Search

[Resumen] El turismo inclusivo se presenta como una oportunidad de negocio y como un derecho para los más de mil millones de personas en el mundo que conviven con algún tipo de discapacidad (OMS, 2017). En tal contexto, esta investigación tiene por objeto explorar problemas y soluciones de accesibilidad para usuarios con discapacidad física y sensorial en un destino urbano a través de la perspectiva de los stakeholders1 implicados en el desarrollo de un turismo accesible. El caso de estudio se centra en A Coruña (Galicia), por ser un destino que apuesta por la accesibilidad como uno de sus ejes estratégicos para el fomento de la actividad turística. Para el trabajo de campo se emplearon entrevistas semiestructuradas y grupos de enfoque, que se analizaron bajo las pautas de la Teoría Fundamentada y con el apoyo del programa Atlas.ti.9.Ink. Los resultados dilucidaron que todos los problemas y soluciones aportados por los agentes podían ser clasificados como técnicos, económicos y culturales., [Resumo] O turismo inclusivo preséntase como unha oportunidade de negocio e como un dereito para os máis de mil millóns de persoas no mundo que conviven con algún tipo de discapacidade (OMS, 2017). Neste contexto, esta investigación ten por obxecto explorar problemas e solucións de accesibilidade para usuarios con discapacidade física e sensorial nun destino urbano a través da perspectiva dos stakeholders implicados no desenvolvemento dun turismo accesible. O caso de estudo céntrase na Coruña (Galicia), por ser un destino que aposta pola accesibilidade como un dos seus eixos estratéxicos para o fomento da actividade turística. Para o traballo de campo empregáronse entrevistas semiestructuradas e grupos de enfoque, que se analizaron baixo as pautas da Teoría Fundamentada e co apoio do programa Atlas.ti.9. Ink. Os resultados dilucidaron que todos os problemas e solucións achegados polos axentes podían ser clasificados como, técnicos, económicos e culturais, [Abstract] Inclusive tourism is presented as a business opportunity and as a right for the more than one billion people in the world who live with some type of disability (OMS, 2017). In this context, this research aims to explore accessibility problems and solutions for users with physical and sensory disabilities in an urban destination through the perspective of the stakeholders involved in the development of accessible tourism. The case study focuses on A Coruña (Galicia), as it is a destination that is committed to accessibility as one of its strategic axes for promoting tourism. For the fieldwork, semi-structured interviews and focus groups were conducted, which were analyzed under the guidelines of the Grounded Theory and with the support of Atlas.ti.9.Ink program. The results elucidated that all the problems and solutions provided by the agents could be categorized as cultural, technical and economic.

[Resumen] El turismo accesible es una rama importante dentro del sector turístico a nivel mundial. Sin embargo, a pesar de los continuos avances en Accesibilidad y Diseño Universal (A.D.U), aún hay mucho por hacer en la generación de una verdadera industria que supla las demandas de una minoría significativa de viajeros con capacidades restringidas, y que requieren destinos portadores de la inclusión, seguridad y comodidad. Precisamente, se realizó la presente investigación, de tipo descriptiva y enfoque cualitativo, con el objetivo de proponer un plan de prácticas de desarrollo de turismo accesible para el destino Santa Clara. Con este fin, se utilizaron métodos y técnicas de los niveles teórico y empírico, tales como los métodos inductivo-deductivo y analítico-sintético, además de la observación directa y entrevistas de tipo semiestructuradas, que permitieron elaborar una matriz de análisis DAFO. Se obtuvo que las condiciones de accesibilidad turística en el destino Santa Clara no cumplen con los requerimientos necesarios para el disfrute óptimo de personas con discapacidades físicas y/o mentales. Se concluyó que Santa Clara constituye un sitio ideal para convertirse en modelo de implementación y gestión del turismo accesible., [Abstract] Accessible tourism is an important area within the tourism sector worldwide. However, despite continuous advances in Universal Design and Accessibility (UDA), there is still much to be done to meet the demands of a significant minority of travellers with restricted abilities, who require destinations that offer inclusion, safety and comfort. The aim of this study is to propose a development plan for Santa Clara as an accessible tourism destination. The study uses a descriptive-qualitative approach based on inductive-deductive and analytical-synthetic methods, direct observation and semi-structured interviews, to produce a SWOT analysis matrix. The results show that Santa Clara does not currently meet the accessible tourism conditions necessary for optimal enjoyment of the destination by people with physical and/or mental disabilities. Nevertheless, the study concludes that Santa Clara is an ideal candidate to become a model for the implementation and management of accessible tourism.

