Search

In recent years, with the increase in average life expectancy the elderly population has increased in the world and in our country and this has increased the demand for health, social security and care services for elderly individuals. Nursing Home-Nursing Home Elderly Care and Rehabilitation Centers, which have an important role in meeting the requirements of care services, are a service provider established to provide them a peaceful environment, to protect them, to provide them with shelter, nutrition, social, psychological and health care needs. In this study, it is aimed to determine the important factors that affect the service quality of the Nursing Home-Nursing Home Elderly Care and Rehabilitation Centers. For this purpose, Structural Equation Modeling was used and a survey consisting of two parts was applied to elderly individuals. The first part of the survey contains 11 demographic questions and the second part includes 23 items measuring service quality. The data of the study were collected from 230 elderly individuals The most important factors of elderly individuals are enthusiasm and confidence; the least important factor is physical properties., Son yıllarda ortalama yaşam süresinin uzamasına paralel olarak dünyada ve ülkemizde yaşlı nüfus artmış bu durum yaşlı bireylere yönelik sağlık, sosyal güvenlik ve bakım hizmetlerine olan ihtiyaçların da artmasını sağlamıştır. Özellikle bakım hizmetlerine yönelik ihtiyaçların karşılanmasında önemli bir rol oynayan Huzurevi-Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezleri, yaşlı bireylere huzurlu bir ortam sağlayarak onları korumak, barınma, beslenme, sosyal, psikolojik ve sağlık bakım ihtiyaçlarını karşılamak için kurulmuş yatılı hizmet kuruluşlarıdır.Yapılan çalışmada yaşlı bireyler açısından Huzurevi-Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezlerinin hizmet kalitesinde etkili olan önemli faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla Yapısal Eşitlik Modellemesinden yararlanılmış ve yaşlı bireylere iki bölümlük bir anket yapılmıştır. Anketin birinci bölümü 11 tane demografik sorudan ikinci bölümü ise hizmet kalitesini ölçen 23 tane maddeden oluşmuştur. Çalışmanın verileri Afyonkarahisar, Eskişehir ve Kütahya illerine bağlı merkezlerde kalan toplam 230 yaşlı bireyden toplanmıştır.Çalışmadan elde edilen sonuçlara göre yaşlı bireylerin en fazla önem verdikleri faktörler Heveslilik ve Güven; en az öneme sahip faktör ise Fiziksel Özellikler olarak belirlenmiştir. Bu sonuçlar doğrultusunda Huzurevi- Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezlerinin hizmet kalitelerini arttırmak ve iyileştirmek için Heveslilik ve Güven faktörlerine öncelik verilmesi gerektiği söylenebilir.

Son yıllarda ortalama yaşam süresinin uzamasına paralel olarak dünyada ve ülkemizde yaşlı nüfus artmış bu durum yaşlı bireylere yönelik sağlık, sosyal güvenlik ve bakım hizmetlerine olan ihtiyaçların da artmasını sağlamıştır. Özellikle bakım hizmetlerine yönelik ihtiyaçların karşılanmasında önemli bir rol oynayan Huzurevi-Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezleri, yaşlı bireylere huzurlu bir ortam sağlayarak onları korumak, barınma, beslenme, sosyal, psikolojik ve sağlık bakım ihtiyaçlarını karşılamak için kurulmuş yatılı hizmet kuruluşlarıdır. Yapılan çalışmada yaşlı bireyler açısından Huzurevi-Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezlerinin hizmet kalitesinde etkili olan önemli faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla Yapısal Eşitlik Modellemesinden yararlanılmış ve yaşlı bireylere iki bölümlük bir anket yapılmıştır. Anketin birinci bölümü 11 tane demografik sorudan ikinci bölümü ise hizmet kalitesini ölçen 23 tane maddeden oluşmuştur. Çalışmanın verileri Afyonkarahisar, Eskişehir ve Kütahya illerine bağlı merkezlerde kalan toplam 230 yaşlı bireyden toplanmıştır. Çalışmadan elde edilen sonuçlara göre yaşlı bireylerin en fazla önem verdikleri faktörler Heveslilik ve Güven; en az öneme sahip faktör ise Fiziksel Özellikler olarak belirlenmiştir. Bu sonuçlar doğrultusunda Huzurevi- Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezlerinin hizmet kalitelerini arttırmak ve iyileştirmek için Heveslilik ve Güven faktörlerine öncelik verilmesi gerektiği söylenebilir., In recent years, with the increase in average life expectancy the elderly population has increased in the world and in our country and this has increased the demand for health, social security and care services for elderly individuals. Nursing Home-Nursing Home Elderly Care and Rehabilitation Centers, which have an important role in meeting the requirements of care services, are a service provider established to provide them a peaceful environment, to protect them, to provide them with shelter, nutrition, social, psychological and health care needs. In this study, it is aimed to determine the important factors that affect the service quality of the Nursing Home-Nursing Home Elderly Care and Rehabilitation Centers. For this purpose, Structural Equation Modeling was used and a survey consisting of two parts was applied to elderly individuals. The first part of the survey contains 11 demographic questions and the second part includes 23 items measuring service quality. The data of the study were collected from 230 elderly individuals The most important factors of elderly individuals are enthusiasm and confidence; the least important factor is physical properties.

Kadim medeniyetlerden günümüze modern zamanların tüketim kalıplarıyla lime lime parçalara ayrılarak çelişkiler yumağındaki dağılan insanın hakikat yolculuğunda hayatın anlam ve mana arayışı hız kazanmıştır. İnsanoğlunun bu hakikat yolculuğunda insanlığın sesi olan Vicdani Lideri ölçümleyici, geçerli ve güvenilir bir ölçek geliştirmektir. Ölçek taslağının geliştirilmesi amacıyla literatür incelenerek 63 ifadeden madde havuzu oluşturulmuştur. İlk pilot uygulaması 63 ifade ile 247 örneklem üzerinden, ikinci pilot çalışma 55 ifade ve 447 örneklem ile test edilmiştir. Nihai ölçek 46 ifade ve 1041 örneklem üzerinden geliştirilmiştir. Araştırma, değişik demografik özelliklere sahip Dumlupınar Üniversitesi akademisyen, öğrenci ve çalışanlarına gönüllülük esasına göre 5 noktalı Likert tipinde uygulanmıştır. Elde ettiğimiz bulgular ışığında Vicdani Liderliğin 7 faktörlü yapısının; “1. Koruma ve Güçlendirme”, “2. Toplumsal Duyarlılık”, “3. Üstün Görev Ahlakı”, “4. Bilinçli Farkındalık”, “5. Tevazu”, “6. Yaratıcıya Karşı Sorumluluk” ve “7. Etik Değerler” olarak adlandırılması çalışma ekibince uygun görülmüştür. Açımlayıcı Faktör Analizi’nden (AFA) sonra Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA) Yapısal Eşitlik Modellemesi ile test edilen ölçeğin Cronbach’s Alpha katsayısı 0,959 sonucuyla çok iyi olduğu belirlenmiştir. Analizler sonucunda ölçeğe ait toplam varyansın 0,581’ini açıklarken saptanan yedi alt faktörün madde yük değerlerinin 0,46 ile 0,87 arasında değiştiği belirlenmiştir., From the ancient civilizations to the present, consumption patterns have been broken into pieces of pieces, and the search for meaning and sense of life has gained momentum in the journey of truth to the human being scattered in the ball of contradictions. At this speed, the conscientious leader of humanity, the voice of humanity, is to develop a measuring, valid and reliable scale. In order to develop the scale draft, the relevant literature was examined by the team members and expression pool consisting of 63 statements was formed. The final scale was developed over 46 expressions and 1041 samples. The research was carried out at Dumlupınar University. According to the findings, 7 sub-factor structure of Conscientious Leadership; “1.Protection and Empowerment”, “2.Civic Sensibility”, “3.Superior Duty Ethic”, “4.Conscious Awareness”, “5.Humility”, “6.Responsibility to the Creator” and “7.Ethical Values” was deemed appropriate by study team. After the Exploratory Factor Analysis (EFA), the scale was tested with Confirmatory factor analysis (CFA) (Structural Equation Modeling) and it was found to be very good with Cronbach Alpha coefficient 0,959. The analysis showed that the load values of the seven sub-factors varied between 0,46 and 0,87 when explaining 0,581 of the total variance of the scale.

Değişimin hızı ve rekabet ile baş edebilmek için işletmeler çeşitli usuller ile buna cevap aramaktadırlar. Bu cevaplardan biri de çalışanlardır. Çalışanların iş gereklerinde yazılmayan, beklenenin ötesinde gönüllü faaliyetleriy le desteği buna bir cevaptır. Bu faaliyetlere işletme içindeki uygulamaların yeni bilgi ve teknoloji ile değer yaratacak çıktılara dönüştürülmesi ise diğer bir cevaptır. Küreselleşme, yoğun rekabet ve değişimin baskısı altındaki işletmelerin sürdürülebilirliğini sağlamalarında kalite bir b aşka cevap niteliği taşımaktadır. İşletmeler fırsatlar ve tehditler içeren rekabete karşı kaliteyle cevap verebilirler. Faaliyet gösterdikleri sektörlerde müşteri tatminini önceleyen, kalite li mal/hizmet sunan, sürekli iyileştirme yapan, tedarikçiden tüket iciye kadar uzanan zincirdeki süreçleri yöneten işletmeler rekabet avantajı elde edeceklerdir. TKY uygulamaları bu avantajların elde edilebilmesine yönelik çalışmaların temelini oluşturmaktadır. Bu çalışmanın amacı katılımcıla rın Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Örgütsel Yenilikçilik ile Toplam Kalite Yönetimi uygulaması algılamalarının ilişkisini tespit etmektir. Araştırma kapsamında TR33 Zafer Kalkınma Ajansı bölgesindeki 4 ilden 24 özel işletmedeki 397 beyaz ve mavi yakalı çalışandan veri seti oluşturulmuştur. Araştırma sonucunda Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Örgütsel Yenilikçiliğ in Toplam Kalit e Yönetimi uygulamaları üzerinde pozitif ve anlamlı ilişkileri tespit edilmiştir., To cope with the pace of change and competition, businesses are seeking answers through a variety of procedures. One of those answers is the employees. It is a response to volunteer activities that are not written to the job requirements of the employees and beyond the expectations. This is another way of transforming applications within the enterprise into output that will create value with new information and technology. Quality is another answer quality as globalization, intense competition and the sustainability of enterprises under the pressure of change. Businesses can respond to qualifications that include opportunities and threats. Businesses that prioritize customer satisfaction, provide quality goods / services, continuously improve, and manage the processes of the chain extending to the supplier are going to gain competitive advantage in the sectors in which they operate. TQM applications form the basis for efforts to achieve these advantages. The aim of this study was to determine the relationship between the participants' perception of Organizational Citizenship Behavior and Organizational Innovation and Total Quality Management. Within the scope of the research, a data set was formed from 397 white and blue-collar employees in 24 private enterprises from 4 provinces in TR33 Zafer Development Agency. As a result of the study, positive and meaningful relationships between Organizational Citizenship Behavior and Organizational Innovation on Total Quality Management applications were determined.

