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Submitted by Marianna CTC/G (marianna.uerj@gmail.com) on 2022-01-28T14:19:42Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Beatriz Carvalho de Castro Martins Ferreira - 2021 - Completa.pdf: 2197847 bytes, checksum: defded15a19fa71dd61d3ce3bc3a9764 (MD5) Made available in DSpace on 2022-01-28T14:19:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Beatriz Carvalho de Castro Martins Ferreira - 2021 - Completa.pdf: 2197847 bytes, checksum: defded15a19fa71dd61d3ce3bc3a9764 (MD5) Previous issue date: 2021-10-05 Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES This research aimed to investigate the appropriation of the design approach in practice within the innovation process at brazilian government instances to solve wicked problems and which are the benefits of this approach. In order to do so, the researcher conducted a case study of two projects developed by (011).lab – the government innovation lab of the São Paulo City Hall. The projects aimed to deal with complex, interconnected issues, which involved different actors inside and outside the City Hall and used design as the main methodology. The inquiry started with two propositions: (a) that design was used only at specific stages of the project and (b) that this was caused by a limited understanding of what is design. The research was also informed by interviews with the members of the lab, and the literature about design in government, with emphasis in service design and participatory design, and about the concept of innovation, analyzing the innovation process in government and its history in Brazil. Esta pesquisa visou investigar a partir de um estudo de caso como o design tem sido implementado na prática nos processos de inovação em instâncias governamentais brasileiras para resolver problemas capciosos e quais os benefícios dessa abordagem. Para tanto, acompanhou-se dois projetos desenvolvidos pelo (011).lab – Laboratório de Inovação da Prefeitura de São Paulo. Os projetos selecionados trabalhavam com questões complexas, interligadas, envolvendo diversos atores dentro e fora da Prefeitura e utilizavam do design como metodologia principal. A investigação iniciou-se a partir de duas hipóteses: (a) que o design era usado somente em etapas específicas do projetos e (b) que isso era causado por um entendimento de o que é design. Ela foi também informada por entrevistas com os integrantes do laboratório, pela literatura sobre design no governo, focando principalmente nas áreas de design de serviço e design participativo; e literatura referente ao conceito de inovação, analisando o cenário de inovação em governo e seu histórico no Brasil.

Submitted by Marianna CTC/G (marianna.uerj@gmail.com) on 2021-07-22T16:07:58Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Renato Braga de Andrade - 2020 - Completa.pdf: 4418762 bytes, checksum: e747a3c5c9d98e0ae81a7c97072db5d8 (MD5) Made available in DSpace on 2021-07-22T16:07:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Renato Braga de Andrade - 2020 - Completa.pdf: 4418762 bytes, checksum: e747a3c5c9d98e0ae81a7c97072db5d8 (MD5) Previous issue date: 2020-03-30 Brazil currently has one of the most complex public and free healthcare services in the world, ranging from simple care and drugs delivery, to organ donation surgeries and other complex procedures. In this difficult and complex context of a service, the country is experiencing a deep crisis that is currently increasing social inequality, as well as putting at risk basic services, such as healthcare. To search for an alternative that could help overcome this situation and to think about the future of public health, while guaranteeing a quality service, concepts in service design and lean thinking was pursued to reduce losses and raise awareness to all stakeholders. Through a multiple case of study between a basic health unity in Brazil and another in Portugal this research used interviews, usability tests, bibliographic research and other resources to have a view of the use and application of these techniques and to compare the development of these units and the use of technology with the users. The present research gives recommendations to improve the blueprint tool, integrating concepts from the Lean Thinking, improving the services of a family clinic and its performance in primary care, in a continuous and iterative way, seeking to create a system that can encourage and educate the population about healthcare as well as helping prepare employees to better utilize resources and eliminate waste. O Brasil possui atualmente um dos mais complexos sistemas de saúde pública e gratuita do mundo, atuando desde atendimentos simples e a entrega de medicamentos, até cirurgias de doação de órgãos e outros procedimentos complexos. Neste contexto difícil e abrangente de um serviço, o país vive uma profunda crise que atualmente está aumentando a desigualdade social, além de colocar em risco serviços básicos, como o caso da saúde. Para buscar uma alternativa que possa ajudar a superar este quadro e pensar sobre o futuro da saúde pública, garantindo ao mesmo tempo um serviço de qualidade, foram buscados conceitos em design de serviços e pensamento enxuto para a redução de perdas e conscientização de todos os stakeholders. Através de um estudo de caso múltiplo entre uma unidade básica de saúde no Brasil e uma em Portugal a investigação utilizou da aplicação de entrevistas, testes de usabilidade, levantamento bibliográfico e outros recursos para ter uma visão da utilização destas técnicas e comparar o desenvolvimento de cada unidade e o uso da tecnologia com seus usuários. Com este levantamento, o presente trabalho apresenta recomendações para o aprimoramento da ferramenta blueprint com a integração de conceitos do pensamento enxuto, sendo capaz de melhorar os serviços de uma clínica da família e a sua atuação na atenção primária, de forma contínua e interativa, buscando criar um sistema que possa incentivar e educar sobre os cuidados de saúde, além de ajudar a instruir os funcionários para o melhor aproveitamento de recursos e eliminação de desperdícios.

