Search

Prikaz utjecaja turizma na gospodarstvo Republike Hrvatske predstavlja glavni cilj ovog završnog rada. Turizam danas iako u odnosnu na druge gospodarske grane možemo reći da je relativno mlada grana, no zbog ubrzanog rasta kojeg doživljava danas postaje jedna od dominantnijih gospodarskih grana za brojne države uključujući Republiku Hrvatsku. Sektor turizma u RH nosi čak petinu BDP-a, te je ujedno to i sektor na koji se država najviše oslanja. Hrvatska svoj uspjeh u turizmu može prepisati geografskom položaju, te prirodnim čimbenicima na kojima se temelji turizam, a to su sunce i more. Brzina i dinamika u promjenama želja i potreba turista, razlog su nastanka raznovrsne turističke ponude i razvoja raznih oblika turizma. Hrvatska kao pretežito receptivna zemlja svoju ponudu temelji na: atrakcijama, turističkoj, smještajnoj i općoj infrastrukturi, proizvodima te ljudskim potencijalima. Sa druge strane potražnja ovisi o dolascima stranih turista, ponajviše iz obližnjih zemalja poput Njemačke, Slovenije, Austrije, Italije, pa i ostalih zemalja sa područja EU-a. Strani turisti ostvaruju oko 90% noćenja ukoliko se uzmu podaci iz prethodne četiri turističke sezone. Na samom kraju rada nalazi se prikaz podataka koji ukazuju na utjecaj turizma na BDP, zaposlenost, te njegova podložnost vanjskim utjecajima, kroz primjer pandemije COVID-19. The impact of tourism on the economy of the Republic of Croatia is the main objective of this thesis. Today, tourism is a relatively young economic sector compared to other economic sectors, but due to the rapid growth it is experiencing today, it is becoming one of the dominant economic sectors for many countries, including the Republic of Croatia. The tourism sector accounts for up to one-fifth of GDP in the Republic of Croatia and is also the sector on which the state relies the most. Croatia's success in tourism is due to its geographical location and the natural factors on which tourism is based, namely sun and sea. The speed and dynamics of changes in the desires and needs of tourists is the reason for the emergence of a diverse tourist offer and the development of various forms of tourism. Croatia, as a predominantly receptive country, bases its offer on: Attractions, tourism, accommodation and general infrastructure, products and human resources. On the other hand, demand depends on the arrival of foreign tourists, mainly from neighbouring countries such as Germany, Slovenia, Austria, Italy and other EU countries. Foreign tourists account for about 90% of overnight stays, based on data from the last four tourist seasons. At the very end of the document, data are presented showing the impact of tourism on GDP, employment and its vulnerability to external influences, using the example of the pandemic COVID -19.

Turoperatori specijalisti su našli svoje mjesto na tržištu kroz praćenje novih trendova i uspješnoj prilagodbi istih. Sve veći broj današnjih turista od pružatelja turističkih usluga očekuje inovativan i individualan pristup. Takvi turisti daju turoperatorima specijalistima mogućnost za daljnje razvijanje. Turoperatori generalisti su svjesni promjena trendova na tržištu i želja turista pa uvode nove elemente u svoje ponude. Ti elementi imaju dijelove specijalizacija i individualnog pristupa turistima. Za razliku od specijalista, generalisti ne mogu cijelu svoju ponudu bazirati na određenoj specijalizaciji. Samim prelaskom u specijalizaciju generalisti bi izgubili veliki dio kupaca jer bi sami postali specijalisti. Turističko tržište ima mjesto za generaliste i za specijaliste. Turoperator generalist udovoljava potražnji kroz povoljnije cijene, široki spektar ponude, veliku količinu kupaca, a opet nudi putovanja koja zadovoljavaju potrebu turista. Turoperatori specijalisti isto imaju svoju potražnju zbog odanih klijenata koji su voljni platiti veću cijenu za specifično putovanje visoke kvalitete. Tour operators specialists have found their place on the market by following new trends and successfully adapting them. An increasing number of today's tourists expect an innovative and individual approach from travel service providers. Such tourists give tour operators specialists the opportunity for further development. Mass market tour operators are aware of changes in market trends and the wishes of tourists, so they introduce new elements into their offers. These elements have parts of specialization and individual approach to tourists. Unlike specialists, mass market tour operators cannot base their entire offer on a specific specialization. Just by switching to specialization mass market tour operators would lose a large part of their customers because they would become specialists themselves. The tourist market has a place for mass market tour operators and specialists. The mass market tour operator meets the demand through more favorable prices, a wide range of offers, a large number of customers, and still offers trips that meet the needs of tourists. Specialist tour operators are also in demand due to loyal customers who are willing to pay a higher price for a specific high quality trip.

Kulturna baština glavni je element kulturnog turizma, a način na koji je predstavljamo i interpretiramo treba biti u fokusu interesa svih dionika kulturno turističkog tržišta. Kulturni turist želi upoznati kulturu i identitet zajednice koju posjećuje, po mogućnosti na interaktivan način koji će u njemu pobuditi emocije, potaknuti ga na sudjelovanje i na taj način mu utisnuti sjećanje o viđenom i iskušanom. Predstavljeno je nekoliko primjera takvog pristupa interpretaciji baštine u kulturnom turizmu: primjeri oživljene povijesti Istra Inspirita, primjer interpretacijskog razgleda u Malinskoj te primjer Šetnje u Hlebinama u kojima kao interpretator nastupa lokalna zajednica. Dato je još nekoliko primjera uspješne pripreme lokaliteta za kulturni turizam. Nadležne institucije su do danas interpretaciji kulturne baštine pristupale uglavnom na neosoban način kroz tiskovine, interpretacijske i posjetiteljske centre. Osobno iskustvo i iskustvo mnogih kolega interpretatora ukazuju da su ljudi ti koji povezuju posjetitelje s baštinom. U radu su predstavljeni primjeri osobne interpretacije koju vrše najčešće turistički vodiči, a smatramo trebali bi uključivati i baštinske zajednice i druge stručne i profesionalne dionike kulturnog turizma. Cultural heritage is the main element of cultural tourism, and the way we present it and interpret it should be in the focus of interest of all stakeholders in the cultural tourism market. A cultural tourist wants to know the culture and identity of the community he is visiting, preferably in an interactive way that will provoke his emotions, invite him to participate and thus imprint the memory of what he saw and experienced. Several examples of such an approach to the interpretation of heritage in cultural tourism are presented: examples of the "living history" of Istra Inspirit, an example of an interpretive walk in Malinska and an example of a "Walk in Hlebine" in which the local community acts as an interpreter. Several more examples of successful site preparation for cultural tourism are given. To date, the official institutions have approached the interpretation of cultural heritage mainly in an impersonal way through publications, interpretation centers and visitor centers. Personal experience and the experience of many colleagues interpreters indicate that a person is the one who connects visitors with heritage. The paper presents examples of personal interpretation most often performed by tourist guides. However, we believe that interpretation should include heritage communities and other professional stakeholders in cultural tourism.

