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The study aims to explain the omnichannel characteristics and behaviors of micro, small and medium-sized enterprises (MSMEs) in the food sector in Antioquia, Colombia. It evaluates the conditions necessary to achieve an omnichannel classification based on three dimensions: marketing models, multichannel options, and supply chain with digital technologies. An explanatory methodology using empirical data from surveys of 140 MSMEs was applied, and cluster analysis was used to group the companies. The results show relatively low overall omnichannel behavior, with medium enterprises outperforming small and micro enterprises. Enhanced digital technologies and integrated platforms can significantly improve omnichannel conditions, leading to better profitability and customer retention. The findings emphasize the importance of digital integration and the need for further research into the technological and methodological aspects of omnichannel implementation.

Different aspects related to business dynamics motivate the design and execution of strategies. In the case of the Colombian hospitality industry, the recent price regulation, the emergence of disruptive technologies, and events affecting public health demonstrate the need to outline appropriate tactics that lead to an adequate contextualized implementation. This study proposes an Analytic Hierarchy Process (AHP) model to evaluate the set of tactics and strategies most applicable to these current situation alternatives faced by hoteliers in the city of Medellin. The results of the evaluation indicate that intensive, generic business and defensive strategies are the most preferred. In addition, as expected, the results suggest that the pandemic has the greatest weight and should therefore be selected by hotel companies as the priority alternative on which to focus their strategies.

La digitalización ha dado lugar a la aparición de conceptos como la omnicanalidad. Así, esta investigación tuvo como objetivo desarrollar una revisión teórica, a través de un análisis de mapa de redes temáticas y entrevistas con expertos, para describir las áreas empresariales críticas del proceso y sus dimensiones. Las áreas empresariales importantes en las que se presenta la estrategia son la cadena de suministro e inventarios, el marketing y los modelos de negocio y las tecnologías digitales. Entre las dimensiones encontradas se encuentran el mercadeo digital y los sistemas de fidelización y empoderamiento de los clientes en canales en línea y fuera de línea; sistemas de información digital, integrados en tiempo real a la cadena de suministro; y plataformas para la captura, analítica e intercambio de grandes volúmenes de datos en interacción con los clientes. En la revisión realizada, se encontró que la omnicanalidad es más rentable que otras estrategias, optimiza entregas, rotación de inventarios y costos.

Many factors condition the decisions that firms make when expanding into different international markets, where the issue of distance plays a relevant role. The aim of this paper is to contribute to this issue by conducting an exploratory analysis of how distance affects the internationalization of companies that export from Colombia. To fulfill this objective, a detailed review of different related studies was developed and a database with information at the company level was built to find if there was a relationship between the export variables compared to various characteristics of the exporter. As main results, it was found that the companies of nascent internationalization of the last years have reached more distant markets than those of greater antiquity, in particular those constituted after the year 1990, tendency that is explained mainly by the economic liberalization policies where Colombia opened unilaterally to the world market. Likewise, it was proved that, like several authors have pointed out in this literature review, the size of the companies conditions the reach of geographically more distant markets

This paper evaluates the real capacity of the customer service system in a Health Care Service Provider (HCSP) in which users request a service using a multi-channel M/M/n queueing system with Poisson arrivals and exponential times. The assistance process shows that an individual who wants to request a diagnostic test must wait his/her turn in several cubicles. The aim of this paper is to develop a methodology that generates two-way results in improving not only HCSP performance, but also in implementing strategies that lead to better service perception. A discrete-event simulation model is presented to determine the times for processes and forecast the demand. The entire process in HCSP takes up to four hours, although, based on our results, waiting times could be 50% shorter by decreasing the number of operative tasks that physicians and nurses should perform and implementing an electronic ticket dispenser. Improving customer service is relevant for a HCSP organization. Therefore, our simulation process could be implemented in different scenarios in order to integrate results in planning and decision-making processes.

Este trabajo cuantifica el impacto que tiene la eficiencia, el margen de utilidad y el apalancamiento financiero sobre el desempeño exportador de las comercializadoras internacionales de confeccio- nes, haciendo uso de un análisis Dupont estocástico. En primera instancia se utiliza una simulación de Montecarlo para modelar el sistema Dupont, aproximando todas las cifras del balance general y el estado de resultados a las distribuciones de probabilidad de mejor ajuste, produciendo una cifra para explicar el rendimiento del patrimonio y de la inversión de este tipo de empresas. Luego, a través de un análisis de sensibilidad, mediante @Risk, se determina el impacto de las variables explicativas (eficiencia, margen y apalancamiento) en el comportamiento del Índice Dupont proyectado. Se encuentra que las empresas en estudio tiene una clara debilidad financiera, y que el sector muestra una baja eficiencia en el uso de los recursos.

