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O presente foi inspirado por quinze anos de experiência dedicados ao atendimento do varejo automotivo, no qual, observou-se os principais fatores que interferem na motivação do trabalho desenvolvido pelos colaboradores de uma empresa varejista que impactam no atendimento aos seus clientes. Assim, destaca-se como objetivo principal evidenciar os benefícios e o elo entre a motivação de uma equipe comercial e a entrega de resultados. Desta forma, este estudo teve como metodologia a pesquisa ação realizada em três etapas: 1) fase de diagnóstico do problema, 2) fase de desenvolvimento das ferramentas, 3) fase da implementação, acompanhamento no campo e consolidação das ferramentas, ou seja, realizou-se o acompanhamento da equipe de vendas em sua rotina de trabalho. A partir do contato entre o pesquisador e a equipe (objeto de estudo), pode-se analisar as atividades e os resultados diários realizados pelos integrantes, bem como o uso de boas práticas, ciclo PDCA, plano de ação 5W2H, treinamento técnico sobre produtos e treinamento comercial; utilizados, pois, como ferramentas para avaliar o grau de satisfação da equipe comercial. Nessa avaliação, levou-se em conta todos os participantes da empresa (direção da empresa, gerente, funcionários e cliente), com a finalidade de discutir sobre a importância da motivação e sua relação com o resultado efetivo. Assim, aplicou-se um questionário sobre o “tema motivação”, o material serviu para observar o nível de satisfação da equipe em cada parte do processo de vendas. Após a coleta de dados, pode-se implantar o P.O.P (Procedimento Operacional Padrão), recurso utilizado para direcionar e organizar as atividades de rotina de cada profissional, desta forma, os vendedores foram capacitados em um treinamento de trinta horas para o uso das ferramentas e para verificar o grau de assimilação e satisfação, a fim de analisar a eficiência da proposta apresentada neste estudo, cujos resultados se mostraram significativos, sendo registrados percentuais de entrega de resultado e satisfação dos clientes. Ou seja, após o trabalho de treinamento, 80% da equipe atingiu suas metas e o grau de satisfação e motivação do grupo comercial foi evidenciado nas entrevistas pós aplicação do método, fato que chegou até o cliente final, que se posicionou positivamente a nova forma de atendimento, mostrando-se satisfeito com a nova postura vivenciada. Antes da implantação das ferramentas, apenas 40% da equipe atingia suas metas de forma planejada e os clientes diziam que compravam o produto “apenas por que era necessário”. This study is the result of fifteen years of experience dedicated to automotive retail service, in which the main factors that interfere in the work motivation developed by the employees of a retail company and impact on the service to their customers were observed. Thus, the main objective is to emphasize the benefits and the link between the motivation of a commercial team and the delivery of results. Therefore, this study had as methodology the action research, carried out in two stages: 1) problem diagnosis phase, 2) tools development phase and 3) implementation, field monitoring and tool consolidation phase, that is, the sales team was monitored in their work routine. From the contact between the researcher and the team (subject of study), it is possible to analyze the activities and the daily results performed by the members, as well as the use of good practices, PDCA cycle, 5W2H action plan, technical training on products and commercial training, thereby used as tools to assess the satisfaction levels of the commercial team. In this assessment, all company participants (company management, manager, employees and customer) were taken into account, in order to discuss the importance of motivation and its relationship with the effective result. Thus, a questionnaire on the “motivation theme” was applied, and the data was used to observe the level of the team satisfaction in each part of the sales process. After data collection, SOP (Standard Operating Procedure) can be implemented, a resource used to direct and organize the routine activities of each professional, so the salesman were trained in a thirty-hour training to use the tools and to verify the degrees of assimilation and of satisfaction, in order to analyze the efficiency of the proposal presented in this study, which results proved to be significant, with percentages of result delivery and customer satisfaction being recorded. That is, after the training work, 80% of the team reached their goals, and the commercial group levels of satisfaction and of motivation was evidenced in the interviews after applying the method, what reached the end-user, who positively positioned to the new way of service, showing satisfaction with the new posture experienced. Before deploying the tools, only 40% of the team achieved their goals in a planned way, and the customers said they bought the product “just because it was necessary”.

This study aims to identify and analyze the importance of determining factors for investment in sanitation in Brazil in 2014. As a source of information it was adopted the National Sanitation Information System survey data base. The sustainable development goals of the United Nations Organization, as well as the Brazilian Sanitation Act (Act nº 11,445, January 5th, 2007) and the national plan for basic sanitation (Plansab) focus on universalization of attendance/deficit reduction. In 2007 were implemented important public policies: i) the Sanitation Act, wich filled the legal framework gap reducing the legal uncertainty of the sector, and ii) the Growth Acceleration Program (Programa de Aceleração do Cresimento – PAC), that virtually eliminated the problem of scarcity in the supply of financial resources, with significant impact on the change of level of investments in the sector, doubling it. Considering this context it is questioned what other factors could impact investment in the sector? The results of the study show that the size of the service provider is configured as the main element to explain the volume of investments. The deficit sets up as a second factor but with much lower power than the first. This study explains and identifies the determining factors that really can impact the flow of investments in the sector and the misalignments between the desired goals/plans drawn up focusing on deficit reduction compared to investment effectively performed. Este estudo objetiva identificar e analisar a relevância relativa de fatores determinantes para o investimento em saneamento básico no Brasil para o ano de 2014. Foi adotada a base dados da pesquisa do Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS) da Secretaria Nacional de Saneamento Ambiental (SNSA) do Ministério das Cidades como fonte de informações. Os objetivos de desenvolvimento sustentável da ONU, assim como a Lei do Saneamento (nº 11.445 de 5 de janeiro de 2007) e o Plano Nacional de Saneamento Básico (Plansab), destacam como foco a universalização do atendimento/redução do déficit em saneamento básico. Em 2007, foram implementadas importantes políticas públicas: a Lei de Saneamento supriu a lacuna de marco legal e a consequente insegurança jurídica do setor, e o Programa de Aceleração do Crescimento praticamente eliminou o problema de escassez na oferta de recursos; ambos resultaram em significativo impacto na mudança de patamar dos investimentos no setor, que foi dobrado. Dado este contexto, cabe questionar: que outros fatores poderiam impactar o investimento no setor? As análises elaboradas mostram que o fator Porte do prestador de serviço se configura como principal elemento explicativo do volume de investimentos realizados. O déficit configura-se como um segundo fator, mas com poder explicativo muito inferior ao primeiro. Este estudo, além de identificar os fatores determinantes que realmente podem impactar o fluxo de investimentos no setor, também explicitou o desalinhamento entre os objetivos almejados/planos elaborados com foco na redução do déficit em comparação aos investimentos efetivamente realizados.

The present article proposes an approach integrated among the taxonomies of the environmental management in the company and the evolutionary stages of the team work. For such, the principal proposals of evolution of the environmental management found in the specialized literature were articulated with the possible categories of the work teams. The environmental management in the company tends to be supported by the constitution of several types of teams, and when it develops to a superior performance, the team work tends to evolve with it. Thus, in one of the extremes of this reflection, the strategic environmental management tends to be aided by the formation of teams of high acting. The article contributes with the literature that integrates the team work and the environmental management, which is still extremely scarce, mainly in what concerns to the Brazilian scientific production. It still develops an evolutionary perspective of those variables, which supplies subsidies so that organizational leaders and researchers in administration can understand the current managerial maturity and the necessary efforts to reach a superior environmental acting., El presente artículo propone un abordaje integrado entre las taxonomías de la gestión ambiental en la empresa y las prácticas evolutivas de trabajo en equipo. Para tanto, las principales propuestas de evolución de la gestión ambiental encontradas en la literatura especializada fueron articuladas con las posibles categorías de los equipos de trabajo. La gestión ambiental en la empresa tiende a ser apoyada por la constitución de diversos tipos de equipos, siendo que, cuando ella evoluciona para una actuación superior, el trabajo en equipo tiende a acompañar tal evolución. Así, en uno de los extremos de esa reflexión, la gestión ambiental estratégica tiende a ser amparada por la formación de equipos de alto desempeño. El artículo contribuye con la literatura que integra el trabajo en equipo y la gestión ambiental, la cual todavía es extremamente escasa, principalmente en lo que toca a la producción científica brasileña. Desarrolla, aun, una perspectiva evolutiva de esas variables, que provee subvenciones para que dirigentes organizacionales e investigadores en gestión puedan comprender la madurez empresarial actual y los esfuerzos necesarios para que se alcance un desempeño ambiental superior., O presente artigo propõe uma abordagem integrada entre as taxonomias da gestão ambiental na empresa e os estágios evolutivos do trabalho em equipe. Para tanto, as principais propostas de evolução da gestão ambiental encontradas na literatura especializada foram articuladas com as possíveis categorias das equipes de trabalho. A gestão ambiental na empresa tende a ser apoiada pela constituição de diversos tipos de equipes, sendo que quando ela evolui para uma performance superior, o trabalho em equipe tende a acompanhar tal evolução. Assim, em um dos extremos dessa reflexão, a gestão ambiental estratégica tende a ser amparada pela formação de equipes de alto desempenho. O artigo contribui com a literatura que integra o trabalho em equipe e a gestão ambiental, a qual ainda é extremamente escassa, principalmente no que concerne à produção científica brasileira. Desenvolve, ainda, uma perspectiva evolutiva dessas variáveis, que fornece subsídios para que dirigentes organizacionais e pesquisadores em gestão possam compreender a maturidade empresarial atual e os esforços necessários para que se alcance um desempenho ambiental superior.

O principal propósito deste trabalho é propor e conceituar as seguintes dimensões competitivas da estratégia de recursos humanos sob a ótica contemporânea dos conceitos de estratégia competitiva e de estratégia de manufatura: a constituição de rede de trabalho baseada em equipes, a aprendizagem organizacional e a gestão da cultura organizacional. No contexto da gestão estratégica de negócios, propõe-se que estas dimensões competitivas sejam estabelecidas juntamente com as estratégias das unidades de negócios e das prioridades competitivas da estratégia de manufatura, ou seja, qualidade, desempenho das entregas, flexibilidade e custo. Em estudo de casos, envolvendo quatro empresas manufatureiras do setor metal mecânico do interior do estado de São Paulo, identificam-se as dimensões competitivas das estratégias de recursos humanos e as prioridades competitivas das estratégias de manufatura, assim como sua combinação dentro das estratégias das unidades de negócios das empresas pesquisadas, com o objetivo de analisar a aplicabilidade das duas proposições teóricas deste trabalho: as dimensões competitividade da estratégia de recursos humanos e a sua combinação com as prioridades competitivas da estratégia de manufatura no contexto das estratégias de negócios. This paper aims at proposing and conceptualizing the following competitive dimensions of the human resource strategy by using the contemporary concepts of competitive strategy and manufacturing strategy: the formation of a network based on teams, the organizational learning and the management of organizational culture. Within the strategic business management, these competitive dimensions must be established simultaneously with the business unit strategies and the competitive priorities of manufacturing strategy, i.e., quality, delivery perfomance, flexibility and cost. Four manufacturing companies of the metal mechanical industry, located at the interior of São Paulo state, have not only the competitive dimensions of their human resource strategy and the competitive priorities of their manufacturing strategies, but also their arrangement within the business unit strategies identified. The feasibility of applying the following theoretical propositions of this paper to manufacturing companies is analysed in this case study: the competitive dimensions of the human resource strategy and the arrangement of these dimensions and the competitive priorities of manufacturing strategy during the formulation of company strategies.