Turistička animacija prodaje doživljaje i stvara uspomene, a odnosi se na skup usluga kojima se zadovoljavaju potrebe i želje turista preko ponuđenih programa koji su osnova za poticanje sve veće turističke potrošnje. Veoma je bitno spomenuti animacijske timove koji su zaduženi za aktivnije, smislenije i atraktivnije načine formiranja i prezentiranja turističke ponude te u današnje vrijeme u uključivanje novih proizvoda i usluga namijenjenih sve zahtjevnijem turističkom tržištu. Menadžment kvalitete animacijskih programa ima veliki utjecaj na zadovoljstvo gostiju i opće konkuriranje na turističkom tržištu. Tourism entertainment sells experiences and creates memories and it is actually a set of services that meet the needs and desires of tourists through the entertainment programs that are increasing tourist spending. It is very important to mention tourism entertainment teams that are in charge of more active, meaningful and attractive ways of forming and presenting the whole tourism offer including new products and services intended for the increasingly demanding tourist market. The quality management of animation programs has a great impact on guest satisfaction and general competition in the tourism market.

Tema ovog rada je strategija pozicioniranja na međunarodnim turističkim tržištima koja je prikazana pomoću analize primjene strategije pozicioniranja turističkog naselja Bi Village na tri odabrana inozemna tržišta. Pozicioniranje je jedna od najvažnijih stavki uspješnog poslovanja. Riječ je o vizualiziranju usluga na tržištu koje prethodi konačnoj slici koju gosti dobiju nakon konzumiranja odabranih usluga.Turističko naselje Bi Village koje pruža usluge u djelatnosti hotelijerstva vrlo visoko je pozicionirano te poznato na međunarodnom turističkom tržištu kao sinonim za miran obiteljski odmor. The topic of this paper is the positioning strategy of the international tourism market, which is put forward by analysing the application of the positioning strategy of the tourist village Bi Village in the international tourism market. Positioning is one of the most important items of successful business and visualization of services in the market that precedes the final image of guest’s perception on consuming selected services. Tourist village Bi Village, with its services provided in the hotel industry, is very highly positioned, and known on the international tourist market as a synonym for a peaceful family vacation.

Turizam kao pojava objedinjuje cjelovitu ponudu sadržaja, usluga i atraktivnosti plasiranih prema turističkom tržištu i turiste kao korisnike tih usluga. Za postizanje visoke razine kvalitete turističkih usluga, prijeko je potrebno da se poslovni procesi odvijaju u skladu s poslovnom vizijom poduzeća, odnosno na temeljima suradnje, timskog rada i zadovoljstva zaposlenika, te sa zahtjevima, interesima, potrebama i željama korisnika. Marketing u turizmu javlja se kao zbroj pojedinačnih marketinških aktivnosti, kojima se na najbolji mogući način postiže optimalno zadovoljenje potreba određenih skupina potrošača i tako ostvaruje prihod. Potrebno je kreirati i izabrati takav promotivni splet kojim će se na najučinkovitiji način utjecati na skupine u javnosti o kojima ovisi prodaja turističkih proizvoda i usluga i time doprinijeti stvaranju imidža turističke destinacije. Valamar Riviera može se iskazati kao dobar primjer uspješne turističke kompanije u hrvatskoj, prvenstveno zbog kontinuiranog ulaganja u kvalitetu i ponudu pruženih hotelskih proizvoda i usluga, ljudske potencijale i razvoj talenata, stvaranju inovativnih i gostima prilagođenih usluga i programa te razvoj digitalnih rješenja kojima dodatno osnažuje marku i imidž destinacija. Tourism as a phenomenon unites a complete offer of facilities, services and attractions arranged according to the tourist market and tourists as users of these services. In order to achieve a high level of quality of tourist services, it is essential that business processes take place in accordance with the business vision of the company, i.e. on the basis of cooperation, team work and employee satisfaction, and with the requirements, interests, needs and wishes of the users. Marketing in tourism is presented as the sum of individual marketing activities, which in the best possible way achieve optimal fulfillment of the needs of certain groups of consumers and thus generate income. It is necessary to create and choose such a promotional plot which will in the most efficient way influence groups in the public on which the sale of tourist products and services depends and thus contribute to the creation of the image of a tourist destination. Valamar Riviera can be shown as a good example of a successful tourist company in Croatia, primarily because of continuous investments in the quality and offer of offered hotel products and services, human potentials and the development of talents, the creation of innovative and guest-friendly services and programmes, and the development of digital solutions that further strengthen the brand and image of destinations.

Turistička animacija prodaje doživljaje i stvara uspomene, a odnosi se na skup usluga kojima se zadovoljavaju potrebe i želje turista preko ponuĎenih programa koji su osnova za poticanje sve veće turističke potrošnje. Veoma je bitno spomenuti animacijske timove koji su zaduženi za aktivnije, smislenije i atraktivnije načine formiranja i prezentiranja turističke ponude te u današnje vrijeme u uključivanje novih proizvoda i usluga namijenjenih sve zahtjevnijem turističkom tržištu. Animacija djece bitan je segment cjelokupne turističke ponude jer su djeca jedan od ključnih faktora u odabiru destinacije. Tourism entertainment sells experiences and creates memories and it is actually a set of services that meet the needs and desires of tourists through the entertainment programs that are increasing tourist spending. It is very important to mention tourism entertainment teams that are in charge of more active, meaningful and attractive ways of forming and presenting the whole tourism offer including new products and services intended for the increasingly demanding tourist market. Children animation is and important segment of the overall tourist offer because children are one of the crucial factor in choosing a destination for vacation.

Turističko tržište je tržište usluga, te ujedno i mjesto susretanje ponude i potražnje u turizmu. Za konzumiranje usluge turist mora doputovati do nje. Osobe koje pružaju ugostiteljske usluge smještaja su mali iznajmljivači, a kuće za odmor koje se iznajmljuju spadaju u komercijalni smještaj. Definiraju se kao objekt koji pruža usluga smještaja, samostalno pripremanje i konzumiranje hrane, te korištenja okućnice. Iznajmljivači malih kuća za odmor na temelju analize ponude Zadarske županije, te analize vlastitog smještaja, trebaju odabrati ciljanu skupinu turista i odgovoriti na njihove želje i potrebe. Današnje vrijeme iznajmljivanja i oglašavanja je vrijeme turističkih portala, društvenih mreža i web stranica. Razvijanjem vlastite strategije oglašavanja za male iznajmljivače kuća za odmor može značiti veću popunjenost kapaciteta i krajnje dobiti. The tourism market is a market of services where tourism supply and tourism demand meet. To consume a service, a tourist must travel to it. People who are providing hospitality services of accommodation are called small renters. Holiday houses' for rent are part of commercial accommodation. They are defined as a facility where the service of accommodation, use of the home garden, as well as the self-preparation and consumption of food, are provided. Renters of small holiday houses' should select the target group of tourists and respond to their wishes and needs based on the analysis of the offer of Zadar County and on the analysis of their own accommodation. Nowadays, renting and advertising are part of the travel portals, social networks and websites. Developing own strategy of holiday homes' advertising for small renters can mean higher rates of occupancy and final revenue.