Submitted by Boris Flegr (boris@uerj.br) on 2021-01-05T19:56:24Z No. of bitstreams: 1 Mariana Freitas FINAL FINAL.pdf: 3699426 bytes, checksum: c04da3517378cbce5b071999a84c37b6 (MD5) Made available in DSpace on 2021-01-05T19:56:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mariana Freitas FINAL FINAL.pdf: 3699426 bytes, checksum: c04da3517378cbce5b071999a84c37b6 (MD5) Previous issue date: 2019-03-22 Mass customization allows a company to meet the individual needs of its various customers more efficiently. Different methods of customization can be applied in processes that generate value for the customer and that define customized products and services, which becomes a competitive differential in the market.Most of the research that addresses the topic aims its application in products and explores the production processes needed to offer variety. Over time, different classifications have been proposed, some of them focused on the production process perspective,based on concepts of how and where the strategy can be applied,otherson how the result can be perceived or represented to the client.Thus, we understood some of these classifications as methods, among them Pine's (1994), which matches research purposes.Literature replicates the concept of Pine that customization methods usually overlap, but it says little about how to implement it in process design.So, a company that wants to coordinate methods have no parameters to do it satisfactorily. This work aimed to verify how the coordination of different methods occurs from a process-centered approach to design, which principles of service literature efficiency influence the development and what is the nature of this influence.For this, we study the case of Pega e BordaConfecção e Bordados, which has indications of customization strategies in its service.We perform the blueprinting technique from data collected in observation and semi-structured interviews with employees, which helped the analysis of the processes and, from the conceptual framework proposed by Pine (1994), it was possible to identify different methodological profiles of mass customization present in the company Pegae Borda.In addition to the evidence of different methods, mapping and analysis led to the identification of degrees of articulation of these mass customization methods, so recognizing that each method adoption leads to the design of more standardized or more flexible processes.Therefore, the present work highlights a relevant problem of service design, recognizing the need to elaborate more field studies for different types of service to guide the designer to develop more consistent and adherent projects to the business needs. A customização em massa permite que uma empresa atenda às necessidades individuais de seus vários clientes de maneira mais eficiente. Diferentes métodos de customização podem ser aplicados em processos que geram valor para o cliente e que definem produtos e serviços customizados, o que se torna um diferencial competitivo no mercado. Grande parte das pesquisas que abordam o tema foca na customização em massa de produtos, explorando os processos de produção necessários para gerar variabilidade de ofertas de maneira eficiente. Ao longo do tempo, diferentes classificações foram propostas, algumas voltadas para a perspectiva dos processos produtivos, baseadas em conceitos de como e onde a estratégia pode ser aplicada, outras focamem como o resultado pode ser percebido ou representado ao cliente. Dessa forma, algumas destas classificações podem ser entendidas como métodos de se customizar em massa, dentre elas, a de Pine (1994), utilizada para os fins desta pesquisa. A literatura replica o conceito dePine que os métodos de customização normalmente se sobrepõem, porém, pouco é falado sobre como isso pode ser implementado em projeto de serviços, de modo que uma empresa que deseja coordenar métodos não tem parâmetros para fazê-lo de forma satisfatória. Este trabalho teve o intuito de verificar como diferentes métodos podem ser coordenados e utilizados em um projeto de serviço, quais princípios de eficiência da literatura de serviços influenciam no desenvolvimento e qual é a natureza dessa influência. Para isso, estudou-se o caso da empresa Pega e Borda Confecção e Bordados, que possui indícios da estratégia de customização em seuserviço. A técnica deblueprinting foiempregadaa partir de dados coletados em observação e entrevistas semiestruturadas com funcionários, o que facilitou a análise dos processos e, a partir do quadro conceitual proposto porPine (1994), foi possível identificar diferentes perfis metodológicos de customização em massa presentes na empresa Pega e Borda. Além da evidência de diferentes métodos, o mapeamento e a análise levaram à identificação de diferentes graus de articulação dos métodos de customização em massa, reconhecendo assim que a adoção de cada método leva à concepção de processos mais padronizados ou mais flexíveis. Portanto, o presente trabalho destaca um problema relevante de design de serviços, reconhecendo, contudo, a necessidade de se elaborar mais estudos de campo para diferentes tipos de serviço, de forma a orientar o designer a desenvolver projetos de serviços mais consistentes e aderentes às necessidades das empresas.

Submitted by Boris Flegr (boris@uerj.br) on 2021-01-05T19:58:35Z No. of bitstreams: 1 HELGA TOTAL.pdf: 5411018 bytes, checksum: 5450e6275db9422c69d38e9d2b7529a2 (MD5) Made available in DSpace on 2021-01-05T19:58:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 HELGA TOTAL.pdf: 5411018 bytes, checksum: 5450e6275db9422c69d38e9d2b7529a2 (MD5) Previous issue date: 2016-06-27 The main point of this dissertation is the discussion of design strategies in the public sector. Its principal object of study is the Centre for Documentation and Dissemination of Information (CDDI) of the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE), chosen for having a large team consisting mostly of graphic and web designers. The main objectives of this study are: to understand the design policies and design management within the public sector; to diagnose and analyse the use of design in the institution; to find innovative projects in the institution and to propose future design-related policies for the institution. These issues have been thoroughly analysed and the results presented with the help of tables and illustrations. The research was initially developed by means of a literature review, and was further detailed throughout a series of interviews with the IBGE staff and the analysis of documents, as well-established methods for case studies. The relevance of this area of study became clear throughout this research, specially when noticing that design fields and processes, such as Service Design and Design Thinking, have become crucial tools for the implementation of innovation policies in the public sector, for the improvement of public services and also to improve the interface between Government and citizens. O ponto central dessa dissertação é a discussão de estratégias de design no setor público. O seu principal objeto de estudo é o Centro de Documentação e Disseminação de Informações (CDDI) do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), escolhido por ter uma equipe grande de designers gráficos e webdesigners. Os principais objetivos desse estudo são: entender a gestão de design no setor público e como esta afeta as políticas de design nas organizações; diagnosticar e avaliar o uso do design no IBGE; revelar focos de inovação na instituição através do design e traçar perspectivas para o futuro do design na instituição. Essas questões foram minuciosamente analisadas e os resultados apresentados com o auxílio de tabelas e ilustrações. A pesquisa foi desenvolvida inicialmente por meio de revisão da literatura, e foi ainda mais detalhada ao longo de uma série de entrevistas com a equipe do IBGE e a partir da análise de documentos, assim como métodos utilizados em estudos de caso. A relevância dessa área de estudo ficou clara ao longo dessa pesquisa, especialmente ao se perceber que os campos de design e processos, tais como Design de Serviços e Design Thinking, tornaram-se ferramentas essenciais para a implementação de políticas de inovação no setor público, para a melhoria dos serviços públicos e também para aprimorar o contato entre o Governo e os cidadãos.

Submitted by Boris Flegr (boris@uerj.br) on 2021-01-05T19:56:35Z No. of bitstreams: 1 Thiago FINAL FINAL.pdf: 4937826 bytes, checksum: 2f27f6145359324eb56a54dedd00fc55 (MD5) Made available in DSpace on 2021-01-05T19:56:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Thiago FINAL FINAL.pdf: 4937826 bytes, checksum: 2f27f6145359324eb56a54dedd00fc55 (MD5) Previous issue date: 2011-09-25 Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior From the service design's perspective, this study apply the collaboration and crowdsourcing concepts associated with procedures in risk management and extreme natural phenomena crisis to propose a collaborative system of low cost and high integration with the population. This system is capable of storing, managing, sharing and plotting information about the city of Rio de Janeiro, focusing on data concerning storms, floods and landslides. This, the design is applied as a manager, indicating the characteristics that are necessary for the service, mapping the different features and planning the interactions of the system, which follow the concepts of collaboration presented throught the project. The purpose of this study therefore is to provide a model system for easy access and wide dissemination and capillarity to plot and search in real time, specific information about the city of Rio de Janeiro. A partir da ótica do design de serviços, este estudo emprega os conceitos de colaboração e crowdsourcing associados às atuações em gestão de risco e crise por fenômenos naturais extremos propor um sistema colaborativo de baixo custo e alta integração com a população. Esse sistema é capaz de armazenar, gerenciar, compartilhar e exibir informações sobre a cidade do Rio de Janeiro, com foco nos dado concernentes às fortes chuvas, enchentes e escorregamentos. Sendo assim, o design é aplicado como gestor do sistema, indicando as características necessárias ao serviço, mapeando as diferentes funcionalidades e planejando as interações do sistema, as quais seguem os conceitos de colaboração apresentados ao longo do projeto. O objetivo principal deste trabalho, portanto, é prover um modelo de sistema de fácil acesso e grande capilaridade para divulgação e busca, em tempo real, de informações específicas sobre a cidade do Rio de Janeiro.