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En changeant de statut juridique en 1991, l’entreprise publique La Poste a connu un double mouvement : une autonomisation par rapport a l’Etat, ce qui lui a donne la materialite institutionnelle pour exister en dehors de lui et lui permettre d’etre envisagee comme un etre collectif ; mais egalement, un mouvement de mise en danger qui intervient du fait meme de cette autonomisation puisque, tout en conferant a La Poste une reconnaissance juridique independante, la separation d’avec l’Etat lui fait paradoxalement perdre de sa stabilite. La votation citoyenne organisee en 2009 peut non seulement etre analysee comme une occasion de defense de l’etre collectif face a sa mise en cause mais aussi, plus radicalement, comme une maniere d’en saisir la nature. En ce sens, l’actualisation meme de l’etre collectif peut apparaitre a travers sa mise en danger et les tentatives de sauvetage visant a la conjurer.

[Premieres lignes] La sociologie francaise a pose a de multiples reprises, depuis les annees 1980 et jusqu’a aujourd’hui, la question de la « modernisation » des entreprises. Qu’il s’agisse d’un changement de modele productif (Linhart, 2010), de l’affaiblissement des collectifs de travail qui en decoule (Courpasson, 2000), ou encore de la psychologisation des rapports sociaux au sein de l’entreprise (Aubert, De Gaulejac,...

L’État a confié aux services financiers des PTT (Postes, Télégraphes et Télécommunications) un rôle de développement de l’épargne à jouer auprès de l’ensemble de la population. Dès la Troisième République, la Poste a en effet rempli au nom de l’État des missions financières dans toutes les zones du territoire, notamment dans celles qui n’étaient pas encore desservies par les banques privées. L’histoire financière des PTT est ancienne. Son analyse permet de retracer le rôle de cette administration d’État dans le rapport à la bancarisation des Français. L’étude de la trajectoire institutionnelle spécifique de la Poste est ici mise en relation avec la structuration de l’offre bancaire et surtout avec des mutations plus globales de la stratification sociale. L’enjeu est d’identifier des étapes successives du rôle d’intermédiation de la Poste auprès de différents segments de la population. Trois âges de l’intermédiation financière permettent ainsi d’explorer à nouveaux frais les rapports sociaux de classe. Le développement de l’épargne participe, à la fin du xixe et au début du xxe siècle, à une période de densification de l’intervention de l’État. Puis la pédagogie financière vient caractériser une période de différenciation au sein de la société salariale en cours de constitution dans les années 1960 à 1980. Enfin, ombre portée de la montée du chômage de masse, la Poste cherche à assurer l’accessibilité bancaire aux publics fragilisés. Les arguments mobilisés par l’institution pour justifier ces changements d’orientation évoluent en même temps que le marché bancaire et sa clientèle se modifient. La spécialisation progressive de la Poste, devenue la « banque des pauvres », doit se lire dans ce double contexte sectoriel et social. Financial services of French Post have played a key role to develop savings accounts in France. Since the Third Republic, postal services are linked to the State and have taken part in the process of bancarization in France. Post’s institutional trajectory participated in French banking offer and in mutations of social stratification as well. In this paper, I identify three historical periods of financial intermediation and make use of this periodization to shed a fresh light on social classes. These periods are characterized by the development of savings account for the one, by the specialization of banking products with a different relation to financial literacy as far as the second one is concerned and finally with a segmentation of customers banking since the French Post has been given the role to give access to bank services to the poor. El Estado ha confiado a los servicios financieros del PTT (correo, telégrafo y teléfonos) un rol de desarrollo del ahorro para el conjunto de la población. Desde la Tereera República, el correo ha cumplido en efecto misiones financieras en nombre del Estado, en todas las zonas del territorio, especialmente en aquellas donde todavía no había bancos privados. La historia financiera del Correo es muy antigua. Su análisis permite historiar el rol de esta administración estatal en la relación con la bancarización de los franceses. El estudio de la trayectoria institucional específica del correo se pone acá en relación con la estructuración de la oferta bancaria y sobre todo con las modificaciones globales de la estratificación social. El desafío es el de identificar las etapas sucesivas de su rol de intermediación financiaro que permitan explorar de nuevo las relaciones sociales entre las clases. El desarrolloo del ahorro participa hacia fines del siglo xix y comienzos del siglo xx de un período de densificación de la intervención del Estado. Después, la pedagogía financiera vino a caracterizar un periodo de diferenciación en el seno de la sociedad salarial en curso de constitución en los años 1960 y 1980. Finalmente, frente a la mancha que significó el aumento del desempleo masivo, el correo buscó asegurar la accesibilidad bancaria por parte del público mas fragilizado. Los argumentos mobilizados por la institución para justificar los cambios de orientación evolucionaron en el mismo tiempo que el mercado bancario y su clientala se modificaban.