Este trabalho está estruturado em forma de um caso de ensino com o objetivo de levar os participantes a analisarem a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) e buscar propostas para erradicação do lixão em um pequeno município da costa baiana. Para isso, são apresentadas propostas tecnológicas para implementação de um novo sistema de coleta, tratamento e destinação final dos resíduos de Longeslândia. O caso apresenta o processo de conhecimento do problema, interação com alternativas de solução e a tomada de decisão, por parte do prefeito. Buscou-se descrever cada uma das propostas e os respectivos desafios enfrentados pelo município, seus gestores e a sociedade. Com base nos fatores socioeconômicos e dilemas reais do tema, evidenciados pelo referencial teórico estudado e vivências do autor, o objetivo educacional desta pesquisa é oferecer material de suporte ao ensino-aprendizagem que possibilite discussões a respeito dos desafios socioambientais da atualidade a partir dos sistemas de gestão de resíduos, dos desafios da governança e a tomada de decisão com perspectivas ao desenvolvimento sustentável. The goal of this case study-based research is to have participants analyze the National Solid Waste Policy (PNRS) and seek proposals whose aim is to eliminate a landfill site located in a small municipality located on the Bahia State coast. For this purpose, technological proposals are presented for the implementation of a new system of collection, treatment and final destination of waste from Longeslândia. The case study presents the process of knowledge of the problem, interaction with solution alternatives and decision-making, by the municipal mayor. It also includes a description of each proposal and the challenges faced by the municipality, its managers, and society. Based on several socioeconomic factors and the dilemmas posed by the issue, which are made evident through the author's theoretical framework and experiences, this study seeks to offer teaching materials to inform and motivate discussions about the current social-environmental challenges faced by waste management systems, governance challenges, and decision-making processes as points of departure to achieve sustainable development.

Este trabalho aplicado é uma contribuição para a pesquisa sobre Desenvolvimento Sustentável (DS) de destinos turísticos brasileiros. Embora o Turismo seja um importante promotor de desenvolvimento socioeconômico em todo o mundo, o setor é muito suscetível a crises, colocando em risco a sustentabilidade de empreendimentos e destinos turísticos. Para entender quais são os fatores que influenciam a construção de resiliência de destinos turísticos no Brasil, foi realizado um estudo de caso no município de Capitólio, um dos principais destinos turísticos de Minas Gerais. Banhada pelo reservatório da Usina Hidrelétrica (UHE) de Furnas, a cidade está em uma região repleta de atrativos turísticos e naturais. Nos últimos 18 meses, o município enfrentou três crises diferentes: 1) a recente crise hídrica; 2) a pandemia causada pela covid-19; e 3) um grave acidente com 10 fatalidades. Foi nesse contexto que realizei uma pesquisa qualitativa a qual contou com a participação de 15 atores sociais envolvidos no turismo daquela localidade. A coleta e análise de dados, que também utilizou a análise de documentos, empregou um modelo teórico chamado Destination Sustainability Framework (DSF), que analisa fatores de resiliência e vulnerabilidade de destinos turísticos frente a choques ou eventos estressores. A aplicação do DSF trouxe contribuições para Capitólio, oferecendo subsídios para o planejamento turístico do município, ajudando a focar nos pontos prioritários para a construção de sua resiliência. A pesquisa também traz recomendações à UHE Furnas que pode gerar aumento de sua reputação e impacto no desenvolvimento da região. Do ponto de vista teórico, esta análise realiza um debate sobre a aplicação do DSF, propõe ajustes que ampliam sua utilização para a análise de riscos e inclui a transformação do Sistema Turístico como uma resposta possível e necessária para o alcance do DS. Esta investigação faz parte de um projeto de P&D ANEEL e abre espaço para novos estudos e pesquisas. This applied study is a contribution to the research on Sustainable Development (DS) of Brazilian tourist destinations. Although tourism is an important promoter of socioeconomic development all around the world, the sector is very susceptible to crises, jeopardizing the sustainability of tourist ventures and destinations. In order to understand which factors, influence the construction of resilience of tourist destinations in Brazil, a case study was carried out in the municipality of Capitólio, one of the main tourist destinations in Minas Gerais. Bathed by the reservoir of the Furnas Hydropower Plant (UHE), the city is located in a region full of tourist and natural attractions. Over the past 18 months, the municipality has faced three different crises: 1) the recent water crisis, 2) the pandemic caused by Covid-19 and 3) a serious accident resulting in 10 fatalities. It was within this context that I carried out some qualitative research comprising interviews with 15 social actors involved in tourism in said locality. Data collection and analysis, which also included document analysis, used a theoretical model called Destination Sustainability Framework (DSF), which analyzes resilience and vulnerability factors of tourist destinations in the face of shocks or stressors. The application of the DSF brought contributions to Capitólio, offering subsidies for the municipality's tourist planning, thereby helping to focus on priority issues for building its resilience. The research also provides recommendations to UHE Furnas, which can enhance its reputation and impact on the development of the region. From a theoretical standpoint, this analysis promotes a debate on the application of the DSF, proposes adjustments that expand its use for the analysis of risks and include the transformation of the Tourism System as a possible and necessary response to achieving DS. The research is part of an ANEEL R&D project and it opens up opportunities for further studies and research.

A Amazônia é um desafio global que demanda o desenho de um novo modelo de intervenção, a partir da transformação dos sistemas de produção, das formas de colaboração e da aplicação de conhecimento local da biodiversidade como alternativa para seu efetivo desenvolvimento sustentável da região. Agravadas pela pandemia, as pressões sobre o território se converteram em aumento da desigualdade social e pobreza, violação de direitos humanos e o deslocamento forçado de comunidades tradicionais frente à maior incidência histórica de destruição de sua biodiversidade. Novas capacidades precisam emergir a partir da própria Amazônia, em uma abordagem bottom-up, criando um ambiente favorável para que a Inovação Social de Base aconteça e melhore as condições das populações tradicionais que lá vivem. Por meio do estudo de caso do Protocolo Comunitário do Bailique, Amapá-AP, a presente pesquisa identificou elementos para fortalecer capacidades individuais e coletivas em comunidades de base, visando a transformação social e sua sustentação como um dos caminhos viáveis para a redução de vulnerabilidades na remota Amazônia. A pesquisa concluiu que o fortalecimento de capacidades é tanto meio quanto fim em inovação social de base na Amazônia. Ainda, para que a Inovação Social aconteça e se sustente é necessário que haja uma educação que faça sentido para os territórios amazônicos, que considere a sociobiodiversidade como ambiente e que a partir da própria Amazônia surjam oportunidades reais de desenvolvimento socioeconômico, em consonância com o bônus demográfico da região para as próximas três décadas. Os protocolos comunitários devem considerar vulnerabilidades socioeconômicas para otimizar a escolha de linhas de ação que visem resultados a curto, médio e longo prazos. Assim, filantropias e empresas privadas, setor público, igrejas, sociedade civil organizada e comunidades podem colaborar ativamente para que a Inovação Social de Base enderece soluções não apenas para a localidades, havendo oportunidades para superar questões socioambientais globais. The Amazon is a global challenge that demands a design of a new model of intervention based on the transformation of the production systems, forms of collaborations and the application of local knowledge about biodiversity as an alternative for the effective sustainable development of the region. Aggravated by the pandemic, the pressures over the territory have turned into social inequality and poverty increase, human rights violation and the forced displacement of traditional communities in the face of the most significant historical incidence of destruction of its biodiversity. New capacities need to emerge from the Amazon itself, in a bottom-up approach, creating a favorable environment for Grassroot Social Innovation to take place and improve conditions of the traditional populations living there. Through the case study of the Community Protocol of Bailique, Amapá-PA, the research identified elements to strengthen individual and collective capacity in grassroot communities aiming at social transformation and its maintenance as one of the feasible paths for reducing vulnerability in remote Amazon. The research that capacity building is both means and end for the grassroots social innovation in the Amazon. Furthermore, for social innovation to take place and be maintained, it is necessary to establish an education that makes sense for the amazon territory, that considers the socio diversity as means, and from Amazon itself, real opportunities for socio-economic development arise, in line with the demographic bonus of the region for the next three decades. Communitarian Protocols shall consider socioeconomics vulnerabilities to optimize lines of action choices that aim for results in the short, medium and long terms. And then, private philanthropy and companies, public sector, church, organized civil society and comminutes can actively collaborate to ensure that Grassroot Social Innovation addresses solutions not only to the localities, as there are opportunities to overcome global socioenvironmental issues. La Amazonia es un desafío global que demanda el diseño de un nuevo modelo de intervención, basado en la transformación de los sistemas productivos, en formas de colaboración y la aplicación del conocimiento local de la biodiversidad como alternativa para su efectivo desarrollo sustentable en la región. Agravadas por la pandemia, las presiones sobre el territorio se han convertido en aumento de la desigualdad social y de la pobreza, violación de los derechos humanos y el desplazamiento forzado de comunidades tradicionales ante la mayor incidencia histórica de destrucción de su biodiversidad. Es necesario surgir nuevas capacidades desde la propia Amazonia, en un enfoque bottom-up (de abajo hacia arriba), generando un entorno favorable para que suceda la Innovación Social de Base y se mejore las condiciones de las poblaciones tradicionales que viven allá. Por intermedio del estudio de caso del Protocolo Comunitario de Bailique, Amapá-AP, esta investigación identificó elementos para fortalecer las capacidades individuales y colectivas en las comunidades de base, apuntando a la transformación social y su sustentación como uno de los caminos viables para la reducción de vulnerabilidades en la remota Amazonia. La investigación concluyó que el desarrollo de capacidades es tanto un medio como un fin en la innovación social de base en la Amazonia. Además, para que ocurra y se sostenga la Innovación Social, debe haber una educación que tenga sentido para los territorios amazónicos, que tome en cuenta la sociobiodiversidad como un medio y que desde la propia Amazonia surjan oportunidades reales de desarrollo socioeconómico, en línea con el bono demográfico de la región para las próximas tres décadas. Los protocolos comunitarios deben considerar vulnerabilidades socioeconómicas para optimizar la elección de líneas de acción que apunten a resultados a corto, mediano y largo plazo. Así, las filantropías y empresas privadas, el sector público, la iglesia, la sociedad civil organizada y las comunidades pueden contribuir activamente para que la Innovación Social de Base direccione soluciones no solamente a las localidades, sino generando oportunidades para superar problemas socioambientales globales.

