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Este trabalho tem por objetivo analisar a aplicação do conceito de empreendedorismo em uma organização sem fins lucrativos com denominação de Junior Achievement (JA), na formação de jovens empreendedores na Cidade de Belém no Estado do Pará. Para tanto, utilizou-se de metodologia de estudo de caso, onde se aplicou entrevista com os atores envolvidos no processo de formação de jovens empreendedores e análise de relatórios da JA no período de 2016, sendo a amostra estudada compreendida de 60 alunos que estão vinculados ao programa Miniempresa e pertencentes às escolas públicas e privadas conveniadas com a JA no Estado do Pará, de um total de 2.000 alunos pertencentes a todos os programas. Os dados oriundos da pesquisa de campo foram aplicados em planilhas utilizando o software Microsoft Excel e plotado em gráficos para análise. O resultado desta pesquisa mostra a eficácia da JA na formação de jovens empreendedores onde foi possível detectar que um número significativo de jovens hoje se encontram qualificados (78,3%) e motivados (68,3%) para aplicar os conceitos de empreendedorismo nos seus pequenos negócios e/ou no mercado de trabalho onde estão inseridos., This work aims to analyze the application of the concept of entrepreneurship in a non-profit organization with the name Junior Achievement (JA), in the training of young entrepreneurs in’ the city of Belém in the State of Pará. A case study where an interview was applied with the actors involved in the training process of young entrepreneurs and JA’s analysis of reports in the periof of 2016, the sample studied being comprosed of 60 students who are linked to the Miniempresa program and belonging to public schools and private partnerships with JA in the State os Pará, out of a total of 2,000 students belonging to all programs. Data from fiel research were applied to spreadsheets using Microsoft Excel software and plotted on charts for analysis. The result of this research shows the effectiveness of JA in the training of young entrepreneurs where it was possible to detect that a significant number of young people today are qualified (78.3%) and motivated (68.3%) to apply the concepts of entrepreneurship in their small business and/or the labor market where they are inserted., Orientação: Felipa Cristina H. Lopes dos Reis

A satisfação do cliente tem-se revelado essencial em marketing. Porém, a evolução do mercado obriga as organizações a superarem a satisfação, incitando a estudos de marketing relacional englobando também a lealdade, um dos seus pilares fundamentais. Este trabalho pretendeu analisar a relação utilizador-ginásio, através da exploração dos antecedentes da satisfação e lealdade perante o prestador de serviços (na área do desporto), com base nas dimensões do Marketing Relacional. Tendo por base o estudo de um caso prático (Fitness Areias de S. João) via questionário, obteve-se uma amostra de 55 clientes (numa população de 140) e abordaram-se os seguintes tópicos:  Marketing relacional entre fornecedor-cliente;  Determinantes do marketing relacional (Satisfação, Confiança, Compromisso, Lealdade) e sua interdependência;  Destaque à Satisfação e Lealdade. O melhor conhecimento dos clientes do Fitness Areias S. João permitiu responder aos objetivos propostos: qual a relação das dimensões do marketing relacional com a satisfação e lealdade; e qual a contribuição para a melhoria financeira deste clube a médio-longo prazo. Assim, o ambiente social e a perceção do preço demonstraram ser os principais determinantes da lealdade neste fitness, independentemente de serem mediados ou não pela satisfação do cliente., Customer satisfaction has proven essential to marketing. However, market evolution has forced organizations to surpass satisfaction, leading to relational marketing studies focusing also on loyalty, one of its fundamental pillars. This work aimed to address the relationship between clients and their gym, by characterizing the preceding factors of satisfaction and loyalty towards the service provider (in the sports business) in light of Relational Marketing. Based on a case-study (Fitness Areias de S. João) assessed by means of a questionnaire, a sample of 55 clients (out of 140) was considered and the following topics were explored:  Relationship marketing between supplier-customer;  Determinant factors of relational marketing (Satisfaction, Trust, Commitment, Loyalty) and their relationship;  Emphasis on Satisfaction and Loyalty. By getting to know the customers of Fitness Areias de S. João we were able to answer to the proposed objectives: establishing the association between the dimensions of relationship marketing with satisfaction and loyalty; which role does it play to the medium- / long-term financial improvement. In fact, social environment and price perception revealed to be the major determinants of loyalty in this club irrespective of being mediated by satisfaction or not., Orientação: Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

