1. PERAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMEDIASI BRAND TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION
- Author
-
Dewa Ayu Pradina Saraswati and Ni Nyoman Rsi Respati
- Subjects
Business ,HF5001-6182 ,Finance ,HG1-9999 - Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran mediasi kepuasan konsumen pada pengaruh brand trust terhadap repurchase intention. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan menggunakan jumlah sampel sebanyak 130 responden yang dibantu oleh kuisioner. Metode penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Statistik Deskriptif, Analisis Jalur (Path Analysis) dan Uji Sobel. Hasil analisis pada penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention , kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, kepuasan konsumen merupakan variabel mediasi secara parsial pengaruh antara brand trust terhadap repurchase intention. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan pihak manajemen Gurlbucket dapat lebih memperhatikan kepuasan konsumen dengan harapan mampu mempengaruhi repurchase intention, dari terciptanya rasa puas dalam benak konsumen juga akan mampu meningkatkan brand trust dari produk Gurlbucket sehingga berpengaruh juga terhadap repurchase intention.
- Published
- 2024
- Full Text
- View/download PDF