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International audience; How can artefact designers organize the convergence of a routine in practices towards the abstraction they attempted to materialise in the artefact? Based on the ethnographic study of the production of the “premiere” of an opera, we highlight three mechanisms by which they align effective practices with the abstraction encoded in their artefact. Our results complement our knowledge on creative organisations by illuminating how stage managers, designers of the promptbook, succeed to reveal the artistic spirit of an original work instilled by a stage director. They also enrich our understanding of the role of artefacts and their designers in the dynamics of organizational routines.; Comment le concepteur d’un artefact peut-il faire converger l’expression d’une routine vers la représentation qu’il a tenté d’y matérialiser ? L’étude ethnographique de la production de la première d’un opéra, met à jour trois mécanismes par lesquels il aligne les pratiques effectives des utilisateurs de son artefact et l’abstraction qu’il y encode. Les auteurs complètent ainsi notre connaissance des organisations créatives, en montrant comment le régisseur de scène, concepteur de la conduite d’opéra, révèle l’esprit d’une œuvre imaginée par un metteur en scène, tout en enrichissant le rôle des artefacts et de leurs concepteurs dans la dynamique des routines organisationnelles.

The main concern of the Medically Assisted Procreation (MAP) units of public hospital is to improve their success in terms of proven pregnancy rates following embryo transfer. The success of this sector of this relatively new specific care depends mainly on the practices of caregivers, but also on involvement of patients’ couple, assuming part of the protocol independently. This article examines whether the analysis grid of High Reliability Organization (HRO), could be applied to these units and if it could help to suggest ways to improve the reliability of these activities.We chose qualitative exploratory case studies in order to test the relevance of the characteristics of the HROs and to identify the specificity of MAP’s services. We made ethnographic observations in 2 units of MAP of French public university hospitals, and interviews with at least one representative of each category of personnel in these units.The results show MAP activities correspond well to the eight characteristics of HROs proposed by Roberts and Rousseau [5]. Here, activities are complex, require a strong coupling between gynaecology and reproductive biology and they are subject to uncertainties and strong temporal pressures.To ensure their reliability, services have developed working practices conform to those described in HROs by Weick and Roberts [15]. These include actions aimed at strengthening collective intelligence, resilience and vigilance. We conclude HRO theorisation can be applied to scheduled care services (like MAP) and we propose a series of managerial practices aimed at enhancing the reliability of MAP., Les unités de Procréation Médicalement Assistée (PMA) de l’hôpital public ont pour préoccupation majeure d’améliorer leur réussite en matière de taux de grossesses avérées suite au transfert d’embryons. Le succès de ce secteur de soins spécifiques, relativement nouveau en médecine, dépend principalement des pratiques des soignants, mais aussi de l’implication du couple de patients, assumant une partie du protocole en autonomie. Cet article examine si la grille d’analyse des organisations à haute fiabilité (OHF) pourrait s’appliquer à ces unités et contribuer à proposer des voies d’amélioration de la fiabilité de ces activités. Nous avons choisi des études de cas exploratoires qualitatives afin de tester la pertinence des caractéristiques des OHF et d’identifier la spécificité des services de PMA. Nous avons fait des observations ethnographiques dans 2 unités de PMA de CHU publics français, et des entretiens avec au moins un représentant de chaque catégorie de personnel de ces unités.Les résultats montrent que les activités de PMA correspondent bien aux huit caractéristiques des OHF proposées par Roberts et Rousseau. Les activités y sont complexes, nécessitent un fort couplage entre la gynécologie et la biologie de la reproduction et sont soumises à des incertitudes et à de fortes pressions temporelles.Pour assurer leur fiabilité, les services ont développé des pratiques de travail conformément à celles décrites dans les OHF par Weick et Roberts. Il s’agit notamment de dispositifs visant le renforcement de l’intelligence collective, de la résilience et de la vigilance. Nous concluons que la théorisation OHF peut s’appliquer aux services de soins programmés et nous proposons une série de pratiques managériales visant à renforcer la fiabilité des activités de PMA.