Este estudo pretende averiguar como é que as pessoas reagiram perante a introdução de novos produtos neste setor, designados de combustíveis não aditivados ou combustíveis simples. Foi efetuado um levantamento de leis que exercem influência neste setor e que foram consideradas relevantes para o estudo, acompanhando uma revisão teórica centrada nos processos de compra dos consumidores e nos fatores que influenciam estas escolhas. Realizou-se também um questionário aplicado a consumidores de combustíveis, obtendo-se uma amostra de 327 consumidores de uma população de 547733 pessoas, com o objetivo de conhecer as opiniões das pessoas acerca deste mercado e seus produtos. Durante o estudo verificou-se que os consumidores se encontram pouco satisfeitos com os preços praticados. Foi possível concluir ainda que os consumidores consideram importante a inclusão destes produtos no mercado e que na altura de escolher qual a variedade de combustível que pretendem adquirir, é o preço que exerce maior influência na escolha. Com esta informação os intervenientes podem realizar campanhas de sensibilização mais específicas e eficazes. Assim, os consumidores passariam a disponibilizar de mais e melhor informação quando adquirissem estes produtos. Futuramente este estudo poderia ser levado a um nível nacional ou procurar saber as opiniões dos revendedores relativamente aos mesmos, ao invés dos consumidores., This study seeks to find out how people reacted to the introduction of new products in this sector, called non-additive fuels or simple fuels. A survey was made of laws that influence this sector and were considered relevant to the study, following a theoretical review focused on consumer buying processes and the factors that influence these choices. A questionnaire was also applied to fuel consumers, obtaining a sample of 327 consumers from a population of 547733, in order to know people's opinions about the fuel market and its products. During the study it was found that consumers were dissatisfied with the prices charged, but that simple fuels are important to the market. It was also possible to conclude that consumers consider it important to include these products on the market and that when choosing which variety of fuel to buy, it’s the price that exerts the greatest influence on the choice. In this way, consumers would be able to acquire more and better information, enabling them to make the best possible choices when they want to buy fuel. In the future this study could be taken to a national level or seek out the opinions of the resellers regarding them, rather than the consumers., Orientação: Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

Cada vez há mais empresas que procuram a satisfação do seu consumidor, por esse motivo centram os seus recursos no core-business da produção e descentralizam os restantes serviços através de um processo de subcontratação – o outsourcing. Neste estudo pretende-se averiguar o nível de satisfação dos consumidores públicos com um dos setores abrangido pela ferramenta estratégica do “outsourcing”, os serviços de cantinas escolares. Ou seja, apurar a satisfação dos alunos com a empresa que serve refeições diariamente; assim como os principais motivos da sua satisfação/insatisfação. Para este efeito, procedeu-se a uma revisão de literatura que passa pelos temas: “outsourcing”, satisfação do consumidor e serviços alimentares. Posteriormente os alunos utentes de um refeitório foram submetidos a um inquérito de satisfação, constituindo uma amostra de 193 alunos. Este estudo revela que a maioria dos alunos não está satisfeito com o serviço alimentar. As principais fontes de descontentamento vêm do sabor e da aparência da refeição que lhes é servida. A direção da escola que gere o refeitório também está descontente com o tipo de alimentação a que os seus alunos (atletas) estão sujeitos. Além disso, as reclamações que chegam a esta direção são solucionadas a longo-prazo, verificando-se um certo desmazelo da empresa., More and more companies are looking for customer satisfaction, so they focus the resources on their production core-business and decentralize the remaining services through a subcontracting process - outsourcing. This study intends to search into the level of satisfaction of public consumers with one of, the services of school canteens. That is, to verify the students' satisfaction with the company that serves meals daily; as well as the main reasons for their satisfaction/dissatisfaction. For this purpose, a literature review was carried out, focusing on "outsourcing", consumer satisfaction and food services. Subsequently, the students of a cafeteria were submitted to a satisfaction survey, constituting a sample of 193 students. This study reveals that most students are not satisfied with the food service. The main sources of discontent come from the taste and appearance of the meal served to them. The management of the school that runs the cafeteria is also unhappy with the type of food their students (athletes) are subjected to. In addition, the complaints that arrive at this direction are solved in the long term, being verified a certain sloughing of the company., Orientação: Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

