehouse (SAP BW) e SAP BusinessObjects BI Platform. O SAD é desenvolvido na Empresa de Desenvolvimento e Infra-Estruturas do Alqueva, onde se pretende, estudar a viabilidade da sua implementação, analisar a sua contribuição para a execução dos processos, e identificar recomendações e limitações associadas aos seus resultados. A dissertação apresenta outra componente de investigação, que se foca, na análise da arquitetura e modelo dimensional utilizado pelo SAP BW, mapeando os conceitos para com a metodologia estudada no Mestrado em Sistemas Integrados de Apoio à Decisão, concretamente, os conceitos e modelo dimensional proposto por Ralph Kimball. A análise dos modelos implementados permite concluir a viabilidade do SAD desenvolvido, recomendando-se a generalização a outros processos de negócio. O SAP BW apresenta uma arquitetura híbrida, e um conjunto de ferramentas que possibilitam a implementação de modelos e conceitos de acordo com metodologia de Kimball. O atual contexto económico exige que os gestores e os decisores tenham nas suas organizações os mecanismos que lhes permita antecipar e preparar a tomada de decisão em tempo útil e eficaz. Neste âmbito os processos de negócio de uma empresa, como fonte de produção de dados e informação, junto com os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), são o ponto possível de diferenciação, através da aplicação de ferramentas analíticas que permitam acrescentar valor a esses processos. Esta dissertação enquadra-se neste contexto, pois pretende estudar a implementação de um SAD na vertente de Data Warehouse, recorrendo aos dados de três processos de negócio, utilizando as ferramentas, SAP Business Warehouse (SAP BW) e SAP BusinessObjects BI Platform. O SAD é desenvolvido na Empresa de Desenvolvimento e Infra-Estruturas do Alqueva, onde se pretende, estudar a viabilidade da sua implementação, analisar a sua contribuição para a execução dos processos, e identificar recomendações e limitações associadas aos seus resultados. A dissertação apresenta outra componente de investigação, que se foca, na análise da arquitetura e modelo dimensional utilizado pelo SAP BW, mapeando os conceitos para com a metodologia estudada no Mestrado em Sistemas Integrados de Apoio à Decisão, concretamente, os conceitos e modelo dimensional proposto por Ralph Kimball. A análise dos modelos implementados permite concluir a viabilidade do SAD desenvolvido, recomendando-se a generalização a outros processos de negócio. O SAP BW apresenta uma arquitetura híbrida, e um conjunto de ferramentas que possibilitam a implementação de modelos e conceitos de acordo com metodologia de Kimball.