Analiza trendova u turizmu daje bitne informacije o kretanjima na turističkom tržištu, prilagođavanjem ponude potražnji i na njihove posljedice. Promjene na turističkom tržištu događaju se svakodnevno ali je trendove razvoja moguće identificirati tek nakon proteka određeno vremena. Informatizacija i tehnološki napredak u 21. stoljeću također dovodi do veće globalizacije turističkog tržišta, a samim time i boljem razvoju dinamičnih poslovnih aktivnosti. Revolucionarni razvoj interneta omogućuje turistima da veoma brzo dođu do svih potrebnih informacija, uspoređujući ih paralelno iz različitih izvora, sastavljajući svoj optimalni turistički proizvod te nakon odabira, omogućava kupnju turističkog aranžmana. Globalizacija je zasigurno naj prepoznatljiv opći trend koji obilježava razvoj turizma u posljednjih 20-ak godina i koji utječe na sve destinacije u svijetu. Turistički sektor stalno mijenja svoje turističke proizvode i usluge uslijed izazova turističkog tržišta. Navedeni trendovi, ali i oni koji nas očekuju ovisit će o promjenama ljudskih navika i razvoju tehnologije koje će preoblikovati globalnu ekonomiju i budućnost turizma. Trends' analysis in tourism provides important information about the actions in the tourism market, adjusting supply to demand and their consequences. Changes in the tourism market occur every day but trends of development can only be identified after a certain period. Informatization and technological advances in the 21st century also lead to a greater globalization of the tourism market, and thus a better development of dynamic business activities. Revolutionary Internet development enables tourists to quickly access all the information they require by parallel comparing information from different sources, compiling their optimal tourism product and, after selection, enables the purchase of a travel arrangement. Globalization is surely the most recognizable general trend that marks the development of tourism in the last 20 years and which affects all destinations in the world. The tourism sector constantly changes its tourism products and services as a result of the challenges of the tourism market. These trends, but also those expected, will depend on changes in human habits and the development of technology that will transform the global economy and the future of tourism.

Republika Hrvatska svoj prihod temelji na turističkoj ponudi koja je orijentirana isključivo na ljetne mjesece, dok Republika Austrija ima razvijen cjelogodišnji turizam te raznoliku turističku ponudu. Predmet rada je analiza turističke posjećenosti u 2016. g. i 2017. godini na primjeru dviju europskih država, Republike Austrije i Republike Hrvatske kao zemalja koje se ne razlikuju previše po veličini, no razlikuju se upravo po turističkoj posjećenosti i zaradi od turizma. Obje države daju značajnu ulogu gospodarstvu i konkurentnosti na tržištu, no najznačajnija razlika je u iskorištenosti kapaciteta tijekom godine i to prije svega gledano s obzirom na stupanj urbanizacije. Upravo geografski položaj na kojem se nalazi Hrvatska, u usporedbi s Austrijom, trebao bi pridonijeti većem razvoju turizma tijekom cijele godine, a time i većem broju turističkih posjeta i višoj zaradi. Svi analizirani podatci prikupljeni su iz postojećih izvora, internetskih stranica i knjiga. Cilj rada je proučiti koja zemlja ima uspješniju turističku ponudu i pronaći zbog čega je dotična zemlja uspješnija.

U ovom radu razmatra se pojam, suština i značaj istarskog maslinovog ulja kao turističkog proizvoda, kao dio ponude turističkog tržišta, koje podrazumijeva kontinuirano istraživanje tržišta za potrebe segmentacije tržišta, sam razvoj proizvoda, distribuciju i promociju. Svaka promocija u turizmu predstavlja proces komunikacije između ponuđača i korisnika turističkog proizvoda/usluge te joj je cilj stvoriti interes, izgraditi dobar imidž i svakako potaknuti turističku potražnju na kupnju. Istraživanjem turističkog tržišta kroz planirani i organizirani marketinški splet usluga,poduzeće prikuplja potrebne informacije o kupcima, cijenama, distribuciji i promociji te nastoji osigurati svoju poziciju na ciljnom tržištu. U ovom radu na primjeru Kuće istarsko maslinovog ulja, prikazano je i objašnjeno kako kroz turistički proizvod svako poduzeće treba imati jasnu strategiju, kako pristupiti potencijalnim kupcima, kroz suvremene komunikacijske alate i kanale i omogućiti postizanje željenih rezultata te zadržavanje prepoznatljivosti na turističkom tržištu. The thesis contemplates the term, essence and importance of Istrian Olive oil as a tourist product, as a part of a tourist market offer which alludes the continuous market research for market segmentation purposes, product development, distribution and promotion. Every promotion in tourism exhibits a communication process between the supplier and the consumer of the tourist product/service with its purpose to create interest, develop a good image and stimulate the tourist demand. Researching the tourist market through the planned and organized marketing service, the company gathers necessary information about customers, prices, distribution and promotion to secure it positioning on the targeted market. This thesis is written with the example of The House of Istrian olive oil where is presented and explained how through the tourist product every company has to have a distinct strategy, know how to approach potential customers, and they will achieve it through modern communication tools and channels. Thus, it will enable company goals achievement and the recognition on the tourist market.

Kroz ovaj rad kao predmet i tematika koja se obrađuje navedene su vrste smještajnih objektata kao turističkih kapaciteta. Da bi se obradio ovaj dio kao predmet potrebno je definirati turizam i njegove karakteristike kao i glavne trendove upravo iz razloga što su smještajni objekti dio turističke ponude. Cilj je ovog rada predstaviti turističku ponudu Barbana koja se posjetiteljima nudi kroz razne aktivnosti, atrakcije i smještajne objekte. Osim toga predstavljeni su statistički podaci dolazaka i noćenja stranih i domaćih gostiju u Barbanu kao rezultat turističke ponude ali i odabranih općina Marčana, Raša i Žminj kako bi se predstavili i usporedili rezultati susjednih općina. Obradom rada dolazi se do zaključaka koji su to čimbenici ograničenja turističkih kapaciteta i razvoja turizma. Through this work as a subject and the subject are discussed the types of accommodation facilities which are mentioned as tourist facilities. To address this part as a subject it is necessary to define tourism and its characteristics as well as main trends because accommodation facilities are part of tourist offer. The aim of this work is to present Barban tourist offer, which is offered to visitors through various activities, attractions and accommodation facilities. In addition, statistical data of arrivals and overnight stays of foreign and domestic guests in Barban were presented as a result of the tourist offer as well as selected municipalities of Marčana, Raša and Žminj in order to present and compare the results of neighboring municipalities. The work deals with the conclusions which are factors of the constraints of tourist capacities and the development of tourism.