[Resumo] A responsabilidade social, entendida como unha nova cultura empresarial baseada na xestión ética, pode servir como canle para mellorar a competitividade e a reputación das empresas turísticas, en resposta ás crecentes demandas da sociedade en xeral e dos consumidores en particular. Neste contexto xorde o concepto de turismo sustentable, que trata de ofrecerlles unha experiencia digna e enriquecedora aos turistas e, asemade, responder á crecente preocupación polos impactos negativos do turismo nas áreas de destino. O turismo accesible encádrase neste marco como unha modalidade de oferta turística integrada que lles permite a todas as persoas gozar de experiencias turísticas «sen barreiras». Esta modalidade de turismo non só fai posible a especialización das empresas (e, por tanto, que satisfagan mellor o mercado de persoas con minusvalías), mais tamén estas mostraren unha imaxe máis humana e conseguiren unha reputación de empresa turística socialmente responsable, o cal pode constituír unha importante vantaxe competitiva. Neste artigo centrámonos no caso de Lousã, un municipio portugués que apostou polo turismo accesible como estratexia de cualificación e diferenciación do destino, como estratexia de desenvolvemento e posicionamento nun ámbito crecentemente competitivo. Esta aposta dinamizou numerosas iniciativas e novos camiños de colaboración entre diversos axentes públicos e privados, as cales lle permiten ofrecer oportunidades moi interesantes nun contexto de desenvolvemento dos territorios que busca non excluír a ninguén., [Resumen] La responsabilidad social, entendida como una nueva cultura empresarial basada en la gestión ética, puede servir como cauce para mejorar la competitividad y la reputación de las empresas turísticas, respondiendo así a las crecientes demandas de la sociedad en general y de los consumidores en particular. En este contexto surge el concepto de “turismo sosteni- , ble” que trata de ofrecer una experiencia digna y enriquecedora al turista, al mismo tiempo que trata de responder a la creciente preocupación por los impactos negativos del turismo en las áreas de destino. El “turismo accesible” se encuadra en este marco, una modalidad de ofer- ta turística integrada que permite a todos disfrutar de experiencias turísticas “sin barreras” Esta . modalidad de turismo no sólo permite a las empresas una especialización (y, por tanto, una mejor satisfacción del mercado de personas con discapacidad), sino también les permite mos- trar una imagen más humana, conseguir una reputación de empresa turística socialmente res- ponsable, lo cual puede constituir una importante ventaja competitiva. En este artículo nos centramos en el caso de Lousã, un municipio portugués que ha apostado por el turismo acce- sible como estrategia de cualificación y diferenciación del destino, como estrategia de des- arrollo y posicionamiento en un entorno crecientemente competitivo. Esta apuesta ha dinami- zado numerosas iniciativas y nuevos caminos de colaboración entre diversos agentes (públi- cos y privados), ofreciendo oportunidades muy interesantes en un contexto de desarrollo de los territorios que busca no excluir a nadie., [Abstract] Social responsibility, understood as a new business culture based on ethical management, may serve as a route for improving competitiveness and the reputation of tourism companies, thus responding to the growing demands of society in general and of consumers in particular. The concept of “sustainable tourism” arises within this context. It aims to offer the tourist a worthy and enriching experience, and at the same time to respond to the growing concern about the negative impact of tourism on the destination areas. “Accessible tourism” fits within this framework, a type of integrated tourism which allows everybody to enjoy tourism expe- riences “without barriers” This type of tourism not only allows companies a specialisation (and, . therefore, better satisfaction of the disabled person market), but it also allows them to show a more humane image and to achieve a reputation as a tourism company which is socially res- ponsible, which may constitute a significant competitive advantage. This article focuses on the case of Lousã, a Portuguese town committed to accessible tourism as a strategy for qualifying and differentiating the destination, as a strategy for developing and positioning in an increa- singly competitive environment. This commitment has revitalised numerous initiatives and new types of collaboration between different agents (public and private), offering very interes- ting opportunities in the context of developing territories which aim not to exclude anybody.

[Resumen] El presente análisis evalúa el grado de accesibilidad de las sedes de turismo de eventos de Barcelona. En la primera parte se presenta el turismo de eventos como un sector en el que Barcelona es uno de los referentes mundiales pero que se ha visto frenado por la crisis económica. Si en momentos de dificultad lo natural es buscar nuevos nichos de mercado, el turismo accesible se ha revelado como uno de ellos. El tema se aborda desde la noción de accesibilidad universal atendiendo al desarrollo conceptual al que han contribuido organismos y organizaciones internacionales de referencia pero, sobre todo, analizando la normativa legal estatal y autonómica vigente que ampara tanto a infraestructuras y servicios como a las Tecnologías de la Información. El presente trabajo analiza también si hay factores ambientales como el económico o la concienciación social que influyan en la accesibilidad. Se pretende obtener una visión global cuantitativa y cualitativa del objeto de estudio y exponer cómo y por qué se están vulnerando las normativas legales que por derecho garantizan la accesibilidad universal., [Abstract] Analysis of accessibility in the venues for event tourism in Barcelona. This analysis evaluates the degree of accessibility of the venues for event tourism in Barcelona. The first part presents the event tourism as a sector in which Barcelona is one of the world referents, but has been hampered by the economic crisis. If in times of difficulty it is natural to look for new niche markets, the accessible tourism has emerged as one of them. The subject is approached from the concept of universal accessibility according to the conceptual development to which reference international agencies and organizations have contributed but, above all, analyzing the state and regional current legislation that protect both infrastructures and services, and information technologies. This paper also examines whether there are environmental factors such as the economic elements or social awareness that affect accessibility. The aim is to obtain a quantitative and qualitative overview of the subject of study and explain how and why the legal regulations that by right guarantee universal accessibility are being violated.