Les magasins constituent de manière inhérente une sourcede sensations du corps variées, bien au-delà de celles produitespar le toucher, et ce même en l’absence de volonté de la part deleurs managers.Depuis le fait de se rendre jusqu’au point de vente, jusqu’aumoment de repartir avec les marchandises, le client ouvre la ported’entrée, circule dans l’espace, se baisse ou se hisse sur la pointedes pieds, tend les bras, manipule divers objets, porte un panier oupousse un chariot, perçoit la température ambiante, frôle d’autresclients, attend son passage en caisse… Autant de sensationscorporelles qui, négligées, peuvent dégrader l’expérience des clientsmais qui peuvent l’enrichir si elles sont bien anticipées.Quelles sont les sensations du corps inhérentes aux points devente ? Comment peuvent-elles impacter l’expérience client ?Comment bien les gérer ? Que proscrire, modifier, renforcer,enrichir, créer ? Et comment mettre en oeuvre le projet ?