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International audience; Les organismes de santé, en particulier les unités de Procréation Médicalement Assistée (PMA) de l'hôpital public ont pour ambition d’améliorer leur réussite en matière de taux de grossesses avérées. C'est une préoccupation majeure. Le succès de ce secteur de soins spécifiques, et relativement nouveaux en médecine, dépend principalement des pratiques du personnel médical et infirmier, mais aussi de l'implication du couple de patients qui doivent assumer une partie du protocole en autonomie. Cet article examine comment toutes les composantes de ces unités réussissent à faire face à la complexité et à la volatilité en utilisant le point de vue d'une " organisation à haute fiabilité (OHF) " (Roberts, 1990).Nous avons choisi des études de cas exploratoires qualitatives afin de tester la pertinence des caractéristiques des OHF et d'identifier la spécificité de ce secteur. Nous avons fait des observations ethnographiques dans 2 unités de PMA, et des entretiens avec le personnel à tous les niveaux des services. Ensuite, nous avons complété le travail effectué par des analyses d'outils, et des analyses de discussions sur les forums web des femmes.Dans cette unité, les conditions d'adoption du protocole par le couple/patients sont complexes et en constante évolution, du fait de l'obligation d'inclure l'évolution biologique et hormonale propre à chaque patiente, s’ajoute le fait que le haut niveau d'expertise partagé par 2 spécialités médicales très différentes et qui doivent pourtant collaborer étroitement (la biologie et la gynécologie) pourrait augmenter le risque d'erreurs. Les résultats montrent qu'au-delà des normes et protocoles cliniques, la qualité et le succès des soins dépendent : 1) d’un haut niveau d'esprit collectif et d'action collective entre les professions impliquée dans le processus, 2) de l'ouverture de la coopération avec d'autres hôpitaux publics et privés, 3) de la capacité à inclure le patient/couple dans le processus qui s'appuie à son tour sur des connaissances et représentations communes.

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International audience; During professional situations, to cope with extreme environment, humans choose to involve collectively in action. Characteristics of these environments, with overturn time perception, high expectation demand, and concerns about uncertainty, are really difficult to take on by isolatedpeople. In these extreme environments, High Reliability Organizations are able to bring under control and to lead action to mitigate risk and catastrophes. The organization must be resilient. In HRO, heedful interactions - contributing, representing and subordinating to action - are the core of successful actions. However, if collective and managerial processes are usually observed in research on the topic, very few enquiries focus on emotions, emotional labor and their impact on collective mind. We argue emotions are a part of communication. They give information about how people understand and feel environment and situation, that why they could be very useful to design collective actions. The management of the emotions is a part of the organizational resilience. Thanks to two case studies in different sectors (Intervention Police department, and Emergency Pediatrics Care units), this paper aims to explore/investigate the part of emotions and their effect on reliability of work.

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International audience; Cette conférence débat s'intéresse aux concepts de mobilité durable, habitat coopératif, redéfinition des espaces de travail, usage temporaire de l’espace public... Telles sont les tendances qui sont en train de transformer le visage et l’esprit des villes autour de notions devenues centrales comme le partage, l’éphémère et la réversibilité. La question qui se pose alors est de savoir si la ville de demain ville de demain se transformera en cauchemar ou permettra le mieux vivre ensemble ?Dès lors, il s’agit de redessiner les thèmes des ressources humaines, de l’urbanisme et de l’architecture et d’imaginer d’autres modes de vie et d’organisation du travail.Camille de Bovis, Maître de Conférences, iaelyon School of Management - Université Jean Moulin Co-responsable du Master Management des Ressources Humaines et Organisation, ses domaines d’expertises sont la prévention et le comportement organisationnel en situation d’incertitude et de complexité.Elle participe également au programme de recherche « Projet Intel’Eco-Innov », qui traite de l’engagement des entreprises françaises dans des stratégies d’éco-innovation.

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National audience; 29ème édition du salon Préventica Lyon est l’occasion durant 3 jours pour les entreprises et professionnels de la santé au travail d'échanger sur les bonnes pratiques de prévention des risques professionnels lors de conférences et rencontrer de nombreux fournisseurs en équipements de protections collectives et individuelles.

