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En el contexto de la globalización, la privatización y la liberalización, se produjeron cambios importantes en el entorno educativo, redefiniendo así las métricas de excelencia para la educación superior. La feroz competencia ha llevado a las universidades a otorgar gradualmente más importancia a la comercialización de la educación, lo que produce la reubicación de la educación superior como un producto global. Esto causó un cambio de paradigma, donde los principales impulsores de la esfera empresarial lucrativa fueron adoptados por las universidades. Desde entonces, la industria educativa es testigo de muchas reformas en las que el centro de gravedad cambió de calidad a cantidad, transformando así el modelo de élite en un sistema de educación masiva. La comercialización de la educación contribuyó a atenuar el rigor académico causando un conflicto entre administradores y académicos. Tal desalineación estratégica impactó en el propósito del aseguramiento de la calidad para generar un ambiente académico favorable. Este documento se centra en el aprendizaje de los estudiantes y la calidad de los servicios en el sector de la educación superior privada. Se adopta un enfoque socioeconómico de la gestión para ayudar a las universidades a equilibrar mejor sus entornos externos e internos. Esta investigación de intervención se centra en mejorar la gestión y la calidad de los servicios para lograr una mayor sostenibilidad y rendimiento al transformar los costos ocultos en valor agregado. La metodología de investigación SEAM pasa por los pasos que componen el proceso HORIVERT, el cual se compone de dos acciones principales, horizontal y vertical. Como resultado, se crean hallazgos cohesivos donde se cubre una gama completa de información cualitativa, cuantitativa y financiera mediante la cual se integran los objetivos organizacionales sociales, económicos y financieros. Con base en los resultados de la intervención, se concluye que la calidad de los servicios docentes y la calidad del currículo, así como los servicios de orientación académica y profesional, constituyen determinantes importantes de la calidad del servicio percibida y la influencia de este último constructo sobre la satisfacción del estudiante.

Resumen El objeto de esta ponencia es analizar más precisamente, en el marco de la teoría socioeconómica, el papel de lo no dicho y su contribución a la dinámica del cambio, considerando la empresa como un teatro, en el cual se representan tanto obras de teatro como situaciones de cambio. Las complejas y multiformes representaciones de los actores individuales y colectivos constituyen el centro del análisis para entender cómo alcanzar y mantener un nivel de desempeños sociales y económicos, y manejar situaciones de cambio. Abstract The purpose of this paper is to analyze more precisely, in the context of socio-economic theory, the role of the non dit (unvoiced comments) and its contribution to the dynamics of change, considering a company as a theater, where are showed many plays as change situations. The complex and multifaceted representations of individual and collective actors are at the center of analysis to understand how to achieve and maintain a level of social and economic performance, and cope with change.