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Mestrado Bolonha em Management O presente estudo resulta de um estágio curricular desenvolvido no departamento de Marketing da empresa Gato Preto. Como elemento da equipa de PR, Comunicação e Eventos, foi percebido o impacto que o conhecimento sobre o mercado tem ao nível da comunicação. Por esta mesma razão o trabalho desenvolvido explora a brand equity da empresa no mercado espanhol, focando-se nas componentes de brand awareness e brand loyalty. O estudo conduzido é de natureza qualitativa e quantitativa e foi realizado através de duas entrevistas a elementos corporativos e de um questionário online com uma amostra de 266 consumidores do mercado espanhol. Para além de uma análise descritiva dos dados obtidos, foi também realizada uma análise Two-Step Cluster de forma a identificar a existência de diferentes segmentos de clientes. Como resultado foram identificados dois segmentos: “Moderate Loyal” e “Passive Loyal”. Para além de ajudar a marca a desenvolver novas estratégias que permitirão uma atuação mais eficaz sobre os perfis de consumidores identificados, o trabalho desenvolvido irá também contribuir para um maior alinhamento do futuro programa de loyalty que está a ser desenvolvido pela empresa. The present study derived from a curricular internship in the Marketing department of Gato Preto’s brand. As part of the PR, Communication and Events team, the realization that insights on the market are of extreme importance in order to develop a good communication plan was clear. Therefore, the work developed explores the brand equity of the company on the Spanish market, focusing itself on brand awareness and brand loyalty levels. The study was conducted through both a qualitative and quantitative approach. The data collection instruments were two interviews to corporate elements of the company and a survey applied to a sample of 266 customers of the Spanish market. Besides a descriptive analysis of the data obtained, a Two-Step Cluster analysis was performed in order to identify the existence of different segments of customers. The results show that there are two distinct clusters according to their level of loyalty, named “Moderate Loyal” and “Passive Loyal”. Besides providing information that will help the company to develop new strategies that prove to be more effective in interacting with the two disclosed clusters, the proposed framework will also contribute, in a communication perspective, to the success of the loyalty program being implemented in the company. info:eu-repo/semantics/publishedVersion