O tema central desta dissertação é a discriminação de géneros no mercado de trabalho, centrando-se nas empresas do setor público e do setor privado tendo quatro questões de investigação - (1) Quais são os fatores explicativos da discriminação e desigualdade de género que persistem nas estruturas de emprego?; (2) A que fatores se deve a menor presença das mulheres em posições de topo, organizacionais ou contextos de trabalho?; (3) Existe igualdade salarial nas empresas ou, apenas, uma política de igualdade no papel?; (4) De acordo com a Lei da Igualdade no trabalho em Portugal, as empresas do setor público e privado aplicam a Lei na sua política de recursos humanos? Definiu-se como objetivo central: Analisar os fatores que levam à discriminação das mulheres no mercado de trabalho. A luta das mulheres pela igualdade de direitos remonta aos anos 60. No mercado laboral, a desigualdade de géneros atravessa todas as fases da vida do contrato de trabalho, desde o recrutamento, à progressão na carreira, à renumeração e à cessação da relação laboral. As estruturas organizacionais são instituições que operam numa ideologia «genderizada» diferenciando os indivíduos e criando desigualdades entre eles com base no género que representam. Estas desigualdades relacionam-se, por exemplo, com o acesso a cargos de poder, com políticas de recrutamento e com a renumeração de funções masculinas e femininas. A metodologia adotada é do tipo qualitativa, materializando-se pela aplicação de um estudo de caso, e quantitativa pela aplicação de um inquérito por questionário, em que obtivemos uma amostra de 113 inquiridos, sendo que 78% são mulheres, 20% são homens e 2% não identificaram o seu género. Conclui-se que, a igualdade entre géneros nas organizações e a sua integração não será atingida até que o isolamento das mulheres na força de trabalho seja reduzido, ou seja, enquanto continuarem a predominar modelos masculinos nas estruturas sociais e organizacionais, as mulheres tenderão sempre a ser isoladas e remetidas para o espaço privado, acometendo-lhes a responsabilidade do cuidar do lar e da família., The central theme of this dissertation is gender discrimination in the labor market, focusing on public setor and private setor companies with the underlying question of research - What are the factors that lead to discrimination against women in the labor market? It was defined as the central objective: To analyze the factors that lead to the discrimination of women in the labor market. Women's struggle for equal rights dates back to the 1960s. In the labor market, gender inequality runs through all stages of the life of the employment contract, from recruitment to career advancement, to renumbering and termination of employment. Organizational structures are institutions that operate in a gendered ideology by differentiating individuals and creating inequalities between them based on the gender they represent. These inequalities relate, for example, to access to positions of power, recruitment policies and the renumbering of male and female roles. The methodology adopted is qualitative, using a case-study and a questionnaire, in which we obtained a sample of 113 respondents, 78% of whom are women, 20% are men and 2% did not identify their gender. We conclude that gender equality in organizations and their integration will not be achieved until the isolation of women in the workforce is reduced, that is, as long as male models continue to predominate in social and organizational structures, women will always tend to be Isolated and sent to the private space, affecting them the responsibility of caring for the home and the family., Orientação: Filipa Reis

A motivação no trabalho tem sido um tema de investigação cada vez mais relevante pela sua importância na cultura organizacional. As investigações revelam que níveis de motivação baixos refletem diversas formas de custos para a organização. Por outro lado, níveis de motivação altos traduzem-se em satisfação no trabalho, produtividade e melhoria da qualidade dos produtos e serviços. Tendo em conta a influência de fatores internos e externos na motivação no trabalho, este estudo tem como objetivo compreender o impacto dos fatores motivacionais dos colaboradores e dos docentes no sucesso da Universidade do Mindelo (Uni-Mindelo), em Cabo Verde. Para este estudo de caso de caráter exploratório, foi realizado um inquérito por questionário no qual participaram 81 colaboradores e docentes. Para a análise de resultados foram quantificados os dois tipos de motivação e comparados. Os resultados demonstram que os fatores motivacionais dos inquiridos são semelhantes e encontram-se em níveis satisfatórios na sua maioria, o que reforça a ideia de que nem todos os problemas de desempenho que ocorrem nas organizações são causados por baixa motivação. Neste caso, o sucesso da Universidade pode