Sezonalnost u turizmu predstavlja jedan od ključnih problema s kojima se susreću turistički akteri u svom poslovanju. Konkretne državne mjere mogu značajno poboljšati trenutnu situaciju na turističkom tržištu neke destinacije. Hrvatska je primjer zrele destinacije s dominacijom proizvoda „sunca i mora“ s visokom sezonalnosti poslovanja, karakterističnom za mediteranske zemlje. Split je jedan od rijetkih gradova koji nema strategiju razvoja turizma, ali zajednički rad na atraktivnosti grada i bolja zračna povezanost Splita s drugim destinacijama potaknut će daljnji razvoj grada. Utjecaj sezonalnosti hotel Radisson ublažava fokusiranjem na konferencijski i wellness turizam tijekom zimskog perioda godine. Seasonality in tourism represents one of key issues which tourist subjects encounter in their business. Proper state regulations can greatly improve the current situation on the touristic market of some destinations. Croatia is an example of a mature destination with predominantly „sun and sea“ aspects with high business seasonality which is characteristic for mediterannean countries. Split is one of the few cities that doesn't have a tourism development strategy but with community work on the overall appeal of the city and better air connection with other destinations, it will improve the continuous development of the city. Hotel Radisson optimizes the effect of seasonality by focusing on the conferential and wellness tourism during the winter period.

Turističke agencije svojim djelovanjem na turističkom tržištu imaju značajnu ulogu u razvoju atrakcija. One u svom poslovanju mogu doprinijeti razvoju atrakcija na mnogo načina. Pružaju informacije o atrakcijama široj skupini ljudi, zadužene su za promociju i distribuciju, kao i za posredovanje raznih dopunskih sadržaja vezanih za atrakcije čime nadopunjavaju njenu turističku vrijednost. Turistička atrakcija predstavlja središnji dio turističkog proizvoda za koju vrijede određeni elementi poput životnog ciklusa. Životni ciklus atrakcija se sastoji od nekoliko faza među kojima se u svaku pojedinu može uključiti djelovanje turističke agencije kao čimbenika koji djeluje na njenom razvojnom putu. U fazi prepoznavanja atrakcije turistička agencija djeluje kao potpora u pružanju potrebnih informacija, u fazi rasta promovira i organizira turističke aranžmane, te u pretposljednjoj i posljednjoj fazi stagniranja ili propadanja djeluje kao njen zaštitnik ograničavajući broj putnika i putovanja te sprječavajući degradaciju. Glavna zadaća turističkih agencija današnjice je u praćenju turističkih trendova i inovativnim pristupima prema posjetiteljima u svrhu održivog razvoja atrakcija i zadovoljenja njihovih potreba. Tourist agencies and their role in tourist market play a key role in attractions development. In their work activity they can contribute in attractions development in many ways. They can give proper information about attractions to a wider group of people, they are responsible for their promotion and distribution and also for the intermediation of supplemental content of attractions in which they complement tourist value of attractions. Tourist attraction is a central part of tourist product for which they are valid specific elements like life circle. The life circle of attractions contents several phases and each phase can include tourist agency activity as stakeholder in their development. For example, in introduction stage, tourist agency acts mostly as support in giving the right information about attraction, in growth phase it promote and organize tourist arrangements, and in penultimate and ultimate phase which are including maturity and decline stage it can act as the savior because it activity can reduce the number of visitors and travels and prevent decline of attractions. Main goals of tourist agencies today are in following the trends of tourism and innovative approach on the visitors, all in purpose of tourist attraction sustainability and satisfying their needs.

Pojam masovnog turizma veţe se uobičajeno za velik broj unaprijed isplaniranih i unificiranih paket-putovanja u organizaciji turističkih agencija. Većinom se putuje na glavni godišnji odmor i to ljeti, a na Mukinjama je popularan i skijaški zimski odmor, kao protuteţa ljetnom odmoru s razgledanjem ljepota ličkog krajolika. Za prihvat turista na Plitvicama izgraĎeni su veliki hoteli i kampovi, kao i privatni apartmani koji kvalitetom usluge i visokostručnim osobljem zadovoljavaju očekivanja inozemnih turista. Masovni turizam u Nacionalnom parku “Plitvička jezera“ potaknuo je razvoj u nerazvijenoj Lici, koja osim prirodnih ljepota nema drugih razvojnih mogućnosti, te je podigao standard nudeći domicilnom stanovništvu kojima je to jedini put i mogućnost za zapošljavanje. Masovni turizam uzrokuje, osim povoljnih i nepovoljne učinke koji se prepoznaju u narušavanju izvorne ljepote mjesta, zagaĎivanju okoliša zbog prekomjerne izgradnje i posjećenosti te mnogim drugim učincima. Iz tih razloga, postoji mogućnost da se odredi maksimalna kvota posjetitelja na Plitvicama, kako bi se spriječilo narušavanje ekološkog sklada, bez obzira na smanjeni ekonomski priljev. Turistička ponuda Javne ustanove Nacionalni park „Plitvička jezera“ nastoji predvidjeti moguće promjene u turističkoj potraţnji i u skladu s njima prilagoĎavati svoj proizvod i usluge kako bi uspješno konkurirala na turističkom trţištu. Turistima koji sve više uţivaju u aktivnom odmoru nastoji se osigurati što više različitih sadrţaja koji su oblikovani prema njihovim zahtjevima, a pri tome lička destinacija nastoji sačuvati svoj izvorni kolorit kako bi se razlikovala od drugih. Turist se u svoju domovinu ne ţeli vratiti samo odmoren, nego i duhovno obogaćen. Znatno informiraniji, nego u prethodnim razdobljima, današnji turist ispituje različite mogućnosti te odabire onu koja mu pruţa zadovoljavajući odnos pruţene vrijednosti i izdanog novca. The concept of massive tourism is commonly associated with a large number of pre-planned and unified package travels organized by tourist agencies. People mostly travels to the main vacation in the summer, and on Mukinjama is popular winter skiing holiday, as opposed to summer vacation with a glimpse of the beauty of the Lika Landscape. To accommodate tourists in Plitvice, large hotels and camps, as well as private apartments have been built which provides quality services and high-quality staff who pleased the expectations of foreign tourists. Massive tourism in the Plitvice Lakes National Park encouraged the development of the underdeveloped Lika, which, in addition to natural beauty, has no other developmental potential, and has raised the standard by offering the domicile population with the only opportunity and opportunity to recruit. Massive tourism causes, in addition to the adverse and adverse effects that are recognized in the disruption of the original beauty of the site, pollution of the environment due to excessive construction and accessibility and many other effects. For these reasons, there is a possibility to determine the maximum quota of visitors to Plitvice to prevent disturbance of the ecological harm, regardless of the reduced economic inflow. Tourist offer of public institutions The Plitvice Lakes National Park strives to anticipate possible changes in tourist demand and accordingly adjust their product and services to successfully compete in the tourist market. Tourists who are increasingly enjoying active holidays are striving to provide as many different content as they are designed to meet their requirements, and the Lika destination seeks to preserve its original color in order to distinguish it from others. The tourist does not want to return to his homeland only restored but spiritual enrichment. Much more informative than in previous periods, today's tourist examines various options and chooses the one that provides him with a satisfactory relationship between the value of the money and the money he has released.