From the ancient civilizations to the present, consumption patterns have been broken into pieces of pieces, and the search for meaning and sense of life has gained momentum in the journey of truth to the human being scattered in the ball of contradictions. At this speed, the conscientious leader of humanity, the voice of humanity, is to develop a measuring, valid and reliable scale. In order to develop the scale draft, the relevant literature was examined by the team members and expression pool consisting of 63 statements was formed. The final scale was developed over 46 expressions and 1041 samples. The research was carried out at Dumlupınar University. According to the findings, 7 sub-factor structure of Conscientious Leadership; “1.Protection and Empowerment”, “2.Civic Sensibility”, “3.Superior Duty Ethic”, “4.Conscious Awareness”, “5.Humility”, “6.Responsibility to the Creator” and “7.Ethical Values” was deemed appropriate by study team. After the Exploratory Factor Analysis (EFA), the scale was tested with Confirmatory factor analysis (CFA) (Structural Equation Modeling) and it was found to be very good with Cronbach Alpha coefficient 0,959. The analysis showed that the load values of the seven sub-factors varied between 0,46 and 0,87 when explaining 0,581 of the total variance of the scale., Kadimmedeniyetlerden günümüze modern zamanların tüketim kalıplarıyla lime limeparçalara ayrılarak çelişkiler yumağındaki dağılan insanın hakikat yolculuğundahayatın anlam ve mana arayışı hız kazanmıştır. İnsanoğlunun bu hakikatyolculuğunda insanlığın sesi olan Vicdani Lideri ölçümleyici, geçerli ve güvenilirbir ölçek geliştirmektir. Ölçek taslağının geliştirilmesi amacıyla literatürincelenerek 63 ifadeden madde havuzu oluşturulmuştur. İlk pilot uygulaması 63ifade ile 247 örneklem üzerinden, ikinci pilot çalışma 55 ifade ve 447 örneklemile test edilmiştir. Nihai ölçek 46 ifade ve 1041 örneklem üzerinden geliştirilmiştir.Araştırma, değişik demografik özelliklere sahip Dumlupınar Üniversitesiakademisyen, öğrenci ve çalışanlarına gönüllülük esasına göre 5 noktalı Likerttipinde uygulanmıştır. Elde ettiğimiz bulgular ışığında Vicdani Liderliğin 7faktörlü yapısının; “1. Koruma ve Güçlendirme”, “2. Toplumsal Duyarlılık”, “3. ÜstünGörev Ahlakı”, “4. Bilinçli Farkındalık”, “5. Tevazu”, “6. Yaratıcıya KarşıSorumluluk” ve “7. Etik Değerler” olarak adlandırılması çalışma ekibince uygungörülmüştür. Açımlayıcı Faktör Analizi’nden (AFA) sonra Doğrulayıcı FaktörAnalizi (DFA) Yapısal Eşitlik Modellemesi ile test edilen ölçeğin Cronbach’sAlpha katsayısı 0,959 sonucuyla çok iyi olduğu belirlenmiştir. Analizlersonucunda ölçeğe ait toplam varyansın 0,581’ini açıklarken saptanan yedi altfaktörün madde yük değerlerinin 0,46 ile 0,87 arasında değiştiği belirlenmiştir.

In this study, the Green Supply Chain, which is the environmental dimension of the Sustainable Supply Chain Management was examined within the framework of the Turkish Automotive Main Industry by using Multi Criteria Decision Making methods. In the first phase, the criteria were determined. In the second phase, criteria weighted. The sub-criteria of the green recycling and the green design were determined to be the foreground. In the third phase, the factories of Ford OTOSAN were evaluated by using 8 different methods which include absolute numbers, fuzzy numbers and intuitive fuzzy numbers. In the fourth phase, 10 different scenarios were developed. In this way, the changes in the grading of the factories of Ford OTOSAN were traced with sensitivity analysis. In conclusion, Intuitionistic Fuzzy TOPSIS methods using entropy weight were seen as more effective ones., Çalışmada SürdürülebilirTedarik Zinciri Yönetimi’nin (STZY) çevresel boyutu olan Yeşil Tedarik ZinciriYönetimi (YTZY), Türk Otomotiv Ana Sanayi bağlamında, Çok Kriterli Karar Verme(ÇKKV) metotları kullanılarak incelenmiştir. Çalışmanın ilk aşamasında, YTZYait kriterler belirlenmiştir. İkinci aşamada, kriterler oran ağırlıklarıtekniği ile ağırlıklandırılmıştır. Ağırlıklandırma sonucunda, yeşil geridönüşüm ve yeşil tasarıma ait alt kriterlerin ön plana çıktığı belirlenmiştir.Üçüncü aşamada, Ford OTOSAN’ın fabrikaları mutlak sayıları, bulanık sayıları vesezgisel bulanık sayıları içeren 8 ayrı metot kullanılarak, YTZY kriterlerinegöre değerlendirilmiştir. Dördüncü aşamada ise karar verici olarak yer alan 11firmanın önem ağırlıkları değiştirilerek 10 farklı senaryo oluşturulmuştur.Böylelikle Ford OTOSAN’ın fabrikalarının sıralamalarındaki değişimlerduyarlılık analizleri ile izlenmiştir. Sonuçta, bu çalışma için Entropi ileAğırlıklandırılmış Sezgisel Bulanık TOPSIS Metotları daha etkin olarak görülmüştür.

To cope with the pace of change and competition,businesses are seeking answers through a variety of procedures. One of thoseanswers is the employees. It is a response to volunteer activities that are notwritten to the job requirements of the employees and beyond the expectations.This is another way of transforming applications within the enterprise intooutput that will create value with new information and technology. Quality isanother answer quality as globalization, intense competition and thesustainability of enterprises under the pressure of change. Businesses canrespond to qualifications that include opportunities and threats. Businessesthat prioritize customer satisfaction, provide quality goods / services,continuously improve, and manage the processes of the chain extending to thesupplier are going to gain competitive advantage in the sectors in which theyoperate. TQM applications form the basis for efforts to achieve these advantages.The aim of this study was to determine the relationship between theparticipants' perception of Organizational Citizenship Behavior andOrganizational Innovation and Total Quality Management. Within the scope of theresearch, a data set was formed from 397 white and blue-collar employees in 24private enterprises from 4 provinces in TR33 Zafer Development Agency. As aresult of the study, positive and meaningful relationships betweenOrganizational Citizenship Behavior and Organizational Innovation on TotalQuality Management applications were determined., Değişiminhızı ve rekabet ile baş edebilmek için işletmeler çeşitli usuller ile buna cevaparamaktadırlar. Bu cevaplardan biri de çalışanlardır. Çalışanların işgereklerinde yazılmayan, beklenenin ötesinde gönüllü faaliyetleriyle desteğibuna bir cevaptır. Bu faaliyetlere işletme içindeki uygulamaların yeni bilgi veteknoloji ile değer yaratacak çıktılara dönüştürülmesi ise diğer bir cevaptır.Küreselleşme, yoğun rekabet ve değişimin baskısı altındaki işletmelerinsürdürülebilirliğini sağlamalarında kalite bir başka cevap niteliğitaşımaktadır. İşletmeler fırsatlar ve tehditler içeren rekabete karşı kaliteylecevap verebilirler. Faaliyet gösterdikleri sektörlerde müşteri tatmininiönceleyen, kaliteli mal/hizmet sunan, sürekli iyileştirme yapan, tedarikçidentüketiciye kadar uzanan zincirdeki süreçleri yöneten işletmeler rekabetavantajı elde edeceklerdir. TKY uygulamaları bu avantajların eldeedilebilmesine yönelik çalışmaların temelini oluşturmaktadır. Araştırmasonucunda ÖrgütselVatandaşlık Davranışı ve Örgütsel Yenilikçiliğin Toplam Kalite YönetimiUygulamaları üzerinde orta düzeyde etkisinin olduğu tespit edilmiştir.

İş hayatında meydana gelen küresel gelişmeler iş seyahatlerinin de artmasına neden olmuş ve bu durum toplantı, kongre, sempozyum gibi etkinliklerin sayısında da bir artış meydana getirmiştir. İş amaçlı etkinlikler, kongre ve sempozyumlar genellikle bilgilenmek, bilgilendirmek ve ticari yararlar sağlamak amacıyla düzenlenmektedir. Akademik anlamda kongre ve sempozyumlar ise; bireylerin yeni çalışmalarını duyurmak, başkalarının çalışmalarından haberdar olmak, meslektaşları ile tanışmak, ortak araştırma projeleri oluşturmak gibi işlevleri olan bilimsel toplantılar olarak tanımlanmaktadır. Son yıllarda kısa sürede gelir elde edilmesi, katılımcı sayısının artması gibi nedenlerle kongre ve sempozyumlara olan ilgi de artmıştır. Bu durum kongrelerin yöneticilerini, başarılı bir kongre organize etmek ve yüksek katılımcı sayısına ulaşmak için katılımcıların davranışlarına, karar alma süreçlerine ve kongre seçim kriterlerine yönelik daha fazla bilgi sahibi olmaya yöneltmiştir. Yaptığımız çalışmada akademisyenlerin karar alma süreçlerinde etkili olan kongre tercih kriterlerinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Bu amaçla tüketici tercihlerini ölçen ve cevaplayıcıların subjektif değerlendirmesine dayanan bir teknik olan Konjoint Analizinden yararlanılmış ve cevaplayıcılara iki kısımdan oluşan bir anket uygulanmıştır. Anketin ilk kısmı 8 adet demografik sorudan ikinci kısmı ise orthogonal tasarım sonucu elde edilen 18 adet seçim kartından oluşmuştur. Cevaplayıcılardan seçenekleri en çok tercih ettikleri seçim kartı için 1’i ve sırasıyla en son tercih ettikleri seçim kartı için ise 18’i kodlamaları istenmiştir. Daha sonra çalışmadan elde edilen sonuçlar özet halinde sunulmuş, yanıt vericilerin en fazla tercih ettikleri niteliklerin kombinasyonları ile farklı nitelik düzeylerine verdikleri değerlerden elde edilen fayda fonksiyonları bulunmuştur. Bu çalışmadan elde edilecek sonuçlar ile kongre yöneticilerinin kongre katılımcılarıyla ilgili gerekli bilgilere sahip olacakları düşünülmektedir.&nbsp

Gelişmekte olan ülkelerin ekonomik kalkınma yolundaki en önemli engellerinden birisi, yurtiçi sermaye birikimlerinin yetersizliğidir. Bu açığı azaltmak için önerilen alternatif yaklaşımlardan birisi de ülkeye dolaysız yabancı sermaye girişini artırmaktır. Bu anlamda teori, dolaysız yabancı sermaye yatırımlarının ekonomik büyümeye olumlu katkısından söz etmektedir. Bu çalışmada, Türkiye’de sözü edilen katkıyı ya da etkiyi görebilmek için korelasyon analizi yapılarak, teoriyi destekleyip desteklemediği incelenmiştir. Ayrıca, Dolaysız yabancı sermaye yatırımlarının Türkiye’de ekonomik büyüme üzerindeki etkiyi görebilmek için Cobb-Douglas Üretim fonksiyonundan hareketle ekonometrik bir analiz yapılmıştır. Analizin bulgularına göre, Türkiye’de dolaysız yabancı sermaye yatırımlarının GSMH artışı üzerinde pozitif bir etkisi vardır., One of the most important problems of developing countries is insufficient capital accumulation. To reduce this deficit, one of the alternative approaches that is offered is increasing the amount of foreign direct investments (FDI). In this respect, the theory points out the positive influences of FDI on economic growth. In this study, a correlation analysis has been done to see whether it makes the mentioned influence or contribution in Turkey and whether it supports the theory or not. Especially, we utilized cobb-douglas production functions to see effects on economic growth of foreign direct investments in Turkey and we made econometric analysis. According to econometric analysis, foreign direct investment has positive effects on Gross National Product of Turkey.