passar pela criação de um corpo docente próprio, pela criação de parcerias com as empresas e com a construção de infraestruturas que tornem a atividade académica agradável., Motivation at work has been a research topic increasingly relevant due to its importance in the organizational culture. Research shows that low levels of motivation reflect various forms of costs for the organization. On the other hand, high levels of motivation translate into job satisfaction, productivity and improved quality of products and services. Taking into account the influence of internal and external factors in motivation at work, this study aims to understand the impact of motivational factors of employees and teachers in the success of the University of Mindelo (Uni-Mindelo) in Cape Verde. For this exploratory type case study, a questionnaire survey was fulfilled in which 81 employees and teachers attended. For the analysis of the results the two types of motivation and compared were quantified. The results show that the motivational factors of the respondents are similar and are mostly at satisfactory levels, which reinforces the idea that not all performance issues that occur in organizations are caused by low motivation. In this case, the success of the University can pass through the creation of their own teaching staff, by creating partnerships with organizations and with the construction of infrastructure that make nice academic activity., Orientação: Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

Este estudo descreve um conjunto de esforços empreendidos para desenvolver medidas de avaliação da formação. São discutidos os desafios metodológicos de cada um desses níveis de avaliação e apresentados exemplos de como os problemas de análise e mensuração têm sido resolvidos. É feito um levantamento teórico do estado da arte neste domínio e são descritos os modelos mais importantes e reconhecidos de avaliação dos impactos da formação. Faz-se uma reflexão sobre a matriz metodológica da avaliação da formação e discutem-se as condições para a implementação da metodologia ROI. Os dados foram obtidos, através da aplicação de um inquérito online efetuado aos profissionais da área da formação e da gestão dos recursos humanos, que mostram a situação real da avaliação dos impactos da formação nas organizações. Estes resultados mostraram que, a motivação dos supervisores e dirigentes esta em primeiro lugar nos fatores que mais influenciam o sucesso de uma formação e que o plano de formação resulta de um diagnóstico de necessidades de formação e não esta alinhado com um sistema de avaliação de desempenho e que apesar de a metodologia ROI ser a escolhida como a que mais gostariam de aplicar o modelo de kirkpatrick é o mais utilizado pelas empresas, devido ao custo associado a implementação da metodologia ROI., This study describes a set of efforts to develop training evaluation measures. The methodological challenges are discussed for each of these levels of evaluation and some examples of how the analysis and measurement problems have been solved. It is a theoretical survey of the state of the art in this field and describes the most important and recognized models of impact assessment training. It will be a reflection on the methodological array of training evaluation and discusses the conditions for the implementation of the ROI methodology. Data were obtained through the application of an online survey conducted for professional training area and the management of human resources, showing the actual progress of the assessment of the impacts of training in organizations. These results showed that the motivation of supervisors and managers is in first place on the factors that mostly influenced the success of a training and that the training plan is the result of a diagnosis of training needs and is not aligned with a performance appraisal system and that despite the ROI methodology to be chosen as the one that would like to apply kirkpatrick model is mostly used by companies because of the cost associated with implementation of the ROI methodology., Orientação : Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

Este estudo tem como objectivo aferir a percepção que os universitários têm em relação à imagem do sector bancário e identificar quais os factores que determinam as escolhas. Para esta análise, foi feita um estudo, no segmento universitário da ULCV em São Vicente no ano lectivo de 2014-2015, através da aplicação presencial de questionários e entrevistas feitas aos responsáveis dos bancos sediados em São Vicente. Para reforçar este trabalho, foram investigados na bibliografia vários conceitos e teorias sobre a imagem, a satisfação, a fidelização, a qualidade de serviços com incidência sobre a sua aplicabilidade a nível do sector bancário. O estudo levou à conclusão que existe um défice na forma como os bancos em São Vicente, transmitem a sua imagem para esse segmento de mercado, não adoptam uma política de marketing forte e bem definida e nem têm um plano promocional que garanta a