Promatrajući turizam kao skup svih djelatnosti gospodarstva na koje utječe turistička potražnja, ovaj završni rad ima za svrhu procijeniti ukupan izravan i neizravan doprinos turizma na nacionalno gospodarstvo. Ekonomske utjecaje turizma najlakše je podijeliti na pozitivne i negativne, odnosno podijeliti ih onako kako utječu na razvoj gospodarstva. Najvažniji pozitivni ekonomski utjecaji turizma su rast bruto domaćeg proizvoda, rast direktne i indirektne zaposlenosti, turistička potrošnja i rast kapitalnih investicija. Negativni ekonomski utjecaji su sezonalnost, rast cijene nekretnina, rast cijene proizvoda i usluga te niska stopa povrata od kapitalnih investicija. Važno je biti svjestan negativnih posljedica turizma i dobrim ekonomskim politikama minimizirati negativne posljedice a maksimizirati pozitivne strane turizma. Considering tourism as a set of demand driven economic activities which are determined by tourism demand, the purpose of this final work is to assess the total, direct and indirect, contribution of tourism to the national economy. The economic impacts of tourism is the easiest to divide on positive and negative, or as they affect on the economy. The most important positive economic impacts of tourism are growth of GDP, direct and indirect employment, tourist consumption and capital investment. Negative economic impacts are seasonality, real estate price growth, the growth in prices of products and services and low return on capital investment. It is important to be aware of negatve economic impacts of tourism and with good economic policies minimize the negative consequences and maximize the positive sides of tourism.

Turističko tržište predstavlja skup i međusobnu ovisnost svih redovitih dodira između tržišnog subjekta, između ponude i potražnje. Turistička potražnja podrazumijeva količinu i vrijednost turističkih usluga i robe koja se traži na turističkom tržištu dok turistička ponuda predstavlja količinu dobara i usluga koju su turisti skloni pribaviti uz određenu cijenu po određenim uvjetima. Primjena marketinga u turizmu vrlo je važna za cijelokupno poslovanje poduzeća, a ona podrazumijeva primjenu marketinških aktivnosti što ih poduzimaju svi proizvođači koji su na bilo koji način vezani prodajom svojih proizvoda na turističkom tržištu. Primjena marketinga u turizmu usko je povezana sa specifičnostima odnosa na turističkom tržištu, specifičnostima turističkog dobra i usluga te specifičnostima turista kao potrošača i njegova ponašanja na turističkom tržištu. Organizacija marketinga poduzeća podrazumijeva međusobni odnos marketinga i drugih poslovnih aktivnosti u poduzeću kako bi poduzeće na što učinkovitiji način ostvarilo svoje poslovne ciljeve. Uloga marketinga u turističkom poduzeću Valamar Riviera je od velikog značenja za samo poslovanje poduzeće. Međusobna komunikacija između svih odjela organizacije, a time i zajednički zadaci i rezultati, od najveće su važnosti i predstavljaju temelj uspjeha poduzeća. Temeljni zadatak odjela za marketing u poduzeću je istraživanje tržišta te osmišljavanje marketinških aktivnosti promoviranja programa ostalih odjela poduzeća s kojima je odjel marketinga u uskoj vezi. Iz tog razloga poduzeće Valamar Riviera zauzima aktivnu ulogu u razvoju destinacija preko strateških projekata te međusobne povezanosti marketing odjela s ostalim odjelima koji tako međusobno povezani čine čvrste temelje za uspješno poslovanje poduzeća. The tourist market represents the full set and interdependence of all regular contacts between the market subject, between supply and demand. Touristic demand implies the amount and value of tourist services and goods demanded on the tourist market while tourist offer represents the amount of goods and services that tourists are willing to obtain at a certain price under certain conditions. The use of marketing in tourism is very important to the entire business of the company, and it implies the use of marketing activities undertaken by all producers who are in any way tied to the sale of their products on the tourist market. The use of marketing in tourism is closely related to the specifics of tourism market relations, the specifics of tourist goods and services, and the specifics of tourists as consumers and their behav-ior on the tourist market. The enterprise marketing organization implies the relationship between marketing and other business activities in the enterprise so that the company can achieve its business goals in a more efficient way. The role of marketing in a tourism company Valamar Riviera is of great significance to the business of the company alone. Mutual communication between all departments of the organization and hence common tasks and results are of utmost importance and are the foundation of the company's success. The underlying task of the marketing department in the company is the market research and to devise marketing activities to promote the programs of other company departments with which the marketing department is in close contact. For this reason, the company Valamar Riviera takes an active role in the development of destinations through strategic projects and the interconnection of marketing departments with other affiliated departments which in that mutually connected way create a solid foundation for successful business operations.

U suvremenom turizmu za donošenje poslovnih odluka važno je napraviti poslovni plan koji je dugoročno održiv. Kvalitetan poslovni plan proizlazi iz analize tržišta na kojem se organizacija nalazi. Stoga se istraživanje turističkog tržišta smatra temeljem za održivo poslovanje turističkih organizacija. Uzevši u obzir specifičnost turizma kao interdisciplinirane grane gospodarstva istraživanje turističkog tržišta razlikuje se od uobičajenog istraživanja tržišta. Istraživanje se vrši unaprijed predviđenim logičkim radnjama kako bi dobili što vjerniju analizu tržišta. Turizam je spoj proizvoda i usluga kojima se želi postići zadovoljstvo gosta. Istraživanje turističkog tržišta se provodi na dva područja. Kvantitativna turistička istraživanja istražuju elemente koji se mogu brojčano iskazati dok kvalitativna istraživanja istražuju kvalitetu usluge, motive i zadovoljstvo ispitanika. Kvalitativna istraživanja zahtijevaju blisku suradnju s ispitanicima te njihovo subjektivno mišljenje o predmetu istraživanja. U suvremenim istraživanjima koriste se psihološke metode kako bi istraživanje dalo što realnije rezultate. Istraživanje zahtjeva profesionalne i obrazovane ispitivače koji uz psihološke metode mogu otkriti istinski doživljaj turističkog proizvoda. Kod istraživanja kvalitete brojne organizacije istražuju ponašanje svojih zaposlenika. Metodom „tajni kupac“ provjerava se poštuju li zaposlenici određene procedure i pravila kako bi održali kvalitetu organizacije u kojoj su zaposleni. Istraživanja se mogu vršiti na globalnoj razini od strane organizacija kao na primjer UNWTO-a, na razini države, npr. Institut za turizam te na razini same turističke organizacije. U ovom radu istražene su metode istraživanja te su dani primjeri istraživanja u praksi na globalnoj, državnoj te razini organizacije. In the modern tourism for making decision it is important to make a business plan that is sustainable long term. A quality business plan stems from an analysis of the market in which the organization is based. Therefore, the research of the tourism market is considered the basis for sustainable business travel organization. Given the specificity of tourism as an interdisciplinary branch of the economy tourism market research differs from traditional market research. The research is provided whit logical operations in order to get an accurate analysis of the market. Tourism is a compound of products and services which we want to achieve customer satisfaction. Tourism market research is carried out in two areas. Quantitative tourism research investigating the elements that can be numerically expressed while qualitative research investigating the quality of service, motivation and satisfaction of patients. Qualitative research requires close cooperation with the respondents and their subjective opinion on the subject of research. In contemporary research are used psychological methods to gave more realistic results. Research requires professional and educated examiners who with psychological methods can detect a true experience of the tourism product. In research quality of a number of organizations are investigating the behavior of their employees. Method 'mystery shopper' checks the compliance of the employees of certain procedures and rules in order to maintain the quality of the organization in which they are employed. Research can be made globally by organizations such as UNWTO, on the national level for example: institute for tourism and at the tourism organizations. In this study the research methods and are given examples of research into practice on a global, national and organizational level.

U promociji turističke destinacije danas gotovo je nezamislivo funkcioniranje bez e-marketinga. E-marketing na suvremenom turističkom tržištu zauzima ključno mjesto na kojem se susreću turistička ponuda i turistička potraţnja, odnosno gdje se nastoji pomoću različitih alata i mogućnosti koje online komunikacija pruţa na što bolji način prezentirati turističku destinaciju. U ovom kontekstu suvremene turističke zajednice sve više uočavaju važnost i nuţnost online komuniciranje s turističkim tržištem. Poradi toga razvijaju različite alate i online komunikacijske strategije kojima nastoje zadržati sadašnje te privući buduće turiste i zadržati što bolju poziciju na tržištu. Rad analize e-marketinga turističkih zajednica gradova Istarske županije sastojat će se od teorijskog dijela e-marketinga zatim načine upravljanja e-marketingom te instrumente e-marketinške komunikacije ali i primjena e-marketinga u turističkim zajednicama gradova Istarske županije. Cilj ove analize e-marketinga turističkih zajednica gradova Istarske županije je ukazati na važnost prilagodbe marketinških aktivnosti turističkih zajednicama potrebama suvremenih turista i kretanjima na tržištu. The promotion of tourist destinations today is almost inconceivable without the functioning of e-marketing. E-marketing in the modern tourist market occupies a key place where supply and demand meet, where by using different tools and features that online communication provides a better way to present tourist destination. In this context, modern tourist community increasingly perceives the importance and necessity of online communication with tourism market. It is the main reason a variety of tools and online communication strategies which seek to keep current and attract future tourists and retain the best possible position in the market are development. This analysis of e-marketing tourist offices of towns Istrian County will consist of a theoretical part associated of e-marketing then instruments and methods of Management the Internet marketing but also the application of e-marketing in tourist offices of Istria County. The aim of this analysis of e-marketing tourist offices of towns Istrian County is to point out the importance of adapting marketing activities of tourist community needed of modern tourists and market trend.

Pozitivni efekti turizma imaju utjecaj na ekonomiju svake zemlje, dok je pozicija Hrvatske na turističkom tržištu iz godine u godinu sve snažnija i stabilnija i samim time hrvatski turizam postiže kontinuirani rast. U prvom dijelu rada cilj je bio definirati i pojmovno odrediti granu turizma kao jedan od najbitnijih faktora gospodarstva i utvrditi kako postići veći prosperitet na primjeru kretanja turističkog prometa. U nastavku teorijskog dijela rada obradile su se teme vezane za odnos prometa i turizma, potencijalne prometne strategije te promjene koje su uslijedile ulaskom Hrvatske u Europsku uniju. Empirijski dio rada za cilj je imao istražiti i odrediti specifičnosti u turističkom prometu iz navedenog razdoblja promatranja od 2010. do 2014. godine na studijama slučajeva koje ukazuju smjernice u kojem pravcu se može dodatno osnažiti hrvatski turizam. Positive effects of tourism have an impact on the economy of each country, while the Croatian position on the tourist market year by year stronger and more stable, so Croatian tourism achieved continuous growth. In the first chapter is about to define and determine the conceptual branch of tourism as one of the most important factors of the economy and determine how to achieve greater prosperity in the case of movement of tourist traffic. Below the theoretical part of the work processed by the topics related to the relationship of transport and tourism, potential transport strategy and the changes that followed the entry of Croatian into the European Union. Empirical part of the work was aimed to research and determine the specificity of the tourist traffic in the said observation period from 2010 to 2014 in the case studies which indicate guidelines in which direction can be enhanced through the Croatian tourism.

Tema diplomskog rada je „Ekonomski i poduzetnički aspekti wellness turizma“ čime će se objasniti turizam usmjeren na ekonomiju i poduzetništvo općenito i ekonomija i poduzetništvo u wellness turizmu. U dijelu „Turizam kao ekonomska kategorija“ objašnjava se što ekonomija predstavlja u turizmu, te se nastoji objasniti kojoj gospodarskoj djelatnosti pripada turizam. U drugom dijelu govori se o turističkom wellness tržištu, o ponudi i potražnji, obilježima, potrošnji na turističkom tržištu i potrošnji u wellnessu, te trendovima kao ključnim faktorima koji održavaju wellness tržište jednom od najmoćnijih tržišta u globalnoj ekonomiji. Objašnjava se međuzavisnost ekonomije i poduzetništva u turizmu nastojeći istaknuti rizike i oblike turističkog poduzetništva i načine pokretanja poduzetničkog projekta. Posebno se navodi wellness poduzetništvo i primjeri poslovnih ideja u tom sektoru. Sve je to opisano u trećem dijelu. Vrlo bitan i nimalo zanemariv, „Holistički pristup u wellnessu“, pretposljedni je dio rada i ujedno uvod u posljednji dio, a to je istraživanje. Istraživanje je segment rada koji se sastoji od ispunjavanja anketnog upitnika na temu „Holistički centar“ i opisivanja rezultata dobivenih na temelju sto ispitanika. Ovim istraživanjem dobiva se mala predodžba o važnosti i informiranosti stanovnika o holističkom pristupu u Međimurskoj županiji. The subject of thesis is "The economic and entrepreneurial aspects of wellness tourism" which will explain tourism focused on the economy and entrepreneurship in general and economics and entrepreneurship in wellness tourism. „Tourism as an economic category“ is the part that explains what is economic representation in tourism and also try to explain whom economic activity it belongs. The second part deals with tourism wellness market, with supply and demand, consumption in the wellness market and trends as well, as key factors that maintain the wellness market is one of the most powerful market in the global economy. It explains interdependence of economics and entrepreneurship in tourism, endeavoring to highlight the risks and forms of tourism entrepreneurship and ways of starting an entrepreneurial project. Wellness entrepreneurship and examples of business ideas in the sector is specifically mentioned and all this is described in the third part. Very important and not at all negligible, "A holistic approach to wellness" is the penultimate section of thesis and also the introduction to the final part, respectively research. The research is a work segment which is consisting of fulfilling the questionnaire on "Holistic Center" and describing the results obtained on the basis of hundreds of respondents. This study gives a slight idea of the importance and awareness of people about the holistic approach in Međimurje County.

U ovom radu razmatra se pojam, suština i značaj primjene politike promocije u turizmu, kako s makro, tko i s mikro nivoa. U radu su izneseni teorijski aspekti promocije, kao elementa marketinškog miksa, a politika promocije analizirana je i na konkretnom primjeru iz prakse i to hotelijerskom poduzeću Arenaturist d.d.. Promocija u turizmu predstavlja proces komunikacije između ponuđača i korisnika turističkog proizvoda/usluge, a cilj joj je informirati, stvoriti interes, izgraditi dobar imidž te uvjeriti i potaknuti turističku potražnju na kupovinu. Svaka zemlja koja turističkoj djelatnosti pruža veći značaj u svom ekonomskom razvoju, mora politici promocije posvetiti punu pažnju. Suvremeno turističko tržište nalaže kreativnost u promociji, praćenje trendova, primjenu novih tehnologija i uvođenje inovacija This paper examines the very essence, means and importance for applying the promotion policy in tourism, from macro and micro level. The paper brings theoretical aspects of promotion, as one of the element of the marketing mix. The promotion policy is also analyzed on a concrete example from practice, which represents hospitality company Arenaturist d.d.. Promotion in tourism represent communication process between suppliers and users of tourist product/service, and the objective of promotion is to inform, to create interest, to create a good image, to convince and to encourage the purchase of tourist demand. Every country that tourist activity provides greater importance in economic development, must devote full attention to promotion policy. Modern tourist market requires creativity in promotion, tracking trends, application of new technologies and introduction of innovations.

Destinacijski marketing turistički proizvod prezentira turističkom tržištu, a time ujedno i potencijalnim turistima, te ih potiče na odluku o kupnji istog. Osnovna zadaća svakog destinacijskog marketinga leži u stvaranju dobrog i prepoznatljivog imidža turističkog odredišta s naglaskom na optimalan prihvat turista uz pruženu kvalitetu i visok stupanj očuvanosti svih prirodnih i društvenih resursa kao jedini mogući dugoročni razvoj turizma. Samo atraktivna destinacija s kvalitetnim turističkim proizvodom može osigurati budućnost turizma. Uspješnost marketinga u destinaciji očituje se njegovim aktivnim djelovanjem na svim razinama. U radu je predstavljena Međimurska županija kao primjer razvoja destinacijskog marketinga, definirani su pojmovi destinacijskog marketinga i turističke destinacije, opisan je način upravljanja turističkom destinacijom putem destinacijskih menadžment organizacija te prezentirani temelji turističke organiziranosti Međimurske županije. Rad razrađuje koncept održivog turizma i njegov značaj za daljnji razvoj destinacije te utjecaj faktora atraktivnosti na turističku destinaciju. Strategija marketinškog plana razvoja turizma Međimurske županije spomenuta je kao važan dokument u razvoju Međimurja kao destinacije, njenog prepoznatljivog imidža i konačno pozicioniranja iste na turističkom tržištu. U posljednjem dijelu rada prezentiran je portal Visit Međimurje kao razvojni začetnik destinacijskog marketinga i podloga za uspostavljanje destinacijske menadžment kompanije u Međimurju.

Savremeni razvoj turizma uslovljen je promenama turisticke tražnje, kojima se turisticka ponuda kontinuirano prilago ava. Iako je zapažen porast udela selektivnih oblika turizma u svetskom turistickom prometu, osnovu poslovanja turistickih subjekata još uvek predstavljaju tradicionalni, masovni, oblici turizma. U radu ce biti ukazano na razlike izme u karakteristika savremene i nekadašnje turisticke tražnje, kao i na faktore koji su uslovili nastanak promena. Savremene tehnologije su donele velike promene u nacinu poslovanja subjekata turistickog sektora. Danas je uspeh turistickih preduzeca uslovljen primenom informacionih sistema u svim fazama poslovanja. Nov nacin poslovanja neophodno je kriticki posmatrati. Iz tog razloga ce biti izvršena inventarizacija pozitivnih i negativnih efekata primene savremenih dostignuca, kako na poslovanje turistickihpreduzeca, tako i na same turiste. Tourism demand changes are causing modern tourism development and tourist offer is continuously adapting to these changes. Core business of tourist subjects still represents traditional, mass tourism, although world tourist traffic notes the increase of the selective tourism form. This paper will point out differences between traditional and modern tourist demand and it will also focus on factors which caused beginning of the changes. Modern technologies bring the huge management change for subjects in a tourist sector. Success of the tourist companies is conditioned by usage of the information systems in every management phase today. On the other side, new way of running the business should definitely be critically observed. That is the reason why both positive and negative effects lists of using modern technical achievements in tourist company management are going to be presented in this paper. Besides that, positive and negative effects on the tourists themselves will be shown.

Ekonomski efekti turizma postižu se kroz turističku potrošnju, a kako će se ti efekti ostvariti u receptivno turističkoj zemlji ili regiji ovisi o tome koliko je optimalno koncipirana turistička ponuda i prilagođena zahtjevima turističke potrošnje. Mogućnosti turističke ponude Hrvatske nisu iscrpljene u odnosu na prirodne i druge preduvjete. Dapače, njen turistički proizvod je zastario što se odrazilo na nižoj turističkoj potrošnji u odnosu na konkurentne zemlje Mediterana. U poduzećima turističkog gospodarstva nedovoljno je primjenjivana marketing koncepcija, a strateški marketing vrlo malo ili skoro nikako. Da bi se ispravilo neophodno je restrukturirati turističku ponudu, i inovirati turistički proizvod Hrvatske. Uspjeh turističkog gospodarstva na turističkom tržištu Europe i svijeta bit će sve ovisniji o usklađenom djelovanju marketinga, tehnološkog razvoja i managementa. Sve ovo upućuje na nužnost primjene marketing strategije koja je način osvarenja ciljeva marketinških aktivnosti turističkog gospodarstva., Good economic results in tourism are achieved through tourist expenditure. The way in which these results are achieved in the receptive tourism country or region depends on the optimal level of the designed tourism offer and suitability towards the tourism spending. In relation to natural and other preconditions for tourism Croatia's tourism offer is not exhausted. On the contrary, the countries tourism product is outdated, reflected in low tourism spending compared to other competitive Mediterranean countries. Tourism enterprises do not use marketing application sufficiently, and strategic marketing is very little or not at all used. To correct the present situation it is necessary to reconstruct the tourism offer and innovate Croatia's tourism product. Success in tourism in the European tourism market will become more dependent on harmonising marketing technological development and management. All of this points to the necessity of the application of marketing strategies which is a means for achieving marketing activities' goals in the tourism economy.

Business tourism is a modern form of tourism which includes trips related to the work of business executives and professionals. In its main forms, business tourism includes: business meetings, conferences, congresses, exhibitions and incentives. Croatia, in an effort to maintain competitiveness, can improve its status on the tourism scene by making significant investments into the business intelligence, intellectual capital and infrastructure of business tourism. Although initial investments might seem high, Croatia cannot neglect the fact that high expenditure of one participant in the congress would yield a fast return on investment. In the long run, Croatia can increase its competitiveness in the national tourism industry and develop as a high value destination., Poslovni turizam je moderni oblik turizma a obuhvaća putovanja koja u svojim glavnim oblicima uključuju poslovne sastanke, konferencije, kongrese, izložbe i insentiv putovanja. Hrvatska, u nastojanju da održi konkurentnost, može poboljšati svoj status na turističkom tržištu, čineći značajna ulaganja u poslovnu inteligenciju i intelektualni kapital te infrastrukturu poslovnog turizma. Iako se početna ulaganja mogu činiti visoka, Hrvatska ne može zanemariti činjenicu da veća platežna moć a time i potrošnja sudionika kongresa može doprinijeti bržem povratu ulaganja. Gledajući dugoročno, Hrvatska može povećati svoju konkurentnost na turističkom tržištu i razvijati se u smjeru destinacije poslovnog turizma visoke vrijednosti.

Turizam je posljednjih pedesetak godina postao svjetski globalni fenomen. Promjene izazvane globalizacijskim procesima dovele su do pojačanog interesa sve većeg broja turista za upoznavanjem različitih zemalja, novih kultura, lokalnih običaja i načina života. S druge strane, prisutno je stalno zaoštravanje konkurentske utakmice između turističkih destinacija koje, da bi opstale na globalnom turističkom tržištu, moraju kontinuirano osmišljavati nove, inovativne i kvalitetne turističke proizvode temeljene na autohtonosti resursne osnove, tradiciji i u skladu s načelima održivog razvoja. Stoga je svrha ovoga rada prikazati odnos globalizacije i turizma, odnosno koje su sve pozitivne i negativne posljedice odvijanja globalizacijskih procesa na turističkom tržištu te analizirati razvoj agroturizma u Hrvatskoj kao jednog od oblika turizma koji može ponuditi novi i drugačiji oblik odmora konkurentan na globalnom turističkom tržištu.

SAŽETAK Industrija slobodnog vremena sektor je s najvećim prodajnim kapacitetima unutar turističke privrede. Međutim, u njemu trenutačno postoji prevelika ponuda, što ima za posljedicu pojačanu konkurenciju i sve manje marže, opću nesposobnost da se ispune očekivanja gostiju te nedovoljnu iskorištenost prikupljenih podataka o preferencijama gostiju. Ta se neučinkovitost u ovom trenutku ne ispravlja niti rješava suvremenim «programima vjernosti» unutar tog sektora. Godine 1981., potaknuta Frequent Flyer programom American Airlinesa pod nazivom AAdvantage, započela je era «programa vjernosti». Od tih se programa prvobitno očekivalo da će se njihovi članovi pokazati vjernijim kupcima od ne-članova; aktivnosti članova programa nagrađivale bi i poticale vjernost tako što bi im sa svakom kupnjom davale veću društvenu ili ekonomsku vrijednost (Leenheer, Bijmolt, van Heerde i Smidts, 2002). Iako osnovna strategija povećanja prihoda ciljanjem postojećih kupaca i poticanjem vjernosti predstavlja bitnu marketinšku strategiju suvremenih industrija usluživanja kupaca, struktura suvremenih programa vjernosti manjkava je iz nekoliko razloga. Struktura tih programa brzo se i lako kopira, oni nisu neosjetljivi na članstvo kupaca u više programa i nisu u stanju djelotvorno mjeriti svoje vlastite rezultate. Sa svojom sadašnjom strukturom, programi vjernosti ne uspijevaju ostvariti svoj glavni cilj – optimalno povećanje vjernosti kupaca. Usprkos prijašnjim nastojanjima da se ti problemi riješe poboljšanjima u «programima vjernosti» druge generacije, kao što je upravljanje odnosima s kupcima (CRM), smatram da ta nastojanja nisu u dovoljnoj mjeri potakla nužne preinake u programima, a naročito u hotelijerstvu. U ovom će se članku izložiti potreba stvaranja novih programa vjernosti za primjenu u hotelijerstvu., The hospitality industry is the highest sale-generating industry within the tourism industry. However, this industry is currently suffering the effects of oversupply, and therefore enhanced competition and shrinking margins; a general ineptitude with regard to meeting guests’ expectations; and underutilization of collected data related to customer preferences. These inefficiencies are currently neither corrected nor addressed by the contemporary “loyalty programs” within this industry. In 1981, initiated by the American Airlines© Frequent Flier Program, AAdvantage©, the era of “loyalty programs” began. The original expectation of these programs was that program members would exhibit more loyal purchasing practices in comparison to non-members; the activities of program members would reward and stimulate customer loyalty by giving them enhanced social or economic value with every purchase (Leenheer, Bijmolt, van Heerde and Smidts 2002). Though the underlying strategy of increasing revenue by targeting existing customers and stimulating loyalty is an essential marketing strategy for contemporary customer service industries, contemporary loyalty programs are structurally flawed for several reasons. In this article the new loyalty program for application in the hotel industry will be outlined.

U radu se istražuje i analizira pozicioniranost hrvatskog turizma u sredozemnom okruženju. Naime, neprilagođenost hrvatske turističke politike zahtjevima suvremenog turističkog tržišta je rezultirala neodgovarajućom pozicioniranosti hrvatskog turizma na sredozemnom turističkom tržištu. Da bi se ocijenila pozicioniranost hrvatskog turizma u sredozemnom okruženju i ispitalo stanje aktualne turističke ponude provedeno je istraživanje i to anketiranjem eksperata koji su na direktan ili indirektan način uključeni u formiranje hrvatske turističke politike. Također su analizirani konkretni pokazatelji hrvatskog turizma i turizma konkurentskih destinacija. Uz to će se istražiti razlozi takve pozicioniranosti i predložit će se moguće promjene u turističkoj politici da bi se postigla bolja pozicija na sredozemnom turističkom tržištu.