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Objetivo: Este estudo tem por objetivo mensurar o Grau de Uso Corporativo e Repercussão nas Mídias Sociais (GUCRMS) e verificar se este indicador é um bom preditor da avaliação de serviços realizada pelos consumidores.Método: Realizamos um levantamento das interações online – entre consumidores e estabelecimentos comerciais - de bares e restaurantes do Jardim Paulista em mídias sociais de grande impacto. Foram analisados os dados obtidos de 92 estabelecimentos e quatro plataformas de mídia social: Facebook, Instagram, Twitter e TripAdvisor. Os dados foram analisados de forma descritiva, por meio do cálculo de indicadores, por meio da análise de clusters e análise de regressão linear.Principais resultados: Os resultados obtidos indicam que o Facebook possui a maior representatividade, seguido pelo Instagram e o Twitter. As interações por parte dos usuários se dão por meio de curtidas, comentários e compartilhamentos. A forma pela qual os usuários do Instagram mais se manifestam é por curtidas, enquanto, no Facebook, isso ocorre por meio de comentários e, no Twitter, por compartilhamentos. Foi possível identificar que a maior parte da amostra possui GUCRMS baixo, porém, de forma geral, toda a amostra possui boas avaliações feitas pelos clientes no TripAdvisor.Contribuições teóricas: Concluímos que o índice GUCRMS não é capaz de influenciar a avaliação de clientes sobre os produtos e serviços, apesar de exercer importante papel como meio de divulgação da marca e canal de comunicação direta com o consumidor.Relevância: As mídias sociais ganharam espaço e representatividade nos últimos anos, sendo consideradas como importante ferramenta de marketing e comunicação para as organizações. Utilizadas não apenas pela sociedade em geral, mas também pelas organizações, essas mídias tornaram-se um importante canal de conexão com os consumidores. Diante desta realidade, entender a relação entre as interações sociais e as avaliações de desempenho torna-se relevante academicamente e gerencialmente.

Purpose: The expansion of e-commerce contributes a considerable portion to the revenues of large companies in the tourism sector. Modern companies must employ web-based tools, offering the best experience to users, in order to satisfy their consumers and boost their business. Therefore, with this study, we seek to analyze the factors that contribute to ratings of quality for websites for online tourism services in terms of the intention to use and to recommend for different levels of consumer experience.Method: The survey was a sample of 437 valid questionnaires, using a structured collection instrument with 22 assertions on a Likert scale, based on the WEBQUAL 4.0 scale, and two assertions based on the proposed scale for the Net Promoter Score (NPS). The models used were Reichheld and Markey (2012) and Ahmad and Khan (2017).Results: As a result, we verified that a predominance of users employs online tourism services infrequently, which allowed us to establish a differentiation between two groups: Low Experience and High Experience.Theoretical contributions: The study indicates that for those who use the sites more frequently, the considered variables (ease, information, safety) have no effect on loyalty and recommendation. Among the less frequent users, information is important, and safety has little effect on the recommendation. Therefore, we found that the respondents of this research study do not consider ease of use as a premise for the continuity of use or recommendation of online tourism services, regardless of their previous level of experience.Managerial contributions: Identifying the antecedents of the intention to use online services in the tourism consumption process makes it possible for managers to improve actions on digital platforms. This is a way to encourage users to execute commercial transactions.Social contributions: Low relevance for website security is an issue that arises from the results obtained in this study. Although this phenomenon can partially be explained by the (low) age of the respondents, there is an opportunity for regulatory and consumer protection agencies to take measures to ensure that the minimum safety requirements are present in online tour operators. Objetivo: A expansão do comércio eletrônico contribui com uma parcela considerável das receitas de grandes empresas do setor de turismo. As empresas modernas devem empregar ferramentas baseadas na Web, oferecendo a melhor experiência aos usuários, a fim de satisfazerem seus consumidores e impulsionarem seus negócios. Portanto, com este estudo, buscamos analisar os fatores que contribuem para a classificação da qualidade dos sites de serviços de turismo online, por meio da intenção de uso e recomendação para diferentes níveis de experiência do consumidor.Método: A pesquisa ocorreu em uma amostra de 437 questionários válidos, utilizando um instrumento de coleta estruturado em escala Likert, com 22 afirmações baseadas na escala WEBQUAL 4.0, e duas afirmações com base na escala proposta para o Net Promoter Score (NPS). Os modelos utilizados foram de Reichheld e Markey (2012) e Ahmad e Khan (2017).Resultados: Como resultado, verificamos que a predominância de usuários emprega serviços de turismo online com pouca frequência, o que nos permitiu estabelecer uma diferenciação entre dois grupos: Baixa Experiência e Alta Experiência.Contribuições teóricas: O estudo indica que, para quem utiliza os sites com maior frequência, as variáveis consideradas (facilidade, informação, segurança) não têm efeito na lealdade e recomendação. Entre os usuários menos frequentes, as informações são importantes e a segurança tem pouco efeito sobre a recomendação. Portanto, descobrimos que os entrevistados desta pesquisa não consideram a facilidade de uso como premissa para a continuidade do uso ou recomendação de serviços de turismo online, independentemente de seu nível anterior de experiência.Contribuições gerenciais: a identificação dos antecedentes da intenção de usar serviços online no processo de consumo turístico possibilita que os gerentes aprimorem ações em plataformas digitais. Essa é uma maneira de incentivar os usuários a executar transações comerciais.Contribuições sociais: A baixa relevância para a segurança do site é uma questão que surge dos resultados obtidos neste estudo. Embora esse fenômeno possa ser parcialmente explicado pela (baixa) idade dos entrevistados, existe uma oportunidade para as agências reguladoras e de proteção ao consumidor tomarem medidas para garantir que os requisitos mínimos de segurança estejam presentes nos operadores turísticos online.

Neste primeiro número de 2019 do Brazilian Journal of Marketing (BJM), temos a grande satisfação em anunciar a nova constituição da equipe editorial do periódico. A partir do segundo número deste volume, o Prof. Dr. Júlio Araújo Carneiro da Cunha assume como editor chefe do BJM e o Prof. Dr. André Torres Urdan assume a editoria científica do periódico. O Prof. Joseph F. Hair Jr., PhD, continua como editor associado internacional. Nós estamos muito entusiasmados com a nova equipe editorial do JBM por vários motivos, mas principalmente por conta da experiência acadêmica dos Profs. Júlio e André que, juntamente com o esforço e dedicação de todos os avaliadores, autores e membros do comitê editorial, posicionarão o BJM em estratos cada vez mais relevantes. Aproveitamos este momento para agradecer toda a academia de Marketing brasileira pelo apoio que recebemos desde dezembro de 2012, quando assumimos a editoria do BJM. De lá até hoje, várias conquistas foram possíveis. Em 2012, o periódico publicava três números anuais apresentando oito artigos por número. Naquele momento, quando o periódico estava classificado no estrato B3 do QUALIS/CAPES, a taxa de reprovação era bastante baixa, dado o baixo nível de submissões recebidas. Hoje, passados seis anos, temos quatro edições anuais regulares, apresentando 10 artigos por edição e com taxa de reprovação superior a 80%. Outra inovação é a publicação bilingue dos artigos deste a edição especial de 2018 e deste primeiro número de 2019. Além disso, publicamos números especiais todos os anos, oriundos das parcerias que fizemos com a divisão de Marketing da ANPAD (fast track e special issues para EMA e ENANPAD), com o comitê científico do CLAV, com o comitê científico do SINGEP, entre diversos outros. Também publicamos duas edições especiais sobre métodos de pesquisa e análise de dados em Marketing em 2014 e outras duas edições especiais em 2018 – uma internacional sobre o futuro das pesquisas em Marketing e outra nacional sobre aplicações qualitativos no estudo do comportamento do consumidor. Ainda durante este período, recebemos o aceite do Prof. Joseph Hair Júnior que assumiu a editoria internacional e também os aceites para compor o comitê editorial do Prof. Naresh Malhotra (Georgia Tech), da Profa. Dawn Iacobucci (Vanderbilt University), do Prof. Jagdish N. Sheth (Emory University), do Prof. Philip Kotler (Nortwestern University) e do Prof. Shelby Hunt (Texas Tech University), que veem contribuindo para o avanço da internacionalização do BJM. Dado todo o esforço da equipe – incluindo novamente nossos incansáveis avaliadores e também os nossos autores – fomos reconhecidos com a indexação no Redalyc e no Emerging Sources Citation Index do ISI, com a aprovação do fomento relativo ao edital editorial do CNPq (2017-2018) e com a 5ª. posição no ranking de citações (5 anos) do SPELL. Todas essas conquistas nos credenciam a patamares ainda mais elevados do que o atual estrato B1. Contudo, o maior reconhecimento que tivemos nestes anos de trabalho, foi a adoção do BJM como o periódico da área de Marketing do Brasil. Gostaríamos de agradecer a todos e todas pelo apoio que sempre recebemos e também ao apoio institucional da Universidade Nove de Julho, da Divisão de Marketing da ANPAD, do CNPq e dos comitês científicos dos congressos que citamos. Muito obrigado a todos e todas! Saudamos o Prof. Júlio Cunha e o Prof. André Urdan, que certamente irão melhorar muito a gestão do periódico e desejamos que o trabalho de ambos seja tão prazeroso quanto foi o nosso. Otávio Bandeira de Lamônica Feire Evandro Luiz Lopes

O artigo traz uma análise sobre a influência do País de Origem em conjunto com outros atributos de marca, tais como elementos de marca (Nome/Logo), tempo de atuação no mercado e utilização da marca para patrocínio de entidades. Utilizando uma marca desconhecida de materiais esportivos estrangeira como objeto, realizou-se um experimento online com consumidores brasileiros buscando entender como esses atributos influenciam a intenção de compra, a atitude e a qualidade percebida do público. O País de Origem apresentou efeito parcial nas variáveis de decisão e os demais atributos foram considerados irrelevantes, tendo sido o envolvimento com esportes e materiais esportivos uma variável moderadora que reduziu o efeito do País de Origem nas escolhas dos consumidores.&nbsp, This paper presents an analysis about Country of Origin effect occurring together with other brand attributes, such as brand elements (i.e. Brand Name and Brand Logo), company longevity and sponsorship as marketing and advertisement tool. Using an unknown foreign sports material brand as object of study, an online experiment with Brazilian consumers was realized in order to understand how these attributes influence purchase intention, attitude and perceived quality by the public. Country of Origin influenced decision variables partially and the other attributes were considered irrelevant, wherein consumer involvement assumed a role of moderator, reducing the Country of Origin effect towards consumer choices.

Este ensaio tem como objetivo discutir a produo cientfica sobre negligncia da omisso de informaes, visando apresentar uma agenda de pesquisa referente ao tema a partir das direes indicadas pelo estado da arte das pesquisas sobre o fenmeno. O ensaio objetiva, ainda, apresentar e caracterizar as perspectivas tericas que prevalecem nessa produo. Por meio da reviso das produes acadmicas nacional e internacional, publicadas entre 1988 e 2014, foram selecionados todos os artigos encontrados, sendo estes, no total, 19 trabalhos. Identificou-se, portanto, que os estudos sobre o fenmeno da negligncia da omisso so ainda seminais e a literatura carece de pesquisas adicionais para melhor entendimento do fenmeno. Por meio do mtodo da leitura cientfica, todos os 19 artigos encontrados foram analisados e, ao final, prope-se uma agenda de pesquisa sobre o tema da negligncia da omisso, composta a partir dos gaps identificados nos estudos que trataram dessa temtica.

O LISREL tido como um dos mais robustos softwares para modelagem de equaes estruturais com matrizes de covarincia, ao mesmo tempo em que considerado um pacote estatstico complexo de difcil utilizao. Neste nmero especial do Brazilian Journal of Marketing, buscamos apresentar as principais caractersticas do LISREL, suas funcionalidades e, por meio de um exemplo didtico, reduzir a dificuldade percebida em seu uso.DOI: 10.5585/remark.v13i2.2698

The environmental concern influences the purchase intention for green products in retail? In order to assess whether the consumer has intention to purchase green products for retail, in this study is investigated the influence of environmental concern on the buying behavior of the individual in the acquisition of green products at retail. Therefore, we performed an exploratory quantitative through a survey with a sample of 176 consumers residing in the southern city of São Paulo, answering about their perception about how he believes that other individuals of society respond to the same items. A scale was developed based on two previous studies. That scale was applied and validated for ten experts has proven effective for measuring environmental perception and purchase intention of the respondents. Data analysis was done by structural equation modeling, using the PLS measurement model. Results show that the consumer has intention to purchase green products for retail. However, not observed in the same proportion when it comes to its perception as a member of society, that is, the answers provided have a tendency for social desirability, ie, the consumer responds to the concern about being politically correct. La preocupación por el medio ambiente influye en la intención de compra de productos ecológicos en el comercio minorista? Con el fin de evaluar si el consumidor tiene intención de comprar productos ecológicos para el sector minorista, este estudio investiga la influencia de la preocupación ambiental en el comportamiento de compra del individuo en la adquisición de productos ecológicos en las tiendas. Por lo tanto, se realizó una exploración cuantitativa a través de una encuesta con una muestra de 176 consumidores que residen en la sureña ciudad de São Paulo, en respuesta sobre su percepción acerca de cómo él cree que otros individuos de la sociedad responden a la misma artículos. A escala fue desarrollada a partir de dos estudios previos. Ese instrumento fue aplicado y validado por diez expertos ha demostrado ser eficaz para medir la percepción del medio ambiente y la intención de compra de los encuestados. El análisis de datos se realizó mediante modelos de ecuaciones estructurales, utilizando el modelo de medición de PLS. Los resultados muestran que el consumidor tiene intención de comprar productos ecológicos para el comercio minorista. Sin embargo, no se observó en la misma proporción cuando se trata de su percepción como miembro de la sociedad, es decir, las respuestas tienen una tendencia a la deseabilidad social, es decir, el consumidor responde a la preocupación por ser políticamente correcto. A preocupação ambiental influencia a intenção de compra para produtos verdes no varejo? Com o objetivo de avaliar se o consumidor apresenta intenção de compra para produtos verdes no varejo, no presente estudo buscou-se analisar a influência da preocupação ambiental no comportamento do indivíduo na aquisição de produtos verdes no varejo. Neste sentido, foi realizada uma pesquisa exploratória, de natureza quantitativa por meio de um survey com uma amostra de 176 consumidores que residem na zona sul da cidade de São Paulo, respondendo acerca de sua percepção sobre como eles acreditam que outros indivíduos da sociedade responderiam aos mesmos itens. Foi desenvolvida uma escala baseada em dois estudos anteriores. A referida escala aplicada foi validada por dez especialistas quanto ao seu conteúdo e adequação dos construtos para mensurar a percepção ambiental e a intenção de compra dos respondentes. Na análise dos dados foi utilizado o modelo de equações estruturais com base em variância, PLS-PM. Os resultados encontrados demonstram que o consumidor apresenta intenção de compra para produtos verdes no varejo. Contudo, não se observa, na mesma proporção, quando se trata de sua percepção como membro da sociedade, isto é, as respostas coletadas apresentam uma tendência para a desejabilidade social, ou seja, o consumidor responde com a preocupação de ser politicamente correto.

o propósito desta pesquisa é, por meio de um estudo de caso gerado à partir da netnografia, exemplificar a evolução do varejo de serviços. Como já se sabe, o setor de serviços está em franco crescimento tanto no contexto mundial quanto no Brasil. Diante da competição instalada, os varejistas de serviços estão adotando várias inovações para tornar o ambiente de decisão de compra cada dia mais atrativo. Neste estudo, os autores confrontam as estratégias comerciais varejistas adotadas pela Vivo S/A, empresa multinacional de telecomunicações, com as principais características distintas do setor de serviços. Os principais achados indicam que o Marketing experiencial ainda está em processo de maturação no contexto brasileiro.DOI:10.5585/remark.v12i1.2471

Melhorar a competitividade organizacional tornou-se uma força motriz para as empresas nacionais, em função da entrada de empresas estrangeiras. Para que este desenvolvimento ocorra, a formação de redes vem sendo uma estratégia muito utilizada. Entender como o Marketing de Relacionamento acontece em redes associativistas é o objetivo central deste estudo. Ressalta-se que este estudo focou-se no nível 2 – relacionamento entre a associação e pizzarias associadas, direcionado pela seguinte pergunta de pesquisa: Como ocorre o marketing de relacionamento em uma associação de varejo? O método utilizado foi o de pesquisa exploratória com uma abordagem qualitativa. O objeto de pesquisa foi a Associação Pizzarias Unidas localizada no bairro do Pacaembu na Cidade de São Paulo. Os principais resultados apontaram para a formação de quatro blocos que sustentam o Marketing de Relacionamento em redes associativistas de varejo, (1) atividades ligadas à gestão do cliente; (2) atividades ligadas ao monitoramento do ambiente; (3) atividades ligadas à gestão da associação e (4) atividades ligadas ao monitoramento da concorrência. Algumas atividades aparecem apenas em um dos quatro blocos, outras aparecem em mais de um bloco, pois ocorre uma sobreposição das atividades sustentadas pelo Marketing de Relacionamento. DOI: 10.5585/remark.v11i2.2289