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A travers deux dimensions du travail, en tant qu'action et comme signification, notre communication cherchera à déterminer, comment celui-ci, s'articule dans la mise en place de processus fiables. Selon Hall [1979 ; p.89] "es règles qui commandent notre perception et notre ignorance de la vie ne sont pas simples. Il faut tenir compte d'au moins cinq groupes d'éléments disparates." Nous nous intéresserons plus aux perceptions inclues dans le processus de travail, comme outils de développement de la fiabilité liée au travail dans sa considération comme résultat. L'idée directrice est de chercher à comprendre comment, dans un travail collectif artistique, la perception joue un rôle central sur le travail à la fois en tant qu'action et signification, et peut le rendre plus fiable ? Pour parvenir à cerner la question avec plus de précision, nous chercherons à comprendre quels processus jouent dans la mise en place de la fiabilité du travail à travers la revue de littérature, puis nous enrichirons ces propos par l'analyse d'observations de terrain. Nous avons choisi comme lieu d'étude des opéras français. Nous nous baserons sur la mise en perspective de plusieurs études effectuées dans des opéras. La première des études a été effectuée à L'Opéra de Marseille pendant la production de " La neige en Août ", en 2005, et la seconde effectuée à l'Opéra Bastille, à Paris pendant la production de " Adriana Mater ", en 2006. La méthodologie se base sur deux cas extrêmes [Starbuck, 2003]. Les données ont été récoltées grâce à l'observation lors d'une immersion totale dans chaque théâtre et grâce à une série d'entretiens pour chaque production.

Actes en ligne : http://www.reims-ms.fr/agrh/docs/actes-agrh/2011-actes-marrakech.zip; International audience; La quête de l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins est une préoccupation majeure pour les organisations de santé. la qualité et la sécurité des soins dépendent principalement des pratiques concrètes de soin exercées par les personnels soignants. Dans cet article, nous proposons d'aborder les questions de la qualité et de la sécurité des soins afin de déterminer si l'on peut considérer les hôpitaux comme des organisations hautement fiables (HRO). Pour ce faire, nous adoptons une démarche exploratoire qualitative, dans laquelle nous éprouvons la pertinence des caractéristiques des HRO. Nous réaliserons notre analyse grâce à la réutilisation de données qualitative. Nous analysons des entretiens réalisés auprès du personnel soignant de 4 centres hospitaliers de la région parisienne. Cet article, première présentation d'un travail en progression, utilise, outre les données secondaires, le premier entretien réalisé dans une seconde collecte de données. Il apparaît que le domaine hospitalier génère des situations de travail " en tension ", où la complexité, les imprévus et les urgences coexistent. Pour y faire face, les situations sont régulées par un environnement de travail qui incite à l'action. L'identification et l'analyse des erreurs font partie de la culture hospitalière. L'apprentissage continu et la maîtrise optimum des compétences permettent de les détecter. Ils crée une représentation partagée du travail qui fait sens pour l'ensemble des agents. Nos premières analyse tendent à démontrer que ces services fonctionnent bien sur le modèle des HRO.

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International audience; La quête de l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins est une préoccupation majeure pour les organisations de santé. La qualité et la sécurité des soins dépendent principalement des pratiques concrètes de soin exercées par les personnels soignants. Dans cet article, nous proposons d’aborder les questions de la qualité et de la sécurité des soins en adoptant le regard des « organisations à haute fiabilité » (HRO) proposé par Roberts (1990).Pour ce faire, nous adoptons une démarche exploratoire qualitative, dans laquelle nous éprouvons la pertinence des caractéristiques des HRO. Nous avons réalisé 12 entretiens auprès des personnels médicaux et soignants de 2 services de soins aigus d’un centre hospitalier universitaire : un service de réanimation pédiatrique et un service d’hématologie-oncologie pédiatrique.Dans ces services de soins aigus, les situations de soins sont complexes et évolutives ce qui accroît les risques d’erreur. Les résultats mettent en évidence qu’au-delà des normes et des protocoles de soins préconisés par la Haute Autorité de Santé et les sociétés savantes, la qualité et la sécurité des soins reposent sur une intelligence collective et une action collective.Nous montrons que ces dernières s’appuient sur des connaissances et des représentations partagées des soins qui se construisent au cours de différentes situations de gestion (formation, compagnonnage, réunions, simulation de soins, etc.) mais aussi au cours d’échanges informels entre les différentes catégories de personnel. Si elles sont essentielles, ces situations de gestion n’en sont pas moins fragiles, il revient alors à l’encadrement de veiller à leur maintien.