O advento da pandemia da covid-19, em 2020, que culminou na determinação de políticas de isolamento social impôs rearranjos no mercado de trabalho que levaram milhões de pessoas ao desemprego e agravaram os níveis de desigualdade e de pobreza extrema já vividos pela maioria dos brasileiros até então. O desemprego não afetou a população brasileira de maneira proporcional: determinadas regiões e populações estiveram especialmente fragilizadas. Entre essas, a de jovens em vulnerabilidade social. Desde 1950, as visões que orientam as políticas públicas voltadas ao apoio a esses jovens têm se transformado. Ao longo das últimas décadas, prevaleceu uma visão integracionista desse apoio que atribuía aos jovens as suas dificuldades de inserção, ao assumir que se fossem mais bem qualificados seriam capazes de conseguir uma colocação no mercado de trabalho. Atualmente, a baixa qualificação ou a falta de experiência profissional desses jovens são consideradas apenas dois dos aspectos que os impedem de ingressar no mercado de trabalho, diante de uma compreensão sistêmica de tais desafios. Se por um lado tal compreensão torna mais assertivas as ações dos atores que atuam para apoiá-los, por outro, torna a sua atuação mais complexa. É, portanto, objeto de investigação deste estudo compreender as leituras dos entrevistados sobre o contexto em que os desafios para a inclusão produtiva de jovens em vulnerabilidade social no município de São Paulo estão inseridos, sobre como se formaram ao longo da história do país, sobre os principais desafios desses jovens do município para ingressar no mercado de trabalho, e sobre quais são os desafios enfrentados pelo ecossistema de organizações que atuam para apoiá-los. Este estudo elegeu uma abordagem qualitativa como metodologia investigativa. Os dados foram coletados por meio de 11 entrevistas semiestruturadas com representantes de organizações que participam do ecossistema de apoio à inclusão produtiva de jovens no município de São Paulo - do setor público, de organizações da sociedade civil, do setor privado e da Academia. Os resultados mostram que os entrevistados consideram a fragmentação de esforços o maior desafio a ser contornado por esse ecossistema para o bom cumprimento de seu propósito. Seu crescimento, a ampliação de parcerias e a produção de conhecimento são descritos como aspectos positivos da sua atuação. The advent of the covid-19 pandemic in 2020, which culminated in the determination of social isolation policies, imposed rearrangements in the labor market that led millions of people to unemployment and aggravated the levels of inequality and extreme poverty already experienced by most Brazilians. Unemployment did not affect the Brazilian population in a proportional way: certain regions and populations were especially fragile. Among these, that of young people in social vulnerability. Since 1950, the visions that guided public policies for youth have been transformed. Over the last few decades, an integrationist view of this support prevailed, which attributed to young people their difficulties of insertion, assuming that if they were better qualified, they would be able to get a placement in the labor market. Currently, young people's low qualifications or lack of professional experience are understood as just two of the aspects that prevent them from entering the labor market, given a systemic understanding of such challenges. If, on the one hand, such understanding makes the actions of the ecosystem of actors that act to support them more assertive, on the other, it makes their performance more complex. It is, therefore, the object of investigation of this study to understand the interviewees' readings about the context in which the challenges for the productive inclusion of young people in social vulnerability in São Paulo are inserted and about how they were formed throughout the country's history, about what are the main challenges of the young people to enter the labor market, and about the challenges faced by the ecosystem of organizations that work to support them. This study chose a qualitative approach as an investigative methodology. Data were collected through 11 semi-structured interviews with representatives of organizations that participate in the support ecosystem for the productive inclusion of young people in the city of São Paulo - from the public sector, civil society organizations, the private sector and the Academy. The results show that the interviewees consider the fragmentation of efforts the biggest challenge to be overcome by this ecosystem in order to successfully fulfill its purpose. Its growth, the expansion of partnerships and the production of knowledge are described as positive aspects of its performance.

A crescente demanda por uma cultura e pela adoção de processos de avaliação entre as iniciativas de impacto social e ambiental, incluindo as de organizações do terceiro setor, tem influenciado o crescimento de novas abordagens, mais representativas e democráticas, como a da avaliação participativa. O estudo explora e se aprofunda nas teorias e práticas desta abordagem para propor um framework prático – que envolve princípios, motivações e estratégias - para uma implementação efetiva da avaliação participativa inclusiva em iniciativas do terceiro setor. A inclusão é tida como uma das premissas fundamentais para esta abordagem, uma vez que estabelece que a participação só é efetiva quando ela envolve os stakeholders na tomada de decisão do processo avaliativo, para além da coleta de dados. Para chegar na proposta do framework, o estudo se utilizou da abordagem qualitativa e da técnica de triangulação entre a análise teórica, uma revisão sistemática qualitativa da literatura com 14 publicações de casos práticos de implementação (base inicial de 5.306 publicações, das quais foram selecionadas 100 de acordo com a relevância e coerência com o tema) e entrevistas com três organizações do terceiro setor, sendo duas delas com experiência no tema. As entrevistas e uma breve análise documental apoiaram o aprimoramento do framework inicialmente estruturado e a adaptação das premissas para o terceiro setor. O framework foi estruturado de acordo com as etapas de implementação da avaliação, com foco na abordagem participativa, incluindo da definição dos objetivos, definição dos participantes, até o monitoramento da avaliação. Além das recomendações práticas propostas, chega-se, ao final, em dez pontos-chave para uma implementação efetiva da abordagem participativa por organizações do terceiro setor. Entre os pontos, destaca-se aqui alguns deles: tempo e recurso financeiro mostraram ser barreiras altamente relevantes para o setor, ao mesmo tempo que críticos para alavancar a qualidade da participação; o alinhamento dos valores da organização e da alta gestão com os princípios da abordagem participativa é chave para esta avaliação; iniciativas que dependem dos beneficiários para acontecer podem ver maior valor do uso da avaliação participativa; o perfil e as atitudes dos facilitadores são essenciais para o sucesso da inclusão; e a capacidade da abordagem participativa em ampliar os impactos do programa e sua perenidade. Por fim, como limitação, este framework não foi aplicado a um caso real de avaliação participativa, o que é apresentado como um potencial próximo estudo. The increasing demand for an evaluation culture and the adoption of impact assessment processes among social and environmental impact initiatives, specially from third sector organizations, has influenced new approaches which are more representative and democratic, such as the participatory evaluation. This study explores the theory and practices of the participatory approach and propose a practical framework – involving principles, motivations and strategies – for an effective implementation of an inclusive participatory evaluation in third sector initiatives. Inclusion is considered one of the fundamental premises for this approach, as it establishes that participation is only effective when it involves stakeholders in the decisionmaking process of the evaluation, beyond data sourcing. For the framework proposal, the study used the qualitative method and the triangulation technique of a theoretical analysis, a qualitative systematic review of the literature with 14 publications based on practical cases of participatory evaluation (initial base of 5,306 publications, of which were selected 100 according to the relevance and coherence with the theme) and interviews with three Brazilian third sector organizations, two of which have experience with this approach. The interviews and a brief documental analysis supported the improvement of the framework initially structured and the adaptation of some premises for the third sector. The framework was structured based on the stages of an evaluation process, with a focus on the participatory approach, from the definition of the objectives and the participants to the monitoring process. In addition to the proposed practical recommendations, ten key points are defined for an effective implementation of the participatory approach by third sector organizations. Some points are highlighted here: time and financial resources proved to be highly relevant barriers for this sector, at the same time are critical to leverage the quality of participation; the alignment of the values of the organization and top management with the principles of participatory approach is key to this evaluation; initiatives that depend on beneficiaries to happen might find greater value in using participatory evaluation; the profile and attitudes of the facilitators are essential for the success of inclusion; and the capacity of participatory approach to expand the program’s impacts and its sustainability. As a limitation, it is noteworthy that this framework was not applied to a real case of participatory evaluation, which is presented as a potential future study.

Existe um intenso movimento global para digitalização de processos e serviços, potencializado pela ampliação do acesso a dispositivos que se conectam a internet. Esse fenômeno é um importante fator de competitividade entre empresas, pois é capaz de reduzir custos operacionais e expandir a capacidade geográfica na captação de clientes. No comércio varejista, essa se tornou uma ação quase mandatória a partir da crise sanitária promovida pela COVID-19 em 2020, com restrições de circulação intermitentes e até impossibilidade de abertura de lojas físicas em momentos mais críticos, acelerando exponencialmente um processo que já vinha se acentuando nos últimos 10 anos. Nesse cenário, emerge um risco social sobre a capacidade de lojas físicas se manterem relevantes e, por consequência, da manutenção dos empregos no setor. Assim, este trabalho tem o objetivo de analisar os efeitos da digitalização de vendas nos empregos do varejo físico. Para isso, realizou-se uma análise dos maiores comércios varejistas do Brasil a fim de identificar uma empresa que opere em um modelo misto entre e-commerce e lojas físicas que pudesse contribuir para a compreensão desse contexto em um estudo de caso. Após identificar o caso ideal com base em critérios objetivos, foi feita uma análise documental de indicadores e estratégias relacionados a esse tema e foram realizadas entrevistas semiestruturadas junto aos trabalhadores dessa empresa para identificar os efeitos desse processo em relação ao número de vagas oferecidas, identificando possíveis lacunas de qualificação, riscos e oportunidades que possam preparar essa força de trabalho para se manter relevante no varejo. A pesquisa permitiu a geração de algumas reflexões, considerando o recorte realizado: 1) Não foi identificada uma tendência na diminuição do número de lojas físicas em grandes redes de varejo, apesar do crescimento do e-commerce. 2) A loja é parte de uma estratégia omnicanal, integrando serviços e experiências promovidos online e sendo uma peça central na expansão de redes. 3) O número de funcionários aumentou em linha com o crescimento total do varejista, não havendo impacto em desemprego direto se considerado o ambiente interno da empresa. 4) A capacidade de investimento em tecnologia e a criação de marketplaces vêm gerando um efeito de concentração do varejo em grandes redes. 5) São exigidas novas habilidades, principalmente aos vendedores, para ter uma atuação digital mais ativa dentro da loja, interagindo e prospectando clientes através de redes sociais, o que pode ser uma barreira para profissionais sem essa habilidade. There is an intense global movement to digitize processes and services, enhanced by expanding access to devices that connect to the internet. This phenomenon is an important factor of competitiveness between companies, as it can reduce operating costs and expanding the geographic capacity in attracting customers. In the retail trade, this became an almost mandatory action since the health crisis promoted by COVID-19 in 2020, with circulation restrictions and even the impossibility of opening the physical store in more critical moments, exponentially accelerating a process that had already been accentuated over the past 10 years. In this scenario, a social risk emerges on the capacity of physical stores to remain relevant and, consequently, the maintenance of jobs in the sector. Thus, this work aims to analyze the effects of digitalization of sales on physical retail jobs. For this, an analysis was carried out among the largest retailers in Brazil to identify a company that operates in a mixed model between e-commerce and physical stores, that could contribute to the construction of this vision in a case study. After identifying the ideal case based on objective criteria, a documentary analysis of indicators and strategies related to this topic was carried out, in addition to semi-structured interviews were carried out with the workers in order to identify the effects of this process in relation to the number of vacancies offered, identifying possible qualification gaps, risks and opportunities that can prepare this workforce to remain relevant in retail. The research allowed the generation of some reflections, considering the research outline: 1) There does not seem to be a trend in the decrease in the number of physical stores in large retail chains despite ecommerce growth. 2) The store is part of an omnichannel strategy, integrating services and experiences promoted online, being a centerpiece in the expansion of networks. 3) The number of employees grew in line with the retailer's total growth, with no impact on direct unemployment considering the company's internal environment. 4) The capacity to invest in technology and the creation of marketplaces have been generating a concentration effect of retail in large chains 5) New skills are required, especially from salespeople, to have a more active digital presence within the store, interacting and prospecting customers through social networks, which can be a barrier for professionals without this ability.