İstatistiksel Proses Kontrol (İPK), üretim faaliyetlerinin önceden belirlenen kalite spesifikasyonlarına uygun şekilde yapılmasını sağlamak ve standart dışı üretimi büyük ölçüde önleyerek kusurlu ürün/mal üretimi minimize etmek amacıyla bir araya getirilmiş olan bir yöntemdir. Bu çalışmada, Seyitömer Linyitleri İşletmesi (SLİ) tarafından Seyitömer Termik Santrali (STS)’nde kullanılmak üzere üretilen 1-2. grup kömürlere ait kalorifik değer ölçümlerinin istatistiksel olarak kontrol altında olup olmadığı İPK’nın temel araçlarından birisi olan kontrol grafikleri kullanılarak belirlenmiştir. Varyans Analizi ile X ve R kontrol grafiklerinin sonuçları ayrıca desteklenmiştir. Söz konusu kalite kontrol grafiklerinden elde edilen bilgiler ışığında üretim sürecinin daha önceden belirlenen spesifikasyonları karşılama yeteneğini belirlemek üzere Proses Yeterlilik Analizi yapılmıştır. Bu aşamada sürecin normal dağılıma sahip olduğu varsayımı ayrıca ispatlanmıştır. Son olarak, hesaplanan spesifikasyon dışı oranlar, kömür sözleşmelerinde belirtilen prim/ceza uygulaması ve harmanlama işlemleri dikkate alınarak işletmenin satış geliri irdelenmiştir., Statistical Process Pre-Control (SPC) is a collection of methods to ensure production activities in accordance with predefined quality specifications preventing off- quality production to minimize defective production. In this paper, control charts which is one of the main tools of SPC has been used to determine calorific values of 1st and 2nd group of coals produced for Seyitömer Thermal Power Plant by Seyitömer Linyitleri İşletmesi under statistical control. Analysis of variance verified the results of X and R control charts. Process capability analysis has been carried out to determine the capability of production process in respect to contract specifications under the light of results drawn from control charts. It has been also proofed that the process is normally distributed. Finally, the revenue of coal company has been examined by considering the off- specification rates, premium/ penalty application of coal contract and blending process.

Bu çalişmanin amaci ankara’da faaliyet gösteren perakende zinciri firmalarinin lojistik bilgi teknolojilerinin ve lojistik bilgi sistemlerinin etkinliğini analiz etmektir. Yapilan çalişmayla ankara’da faaliyet gösteren 300 perakende zinciri firmaya anket yapilmiştir. Perakende zinciri firmalarinin lojistik bilgi sistemlerinde hangi bilgi teknolojilerini ne kadar süreyle kullandiklari ve bunlardan elde edilen fayda belirlenmiştir:. Perakende zinciri mağazalarin teknolojiler açisindan değerlendirildiğinde ankete katilanlarin %71’i internet ağlarini %51ile ticari paket (stok, muhasebe ve depo yönetimi vb.) Uygulamalarinin kullandiği görülmektedir. Teknolojiler kullanim zamani açisindan bakildiğinda; en kisa süre kullanilan barkod ve rfid teknolojisi iken bunu internet takip etmektedir. Yazilim ve donanimi açisindan değerlendirilir ise gezgin satici sisteminin en az yeterli bulunur iken internet teknolojisi en yeterli olarak bulunmaktadir. İstenilen fayda açisindan tüm bilgi sistemi uygulamalarinin ortalamasinin yükseğin üzerindedir. Ama en fazla faydayi müşteri ilişiklileri modülünden ve daha sonrada internet uygulamalarindan elde etmektedirler. En az faydayi barkod ve rfid uygulamalarindan ile elde ettikleri belirlenmiştir., This study aims to analyze the effectiveness of logistics information technologies and logistics information systems of the retail chain stores operating in the Province of Ankara, Turkey. In the study, 300 retail chain stores operating in Ankara were surveyed. The information technologies used in logistic information systems of the retail chain stores, their duration of use, and the resulting benefits were identified. Considering the retail chain stores in terms of their technologies, it was observed that 71% of the respondents was using Internet, 51% was using a commercial (inventory, accounting and warehouse management, etc.) software. Looking at the duration of use of the technologies, the barcode and RFID technologies rank first in terms of the shortest time spent, which is followed by the use of Internet. And, in terms of the software and hardware, the traveling salesman system was found to be the most inadequate, whereas the Internet technology was deemed the most adequate. In terms of the desired benefits, all the information system applications are above the average; however, most of the benefits are obtained from the customer relationship module, followed by the Internet applications. It was determined that the barcode and RFID applications have the least benefits

Nowadays, energy demand increases with advanced intechnology, economic growth, population and growing industrialization. Thecountries need more energy to produce or to import for meet to energy need. Abig part of carbon emission arises from use of primary energy source. Fossilfuels are most cause carbon emissions in primary energy source. A large part ofthe world’s energy need is met by fossil fuels. Consequently, as energyconsumption increases, greenhouse gas emissions especially have increase. Inrecent years, environmental damage caused by carbon emissions upset balance ofworld and caused global warming. Therefore; technological development andR&D activites have become for reducing toxic gases such as . It isimportant to determine the relationship between emission and R&Dexpenditure negatively has affected carbon emission and R&D expenditure forpolicymaker and practitions. In this regard, this study, the relationshipbetween OECD countries R&D expenditure and emission for 1996-2013 wasexamined using artificial neural network within the framework STIRPAT model.According to the analysis results in accordance with expectations R&Dexpenditure negatively has affected carbon emissions in the OECD countries., Günümüzde artan sanayileşme, nüfus, ekonomik büyümeve teknolojideki gelişmeler ile enerji ihtiyacı giderek artmaktadır. Artanenerji ihtiyacını karşılamak için ülkeler daha fazla enerji üretme veya ithaletme gereksinimi duymaktadır. Karbon emisyonunun büyük bir bölümü birincilenerji kaynaklarının kullanımından kaynaklanmaktadır. Birincil enerjikaynaklarından en çok karbon emisyonuna sebep olan kaynak fosil yakıtlardır.Dünyanın enerji ihtiyacının büyük bir bölümü de fosil yakıtlardankarşılanmaktadır. Bunun sonucunda da enerji tüketimi arttıkça sera gazıemisyonlarında özellikleemisyonunda artış olmaktadır. Sonyıllarda emisyonunun çevreye verdiği zararlar önemli boyutlara ulaşmıştır.emisyonundaki artış dünyanın dengesini bozmuş ve küresel ısınmaya sebepolmuştur. Bu nedenle teknolojik gelişmeler ve Ar-Ge faaliyetleri gibi zehirligazların emisyonlarının azaltılmasına yönelik olmaya başlamıştır. emisyonu veAR-GE harcamaları arasındaki ilişkinin belirlenmesi politikacılar veuygulamacılar açısından önem arz etmektedir Bu bağlamda çalışmada 1996-2013yılları arasında OECD ülkelerinin AR-GE harcamaları ile emisyonu arasındakiilişki STIRPAT modeli çerçevesinde yapay sinir ağları kullanılarak analizedilmiştir. Analiz sonuçlarına göre beklentilere uygun olarak OECD ülkelerindeAr-Ge harcamaları emisyonunu negatif yönde etkilemiştir.

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte internet, insan hayatında daha fazla etkili olmaya başlamış ve günlük yaşamda önemli birçokdeğişikliğe neden olmuştur. Bu değişiklerden biri de internetüzerinden yapılan alışveriştir. Çok sayıda tüketici internet aracılığıyla çeşitli ürün vehizmetler hakkında bilgi toplama ve bu ürün ve hizmetleri satın alma olanağı bulmaktadır. Online alışveriş sayesinde tüketicilerin mağazaya gitmezorunluluğu ortadan kalkmakta ve bireyler istedikleri ürüne çaba ve zaman harcamadan kolaylıkla ulaşabilmektedir. Bu çalışmadaonline alışveriş sitelerinin özellikleri, Dumlupınar Üniversitesi İktisadi ve İdariBilimler Fakültesinde öğrenim gören öğrencilerin görüşlerinedayanarak Kano Model ile analiz edilmiştir. Bu doğrultuda öğrencilere 2kısımdan oluşan bir anket uygulanmıştır. Anketin ilk bölümü 7 adet sorudanoluşmaktadır. İkinci bölümde ise Kano Modelde kullanılan 25 adet(olumlu-olumsuz) soru çifti bulunmaktadır. Çalışma verilerinindeğerlendirilmesinde SPSS for Windows 15.0 paket programıkullanılmıştır. Daha sonra çalışmanın sonuçları özet halinde sunulmuş veöğrencilerin online alışveriş sitelerini seçerken hangi özelliklere daha çokönem verdikleri ile memnuniyeti sağlayan gereksinimlerin neler olduğu belirlenmiştir.

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte internet, insan hayatında daha fazla etkili olmaya başlamış ve günlük yaşamda önemli birçok değişikliğe neden olmuştur. Bu değişiklerden biri de internet üzerinden yapılan alışveriştir. Çok sayıda tüketici internet aracılığıyla çeşitli ürün ve hizmetler hakkında bilgi toplama ve bu ürün ve hizmetleri satın alma olanağı bulmaktadır. Online alışveriş sayesinde tüketicilerin mağazaya gitme zorunluluğu ortadan kalkmakta ve bireyler istedikleri ürüne çaba ve zaman harcamadan kolaylıkla ulaşabilmektedir. Bu çalışmada online alışveriş sitelerinin özellikleri, Dumlupınar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde öğrenim gören öğrencilerin görüşlerine dayanarak Kano Model ile analiz edilmiştir. Bu doğrultuda öğrencilere 2 kısımdan oluşan bir anket uygulanmıştır. Anketin ilk bölümü 7 adet sorudan oluşmaktadır. İkinci bölümde ise Kano Modelde kullanılan 25 adet (olumlu-olumsuz) soru çifti bulunmaktadır. Çalışma verilerinin değerlendirilmesinde SPSS for Windows 15.0 paket programı kullanılmıştır. Daha sonra çalışmanın sonuçları özet halinde sunulmuş ve öğrencilerin online alışveriş sitelerini seçerken hangi özelliklere daha çok önem verdikleri ile memnuniyeti sağlayan gereksinimlerin neler olduğu belirlenmiştir, In recent years, internet has become more effective in human life and innovations in the field of internet technologies have led to many important changes in daily life. One of these changes is online shopping. Many consumers collect information about various products and services via the internet and it is to buy these products and services. Through online shopping, consumers do not have to go to the store and individuals can reach products easily they want without spending time and effort. In this study, attributes of online shopping sites were analyzed by Kano Model based on the opinions of Dumlupınar University students in the Faculty of Economics and Administrative Sciences. For this purpose, a survey consisting of two sections was applied to the students. The first part of the survey consists of 7 questions. The second partconsists of 25 (positive or negative) couple of questions are used in Kano Model. The evaluation of study data, SPSS for Windows 15.0 software package was used. Then the results were presented in summary of the study and important attributes in the selection of online shopping site and the requirements of providing satisfaction were determined

Dünyadaki iktisadi birleşme hareketlerinin başında Avrupa Birliği gelir. Avrupa Birliği aynı zamanda Batı Avrupa’nın birleştirilmesi yolunda atılan önemli adımlardan biridir. Bu çalışmada Çok Boyutlu Ölçekleme çözümlemesi yapılarak Avrupa Birliği’ne üye olan ve üyelik için başvuran ülkelerin, grafiksel gösterim olan haritalar üzerinde noktalarla belirlenen konumları anlamlandırılacaktır., European Union comes at the beginning of movements on economics integration in the world. On the other hand European Union is one of the important efforts steps to unite the Western European Countries. In this study, the countries –which are the members and have already applied for European Union after accomplished Multidimensional Scaling Analysis- will be made apprehensible on maps that represent a graphical display.

İkili değişkenlerden oluşan gözlem vektörlerinin çözümlenmesinde yoğunlaşan çalışmalar yanlış sınıflandırma olasılıklarının minimuma indirgenmesini esas almaktadır. İkili değişkenlerden oluşan gözlem vektörlerinin en az iki grup arasında sınıflandırılması, Kesikli Diskriminant çözümlemesinde birinci derece-ikinci derece-üçüncü derece Bahadur Modellerinin konusunu oluşturmakta ve aynı düşünce etrafında farklı modeller kullanılsa bile hata oranını en aza indirgeyen model tercih edilmektedir. Bu doğrultuda çalışmanın amacı minimum yanlış sınıflandırma olasılığını ve iki grup arasında en iyi ayırım veya sınıflandırmaya imkan veren, Kesikli Diskriminant çözümlemesinde birinci derece-ikinci derece-üçüncü derece Bahadur Modellerini belirlerken, bireylerin uyum ve uyumsuzluğunu etkileyen faktörlere karşı gelen ikili değişkenlerin oluşturduğu gözlem vektörlerinin gruplara sınıflandırılmasını bir uygulama yardımıyla göstermektir., Intensive studies focusing on the analysis of observational vectors containing binary variables are based on reducing the probabilities of misclassification to the minimum. The classification of observational vectors containing binary variables into at least two groups provides a topic for first degree, second degree and third degree Bahadur Models in Discrete Discriminant Analysis and, from this point of view, the model which reduces the error rate to the minimum is preferred although many different models can be used. The aim of studies in this domain is to demonstrate a classification of observational vectors containing binary variables, which include factors affecting social compatibility of individuals, by the help of an application that provides the minimum misclassification probabilities and the best classification or discrimination between two groups, while stating first degree, second degree and third degree bahadur models in Discrete Discriminant Analysis.

Bu çalışmanın amacı, bir eğitim ve araştırma hastanesinde yatan 223 hastadan sağlanan verileri kullanarak hastanenin tercih edilmesinde ağızdan ağıza pazarlamanın etkisini ortaya koyabilmektir. Bu amaçla ağızdan ağıza pazarlama süreci, bilgi alınan kişi ile hastanın yakınlık düzeyi, hastane ve sunumlarına ilişkin uzmanlık düzeyleri, hastanın hastane ve sunumlarına yönelik algıladığı risk düzeyi ve bilgi alınan kişinin hastanın hastanede tedavi olmasındaki etki düzeyi açısından değerlendirilmiştir. Elde edilen veriler, frekans dağılımlarıyla değerlendirildikten sonra bu unsurların ağızdan ağıza pazarlama üzerindeki etkisi tanımlayıcı istatistikler, ki-kare testi ve pearson korelasyon analiziyle ortaya konulmuştur.Bu çalışmanın sonucunda, ağızdan ağıza pazarlamanın eğitim ve araştırma hastanesinin hastalar tarafından tercih edilmesinde önemli bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır, The purpose of this study, using data provided from 223 inpatients in a teaching and research hospital, hospital’s preference is to explain the effect of word of mouth marketing. For this purpose, word of mouth marketing process is evaluated in terms of providing information about the hospital and the patient’s level of intimacy, both of patients and information provider’s level of expertise with related to hospital and services, the patient’s perceived level of risk for hospitals and services and providing information’s level of impact on patient being treated in hospital. The obtain data, after evaluation by frequency distributions these factors impact on word of mouth marketing is demonstrated by descriptive statistics, chi-square analysis and pearson’s correlation analysis. As a result of this study is concluded word of mouth marketing on the training and research hospital is preferred by the patints to have a significant impact.

Gelişmekte olan ülkelerin ekonomik kalkınma yolundaki en önemli engellerinden birisi, yurtiçi sermaye birikimlerinin yetersizliğidir. Bu açığı azaltmak için önerilen alternatif yaklaşımlardan birisi de ülkeye dolaysız yabancı sermaye girişini artırmaktır. Bu anlamda teori, dolaysız yabancı sermaye yatırımlarının ekonomik büyümeye olumlu katkısından söz etmektedir. Bu çalışmada, Türkiye’de sözü edilen katkıyı ya da etkiyi görebilmek için korelasyon analizi yapılarak, teoriyi destekleyip desteklemediği incelenmiştir. Ayrıca, Dolaysız yabancı sermaye yatırımlarının Türkiye’de ekonomik büyüme üzerindeki etkiyi görebilmek için Cobb-Douglas Üretim fonksiyonundan hareketle ekonometrik bir analiz yapılmıştır. Analizin bulgularına göre, Türkiye’de dolaysız yabancı sermaye yatırımlarının GSMH artışı üzerinde pozitif bir etkisi vardır.

İkili değişkenlerden oluşan gözlem vektörlerinin çözümlenmesinde yoğunlaşan çalışmalar yanlış sınıflandırma olasılıklarının minimuma indirgenmesini esas almaktadır. İkili değişkenlerden oluşan gözlem vektörlerinin en az iki grup arasında sınıflandırılması, Kesikli Diskriminant çözümlemesinde birinci derece-ikinci derece-üçüncü derece Bahadur Modellerinin konusunu oluşturmakta ve aynı düşünce etrafında farklı modeller kullanılsa bile hata oranını en aza indirgeyen model tercih edilmektedir. Bu doğrultuda çalışmanın amacı minimum yanlış sınıflandırma olasılığını ve iki grup arasında en iyi ayırım veya sınıflandırmaya imkan veren, Kesikli Diskriminant çözümlemesinde birinci derece-ikinci derece-üçüncü derece Bahadur Modellerini belirlerken, bireylerin uyum ve uyumsuzluğunu etkileyen faktörlere karşı gelen ikili değişkenlerin oluşturduğu gözlem vektörlerinin gruplara sınıflandırılmasını bir uygulama yardımıyla göstermektir., Intensive studies focusing on the analysis of observational vectors containing binary variables are based on reducing the probabilities of misclassification to the minimum. The classification of observational vectors containing binary variables into at least two groups provides a topic for first degree, second degree and third degree Bahadur Models in Discrete Discriminant Analysis and, from this point of view, the model which reduces the error rate to the minimum is preferred although many different models can be used. The aim of studies in this domain is to demonstrate a classification of observational vectors containing binary variables, which include factors affecting social compatibility of individuals, by the help of an application that provides the minimum misclassification probabilities and the best classification or discrimination between two groups, while stating first degree, second degree and third degree bahadur models in Discrete Discriminant Analysis.

IV ÖZET Bu çalışmada çok değişkenli veri yapısının yorumlanması için IxJxKx... boyutlu olumsallık tabloları çözümlemesi üzerinde durulmuştur. Bu amaçla birbirine bağlı olumsallık tablolarının uygunluk çözümlemesi, birleşik uygunluk çözümlemesi ve çoklu uygunluk çözümlemesi yapılarak çok boyutlu bir olumsallık tablosunda satır ve sütunlarda temsil edilen özellik belirten değişken düzeylerinin, grafiksel gösterim olan haritalar üzerinde noktalarla belirlenen konumları anlamlandırılacaktır. Böylece olumsallık tablosunun satır ve sütunlarında ifade edilen düzeylere ilişkin daha geniş bilgi edinilmiş olacak ve özellik belirten değişken düzeylerini birbirleri ile karşılaştırarak veri hakkında kapsamlı yorum yapma olanağı sağlanacaktır. Çok değişkenli veri yapısının yorumlanması veya betimlenmesi kavramı, özellik belirten değişken düzeyleri arasındaki benzerlik ve farklılıkların haritalarda anlamlandırılmasıyla açıklanacaktır. Çalışmanın amacı, önemi ve konuların kapsamı birinci bölümde ele alınmıştır. İkinci bölümde İxJ boyutlu olumsallık tablosu ve Uygunluk Çözümlemesi ele alınarak kavram ve teknikler açıklanmış, çok boyutlu olumsallık tablolarına ve çözümleme yaklaşımlarına temel oluşturmasına çalışılmıştır. Değişken ve değişken düzeyi sayısının çok olduğu zaman elde edilen IxJxKx... boyutlu olumsallık tablolarının oluşturulması ve bu tablolardaki çözümlemeler üçüncü bölümde ayrıntılı bir şekilde ele alınmıştır. Teorik olarak incelenen İxJ ve IxJxKx... boyutlu olumsallık tabloları çözümleme s iyi e değişken düzeyleri arasındaki benzerlik ve farklılıkların grafiksel olarak haritalar üzerinde gösterimi, uygun çözümlemenin belirlenmesi, özellik belirten değişken düzeylerinin haritalarda satır ve sütun profil noktalarıyla temsil edilen konumlarının kararlılığının araştırılması çalışmanın dördüncü bölümünde bir uygulama ile vurgulanmaktadır. Çalışmada sonuçlar ve önerilere beşinci bölümde yer verilmiştir. SUMMARY Within this study we focused on the analysis of the contingency tables with IxJxKx... dimensions to interpret the multivariate data structure. Therefore, the status of the variable levels -which specify a characteristic represented at the rows and columns in a multidimensional contingency table after accomplishing a correspondence analysis of concentaneted correspondence analysis, joint correspondence analysis and multiple correspondence analysis- will be made apprehensible on maps that represent a graphical display. Thus, more detailed information about the levels shown in the rows and columns of the contingency table will be achieved and morever, comparing and contrasting the qualitative variable levels with each other a more distinguishive opportunity to elucidate the outcome data. The concept of `interpreting or describing the multivariate data structure` will be defined by means of identifying the similarities and dissimilarities between the qualitative variable levels. We deal with the aim, importance and the content of this study in the first chapter. The second chapter covers the concept and the techniques defining the ixJ dimensional contingency table and correspondence analysis and, establish a basis to multidimensional contingency tables interpreting approaches on them. The third chapter covers how the IxJxKx... dimensional contingency tables which are achieved when the numbers of the variables and the variable levels are numerous are formed and the analysing on these tables in details. Within the forth chapter a demo displays a graphical data of similarities and dissimilarities of ixJ and IxJxKx... dimensional contingency tables which are examined theoretically, how an appriate analysis is accomplished and how the stability of the status of qualitative variable levels on maps represented by row and column points. Finding and suggestions were presented in the fifth chapter. 163

Tez (yüksek lisans) - Anadolu Üniversitesi, Anadolu Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Matematik Anabilim Dalı, Kayıt no: 19272, Orta öğretimde bireylerin, kişilik uyum ve uyumsuzluğu esas alınarak kesikli diskriminant analizi ile gruplara sınıflandırılma- sının yapıldığı bu çalışmada ilk olarak diskriminant analizi ana hatlarıyla gözden geçirilmiş ve kesikli diskriminant analizi model- leri üzerine genel bilgiler konu edilmiştir. Kesikli diskriminant analizi modellerinde kullanılan temel ör- neklem sınıflandırma kuralları ve yanlış sınıflandırma olasılıkları- nın hesaplanmaları açıklanmıştır. En iyi sınıflandırmayı veren model- lerin belirlenmesi amacıyla kesikli diskriminant analizi modelleri teorik olarak verilmiş ve daha sonra söz konusu modellerin genel değerlendirilmeleri yapılmıştır. Uygulama Kütahya Lisesi son sınıf öğrencilerinin cevapladığı Sosyal Uyum Envanteri sonuçlarından elde edilen verilerle, birey- lerin tutumlarını belirleyen gözlem vektörlerinin gruplara sınıf- landırılması konusundadır. Gözlem vektörlerini oluşturan değişkenler, konunun uzmanlarının görüşleri alınarak bireylerin uyum ve uyumsuz- luğunu etkileyen faktörlerden elde edilmiştir. Bireylere karşı gelen gözlem vektörleri, kesikli diskriminant analizi modelleri ile sınıflandırılmış ve sınıflandırma sonuçlarına göre yanlış sınıflan- dırma olasılıkları hesaplanmıştır. Minimum yanlış sınıflandırma olasılığını veren modeller en uygun kesikli diskriminant analizi modelleri olarak belirlenmiş ve bu modellere göre yapılan sınıflan- dırma da kız ve erkek gruplarının uyum ve uyumsuzluk bakımından genel özellikleri ortaya konulmuştur.

Bu çalışmanın amacı, bir spor merkezinin iki şubesinde sunulan spor hizmetinden yararlanan 195 müşteriden sağlanan verileri kullanarak müşteri sadakatinin oluşturulmasında etkili olan değişkenleri belirlemek ve artan müşteri sadakatinin işletmeye sağladığıfaydalarıdeğerlendirmektir. Bu amaçla müşteri sadakatinin oluşturulmasında etkili olan değişkenlerin müşteri sadakati üzerinde yaptığıetki, çoklu regresyon modeli kurularak iki şube için ayrıayrıanaliz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda spor merkezinin her iki şubesinde de müşteri sadakatinin oluşturulmasında algılanan hizmet kalitesinin, müşteri memnuniyetinin ve rakip spor merkezlerine geçme maliyetinin etkili olduğu ortaya çıkarılmıştır. Müşteri sadakatinin oluşturulmasına bağlıolarak, müşterilerin aynıspor salonunu gelecekte de tercih etme kararında olduğu, çevrelerindeki kişilere spor salonunu olumlu yönde anlattığı, tavsiye ve teşvik ettiği anlaşılmaktadır., Customer loyalty can be improved by businesses through efficient analysis and management of customer portfolios. The crucial factors in improving customer loyalty are perceived service quality, satisfaction, trust, price, cost of switching to competitor business and investment expertise. Especially in terms of service businesses with similar services, forming customer loyalty enables competition advantage, preserves cash flow and increase profitability. Value perceived by customer is based on the comparison of service quality perceived by customer with monetary value of the service perceived by customer. Service quality perceived by customer comes out of the comparison of the expectations of the customer about the service provided by the business with his/her actual perception. On the other hand, determination of the perceived monetary value of the service provided by the business at a reasonable level is effective on increasing the perceived value of the customer. Customer satisfaction is the perceptions of the customer occurring after experiencing a business and/or its products and/or services. Achieving customers’ satisfaction is the prerequisite for turning them into loyal customers for the business in the future. Improving customer satisfaction allows raising the business’s brand value and enables the business to follow competitive strategies as well as having a positive effect on the business’s market share and profitability. Cost of switching to a competitor business is shaped depending on the customer experience and his/her investments throughout his/her business process. Throughout the value exchange process with the business, the customer has the following investments: tangible, enlightenment, price-dependent and psychological. Switching of a customer to a competitor business might cause the following: a lot of procedural cost, risks arising from uncertainty in the quality of untested brands, not being able take advantage of the promotions provided by the business switched from and psychological cost of switching to another brand. If the cost of switching to a competitor business is high, the customer might perceive this new business negatively in many aspects. Especially because the similarity between services is a lot in service businesses, the customer can perceive transition to the competitor business more easily. Also, some or the reasons for switching to a competitor business in service sector are service deterioration, failures in service presentation, price, answering customer complaints, inconvenience, competitors, ethic problems and involuntary transitions. Long-term relations with customers upon trust might be a solution for avoiding these transitions. If the cost of switching to a competitor business is high, the customer will want to stay with the current business and by establishing customer loyalty; the customer will be less sensitive the disadvantages in the service quality and price of the business and might overlook certain flaws. Customer loyalty depends on the intention of a customer to continue buying a product from the business in the future despite situational conditions. The core of management of customer loyalty is directing the business resources according to customer variety. Not every customer has the same value. Therefore, strategies towards customers should differentiate. Customers with a higher value should be reinforced in their purchasing behaviours so that returns to the business can rise. On the other hand, customers with lower values lead to extra cost to the business and result in negative effects on profitability. If required, investments for these customers should be ceased or they should be managed through less costly operational processes so that more resources could be allotted for new customers, switching to a competitor business could be retarded and customer loyalty could be maintained. Being customer-oriented, relations upon long-term trust, customized products, barriers against switching to competitor business and bonus programs are crucial in forming customer loyalty. By turning satisfaction into loyalty, permanence and frequency of purchasing of the customer from the business, acceptance of highprice policies and gaining new customers through advice are possible. The aim of this study was to analyse the basic elements in forming customer loyalty in two different branches of sports centre belonging to Kütahya Municipality and thus to put forth their advantages in terms of customer attitudes and behaviours depending on customer loyalty. In this context, perceived value of the customer, customer satisfaction and cost of switching to competitor business were determined as basic elements in forming customer satisfaction and the effects of these variables on forming customer loyalty in the two branches of the sports centre were researched. The population of the study was 690 customers of the two branches of Kütahya Municipality Sports Centre registered for May and June. In terms of time and cost, sampling method was preferred and convenience sampling of non-probability sampling method was used. Since the population was 690, taking p=0.8 and q=0.2, the sampling was determined 165 customers. After using face to face questionnaire method for two months, data were obtained from total 195 questionnaire forms. The responses of the participants were analysed using SPSS 15.0 for Windows. The descriptive statistical findings about the demographical characteristics of the participants were assessed separately for the two branches. 55,8% of the participants in Atakent sports centre were male while 44,2% were female. Their age groups were as follows: the first group between 25 and 34 forming 38,3%, the second between 18 and 24 forming 32,5%, and the fourth between 35 and 44 forming 21,7% of the group. There was also those between 45 and 54 6,7% and those 55 and over 0,8% . Other demographic features of the participants are as follows: 54,2% were single while 45,8% were married; 60,8% were

Bu araştırmanın amacı, yetenek yönetimi uygulamaları konusunda kapsayıcı bir ölçek geliştirmektir. Taslak ölçeğin geliştirilmesinde ilgili literatür incelenip 64 ifade ile madde havuzu oluşturulmuştur. İlk pilot uygulama 4 işletmedeki 200 çalışan ile yapılmıştır. Teorik olarak faktörleşmeyen ve faktör yükleri düşük ifadeler (9,10,14,17,19,27,29,55,58 ve 59) çıkarılarak 54 ifade ile 500 çalışana uygulanmıştır. İkinci pilot çalışmada teorik olarak faktörleşmeyen ve faktör yükleri düşük ifadeler (1,11,18,28 ve 57) çıkartılmıştır. Nihai ölçek elde edilen 49 ifade ile 1182 çalışana uygulanmıştır. Bulgularla Yetenek Yönetimi Uygulamaları ölçeğinin 7 faktörlü yapısının “1.Ödüllendirme”, “2.Elde Tutma”, “3.Eğitim”, “4.Elde Tutma ve Bağlılık”, “5.Cezbetme”, “6.Yetenek Havuzu” ve “7.SeçmeYerleştirme” olarak adlandırılması uygun bulunmuştur. Keşfedici faktör analizinin ardından Yapısal Eşitlik Modellemesi ile doğrulayıcı faktör analizi yapılan ölçeğin Cronbach’s Alpha katsayısı 0,958 olduğu belirlenmiştir., The aim of this research is to develop inclusive a scale in talent management. In the development of the draft scale, the relevant literature has been examined and a pool of 64 expressions has been formed. The first pilot application was carried out with 200 employees in 4 enterprises. Theoretically, non-factorizing and low factor loadings items (9, 10, 14, 17, 19, 27, 29, 55, 58 and 59) were removed and applied to 500 employees with 54 expressions. In the second pilot study, theoretically, nonfactorizing and low factor loadings (1, 11, 18, 28 and 57) were excluded. The final scale was applied to 1182 employees with 49 expressions. Obtained from the findings of the 7-factor structure of the talent management scale named by working team “1.Rewarding”, “2.Keep employee”, “3.Education”, “4.Loyalty”, “5.Attraction”, “6.Talent pool” and “7.Selection placement”. After exploratory Factor Analysis, Cronbach's alpha coefficient was 0.958 of the scale with structural equation modeling and confirmatory factor analysis.

Günlük hayatta karşılaşma ihtimalimiz olan şiddetin mesleğini icra eden sağlık çalışanlarına çok uzak olmadığı bilinmektedir. Bu çalışma da şiddet, genel olarak tarihçesi ve farklı yaklaşımlar üzerinden ele alınarak sağlık kavramının ayrıntılı incelenmesiyle ilişkilendirilmek istenmektedir. Bu amaçla Türkiye'de sağlık çalışanlarının maruz kaldığı şiddet sıklığını etkileyen faktörlerin bir ölçek oluşturularak aralarındaki ilişkinin boyutu ortaya koyulmak istenmektedir. Bu ilişkide bağımlı değişken sağlık çalışanının şiddete uğrama sıklığı olarak ifade edilirken, bağımsız değişkenlerimiz sosyo-demografik özellikler, sosyal özellikler, güvenlik koşulları, toplumsal kalıplar maddeleri altında oluşturulmuştur. Çalışmanın içeriğinde lojistik regresyon analizi hakkında açıklayıcı bilgiler yer almaktadır. Çalışmamızın tekniği lojistik regresyon analizinin bir türü olan sıralı lojistik regresyon analizi olarak belirlenmiştir. Araştırmaya konu olan sağlık çalışanlarının maruz kaldığı şiddet ile bu şiddeti etkileyen değişkenler arasındaki ilişki sıralı lojistik regresyon analizi yardımıyla en iyi şekilde ifade edilmektedir. Sıralı lojistik regresyon analizinin temel varsayımları ve değişkenler arasındaki ilişkinin ispatı tezin anlatılmasında yol gösterici olmaktadır. Anahtar kelimler: Sağlık, şiddet, sıralı lojistik regresyon analizi, çalışma ortamı, güvenlik koşulları. It is known that the violence, which we may encounter in daily life, is not too far from the healthcare professionals who carry out their jobs. In this study, it is aimed to be associated with the detailed examination of the concept of health by considering violence, its history and different approaches. For this purpose, forming a scale of the factors affecting the incidence of violence against health workers in Turkey are required to set out the size of their relationship. In this relationship, while the dependent variable is expressed as the frequency of the health worker being subjected to violence, our independent variables were created under the terms of socio-demographic characteristics, social characteristics, safety conditions, social patterns. The content of the study includes explanatory information about logistic regression analysis. The technique of our study was determined as sequential logistic regression analysis, which is a type of logistic regression analysis. The relationship between the violence that healthcare workers are exposed to and the variables that affect this violence is best expressed through the help of sequential logistic regression analysis. The basic assumptions of sequential logistic regression analysis and the proof of the relationship between the variables provide guidance in explaining the thesis.Keywords: Health, violence, ordinal logistic regression analysis, working environment, security conditions. 119

Çalışmada Sürdürülebilir Tedarik Zinciri Yönetimi’nin (STZY) çevresel boyutu olan Yeşil Tedarik Zinciri Yönetimi (YTZY), Türk Otomotiv Ana Sanayi bağlamında, Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) metotları kullanılarak incelenmiştir. Çalışmanın ilk aşamasında, YTZY ait kriterler belirlenmiştir. İkinci aşamada, kriterler oran ağırlıkları tekniği ile ağırlıklandırılmıştır. Ağırlıklandırma sonucunda, yeşil geri dönüşüm ve yeşil tasarıma ait alt kriterlerin ön plana çıktığı belirlenmiştir. Üçüncü aşamada, Ford OTOSAN’ın fabrikaları mutlak sayıları, bulanık sayıları ve sezgisel bulanık sayıları içeren 8 ayrı metot kullanılarak, YTZY kriterlerine göre değerlendirilmiştir. Dördüncü aşamada ise karar verici olarak yer alan 11 firmanın önem ağırlıkları değiştirilerek 10 farklı senaryo oluşturulmuştur. Böylelikle Ford OTOSAN’ın fabrikalarının sıralamalarındaki değişimler duyarlılık analizleri ile izlenmiştir. Sonuçta, bu çalışma için Entropi ile Ağırlıklandırılmış Sezgisel Bulanık TOPSIS Metotları daha etkin olarak görülmüştür., In this study, the Green Supply Chain, which is the environmental dimension of the Sustainable Supply Chain Management was examined within the framework of the Turkish Automotive Main Industry by using Multi Criteria Decision Making methods. In the first phase, the criteria were determined. In the second phase, criteria weighted. The sub-criteria of the green recycling and the green design were determined to be the foreground. In the third phase, the factories of Ford OTOSAN were evaluated by using 8 different methods which include absolute numbers, fuzzy numbers and intuitive fuzzy numbers. In the fourth phase, 10 different scenarios were developed. In this way, the changes in the grading of the factories of Ford OTOSAN were traced with sensitivity analysis. In conclusion, Intuitionistic Fuzzy TOPSIS methods using entropy weight were seen as more effective ones.

Elektrik enerjisinin elde edilme politikalarının amacı insanların elektrik ihtiyacının karşılanabilmesidir. Günümüzde, insanların yaşantılarında elektrik enerjisi ikame edilemeyen bir ihtiyaç olmuştur. Ülkede yaşayan insanların tüketimi için üretilen elektrik; yeterli, sürdürülebilir, minumum maliyetli ve çevreye uyumlu olmalıdır. Bu çalışmanın amacı, Türkiye'de enerji bağımsızlığını arttırarak, sürdürülebilir tedarik zinciri sağlayabilmek için kömür üretim santrallerinde tedarikçi seçim kriterlerini belirleyerek optimum proses sürecini oluşturmaktır. Kömür tedariği ile ilgili literatür taraması yapılıp sürdürülebilir tedarik zincirinde kömür termik santrallerinin tedarikçi seçim kriterleri revize edilerek anket formu oluşturulmuştur. Anket termik santralde çalışan uzmanlar tarafından değerlendirilerek faktör analizi yöntemi kullanılmıştır. Faktör Analizinin uygulanması sırasında istatistik programı olan Statistical Package for the Social Sciences(SPSS 20) kullanılmıştır. Faktör analizi ile kömür tedarikçi seçimi için ana ve alt kriterleri belirlendi. Sonrasında belirlenen kriterler ikili karşılaştırmalar ile ağırlıklarının belirlenmesinde AHP yöntemi ile Expert Choice programı kullanılarak belirlenmiştir. Yapılan çalışma sonucunda, tedarikçi seçim kriterlerinde, sürdürülebilirlik faktörü altında yeşil ulaşım kanallarının kullanılması en önemli kriter olarak belirlendi. Kömür tedarikçi seçim kriterlerinde yapılan ikili alternatif değerlendirmelerin sonucunda özel sermayeli şirketler diğer alternatiflere göre en yüksek önem ağırlığına sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.Anahtar Kelimeler: Sürdürülebilirlik, AHP, Kömür termik santralleri, Çok kriterli karar verme The porpuse of the acquired politics of electric energy is to meet people's electric need. Today, Electric energy is very important necessity for people as a lifecycle. the gererated electric should be enough, sustainable, low-priced and eco-friendly. In this work, it is aimed to increase the independence of Turkey in the field of energies and provide a supply chain by pointing out the supplement election criteria at the coal plants and create optimum process. A questionnaire was formed by taking attention to literature searching and revising supplement election criteria of Firoz vd.(2017) . The questionnaire was evaluated by the masters working at the thermic central and factor analyses technic was used. While applying that analyses, Statical Package for the Social Science ( SPSS 20 ) has been done. With the factor analyses, the manin and sub-main criteria were determined for election of coal supplement. Next, with the support of the Expert Choice Program and AHP ( Analytic Hierarchy Process ) were used on knowing of the heaviness and the comparisons of the factors ,were occurred later. As a consequence, using of the green transportation channels were determined as a most important criteria under the sustainable factor. As to the result of bilateral alternative evoluations made in coal supplier selection criteria, it has been coclude that private equity firms have the highest significace weight compared to other alternatives.Keywords: Sustainabilility, AHP, Coal thermal power plants, Multi-criteria decision making 90

Günümüzde, geleneksel para sistemlerine ek olarak Kripto para birimleri ortaya çıkmış ve yaygın bir kullanım alanına sahip olmuştur. Bu kripto paralar, yüksek getiri ve hızlı aktarım özelliklerine sahip olması nedeniyle ilgi odağı haline gelmiştir. 2009 yılında ortaya çıkan kripto para birimlerinin işlem hacmi gün geçtikçe artmakta, pek çok ticaret kolunda reel paraların yerini almaktadır.Bu çalışmanın amacı, Kripto para biriminin Türkiye ekonomisindeki ekonomik göstergelere olan etkisini ekonometrik testlerle ortaya koymaktır. Bu amaçla serbest piyasalarda en yüksek hacimli 6 adet kripto para birimi (bitcoin, ethereum, litecoin, dash, bitcoincash, ripple), altın, tahvil, gecelik repo, petrol ve bist100 değişkenleri kullanılarak Dickey Fuller testi ile serilerin durağanlığı araştırılmış, durağanlaştırılmış serilerde değişkenlere Johansen eşbütünleşme analizi ve Granger nedensellik analizi uygulanarak değişkenler arasındaki uzun dönem denge ilişkisi ve neden-sonuç ilişkisi ortaya konmuştur.Anahtar Kelimeler: Kripto Para Birimi, Birim Kök Testi, EĢ BütünleĢme Analizi, Nedensellik Analiz, Ekonomik Göstergeler Today, in addition to traditional currency systems, crypto currencies have emerged and have had a wide utilization area. These crypto currencies have become the focus of interest because of their high returns and fast transfer. The trading volume of the crypto currencies that emerged in 2009 have been increasing day by day, and have been replacing cash in many trading branches.The aim of this study is to determine the impact of the krypto currency on the economic indicators in the Turkish economy by using econometric tests. For this purpose, the stability of the time series in the free markets have been researched with Dicket Fuller test by using the 6 crypto currencies having the highest volume(Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Dash, Bitcoincash, Ripple), gold, bonds, overnight repo, oil and bist100 variables. The long term balance relationship and the cause-and-effect relationsip of the variables have been demonstrated by applying Johansen co-integration analysis and Granger causality analysis to stationary time series.Keywords: Krypto Currency, Unit Root Test, Cointegration Analysis, Causality Analysis, Economic Indicators 90

Çevreye duyarlı düzenlemeler, firmalar arasında tedarik zincirindeki uygulamaları iyileştirmek amacıyla artan bir ilgi görmektedir. Bu düzenlemeler, her geçen gün gelişmekte olan bir alan olduğu için sürekli araştırılmaya ihtiyaç duymaktadır. Bu çalışmada da Sürdürülebilir Tedarik Zinciri Yönetimi'nin (STZY) çevresel boyutu olan Yeşil Tedarik Zinciri Yönetimi (YTZY), Türk Otomotiv Ana Sanayi bağlamında, Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) metotları kullanılarak incelenmiştir. Çalışmanın ilk aşamasında, Türk Otomotiv Ana Sanayi içerisinde bulunan 11 firma tarafından YTZY ait kriterler belirlenmiş ve bu firmaların YTZY'ye olan tutumları, girişimleri ve karşılaştıkları engeller hakkında bilgi verilmiştir. İkinci aşamada, kriterler oran ağırlıkları tekniği kullanılarak ağırlıklandırılmıştır. Ağırlıklandırma sonucunda, yeşil geri dönüşüm ve yeşil tasarıma ait alt kriterlerin ön plana çıktığı belirlenmiştir. Üçüncü aşamada, Ford OTOSAN'ın fabrikaları mutlak sayıları (Doğrusal Skorlama, Doğrusal Olmayan Skorlama, TOPSIS), bulanık sayıları (Bulanık TOPSIS, Entropi Ağırlıklı Bulanık TOPSIS) ve sezgisel bulanık sayıları (Üç Farklı Entropi ile Ağırlıklandırılmış Sezgisel Bulanık TOPSIS) içeren 8 ayrı metot kullanılarak, YTZY kriterleri kapsamında sıralanarak değerlendirilmiştir. Her metot için ayrı sıralamalar elde edilmiştir. Dördüncü aşamada ise karar verici olarak yer alan 11 firmanın önem ağırlıkları değiştirilerek 10 farklı senaryo oluşturulmuştur. Böylelikle Ford OTOSAN'ın fabrikalarının sıralamalarındaki değişimler duyarlılık analizleri ile izlenmiştir. Sonuçta, bu çalışma için Entropi ile Ağırlıklandırılmış Sezgisel Bulanık TOPSIS metotları (IFT-1, IFT-2, IFT-3)daha etkin olarak görülmüştür., With a view to improving the applications in the supply-chain, environment-friendly arrangements attract ever-increasing attention among companies. Since these arrangements are taking place in an area, which is developing each passing day, there is always a need for further research. In this study, the Green Supply Chain (GSCM), which is the environmental dimension of the Sustainable Supply Chain Management (SSCM) was examined within the framework of the Turkish Automotive Main Industry by using Multi Criteria Decision Making (MCDM) methods. In the first phase of the study, the criteria related to GSCM were determined by 11 companies in the Turkish Automotive Industry and were given information about GSCM initiatives and the obstacles they encountered of these firms. In the second phase, criteria weighted by making use of the rate-weight technique. As a result of the weighting, the sub-criteria of the green recycling and the green design were determined to be the foreground. In the third phase, the factories of Ford OTOSAN were evaluated within the framework of GSCM criteria by using 8 different methods which include absolute numbers (Linear Scoring, Non-Linear Scoring, TOPSIS), fuzzy numbers (Fuzzy TOPSIS, Fuzzy TOPSIS with Entropy Weight) and intuitive fuzzy numbers (Intuitive Fuzzy TOPSIS weighted with Three Different Entropies). Separate sequences were obtained for each method. In the fourth phase, 10 different scenarios were developed by changing the weights of importance for 11 companies which participated as decision-makers. In this way, the changes in the grading of the factories of Ford OTOSAN were traced with sensitivity analysis. In conclusion, for this study, Intuitionistic Fuzzy TOPSIS methods using entropy weight( (IFT-1, IFT-2, IFT-3) were seen as more effective ones.

Bir toplumun varlığını sürdürebilmesinin en önemli koşulu sağlıklı bireylere sahip olmasıdır. Sağlıklı toplumların üretim gücü sürekli olarak artmaktadır. Toplumlar bu üretimi sağlamak ve devam ettirmek için yoğun bir enerjiye gereksinim duymaktadır. Günümüzde de enerji gereksinimlerini gidermek amacıyla gelişmiş ve gelişmekte olan ülkeler, yenilenebilir enerji kaynaklarına yönelmektedir. Bu yüzden sağlık ile yenilenebilir enerji arasındaki ilişkinin önemi gittikçe daha da anlaşılır hale gelmektedir. Bu ilişkiyi dengelemek ve birlikte yürütmek ülkeler için büyük önem arz etmektedir.Bu çalışmada 1975-2013 yılları arasında Türkiye'nin sağlık ve aynı zamanda gelişmişlik düzeyini ölçen sağlık göstergeleri ile yenilenebilir enerji tüketimi arasındaki ilişki STIRPAT modeli çerçevesinde yapay sinir ağları kullanılarak incelenmiş ve yenilenebilir enerji tüketiminin geleceğine yönelik tahminler yapılmıştır. Çalışmanın sonucunda kalkınmışlık göstergesi olarak da kullanılan sağlık göstergelerinin yenilenebilir enerji tüketimini dolaylı olarak etkilediği bulunmuştur. Bu bağlamda Türkiye'nin sağlık politikalarını düzenleyerek ve geliştirerek kalkınması, yenilenebilir enerji potansiyelini daha etkin şekilde kullanarak yenilenebilir enerji tüketimini arttırması gerektiği sonucuna varılmıştır.Anahtar Kelimeler: Bebek ve Çocuk Ölümleri, Doğumda Yaşam Beklentisi, Sağlık Harcamaları, STIRPAT, Yapay Sinir Ağları, Yenilenebilir Enerji The most important condition to maintain the existence of a society is to have healthy individuals. Production power of healthy societies has continuosly been increasing. Societies are in need of a considerable amount of energy to continue and ensure this production. Nowadays, developed and devoloping countries are giving preference to renewable energy source in order to supply their energy needs. Therefore, the importance of the relationship between renewable energy and health are becoming increasingly clear. To balance and manage this relationship has a major importance for those countries.In this study, the relationship between Turkey's health indicator which are also used to measure development level and renewable energy consumption for 1995-2013 was examined using artificial neural network within the framework STIRPAT model. Also a prediction for the future of renewable energy consumption was presented. In conclusion, it was found that health indicators which are also used as development indicators, has an indirect effect on the renewable energy consumption. In this regard, it can be stated that the development plan in Turkey must be handled by improving and reforming health policies, in addition to increasing the renewable energy consumption with a more efficient use of its renewable energy potantial.Keywords: İnfant and child mortality, Life expectancy, Health expenditure, STIRPAT, Artificial neural network, Renewable energy. 109

Yaşlı bireylerin giderek yalnızlaşması ve kendi ihtiyaçlarını karşılayamayacak duruma gelmesiyle birlikte onlara yönelik olarak sunulan bakım hizmetlerinin önemi daha da artmıştır. Huzurevi-Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezleri de bu bakım hizmetleri içerisinde yer alan en önemli kurumlardan birisidir ve burada yaşayan yaşlı bireylerin istek ve beklentilerinin göz önüne alınıp bu istek ve beklentilere uygun hizmet verilmesi büyük önem taşımaktadır.Bu çalışmada, T.C. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'na bağlı Huzurevi-Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezlerinde kalan yaşlı bireylerin görüşlerine dayanarak hizmet kalitesini belirleyen faktörlerden hangilerinin onlar için daha önemli olduğunun Yapısal Eşitlik Modellemesi ile belirlenmesi amaçlanmıştır. Ayrıca hizmet kalitesini belirleyen faktörler Huzurevi-Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezlerinde çalışan personel tarafından da değerlendirilmiş ve faktörler arasındaki ilişkiler ve bu faktörlerin önem derecesi DEMATEL yöntemi ile analiz edilmiştir.Çalışmaya, Afyonkarahisar, Eskişehir ve Kütahya illerine bağlı Huzurevi-Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezlerinde kalan toplam 230 yaşlı birey ve çalışan 32 personel dâhil edilmiştir. Çalışmanın sonucunda Heveslilik ve Güven hem yaşlı bireyler hem de çalışan personel için en önemli faktörler olarak belirlenmiştir.Anahtar Kelimeler: Huzurevi-Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezi, Hizmet Kalitesi, Yapısal Eşitlik Modellemesi, DEMATEL With increasingly loneliness of older people and they failure to address their own needs, the importance of care which presented for them has increased. Nursing Home-Nursing Home Elderly Care and Rehabilitation Centers are one of the most important institutions involved in care and take into account the wishes and expectations of the older people and service meets these demands and expectations are of great importance.The purpose of this work, to determine which of the service quality factors are more important for older people based on the opinion of the remaining at Nursing Home-Nursing Home Elderly Care and Rehabilitation Centers connected T.R. Ministry of Family and Social Policies with Structural Equation Modeling. In addition, service quality factors were evaluated by the staff of Nursing Home-Nursing Home Elderly Care and Rehabilitation Centers and the relationship between factors and significance of thisfactors were analyzed with DEMATEL method.The study was made with a total of 230 older people and 32 staff remaning connected to Afyonkarahisar, Eskişehir and Kütahya Nursing Home-Nursing Home Elderly Care and Rehabilitation Centers. As a result of the study, Responsiveness and Assurance were identified as the most important factors for both the elderly and employees.Keywords: Nursing-Nursing Home Elderly Care and Rehabilitation Center, Service Quality, Structural Equation Modeling, DEMATEL 125

İşletmeler uygulamada pek çok problemle karşı karşıya gelebilirler ve bu problemleri aynı anda çözerek sıfır hataya sahip olmak isterler. Ancak doğru olan yaklaşım bu problemleri önceliklendirerek en önemli olandan başlayarak çözüm yoluna gitmektir.Analitik Hiyerarşi Süreci (AHP), çok ölçütlü karmaşık problemlerin çözümünde kullanılan bir karar verme yöntemi, Hata Türü ve Etkileri Analizi (HTEA) ise toplam kalite yönetimi sisteminin kullandığı yüksek hata önleme yöntemlerinden biridir.Bu çalışma 1996-2007 yılları kaza istatistik değerleri ele alınarak incelenen Tunçbilek Garp Linyitleri Kömür İşletmeleri'nde gerçekleştirilmiştir. İlk olarak Servis HTEA çalışması yapılması için meydana gelen kazalara neden olan hataların hangi serviste daha öncelikli olarak değerlendirileceğine karar vermede, HTEA takımıyla kriterler ve karar seçenekleri belirlenerek AHP uygulanmıştır. Belirlenen serviste gerçekleştirilen Servis HTEA risk öncelik sayıları (RÖS) ?önlem alınması zorunlu?, ?önlem alınabilir? ve ?önlem alınması gerekmeyen? şeklinde gruplandırma yapılarak önlenebilirliği değerlendirilmiş ve iyileştirilmesine yönelik uygulama ortaya konmuştur.Servis HTEA ile gerçekleştirilen risk değerlendirme analizi, işletmenin daha önce yapmış olduğu risk değerlendirme yöntemine üstünlük sağlamıştır.Anahtar Kelimeler: Analitik Hiyerarşi Süreci, Hata Türü ve Etkileri Analizi, İş Kazaları. Companies may confort with many problems in their applications and they want to obtain zero-fault by solving them at once. But the reasonable approach is to find a way of solution starting with the most important one prioritising them.Analytic Hierarchy Process (AHP), is one of the decision-making methods in the solution of complex problems and Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) is one of the high failure preventing methodologies used by Total Quality Management (TQM) system.This study has been actualized at Tunçbilek West Lignit Coal Establisment (GLI) evaluating the accident statistic values between 1996 and 2007. Firstly, in order to be able to make FMEA service study, in aiming at defining the faults causing accidents previously at wich service AHP is applied to find criteria and decision alternatives together with FMEA team at the defined service, than the service FMEA Risk Priority Numbers (RPN) have been found. Posibility of previenting the faults are evaluated and an improving application suggestion is mode by classifying RPN as ?precaution necessary?, ?measurement possible?, ?measurement unnecessary?.Risk evaluation analysis applied with service FMEA overcome the risk evaluation method applied by the establishment beforehand.Keyword: Analytic Hierarchy Process, Failure Mode and Effects Analysis, Occupational Accidents. 106

Hizmet, bir gruptan diğerine sunulan, herhangi bir şeyin sahipliği ile sonuçlanmayan, bir faaliyet ya da faydadır. Hizmet sektörü; ekonomide, elle tutulur maddi ürünler dışında her türlü yararlı çalışma ve etkinliğin üretildiği sektördür.Türkiye'de asayişin ve kamu düzeninin sağlanması konusunda İçişleri Bakanlığı tarafından Emniyet Genel Müdürlüğü görevlendirilmiştir. EGM Tanıtım Kataloğu, 2008'de Emniyet Genel Müdürlüğünün ülke nüfusunun %70'ine hizmet ettiği belirtilmektedir. Hizmet götürülen insanların memnuniyeti, hizmeti götüren personelin iş yapma isteği ve işinden aldığı memnuniyete bağlıdır. Bu istek ve memnuniyet ise, işletmenin çalışanlarının beklentilerini ne kadar karşılayabildiğiyle ilgilidir. Beklentiler ve eksiklikleri öğrenebilmek için, personele götürülen hizmet kalitesinin ölçülmesi gerekmektedir.Emniyet Teşkilatı personelinin işyeri memnuniyetinin belirlenmesi için Parasuraman, Zeithhaml ve Berry tarafından geliştirilen Servqual Hizmet Kalitesi Ölçüm Modeli kullanılmıştır. Model, hizmete ilişkin 22 adet ifade ve 5 adet hizmet kalitesi boyutu içeren, algılanan kalite performansı ve beklenen kalite performansı farkına dayanan ortalama Servqual Skoruna dayanmaktadır. Servqual sonuçları incelendiğinde hem Emniyet Genel Müdürlüğü'nün hem de Ankara İl Emniyet Müdürlüğü'nün teknik hizmetler personeli beklentilerinin altında hizmet verdikleri ortaya çıkmıştır. Bunların yanında hizmet kalitesi boyutlarının önem dereceleri ve boyutlar bazında algılanan hizmet kaliteleri belirlenmiştir.Anahtar kelimeler: Hizmet Sektörü, Hizmet Kalitesi Ölçümü, İç Hizmet Kalitesi, Kalite, Servqual Ölçeği Service is an activity or profit that is offered from one group to another group and not resulted in any ownership. In economy, service sector is a sector in which every beneficial study and activity are generated as well as concrete and bodily products.In Turkey, the duty for ensuring public security and public order is assigned to the General Directorate of Securıty under the direct supervision of the Interior Ministry. The General Directorate of Securıty serve most of the population in Turkey. The satisfaction of the people benefited from the service depends on the job pleasure and willingness of the service personel. This desire and pleasure is also releated with how much the personal expectations are satisfied. In order to understand the expectations and deficiencies, services quality introduced to personel has to be measured.The model developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry is used to determine the job satisfaction of the General Directorate of Securıty personel. The model is based on 22 questions about the service and avarage servqual scor derived from 5 different dimension of the service quality, perceived and expected quality difference. In the light of the servqual output, it is concluded that the service quality expected by both technical personel of the General Directorate of Securityan Ankara Directorate of security is more than the existing service quality.Keywords: Service Sector, Service Quality Analysis, Quality, Servqual Analysis 133

Pazar paylarını artırabilmeleri ve rakiplerine üstünlük sağlayabilmeleri için işletmeler ellerindeki kaynakları en iyi biçimde kullanabilmelidirler. Bu bağlamda işletmeler için büyük bir maliyet bileşeni olan stokların etkin ve verimli olarak kullanımı çok önemlidir. Geçmişten günümüze kadar stok maliyetlerini işletme lehine çevirebilmek için bir çok çalışma yapılmış, bilgisayar programları geliştirilmiştir. Günümüzde de bu yöndeki çalışmalar hızla devam etmektedir.Bu çalışmada özel bir gıda üretim işletmesi model alınmış, ürün paketlemesinde kullanılan yardımcı malzeme stokları belirlenen kriterler esas alınarak sınıflandırılmış ve envanter modelleri kullanılarak yöneticilerin karar vermesini kolaylaştıran bir sistem geliştirilmeye çalışılmıştır. Bunun için Microsoft Excel programı kullanılarak bir stok kontrol programı hazırlanmıştır. Bu program sayesinde stok yönetimindeki hataların azaltılması ve stok maliyetlerinin indirgenmesi amaçlanmaktadır. Ayrıca dönemsel olarak yardımcı malzemeler ile ilgili somut veriler ortaya konulmuştur. Bu sayede maliyeti yüksek ve işletme için ana unsurlardan biri olan stokların, işletmenin devamlılığı esas alınarak, maksimum verimliliği sağlayacak stok politikaları geliştirilmiştir. Çalışma ilk etapta şirket bünyesindeki fabrikaların toplam üretiminin yaklaşık %90'nını oluşturan makarna fabrikasında yapılmıştır. Yapılan bu çalışma daha sonra diğer fabrikalara uyarlanacaktır. To increase their market share and to take advantage against their competitors, companies should be using their resources best possible way. In this case, being active and using their stock effectively together with controlling cost is very important for the firms. From the past to the present time many works have been done and many programs have been developed to turn the cost of stocks in favor of the company. These practices still continue to exist today.In this study, a private food producing company has been taken as a model. The stock materials used in product packaging were categorized in to known criteria?s and programs were developed for use in inventory models so that management can make decisions easier. For this purpose Microsoft Excel program was developed to use for stock control. Because of these programs, we aim to decrease the faults on inventory management and the cost of stock management. Also periodically helpful materials have given positive results at the end. By this way the stock policies that provide maximum efficiency will be improved for stocks, which are the high cost and main components for any firm. The first study was applied at a macaroni factory which constitutes 90% of the total production within the firm. This study will be later implemented in other factories. 82

İşletmelerin ana amaçları varlıklarını devam ettirmek ve kar elde etmektir. Bu amaçların gerçekleşmesi verimli çalışmak ile mümkündür. Verimli çalışıp çalışmadığını görmek isteyen bir işletme, doğru bir verimlilik ölçüm sistemine sahip olmalıdır.Günümüzde verimlilik ölçümleri, etkin metotların kullanılmamasından veya bilinmemesinden dolayı her işletmede etkin olarak yapılamamaktadır. Tez çalışması, yöneticiye etkili bir verimlilik ölçüm sistemi sunmayı hedeflenmiştir. Bu amaçla, kısmi verimlilik yöntemlerinden birisi olan işgücü verimliliği konusu incelenmiştir. İşgücü verimliliği ölçüm yöntemleri anlatılmış ve bu yöntemlerden bir tanesi olan katma değere göre ölçüm yöntemi kullanılarak bir işletmenin İmalat ve Bakım Müdürlüklerinde uygulama yapılmıştır.Uygulama neticesinde, katma değere göre ölçüm yönteminin etkili bir ölçüm yöntemi olduğu ve verimliliğe etki eden bir çok faktörü göz önüne almayı sağladığı görülmüştür. Ayrıca işletmede etkenlerin kıyaslamasını yapmak için bir çoklu regresyon analizi yapılmıştır. Analiz neticesinde, işgücü verimliliği değerinin Bakım Müdürlüğünde öngörülebilir, İmalat Müdürlüğünde ise öngörülemez olduğu tespit edilmiştir. The main aim of companies is to survive and to make a profit. It is possible to realize these goals by working productively. A company that wants to know whether it works productively or not must have a true productivity measuring system.Nowadays, since effective methods aren?t used or known, productivity measuring cannot be performed effectively. This study of thesis aims to present an effective productivity measuring system to managers. With this design, the work force productivity that is a kind of partial productivity has been examined. The types of productivity measuring methods have been explained and an application has been performed by using added value method that one of these methods in the Maintenance and Manufacturing Directorship.At the end of the application, that the added value method is an effective measuring method and it provides to take consideration many factors that affect the productivity has been observed. Also, a regression analysis has been done in order to compare the factors that affect the productivity of the business enterprise. As a result of the regression analysis, it has been observed that work force productivity of Maintenance Directorship is envisionable but work force productivity of Manufacturing Directorship is not envisionable. 61

Bu çalısmada, Hava kuvvetlerindeki stok takibi incelenmis, stok yönetim amirliklerininalımı yapılacak malzemelerin planlanmasına ve alınan malzemenin dagıtımı sırasında ortayaçıkan sorunların daha efektif ve hızlı yapılabilmesi için Access veritabanı programı kullanılarakiliskisel veri tabanı yöntemiyle bir bilgisayar programı hazırlanmıstır. Literatür taramasıyapılarak yurtiçi ve yurt dısında olan çalısmalarda incelenmistir.Hazırlanan program Amasya ilinin Merzifon ilçesinde bulunan 5 nci Ana Jet Üskomutanlıgı Stok Yönetim Amirligi tarafından deneme amaçlı uygulanmıstır. Uygulamada önceFotokopi ve yazıcı kartusu alımı ve dagıtımı sırasında ortaya çıkan problemler incelenmistir.Eldeki imkanlarla çözümler üretilerek yazılan programın akıs seması olusturulmustur. Her yılınbasında stok yönetim amirligi hangi birimin hangi kartustan kaç adet kullanacagı bilgilerinitoplar. Gelen rakamları programdan aldıgı geçmis yıl kullanımları ile karsılastırır. Taleplerlegeçmis yıl kullanım miktarları arasındaki uyumsuzluk varsa sebebi arastırılarak yeni birdüzenleme yapılır. Net ihtiyaç belirlendikten sonra depo miktarı da dikkate alınarak alımagidilir. Hangi birimin gelecek 12 ayda hangi kartustan kaç adet kullanacagı bilgileri dagıtımisleminin saglıklı yapılabilmesi için programa islenir. Böylelikle herhangi bir birimin talepettiginden daha fazla kullanmasının önüne geçilerek diger birimlerin sıkıntıya düsmesi önlenir.(stenirse, raporlar modülü ile birim birim yada toplu olarak kullanım tablolarıraporlanabilmektedir.Anahtar Kelimeler: (liskisel Veritabanı, Stok Takibi In this study, Inventory Management in Turkish Air Forces decision making isinspected with its all details. For planning the supply of the materials of inventory managers andfor solving the problems faced on distribution of supply, With using relational databases model,a software application is builded in Ms Access database has been written. Literature scanninghas conducted in order to evaluate other studies all around the world.The software has written for Inventory Management Command in 5. Air Jet Base inMerzifon and it has been using for testing purposes. First off all, the problems on supply anddistribution of printer cartridges has been examined. Some solutions have been proposed andcorresponding flow charts has been designed. Every year Inventory Management Commandcollects the needs for printer cartridges from every command in the base. According to the newdemands, some further research has made in order to understand the change in the quantity ofthe demands through years. Via this research, if necessary, some changes on quantity can bemade. After that point, every command gets cartridges according to the plan. By this way, a lotof problems have been avoided through out the year. If wanted, reports on total usage or usageper commands reports can be taken via report module.Key words: Inventory Management, Relational Databases 49

Bu tezde; öncelikle Veri Zarflama Analizi yöntemi tanıtılmış, en yaygın kullanılan CCRve BCC modelleri ve yöntemin uygulama aşamaları açıklanmıştır. VZA uygulaması, Türkiye'de1999?2005 yılları arasında sürekli olarak faaliyet gösteren 29 adet ticaret bankasının verileriyleyapılmıştır. Modellerin çözüm aşamasında ise VZA özel yazılımlarından biri olan DEA Solver(Data Envelopment Analysis Solver) kullanılmıştır.Yapılan çalışma sonucunda, Türk Bankacılık Sektöründe 1999-2005 yılları arasındafaaliyet gösteren tüm ticaret bankaları için ortalama etkinlik yüzdesi 43,3 olarak bulunmuş veortalama etkinlik yüzdesi en yüksek olan banka grubu yabancı sermayeli bankalar olarakbelirlenmiştir. 2005 yılında CCR modeline göre 9 adet ticaret bankası etkin bulunurken, BCCmodeline göre ise 19 adet ticaret bankası etkin olarak bulunmuştur.Anahtar Kelimeler: Veri Zarflama Analizi, In this thesis, firstly, DEA is introduced; then, CCR and BCC Models that are widelyused and application steps of these models are explained. DEA application is made by usingdatas of trade banks which has been active in between 1999-2005 in Turkey. In the soluationphase of the models, DEA Solver which is a special standart programme for DEA Method isused.As a result of the study, avarage efficiently percentage(1999-2005) of trade banks isfound 43.3 percent in Turkey and it is determined foreign capital banks which is most efficientgroups. In 2005, 9 of trade banks are found efficient for CCR Model, and 19 of trade banks aredetermined efficient for BCC Model.Key words: Data Envelopment Analysis, Efficiency, Banking Sector. 92