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In recent years, there has been a growing awareness of the human, social and economic benefits that experience design can bring to nations and organisations. Experience design is the process of enhancing users’ trust, satisfaction and recognition of a product, service and system by improving the users’ perception of the innovativeness, aesthetics and relevance of the experience provided in the interaction between the users and the product, service and system’s design elements in a particular context. It takes the users’ cognitive and emotional experience as its starting point and focuses on developing products, services and systems that could enable that experience. Experience design elements include information, navigation, engagement, entertainment and personalisation (adapted from Cheung 2016; Cheung 2020). Google Search, Google Maps and YouTube are illustrative of how intrinsic to our daily lives innovative experience designs have become. Tencent has its WeChat platform able to support location-based social plug-ins, allowing users to befriend and chat with nearby strangers through a simple shake of their smartphones. These types of experience systems did not exist in the pre-digital era and are now the focus of creative design. Alibaba’s Tmall and Taobao implement technology-enabled forms of electronic payment security, product quality assurance and online dispute resolution to combat user distrust of online purchases. The success of these companies stems from the experience design strategies that they use, in which users are reached and connected through multiple touchpoints and interactions relevant to their sociocultural contexts. Experience design changes the nature and environments of physical artefacts by integrating digital systems and resources with the physical world. It can redefine the functionality, meaning and value of products, services and systems, strategically transforming them into highly integrated ecosystems capable of enhancing the sustainability and humaneness of our social and economic environments while offering industries a competitive edge. The sustainability of the experience ecosystems also relies on involving the users in exchanging value in ways that are mutually beneficial socially, economically and technologically over time. For example, Amazon, eBay and Taobao provide user-friendly interfaces that have enabled their users to create a new wave of small businesses and services on their platforms.

Customer experience has emerged as the leading arena for competition, being suggested as the main path to the development of competitive advantages in the global market (Gentile et al. 2007). As the notion that the experience is the brand has grown, Service Design has attracted attention for its ability to design superior customer experiences. Yet, little has been said about the role the brand plays in the Service Design process, and in the management of the customer experience.

Objetivo. O presente estudo teve como objetivo comparar os efeitos da TENS na dor induzida por crioestimulação em relação ao efeito placebo em voluntários jovens e hígidos. Método. Foram formados aleatoriamente os grupos TENS de alta (100 Hz) e baixa (10 Hz) frequência, com ondas bifásicas assimétricas balanceadas com duração de pulso de 1ms e o grupo placebo, com 15 voluntários em cada um, que passaram por seis ciclos de crioestimulação: dois sem tratamento (controle), dois com tratamento de TENS ou placebo, além de dois com estimulação posterior ao tratamento. Assim, em cada ciclo, a dor induzida por crioestimulação, promovida pela imersão da mão em água gelada (0°C a 2°C), foi quantificada a latência do limiar da dor e a intensidade da dor. Resultados. Os resultados mostraram valores da latência do limiar de dor e da intensidade da dor não significante, quando comparados os grupos (TENS de alta e baixa frequência e o placebo) e os ciclos (antes, durante e após a aplicação dos estímulos). Conclusão. Portanto, foi observado que dentro dos parâmetros utilizados, não houve redução da latência do limiar de dor e nem da intensidade da dor induzida pelo frio com o uso da TENS.

INTRODUÇÃO: A dor é um fenômeno multidimensional que dificulta o desenvolvimento das atividades cotidianas. A aplicação de estimulação elétrica nervosa transcutânea (transcutaneous electrical nerve stimulation - TENS) está entre uma das modalidades mais usadas para o tratamento da dor. OBJETIVO: O objetivo deste estudo foi verificar se a TENS acupuntural (baixa frequência) influencia a dor aguda produzida pela hipotermia local em indivíduos saudáveis, quando os eletrodos estão localizados nos acupontos TA5 e CS6 e na aplicação placebo. MÉTODOS: Trinta e dois voluntários, de ambos os gêneros, foram alocados, aleatoriamente, nos grupos TENS e placebo. O estudo consistiu em três momentos: hipotermia sem eletroanalgesia, hipotermia com eletroanalgesia ou placebo, e hipotermia pós-eletroanalgesia ou placebo, para avaliar o efeito da TENS e do placebo na latência do limiar de dor e na intensidade da dor. RESULTADOS: Os resultados mostraram que a latência do limiar de dor aumenta significativamente quando comparados os momentos antes e depois do uso da TENS, enquanto o grupo placebo não mostrou significância entre seus ciclos de experimentação. A intensidade da dor não sofreu influencia da TENS e do placebo. CONCLUSÃO: Nossos resultados sugerem que a TENS acupuntural aplicada sobre a área dos acupontos TA5 e CS6 é eficaz em aumentar a latência do limiar de dor, mas não interfere na intensidade da dor.

1. In the present study, the antinociceptive action of captopril was investigated, as well as its association with transcutaneous electric nerve stimulation (TENS), in mice under nociceptive stimulation. 2. The modulation of abdominal contortions (writhes) produced by acetic acid was observed in order to evaluate captopril pain stimuli blockade. 3. The administration of captopril produced a significant reduction of nociception, which was further reduced when captopril was associated with TENS. 4. Apparently this increase in the inhibition of nociception was produced by an indirect mechanism, involving opioid liberation by TENS and an enzymatic inhibition induced by captopril and this may lead to clinical applications of captopril and TENS association in pain relief.