El riesgo asociado con las decisiones financieras presenta un gran impacto en el desempeño de la empresa; su desconocimiento puede provocar su desaparición del mercado. Las decisiones de inversión y financiación son relevantes en todos los aspectos de la empresa; ejemplo: el recurso humano, la tecnología, entre otras, y revisten cada vez más complejidad debido a las circunstancias cambiantes del mercado, como: sistema monetario, tendencias de precios, entre otras. El análisis de riesgo se puede llevar a cabo de forma cualitativa y cuantitativa. En este trabajo se propone un método cuantitativo, partiendo de un modelo de regresión, y se calcula otros indicadores de riesgo, entre los cuales se encuentra el Operativo, el Financiero y el de País. Se compara los valores del riesgo derivado de regresión con éstos y se determina cuáles tienen más cercanía. Se utiliza información de la Encuesta Anual Manufacturera y de las 5.000 empresas de la Revista Dinero del sector químico colombiano, encontrando que en éste, el riesgo varía entre un 30 y un 40 % de su rentabilidad, aproximadamente.

Este trabajo cuantifica el impacto que tiene la eficiencia, el margen de utilidad y el apalancamiento financiero sobre el desempeño exportador de las comercializadoras internacionales de confecciones, haciendo uso de un análisis Dupont estocástico. En primera instancia se utiliza una simulación de Montecarlo para modelar el sistema Dupont, aproximando todas las cifras del balance general y el estado de resultados a las distribuciones de probabilidad de mejor ajuste, produciendo una cifra para explicar el rendimiento del patrimonio y de la inversión de este tipo de empresas. Luego, a través de un análisis de sensibilidad, mediante @Risk, se determina el impacto de las variables explicativas (eficiencia, margen y apalancamiento) en el comportamiento del Índice Dupont proyectado. Se encuentra que las empresas en estudio tiene una clara debilidad financiera, y que el sector muestra una baja eficiencia en el uso de los recursos.

El riesgo de quiebra en el sector agroindustrial antioqueño no ha sido ampliamente explorado a partir de modelación estadística, que puede proveer importantes elementos y tendencias para conocer el comportamiento de este sector determinante en la economía regional. Este análisis se basó en un modelo lineal mixto, que utilizó como variable respuesta el puntaje obtenido con el índice Z de Altman, el cual es un índice latente estimado a partir de variables financieras observables y que, dependiendo de su valor, clasifica las empresas en solventes e insolventes. La metodología utilizada determinó, en primera instancia, el tamaño de muestra por subsector, y luego estimó el índice Z de Altman por empresa y año, para el periodo comprendido entre 2010-2014. Con dichos índices como respuesta por empresa, se estableció un modelo lineal mixto, que permitió identificar la presencia de cambios significativos entre los diferentes subsectores de la agroindustria antioqueña, para evaluar y diagnosticar problemas de insolvencia futuros para el sector.

The diffusion and penetration of energy efficiency measures have positive impacts on both the competitiveness and the security conditions in which firms operate. However, these impacts are difficult to achieve in practice due to the presence of barriers that limit the decision-making process by economic agents. This research identifies, evaluates, and ranks a number of barriers to the efficient use of energy in the microenterprises of Medellín (Colombia). We used the Analytic Hierarchy Process method, finding that the absence of incentives, the high initial investment costs, the lack of knowledge and information by managers, the lack of availability of efficient equipment, and the technical risks are the main constraints. Some strategies to offset their impact highlight that information must respond to the specific context to be effective, economic instruments must account for pricing and financial incentives, and regulations must deal with establishing standards to improve technological parameters.

this article discusses some international models of energy management and its influence on the programs adopted in Colombia in recent years. To do this we compare three different energy efficiency approaches: top-down, bottom-up and hybrid, in order to know their differences, their advantages and their disadvantages for the prospects of better energy management in the country. Article draws on a recently concluded study on energy efficiency in small companies of Medellin, which led the authors to question energy management models for use in other countries.

Este artículo busca identificar el precio de mercado de varios programas locales a los quehan accedido las familias pertenecientes al programa para la superación de la pobrezaextrema “Medellín Solidaria”. Mediante las metodologías de valor de reposición y costode oportunidad, el estudio calcula el valor directo de 141 ofertas institucionales, ademásdel costo de acceder a la información que provee el programa. Los resultados muestranque el valor medio anual de los beneficios a los cuales han accedido las familias del programaequivale a $507.678 y a $650.000, cuando se incluye el acceso a la información. Así,un hogar promedio estaría evitando gastar hasta un 13% de sus ingresos anuales (valor de2011) en bienes y servicios.

AbstractInternationalization makes possible the competitive development of firms. This study proposes a methodology for the selection of international markets that identifies the most favourable international destinations for the paper and paperboard export industry in Colombia. For this purpose, a set of 23 factors divided into 5 categories are defined through literature: costs, trade barriers, logistics, environment and culture, and economy. This comprehensive model is applied to a set of 15 exporting firms and a combination of the multi-criteria models Analytic Hierarchy Process (AHP), and Evaluation Based on Distance from Average Solution (EDAS) is used for its development. The results indicate that the priority factors when choosing an international market are import costs (0.1974), transit time (0.1392), transport frequency (0.1174) and international transport costs (0.0971). Also, considering these priorities, the most viable markets for companies in this sector are Netherlands (0.9894), the United Kingdom (0.9740), Belgium (0.9409) and Germany (0.9351). The results obtained represent the identification of new possible alternative markets for Colombian companies in the paper sector to expand their international reach and develop in significantly more attractive and convenient markets according to their priorities. Also, this article contributes significantly to the development of methodologies for international markets exploration.