Train is a high efficiency mass transportation which is suitable to increase life quality and support of high citizen mobility. The purpose of this paper is to produce some recommendations of improved railway carriage design which are accessible for disabilities, ergonomics and economics. Firstly, the research started with theoretical studies on the product design development, House of Quality (HoQ), visual displays design, anthropometry, and the needs of disabilities. Next step collected data from the open survey and then form the closed survey of 30 respondents who has physical disabilities and visual impairment to understand the passengers’ need. The results of voice of customers shown that an easy access of disabilities people in the carriage has the biggest negative gap between reality and expectation for 1.16 and then following by space availability of wheelchair for 1.10, the seat numbering for visual impairments passengers=0.85, and the ease of emergency aid=0.71. The HoQ provided analysis of room 1 for customer needs, room 2 for voice of team design, room 3 for relationship matrix, room 4 for benchmarking, room 5 for technical benchmarking, room 6 for correlation matrix, and room 7 for weighted importance and relative importance. The QED results shown that the first rank of relatives importance was distance between seat with score=0.618, the second was colour on seat numbering and train series=0.561, and the third was emergency button=0.439. New design recommendation of carriage design should contain of modified seat layouts, improved wheelchair and aisle space, added guiding blocks, emergency assistance buttons, additional folding chairs, and handrail adjustments. Alternative designs were successfully created and able to increase the seat number of the railway coach., Поїзд – це високоефективний громадський транспорт, який підходить для підвищення якості життя та підтримки високої мобільності городян. Метою цієї статті є розробка деяких рекомендацій щодо вдосконаленої конструкції залізничного вагонів, доступних для людей з обмеженими можливостями, ергономіки та економіки. Насамперед, дослідження почалося з теоретичних досліджень щодо розробки дизайну продукту, Будинку якості (HoQ), дизайну візуальних дисплеїв, антропометрії та потреб людей з обмеженими можливостями. На наступному етапі було зібрано дані відкритого опитування, а потім сформовано закрите опитування 30 респондентів з обмеженими фізичними можливостями та порушеннями зору, щоб зрозуміти потреби пасажирів. Результати опитування клієнтів показали, що найбільший негативний розрив між реальністю та очікуваннями має зручність доступу інвалідів у вагоні для 1,16, потім слідує наявність місця для інвалідного візка для 1,10, нумерація місць для пасажирів з порушеннями зору – 0,85, та легкість надання невідкладної допомоги – 0,71. HoQ надав аналіз кімнати 1 для потреб клієнтів, кімнати 2 для голосу команди, кімнати 3 для матриці відносин, кімнати 4 для порівняльного аналізу, кімнати 5 для технічного порівняльного аналізу, кімнати 6 для кореляційної матриці та кімнати 7 для зваженої важливості та відносної важливості. Результати QED показали, що першим рангом за важливістю родичів була відстань між сидіннями з оцінкою=0,618, другим – колір у нумерації місць та серія поїздів=0,561, а третім – кнопка екстреного виклику=0,439. Нові рекомендації щодо дизайну конструкції вагона повинні містити змінене розташування сидінь, покращений простір для інвалідних візків та проходів, додані напрямні блоки, кнопки екстреної допомоги, додаткові складні стільці та регулювання поручнів. Було успішно створено альтернативні конструкції, здатні збільшити кількість місць у вагоні.