A filantropia comunitária compreende um esforço de investimento social voltado a impulsionar o desenvolvimento territorial e comunitário de forma sustentável a partir do envolvimento de diversos atores e lideranças locais, favorecendo o fortalecimento de capital social e confiança. A pandemia da COVID-19 demonstrou a fragilidade do tecido institucional do país, como também, nessa situação, a prontidão, capilaridade e leveza para ação de organizações da sociedade civil. O presente trabalho tem como objetivo analisar, na conjuntura da pandemia a temática da filantropia comunitária, por meio de uma organização representativa do setor, a Associação Tabôa, localizada no Sul da Bahia, os efeitos dessa circunstância, o funcionamento da organização e lições aprendidas. Para tal, realizou-se uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória descritiva e delineamento de estudo de caso simples, por meio de ampla análise documental e um conjunto de 25 entrevistas semiestruturadas com stakeholders da organização (colaboradores, comunidade, parceiros e investidores) e especialistas no tema. Como resultado, evidenciou-se a relevância e eficiência da organização na continuidade de suas atividades, em especial, para comunidade diante do fenômeno, assim como, os cuidados que precisam ser observados, doravante. Community philanthropy comprises a social investment effort aimed at boosting territorial and community development in a sustainable way based on the involvement of various actors and local leaders, favoring the strengthening of social capital and trust. The COVID-19 pandemic demonstrated the fragility of the country's institutional tissue, as well as, in this situation, the readiness, capillarity and lightness for action of civil society organizations. The present work aims to analyze, in the context of the pandemic the theme of community philanthropy, through an organization representative of the sector, the Tabôa Institute, located in southern Bahia, the effects of this circumstance, the functioning of the organization and lessons learned. For this, a qualitative research was carried out, of descriptive exploratory nature and a simple case study design. It was conducted through extensive documentary analysis and a set of 25 semistructured interviews with stakeholders of the organization (collaborators, community, partners and investors) and experts on the subject. As a result, the relevance and efficiency of the organization in the continuity of its activities was evidenced, especially for the community in the face of the phenomenon, as well as the care that needs to be observed, from now on.

As empresas estão sendo afetadas pelas constantes mudanças sociais, avanços tecnológicos, inovação acelerada e, principalmente, dinâmica demográfica, onde se verificou tanto o envelhecimento de boa parcela da população, como também, que a escassez de mão de obra jovem está começando a ocorrer em muitos países. O Brasil não está muito longe desta realidade e como consequência, para se manterem competitivas e longevas, as empresas precisam compreender seus gaps de recursos e habilidades, e se adaptarem as novas capacidades exigidas para o capital humano. Nesse contexto, espera-se descrever como as empresas estão lidando com a questão da força de trabalho mais velha, durante sua trajetória, em busca de maior competitividade através da utilização da inovação, enquanto vantagem competitiva. De acordo com a literatura, a inovação em termos de força de trabalho estaria apoiada por práticas de diversidade enquanto valor, considerando os impactos que a dinâmica demográfica da força de trabalho mais velha traz para o contexto da empresa. Uma vez identificadas tais práticas, espera-se que esse estudo forneça dados que facilitem o mercado empresarial a construir ou adequar uma estratégia de gestão da força de trabalho mais velha. Para atingir os objetivos desse trabalho, foi realizada pesquisa qualitativa de análise temática, com abordagem técnica de coleta de dados apoiado por roteiro semiestruturado, com 21 empresas de uma amostra não-aleatória. As conclusões que se busca demonstrar dizem respeito à importância de se manter, de maneira intencional, profissionais mais velhos no mercado de trabalho, os qualificar e gerir grupos multigeracionais, o que já é uma realidade em muitas empresas. Em relação à diversidade etária nas empresas pesquisadas, constatamos avanços incipientes nos debates, portanto o maior desafio ainda é a inclusão nas organizações de profissionais mais velhos, bem como sua capacitação para lidar com as novas tecnologias para, igualmente, serem os criadores de inovações. Contudo para se construir esta possibilidade, é necessário que se enfrente os preconceitos que ainda existem na sociedade e nas empresas contra os profissionais seniores, que são, em muitos casos, desconsiderados para investimentos, contratações ou crescimento interno, pois são vistos como perda de tempo. Para isso, é preciso superar as amarras do preconceito contra idades, que impede o investimento nestes profissionais mais experientes. Companies are being affected by constant social changes, technological advances, accelerated innovation and, mainly, demographic dynamics. There are two aspects of demography that demands attention: the aging of a large portion of the population and the shortage of young labor, and both are beginning to occur in many countries. Brazil is not far from this reality and, as a consequence, companies need to understand their resources and skill gaps, and to adapt themselves to the new abilities/skills required for human capital if they want to remain competitive and long-lived. In this context, it is expected to describe how companies are dealing during their trajectory with the issue of the older workforce, in search of greater competitiveness and also the use of innovation as a competitive advantage. According to the literature, innovation in terms of workforce would be supported by practices of diversity as a value, considering the impacts that the demographic dynamics of the older workforce brings to the context of the company. Once such practices are identified, this study will provide data that will facilitate the business market to build or adapt an older employee’s management strategy. To achieve the objectives of this work, a qualitative research of thematic analysis was carried out, with a technical approach of data collection supported by a semi-structured script, with 21 companies from a non-random sample. The conclusions demonstrate the importance of maintaining, in an intentional way, older professionals in the job market, qualifying them and managing multigenerational groups, which is already a reality in many companies. Under the aspect of the age diversity in the companies surveyed incipient advances in the debates were found, therefore the biggest challenge still is the inclusion of older professionals in organizations as well as their capability to deal with the new technologies and be the creators of innovations. However, in order to build this possibility, it is necessary to face the prejudices that still exist in society and in companies against senior professionals who are, in many cases, disregarded for investments, hiring or internal promotion as they are seen as a waste of time. For this, it’s needed to overcome the bonds of the pre-concept against ages, which prevents potential investments in these more experienced professionals.

A cada dia as empresas estão sendo desafiadas a revisar suas estratégias e modelos organizacionais, com o intuito de atuar na prevenção de crise nos seus negócios e assegurar sua continuidade e o futuro das organizações. O presente estudo tem como objetivo analisar a estrutura organizacional das empresas de grande porte que atuam no cenário brasileiro na gestão de crises. A metodologia aplicada neste trabalho é um estudo qualitativo com a filosofia positivista, numa abordagem dedutiva envolvendo dez empresas brasileiras atuantes nos setores secundário e terciário da economia brasileira. Os resultados obtidos no estudo revelam que existe uma uniformidade nos modelos organizacionais de gestão de crises nas organizações, que reportam à maior liderança do negócio. Every single day, companies are being challenged to review their strategies and organizational models, with a view to acting in crisis prevention in their businesses, ensuring their continuity and the organizations future. The target of this study is analyzing the large corporation organizational structure that operate in crisis management within the Brazilian scenario. The methodology applied to this work is a qualitative study with a positivist philosophy in a deductive approach involving ten Brazilian companies operating in the secondary and tertiary sectors of the Brazilian economy. The results obtained in the study reveal that there is a uniformity in the organizational models of crisis management in organizations, which report to the highest leadership of the business.

A sustentabilidade se tornou um tema cada vez mais relevante nos últimos anos e podemos observar vários profissionais e empresas afirmando que seus negócios contribuem para um mundo melhor, mais justo e sustentável. Se para transformar a realidade é necessário liderança, uma liderança que pense e atue para a sustentabilidade, este trabalho, organizado em forma de caso de ensino, tem como alvo ilustrar os dilemas verdadeiros de lideranças e propiciar que os participantes os vivenciem a partir de uma reunião de um comitê executivo de um grupo empresarial. Proporciona adicionalmente a reflexão sobre possíveis soluções e, principalmente, sobre a importância da sustentabilidade na estratégia empresarial através da cultura organizacional. E que os participantes pensem, durante e após a prática, em como promover a mudança na mentalidade da maneira usual de fazer negócios. O caso de ensino envolve um cenário de uma reunião de diretores e acionistas de uma empresa no segmento do transporte avaliando as estratégias de negócio e os impactos destas decisões na lucratividade daquele ano. É possível também analisar que a perspectiva das unidades de negócio sofre pressões externas variadas, e que o atendimento destas pressões pode impactar fortemente as decisões da liderança de atender ou não as responsabilidades socioambientais, assim como contribuir efetivamente para o desenvolvimento sustentável. Sustainability has become an increasingly relevant topic in recent years, and we can observe several professionals and companies affirming that their business contributes to a better, fairer and more sustainable world. If leadership is to be transformed, a leadership that thinks and acts for sustainability, this work, organized in the form of a teaching case, aims to illustrate the true dilemmas of leadership and to enable participants to experience them from a meeting of an executive committee of a business group. It also provides a reflection on possible solutions and, mainly, on the importance of sustainability in business strategy through organizational culture. And that participants think, during and after practice, on how to promote a change in the mentality of the usual way of doing business. The teaching case involves a scenario of a meeting of directors and shareholders of a company in the transportation segment, evaluating business strategies and the impacts of these decisions on that year's profitability. It is also possible to analyze that the perspective of the business units is subject to various external pressures, and that the fulfillment of these pressures can strongly impact the leadership's decisions to meet or not social and environmental responsibilities, as well as contribute effectively to sustainable development.

Fenômeno global, o envelhecimento paulatino da população é um processo inexorável que impõe desafios e oportunidades para o bem-estar público, o desenvolvimento sustentável e para o futuro da força de trabalho. A histórica alta oferta de mão de obra jovem brasileira passa a dar espaço, cada vez mais, a uma população profissional de perfil mais maduro, o que tem aumentado a atenção e reflexão das empresas sobre como lidar com o tema. No entanto, apesar do interesse crescente sobre os impactos do envelhecimento e a decorrente gestão de colaboradoras e colaboradores maduros em ambientes organizacionais, o volume de estudos acadêmicos relacionados à temática ainda é escasso no país. Portanto, este estudo tem como objetivo identificar como pensa e lida com os desafios de atrair, reter e gerenciar colaboradoras e colaboradores maduros uma empresa tida como uma das líderes no tema, no Brasil. Para isso, realizou-se uma sondagem com especialistas do mercado de economia da longevidade e trabalho com públicos maduros, além de análise documental, a fim de elencar as empresas líderes no tema, no país. Após seleção baseada em critérios objetivos, desenvolveu-se estudo de caso com uma das empresas líderes, por meio de entrevista em profundidade e análise documental. A pesquisa se caracterizou como qualitativa exploratória, de perspectiva teórica interpretativista e indutiva, e permitiu a geração de cinco reflexões principais: a) não parece haver uma empresa que de maneira isolada possua a liderança do tema; b) a comunicação corporativa de iniciativas bem sucedidas dirigidas a públicos externos maduros pode contaminar a percepção sobre a real maturidade das práticas internas da empresa; c) instrumentos de gestão robustos para a diversidade corporativa podem facilitar a estruturação de um duplo olhar para a gestão da idade, atento ao presente e ao futuro; d) mesmo em uma empresa elencada como uma das líderes no tema no país, a adoção de iniciativas sobre a gestão da idade para públicos internos está em fase inicial; e) quando se trata da gestão da força de trabalho madura futura, as empresas podem demonstrar um maior interesse por estratégias multigeracionais integradas, em vez de programas desenhados para o público maduro. Por meio de suas reflexões e conclusões, este Trabalho Aplicado buscou fortalecer o campo dos estudos de administração de empresas, ao contribuir com o aumento da produção acadêmica relacionada à gestão da idade, um tema que deve integrar a pauta de estratégias para competitividade e sustentabilidade corporativa. De maneira complementar, foram geradas 51 recomendações gerais para o fomento do tema junto às empresas – ativo cujo intuito foi expandir e aperfeiçoar o conhecimento sobre o tema para além da academia, com empresas e sociedade em geral. A global phenomenon, the gradual aging of the population is an inexorable process which imposes challenges and opportunities for public welfare, the sustainable development and for the future of the workforce. The historic young Brazilian workforce is slowly giving more room to a population of mature workers, which has increased the attention and reflection of companies on how to deal with the issue. However, despite the growing interest in the impacts of aging and the management of mature workers in organizational environments, the number of academic studies related to the subject is still scarce in Brazil. Therefore, this study aims to identify how thinks and deals a company considered as one of the leading companies in the subject, in Brazil, regarding the challenges of attracting, retaining, and managing mature workers. To this end, a survey was carried out with market experts from the longevity economy and mature workers jobs, in addition to documentary analysis, in order to list the leading companies in the subject in the country. After selection based on objective criteria, a case study was carried out with one of the leading companies, through an in-depth interview and documentary analysis. The research was characterized as exploratory qualitative, with an interpretive theoretical perspective and inductive approach, and resulted in five central reflections: a) does not seem to be a company that, in an isolated way, is a leading company on the subject; b) corporate communication of successful initiatives focused on mature external audiences can contaminate the perception of the maturity of the company's internal practices; c) strong management instruments for corporate diversity can facilitate a double approach mindset for age management, aware of the present and the future; d) even in a company listed as one of the leading companies in the subject, the adoption of age management initiatives for internal audiences is in its initial phase and e) when it comes to managing the future mature workforce, companies can demonstrate a greater interest in integrated multigenerational strategies, rather than programs designed for the mature workers alone. Through its reflections and conclusions, this research sought to strengthen the field of business administration studies, mainly contributing to the increase in academic production related to age management, and in the evidence of its integration as a strategic agenda for competitiveness and corporate sustainability. Additionally, 51 general recommendations were formulated to promote the topic with companies - an asset that aimed to expand and improve knowledge on the topic beyond the academy, focusing on companies and society in general.

O presente trabalho analisou o nível de implementação dos Parques Nacionais brasileiros, unidade de conservação de proteção integral. Além disso, também avaliou o índice de efetividade dos 74 parques nacionais em relação a suas atuações no de 2018. Utilizando o método de estudo de caso, a pesquisa teve por objetivo quantificar a implementação e a efetividade de cada parque nacional brasileiro. À luz dos conceitos sobre Conservação, Efetividade, Desenvolvimento Sustentável, Gestão, o trabalho analisou estas áreas protegidas de acordo com a metodologia SAMGe (Sistema de Análise e Monitoramento de Gestão), portanto identificando efetividade sobre os seguintes aspectos: resultados (situação de recursos e valores), produtos e serviços (avaliação de usos permitidos), contexto (avaliação dos usos vedados), insumos (avaliação da disponibilidade dos recursos), planejamento (avaliação da alocação das ações de manejo relacionadas aos desafios territoriais de gestão) e processos (governabilidade, consolidação e alinhamento institucional). Os resultados revelaram que os parques nacionais possuem mediano índice de efetividade com apenas 53%. Em geral todos os parques possuem baixos índices de gestão relacionados ao seu contexto e planejamento. Sobre quesitos legais para funcionamento de um parque nacional podemos constatar que 31 parques ainda estão sem plano de manejo e 21 sem conselho consultivo. Como potenciais soluções, há necessidade de melhorias de recursos financeiros e a utilização deles. Incentiva-se as parecerias público-privadas para que de fato os parque nacionais possam ser implementados e cumpram suas funções em turismo, visitação, serviços, etc. para que possam ser sustentáveis ao longo do tempo, e, claro, cumprir a função de conservação para qual foi criado. O trabalho pretende contribuir com o debate sobre áreas protegidas, parques nacionais, avaliação de parques nacionais e proporcionar instrumento de suporte a decisão para eventuais concessões ou mecanismos que possam oportunizar aos parques negócios sustentáveis em seu território e obviamente o aprimoramento de sua gestão. Há inúmeros modelos de gestão factíveis para serem implementados no Brasil a fim de torna-los mais efetivos em seu funcionamento, resta o despertar do poder público e o apoio da sociedade para que todos possam de fato fazer uso dos benefícios tangíveis e intangíveis que os parques proporcionam. This The present work analyzed the level of implementation of the Brazilian National Parks, an integral protection conservation unit. In addition, it also evaluated the effectiveness index of 74 national parks in relation to their performance in 2018. Using the case study method, the research aimed to quantify the implementation and effectiveness of each Brazilian national park. In the light of the concepts on Conservation, Effectiveness, Sustainable Development, Management, the work analyzed these protected areas according to the SAMGe methodology (Management Analysis and Monitoring System), therefore identifying effectiveness on the following aspects: results (resource situation and values), products and services (evaluation of permitted uses), context (evaluation of prohibited uses), inputs (evaluation of availability of resources), planning (evaluation of the allocation of management actions related to territorial management challenges) and processes (governance , consolidation and institutional alignment). The results revealed that national parks have a median effectiveness rate of just 53%. In general, all parks have low levels of management related to their context and planning. Regarding legal requirements for the operation of a national park, we can see that 31 parks are still without a management plan and 21 without an advisory board. As potential solutions, there is a need to improve financial resources and use them. Public-private partnerships are encouraged so that in fact national parks can be implemented and fulfill their functions in tourism, visitation, services, etc. so that they can be sustainable over time, and, of course, fulfill the conservation function for which it was created. The work intends to contribute to the debate on protected areas, national parks, assessment of national parks and to provide a decision support tool for eventual concessions or mechanisms that can provide parks with sustainable business in their territory and obviously the improvement of their management. There are countless feasible management models to be implemented in Brazil in order to make them more effective in their operation, there remains the awakening of the public authorities and the support of society so that everyone can in fact make use of the tangible and intangible benefits that the parks provide.

O processo de planejamento das ações para o cumprimento das metas do Governo Municipal constitui um desafio formidável. Em especial quando considerado o desenvolvimento tecnológico nas últimas décadas, que provocou uma nova dinâmica de trabalho para se alcançar uma gestão pública eficiente, enxuta e moderna, visando atender, mais do que os Índices de Efetividade de Gestão Municipal (IEGM) ou os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, valiosos indicadores de referência, os reais anseios da sociedade, promovendo o desenvolvimento econômico e a justiça social. A gestão municipal de São Caetano do Sul coloca-se na vanguarda da administração municipal ao compreender a necessidade de se estabelecer mecanismos de Governança e Planejamento Estratégico para que esse desenvolvimento seja sustentável no longo prazo e, principalmente, esteja inserido dentro de uma lógica contemporânea de gestão pública e de Smart City. Dessa forma, foi realizado um diagnóstico para entender seus principais elementos de gestão e a partir disso, considerando outras experiências internacionais e nacionais, contribuir com a sugestão de mecanismos e ferramentas que possam auxiliar na construção de uma cultura de gestão pública moderna, pautada na governança e planejamento estratégico, priorizando a viabilidade de planos e projetos, tanto no âmbito de sua propagação em territórios diversos, como da construção e institucionalização de estratégias de pactuação e articulação das ações entre os diferentes agentes. The action planning process to reach Municipal government goals has been a formidable challenge, particularly in the last decades when the technological development established new dynamics to achieve an efficient, lean and modern public management. More than the Municipal Management Effectiveness Index (IEGM) or the Sustainable Development Goals (SDG), the real aspirations of society, the promotion of economic development and social justice should be the drive of Municipal public administration. São Caetano do Sul municipality public administration is at the avant-garde of the municipal public management administration, as it comprehends the need to resort governance and strategic planning mechanisms in order to maintain long-term sustainable development inserted within a contemporary logic of public management and Smart City concept. Thus, a diagnosis was elaborated to understand its main management elements and, considering other internal and national experiences, suggests mechanisms and tools that can help in the construction of a modern public management culture, based on governance. and strategic planning, prioritizing the feasibility of plans and projects, both within the scope of its execution in several parts of the territory, as well as in the building up and institutionalization of stakeholders articulation strategies.

A presente dissertação visa analisar qualitativamente as políticas públicas voltadas para a empregabilidade e empreendedorismo dos refugiados no Município de São Paulo para, a partir de tal análise, mostrar à Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e de Trabalho o potencial de utilizar programas por ela formulados e implementados, com o intuito de garantir oportunidades de trabalho a esta população. Assim, com a ajuda da pesquisa bibliográfica e legislativa, esta dissertação busca demonstrar que o direito fundamental de acesso ao trabalho e geração de renda abrange não só os brasileiros mas também os imigrantes, e reclama a atuação do Estado e dos Municípios, responsáveis por garantir este direito por meio da implantação de programas e políticas públicas concretas que estejam em condições de gerar resultados plausíveis, ampliar o acesso dos refugiados ao mercado de trabalho formal e, consequentemente, reduzir os níveis de desemprego e trabalho escravo. This paper aims to qualitatively analyze the public policies focused on the refugees’ employability and entrepreneurship in the city of São Paulo and, through the analysis, to show the potential of using programs already formulated and implemented by the Municipal Secretariat for Economic and Labor Development, in order to ensure work opportunities for this population. Thus, with the help of bibliographic and legislative research, this dissertation seeks to demonstrate that the fundamental right of access to work concerns not only Brazilians but the immigrants in Brazil as well, and demands the State and Cities’ action, responsible for assuring this right, through the implementation of concrete public policies and programs that are capable of generating plausible outcomes, increasing refugees’ access to the formal labor market and, consequently, reducing the levels of unemployment and slave labor.

O setor de resíduos no Brasil e no mundo vem passando por transformações, e os desafios no caminho da sustentabilidade são expressivos. O crescimento da população, o aumento do consumo, a industrialização e o desenvolvimento urbano são alguns dos fatores que têm aumentado significativamente a geração de resíduos. A elevação da renda leva à elevação do consumo e, consequentemente, à maior geração de resíduos. As cidades dos países em desenvolvimento, como é o caso do Brasil, têm ainda mais dificuldades para realizar essa gestão, dada a precária infraestrutura local, falta de recursos financeiros e ausência de uma legislação mais rigorosa e efetiva, dentre outros fatores. Na busca por uma gestão de resíduos sólidos urbanos mais sustentável, algumas cidades vêm buscando introduzir em sua política pública diretrizes de Gestão Integrada de Resíduos, Economia Circular e Resíduo Zero. Os avanços passam pelo engajamento de todos os atores envolvidos no sentido de reavaliar fronteiras tecnológicas, mudanças de comportamento de consumo, legislações, entre outros fatores. Considerando tal contexto, este trabalho visa examinar de que forma a cidade de São Paulo incorpora princípios e atributos de Resíduo Zero em sua política pública de gestão de resíduos? Tal análise tem como base as propostas de Subirats et al. (2008), quanto aos elementos constitutivos de uma política pública, e de Pietzch, Ribeiro e Medeiros (2017), em relação à proposta dos fatores críticos de sucesso para implantação de estratégias de Resíduo Zero, além da revisão mais ampla de bibliografia, que inclui os conceitos de Gestão Integrada de Resíduos e Economia Circular. Conclui-se que o PGIRS/SP – Plano de Gestão Integrada de Resíduos Sólidos da cidade de São Paulo incorpora, em suas diretrizes centrais, o conceito Resíduo Zero, mas com grandes lacunas no planejamento das ações e em sua aplicação prática. As principais lacunas identificadas são a falta de ações efetivas que garantam: maior participação do munícipe na gestão de resíduos da cidade; maior responsabilização da indústria geradora de resíduos; acesso à informação de forma mais amigável; e incentivo à indústria de reciclagem e recuperação de resíduos na cidade de São Paulo. The waste sector in Brazil and in the world has been undergoing through transformations and the challenges on the road to sustainability are significant. Population growth, rising consumption, industrialization and increasing urbanization are some of the factors that increase waste generation. The increase of income leads to higher levels of consumption and, consequently, the generation of more waste. Cities in developing countries, such as Brazil, still have more difficulties to perform the waste management, because of their poor local infrastructure, lack of financial resources and ineffective legislation, among other factors. In the quest for more sustainable urban waste management, some cities have been seeking to apply in their public waste management policy some concepts like ISWM (integrated solid waste management), circular economy and zero waste. The development includes the engagement of all stakeholders, technological frontiers, changes in consumer behavior, legislation, among other factors. In this context, this paper aims to investigate how the city of São Paulo incorporates principles and attributes of zero waste in its public waste management policy? This analysis is based on the proposal of Subirats et al (2008) for the constitutive elements of a public policy and the critical success factors for the implementation of zero waste strategies proposed by Pietzch, Ribeiro and Medeiros (2017), anchored by the review in the broader bibliography which includes the Integrated Sustainable Waste Management and the Circular Economy concepts. The conclusion shows that the PGIRS/SP – Integrated Solid Waste Management Plan of the city of São Paulo incorporates in its major guidelines the concept of Zero Waste, but with large gaps in action planning and its practical application. The main gaps identified are the lack of effective actions that guarantee: greater participation of the citizen in the city's waste management; greater responsibility of the producer industry; friendlier access of information; and incentive to the recycling and waste recovery industry in the city of São Paulo.

A mudança global do clima é um dos maiores desafios deste século e deve causar alterações relevantes em ecossistemas e em modos de vida de populações. Alguns grupos sociais são mais vulneráveis que outros, por estarem em ambientes mais expostos a riscos físicos da mudança do clima e em condições sociais e econômicas de vulnerabilidade que prejudicam sua capacidade de adaptação a um cenário adverso. O cenário é desafiador também para a formulação de políticas públicas, com incertezas sobre segurança alimentar, infraestrutura, entre outras questões, e para o setor empresarial, que já percebe riscos de fornecimento de insumos e de queda de produtividade em algumas cadeias de valor, em especial aquelas intimamente ligadas ao uso e mudança do uso do solo. Já existem projetos de adaptação conduzidos por comunidades que, à primeira vista, não possuem capacidades para desenvolver estratégias robustas para a resiliência. A partir de revisão de literatura sobre adaptação de base comunitária e resiliência evolutiva no contexto de sistemas socioecológicos, este trabalho apresenta um estudo de caso sob uma abordagem interpretativista sobre o Adapta Sertão, iniciativa conduzida pela sociedade civil no sertão da Bahia, que desenvolveu um modelo produtivo que pode inspirar inovações em modelos de negócios inclusivos e políticas públicas. As bases do Adapta Sertão para contribuir para a resiliência dessas comunidades são o estímulo ao cooperativismo e melhores práticas de gestão, melhoria das condições socioeconômicas dos produtores beneficiários e inclusão de seus produtos em cadeias de valor. Algumas das conclusões deste trabalho são: 1) o vínculo de comunidades vulneráveis a extremos de seca com seu território e sua identidade é um estímulo relevante para que busquem alternativas de convivência com a seca e caminhos de resiliência, levando-as à superação da lógica da ação coletiva em sistema socioecológicos complexos; 2) o planejamento para adaptação à mudança do clima deve levar em consideração vulnerabilidades socioeconômicas e atuar em soluções para superá-las, a partir de potencialidades dos territórios onde incidir; 3) poder público e setor empresarial podem se beneficiar da interação com projetos de adaptação de base comunitária que já estão em curso e há espaço para que colaborem mais ativamente para o ganho de escala dessas iniciativas. Global climate change is one of the greatest challenges of this century and must cause significant changes in ecosystems and population lifestyles. Some social groups are more vulnerable than others because of greater exposure to the physical risks of climate change and social and economic vulnerability conditions that undermine their ability to adapt to an adverse scenario. The issue is also challenging for the formulation of public policies, due to uncertainties about food security, infrastructure, among other issues, and for the business sector, which already perceives risks of providing inputs and decreasing productivity in some value chains, especially those closely linked to the use and change of land use. There are already community-driven adaptation projects that, at first glance, do not have the capacity to develop robust resilience strategies. Starting from literature review on community based adaptation and evolutionary resilience in the context of social-ecological systems, this study presents a case study under an interpretative approach on Adapta Sertão, an initiative conducted by civil society in Bahia semi-arid, which has developed a productive model that can inspire innovations in inclusive business models and public policies. Adapta Sertão's bases to contribute to the resilience of these communities are to encourage productive association in cooperatives and better management practices, to improve the socioeconomic conditions of the beneficiary producers and to include their products in value chains. Some of the conclusions of this study are: 1) the relationship of the community, its identity and territory is a relevant stimulus to seek alternatives to coexistence with drought and to create paths of resilience, leading them to overcome the logic of collective action; 2) planning for adaptation to climate change must take into account socio-economic vulnerabilities and act on solutions to overcome them, from the potentialities of the territories where they occur; 3) public and business sectors can benefit from interacting with community-based adaptation projects that are already underway and could collaborate more actively to gain scale of these initiatives.

A vigilância tornou-se um fenômeno amplamente explorado na década de 2010 no campo da administração da informação. Os principais temas abordados referem-se à influência que a vigilância possui no âmbito governamental, nos espaços urbanos, na vida das pessoas e como as tecnologias têm modificado as formas de vigiar. Há uma lacuna de conhecimento no entendimento de como o indivíduo percebe a vigilância em suas ações cotidianas. Assim, desenhou-se como objetivo compreender a percepção dos cidadãos sobre a vigilância de informações associadas ao oferecimento de serviços públicos de acesso à internet. A questão é relevante porque entender o dia-a-dia de uma sociedade sob vigilância sob a ótica dos indivíduos, entendendo a aceitação e a resistência à vigilância e o que significa viver em uma sociedade sob vigilância, pode ajudar a influenciar a governança e práticas futuras associadas à vigilância em uma cidade inteligente. No desenvolvimento da pesquisa empírica foram realizadas sessões de grupo de foco para levantamento das informações e os dados foram analisados sob a lente da Teoria das Representações Sociais. O grupo social investigado pela pesquisa é composto por jovens estudantes universitários de faculdades de tecnologia. Como resultado, obteve-se um mapa das representações sociais do grupo e conclui-se que a vigilância das informações é percebida pelo grupo social, entendida e aceita, incluindo a exposição das informações pessoais. Surveillance become a widely exploited phenomenon in the 2010's decade for the field of information management. The main themes related to the surveillance´s influence on government, urban spaces, people's lives and how technologies has changed the ways of watching. There is a knowledge gap in the understanding of how the individual perceives vigilance in their everyday actions. Thus, the objective was to understand the perception of citizens about the surveillance of information associated with the provision of public Internet access services. The issue is relevant because understanding the day-to-day lives of a society under surveillance from the standpoint of individuals, understanding acceptance and resistance to surveillance and what it means to live in a society under surveillance can help to influence governance and practices future associated with surveillance in an intelligent city. In the development of empirical research, focus group sessions were carried out to collect the information and the data were analyzed under the lens of the Theory of Social Representations. The social group investigated by the research was composed of young college students from technical colleges. As a result, a map of the social representations of the group was obtained and it was concluded that the information surveillance is perceived by the social group, understood and accepted, including the exposure of personal information.

O presente trabalho analisou como uma grande empresa brasileira de logística ferroviária, a MRS Logística S.A, desenvolve ações de Responsabilidade Social Empresarial na comunidade da Prainha, localizada no Município do Guarujá-SP. Utilizando o método de estudo de caso, a pesquisa teve por objetivo avaliar como uma empresa de alto impacto na economia nacional e global executa ações de desenvolvimento de comunidades que tangenciam sua operação. À luz dos conceitos sobre Desenvolvimento; Responsabilidade Social Empresarial (RSE) e Desenvolvimento Local, o trabalho analisou as políticas e práticas da MRS na comunidade, identificando resultados e limitações. Os resultados revelaram que as práticas de RSE são capazes de gerar ganhos reputacionais, aprimorar a operação e os resultados econômicos para o negócio. Apesar disso, podem ser insuficientes para aliviar problemas sociais e ambientais em comunidades de alta vulnerabilidade. Como potenciais soluções, encontram-se diretrizes presentes no conceito de desenvolvimento local, como o estímulo e fomento da participação da comunidade nas decisões, o fortalecimento de capacidades e uma visão holística sobre desenvolvimento. O trabalho pretende contribuir com o debate sobre desenvolvimento de territórios e auxiliar gestores públicos e privados a criarem ações efetivas e sustentáveis de desenvolvimento local. The present paper analyzed how a large Brazilian railway logistic company, MRS Logística S.A, develops Corporate Social Responsibility (CSR) actions in the Prainha community, located at Guarujá-SP. Using the case study method, the research’s objective was to evaluate how a company of high impact in the national and global economy implement CSR actions on communities that interfer on its operation. Applying the concepts of Development; Corporate Social Responsibility and Local Development, the study examined the MRS’ policies and efforts within the community, identifying results and limitations. The outcomes revealed that CSR practices are capable of generating reputational gains and improve the business operation and economic results. Despite of this, the CSR actions may be insufficient to soften social and environmental problems in highly vulnerable territories. As potential solutions, there are guidelines in the concept of Local Development, such as encouraging community participative decision-making, capacity building and a holistic view on development. The work intends to contribute to the debate about territories development and to help public and private managers to create effective and sustainable Local Development’s actions.

A atenção hospitalar é responsável por boa parte do aumento de custos em saúde dos últimos anos. Países europeus e do continente americano adequaram suas políticas para o setor hospitalar, concentrando a atenção em centros de maior porte, após estudos dos anos 1990 demonstrarem que hospitais menores de 200 leitos apresentam redução da eficiência. A presente tese teve por objetivo entender como está constituído o parque hospitalar brasileiro, em termos de porte dos hospitais, natureza jurídica, distribuição nacional e de leitos, produção hospitalar (indicadores média de permanência, taxa de ocupação, índice de giro de leitos, índice de intervalo de substituição, porcentagem de internações por condições sensíveis à atenção básica, taxa de mortalidade. Além disso, foi analisada ainda a Política Nacional para os Hospitais de Pequeno Porte e suas implicações no setor. Na ausência de políticas indutoras de um sistema hospitalar como parte de uma rede, privilegiando a integralidade das ações, a municipalização gerou a pulverização da atenção hospitalar. Este foi o modo encontrado pelos gestores municipais para o atendimento às necessidades de saúde. Houve aumento dos hospitais municipais, com redução de porte, chegando à média de 50 leitos/hospital. A reversão desse cenário envolve ações complexas, que passam por políticas indutoras de qualificação da atenção hospitalar até o entendimento de que as quase 5.000 unidades hospitalares de pequeno porte existentes no país configuram um amplo conjunto a ser estudado em profundidade, subdividindo-o em grupos menores, com vocações distintas. Em um sistema de saúde complexo como o brasileiro, medições da produção hospitalar nacional podem auxiliar na execução e direcionamento de políticas para a área. Os resultados evidenciam que 83,5% dos hospitais brasileiros receberam financiamento federal, sendo a maior parte deles municipais, seguidos pelos filantrópicos, privados, estaduais e federais. Os hospitais com a maior proporção de internações foram os filantrópicos, seguidos pelos estaduais, municipais, privados e federais. Os hospitais de pequeno porte correspondem a 55,6% dos hospitais, mas realizaram somente 17,6% das internações. Os hospitais de médio porte participam com 32,3% dos hospitais e 38,8% das internações. Os hospitais de grande porte correspondem a 12,1% dos hospitais e 43,6% das internações. Os indicadores analisados evidenciaram média de permanência de 5 dias, taxa média de ocupação de 40%, índice de giro de leitos de 38 pacientes/leito/ano (3 pacientes/leito/mês). O tempo médio para a ocupação do leito após a alta de um paciente foi de 135 dias (quatro meses e meio) e 10% das internações ocorreram por condições sensíveis à atenção básica. Por fim, os indicadores analisados evidenciam que quanto maior o porte hospitalar, melhores são os indicadores de desempenho e eficiência assistencial. Os dados podem subsidiar políticas para área da saúde com o objetivo de tornar o sistema hospitalar brasileiro mais eficiente e eficaz, correspondendo melhor aos anseios da população por eles atendidos. Hospital care accounts for much of the increase in health care costs in recent years. Many countries have adapted their policies to the hospital sector, focusing attention on larger centers, after studies in the 1990s show that hospitals with less than 200 beds show reduced efficiency. The objective of this thesis was to understand how the Brazilian hospital park, in terms of size of hospitals, legal nature, national and bed distribution, hospital production (average stay indicators, occupancy rate, bed rotation rate, index the number of hospitalizations, the percentage of hospitalizations due to conditions sensitive to primary care, and the mortality rate, and the National Policy for Small Portholes Hospitals and their implications in the sector. the municipalities generated a reduction in hospital care, which was the method found by the municipal managers to meet health needs, with an increase in municipal hospitals, with a reduction in size, reaching the average of 50 beds / hospital. The reversal of this scenario involves complementary actions, that go through policies that induce hospital care qualification to the understanding that the almost 5,000 small hospital units in Brazil constitute a broad set to be studied in depth, subdividing it into smaller groups with different vocations. In a complex health system such as the Brazilian, measurements of national hospital production can help in the execution and direction of policies for the area. The results show that 83.5% of Brazilian hospitals received federal funding, most of them municipal, followed by philanthropic, private, state and federal. The hospitals with the highest proportion of hospitalizations were the philanthropic ones, followed by the state, municipal, private and federal hospitals. Small hospitals corresponded to 55.6% of hospitals but performed only 17.6% of hospitalizations. The medium-sized hospitals participate with 32.3% of the hospitals and 38.8% of the hospitalizations. Large hospitals correspond to 12.1% of hospitals and 43.6% of hospitalizations. The indicators analyzed showed a mean of 5-day stay, mean occupancy rate of 40%, bed-turning rate of 38 patients / bed / year (3 patients / bed / month). The mean time to bed occupancy after leaving a patient was 135 days (four and a half months) and 10% of hospitalizations occurred due to conditions sensitive to basic care. Finally, the analyzed indicators show that the higher the hospital size, the better the indicators of performance and efficiency. The data can subsidize policies for the health area with the objective of making the Brazilian hospital system more efficient and effective, corresponding better to the desires of the population they serve.

Localizado entre São Paulo e Curitiba, o Vale do Ribeira abriga a mais importante área contínua remanescente de Mata Atlântica do Brasil, com diversa sociobiodiversidade e a presença de dezenas de comunidades quilombolas. No entanto, essa riqueza coexiste com a pobreza e a falta de atendimento de necessidades básicas dessa população como saúde, educação, saneamento básico, infra-estrutura e geração de renda. Ações do governo local, estadual e nacional, assim como iniciativas de outros atores presentes no território foram implementadas e estão em curso com objetivo de trazer desenvolvimento à região, mas ainda não são suficientes para reverter esse quadro. Considerando o contexto, este estudo buscou elencar e traduzir quais são os principais desafios e oportunidades para promover o desenvolvimento local em comunidades quilombolas do Vale do Ribeira. Para definir este objetivo, além de revisão bibliográfica e documental, realizou-se uma viagem de campo de sete dias ao território e foram feitas treze entrevistas com quilombolas, moradores locais e representantes da sociedade civil e do governo local. Como resultado, verificou-se que os principais desafios ao desenvolvimento para as comunidades quilombolas estão relacionados à i) falta de reconhecimento, demarcação e titulação de terras ocupadas por quilombolas; ii) descontinuidade e deficiência de políticas públicas; iii) assimetria de poder e ausência de diálogo entre os atores; iv) racismo estrutural e v) dificuldade no acesso à mercados e inclusão na cadeia de valor de grandes empresas. Paralelamente, no que se refere às oportunidades de desenvolvimento local para as comunidades: i) fortalecimento comunitário; ii) aumento da qualidade de produtos agrícolas e valorização do sistema agrícola tradicional; iii) alternativas de renda e trabalho (turismo comunitário); iv) uso de novas tecnologias e troca de saberes. Ao final, são sugeridos alguns estudos futuros relacionados aos temas estudados. Located between São Paulo and Curitiba, Vale do Ribeira is home to the most important remaining continuous area of the Atlantic Forest of Brazil, with diverse socio-biodiversity and the presence of dozens of quilombola communities. However, such wealth coexists with poverty and a lack of meeting basic needs of this population such as health, education, basic sanitation, infrastructure and income generation. Local, state and national government policies and actions, as well as initiatives by other actors present in the territory have been implemented and are currently underway aiming to bring development to the region, but they still insufficient to reverse this situation. Whereas, for the reasons stated above, this research sought to list and decipher the main challenges and opportunities to promote local development in quilombola communities of the Ribeira Valley. To describe this objective, among to a bibliographic and document review, a seven-day field trip to the territory was carried out and thirteen interviews were conducted with quilombolas, local residents and representatives of civil society and local government. As a result, it was realized that the main development challenges for the quilombola communities are related to i) lack of recognizing, demarcating, and titling of lands occupied by quilombolas; ii) discontinuity and disability issues of public policies; iii) power asymmetries and absence of dialogue among stakeholders; iv) structural racism and v) difficult to enter markets and to take part in the value chain of big companies. Simultaneously, regarding local development opportunities for communities we can point: (i) community empowerment; ii) quality upgrading of agricultural products and promotion of the traditional agricultural system; iii) income and work alternatives (community tourism); iv) use of new technologies and knowledge exchange. Lastly, future studies related to the studied subjects are suggested.

Dado o contexto da crescente urbanização, o incremento da TIC no tecido urbano e a complexidade de interagir com os diversos atores da cidade, neste trabalho de tese busco compreender como os arranjos de governança sócio-técnica configuram o uso das tecnologias de informação nas iniciativas de cidade inteligente, a partir da perspectiva de governança urbana e redes de interações sócio-técnicos. O argumento é de que a governança de iniciativas de cidade inteligente emerge da interação entre os artefatos tecnológicos e atores sociais e os modelos tradicionais de governança urbana ajudam a explicar os arranjos emergentes. Para isso utilizei como lente teórica uma combinação da Informática Social (Kling, 1999) e Redes de Interação Sócio-Técnica (Kling et al, 2003) com os modos de governança urbana (Pierre, 2011). A questão de pesquisa que orienta o trabalho é como os arranjos de governança sócio-técnica configuram o uso das tecnologias de informação nas iniciativas de cidade inteligente? Para responder essa pergunta foram estudadas duas iniciativas de cidade inteligente, o Curitiba Colabora em Curitiba e o Pátio Digital em São Paulo. Ao analisar de forma aprofundada o processo de formação das redes sócio-técnicas e se concentrar na compreensão da posição de influência dos vários atores e da tecnologia de informação, foram identificados dois novos arranjos de governança, a Rede de Governança Colaborativa Estimulada e a Governança para o Desenvolvimento Colaborativo de tecnologia. Há evidências de que os modos de governança urbana predominantes na cidade explicam as interações na rede de governança de cidades inteligentes, a forma como essas redes se constitui o uso das tecnologias de informação. O uso das tecnologias de informação aparece como resultado das redes de governança sócio-técnicas e das formas como essas tecnologias se associam com práticas locais de governança urbana. O uso de TIC é resultado da dinâmica de interações entre governo-atores sociais. Estas interações extrapolam o nível da administração pública para o nível da cidade na rede sócio-técnica. Também o uso depende da própria disponibilidade da tecnologia digital. A rede de atores e a tecnologia digital são mutuamente construídos nos dois casos analisados. O achado interessante é que o uso das tecnologias de informação faz emergir novos arranjos de governança, ao mesmo tempo o uso da tecnologia é resultado do modo de governança que emergiu. Given the context of increasing urbanization, the increase of ICT in the urban context and the complexity of dealing with the various actors of the city, in this thesis I understand how the socio-technical governance arrangements configure the use of information technologies in the initiatives of smart city, from the perspective of urban governance and socio-technical interactions networks. The argument is that the governance of smart city initiatives emerges from the iteration between technological artifacts and social actors and traditional models of urban governance help to explain emerging arrangements. I used as a theoretical lens a combination of Social Informatics (Kling, 1999) and Socio-Technical Interaction Networks (Kling et al, 2003) with urban governance modes (Pierre, 2011). The research question that guides the research is how the socio-technical governance arrangements configure the use of information technologies in the initiatives of a smart city? To answer this question, two smart city initiatives were studied: Curitiba Collaborates in Curitiba and Pátio Digital in São Paulo. By analyzing in depth, the emergence of socio-technical networks and focusing on the understanding of the influential position of the various actors and information technology, two new governance arrangements were identified: Stimulated Collaborative Governance and Governance for Collaborative Development. There is evidence that the predominant urban governance modes in the city explain the interactions in the smart city governance network, the way these networks are built, and the use of digital technologies. The use of digital technologies appears as a result of socio-technical governance networks and the ways in which these technologies are associated with local urban governance practices. The use of ICT is the result of the dynamics of interactions between government-social actors. These interactions extrapolate the level of public administration to the level of the city within the socio-technical network. Also, the use depends on the very availability of information technology. The network of actors and digital technology are mutually constructed in the two cases analyzed. The interesting finding is that the use of digital technologies makes new governance arrangements emerge, at the same time the use of technology is a result of the governance model that emerged.

Esta tese tem como objetivo explicar de que forma e com que finalidade as mídias sociais são empregadas no policiamento. A polícia vem utilizando estas ferramentas de TIC para aumentar sua proximidade com os cidadãos, mas a participação e o engajamento ainda são um desafio, especialmente por questões de legitimidade e confiança. Para compreender por que isso ocorre, os estudos, em sua maioria, investigam a influência das mídias sociais na relação entre a polícia e o cidadão. Esta pesquisa avança nesse campo, partindo do pressuposto de que essa compreensão pode ser ampliada se for investigada a atividade construída por meio de ações e interações entre múltiplos atores e materiais envolvidos no trabalho policial. O foco passa a ser as práticas situadas no lugar das pessoas, artefatos ou valores, o que expande as possibilidades de entender o que e como ocorre no uso. Este estudo foi desenvolvido empregando a lente da prática por meio de um estudo de caso instrumental sobre o uso das mídias sociais na Polícia Militar de Minas Gerais. As fontes de dados utilizadas foram entrevistas semiestruturadas, documentação e observação participante, analisadas por meio das técnicas de codificação e narrativa. Os resultados mostraram que as mídias sociais são empregadas no policiamento como fonte aberta de dados para o combate à criminalidade e para o fortalecimento da imagem institucional. Com base nos achados, verifica-se que, ao contrário do que a literatura reconhece, essas TIC dispersam as informações ao invés de centralizá-las, como as tecnologias anteriores. Isso pode impactar diretamente a coordenação e o controle exercidos por meio da cadeia de comando militar. Nesse sentido, estabelece-se um mecanismo de forças entre recursos (mídias sociais e smartphones) e normas (códigos penais e de ética), atuando sobre os policiais e os sentidos por eles atribuídos a essas ferramentas na prática policial. O combate à criminalidade foi a estrutura que emergiu quando os policiais informaram o uso que fazem das mídias sociais na prática policial. Outras estruturas que se relacionam com essa, e que influenciam positivamente a agência no sentido de colaboração, foram: i) comunicação interna; ii) redução de lacunas de informação; e iii) fortalecimento do espírito de corpo. Esses achados contribuem para a literatura de mídias sociais e polícia, campo de estudo ainda em construção, expandindo o conhecimento sobre aspectos como: i) as perspectivas a partir das quais o campo está se estruturando; e ii) a maneira como as fontes abertas de dados intensificam o sentido de missão e o espírito de corpo em direção às práticas reativas do policiamento tradicional. Já para a literatura sobre as abordagens baseadas em prática, demonstra como essa lente pode ser utilizada em estudos de fenômenos policiais. Também é relevante para entender como as mídias sociais podem cooperar significativamente com a comunicação interna, o que redunda em contribuições para a gestão organizacional e implementação de políticas de recursos humanos. This thesis aims to explain how and to what purpose social media are used in policing. Police forces are using these ICT tools to increase their proximity to citizens, but participation and engagement are still a challenge, especially for issues of legitimacy and trust. To understand why this occurs the studies, for the most part, investigate the influence of social media on the relationship between the police forces and the citizen. This research advances in this matter, starting from the assumption that comprehension can be widened if considering the use of social media in policing. This research advances in this field, assuming that this understanding can be amplified if the activity constructed through actions and interactions between multiple actors and materials involved in the police work is investigated. The focus becomes the practices situated in the place of people, artifacts or values, what expands the possibilities of understanding what and how occurs in the use. This study was developed applying the lens of practice through a case study about the use of social media in the Polícia Militar of Minas Gerais. The data sources used were semi-structured interviews, documentation and participant observation analyzed through coding and narrative techniques. The results showed that social media are used in policing as an open source of data to the fight against criminality and to the strengthening of institutional image. Based on the findings, it is verified that contrary to what the literature recognizes, these ICTs disperse information rather than centralize it, like previous technologies. This may directly impact the coordination and control exerted through the command chain. In this sense, it is stablished a mechanism of forces between resources (social media and smartphones) and norms (penal and ethics codes) acting on the policemen and the senses attributed by them to these ICT tools in police activity. The combat against criminality was the structure that emerged when police officers informed the use they would do of social media in police activity. Other structures that relate to this and positively influence the agency in a collaboration sense were: i) internal communication; ii) reduction of information gaps; and iii) strengthening of the esprit de corps. These findings contribute to the literature of social media and police, so far a field under construction, expanding the knowledge on several aspects: i) I explicit the perspectives in which the field is being structured; ii) I describe how the open sources of data intensify the sense of mission and the esprit de corps towards the reactive practices of traditional policing. For practice-based approaches, I contribute by demonstrating how this lens can be used in studies of police phenomena. It is also relevant to understand how social media can cooperate significantly with internal communication, which leads to contributions to the organizational management and implementation of human resources policies.

Social Entrepreneurship (SE) has attracted growing interest from a wide variety of actors over the last 30 years, especially due to a general agreement that it could be an important tool for tackling many of the world’s social ills. In the academic sphere, this growing interest did not translate into a matured field of study. Quite the opposite, a quick look at this literature makes it evident that: SE has been consistently subjected to numerous theoretical discussions and disagreements, especially over the definition of the concept of SE which is often based on a taken-for-granted notion of social change; it has been more systematically investigated in restricted contexts, often leaving aside so called developing/emerging countries like Brazil and especially lacking in-depth qualitative studies; SE literature lags behind SE practices and few studies focus on how SE actually occurs in a daily and bottom-up manner. In order to address such gaps, this thesis examines how social entrepreneurship practices accomplish social change in the context of Brazil. In this investigation I conducted an inductive practicebased, qualitative/ethnographic study in three Non-Governmental Organizations (NGOs) located in different cities in the Brazilian state of São Paulo. Data collection lasted from February 2014 until March 2015 and was mainly done through participant observations and through in-depth unstructured conversations with research participants. Secondary data and documents were also collected whenever available. The participants of this study included a variety of the studied organizations’ stakeholders: two founders, volunteers, employees, donors and beneficiaries. Observation data was kept in fieldnotes, conversations were recorded whenever possible and were later transcribed. Data was analyzed through an iterative thematic analysis. Through this I identified eight recurrent themes in the data: (1) structure; (2) relationship with other organizational actors (sub-themes: relationship with state, relationship with businesses and relationship with other NGOs); (3) beliefs, spirituality and moral authority; (4) social position of participants, (5) stakeholders’ mobilization and participation; (6) feelings; (7) social purpose; and (8) social change. These findings were later discussed under the lens of practice theory, and in this discussion I argue and show that, in the context studied: (a) even though SE embraces a wide variety of different social purposes, they are intertwined with a common notion of social change based on a general understanding and aspiration for social equality; (b) this social change is accomplished in a processual and ongoing manner as stakeholders from antagonistic social groups felt compelled to and participated in SE practices. In answering the proposed research question the contributions of this thesis are: (i) the elaboration a working definition for SE based on its relationship with social change; (ii) providing in-depth empirical evidence which accounts for and explains this relationship; (iii) characterizing SE in the Brazilian context and reflecting upon its transferability to other contexts. This thesis also makes a methodological contribution, for it demonstrates how thematic analysis can be used in practice-based studies. O Empreendedorismo Social (SE) tem atraído um interesse crescente de uma ampla variedade de atores ao longo dos últimos 30 anos, especialmente devido a um entendimento de que o mesmo seria uma ferramenta importante para lidar com os problemas sociais do mundo. No âmbito acadêmico, este interesse não se traduziu em um campo de estudos maduro. Muito pelo contrário, um rápido olhar para esta literatura torna evidente que: a mesma tem sido constantemente submetida a inúmeras divergências, especialmente sobre a definição do conceito de SE, que é muitas vezes baseada em uma noção não explicada de mudança social; ele foi mais sistematicamente investigado em contextos restritos, muitas vezes deixando de lado os chamados países em desenvolvimento ou emergentes como o Brasil, em especial, nota-se uma falta de estudos qualitativos aprofundados nos mesmos; a literatura sobre SE se encontra defasada em relação às suas práticas, e poucos estudos se concentram em como o SE ocorre de forma diária e bottom-up. A fim de mitigar essas lacunas, esta tese examina como práticas de SE realizam mudança social no contexto do Brasil. Nesta investigação realizei um estudo indutivo/qualitativo baseado em práticas em três Organizações Não-Governamentais (ONGs) localizadas em diferentes cidades do estado de São Paulo. A coleta de dados durou de fevereiro 2014 até março de 2015 e foi feita principalmente por meio de observações participantes e de conversas não-estruturadas. Dados e documentos secundários também foram coletadas sempre que disponíveis. Os participantes deste estudo incluíram uma variedade de partes interessadas das organizações estudadas: dois fundadores, voluntários, funcionários, doadores e beneficiários. Dados de observações foram mantidos em diários de campo, conversas foram gravadas sempre que possível e foram posteriormente transcritas. Os dados foram analisados por meio de uma análise temática iterativa. Por meio desta, identifiquei oito temas recorrentes nos dados: (1) estrutura; (2) a relação com outros atores organizacionais; (3) crenças, espiritualidade e autoridade moral; (4) a posição social dos participantes, (5) a mobilização e participação das partes interessadas; (6) sentimentos; (7) finalidade social; e (8) a mudança social. Estes resultados foram posteriormente discutidos sob a ótica da teoria de práticas, e nesta discussão argumento e mostro que, no contexto estudado: (a) embora o SE abrace uma ampla variedade de diferentes fins sociais, eles estão interligados com uma noção comum de mudança social baseada em uma compreensão geral e aspiração pela igualdade social; (b) esta mudança social é realizada de forma processual e contínua, enquanto partes interessadas de grupos sociais antagônicos sentiam-se compelidos e participavam das práticas de SE. Ao responder à pergunta de pesquisa proposta, as contribuições desta tese são: (i) a elaboração de uma definição de SE com base em sua relação com a mudança social; (ii) o fornecimento de evidências empíricas que explicam esta relação; (iii) a caracterização do SE no contexto brasileiro e uma reflexão sobre a sua transferência para outros contextos. Esta tese também faz uma contribuição metodológica, pois demonstra como análise temática pode ser usada em estudos baseados em práticas.

O objetivo desta pesquisa foi estudar os efeitos da utilização da Controladoria em uma instituição hospitalar. Buscou-se descrever essa implantação dentro de uma instituição filantrópica, localizada na cidade de São Paulo, objeto do presente estudo. Trata-se de um estudo de caso em que as informações foram abordadas de forma exploratória e através da descrição dessa implantação. Realizaram-se entrevistas semiestruturadas com a Alta Direção da instituição. Os resultados encontrados demonstraram que a instituição valoriza o trabalho desenvolvido pela Controladoria, em razão das modificações implantadas e dos processos desenvolvidos. O estudo descreve os relatos da Alta Direção e traz o conhecimento teórico como referencial desta pesquisa. The objective of this research was to study the effects of using controllership in a hospital. It was describes this deployment within a charity organization, object of this study, at São Paulo. The information, obtained through the description of this deployment, was analyzed as an exploratory case study. Semi-structured interviews with the top management of the institution were conducted. The results demonstrated that the institution values the work of the controller due to the implemented changes and developed processes. The study describes the reports of senior management and brings the theoretical knowledge as a reference of this research.

O objetivo do presente estudo é analisar a presença feminina nos Conselhos de Administração e diretoria-executiva das empresas listadas no Novo Mercado da BM&FBOVESPA e verificar se o desempenho financeiro, medido pelo ROI (return on investment), é influenciado ou não pela presença de mulheres no Conselho de Administração. O estudo mapeou e quantificou a participação feminina nos Conselhos de Administração, Diretoria executiva e de Presidente (CEO) das empresas listadas no Novo Mercado. Após essa análise estudou a influência ou não da presença feminina nos resultados financeiros das empresas em que estão presentes, medido pelo ROI, utilizando a Regressão Linear Múltipla de Cross – Section de Mínimos Quadrados Ordinários. O resultado deste estudo revelou a influência positiva sobre o ROI das empresas em que seus Conselhos de Administração possuem representantes femininos. The objective of this study is to analyze the presence of women on boards of directors and management executive of the companies listed on the Novo Mercado of BM & FBOVESPA and verify that the financial performance, measured by ROI, is influenced or not by the presence of women on the Board. The study mapped and quantified the presence of women on Boards of Directors, Executive Board and President (CEO) of companies listed on the Novo Mercado. Then analyzed the influence or not the female presence in the financial results of companies in which they are present.The method used was Multiple Linear Regressions Cross - Section (OLS) to identify the influence or not on the ROI of the companies. The result of this study revealed a positive influence on the ROI of the companies that in their Boards of Directors have female representatives.