divulgação dos serviços e produtos. Destaca-se ainda a fraca informação que os universitários têm sobre a existência de programas criados exclusivamente para eles, bem como dos benefícios que poderão usufruir., This study aims to measure the perception that university students have in relation to the image of banks and identify which factors determine the choice. For this analysis, a study was done in the university population of the ULCV - Universidade Lusófona de Cabo Verde, in São Vicente, in the academic year 2014-2015, through personal questionnaires and interviews to the managers of São Vicente based banks. To reinforce this work, bibliographical research was done on various concepts and theories about the image, satisfaction, loyalty, quality of services, focusing on their applicability in the banking sector. The study led to the conclusion that the way banks in São Vicente convey their image to the market is really inefficient. The banks lack a strong and well-defined marketing policy, and a promotional plan of action to ensure the dissemination of services. The work also stresses that students lack information on existing programs designed specifically for them, as well as the benefits they might take from them., Orientação: Felipa Cristina Lopes dos Reis

A presente dissertação tem como tema a eficácia dos métodos de avaliação de desempenho em função da satisfação do trabalhador. Para elaboração da mesma, usou-se a pesquisa exploratório-descritiva, a pesquisa apresenta-se como estudo de caso, no qual os assuntos do tema foram abordados dentro de um campo de actuação definido, isto é, a empresa escolhida ALELO´S MULTISERVICES, LDA. Para a realização deste trabalho, considerou-se relevante aplicar um questionário de 14 perguntas, a 50 trabalhadores da empresa. A média das respostas foi de 3,24 (desvio-padrão de 0,894) pelo que se conclui que os trabalhadores da ALELO´S MULTISERVICES, LDA estão medianamente satisfeitos com o método de avaliação de desempenho utilizado. No que cerne a percepção do instrumento de avaliação de desempenho utilizado pelo ALELO`s Multiservices os trabalhadores apresentam uma percepção positiva, sendo as respostas às questões dadas, mediante preenchimento de uma escala ordinal onde 1 correspondia a “Discordo Totalmente” e 5 a “Concordo Totalmente”, onde um valor médio das respostas de 3,25 corresponde a uma percepção mediana face à eficácia do método de avaliação de desempenho utilizado pela ALELO`s Multiservices. A correlação entre as variáveis “satisfação” e “eficácia percebida” relativamente ao método de avaliação de desempenho utilizado pela ALELO`s MULTISERVICES, LDA não é expressiva o que indicia que haverão outras variáveis que influenciam esta relação, isto é, para além da satisfação, haverão outros factores não contemplados por este trabalho de investigação que distam a percepção da eficácia dos métodos de avaliação de desempenho. Não obstante, o valor encontrado (r = 0,248) pelo que se pode afirmar que, o aumento da satisfação de um trabalhador em relação ao método de avaliação de desempenho faz com que avalie esse mesmo instrumento como sendo mais eficaz (maior satisfação Maior eficácia percebida)., This work has as its theme the effectiveness of performance evaluation methods depending on worker satisfaction . For its elaboration , was used the exploratory and descriptive research , the research is presented as a case study, in which the theme of the issues were addressed within a defined field of action , ie the chosen company ALELO'S MULTISERVICES LTD. For this work , we considered relevant use a questionnaire of 14 questions , 50 workers of the company. The average of the responses was 3.24 ( standard deviation of 0.894 ) it is concluded that workers ALELO'S MULTISERVICES , LDA are moderately satisfied with the performance evaluation method used. As core perception of performance evaluation instrument used by ALELO`s Multiservices employees have a positive perception and responses to the questions given by filling in an ordinal scale where 1 corresponded to " Strongly Disagree " and 5 to " agree totally " , where a mean response of 3.25 corresponds to a median perception due to the effectiveness of the performance evaluation method used by ALELO`s Multiservices . The correlation between the variables " satisfaction " and " perceived effectiveness " regarding the performance evaluation method used by ALELO`s MULTISERVICES , LDA is not significant which indicates that there will be other variables that influence this relationship , that is, beyond the satisfaction , there will be other factors not covered by this research work that are distant perception of the effectiveness of performance evaluation methods. However , the value found ( r = 0.248 ) so that it can be said that the increased satisfaction of a worker in relation to the performance evaluation method causes the same rate instrument to be more effective ( greater satisfaction Greater efficiency perceived ) ., Orientação : Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis