Search

Birçok destinasyon birbiri ile yoğun rekabet içindedir. Bu rekabet ortamında destinasyonlar sahip oldukları çekiciliklerin yanı sıra oluşturdukları imajlar ile turistleri etkilemeye çalışmaktadır. Ziyaretçiler iyi bir destinasyon imajına sahip olan destinasyonları diğerlerine tercih etme eğilimindedir. Ayrıca destinasyon imajı ziyaretçilerin satın alma kararını ve memnuniyet düzeylerini etkileyen önemli unsurlardandır. Ayrıca destinasyon imaj algısı birçok faktörlerden etkilendiği gibi ülke imajından da etkilenmektedir. Bu araştırmanın temel amacı, ülke imajının destinasyon imajı ve davranışsal niyet üzerinde etkisinin olup olmadığını tespit etmek, aynı zamanda destinasyon imajı, algılanan değer, hizmet kalitesi, genel memnuniyet ve davranışsal niyet arasındaki karşılıklı ilişkileri açıklamaktır. Araştırmanın diğer amacı Bakü'nün nasıl bir destinasyon imajına sahip olduğunu belirlemek ve sahip olduğu bu destinasyon imajının algılanan değer, hizmet kalitesi ve memnuniyet üzerindeki etkisini tespit etmektir. Araştırma ölçeğinin yapı geçerliliği doğrulayıcı faktör analizi ile test edilmiştir. Çalışma hipotezlerini test etmek için YEM (Yapısal Eşitlik Modellemesi) analizi kullanılmıştır. Yol analizi bulguları, ülke imajının destinasyon imajını (?=0,676) olumlu yönde etkilediğini göstermiştir. Destinasyon imajının hizmet kalitesi (? =0,902) ve algılanan değer (?=0,795) üzerinde olumlu etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Algılanan değerin memnuniyeti (?=0,909) ve algılanan değerin davranışsal niyeti (?=0,224) olumlu yönde etkilediği belirlenmiştir. Ayrıca hizmet kalitesinin davranışsal niyet (?=0,116) üzerinde ve memnuniyetin de davranışsal niyet (?=0,567) üzerinde olumlu etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Sonuçlar, ülke imajı ile davranışsal niyet arasında anlamlı ilişki olduğu ve ülke imajının davranışsal niyeti (?=0,089) düşük oranda olumlu etkilediğini göstermiştir. Araştırma bulguları hizmet kalitesi ile memnuniyet arasında ve destinasyon imajı ile memnuniyet arasında anlamlı bir ilişkinin olmadığını göstermiştir. Araştırma bulguları, ülke imajı, destinasyon imajı, algılanan değer, hizmet kalitesi, memnuniyet ve davranışsal niyetin sosyo demografik özelliklere göre de farklılaştığını göstermektedir. Bakü'yü destinasyon olarak ziyaret eden 60 yaş ve üzeri katılımcıların ülke imajına daha çok önem verdiği ve bu grubun davranışsal niyetinin daha yüksek olduğu tespit edilmiştir. 40-49 yaş aralığına sahip katılımcıların ise destinasyon imajı, hizmet kalitesi, algılanan değer ve memnuniyet algısının daha yüksek olduğu belirlenmiştir. 15000 dolar üzeri gelire sahip olan katılımcıların ülke imajı, destinasyon imajı, hizmet kalitesi, algılanan değer, memnuniyet ve davranışsal niyet algılamalarının daha yüksek olduğu tespit edilmiştir. Many destinations contend profoundly with each other. In this competitive environment, destinations endeavor to impress tourists with the images they engender as well as their attractions. Visitors incline to prefer destinations with a good destination image to others. Destination image is one of the significant factors impinging on the purchasing decision and contentment level of the visitors. It is also worth noting that the perception of destination image is affected by many factors along with the representation of the country. The focal purport of this research is to specify whether the image of the country has an impact on the image of the destination and behavioral intention, as well as to expound the interrelationships between the image of the destination, service quality, perceived value, general satisfaction and behavioral intent. The other purpose of the research is to determine the destination image of Baku and to ascertain the effect of this destination image on service quality, perceived value and satisfaction. The construct validity of the scale applied in the research was tested by confirmatory factor analysis. SEM (Structural Equation Modeling) analysis was employed to examine the study hypotheses. The findings of the road analysis revealed that the country image positively impacted on the destination image (? = 0.676). It has been detected that the destination image has a positive effect on service quality (? = 0,902) and perceived value (? = 0,795). It was identified that the perceived value positively impinged on the satisfaction (? = 0,909) and the behavioral intention (? = 0,224). Moreover, it has been determined that and the behavioral intent is positively impacted by the quality of service (?=0,116) and satisfaction (?=0,567). The results showed that there was a significant relationship between the image of the country and behavioral intent, and that the image of the country affected the behavioral intent (? = 0.089) at a low rate. Research findings indicate that there is no consequential correlation between service quality and satisfaction, as well as destination image and satisfaction. Research findings point out that the country image, destination image, service quality, perceived value, satisfaction and behavioral intent diverge according to socio-demographic characteristics. When Baku was chosen as a destination, it was specified that participants aged 60 and over paid more attention to the image of the country and had higher behavioral intent. It has been determined that the participants, who are between the ages of 40-49, have a higher image of destination, service quality, perceived value and satisfaction. It has been also identified that the participants with the income over 15000 dollars have higher perceptions of country image, destination image, service quality, perceived value, satisfaction and behavioral intent.

Pazarlama anlayışı, günümüzdeki anlamına ulaşıncaya kadar belirli periyotlardan geçmiştir. Talebin arzı aştığıdönemlerde üretim anlayışı hakim olmuş, firmalar her ürettiklerini kolayca sata bilmiştir. Tüketicilerin herüretilen ürünü almak istememeleri daha kaliteli ürünlerin üretilmesini zorunlu hale getirerek ürün anlayışınıortaya çıkarmıştır. 1930`larda üretilen ürünün satılmasında yaşanan zorluklar, reklam ve satış teşvikfaaliyetlerinin önem kazanmasına, dolayısıyla satış anlayışının gelişmesine neden olmuştur. 1950`lerde müşteriihtiyaçlarına uygun üretilmeyen ürünlerin satışının mümkün olmaması müşteri ihtiyaçlarını temele alanpazarlama anlayışının gelişmesi ile sonuçlanmıştır. 1991`de bağımsızlık kazanması ile serbest pazarekonomisine geçiş yapan Azerbaycan`daki işletmelerin bu evreleri hızlı bir şekilde geçerek pazarlama anlayışınauyma yolunda olduğu görülmektedir. Bu çalışmanın amacı pazarlama anlayışının gelişim evrelerine ilişkinliteratür taraması yapmak ve Azerbaycan`ın bu sürecin neresinde olduğunu ortaya koymaktır.

İşletmelerin başarısı dış müşterilerin memnunluğu ile birlikte, iç müşteriler dediğimiz çalışanların da memnun edilmesine bağlı olmaktadır. Çalışanları memnun etmek ise onların gereksinimlerini ve beklentilerini ortaya çıkararak karşılanmasından geçmektedir. Gereksinim ve beklentiler karşılanırsa kişi motive olur. Çalışanların bir beklentileri olduğu gibi işverenlerin de çalışanlardan belirli beklentileri olmaktadır. Işverenler önce bu beklentileri ortaya koyarlar ve bu beklentilerin ne düzeyde gerçekleştiğini bilmek isterler. Performans değerlendirme bu anlamda işveren için iyi bir araç olmaktadır. Performans değerlendirme bir taraftan işletmenin ulaşmak istediği amaca ne ölçüde ulaştığını ortaya koyar, diğer taraftan çalışanların motive edilmesinde belirleyici olur. Bu çalışmanın amacı örnek olay yöntemi ile ele alınan işletmede ne tür bir performans değerlendirme metodunun uygulandığı, değerlendirmede hangi aşamaların izlendiği, performans değerlendirmenin çalışan motivasyonunda nasıl bir önayak olduğu ve çalışan performansını ne düzeyde etkilediğini ortaya koymaktır.

Küreselleşmenin etkisiyle değişen iş ortamında işletmeler arasındaki rekabetin boyutu da büyümektedir. İşletmeler yoğun rekabetle mücadele etmek ve ayakta kalmak için rekabet stratejilerine ihtiyaç duymaktadırlar. Bu araştırmada Porter'in rekabet stratejileri açıklanmaya çalışılmıştır. Rekabet stratejileri Maliyet Liderliği, Farklılaştırma ve Odaklanma stratejilerini kapsamaktadır. Porter'e göre maliyet liderliği ve fraklılaştırma stratejisi rekabet avantajına ulaşmak için kullanılan iki farklı yaklaşımdır. Maliyet liderliği stratejisi tüm bileşenlerdeki maliyetleri azaltarak düşük fiyat aracılığıyla rakipleri karşısında ortlamanın üzerinde getiri elde etmeyi amaçlamaktadır. Ancak farklılaştırma stratejisi yenilikçilik, kalite ve müşteri hizmetleri gibi değerli özellikler ile karakterize edilen benzersiz ürünler sunarak rekabet avantajı oluşturmak istemektedir. Bunun yanısıra işletmeler niş pazarlara yönelerek odaklanma stratejisini de kullanabilirler. İşletmelerin her zaman ve her yerde kullanacağı tek bir doğru strateji mevcut değildir, bu yüzden işletmelerin sahip oldukları kaynakların ve yeteneklerin farkında olarak işletmeleri için bu stratejilerden birini veya bir kaçını seçip kullanmaları gerekmektedir. Bu araştırmanıın amacı, Bakü'de yerleşik olan otel işletmelerinin hangi rekabet stratejilerine önem verdiğini tespit etmek ve bu stratejileri belirleyen değişkenlerin önem düzeyini belirlemektir. Bu amaca yönelik olarak Bakü’de faaliyet gösteren 43 otelin yönetici ve çalışanlarına anket uygulanmıştır. Yapılan test sonuçlarına göre Bakü'de yerleşik olan otellerin maliyet liderliği ve farklılaştırma stratejisine daha çok önem verdiği, aynı zamanda odaklanma stratejisinin de önemli olduğu tespit edilmiştir. Bunun yanısıra otellerin coğrafi konumu ile rekabet stratejilerini belirleyen değişkenler arasında da farklılıklar ortaya çıkmıştır.Anahtar Kelimeler: Rekabet Stratejileri, Maliyet Liderliği Stratejisi, Farklılaştırma Stratejisi, Odaklanma Stratejisi.

Günümüzde yoğun rekabet ortamında hizmet üreten işletmeler olan otel işletmelerinde de pazarlama stratejilerinin kullanılmasının önem arz ettiği ve yaygınlaştığı görülmektedir. Otellerin amacı, karla birlikte, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak ve onları memnun ederek müşteri sadakati oluşturabilmektir. Bu amaclara ulaşmak için otel işletmelerinin doğru pazarlama stratejilerini belirlemesi ve uygulaması gerekmektedir. Rekabetin olduğu yerde de pazarlamanın tüm unsurları ile kullanılması zorunludur. Bu çalışmada, Baku'deki otel işletmelerinde pazarlama stratejilerinin genel çerçevesi sorgulanmakta, işletme yöneticilerinin ve işletme personelinin konuyu nasıl algıladıkları pazarlama stratejileri kapsamında geliştirdikleri uygulamalar detaylandırılmaktadır. Bu amaçla, Baku'deki butik oteller, 4 ve 5 yıldızlı oteller üzerinde bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Otel işletmelerinde pazarlama stratejilerini belirlemek için yapılan araştırmaya 43 otel işletmesinden 122 kişi katılmıştır. Elde edilen verilere göre, araştırmaya katılan otel işletmelerinin % 94.3'de müstakil pazarlama departmanı bulunmaktadır. Ayrıca, müşteri segmentasyonunda davranışsal ve psikografik faktörlere önem verildiği görülmüştür. Otel işletmeleri pazarlama faaliyetleri yapmakla daha çok müşteri memnuniyeti, işletmenin devamlılığını sağlamak ve satışları arttırmak gibi amaçlara ulaşmayı hedeflemektedir. Otel işletmelerinde hizmet elemanı belirlenirken en çok uzman önerileri ve pazar araştırmaları dikkate alınmaktadır. Dağıtım elemanı konusunda ise, otel işletmelerinin % 93 doğrudan satış ve % 92 tur operatörlerini tercih ettikleri ortaya çıkmıştır. Otel işletmelerinin yaptıkları tutundurma faaliyetlerinde ise doğrudan pazarlama ve kişisel satışın etkin olduğu tespit edilmiştir. Öte yandan, fiyatların belirlenmesinde otelin imajı ve hizmetin kalitesinin önemli olduğu belirlenmiştir. Jenerik rekabet stratejilerine gelince, oteller için daha çok ürün ve işletme imajının, personel kalitesinin, reklam ve pazarlama maliyetlerinin önemli olduğu görülmüştür. In today's competetive business environment, as in goods-producing businesses the importance of the use of marketing strategies rise and become widespread. The aim of the hotels along with income, provide the needs of the customers by satisfying to create customer loyality. The hotels should determine and implement marketing strategies to achieve their goal. Where there is competition all elements of the marketing must be used. In this study the general framework in Baku hotels' marketing strategies is questioned. Moreover this study eleborated the perspective of business managers and staff. It includes boutique and 4-5 stars hotels. In this study which aims to determine hotel marketing srategies 43 hotel companies 122 person are participated. Questionnaires distrubuted by hand as a result this study reached 122 evaluable questionnaires. According to the data obtained 94.3% of the surveyed hotels have marketing departments. Besides, behavioral and psychographic factors on customer segmentation