Le groupe des conseillers financiers de la Banque postale a beaucoup evolue en quelques decennies. A la figure masculine du receveur d’âge mur datant des annees 1960, s’est substituee celle d’une jeune femme diplomee. En meme temps que le statut d’emploi et que la composition du groupe, le rapport au travail s’est transforme. La feminisation et le renouvellement des generations ont conduit a de nouveaux partages : ouverture du metier aux contractuels, levee des barrieres pour les femmes, segmentation des metiers et des carrieres, voies de mobilite differenciees. Mais, en depit de la forte feminisation de ce groupe professionnel, au lieu de s’attenuer, les segregations professionnelles persistent car les modes de fonctionnement masculins resistent et les entretiennent. En expliquant la cristallisation des modes de fonctionnement qui ont vu naitre ce groupe professionnel, cet article permet de comprendre comment un groupe professionnel en cours de feminisation a du affronter des inegalites sexuees et se heurte toujours a une recomposition du « plafond de verre ».

National audience; Au-delà de l’opposition par l’âge, le sexe et la génération, le groupe des conseillers financiers de La Poste présente une dichotomie de statuts d’emploi qui constitue un des principaux éléments pour expliquer les tensions intergénérationnelles. Les uns étant fonctionnaires, avant tout postiers, et les autres contractuels, recrutés pour leurs compétences bancaires, les dynamiques d’insertion dans le métier et de socialisation à l’entreprise ne sont pas les mêmes. Mais les profils et statuts d’emploi ne sont pas suffisants pour expliquer les différents rapports qui s’instaurent entre les générations. Les pratiques associées au statut de « fonctionnaire » demeurent. Ce maintien s’explique notamment par les effets des différentes socialisations des nouvelles générations de conseillers financiers. La profession en tant que communauté socialisatrice favorise alors la coopération et le dépassement des effets de générations dans lesquels les individus ne se reconnaissent pas forcément.

La Poste a historiquement ete un lieu de promotion sociale, qui a permis aux classes populaires de penetrer l’univers de la fonction publique au moment ou elle etait encore une administration d’Etat. Les transformations organisationnelles recentes qui l’ont affectee l’ont fait sortir de la fonction publique et ont entraine une destabilisation du statut d’emploi dominant par l’arrivee massive de contractuels, notamment sur le metier de conseiller financier. Le groupe professionnel des conseillers financiers de la Poste se caracterise par une proportion non negligeable, meme parmi les contractuels, de promus internes. Questionner le phenomene de promotion professionnelle au sein de l’entreprise permet dans cet article d’identifier les recompositions qui relevent du statut d’emploi d’un metier a part au sein de l’organisation mais aussi des mobilites sociales attachees aux trajectoires de chacun.

National audience

National audience; Le rapport des conseillers financiers de la Poste à leurs clients est régi par une segmentation de la clientèle qui passe par des systèmes d’évaluations managériales et un usage croissant de l’informatique. Le contrôle exercé par le fichage de la clientèle produit des effets à la fois sur l’organisation, sur les conseillers et sur les clients. Dans cet article, nous verrons quand sont apparus ces dispositifs de fichage, en quoi ils affectent le travail des conseillers, mais également comment, sous couvert de ces procédures, ils participent à reconfigurer le rapport au client.