has been shown to be important. Hotel businesses aim at customer satisfaction, ensure business continuity and to increase sales to make marketing activities. In hotel business when determining service personnal expert advice and market research are more important. When the issue is distribution personnel this study has shown %93 of hotel businesses preferred direct selling and %92 prefferred travelIn the hotel direct marketing and personal selling promotional activities have been found to be effective in their business. In other respects the determination of prices and service quality of the hotel's image is determined to be important. When the issue is generic competitive strategies, for hotels more products, business image, quality of personnel, advertising and marketing costs has been found to be important agents. 122

06.03.2018 tarihli ve 30352 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan “Yükseköğretim Kanunu İle Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun” ile 18.06.2018 tarihli “Lisansüstü Tezlerin Elektronik Ortamda Toplanması, Düzenlenmesi ve Erişime Açılmasına İlişkin Yönerge” gereğince tam metin erişime açılmıştır. Günümüzde yoğun rekabet ortamında hizmet üreten işletmeler olan otel işletmelerinde de pazarlama stratejilerinin kullanılmasının önem arz ettiği ve yaygınlaştığı görülmektedir. Otellerin amacı, karla birlikte, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak ve onları memnun ederek müşteri sadakati oluşturabilmektir. Bu amaclara ulaşmak için otel işletmelerinin doğru pazarlama stratejilerini belirlemesi ve uygulaması gerekmektedir. Rekabetin olduğu yerde de pazarlamanın tüm unsurları ile kullanılması zorunludur. Bu çalışmada, Baku'deki otel işletmelerinde pazarlama stratejilerinin genel çerçevesi sorgulanmakta, işletme yöneticilerinin ve işletme personelinin konuyu nasıl algıladıkları pazarlama stratejileri kapsamında geliştirdikleri uygulamalar detaylandırılmaktadır. Bu amaçla, Baku'deki butik oteller, 4 ve 5 yıldızlı oteller üzerinde bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Otel işletmelerinde pazarlama stratejilerini belirlemek için yapılan araştırmaya 43 otel işletmesinden 122 kişi katılmıştır. Elde edilen verilere göre, araştırmaya katılan otel işletmelerinin % 94.3'de müstakil pazarlama departmanı bulunmaktadır. Ayrıca, müşteri segmentasyonunda davranışsal ve psikografik faktörlere önem verildiği görülmüştür. Otel işletmeleri pazarlama faaliyetleri yapmakla daha çok müşteri memnuniyeti, işletmenin devamlılığını sağlamak ve satışları arttırmak gibi amaçlara ulaşmayı hedeflemektedir. Otel işletmelerinde hizmet elemanı belirlenirken en çok uzman önerileri ve pazar araştırmaları dikkate alınmaktadır. Dağıtım elemanı konusunda ise, otel işletmelerinin % 93 doğrudan satış ve % 92 tur operatörlerini tercih ettikleri ortaya çıkmıştır. Otel işletmelerinin yaptıkları tutundurma faaliyetlerinde ise doğrudan pazarlama ve kişisel satışın etkin olduğu tespit edilmiştir. Öte yandan, fiyatların belirlenmesinde otelin imajı ve hizmetin kalitesinin önemli olduğu belirlenmiştir. Jenerik rekabet stratejilerine gelince, oteller için daha çok ürün ve işletme imajının, personel kalitesinin, reklam ve pazarlama maliyetlerinin önemli olduğu görülmüştür. In today's competetive business environment, as in goods-producing businesses the importance of the use of marketing strategies rise and become widespread. The aim of the hotels along with income, provide the needs of the customers by satisfying to create customer loyality. The hotels should determine and implement marketing strategies to achieve their goal. Where there is competition all elements of the marketing must be used. In this study the general framework in Baku hotels' marketing strategies is questioned. Moreover this study eleborated the perspective of business managers and staff. It includes boutique and 4-5 stars hotels. In this study which aims to determine hotel marketing srategies 43 hotel companies 122 person are participated. Questionnaires distrubuted by hand as a result this study reached 122 evaluable questionnaires. According to the data obtained 94.3% of the surveyed hotels have marketing departments. Besides, behavioral and psychographic factors on customer segmentation has been shown to be important. Hotel businesses aim at customer satisfaction, ensure business continuity and to increase sales to make marketing activities. In hotel business when determining service personnal expert advice and market research are more important. When the issue is distribution personnel this study has shown %93 of hotel businesses preferred direct selling and %92 prefferred travelIn the hotel direct marketing and personal selling promotional activities have been found to be effective in their business. In other respects the determination of prices and service quality of the hotel's image is determined to be important. When the issue is generic competitive strategies, for hotels more products, business image, quality of personnel, advertising and marketing costs has been found to be important agents.